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- Words: 7,353
- Pages: 28
Mattelsa Mattelsa es una tienda de ropa fundada en 2006 en Medellín - Colombia. Nuestro concepto de venta es de tienda a puerta cerrada, que para entrar necesitas tocar el timbre. Promovemos el consumo ético y racional sin generar necesidades injustificadas, no tenemos vitrinas y la exhibición de las tiendas se divide en líneas de productos sin maniquís o ventas cruzadas que confundan a la gente y llamen la atención, permitiendo que la compra sea rápida y práctica. No hay estrategias de precios emocionales como los terminados en 999, son precios cerrados y justos, precios que reflejan el verdadero valor de la ropa. Buscamos generar conciencia adoptando posturas que aporten hacia un mundo culto, evolucionado y civilizado donde no haya explotación laboral, donde la gente no discrimine racial, cultural o sexualmente, donde podamos coexistir como especie y con la naturaleza, donde a la educación se le da la importancia que se merece, donde la música y el arte se exploten como instrumentos de expresión y donde a las personas no les de miedo pensar y reflexionar. Un mundo donde seamos conscientes que el problema no son las drogas o el ocio, sino el uso que nuestra falta de cultura y educación les ha dado. Propósito Somos una comunidad dedicada al disfrute y respeto de la vida, nuestro hobby es hacer la mejor ropa del mundo.
MISION Somos Una Empresa Líder En El Mercado, empresa la cual le ofrece a los Ciudadanos Que gustan de buen vestir ropa de lo más alta en Calidad al mejor precio del Mercado, Justos y excelente servicio en sus Información Puntos de venta, del siempre Procurando satisfacer las necesidades de la Población.
VISION Siempre Ser Una Empresa Exitosa Con gran Reconocimiento a Nivel Nacional por Nuestros Productos, Precio y Servicio de tal forma Que se Cuente con Puntos de venta en la Principales Ciudades del País y en el Exterior Trabajando en Equipo.
Problema gerencial La creación y apertura de una nueva línea de productos, expandiendo las presentes colecciones de ropa para jóvenes a otro segmento de mercado (los niños entre los 8-14 años) Problema de investigación de mercados Obtener la información suficiente del mercado, para así poder deducir cuales son las tendencias actuales en las prendas de vestir para este tipo de mercado, además de reconocer los gustos y necesidades de los posibles futuros clientes obteniendo información tanto de padres, como de los niños, a través de una investigación con diversas herramientas. Antecedentes del problema La meta de cualquier compañía es obtener las mayores ganancias posibles mediante su filosofía de acción propia y a los productos o servicios que ofrezcan, además empresas de ropa como mattelsa, busca hacer sentir bien a sus clientes mediante productos cómodos y únicos que les permita identificarse en una sociedad tan abierta, por tanto dichas empresas buscan captar el mayor mercado posible, para esto mejoran sus prácticas y productos, haciendo caso a sus necesidades que en el mayor de los casos es expandirse y obtener mayor clientela, por esto a la empresa mattelsa se le hace necesario el abrir su segmento de mercado, a nuevos horizontes, en este caso a un mercado infantil en el que nunca habían incursionado, para que así este se sume al mercado en el que opera actualmente(los jóvenes) para poder crecer como empresa.
Análisis del contexto (PESTEL)
Factores políticos: El gobierno ha impulsado a lo largo del tiempo una serie de normativas y políticas para las empresas del sector textil y de ventas, dentro de las cuales encontramos políticas de salud ocupacional, seguridad industrial e higienes , estatuto general de seguridad, entre muchas otras las cuales involucran a estas empresas como Mattelsa a preocuparse y optar por prácticas mas seguras y adecuadas para las exigencias del mercado Factores económicos: Colombia es conocido como uno de los países más desiguales del mundo, y además es bien conocido que también cuenta con que gran parte de su población es pobre, por tanto como la empresa solo opera para el mercado colombiano tiene que adaptarse a una política de precios bajos o asequibles. Factores sociales: La empresa hace hincapié a los 5 pilares sobre los que se fundó, buscando influenciar al mercado que le compete a un estilo de vida más saludable y mas consiente sobre las problemáticas
actuales, como ya es sabido su mercado son los jóvenes y busca la consolidación de estilos y creencias apoyando las diversidad de opiniones y buscando crear líneas para todo tipo de personalidades. Pilares de la empresa: 1. Alimentación 2. Deporte 3. Ocio 4. Socialización 5. Conocimiento Factores tecnológicos: El mayor fuerte de la empresa mattelsa es llegar a todos sus clientes mediante las redes sociales y el internet, donde muestran todas sus colecciones y nuevos productos, además de brindar información de interés y de ocio para sus consumidores y seguidores, y gracias a esto ha sacado un gran provecho de estas tecnologías, pudiendo así con este método abarcar una gran cantidad de mercado tanto actual como potencial. Factores jurídicos Factores ambientales: La empresa dentro de su filosofía impulsa movimientos en contra de la contaminación ambiental, en primero por que brindan información sobre el tema en redes sociales además de promover buenas prácticas en pro al medio ambiente, y en segundo porque dentro de sus políticas esta la no utilización de bolsas plásticas, además y debido a los diferentes climas de las ciudades donde opera saca líneas de producto acorde con las temperaturas y el territorio, buscando la frescura y la comodidad.
Casos similares El mayor ejemplo que se puede brindar en este caso es el de Mochuelo que a pesar de no tener tanta fuerza como Mattelsa intenta competirle y asimilar su misma filosofía, por lo que la empresa Mochuelo también busca crecer de una forma parecida a la empresa en cuestión, y tiene objetivos muy similares. Principales competidores FOREVER21 KARIBIK INDITEX
Análisis interno
Matriz DOFA DEBILIDADES Competencia Endeudamiento FORTALEZAS Costos, calidad y diseño Fuerza de sus productos y exclusividad Bajos costos de distribución Mercado potencial Presencia a lo largo del país Gran portafolio
OPORTUNIDADES Ventas por internet Influencia en redes sociales Precios de materiales AMENAZAS Competencia desleal Impuestos Posicionamiento de otras marcas Portafolio de la competencia
Tipo de investigación: Investigación mixta, ya que se pretende dar un análisis claro tanto en experiencias observadas y experimentos realizados, y por otro lado ayudar a estas conclusiones, con datos estadísticos y numéricos que permitan obtener resultados contundentes. Herramienta de investigación
Procedimiento de recolección de datos OBSERVACIÓN: Objetivo: Identificar las características y conductas más importantes de los clientes que visitan el almacén Mattelsa en el centro comercial San Nicolás. Y lograr analizar sus actitudes y gestos frente a los productos exhibidos y la respectiva asesoría que brindan sus empleados a los clientes. Objeto de observación: Clientes y asesores de punto de venta de Mattelsa Lugar de observación: Mattelsa centro comercial San Nicolás Horario de observación: Entre 2:30pm y 4:30 pm Establecimiento observado: Punto de venta de la tienda Mattelsa Perfil demográfico: Este grupo está formado por jóvenes de ambos géneros y con un rango aproximado de edad entre 20-30 años, son universitarios y jóvenes empleados que les gusta vestir a la moda y de una forma descomplicada, son de estratos socioeconómicos entre 2 y 3 ya que sus productos tienen precios muy accesibles para ellos y de igual manera para los estratos 4 ya que logran acomodarse al estilo de estos productos. Les importa la opinión de su círculo de amigos más cercanos y de su pareja. Solo, acompañado, descripción del grupo y su dinámica: La mayoría de los jóvenes iban acompañados con su pareja o amigos, en pocas ocasiones entraba al
punto de venta el joven en compañía de su madre y solo una vez entro una señora sola. Productos comprados: Camisas, blusas y sudadera. Compra de productos nuevos: no Categorías de productos: Para mujeres: blusas, buzos, pantalones, camisas, sudaderas Para caballeros: Camisas, camisetas, chompas, buzos, camibuzos, pantalonetas, pantalones, sudaderas Número de productos comprados: 6 productos (1-camisa de mujer, 2-blusas de mujer 1-sudadera de hombre, 1-pantaloneta y 1-camisa de hombre) Proceso de toma de decisión: los jóvenes les gustaba mirar todos los productos que estaban exhibidos en el punto de venta y tomaban varias prendas para medírselas en los probadores y todos pedían la opinión de su acompañante. La única señora que fue sola ya sabía que producto necesitaba y con ayuda de un asesor realizo una compra muy rápida. Influenciadores: Estos jóvenes se basan por las opiniones y comentarios que escuchan de sus amigos y la buena fama que ha creado con el estilo en sus puntos de venta. Interacción con los empleados: (media-baja), la mayoría de los clientes que visitan el punto de venta van acompañados y entre ellos se asesoran, se presenta una interacción entre el asesor y el cliente cuando van solos y por un producto en especial; también requieren del asesor para productos de bodega o a la hora de usar el probador. Forma de pago: en el almacén del centro comercial se acepta efectivo y cuenta con datafono para tarjetas de crédito. Comportamiento en tienda: El almacén llama mucho la atención ya que se mantiene con puerta cerrada y esta la necesidad de tocar un timbre para ingresar, los productos están exhibidos de forma organizada por géneros, también hay música constante y con el volumen adecuado, cuentan con casilleros con candado para guardar las pertenecías personales y prestan bolsas reciclables para guardas las prendas que se desean probar y así la compra sea mas sencilla. Conversaciones: las conversaciones que se presentan en el punto de venta son muy constantes ya que al ir acompañado da la posibilidad de dar y recibir opiniones y comentarios de todas las prendas que observan y se prueban. Tiempo de compra: aproximadamente de 15 a 20 minutos ya que les gusta observar y probar la mayoría de productos posibles. Comportamiento post-venta: generalmente los jóvenes visitan constantemente el local por su estilo y sus productos; además los clientes nunca reciben llamadas, correos o encuestas sobre su experiencia al hacer la compra o sus productos.
Entrevista empresa Mattelsa 1) ¿Cuál es su punto de vista global sobre la empresa mattelsa? 2) ¿Cuál es su posición o apreciación en cuanto a la relación calidad/precio de los productos actualmente ofertados por la empresa? 3) ¿Cuáles son las razones que lo llevan a comprar las prendas de vestir de mattelsa? OPC.3 ¿Podría la empresa desde su punto de vista entrar a competir en otro tipo de mercado? 4) ¿Qué otro tipo de prendas de vestir le gustaría que la empresa ofertara? 5) Actualmente la empresa ha decidido crear una nueva línea de productos dedicado exclusivamente a los niños ¿Qué piensa usted acerca de esto? OPC 5 ¿Toma como positiva o negativa la idea? 6) ¿Cuál o cuáles creería usted que serian campañas publicitarias adecuadas y llamativas tanto para usted como para los diferentes clientes, en cuanto a esta nueva línea de productos infantiles? 7) Teniendo en cuenta la posición actual de las diversas empresas que ofrecen prendas de vestir para infantes ¿Cuál cree usted que podría ser un elemento diferenciador y atractivo para que mattelsa entre a competir en este tipo de mercado? 8) ¿Qué es lo que más le gustaría ver en cuanto a este tipo de productos en cuanto a diseño y calidad?
Presentación Muy buenas tardes, mi nombre es (James cantillo, Esteban Cardona, Donovan Bedoya) y me desempeño como consultor de Mattelsa. El motivo de esta entrevista es el de obtener información y opiniones de los diferentes clientes de la empresa, en cuanto a la inclusión de una nueva línea de productos dedicada especialmente a los niños. Esta entrevista está programada para una duración de 15 min, ¿Puede usted ayudarnos con la entrevista? Antes de iniciar le informo que esta entrevista será grabada para efectos de análisis de identificación de necesidades y oportunidades de mejora; ¿está usted de acuerdo? De antemano le agradecemos por este espacio, vamos a iniciar.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 3:05 PM
Hora Final: 3:19 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Michelle García Cargo: Cliente Sector: Moda
Respuestas 1 1) Me parece que mattelsa es una empresa joven que ha sabido entrar a competir contra muchas otras tiendas de su mismo estilo, tienen ropa muy bonita y sus precios no son tan altos, además en cuanto a la calidad de las prendas y la forma en que llegan a sus clientes por medio de instagram, facebook y otras redes, es una de las cosas más llamativas de la empresa. 2) Como ya lo dije antes me encanta la calidad de la ropa que venden y esto con respecto al precio es demasiado positivo, ya que por así decirlo es bastante económico, y los estilos me gustan demasiado ya que me ofrecen exclusividad. 3) Pues lo primero es que los productos que ofrecen son de mi gusto, pienso que se adecuan a mi forma de vestir, también me gusta mucho el ambiente de las tiendas ya que no solo he visitado esta, sino que he ido a Medellín también, además como ya dije la manera en que presentan su ropa en internet es muy llamativa, creo que para mí como para todos los jóvenes que los siguen en las redes sociales. 4) Bueno, pues creo prendas de vestir un poco más formales, ya que no siempre las personas, me tomo a mí como ejemplo, van a estar en espacios o momentos tranquilos donde se puede vestir uno como quiera, sino que tiene vestir de acuerdo a las ocasiones y los lugares, y creo que mattelsa lograría sacar ropa muy bonita de este estilo. 5) Seria genial, no tengo hijos pero a se que a mis sobrinos y a mi hermana les encantaría, ya que con el estilo de la empresa se que los niños o niñas se verían bastante bonitos con ropa de una tiene como mattelsa. 6) No, pues la verdad yo pienso que la publicidad que hacen ya en internet y en paginas como instagram ya es bastante llamativa, creo que podrían seguir haciendo esto, pero por otra parte me gustaría que si sacaran
este tipo de productos, abrieran mas tiendas exclusivamente para los niños y no que se combinara para jóvenes y niños en una sola. 7) El elemento diferenciador de mattelsa es el que ya existe, su manera de presentar sus productos y el estilo, calidad y precio de sus productos, lo que tienen que hacer es nunca cambiar su manera de trabajar ya que si es exitosa en jóvenes con estas prácticas, para niños también lo seria. 8) No pues, el estilo actual de sus prendas juveniles me encanta, entonces me gustaría ver algo muy similar para la ropa de los niños, de pronto sugeriría mucha variedad de colores vivos.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 3:25 PM
Hora Final: 3:40 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Luz Elena Arias Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 2 1) No sé mucho de la empresa, la verdad vengo a la tienda porque a mis hijos les gusta mucho, pues como se puede ver es una tienda para jóvenes, pero según lo que veo, les va bastante bien ya que son muchos los jovencitos que vienen a comprar y por otra parte me gusta cómo se ven mis hijos con la ropa que compran aquí, seguramente si fuera joven compraría aquí. 2) Bueno, mis hijos compran mucho aquí, no pienso que sea muy caro, en realidad la ropa siempre sale fina y no tiene problema de mala calidad ni cosas así, entonces si es económico. 3) Son mis hijos los que compran aquí, igualmente vengo muchas veces con ellos, y pienso que el factor por lo que les gusta venir aquí es el diseño de la ropa que ofrecen, es ropa muy llamativa para los jóvenes. 4) Quizás seria bueno que sacaran ropa para mayores, pues para señoras y señores, si pueden hacer felices a los jóvenes, creo que también podrían hacer ropa muy bonita y adecuada para personas como yo, y también me gustaría ver aquí ropa para niños pequeños, se que sería muy linda. 5) Me parece una idea excelente, si pueden hacer ropa así de linda para los jóvenes, se que para los niños sería algo muy similar, es muy buena
la idea, ya que la ropa para niños es muy costosa y de pronto aquí puedan hacer ropa muy bonita y con precios razonables. Opc 5. Me parece una idea muy positiva 6) Bueno, pienso yo que servirían mucho los volantes y que hagan actividades aquí en el centro comercial, fuera de su tienda donde muestren cosas agradables y llamativas para ganar la atención de los niños y así dar a conocer su ropa infantil 7) Ropa con diseños bien bonitos para los niños y que el precio no sea tan alto como en otras tiendas de ese estilo.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 3:44 PM
Hora Final: 3:55 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Ricardo López Cargo: Cliente Sector: Moda
Respuestas 3 1) En cuanto a la ropa me gusta mucho , la mayoría de mis prendas son de mattelsa, también me gusta mucho el estilo de la tienda y como presentan sus productos en el instagram, pienso que así como a mí a muchos amigos les gusta este tipo de ropa 2) La calidad es muy buena, por lo menos a mi siempre me ha salido la ropa muy fina, la ropa no es tan costosa ni tan barata, pero por la exclusividad que me dan aquí se puede pagar un poco mas de los normal. 3) El estilo de la ropa y el observar como se ve de bien este tipo de prendas en otras personas, como amigos y así. 4) No, no sé de pronto tenis y zapatos, la ropa que venden en el momento es suficiente además, sacan diseños cada rato, entonces casi nunca se ve la misma ropa. 5) Bueno, pues está bien por la empresa, no es algo de mi interés pero sé que si mattelsa saca ropa para niños también les iría muy bien.
6) Deberían hacer publicidad en internet como hacen con sus productos actuales, pero pienso que deberían hacer paginas aparte para no mezclar los tipos de productos, además deberían repartir volantes. 7) No conozco muchos de este tipo de empresas, pero la manera en que pueden ser diferentes a los demás es como presentan sus productos a la gente, y también en los diseños que tendría la ropa. 8) Como ya dije, no es algo que me interese mucho pero supongo que algo muy similar a los productos que ya venden para nosotros los jóvenes. Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 4:02 PM
Hora Final: 4:15 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Camila Montoya Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 4 1) Es una empresa muy buena, en la cual encontramos ropa muy exclusiva y con muy buenos precios 2) Pues la calidad en algunas prendas es muy regular, pero la empresa maneja buenos precios 3) Que la ropa es muy fácil de combinar ya que no es tan elegante ni tan deportiva y por sus precios es más fácil de comprar 4) Me gustaría que la empresa manejara también calzado deportivo, prendas más elegantes y diferentes rios para complementar. 5) Me parece buena idea ya que esta línea de ropa de niños, ya que de pronto la ropa sea más barata y diferente a lo que ofrecen otros almacenes de este tipo, mas exclusividad. 6) Pues me parece que deberían seguir con su publicidad en las redes sociales y con sus buenas fotografías como lo hacen para la línea juvenil. 7) La exclusividad, mattelsa maneja tipos de tela más frescos y maneja muchos estilos en sus prendas y los precios de la ropa. 8) Algo muy similar en lo que ya tienen para la línea juvenil y seguir con sus tipos de telas delgadas. Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018
Hora inicio: 4:02 PM
Hora Final: 4:15 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Daniel García Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 5 1) Que es un almacén que vende ropa a buen costo y con una manera de distribución diferente e innovadora 2) Yo pienso que las prendas tienen un precio acorde con su calidad 3) Los diferentes estilos que tiene su ropa y los precios que manejan 4) La empresa está bien con lo que ya ofertan, pienso que no deberían ofertar nada mas, solo sacar más estilos en prendas similares cosa que ya hacen. 5) Considero que no deberían ampliar así su portafolio, sino especializarse mas en las líneas de productos con los que han venido trabajando 6) Volantes, afiches e implementar además comerciales de televisión ya que los niños viven pegados del televisor 7) La calidad que ya manejan en su línea juvenil y los precios. 8) Como dije anteriormente no deberían sacar más líneas, entonces nada.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 4:00PM
Hora Final: 4:12 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Cristian Zapata Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 6 1) Pienso que mattelsa es una empresa interesante en el aspecto de las prendas de vestir, en su forma de verse y en su espacio físico, además de que está enfocada de una manera diferente a las personas.
2) Pienso que en esa relación, las prendas de vestir son de buena calidad y a un buen precio, ya que tienen un precio similar al de las otras empresas y con una calidad que en ocasiones es mucho mejor. 3) La calidad, los estilos y el precio. 4) Yo pienso que deberían ofertar ropa más formal, y calzado de tipo militar. 5) Es una buena idea ya que para poder crecer la empresa debe entrar en nuevos mercados, y el mercado de los niños puede ser muy rentable 6) Comerciales en televisión, cuñas radiales y anuncios en internet 7) Creo que la moda, ya que esta es importante a la hora de atraer nuevos clientes y de ser rentable 8) Colores llamativos, relación con películas y series infantiles, y ropa comoda.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 4:30PM
Hora Final: 4:43 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Isabel Martínez Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 7 1) Que tienen claro y en cuenta a la nueva generación, adopta practicas sostenibles como la del medio ambiente no entregando bolsas y maneja un estilo moderno y llamativo, además de llegar a los jóvenes por medio de las redes sociales 2) Excelente, la ropa de de buena calidad y se ajusta a un precio asequible 3) El estilo definitivamente, es juvenil, arriesgado, con tendencia de moda y con el cual se puede identificar cualquier joven 4) Me gustaría que vendieran zapatos y rios. 5) Pues yo pienso que en cuanto al idealismo (por decirlo así) que maneja la empresa lo puede adoptar y se puede identificar más fácil un joven, mas no un niño, el cual todavía puede no tener claro sus preferencias. 6) Como dije en mi respuesta anterior no deberían promocionar ropa de niño ya que las prácticas de la empresa son exclusivamente para jóvenes y eso no debería cambiar. 7) El estilo sin duda seria un elemento diferenciador ya que es innovador y llamativo
8) Me gustaría ver muchos más colores y diseños creativos y la calidad que ya manejan pues es estupenda.
Lugar: Centro comercial San Nicolás noviembre Hora Inicio: 3:07
Fecha: domingo 11 de Hora Final: 3:22
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Cristina Arcila Bedoya Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 8 1) Me parece que es una empresa que está cogiendo mucho prestigio por la innovación que maneja en sus puntos de venta y su tendencia en la moda 2) Me parece que maneja unos precios perfectos a la calidad de sus productos ya que uno tiene la oportunidad de estar a la moda aún muy bajo precio 3) El buen precio que manejan en sus productos y su punto de venta OPC 3 Mattelsa podría entrar a competir con muchas otras empresas ya que tiene muy buenos productos y precios bajos 4) Ropa para hacer deporte 5) Me parece una muy buena idea ya que puede traer mucha innovación de productos para los niños ya que me parece que en las otras marcas y empresas la ropa infantil es muy igual 6) Me parecería buena idea que hicieran propagandas de televisión ya que los niños ven mucha de esta y los padres se enterarían con más facilidad 7) En sus precios y sus productos a la moda ya que la ropa infantil tiende a ser toda muy igual y a no estar a la moda 8) Que sus productos sean muy innovadores y que siempre estén a la moda
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 3:26
Hora Final: 3:40
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Santiago Muñoz Valencia Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 9 1) Me parece una buena empresa que maneja los productos siempre a la moda 2) Ellos manejan precios muy bajos y esto facilita la compra a todos los estratos 3) Los precios bajos y el buen ambiente que manejan en sus tiendas 4) Ropa de tallas grandes 5) Me parece algo muy arriesgado ya que hay empresas con más fuerza sobre estos productos OPC 5 La tomo de una forma negativa ya que es un estilo que no maneja muy bien 6) Para mí la mejor forma de llegar a los niños es por televisión entonces podrían desarrollar varios comerciales televisivos y repartir volantes en fiestas infantiles 7) Puede que su precio se algo diferenciador contra las otras empresas y también el estilo de sus productos 8) Su diseño único en sus productos
Lugar: Centro comercial San Nicolás Hora Inicio: 3:45 Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa
Fecha: domingo 11 de noviembre Hora Final: 3:57
Nombre del entrevistado: Alejandra Arcila Arbeláez Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 10 1) Yo pienso que la empresa mattelsa está cogiendo mucho nombre y prestigio más que todo es por los jóvenes ya que acá encontramos ropa a la moda y a muy bajos precios 2) Mattelsa maneja producto de muy buena calidad y precios muy accesibles; y esto es un factor muy bueno ya que muchos aún estamos estudiando y no tenemos ingresos muy altos 3) El buen precio que manejan en sus productos y manejan mi estilo de vestir OPC3 Mattelsa por sus productos podría fácilmente competir con otro mercado 4) Me gusta la que maneja 5) Es buena idea ya que se está abriendo a nuevos mercados y pienso que tiene todo lo suficiente para lograr entrar con la ropa infantil 6) Repartir volantes en todos los eventos infantiles 7) Pensara que en los precios bajos ya que la ropa infantil tienen a tener precios muy altos 8) Que traigan diferentes estilos de ropa a la moda y sigan con la buena calidad que los distingue
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 4:12
Hora Final: 4:25
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Sandra Cristina Molina Sáenz Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 11
1) Me parece que es excelente ya que mis hijos se acomodan muy fácil con la ropa y siempre me ha parecido que tienen una muy buena calidad en sus productos 2) Manejan una calidad excelente entonces me parece que el precio es muy bueno para los productos que manejan 3) A mis hijos les gusta mucho la ropa de este lugar y es muy agradable el ambiente que se respira acá adentro OPC 3 Por su calidad en las prendas podría entrar a competir con varios mercados en estos momentos 4) Me gustaría que manejaran tallas más grandes para mujeres 5) Es una buena idea que empiecen con la ropa infantil ya que muchas veces no se encuentra fácil prendas de buena calidad para los niños y es un mercado que siempre tendrá demanda OPC 5 Muy positiva ya que confió que la marca Mattelsa puede entrar a competir fácilmente en este mercado 6) Por medio de volantes, anuncios de radio y televisión 7) La calidad de sus productos seria el gran diferenciador ante los otros mercados 8) Que continúen con la calidad en sus prendas ya que este es el mayor valor de ellos Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 4:47
Hora Final: 5:04
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Camilo Castro Hincapié Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 12 1) Es una empresa que siempre está a la moda y cuenta con unos precios muy accesibles para los jóvenes 2) Me parece lo mejor de Mattelsa ya que son productos de muy buena calidad y unos precios muy bajos
3) Acá manejan mi estilo de vestir entonces se me hace muy fácil la compra de mi ropa; además sus precios son muy bajos OPC 3 Por sus precios tan bajos podría entrar a competir con otro mercado 4) Me gusta lo que venden 5) Es un mercado muy duro para entrar y más que la empresa nunca ha vendido de estos productos OPC 5 La tomo negativa ya que hay muchas marcas con mucho prestigio en estos productos 6) Por medio de volantes 7) Se podría diferenciar por los precios bajos que pueda manejar para los productos infantiles 8) Que sean muy innovadores en los diseños de estas prendas infantiles
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 5:10
Hora Final: 5:25
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Walter Restrepo Cargo: Cliente Sector: Moda
Respuestas 13 1) Me parece una empresa muy particular y muy original en cuanto a sus prácticas y maneras de llegar a la gente y en la ropa que venden 2) Regular ya que me parece que la calidad no es la mejor, entonces los precios se vuelven altos 3) Se puede decir que el estilo de los productos que ellos manejan se asemeja mucho a mis gustos personales, y la atención al cliente es otro punto positivo
4) Mas variedad en los productos que ya ofertan y además una línea de calzado como tenis 5) Me parece una gran idea ya que a la mayoría de los padres les gusta vestir a sus niños a su semejanza, además puede haber una fidelidad a la marca desde temprana edad. 6) Por medio de cuñas radiales y volantes, así se captaría más la atención de los padres que serian personas adultas quizás no tan envueltas en el internet 7) Pues yo pienso que el factor diferenciador ya lo tienen, es decir, seguir con la misma línea de productos pero en ropa de niños ya que no hay muchas empresas que vendan ropa de niño con un toque juvenil y un estilo como Mattelsa. 8) Diseños únicos que no existan en ninguna otra empresa, y con una mejor calidad, que los productos sean más duraderos.
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 2:50
Hora Final: 3:00
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Lucero Sepúlveda Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 14 1) Mi punto de vista global es que Mattelsa es una empresa que tiene muy claro la época en la que esta, su enfoque y tipo de público, incursiona muy bien en las redes sociales con el mensaje que emite, las campañas sostenibles con el cuidado del medio ambiente y los valores hacia los demás. 2) Mi apreciación sobre el precio y calidad es excelente, he tenido la oportunidad de comprar muchos de sus productos y me han parecido muy buenos, además sus precios son asequibles a comparación de otras marcas. 3) Las razones para comprar son que la ropa y el estilo son divinos, además que nos brindan la posibilidad de ver la ropa por redes sociales y a través de las modelos uno sabe cómo queda, es más fácil ir a comprar 4) Vestido de baño
5) Me parece que no es el estilo de la empresa para que le guste a los niños, maneja un ideal muy fresco y relajado como para jóvenes, no me parece que a los niños les llame mucho la atención 6) Podría ser fotos con la mama y el niño en las redes sociales, seria genial 7) El diseño y calidad que maneja actualmente la empresa. 8) Manejar el estilo fresco teniendo en cuenta la época actual en la que se mueven los niños. Grupo focal La reunión para el uso de esta herramienta fue llevada a cabo en una aula de la universidad de Antioquia, donde concentramos cinco estudiantes que son normalmente clientes frecuentes de la empresa y donde buscamos obtener información de ellos acerca de la Mattelsa, sus productos y forma de trabajo actual, y además su opinión en frente a la nueva decisión gerencial de ampliar su portafolio a también mercancía para niños. Preguntas 1) ¿Cómo ha sido su experiencia a la hora de comprar productos de Mattelsa? 2) ¿Cuál es su método de compra de estos productos, en tiendas físicas o por internet? 3) ¿Cuál es su opinión en cuanto a la calidad y los diseños de estos productos? 4) ¿Piensan que al portafolio actual de la empresa debería añadírsele algún otro tipo de productos ya sea en cuanto a su línea para jóvenes o una línea nueva para otro tipo de público? 5) ¿Creen que la idea de crear una nueva línea de productos para niños es una idea positiva? ¿Por qué? 6) ¿Cuáles creen que sean métodos efectivos para llegar a un segmento de mercado nuevo para la empresa como la ropa de niños? Respuestas y análisis Pregunta 1 Lina Gómez: Me gusta mucho la manera en que la empresa muestra sus producto, y el ambiente de sus puntos de venta, mi experiencia es muy positiva Wilder serna: Es muy buena, sus tiendas son muy agradables y tienen un excelente ambiente además la manera de atender de sus trabajadores es la correcta para personas jóvenes como yo, ya que no están encima incomodando como en muchas otras tiendas
Naun López: Es tan buena que es uno de los factores que me hace volver a comprar en las tiendas, es muy diferente y única en cuanto a otras tiendas que venden productos parecidos Michelle Castro: De todas las veces que he ido a comprar, no tengo ninguna queja, en verdad es muy buena la atención y la presentación en los puntos de venta y en las redes son muy llamativas sus fotografías. Alejandra Ospina: Es excelente, me gusta mucho la tienda, siempre que necesito o quiero ropa es la primera tienda en la que pienso Análisis Como se puede concluir con las respuestas anteriores mattelsa tiene un impacto positivo sobre sus clientes ya sean frecuentes o nuevos, la experiencia que brinda la tienda es muy buena en relación con su tipo de clientes y es una de las claves de su presente éxito.
Pregunta 2 Lina Gómez: Siempre voy a sus tiendas a comprar mis prendas, pero siempre veo sus productos en las redes sociales antes de comprarlos. Wilder serna: Me dirijo a su tienda en San Nicolás para realizar mis compras Naun López: Alguna vez compre por su página web, pero en realidad me gusta ir directamente al punto de venta. Michelle Castro: En tiendas físicas, se de la existencia de su página web pero no me llama la atención este método de compra. Alejandra Ospina: Ambas, a veces no tengo tiempo para ir a sus tiendas entonces les compro por internet Análisis Los clientes prefieren dirigirse a los puntos de venta físicos, ya que puedan observar mejor los productos, medírselos y les gusta el ambiente de sus tiendas.
Pregunta 3 Lina Gómez: Me encantan sus diseños y la calidad es bastante buena Wilder serna: Sus diseños son únicos y llamativos, la calidad es buena en muchos de sus productos pero hay algunos que no son tan duraderos.
Naun López: Todo es muy acorde con sus precios, me gusta mucho su estilo de prendas y la calidad es bastante aceptable Michelle Castro: Su ropa es la mejor para los jóvenes, los mejores estilos y una muy buena calidad Alejandra Ospina: Como dijo wilder algunos productos no tienen la mejor calidad, pero la mayoría es ropa muy fina y bonita Análisis Las personas tiene una percepción muy positiva sobre los productos de la empresa, los diseños son muy atractivos para los jóvenes y la calidad en su mayoría gusta bastante.
Pregunta 4 Lina Gómez: Si, me gustaría ver ropa formal, ya sea para fiestas o el trabajo Wilder serna: No, me gusta lo que oferta la empresa actualmente además ese es su estilo, si hicieran otro tipo de ropa quizás perderían sus fundamentos Naun López: Me gusta mucho la idea de Lina, en realidad me gustaría ver ese tipo de ropa en mattelsa también Michelle Castro: Pienso que quizás deberían crear también una línea de trajes de baño, pero también enfocándose en los jóvenes, no veo otro tipo de personas con ropa de mattelsa sería extraño. Alejandra Ospina: Al igual que wilder creo que el portafolio actual de la empresa es apenas y no deberían crear más líneas Análisis Ninguna persona opino o pensó a favor a ropa de niño que es el objeto en cuestión, por otro lado buscan ver otro tipo de prendas diferentes, lo cual demuestra que la ropa infantil para este grupo no es una prioridad o algo atractivo en cuanto a la empresa mattelsa.
Pregunta 5 Lina Gómez: Bueno pensándolo bien puede ser algo bueno tanto para la empresa por que aumentaría sus ventas, como para los niños ya que podrían comprar ropa muy bonita
Wilder serna: No, la empresa no debería desviarse de su propósito y estilo, creo que perderían identidad Naun López: Las verdad no sé, si sería algo negativo o positivo, es difícil saber cómo va a reaccionar la gente con respecto a esto, por mi parte me parece una buena idea Michelle Castro: No lo había considerado, es una idea un poco rara ya que no es el estilo de mattelsa sin embargo creo que podría funcionarles ya que los niños de ahora los visten muy bonitos y con ropa muy exclusiva. Alejandra Ospina: No creo que sea una buena idea, la empresa se enfoca en los jóvenes y así debe seguir. Análisis Las opiniones son repartidas, algunos piensan que la idea es positiva, pero a los otros no les llama la atención y piensan que sería algo negativo ya que la empresa dejaría sus ideales y se convertiría en otro tipo de empresa
Pregunta 6 Lina Gómez: Las redes sociales, como ya lo hacen actualmente es una estrategia bastante buena, muchos papas están activos en estas. Wilder serna: Lina tiene razón su manera de publicitar actual es una de las claves de su éxito para un tipo de mercado como ese deberían seguir con sus prácticas en redes e internet Naun López: Yo opino igual, pero creo que como son niños y sobretodo mamas las que necesitan ser atraídas, una buena idea sería incursionar en comerciales televisivos Michelle Castro: La verdad no sé, pienso que quizás los comerciales de televisión como dijo Naun sería lo más efectivo Alejandra Ospina: Concuerdo con Lina y wilder, las redes sociales como facebook e instagram son la mejor opción para llegar a este tipo de clientes. Análisis Se puede comprobar que las redes sociales son uno de los fuertes de mattelsa y que se debería seguir utilizando este recurso a pesar del cambio de línea de productos, además también se hace llamativa la idea de propagandas televisivas ya que este es un medio mucho más familiar y podría acaparar más clientes potenciales.
Netnografía
Mattelsa tiene una importante presencia en las redes sociales como facebook e instagram, donde además de presentar sus diferentes prendas y productos nuevos, expone información y noticias de interés para la población joven del país, como consejos para vivir mejor y tener una vida más sana, como se puede observar su página en instagram tiene casi un millón de seguidores, los cuales interactúan bastante con las publicaciones de la empresa y además en su mayoría son atendidos por las personas que manejan dicha pagina,
guiándolos a hora de comprar y en cuanto a horarios y direcciones de sus
diferentes tiendas.
Encuesta:
Encuesta Mattelsa *Obligatorio Datos de identificación 1. Edad* o 15- 20 años o 21- 40 años o 41 años en adelante
2. Ocupación* o Empleado o Estudiante o Desempleado o Otro: ____________ 3.. Género * o Femenino o Masculino Otro: ____________ 4. Estrato* o 1-2
o o
3-4 5 en adelante
5. Durante los últimos 6 meses ¿ha comprado ropa para niños? * o o
Si No
6. De las siguientes opciones seleccione los productos que suele comprar: * o o o o o
Camisetas Pantalones Sudaderas Sacos/Chaquetas Otro: ____________
7. Mencione la marca de la que usualmente compra la ropa* o ____________ 8. Seleccione las características más importantes para usted al momento de realizar la compra* o o o o o
Moda Precio Calidad Diseño Servicio al cliente
Preguntas acerca de la marca Mattelsa 9. En una escala de 1 a 5, 1 como la calificación más negativa y 5 como la más positiva, asigne un valor y seleccione la respuesta que considere indicada. (intención de compra)* 1
Tengo la intención de comprar los productos presentados por Mattelsa
Tengo la intención de comprar los productos de Mattelsa en los próximos meses Recomendaría los productos
2
3
4
5
de la marca Mattelsa (si no ha comprado algún producto no responda) Compraría los productos de la línea de ropa para niños de Mattelsa
10. En una escala de 1 a 5, 1 como la calificación más negativa y 5 como la más positiva, asigne un valor y seleccione la respuesta que considere indicada. 1
2
3
4
5
¿Está satisfecho con su experiencia general con los productos de Mattelsa?
¿Qué tan satisfecho está con los productos comprados en Mattelsa?
¿Qué tan satisfecho está con la calidad de los productos de Mattelsa?
11. En una escala de 1 a 5, 1 como la calificación más negativa y 5 como la más positiva, asigne un valor y seleccione la respuesta que considere indicada. 1 Mattelsa vende mercancía de alta calidad
Mattelsa tiene excelente servicio al cliente
Mattelsa cobra precios justos
Me gusta comprar Mattelsa Mattelsa ofrece buena
2
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5
variedad de estilos de ropa dentro de una categoría de producto
Modelo Analítico:
Partiendo del problema de investigación para la creación y apertura de una nueva línea de productos para niños, se analizarán las variables “Imagen de la marca, satisfacción e intención de compra” las cuales ayudarán a resolver las preguntas de investigación y a su vez las hipótesis.
Preguntas de investigación:
¿Una nueva línea de ropa enfocada en los niños será aceptada por el mercado? ¿Cuáles son los aspectos más importantes para que Mattelsa pueda lanzar la nueva línea de ropa? ¿Qué tan grande seria la competencia en este segmento de mercado?
Hipótesis: Hipótesis: A partir del contexto desarrollado anteriormente, se plantean las siguientes hipótesis:
La tendencia de compra de ropa de niños de la población permitirá que Mattelsa extienda su rango de productos y obtenga buenos rendimientos por
ello. La imagen positiva que tienen las personas sobre la marca Mattelsa ayudará que la línea infantil sea todo un éxito.
La calidad, el precio y el estilo permitirán que los padres empiecen a comprar la ropa de sus hijos en la tienda de Mattelsa.
MISION Somos Una Empresa Líder En El Mercado, empresa la cual le ofrece a los Ciudadanos Que gustan de buen vestir ropa de lo más alta en Calidad al mejor precio del Mercado, Justos y excelente servicio en sus Información Puntos de venta, del siempre Procurando satisfacer las necesidades de la Población.
VISION Siempre Ser Una Empresa Exitosa Con gran Reconocimiento a Nivel Nacional por Nuestros Productos, Precio y Servicio de tal forma Que se Cuente con Puntos de venta en la Principales Ciudades del País y en el Exterior Trabajando en Equipo.
Problema gerencial La creación y apertura de una nueva línea de productos, expandiendo las presentes colecciones de ropa para jóvenes a otro segmento de mercado (los niños entre los 8-14 años) Problema de investigación de mercados Obtener la información suficiente del mercado, para así poder deducir cuales son las tendencias actuales en las prendas de vestir para este tipo de mercado, además de reconocer los gustos y necesidades de los posibles futuros clientes obteniendo información tanto de padres, como de los niños, a través de una investigación con diversas herramientas. Antecedentes del problema La meta de cualquier compañía es obtener las mayores ganancias posibles mediante su filosofía de acción propia y a los productos o servicios que ofrezcan, además empresas de ropa como mattelsa, busca hacer sentir bien a sus clientes mediante productos cómodos y únicos que les permita identificarse en una sociedad tan abierta, por tanto dichas empresas buscan captar el mayor mercado posible, para esto mejoran sus prácticas y productos, haciendo caso a sus necesidades que en el mayor de los casos es expandirse y obtener mayor clientela, por esto a la empresa mattelsa se le hace necesario el abrir su segmento de mercado, a nuevos horizontes, en este caso a un mercado infantil en el que nunca habían incursionado, para que así este se sume al mercado en el que opera actualmente(los jóvenes) para poder crecer como empresa.
Análisis del contexto (PESTEL)
Factores políticos: El gobierno ha impulsado a lo largo del tiempo una serie de normativas y políticas para las empresas del sector textil y de ventas, dentro de las cuales encontramos políticas de salud ocupacional, seguridad industrial e higienes , estatuto general de seguridad, entre muchas otras las cuales involucran a estas empresas como Mattelsa a preocuparse y optar por prácticas mas seguras y adecuadas para las exigencias del mercado Factores económicos: Colombia es conocido como uno de los países más desiguales del mundo, y además es bien conocido que también cuenta con que gran parte de su población es pobre, por tanto como la empresa solo opera para el mercado colombiano tiene que adaptarse a una política de precios bajos o asequibles. Factores sociales: La empresa hace hincapié a los 5 pilares sobre los que se fundó, buscando influenciar al mercado que le compete a un estilo de vida más saludable y mas consiente sobre las problemáticas
actuales, como ya es sabido su mercado son los jóvenes y busca la consolidación de estilos y creencias apoyando las diversidad de opiniones y buscando crear líneas para todo tipo de personalidades. Pilares de la empresa: 1. Alimentación 2. Deporte 3. Ocio 4. Socialización 5. Conocimiento Factores tecnológicos: El mayor fuerte de la empresa mattelsa es llegar a todos sus clientes mediante las redes sociales y el internet, donde muestran todas sus colecciones y nuevos productos, además de brindar información de interés y de ocio para sus consumidores y seguidores, y gracias a esto ha sacado un gran provecho de estas tecnologías, pudiendo así con este método abarcar una gran cantidad de mercado tanto actual como potencial. Factores jurídicos Factores ambientales: La empresa dentro de su filosofía impulsa movimientos en contra de la contaminación ambiental, en primero por que brindan información sobre el tema en redes sociales además de promover buenas prácticas en pro al medio ambiente, y en segundo porque dentro de sus políticas esta la no utilización de bolsas plásticas, además y debido a los diferentes climas de las ciudades donde opera saca líneas de producto acorde con las temperaturas y el territorio, buscando la frescura y la comodidad.
Casos similares El mayor ejemplo que se puede brindar en este caso es el de Mochuelo que a pesar de no tener tanta fuerza como Mattelsa intenta competirle y asimilar su misma filosofía, por lo que la empresa Mochuelo también busca crecer de una forma parecida a la empresa en cuestión, y tiene objetivos muy similares. Principales competidores FOREVER21 KARIBIK INDITEX
Análisis interno
Matriz DOFA DEBILIDADES Competencia Endeudamiento FORTALEZAS Costos, calidad y diseño Fuerza de sus productos y exclusividad Bajos costos de distribución Mercado potencial Presencia a lo largo del país Gran portafolio
OPORTUNIDADES Ventas por internet Influencia en redes sociales Precios de materiales AMENAZAS Competencia desleal Impuestos Posicionamiento de otras marcas Portafolio de la competencia
Tipo de investigación: Investigación mixta, ya que se pretende dar un análisis claro tanto en experiencias observadas y experimentos realizados, y por otro lado ayudar a estas conclusiones, con datos estadísticos y numéricos que permitan obtener resultados contundentes. Herramienta de investigación
Procedimiento de recolección de datos OBSERVACIÓN: Objetivo: Identificar las características y conductas más importantes de los clientes que visitan el almacén Mattelsa en el centro comercial San Nicolás. Y lograr analizar sus actitudes y gestos frente a los productos exhibidos y la respectiva asesoría que brindan sus empleados a los clientes. Objeto de observación: Clientes y asesores de punto de venta de Mattelsa Lugar de observación: Mattelsa centro comercial San Nicolás Horario de observación: Entre 2:30pm y 4:30 pm Establecimiento observado: Punto de venta de la tienda Mattelsa Perfil demográfico: Este grupo está formado por jóvenes de ambos géneros y con un rango aproximado de edad entre 20-30 años, son universitarios y jóvenes empleados que les gusta vestir a la moda y de una forma descomplicada, son de estratos socioeconómicos entre 2 y 3 ya que sus productos tienen precios muy accesibles para ellos y de igual manera para los estratos 4 ya que logran acomodarse al estilo de estos productos. Les importa la opinión de su círculo de amigos más cercanos y de su pareja. Solo, acompañado, descripción del grupo y su dinámica: La mayoría de los jóvenes iban acompañados con su pareja o amigos, en pocas ocasiones entraba al
punto de venta el joven en compañía de su madre y solo una vez entro una señora sola. Productos comprados: Camisas, blusas y sudadera. Compra de productos nuevos: no Categorías de productos: Para mujeres: blusas, buzos, pantalones, camisas, sudaderas Para caballeros: Camisas, camisetas, chompas, buzos, camibuzos, pantalonetas, pantalones, sudaderas Número de productos comprados: 6 productos (1-camisa de mujer, 2-blusas de mujer 1-sudadera de hombre, 1-pantaloneta y 1-camisa de hombre) Proceso de toma de decisión: los jóvenes les gustaba mirar todos los productos que estaban exhibidos en el punto de venta y tomaban varias prendas para medírselas en los probadores y todos pedían la opinión de su acompañante. La única señora que fue sola ya sabía que producto necesitaba y con ayuda de un asesor realizo una compra muy rápida. Influenciadores: Estos jóvenes se basan por las opiniones y comentarios que escuchan de sus amigos y la buena fama que ha creado con el estilo en sus puntos de venta. Interacción con los empleados: (media-baja), la mayoría de los clientes que visitan el punto de venta van acompañados y entre ellos se asesoran, se presenta una interacción entre el asesor y el cliente cuando van solos y por un producto en especial; también requieren del asesor para productos de bodega o a la hora de usar el probador. Forma de pago: en el almacén del centro comercial se acepta efectivo y cuenta con datafono para tarjetas de crédito. Comportamiento en tienda: El almacén llama mucho la atención ya que se mantiene con puerta cerrada y esta la necesidad de tocar un timbre para ingresar, los productos están exhibidos de forma organizada por géneros, también hay música constante y con el volumen adecuado, cuentan con casilleros con candado para guardar las pertenecías personales y prestan bolsas reciclables para guardas las prendas que se desean probar y así la compra sea mas sencilla. Conversaciones: las conversaciones que se presentan en el punto de venta son muy constantes ya que al ir acompañado da la posibilidad de dar y recibir opiniones y comentarios de todas las prendas que observan y se prueban. Tiempo de compra: aproximadamente de 15 a 20 minutos ya que les gusta observar y probar la mayoría de productos posibles. Comportamiento post-venta: generalmente los jóvenes visitan constantemente el local por su estilo y sus productos; además los clientes nunca reciben llamadas, correos o encuestas sobre su experiencia al hacer la compra o sus productos.
Entrevista empresa Mattelsa 1) ¿Cuál es su punto de vista global sobre la empresa mattelsa? 2) ¿Cuál es su posición o apreciación en cuanto a la relación calidad/precio de los productos actualmente ofertados por la empresa? 3) ¿Cuáles son las razones que lo llevan a comprar las prendas de vestir de mattelsa? OPC.3 ¿Podría la empresa desde su punto de vista entrar a competir en otro tipo de mercado? 4) ¿Qué otro tipo de prendas de vestir le gustaría que la empresa ofertara? 5) Actualmente la empresa ha decidido crear una nueva línea de productos dedicado exclusivamente a los niños ¿Qué piensa usted acerca de esto? OPC 5 ¿Toma como positiva o negativa la idea? 6) ¿Cuál o cuáles creería usted que serian campañas publicitarias adecuadas y llamativas tanto para usted como para los diferentes clientes, en cuanto a esta nueva línea de productos infantiles? 7) Teniendo en cuenta la posición actual de las diversas empresas que ofrecen prendas de vestir para infantes ¿Cuál cree usted que podría ser un elemento diferenciador y atractivo para que mattelsa entre a competir en este tipo de mercado? 8) ¿Qué es lo que más le gustaría ver en cuanto a este tipo de productos en cuanto a diseño y calidad?
Presentación Muy buenas tardes, mi nombre es (James cantillo, Esteban Cardona, Donovan Bedoya) y me desempeño como consultor de Mattelsa. El motivo de esta entrevista es el de obtener información y opiniones de los diferentes clientes de la empresa, en cuanto a la inclusión de una nueva línea de productos dedicada especialmente a los niños. Esta entrevista está programada para una duración de 15 min, ¿Puede usted ayudarnos con la entrevista? Antes de iniciar le informo que esta entrevista será grabada para efectos de análisis de identificación de necesidades y oportunidades de mejora; ¿está usted de acuerdo? De antemano le agradecemos por este espacio, vamos a iniciar.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 3:05 PM
Hora Final: 3:19 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Michelle García Cargo: Cliente Sector: Moda
Respuestas 1 1) Me parece que mattelsa es una empresa joven que ha sabido entrar a competir contra muchas otras tiendas de su mismo estilo, tienen ropa muy bonita y sus precios no son tan altos, además en cuanto a la calidad de las prendas y la forma en que llegan a sus clientes por medio de instagram, facebook y otras redes, es una de las cosas más llamativas de la empresa. 2) Como ya lo dije antes me encanta la calidad de la ropa que venden y esto con respecto al precio es demasiado positivo, ya que por así decirlo es bastante económico, y los estilos me gustan demasiado ya que me ofrecen exclusividad. 3) Pues lo primero es que los productos que ofrecen son de mi gusto, pienso que se adecuan a mi forma de vestir, también me gusta mucho el ambiente de las tiendas ya que no solo he visitado esta, sino que he ido a Medellín también, además como ya dije la manera en que presentan su ropa en internet es muy llamativa, creo que para mí como para todos los jóvenes que los siguen en las redes sociales. 4) Bueno, pues creo prendas de vestir un poco más formales, ya que no siempre las personas, me tomo a mí como ejemplo, van a estar en espacios o momentos tranquilos donde se puede vestir uno como quiera, sino que tiene vestir de acuerdo a las ocasiones y los lugares, y creo que mattelsa lograría sacar ropa muy bonita de este estilo. 5) Seria genial, no tengo hijos pero a se que a mis sobrinos y a mi hermana les encantaría, ya que con el estilo de la empresa se que los niños o niñas se verían bastante bonitos con ropa de una tiene como mattelsa. 6) No, pues la verdad yo pienso que la publicidad que hacen ya en internet y en paginas como instagram ya es bastante llamativa, creo que podrían seguir haciendo esto, pero por otra parte me gustaría que si sacaran
este tipo de productos, abrieran mas tiendas exclusivamente para los niños y no que se combinara para jóvenes y niños en una sola. 7) El elemento diferenciador de mattelsa es el que ya existe, su manera de presentar sus productos y el estilo, calidad y precio de sus productos, lo que tienen que hacer es nunca cambiar su manera de trabajar ya que si es exitosa en jóvenes con estas prácticas, para niños también lo seria. 8) No pues, el estilo actual de sus prendas juveniles me encanta, entonces me gustaría ver algo muy similar para la ropa de los niños, de pronto sugeriría mucha variedad de colores vivos.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 3:25 PM
Hora Final: 3:40 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Luz Elena Arias Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 2 1) No sé mucho de la empresa, la verdad vengo a la tienda porque a mis hijos les gusta mucho, pues como se puede ver es una tienda para jóvenes, pero según lo que veo, les va bastante bien ya que son muchos los jovencitos que vienen a comprar y por otra parte me gusta cómo se ven mis hijos con la ropa que compran aquí, seguramente si fuera joven compraría aquí. 2) Bueno, mis hijos compran mucho aquí, no pienso que sea muy caro, en realidad la ropa siempre sale fina y no tiene problema de mala calidad ni cosas así, entonces si es económico. 3) Son mis hijos los que compran aquí, igualmente vengo muchas veces con ellos, y pienso que el factor por lo que les gusta venir aquí es el diseño de la ropa que ofrecen, es ropa muy llamativa para los jóvenes. 4) Quizás seria bueno que sacaran ropa para mayores, pues para señoras y señores, si pueden hacer felices a los jóvenes, creo que también podrían hacer ropa muy bonita y adecuada para personas como yo, y también me gustaría ver aquí ropa para niños pequeños, se que sería muy linda. 5) Me parece una idea excelente, si pueden hacer ropa así de linda para los jóvenes, se que para los niños sería algo muy similar, es muy buena
la idea, ya que la ropa para niños es muy costosa y de pronto aquí puedan hacer ropa muy bonita y con precios razonables. Opc 5. Me parece una idea muy positiva 6) Bueno, pienso yo que servirían mucho los volantes y que hagan actividades aquí en el centro comercial, fuera de su tienda donde muestren cosas agradables y llamativas para ganar la atención de los niños y así dar a conocer su ropa infantil 7) Ropa con diseños bien bonitos para los niños y que el precio no sea tan alto como en otras tiendas de ese estilo.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 3:44 PM
Hora Final: 3:55 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Ricardo López Cargo: Cliente Sector: Moda
Respuestas 3 1) En cuanto a la ropa me gusta mucho , la mayoría de mis prendas son de mattelsa, también me gusta mucho el estilo de la tienda y como presentan sus productos en el instagram, pienso que así como a mí a muchos amigos les gusta este tipo de ropa 2) La calidad es muy buena, por lo menos a mi siempre me ha salido la ropa muy fina, la ropa no es tan costosa ni tan barata, pero por la exclusividad que me dan aquí se puede pagar un poco mas de los normal. 3) El estilo de la ropa y el observar como se ve de bien este tipo de prendas en otras personas, como amigos y así. 4) No, no sé de pronto tenis y zapatos, la ropa que venden en el momento es suficiente además, sacan diseños cada rato, entonces casi nunca se ve la misma ropa. 5) Bueno, pues está bien por la empresa, no es algo de mi interés pero sé que si mattelsa saca ropa para niños también les iría muy bien.
6) Deberían hacer publicidad en internet como hacen con sus productos actuales, pero pienso que deberían hacer paginas aparte para no mezclar los tipos de productos, además deberían repartir volantes. 7) No conozco muchos de este tipo de empresas, pero la manera en que pueden ser diferentes a los demás es como presentan sus productos a la gente, y también en los diseños que tendría la ropa. 8) Como ya dije, no es algo que me interese mucho pero supongo que algo muy similar a los productos que ya venden para nosotros los jóvenes. Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 4:02 PM
Hora Final: 4:15 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Camila Montoya Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 4 1) Es una empresa muy buena, en la cual encontramos ropa muy exclusiva y con muy buenos precios 2) Pues la calidad en algunas prendas es muy regular, pero la empresa maneja buenos precios 3) Que la ropa es muy fácil de combinar ya que no es tan elegante ni tan deportiva y por sus precios es más fácil de comprar 4) Me gustaría que la empresa manejara también calzado deportivo, prendas más elegantes y diferentes rios para complementar. 5) Me parece buena idea ya que esta línea de ropa de niños, ya que de pronto la ropa sea más barata y diferente a lo que ofrecen otros almacenes de este tipo, mas exclusividad. 6) Pues me parece que deberían seguir con su publicidad en las redes sociales y con sus buenas fotografías como lo hacen para la línea juvenil. 7) La exclusividad, mattelsa maneja tipos de tela más frescos y maneja muchos estilos en sus prendas y los precios de la ropa. 8) Algo muy similar en lo que ya tienen para la línea juvenil y seguir con sus tipos de telas delgadas. Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018
Hora inicio: 4:02 PM
Hora Final: 4:15 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Daniel García Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 5 1) Que es un almacén que vende ropa a buen costo y con una manera de distribución diferente e innovadora 2) Yo pienso que las prendas tienen un precio acorde con su calidad 3) Los diferentes estilos que tiene su ropa y los precios que manejan 4) La empresa está bien con lo que ya ofertan, pienso que no deberían ofertar nada mas, solo sacar más estilos en prendas similares cosa que ya hacen. 5) Considero que no deberían ampliar así su portafolio, sino especializarse mas en las líneas de productos con los que han venido trabajando 6) Volantes, afiches e implementar además comerciales de televisión ya que los niños viven pegados del televisor 7) La calidad que ya manejan en su línea juvenil y los precios. 8) Como dije anteriormente no deberían sacar más líneas, entonces nada.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 4:00PM
Hora Final: 4:12 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Cristian Zapata Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 6 1) Pienso que mattelsa es una empresa interesante en el aspecto de las prendas de vestir, en su forma de verse y en su espacio físico, además de que está enfocada de una manera diferente a las personas.
2) Pienso que en esa relación, las prendas de vestir son de buena calidad y a un buen precio, ya que tienen un precio similar al de las otras empresas y con una calidad que en ocasiones es mucho mejor. 3) La calidad, los estilos y el precio. 4) Yo pienso que deberían ofertar ropa más formal, y calzado de tipo militar. 5) Es una buena idea ya que para poder crecer la empresa debe entrar en nuevos mercados, y el mercado de los niños puede ser muy rentable 6) Comerciales en televisión, cuñas radiales y anuncios en internet 7) Creo que la moda, ya que esta es importante a la hora de atraer nuevos clientes y de ser rentable 8) Colores llamativos, relación con películas y series infantiles, y ropa comoda.
Lugar: Centro Comercial San Nicolás Fecha: 11 Noviembre 2018 Hora inicio: 4:30PM
Hora Final: 4:43 PM
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Isabel Martínez Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 7 1) Que tienen claro y en cuenta a la nueva generación, adopta practicas sostenibles como la del medio ambiente no entregando bolsas y maneja un estilo moderno y llamativo, además de llegar a los jóvenes por medio de las redes sociales 2) Excelente, la ropa de de buena calidad y se ajusta a un precio asequible 3) El estilo definitivamente, es juvenil, arriesgado, con tendencia de moda y con el cual se puede identificar cualquier joven 4) Me gustaría que vendieran zapatos y rios. 5) Pues yo pienso que en cuanto al idealismo (por decirlo así) que maneja la empresa lo puede adoptar y se puede identificar más fácil un joven, mas no un niño, el cual todavía puede no tener claro sus preferencias. 6) Como dije en mi respuesta anterior no deberían promocionar ropa de niño ya que las prácticas de la empresa son exclusivamente para jóvenes y eso no debería cambiar. 7) El estilo sin duda seria un elemento diferenciador ya que es innovador y llamativo
8) Me gustaría ver muchos más colores y diseños creativos y la calidad que ya manejan pues es estupenda.
Lugar: Centro comercial San Nicolás noviembre Hora Inicio: 3:07
Fecha: domingo 11 de Hora Final: 3:22
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Cristina Arcila Bedoya Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 8 1) Me parece que es una empresa que está cogiendo mucho prestigio por la innovación que maneja en sus puntos de venta y su tendencia en la moda 2) Me parece que maneja unos precios perfectos a la calidad de sus productos ya que uno tiene la oportunidad de estar a la moda aún muy bajo precio 3) El buen precio que manejan en sus productos y su punto de venta OPC 3 Mattelsa podría entrar a competir con muchas otras empresas ya que tiene muy buenos productos y precios bajos 4) Ropa para hacer deporte 5) Me parece una muy buena idea ya que puede traer mucha innovación de productos para los niños ya que me parece que en las otras marcas y empresas la ropa infantil es muy igual 6) Me parecería buena idea que hicieran propagandas de televisión ya que los niños ven mucha de esta y los padres se enterarían con más facilidad 7) En sus precios y sus productos a la moda ya que la ropa infantil tiende a ser toda muy igual y a no estar a la moda 8) Que sus productos sean muy innovadores y que siempre estén a la moda
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 3:26
Hora Final: 3:40
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Santiago Muñoz Valencia Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 9 1) Me parece una buena empresa que maneja los productos siempre a la moda 2) Ellos manejan precios muy bajos y esto facilita la compra a todos los estratos 3) Los precios bajos y el buen ambiente que manejan en sus tiendas 4) Ropa de tallas grandes 5) Me parece algo muy arriesgado ya que hay empresas con más fuerza sobre estos productos OPC 5 La tomo de una forma negativa ya que es un estilo que no maneja muy bien 6) Para mí la mejor forma de llegar a los niños es por televisión entonces podrían desarrollar varios comerciales televisivos y repartir volantes en fiestas infantiles 7) Puede que su precio se algo diferenciador contra las otras empresas y también el estilo de sus productos 8) Su diseño único en sus productos
Lugar: Centro comercial San Nicolás Hora Inicio: 3:45 Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa
Fecha: domingo 11 de noviembre Hora Final: 3:57
Nombre del entrevistado: Alejandra Arcila Arbeláez Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 10 1) Yo pienso que la empresa mattelsa está cogiendo mucho nombre y prestigio más que todo es por los jóvenes ya que acá encontramos ropa a la moda y a muy bajos precios 2) Mattelsa maneja producto de muy buena calidad y precios muy accesibles; y esto es un factor muy bueno ya que muchos aún estamos estudiando y no tenemos ingresos muy altos 3) El buen precio que manejan en sus productos y manejan mi estilo de vestir OPC3 Mattelsa por sus productos podría fácilmente competir con otro mercado 4) Me gusta la que maneja 5) Es buena idea ya que se está abriendo a nuevos mercados y pienso que tiene todo lo suficiente para lograr entrar con la ropa infantil 6) Repartir volantes en todos los eventos infantiles 7) Pensara que en los precios bajos ya que la ropa infantil tienen a tener precios muy altos 8) Que traigan diferentes estilos de ropa a la moda y sigan con la buena calidad que los distingue
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 4:12
Hora Final: 4:25
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Sandra Cristina Molina Sáenz Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 11
1) Me parece que es excelente ya que mis hijos se acomodan muy fácil con la ropa y siempre me ha parecido que tienen una muy buena calidad en sus productos 2) Manejan una calidad excelente entonces me parece que el precio es muy bueno para los productos que manejan 3) A mis hijos les gusta mucho la ropa de este lugar y es muy agradable el ambiente que se respira acá adentro OPC 3 Por su calidad en las prendas podría entrar a competir con varios mercados en estos momentos 4) Me gustaría que manejaran tallas más grandes para mujeres 5) Es una buena idea que empiecen con la ropa infantil ya que muchas veces no se encuentra fácil prendas de buena calidad para los niños y es un mercado que siempre tendrá demanda OPC 5 Muy positiva ya que confió que la marca Mattelsa puede entrar a competir fácilmente en este mercado 6) Por medio de volantes, anuncios de radio y televisión 7) La calidad de sus productos seria el gran diferenciador ante los otros mercados 8) Que continúen con la calidad en sus prendas ya que este es el mayor valor de ellos Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 4:47
Hora Final: 5:04
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Camilo Castro Hincapié Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 12 1) Es una empresa que siempre está a la moda y cuenta con unos precios muy accesibles para los jóvenes 2) Me parece lo mejor de Mattelsa ya que son productos de muy buena calidad y unos precios muy bajos
3) Acá manejan mi estilo de vestir entonces se me hace muy fácil la compra de mi ropa; además sus precios son muy bajos OPC 3 Por sus precios tan bajos podría entrar a competir con otro mercado 4) Me gusta lo que venden 5) Es un mercado muy duro para entrar y más que la empresa nunca ha vendido de estos productos OPC 5 La tomo negativa ya que hay muchas marcas con mucho prestigio en estos productos 6) Por medio de volantes 7) Se podría diferenciar por los precios bajos que pueda manejar para los productos infantiles 8) Que sean muy innovadores en los diseños de estas prendas infantiles
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 5:10
Hora Final: 5:25
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Walter Restrepo Cargo: Cliente Sector: Moda
Respuestas 13 1) Me parece una empresa muy particular y muy original en cuanto a sus prácticas y maneras de llegar a la gente y en la ropa que venden 2) Regular ya que me parece que la calidad no es la mejor, entonces los precios se vuelven altos 3) Se puede decir que el estilo de los productos que ellos manejan se asemeja mucho a mis gustos personales, y la atención al cliente es otro punto positivo
4) Mas variedad en los productos que ya ofertan y además una línea de calzado como tenis 5) Me parece una gran idea ya que a la mayoría de los padres les gusta vestir a sus niños a su semejanza, además puede haber una fidelidad a la marca desde temprana edad. 6) Por medio de cuñas radiales y volantes, así se captaría más la atención de los padres que serian personas adultas quizás no tan envueltas en el internet 7) Pues yo pienso que el factor diferenciador ya lo tienen, es decir, seguir con la misma línea de productos pero en ropa de niños ya que no hay muchas empresas que vendan ropa de niño con un toque juvenil y un estilo como Mattelsa. 8) Diseños únicos que no existan en ninguna otra empresa, y con una mejor calidad, que los productos sean más duraderos.
Lugar: Centro comercial San Nicolás
Fecha: domingo 11 de noviembre
Hora Inicio: 2:50
Hora Final: 3:00
Perfil del entrevistado Nombre de la empresa: Mattelsa Nombre del entrevistado: Lucero Sepúlveda Cargo: Cliente Sector: Moda Respuestas 14 1) Mi punto de vista global es que Mattelsa es una empresa que tiene muy claro la época en la que esta, su enfoque y tipo de público, incursiona muy bien en las redes sociales con el mensaje que emite, las campañas sostenibles con el cuidado del medio ambiente y los valores hacia los demás. 2) Mi apreciación sobre el precio y calidad es excelente, he tenido la oportunidad de comprar muchos de sus productos y me han parecido muy buenos, además sus precios son asequibles a comparación de otras marcas. 3) Las razones para comprar son que la ropa y el estilo son divinos, además que nos brindan la posibilidad de ver la ropa por redes sociales y a través de las modelos uno sabe cómo queda, es más fácil ir a comprar 4) Vestido de baño
5) Me parece que no es el estilo de la empresa para que le guste a los niños, maneja un ideal muy fresco y relajado como para jóvenes, no me parece que a los niños les llame mucho la atención 6) Podría ser fotos con la mama y el niño en las redes sociales, seria genial 7) El diseño y calidad que maneja actualmente la empresa. 8) Manejar el estilo fresco teniendo en cuenta la época actual en la que se mueven los niños. Grupo focal La reunión para el uso de esta herramienta fue llevada a cabo en una aula de la universidad de Antioquia, donde concentramos cinco estudiantes que son normalmente clientes frecuentes de la empresa y donde buscamos obtener información de ellos acerca de la Mattelsa, sus productos y forma de trabajo actual, y además su opinión en frente a la nueva decisión gerencial de ampliar su portafolio a también mercancía para niños. Preguntas 1) ¿Cómo ha sido su experiencia a la hora de comprar productos de Mattelsa? 2) ¿Cuál es su método de compra de estos productos, en tiendas físicas o por internet? 3) ¿Cuál es su opinión en cuanto a la calidad y los diseños de estos productos? 4) ¿Piensan que al portafolio actual de la empresa debería añadírsele algún otro tipo de productos ya sea en cuanto a su línea para jóvenes o una línea nueva para otro tipo de público? 5) ¿Creen que la idea de crear una nueva línea de productos para niños es una idea positiva? ¿Por qué? 6) ¿Cuáles creen que sean métodos efectivos para llegar a un segmento de mercado nuevo para la empresa como la ropa de niños? Respuestas y análisis Pregunta 1 Lina Gómez: Me gusta mucho la manera en que la empresa muestra sus producto, y el ambiente de sus puntos de venta, mi experiencia es muy positiva Wilder serna: Es muy buena, sus tiendas son muy agradables y tienen un excelente ambiente además la manera de atender de sus trabajadores es la correcta para personas jóvenes como yo, ya que no están encima incomodando como en muchas otras tiendas
Naun López: Es tan buena que es uno de los factores que me hace volver a comprar en las tiendas, es muy diferente y única en cuanto a otras tiendas que venden productos parecidos Michelle Castro: De todas las veces que he ido a comprar, no tengo ninguna queja, en verdad es muy buena la atención y la presentación en los puntos de venta y en las redes son muy llamativas sus fotografías. Alejandra Ospina: Es excelente, me gusta mucho la tienda, siempre que necesito o quiero ropa es la primera tienda en la que pienso Análisis Como se puede concluir con las respuestas anteriores mattelsa tiene un impacto positivo sobre sus clientes ya sean frecuentes o nuevos, la experiencia que brinda la tienda es muy buena en relación con su tipo de clientes y es una de las claves de su presente éxito.
Pregunta 2 Lina Gómez: Siempre voy a sus tiendas a comprar mis prendas, pero siempre veo sus productos en las redes sociales antes de comprarlos. Wilder serna: Me dirijo a su tienda en San Nicolás para realizar mis compras Naun López: Alguna vez compre por su página web, pero en realidad me gusta ir directamente al punto de venta. Michelle Castro: En tiendas físicas, se de la existencia de su página web pero no me llama la atención este método de compra. Alejandra Ospina: Ambas, a veces no tengo tiempo para ir a sus tiendas entonces les compro por internet Análisis Los clientes prefieren dirigirse a los puntos de venta físicos, ya que puedan observar mejor los productos, medírselos y les gusta el ambiente de sus tiendas.
Pregunta 3 Lina Gómez: Me encantan sus diseños y la calidad es bastante buena Wilder serna: Sus diseños son únicos y llamativos, la calidad es buena en muchos de sus productos pero hay algunos que no son tan duraderos.
Naun López: Todo es muy acorde con sus precios, me gusta mucho su estilo de prendas y la calidad es bastante aceptable Michelle Castro: Su ropa es la mejor para los jóvenes, los mejores estilos y una muy buena calidad Alejandra Ospina: Como dijo wilder algunos productos no tienen la mejor calidad, pero la mayoría es ropa muy fina y bonita Análisis Las personas tiene una percepción muy positiva sobre los productos de la empresa, los diseños son muy atractivos para los jóvenes y la calidad en su mayoría gusta bastante.
Pregunta 4 Lina Gómez: Si, me gustaría ver ropa formal, ya sea para fiestas o el trabajo Wilder serna: No, me gusta lo que oferta la empresa actualmente además ese es su estilo, si hicieran otro tipo de ropa quizás perderían sus fundamentos Naun López: Me gusta mucho la idea de Lina, en realidad me gustaría ver ese tipo de ropa en mattelsa también Michelle Castro: Pienso que quizás deberían crear también una línea de trajes de baño, pero también enfocándose en los jóvenes, no veo otro tipo de personas con ropa de mattelsa sería extraño. Alejandra Ospina: Al igual que wilder creo que el portafolio actual de la empresa es apenas y no deberían crear más líneas Análisis Ninguna persona opino o pensó a favor a ropa de niño que es el objeto en cuestión, por otro lado buscan ver otro tipo de prendas diferentes, lo cual demuestra que la ropa infantil para este grupo no es una prioridad o algo atractivo en cuanto a la empresa mattelsa.
Pregunta 5 Lina Gómez: Bueno pensándolo bien puede ser algo bueno tanto para la empresa por que aumentaría sus ventas, como para los niños ya que podrían comprar ropa muy bonita
Wilder serna: No, la empresa no debería desviarse de su propósito y estilo, creo que perderían identidad Naun López: Las verdad no sé, si sería algo negativo o positivo, es difícil saber cómo va a reaccionar la gente con respecto a esto, por mi parte me parece una buena idea Michelle Castro: No lo había considerado, es una idea un poco rara ya que no es el estilo de mattelsa sin embargo creo que podría funcionarles ya que los niños de ahora los visten muy bonitos y con ropa muy exclusiva. Alejandra Ospina: No creo que sea una buena idea, la empresa se enfoca en los jóvenes y así debe seguir. Análisis Las opiniones son repartidas, algunos piensan que la idea es positiva, pero a los otros no les llama la atención y piensan que sería algo negativo ya que la empresa dejaría sus ideales y se convertiría en otro tipo de empresa
Pregunta 6 Lina Gómez: Las redes sociales, como ya lo hacen actualmente es una estrategia bastante buena, muchos papas están activos en estas. Wilder serna: Lina tiene razón su manera de publicitar actual es una de las claves de su éxito para un tipo de mercado como ese deberían seguir con sus prácticas en redes e internet Naun López: Yo opino igual, pero creo que como son niños y sobretodo mamas las que necesitan ser atraídas, una buena idea sería incursionar en comerciales televisivos Michelle Castro: La verdad no sé, pienso que quizás los comerciales de televisión como dijo Naun sería lo más efectivo Alejandra Ospina: Concuerdo con Lina y wilder, las redes sociales como facebook e instagram son la mejor opción para llegar a este tipo de clientes. Análisis Se puede comprobar que las redes sociales son uno de los fuertes de mattelsa y que se debería seguir utilizando este recurso a pesar del cambio de línea de productos, además también se hace llamativa la idea de propagandas televisivas ya que este es un medio mucho más familiar y podría acaparar más clientes potenciales.
Netnografía
Mattelsa tiene una importante presencia en las redes sociales como facebook e instagram, donde además de presentar sus diferentes prendas y productos nuevos, expone información y noticias de interés para la población joven del país, como consejos para vivir mejor y tener una vida más sana, como se puede observar su página en instagram tiene casi un millón de seguidores, los cuales interactúan bastante con las publicaciones de la empresa y además en su mayoría son atendidos por las personas que manejan dicha pagina,
guiándolos a hora de comprar y en cuanto a horarios y direcciones de sus
diferentes tiendas.
Encuesta:
Encuesta Mattelsa *Obligatorio Datos de identificación 1. Edad* o 15- 20 años o 21- 40 años o 41 años en adelante
2. Ocupación* o Empleado o Estudiante o Desempleado o Otro: ____________ 3.. Género * o Femenino o Masculino Otro: ____________ 4. Estrato* o 1-2
o o
3-4 5 en adelante
5. Durante los últimos 6 meses ¿ha comprado ropa para niños? * o o
Si No
6. De las siguientes opciones seleccione los productos que suele comprar: * o o o o o
Camisetas Pantalones Sudaderas Sacos/Chaquetas Otro: ____________
7. Mencione la marca de la que usualmente compra la ropa* o ____________ 8. Seleccione las características más importantes para usted al momento de realizar la compra* o o o o o
Moda Precio Calidad Diseño Servicio al cliente
Preguntas acerca de la marca Mattelsa 9. En una escala de 1 a 5, 1 como la calificación más negativa y 5 como la más positiva, asigne un valor y seleccione la respuesta que considere indicada. (intención de compra)* 1
Tengo la intención de comprar los productos presentados por Mattelsa
Tengo la intención de comprar los productos de Mattelsa en los próximos meses Recomendaría los productos
2
3
4
5
de la marca Mattelsa (si no ha comprado algún producto no responda) Compraría los productos de la línea de ropa para niños de Mattelsa
10. En una escala de 1 a 5, 1 como la calificación más negativa y 5 como la más positiva, asigne un valor y seleccione la respuesta que considere indicada. 1
2
3
4
5
¿Está satisfecho con su experiencia general con los productos de Mattelsa?
¿Qué tan satisfecho está con los productos comprados en Mattelsa?
¿Qué tan satisfecho está con la calidad de los productos de Mattelsa?
11. En una escala de 1 a 5, 1 como la calificación más negativa y 5 como la más positiva, asigne un valor y seleccione la respuesta que considere indicada. 1 Mattelsa vende mercancía de alta calidad
Mattelsa tiene excelente servicio al cliente
Mattelsa cobra precios justos
Me gusta comprar Mattelsa Mattelsa ofrece buena
2
3
4
5
variedad de estilos de ropa dentro de una categoría de producto
Modelo Analítico:
Partiendo del problema de investigación para la creación y apertura de una nueva línea de productos para niños, se analizarán las variables “Imagen de la marca, satisfacción e intención de compra” las cuales ayudarán a resolver las preguntas de investigación y a su vez las hipótesis.
Preguntas de investigación:
¿Una nueva línea de ropa enfocada en los niños será aceptada por el mercado? ¿Cuáles son los aspectos más importantes para que Mattelsa pueda lanzar la nueva línea de ropa? ¿Qué tan grande seria la competencia en este segmento de mercado?
Hipótesis: Hipótesis: A partir del contexto desarrollado anteriormente, se plantean las siguientes hipótesis:
La tendencia de compra de ropa de niños de la población permitirá que Mattelsa extienda su rango de productos y obtenga buenos rendimientos por
ello. La imagen positiva que tienen las personas sobre la marca Mattelsa ayudará que la línea infantil sea todo un éxito.
La calidad, el precio y el estilo permitirán que los padres empiecen a comprar la ropa de sus hijos en la tienda de Mattelsa.
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