7.1.1.1. Sop Customer Service 73s1i

CUSTOMER SERVICE (CS) No Dokumen No Revisi SOP Tanggal Terbit Halaman Pemerintah Kabupaten Cirebon

1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan

Hj. MAEMUNAH, SKM., M.Si NIP. 19651227 198902 2 001

Puskesmas Jemaras

Customer servis adalah setiap kegiatanyang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Mengatur tata cara karyawan yang bekerja sebagai customer servise dalam melayani pelanggan melalui yanh di hubungkan langsung dan media lain berupa telpon dan media sosial berupa FB dan WA untuk meningkatkan kepuasa pelanggan Melayani segala jenis pelayanan, keluhan, masukan, saran, kritik ataupun proses pembelian yang dilakukan oleh para pelanggan.

4. Referensi 5. Prosedur

1. Kepala bidang Custumer Servis hendakny mengatur pembagian tugas yang jelas mengenai tanggung jawab dari masing-masing sistem komunikasi mulai dari kotak saran, telepon. 2. Mereka yang bekerja dibidang Costumer Servis (CS) hendakny mendengarkan apa yang disampaikan oleh para pelanggan melalui langsung, telepon atau bentuk komunikasi lainnya dengan sebaik-sebaiknya. 3. Menanyakan pertanyaan kepada para pelanggan atau mengulangi kembali hal yang telah disampaikan oleh pelanggan untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahpahaman dari kedua belah pihak mengenai isu yanh diangkat. Hal ini untuk memberikan kepastian kepada para pelanggan bahwa apa yang mereka sampaikan memang benarbenar didengarkan. 4. Mengenai perihal apa yang disampaikan oleh pelanggan sesuai dengan temanya - Bila hal yang disampaikan adalah pertanyaan mengenai cara kerja pelayanan yang ada, mengenai alur pelayanan atau mengenai hal-hal tekhnis lainnya, maka hendaknya,CS hendaknya menjawab pertanyaan tersebut sesuai dengan panduan yang sudah ditetapkan sebelumnya. Pihak CS juga bisa menganjurkan kepada para pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut syarat dan ketentuan yang berlaku, yang tersedia dalam brosur ataupun papan alur pelayanan. - Bila hal yang disampaikan adalah keluhan, maka pihak CS perlu mencatat keluhan tersebut dengan rapi dan menjanjikan kepada pelanggan bahwa mereka akan segera menindaklanjuti hal tersebut dan memberitahukan hasilnya secepat mungkin kepada pihak pelanggan. Cattan keluhan ini hendaknya diteruskan kepada pihak yang berwenang untuk mengatasi

Puskesmas Jemaras

SOP EVALUASI PENGADAAN BARANG No Dokumen No Revisi SOP Tanggal Terbit Halaman

Hj. MAEMUNAH,SKM.M .Si

permasalahan yang ada sesuai dengan jenis masalah itu sendiri. - Keluhan yang sudah memiliki jawabab atau solusi hendakny langsung ditindaklanjuti dengan cara memberitahukan kepada pelanggan mengenai hal tersebut. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak membuat mereka ragu akan pelayanan yang bisa diberikan. 5. Sepanjang proses penerimaan pertanyaan atau keluhan dari para pelanggan, pihak CS diharapkan untuk tetap sopan dan menggunakan kalimat yang baik, walaupun para pelanggan sudah terdengar marah atau tidak sopan. Upayakan untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh perkataan pelanggan. Katakan salam di akhir dan permulaan komunikasi, serta ucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan sebelum mengakhiri hubungan komunikasi. 6. Melakukan prose dokumentasi untuk setiap pertanyaan, keluha atau masukan yang masuk, terutama untuk jenis kelihan yang sering muncul. Buatlah laoran mengenai hal ini kepada pihak atasan sehingga bisa diambil tindakan lebih lanjut dan mengurangi jumlah laporan yang sama dikemudian hari. 6. Unit Terkait

Seluruh Pegawai UPT Puskesmas Jemaras

7. Dokumen Terkait 8. Rekam Historis Perubahan No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan