Balanced Scorecard En Wong 86a6w

CASO 7: Balanced Scorecard 1. Unidad De Negocio: WONG. 2. Misión: Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos del Perú con nivel de competencia mundial. 3. Visión: Somos una organización nacional dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes. 4. Factores Claves De Éxito: PERSPECTIVA FINANCIERA: • •

Obtener utilidades superior al actual en un corto plazo Mantener los ingresos positivos logrados

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS • • • • •

Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad. Promover la cadena de valor con los proveedores de productos. Ser mejor que la competencia en cada una de las áreas de la empresa. Control de almacén. Obtención de nuevos clientes.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE: • •

Lograr un servicio excelente con el cliente. Lograr la fidelización del cliente.

PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE • •

Obtener los mejores empleados para la atención al cliente. Obtener la mejor infraestructura tecnológica y sistema de información del cliente.

5. Objetivos Estratégicos: • • • • • •

Alcanzar valores positivos de rentabilidad en corto plazo. Mantener las utilidades que se obtendrán en un corto plazo. Reducir los costos innecesarios. Conformar una organización de empleados con una atención personalizada. Lograr una comunicación amable con el cliente. Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes

• •

Incrementar el número de clientes. Mantener la preferencia del cliente.

6. Mapa de Enlace Causa-Efecto

Perspectiva Financiera

Obtener una utilidad superior a la actual en corto plazo.

Servicio excelent e al cliente

Perspectiva Cliente

Perspectiva Procesos Internos

Perspectiva Innovación y Aprendizaje

Mantener los ingresos positivos logrados

Producto con garantía y de alta calidad.

Empleados constantemente capacitados

Mejorar Estructura de Costos

Lograr la fidelizació n del cliente

Control de Almacé n

Obtenció n de nuevos clientes

Infraestructur a Tecnológica moderna Nuevas TI

Mejorar Áreas de la Empresa

Nuevas Tecnologías de Información

7. Planes de acción / objetivos estratégicos

Objetivo estratégico: Imagen Institucional de la EmpresaSupermercados Wong, para estar acorde con la competitividad del mercado y marcar la diferencia en la venta de sus productos; creó y vendió su imagen al mismo tiempo. Los clientes compran ambas cosas, es decir compran la imagen global. Para ello Supermercados Wong presto atención a todos aquellos detalles que permitieron ofrecer y grabar en el cliente una impresión favorable: Logotipo, Publicidad, Presentaciones, Catálogos, Bolsa de Trabajo etc. Objetivo Táctico: Teniendo como base la estructura de la web publicada en Internet, sin las limitaciones de espacio y rapidez que impone el medio, es posible ampliar la información mediante elementos multimedia (vídeos, sonido, animación, etc); catálogos completos de los productos y las características de los mismos; implementar la tienda virtual o supermercado virtual etc.

Áreas Críticas de Resultado: -Área de ventas -Área de Atención al cliente

Diseñar el Sistema Web de acuerdo al análisis de requerimientos Comprar el Sistema Web Adaptado

x

x

x

RESPONSABLE

INDICA DOR DE GESTIÓ N

Personal Especializado

Incremento de Ventas

Diciembre

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio

Mayo

Abril

Marzo

Febrero

CRONOGRAMA Enero

ACTIVIDADES

Gerencia

Publicar el Sistema Web

x

Utilización del Sistema Web Modificación en cuanto a la ubicación de los productos

8.

x

x

de la Web

Nivel de Aprendizaje

x

x

x

x

x

x

x

x

Empleados y clientes

Grado de satisfacción

x

x

x

x

x

x

x

x

Personal de Ventas

Ventas obtenidas

Diseño de Indicadores de Gestión:

Nombre del Indicador

Incremento de Ventas

Propósito

Obtener la mayor cantidad de ventas.

Objetivo Estratégico Meta

Aumentar la productividad de la organización. Aumentar en 35% las ventas en un año.

Fórmula

Controlar el inventario.

Frecuencia

Mensual

Fuente de Datos Responsable ¿Qué es?

Indicadores internos Personal de Ventas Control de recursos disponibles.

Observaciones

ninguna

Nombre del Indicador

Ventas Obtenidas

Propósito Objetivo Estratégico

Determinar el volumen de ventas al mes. Aumentar la productividad de la organización. Aumentar la venta de productos marca “Metro” en un 40% Mayores utilidades con lanzamiento de la web de supermercados “Metro”. Mensual Reportes de los artículos vendidos. Personal de Ventas Estrategia para confirmar la utilidad de las TI en la empresa. ninguna

Meta Fórmula Frecuencia Fuente de Datos Responsable ¿Qué es? Observaciones

Nombre del Indicador Propósito Objetivo Estratégico Meta Fórmula Frecuencia Fuente de Datos Responsable ¿Qué es? Observaciones

Aumento de visitantes a la Web. Que los clientes conozcan los servicios de la empresa de cualquier lugar. Aumentar la productividad de la organización. Aumentar en 30% las preferencias del público con nuestra empresa. Contabilizar el número de visitantes a la Web Diario Indicadores internos de la Web Estrategia para saber que tan visitada es muestra empresa por ese medio. Ninguna

Nombre del Indicador

Mejoramiento continuo

Propósito

Más calidad y menos costo. Lograr una clara diferencia en la calidad y presentación de nuestros productos. Aumentar la confiabilidad en nuestros productos. Producir siempre lo mejor Continuamente Estudio de los clientes satisfechos, es decir cómo les gustaría que sea el producto Personal de gestión de calidad Estrategia de incremento en la confiabilidad del producto. Ninguna

Objetivo Estratégico Meta Fórmula Frecuencia Fuente de Datos Responsable ¿Qué es? Observaciones

Nombre del Indicador

Ciclo de toma de decisiones

Propósito

Tomar decisiones fiables y rápidas. Contratar personal especializado para así automatizar los procesos y poder brindar una atención de calidad al cliente. Mejorar el servicio por medio de la web. La empresa debe estar preparada. Continuamente Historial de la toma de decisiones satisfechas y fracasadas. Personal de gestión de calidad Estrategia de estabilidad en todo sentido Ninguna

Objetivo Estratégico Meta Fórmula Frecuencia Fuente de Datos Responsable ¿Qué es? Observaciones

9. Tablero Balanceado de Gestión / Cuadro Síntesis MAPA

OBJETIVOS

Obtener utilidades superior al actual en un corto plazo

INDICADORES

METAS

Incremento de Ventas

Aumentar en 35% las ventas en un año.

Ventas Obtenidas

Aumentar la venta de productos marca “Metro” en un 40%

FINANCIERA Mantener los ingresos positivos logrados

Lograr un servicio excelente con el cliente.

Aumento de visitantes a la Web.

Aumentar en 30% las preferencias del público con nuestra empresa.

CLIENTES Lograr la fidelización del cliente.

Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad. rePROCESOS INTERNOS

Promover la cadena de valor con los proveedores de productos.

Ser mejor que la competencia en cada una de las áreas de la empresa.

Obtener los mejores empleados para la atención al cliente.

Mejoramiento continuo

Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad.

Aumentar la confiabilidad en nuestros productos. Reducir costos de producción y distribución en un 5% en un periodo de un año.

Supply Chain Management) en la empresa Implementacion de SCM(

Promover la cadena de valor con los proveedores de productos.

Mejoramiento continuo

Renovación anual de 25% de los equipos.

Ciclo de toma de decisiones

Realizar capacitaciones de personal mensualmente.

Disminución de los tiempo de realización de operaciones

Mejor la eficiencia de la organización.

AyD Obtener la mejor infraestructura tecnológica y sistema de información del cliente.