Carta Rta Axa Cliente.pdf l714p

Bogotá D.C, 03 de diciembre de 2018

Señor: Adolfo Eliecer Ruiz Vargas Santa Marta, Magdalena Ref.: Atención médica en el exterior Exp: 18.008995 – 18.008996 – 18.008997 Respetado Señor Ruiz, reciba un cordial saludo, A través de la presente AXA Asistencia Colombia S.A., en representación del programa Siempre Protegido de Bancolombia se permite brindarle respuesta a su requerimiento, referente a la asistencia médica solicitada, informándole lo siguiente: En atención a los hechos expresados, le informamos que, hemos realizado la verificación correspondiente del caso, en aras de solventar sus dudas frente a la atención prestada, realizamos el siguiente recuento del caso: El día 10 de septiembre de 2018, recibimos una comunicación de su parte solicitando asistencia médica para usted, su esposa e hijo a causa de que presentaban fiebre, gripa y malestar general en la ciudad Kissimmee FL - Estados Unidos, razón por la cual, el agente telefónico procedió con la toma de datos, adicionalmente le fueron solicitados una serie de documentos, para soportar y dar trámite a los casos. Así las cosas, nuestro proveedor encargado procedió a establecer comunicación con usted a fin de indicarle detalles de la prestación del servicio médico requerido, posteriormente fue recibida de su parte una documentación de la solicitada, en la cual no fue posible evidenciar reporte médico. El día 11 de septiembre de 2018, por parte de nuestro escritorio médico procedió a establecer o telefónico con usted, pero no fue posible, por lo tanto, a través de nuestro proveedor en la ciudad donde se encontraba solicitar el reporte médico de la atención recibida, con el propósito de evaluar el diagnostico presentado y dar cobertura a los gastos que diera lugar. El día 03 de octubre de 2018, fue recibido por parte de nuestro proveedor el reporte médico de la atención que usted recibió, de esta manera fue escalado a nuestro escritorio médico quienes evidenciaron que el diagnostico presentado por usted y sus familiares era “una infección en las vías respiratorias superior” dando lugar a la cobertura y autorización para proceder con el reembolso respectivo por la compra de los medicamentos adquiridos. El día 30 de noviembre de 2018, una vez el área encargada de servicio al cliente (Reembolsos) realizó la validación correspondiente a los casos de usted y sus familiares dando aprobación a los reembolsos solicitado, por lo tanto, se solicitó a través de correo electrónico la certificación bancaria a su nombre para proceder con el reembolso respectivo por un valor total de USD 195,41 de esta manera, el día 3

de diciembre de 2018, fue recibido el documento solicitado, por lo tanto, en dos días hábiles podrá ver reflejado la transacción en su estado de cuenta. Adicionalmente, es importante que usted tenga claridad acerca de los beneficios ofrecidos por la compañía, estos términos se encuentran publicados en la página web y pueden ser consultados a través del siguiente link: https://www.grupobancolombia.com/wps/wcm/connect/23c8bf3f-b07a-416b-9850305adbd3b632/Condicionado+Asistencia+Internacional.pdf?MOD=AJPERES&CVID=lJpNzAk Esperamos que su petición, haya sido contestada satisfactoriamente, no sin antes manifestarle que continuamos a su entera disposición para las inquietudes adicionales que puedan surgir y sean de nuestra competencia Cordialmente,

Karen Jimena Gomez Quintero Especialista de Servicio. AXA ASSISTANCE COLOMBIA [email protected]