Caso Amazon 5o1t4e

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO ALUMNO: JOSÉ LUIS BRAVO OCHOA TRABAJO: ETAPA 1 CASO AMAZON

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

Una vez analizado el caso por favor desarrolla los siguientes aspectos:

1. ¿Qué tipo de empresa consideras que es Amazon? Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico, a manera de ser un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan. Por el lado de lo leído en nuestro material, considero que Amazon es una empresa Capitalista ya que solo satisface necesidades constantemente y responden solo al consumo como lo es una empresa Minorista o detallista que solo se encarga de la distribución del producto final hacia el consumidor final. Además de ser una empresa transnacional enfocada al comercio electrónico.

2. ¿Por qué es Amazon una empresa moderna? Es una empresa moderna por el gran enfoque que tiene hacia la tecnología debido a que su forma de comerciar es por medio de la internet, y pues sin esta no sería concebida, podríamos hablar que existía el comercio mediante correo, pero este nunca llego a ser un parteaguas como lo que ha logrado hacer Amazon. Además, que tiene como unas de sus principales políticas el servicio al consumidor la cual debe concentrarse continuamente en proveer un servicio excepcional al consumidor esta es la más alta prioridad. También se ha diferenciado porque además de representar las costumbres locales, los sitios de comercio electrónico como Amazon, deben superar costumbres como horarios limitados o abastecimientos insuficientes como lo que

le puede pasar a los establecimientos físicos, que pueden causar que no se satisfagan las necesidades del cliente y crear su resentimiento. 3. (Brinda las 5 razones principales que considere válidas y argumente) 

Comodidad: porque la compra la puedes hacer desde el lugar que desees siempre y cuando tengas algún dispositivo que se pueda conectar a internet y solo estas a un clic para poder adquirir

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cualquiera que sea el producto que desees. Está a la vanguardia: debido a que el internet no para Amazon debe de estar actualizado tanto tecnológicamente como en el ámbito de la mercadotecnia, el hecho de solo escuchar la palabra Amazon denota

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confianza. Servicio al cliente: es una de sus políticas más importantes, sino la más importante, debido a que deben de concentrarse en proveer un excelente servicio al consumidor esta es su más alta prioridad, ya que si no se satisfacen las necesidades del cliente este puede quedar con resentimiento y puede provocar una mala propaganda

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para la empresa. Estrategia de expansión: debido a que compra firmas vendedoras locales en los mercados seleccionados debido a que tenían una

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clientela leal lo cual lo ha ayudado a expandirse internacionalmente. Presencia y Selección del mercado: tiene puestos claves en los mercados donde opera, como son los centros de distribución y de servicio al consumidor, además que en estos mercados las necesidades están estrechamente relacionadas con los productos y servicios que ofrecen.

4. ¿Qué hace competitiva a Amazon?  Servicio al cliente: como ya lo comentamos si el cliente no queda satisfecho, es un punto negativo para Amazon ya que sin este la empresa no podría existir.

 Productos seleccionados y personalizados: monitorean de cierta manera sin ser invasivo los comportamientos de compra del cliente para poder ofrecerles productos que de cierta manera puedan ser una opción y/o sugerencia debido a que anteriormente los busco  Seguridad: tienen sistemas modernos que garantizan una operación segura 5. ¿Qué la hace rentable? Que a pesar de que es una empresa en línea, esto no la ha limitado al contrario por esta razón se ha expandido cada vez más, debido a que a pesar de que ha sido un pionero en este tipo de comercio, ha podido mantenerse y es un punto de referencia para las demás empresas que apenas van comenzando. Además, de que parte del servicio al cliente su forma de cobranza no es solo por medios electrónicos como las tarjetas de crédito, sino que también da oportunidad de que se pague por otros medios y de esta forma ya no hay una limitante en el uso de esta plataforma de compra-venta.

6. ¿Cuáles consideras que actualmente son sus mayores oportunidades y amenazas?  Oportunidades: el rápido crecimiento del internet y la accesibilidad a este, ya que cada día es más fácil poder navegar, realizar diferentes acciones en el ciber-espacio como lo es comprar, debido a que las nuevas tecnologías de la información nos lo han facilitado mucho más que en otros tiempos. Los avances tecnológicos hacen que cualquier persona que cuente con un teléfono inteligente básico, pueda realizar estas acciones en la Internet. Los mercados y/o economías emergentes también son las oportunidades de expansión de la compañía debido a la oferta y la demanda de productos, y a la escasez de estos los mercados locales que no han podido actualizarse y estar a la vanguardia lo que los hace estar desventaja a comparación de Amazon, que maneja un sinfín de productos.

 Amenazas: ellos mismos que pudieran dormirse en sus laureles, por ser la compañía más grande a nivel de compra-venta de productos en internet, el hecho de no poder ser innovadores en sus políticas y manejar criterios que no estén actualizados dependiendo de lo que necesita el comprador al momento. El perder de vista la política más importante como lo es la de servicio al cliente que es su primicia más importante. La cultura en diversos países y no poder adaptarse a esta, como los son las formas de pago ya que en muchos países a la gente aun genera desconfianza la compra por medio electrónico. 7. ¿Qué relación tiene el éxito de esta empresa con 1) El aprovechamiento de las tecnologías de la información y la comunicación: Si no existieran estas tecnologías la empresa no existiría, de hecho, nos damos cuenta si buscamos como empezó, era un portal muy básico y ha ido evolucionando a la par con las nuevas tecnologías que se generan día a día. 2) ¿Con el concepto de empresa transnacional? El Hecho de poder tener una empresa en internet, ya te hace ser global, debido a que desde cualquier parte del mundo pueden visitar tu sitio, pero no sirve de nada si no te das a conocer y es lo que Amazon fomento, no quedarse solo en el mercado nacional, sino que vio la oportunidad de expandirse a nuevos mercados, tomo riesgos, pero a pesar de esto hasta la fecha es una empresa insignia en el comercio electrónico.

8. Si tuvieras la oportunidad de generar una empresa similar, describe 10 alternativas que utilizarías para idear un enfoque de negocio que pudiera competir con Amazon. I. II. III.

Precios más competitivos. Envíos a bajo costo. Contar con productos exclusivos.

IV. V. VI. VII.

Tener ofertas reales. Incentivar las compras con cupones de descuento. Manejar la mayoría de las formas de pago. Tener tiendas físicas (temporales) para crear una mayor confianza en el

VIII.

cliente. Hacer investigaciones de mercado para poder vender cosas con intereses,

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dependiendo de la región. Manejar un gran abanico de productos como artesanías de diferentes

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regiones, que llegan a atraer a un gran número de coleccionistas. Ser una empresa de clase mundial en todos los aspectos tanto internos como con los clientes, con una política de mejora continua.

9. Concluye con respecto a la posibilidad real de competir hoy en día en materia de comercio electrónico con esta clase de empresas, puedes investigar más sobre esta empresa en internet. Pues viendo las noticias acerca de Amazon y buscando acerca de esta me encontré con una noticia la cual denota una “Guerra Abierta” contra Amazon de parte de Walmart, al haber comprado el sitio www.jet.com y se denota ya que un análisis dice que ha sido la mayor compra de la historia de una compañía de comercio electrónico, apostando Walmart para obtener un papel destacado en el sector del comercio electrónico debido a que las ventas online de esta solo suman el 3% de sus ingresos que son unos 12,500 mdd de los 422,000 mdd a comparación de los 96,000 millones de euros de Amazon y que registra crecimientos anuales del 20%. Para mi punto de vista viendo esta noticia, se ve difícil mas no imposible poder hacerle la competencia, pero si Walmart logra poder poner en marcha ciertas políticas que van de la mano con el sitio que compro podríamos ver que un futuro no muy lejano Walmart podrá compararse con Amazon en el ámbito del comercio electrónico debido a la fortaleza financiera con la que actualmente tiene, aunque también depende en demasía de lo que haga o deje de hacer Amazon en su futuro cercano; creo que por sus actuales políticas será muy difícil que alguien pueda llegar a hacerle competencia pero pues nada está escrito así que esperemos que

hayan cada vez más opciones de compra electrónica debido a que como nos beneficia debido a que hay más variedad en productos y precios de estos.

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