Caso Xerox 6c6r3p

Caso Xerox 1. Describa el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales del sistema? El sistema de control de gestión de Xerox se basa en el liderazgo de la empresa a través de la calidad (Que incluía benchmarking competitivo). Dentro de los indicadores de control de gestión se encuentra: la cuota de mercado, satisfacción de cliente y varias medidas estadísticas de calidad. A lo anterior se suman medidas clásicas de resultados financieros, tales como rentabilidad sobre la inversión. El benchmarking competitivo proporcionaba estándares de resultados óptimos y se esperaba que con el tiempo los directivos mejoraran hasta alcanzar estos niveles. Las unidades operativas se marcaban objetivos a conseguir. Aprender todos los aspectos y cosas que ocurren en el negocio. Se necesitaba tener una noción del tiempo y ser capaces de valorar en costo monetario. Esto, relacionado con la calidad creaba un marco para el proceso de control y futuras proyecciones. En general las medidas de control utilizadas por Xerox eran una combinación de objetivos financieros y de operaciones que en su conjunto aseguraban la rentabilidad sobre la inversión de cada unidad de negocio de la compañía. Además cada unidad operativa tenía un conjunto de objetivos relacionados con los clientes. Los directivos relacionaban crecimiento y beneficio en la unidad de negocio con medidas operativas relacionadas con los ratios óptimos de benchmarking. A continuación los elementos del sistema de Control de Gestión Xerox. • Puntos de Control Ratios óptimos de Benchmarking Informes Financieros Estadísticas de Productividad • Un Evaluador Directores de control por cada unidad de negocios con conocimientos financieros e involucrados en la operación y planificación de cada unidad. • Un ejecutor Directores generales de división responsables de la gestión y control de las metas y resultados previstos por cada unidad de negocio. • Una red de comunicaciones Sistema de información complementario a los canales formales de control de gestión que permiten mantener una comunicación abierta y honesta con todos los colaboradores de la compañía, esto a través de charlas informativas centradas en los

problemas y riesgos del negocio y con la finalidad de involucrar activamente a todo el personal en la actividad de control.

2. ¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión? Encontramos dos etapas que influyen en el proceso de control de gestión: Etapa 1: Xerox en una primera etapa sostuvo su estrategia de negocios en el crecimiento del mercado Americano aprovechando las características de monopolio obtenidas producto de las distintas patentes comerciales. Así los directores de control de gestión basaban sus decisiones en extensos análisis cuantitativos incluso por sobre sus clientes y empleados. Etapa 2: Liderazgo en calidad, se acaba con las patentes comerciales y entran competidores fuertemente al mercado. Aquí la estrategia de globalización basada en la adquisición de distintos actores permite abordar mercados de otros continentes, también se hace presente el plan de liderazgo a través de la calidad basado en el benchmarking competitivo y la satisfacción de cliente. La alta dirección de Xerox comienza a trabajar para mejorar el proceso directivo, haciendo menos burocrático el proceso de planificación y elaboración de información. Las mejoras fueron introducidas en las operaciones de la empresa, donde el papel relevante lo sostuvo el departamento de finanzas y control. El equipo directivo CEF (Comité Ejecutivo Financiero) se relacionó más con la organización y sus directivos obtuvieron una mayor implicancia en la toma de decisiones, añadiendo más valor a este proceso directivo y desarrollando el talento financiero de los empleados de la empresa. Finalmente, el cambio cultural que sostuvo Xerox implicó que no solo era importante la perspectiva operativa y financiera si no que se debía considerar como foco el cliente y la mejora continua para lograr una ventaja competitiva. Los conceptos de liderazgo a través de calidad y el CEF fueron los promotores de esta nueva compañía en donde el foco era brindar calidad con alta satisfacción al cliente.

3. En su opinión, ¿Cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en el proceso de control de Xerox? En el proceso de control de Xerox, la cultura y personalidades de sus individuos tienen un papel relevante, debido a que durante los años 80 se genera un cambio en la cultura con foco en el liderazgo a través de la calidad (satisfacción de los clientes) y en el benchmarking competitivo, donde los de Xerox (tanto directivos como los empleados) son los responsables de adoptar esta nueva visión e implementarla en todas las divisiones de la empresa. El objetivo era lograr crecimiento en la compañía, mejorar su posición competitiva y participación de mercado de una forma genérica en todas las divisiones y unidades, donde todos los empleados debían alinear sus objetivos con los nuevos focos de la empresa.