Cuestionario 1 2i4v5n

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.-Describa la tarea de investigación de mercados: Evaluar las necesidades de información y proporcionar a la istración conocimientos relevantes, precisos, confiables, validos, actualizados y que puedan llevarse a la práctica. 2.- ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la investigación de mercados a tomar esas decisiones? Los investigadores de mercados participan cada vez más en la toma de decisiones; tanto que los gerentes de marketing intervienen cada vez más en la investigación. Esta tendencia es atribuible a la mejor capacitación de los gerentes de marketing, a internet y a otros avances tecnológicos, así como a un cambio en el paradigma de la investigación de mercados, debido al cual cada vez son más las investigaciones que se realizan de forma continua, más que en respuesta a problemas u oportunidades específicos de marketing. A vincular las variables del marketing con el ambiente y los grupos de clientes. Ayuda a eliminar parte de la incertidumbre proporcionando información relevante acerca de las variables del marketing, el ambiente, los consumidores. Si no se cuenta con la información pertinente, no puede hacerse una predicción confiable o precisa de la respuesta de los consumidores a los programas de marketing. 3. Defina la investigación de mercados: Es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades del marketing. 4. Describa una clasificación de la investigación de mercados: Investigación para la identificación del problema Investigación para la solución del problema 5. Describa los pasos en el proceso de la investigación de mercados: Paso 1: Definición del problema: El Primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema. Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito de estudio, la información antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en que se utilizara en la toma de decisiones. La definición del problema supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y, quizás alguna investigación cualitativa, como las Página 0

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada. Paso 2: Desarrollo del enfoque del problema: El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita. Este proceso esta guiado por conversaciones con los es y los expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas. Paso 3: Formulación del diseño de investigación: Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la información que necesita paratomar una decisión. El diseño también incluye la realización de investigación exploratoria, la definición precisa de las variables y el diseño de las escalas adecuadas para medirlas. Debe abordarse la cuestión de cómo debería obtenerse los datos de los participantes. También es necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los participantes del estudio. Paso 4: Trabajo de campo o recopilación de datos: La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por teléfono, por correo o electrónicamente. La selección. Capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilación de datos. Paso 5: Preparación y análisis de datos: La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas magnéticas, o se introducen directamente a la computadora. Los datos se realizan para obtener información relacionada con los componentes del problema de investigación de mercados y, de esa forma, brindar información al problema de decisiones istrativa. Paso 6: Elaboración y presentación del informarme: Todo proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presentan las preguntas de investigación especificas que se identificaron; donde se describanel enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos ; donde se incluyan los resultados los resultados y los principales resultados. Los hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la istración su uso en el proceso de tomas Página 1

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS de decisiones. Además, debe hacerse una presentación oral para la istración, en el cual se usen tablas, figuraras y graficas para mejorar su claridad e influencia. Internet sirve para difundir los resultados e informes de la investigación de mercados, colocados en la web para que estén disponibles para los es de todo el mundo.

6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar? Esta decisión debe sustentarse en consideraciones, como la comparación entre costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la investigación y para llevar a la práctica, sus hallazgos, así como la actitud de la istración, hacia su realización. La investigación de mercados, debería realizarse cuando el valor de la información que genera supera los costos de llevarla a cabo.

7. Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de investigación de mercados:

8. Que son los servicios sindicados: Son los que recaban información de valor comercial conocido que proporcionan a numerosos clientes por suscripción. Es decir, son compañías que recopilan y venden fuentes comunes de datos diseñadas para atender las necesidades de información compartidas por varios clientes. Página 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Las Principales formas de recopilación para estos datos son: Encuestas, es, escáneres y supervisores. 9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y uno servicios limitados? Los proveedores de servicios completos: Son compañías que ofrecen toda la gama de actividades de investigación de mercados. Los proveedores de servicios Ilimitados: Son compañías que se especializan en una o en una o unas cuantas fases del proyecto de investigación de mercados. Es decir, Los primeros hacen todo el trabajo de investigación, desde la definición y planteamiento del problema, hasta el análisis e interpretación de datos, mientras que el segundo, solo se especializa en ciertas partes o segmentos de la investigación. 10. ¿Qué son mercados?

los

productos

registrados

de

investigación

de

Estos son procedimientos especializados de recopilación y análisis de datos desarrollados para tratar tipos específicos de problemas de investigación de mercados. Estos procedimientos son patentados, reciben un nombre de marca y se venden como cualquier otro producto. 11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigación de mercados: A la hora de elegir un proveedor externo, la empresa debe considerar algunos aspectos básicos, entre ellos: • ¿Cuál es la reputación del proveedor? • ¿termina los proyectos de acuerdo a los programas? • ¿Se le conoce por mantener estándares éticos? • ¿Sus proyectos de investigación son de alta calidad? • ¿Tiene buena comunicación con el cliente? Hay que tener en cuenta que la “Propuesta barata, no siempre es la mejor”. Deben obtenerse y compararse, ofertas en función tanto de calidad como del precio. 12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigación de mercados? Las oportunidades profesionales son alentadoras. Por ejemplo VNU, Burke, Inc. The Kantar Group. Entre los puestos disponibles, en la investigación de mercados están: • El de vicepresidente de investigación de mercados. • Director de investigación • Asistente del director de investigación • Gerente de proyectos • Especialista en estadísticas, entre otros. Página 3

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se relacionen con: a. El cliente: Se dispone de códigos de conducta, como el código de ética de la America Marketing Association para ayudar a orientar la conducta y ayudar a resolver los dilemas éticos. b. El proveedor: Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes, están en conflicto y cuando uno o más de los interesados no cumplen con sus responsabilidades. c. El encuestado: Los problemas éticos, se resolverían si los interesados se comportan de manera honorable. 14. ¿Qué es un sistema de información de marketing? Es un conjunto formalizado, de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución continuos de la información Pertinente, entre quienes toman la decisión para marketing. 15. ¿En que se difiere un SAD de un SIM? SIM SAD • Problemas estructurados • Uso de informe • Estructura rígida • Presentación restringida de la información. • Puede mejorar la toma de decisiones aclarando los datos sin analizar. • Problemas no estructurados • Uso de modelos • Interacción sencilla con el • Adaptabilidad • Puede mejorar la toma de decisiones usando el análisis condicional.

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