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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POLÍTICA DE GARANTÍA DE EQUIPOS Y SERVICIOS

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Para su tranquilidad el producto revisado por parte del personal técnico especializado de ASCAVI GROUP S.A.S., tiene en cuenta las consideraciones técnicas propias del fabricante, garantizando un perfecto estado de funcionamiento al momento de la entrega al cliente. 1. Periodo de Garantía El producto comercializado por ASCAVI GROUP S.A.S. posee una garantía por defectos de fabricación. Esta garantía cubre repuestos, mano de obra para reparación y, en caso extremo, cambio del producto por un periodo de garantía equivalente relacionado en la tabla anterior de los productos. En todos los casos el tiempo de garantía cuenta a partir de la fecha de recepción del producto. 2. Condiciones y pasos para presentar reclamación por garantía 2.1.Lugares donde se podrá hacer efectiva la garantía Este documento es válido únicamente dentro del territorio colombiano. Para solicitar la garantía, el cliente debe informar al Departamento Técnico de ASCAVI GROUP S.A.S., a través de cualquier canal de comunicación dispuesto para tal fin (Teléfono, E-mail, fax, Sitio web). Se le dará respuesta al requerimiento en un periodo no mayor a 72 horas donde se acordará el sitio de revisión del producto. Para presentar la reclamación por garantía, el Departamento Técnico de ASCAVI GROUP S.A.S. exigirá la factura del producto. 2.2. Evaluación del producto El Departamento Técnico de ASCAVI GROUP S.A.S. realizará la evaluación técnica del producto, con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica y, en consecuencia, la garantía es procedente. Para esto, se enviará respuesta al cliente (Se anexa informe de diagnóstico) en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en el laboratorio o revisión in situ, salvo en caso fortuito o fuerza mayor. En caso que la garantía sea procedente, en el informe de diagnóstico se le indicará el tiempo estimado de entrega del producto, ya sea por reparación o cambio. En caso que se concluya que la avería del producto se haya producido por eventos ajenos a defectos de fábrica, el cliente deberá cubrir los costos generados.

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3. Exclusión de Garantía a. Deficiente instalación y programación del producto en buen estado. b. Uso inadecuado del producto contrario a las instrucciones de manejo especificadas en el manual de . c. Uso en condiciones ambientales extremas para las que el producto no fue diseñado. d. Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo la adaptación o instalación de piezas o rios no genuinos y no autorizados por ASCAVI GROUP S.A.S. e. Desarme o mantenimiento por personal no autorizado por ASCAVI GROUP S.A.S. f. Defectos que no sean de fábrica y, por tanto, ajenos al producto, tales como rayones, caídas, golpes, decoloración, quemaduras, rupturas, sulfatación de pilas y/o manejo inadecuado del producto al no observar las instrucciones de uso. g. Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original. h. Daños ocasionados por accidentes, transporte, maltrato, fluctuaciones de voltaje de la red, cortocircuito o conexión a una tensión de la red distinta a la indicada por el producto. i. Daños ocasionados por fuerza mayor, tales como, incendios, terremotos, inundaciones o descargas eléctricas provocadas por rayos o cable de alta tensión. j. Debido a baja rotación de inventario de producto, y que se presente una fecha de vencimiento próxima, ASCAVI GROUP S.A.S. no se hace responsable por cambios o sustituciones (salvo excepciones definidas por la Gerencia General y la Dirección de Operaciones de ASCAVI GROUP S.A.S.) k. ASCAVI GROUP S.A.S. solo se hace responsable por la reparación o servicio detallado en la plataforma virtual GESTOLAB, pudiendo agregar nuevos ítems y/o variar el costo del servicio previa notificación y aceptación al cliente. l. ASCAVI GROUP S.A.S. no se hace responsable por rios dejados por los clientes, ya sean carcasas, fundas, laminas protectoras, tarjetas de memoria, cables de datos, manos libre, cajas, bolsas o cualquier otro rio que el cliente deje en conjunto con el o los equipos, en contenedores o empaques que alleguen a ASCAVI GROUP S.A.S. posterior a la fecha de inicio y/o finalización del servicio.

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m. El cliente libera a ASCAVI GROUP S.A.S. de toda responsabilidad de cualquier falla no descrita por el cliente o no identificada al momento de la recepción por el personal, para lo cual el cliente acepta entender el termino desgaste de material, referente al desgaste normal (por tiempo y uso) de partes y piezas en los equipos, pudiéndonos encontrar con estas en mal estado. n. El cliente libera de toda responsabilidad a ASCAVI GROUP S.A.S. de reparaciones realizadas con anterioridad por terceras personas, debido a la mala calidad de trabajos que han realizado con anterioridad. o. El cliente libera de toda responsabilidad a ASCAVI GROUP S.A.S. de cualquier tipo de falla, en equipos que son recepcionados sin encender o no se encuentren operativos, ya sea porque están sin carga o porque tiene algún problema de software. p. La garantía de servicio y/o equipo terminará, debido a deficientes procesos de limpieza automáticos efectuados por el cliente sobre los equipos, que pudiesen afectar el óptimo funcionamiento del mismo (los procedimientos de limpieza siempre, involucrando protocolos y soluciones de lavado, son difundidos por el Departamento Técnico de ASCAVI GROUP S.A.S. a los interesados). q. En el caso de equipos recepcionados que fueron sumergidos completa o parcialmente en algún tipo de líquido y son dejados para su posterior limpieza y/o baño químico, ASCAVI GROUP S.A.S. no se hace responsable por ningún tipo de falla en partes, piezas o software que pudiesen ocurrir al momento de su reparación. Esto debido a que el comportamiento de los equipos que se encuentran en estas condiciones es totalmente impredecible. r. El cliente libera de toda responsabilidad a ASCAVI GROUP S.A.S. de cualquier tipo de falla, en términos de calibración y mantenimiento de equipos para determinación de masa (Balanzas), debido a las condiciones de transporte y del lugar donde se dispondrá el equipo. s. Para equipos recepcionados para cualquier tipo de servicio en el Laboratorio de Metrología de ASCAVI GROUP S.A.S., pasados 30 días calendario sin notificación del cliente, el equipo se retornará mediante modalidad contra-entrega, incluyendo la facturación del respectivo servicio (diagnóstico, calibración, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, entre otros). t. En el caso en que el cliente re-use la recepción del equipo, este será tratado de acuerdo con el procedimiento documento del Sistema de Gestión de Calidad de ASCAVI GROUP S.A.S. denominado SGC-PDT10 PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS

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RESIDUOS SÓLIDOS Y PELIGROSOS, con el fin de dar el mejor tratamiento y/o disposición final de los instrumentos. u. ASCAVI GROUP S.A.S. no se hace responsable de los usos que de el cliente final a los equipos, enmarcándose en lo descrito en el Art. 2.2.1.7.14.3. del Decreto 1074 de 2015. Link: http://www.mincit.gov.co/publicaciones/35920/seccion_14_metrologia_le gal 4. Canales de comunicación para requerimiento de garantía Teléfono: (+57 4)444 2383 ext. 4110 - 4111 - 4112 (+57) 3006378144 - 317 569 33 34 E-mail: [email protected]