Diagrama De Relaciones g4d2b

HERRAMIENTAS PARA VISUALIZAR MEJORAMIENTOS 1. DIAGRAMA DE RELACIONES El Diagrama de Relaciones es una técnica que permite entender las relaciones causa-efecto existentes entre los diferentes factores causales de un problema, es conocido también como Diagrama de Interrelaciones o Diagrama de Causa Efecto Multidireccional. Cuando un equipo de trabajo se encuentra ante un problema complejo, en los que no es fácil contar con datos cuantitativos y se requiere probar el grado de contribución de las causas a un problema, es necesario emplear esta técnica ya que permite observar las relaciones entre causas en un mapa completo. Este tipo de diagramas permite adquirir un conocimiento profundo de las diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas. Esta técnica se puede aplicar cuando: • • • •

Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas. Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un síntoma. Cuando se cree que existe una causa raíz que no ha sido identificada. Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar estos aportes.

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA El problema en el proceso de la empresa es la demora reporte de mantenimientos, ya que como estos se realizan a nivel nacional, cuando son en otras ciudades son muy demorados por que deben llevar firmas de todas las personas involucradas en el mantenimiento y nunca llegan a tiempo para la facturación. 3. EFECTO DEL PROBLEMA El hecho de que se demoren los reportes, es problema en la parte de calidad ya que esto quiere decir que no se esta cumpliendo con la necesidad del cliente y en el proceso de contabilidad para la facturación, esto la atrasa y así mismo el pago. 4. ANALISIS DE DIAGRAMA En la empresa todas las áreas tienen relación mutua, ya que de todos depende el excelente trabajo que podamos realizar.

INGENIERIA Gerencia Diseño Proyecto

Cuando en gerencia autorizan un proyecto, los técnicos se encargan de hacer el trabajo de montaje y mantenimiento

Si ingeniería aprueba la orden de compra se realiza el proyecto y luego pasa a contabilidad para facturar.

SERVICIO AL CLIENTE

ISTRACIÓN TÉCNICO Dependiendo de los trabajos realizados se

Gerencia Gestión Humana Recepción Comercial Contabilidad Gerencia

Alejandra Mesa Moreno Grupo 65421 - GTH

cobra el valor del trabajo.

Gerencia Montaje Mantenimiento