Examen 3 nc33

Examen 3 La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y el involucramiento de todos sus , centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). Al respecto podemos afirmar que, la calidad total se orienta a obtener: Seleccione una respuesta. a. Ser competitivo en el mercado globalizado b. Satisfacer al cliente, reducir costos y ser competitivo a nivel global c. Satisfacer al cliente, prevenir errores y reducir costos d. El mejor producto, la mejor atención y el mejor servicio

Question2 Puntos: 1

Cuando en una empresa la gestión de la calidad se orienta a la detección y control de defectos, la adopción de sistemas de estándares internacionales para asegurar la calidad, la revisión de los costos de la adopción de estrategias de calidad y el control de procesos, decimos que está aplicando: Seleccione una respuesta. a. La calidad total b. El control de calidad c. El aseguramiento de la calidad d. El mejoramiento continuo

Question3 Puntos: 1

Es un beneficio del Enfoque de sistema para la gestión: Seleccione una respuesta. a. Dirigir los esfuerzos en los procesos clave b. Identificación y priorización de las oportunidades de mejora c. Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante oportunidades d. Optimización de los costos y los recursos

Question4 Puntos: 1

La aplicación del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:

Seleccione una respuesta. a. Información y planes futuros compartidos b. Analizar la información utilizando métodos válidos c. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras d. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias

Question5 Puntos: 1

Uno de los teóricos de la calidad enuncia como principios importantes: la constante adaptación, la mejora continua, la importancia del liderazgo y las acciones de mejora, los estímulos al personal, entre otros. Estos principios corresponden a: Seleccione una respuesta. a. Los principios de la teoría Cero Defectos b. Los principios de los Círculos de Calidad

c. Los principios de la Mejora Continua d. Los 14 puntos para la gestión de Deming

Question6 Puntos: 1

Después de acabar la Segunda Guerra Mundial, Japón estaba frente a la reconstrucción del país y los Estados Unidos decidieron que debían apoyarlo en la reconstrucción de sus empresas, por lo que se reconoce como el artífice de la recuperación de las empresas a: Seleccione una respuesta. a. Shewhart, quien introdujo la estadística a los problemas de la calidad y orientó la calidad al control de proceso de producción. b. Juran, quien trabajó con la trilogía del Aseguramiento de la calidad: Planear, Controlar y Mejorar la calidad. c. Deming, estableció los puntos de dirección de la empresa y popularizó el ciclo PDCA. d. Ishikawa quien desarrolló los “Círculos de calidad”, cuyo objetivo es obtener mejoras en el seno de la organización involucrando a los empleados para que resuelvan problemas operativos de la empresa.