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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias

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Este formulario es válido para quejas, reclamos y sugerencias referidas a la prestación del servicio de BNP PARIBAS - Corporación Financiera Por favor complemente todos los datos. Utilice letras mayúsculas.

Desea formular (Marque con una X) Queja

Reclamo

Sugerencia

Datos personales Nombre y apellidos/ Razón Social Dirección completa Teléfono

E -mail

En calidad de (Marque con una X) Cliente externo

Cliente interno

Otro(Proveedor,etc)

En representación de Motivos para realizar la queja/ reclamo /sugerencia

-

Actuaciones realizadas (Que acciones hizo al respecto)

-

Elaborado por: A. Zamora

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Fecha : Nov 16,2011

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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias

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Ante lo expuesto, solicito (frases cortas y concretas)

Documentación que se adjunta (Anexo1)

Desea recibir nuestra respuesta vía mail (marcar con una X lo correcto) SI

NO

Este formulario le será respondido en un término máximo de 20 días hábiles.

Firma Certifico que la información contenida en este formulario o en los documentos adjuntos son copias verdaderas y correctas de los originales

............................

Nota BNP PARIBAS- Corporación Financiera garantiza el buen uso de la información y en especial la plena confidencialidad de los datos contenidos en el presente formulario, teniendo como principal objetivo la gestión de su queja/reclamo/ sugerencia, procurando así mejorar la atención al cliente y la calidad de nuestro servicios. Para ser diligenciado por BNP PARIBAS - Corporación Financiera Recibió:

...................................................

Fecha de Recepción: ........ /......... /........... Fecha de Revisión:

........ /......... /...........

Fecha de Resolución: ........ /......... /........... Fecha de Respuesta: ........ /......... /...........

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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias

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Anexo 1: Documentación adjuntada al formulario de quejas/reclamos/sugerencias

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Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Anexo 2

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Resolución de la queja/reclamo/sugerencia

Solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera Resolución de quejas/ reclamos/ sugerencia (de manera corta y concreta)

Justificación de la Resolución (de manera corta y concreta)

Documentación que se adjunta (Anexo 3) (Ej. Nuevo procedimiento, planilla, formulario, etc.)

Responsable de la Resolución Nombre y Apellido: Fecha: Firma:

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Formulario de quejas / reclamos / sugerencias

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Anexo 3 (solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera) Documentación adjuntada por el responsable de la resolución de la queja/reclamo/sugerencia

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