90 Questões De Logística E Distribuição 5r566k

1a Questão (Ref.: 201202210374) Acerca de planejamento e controle da produção, e gestão da cadeia de suprimentos, Supply Chain Management (SCM), assinale a alternativa correta. R: A importância do planejamento da produção decorre principalmente da necessidade de se prever e se buscar uma situação futura desejada, dado o período de tempo que será gasto entre a tomada de decisão e sua respectiva implantação. ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202282653) O conceito de cadeia de suprimentos tem evoluído ao longo do tempo, com as suas diferentes funções sendo paulatinamente integradas. O fluxo de materiais e serviços característicos do quarto estágio evolutivo pode ser representado por; R: Fornecedores - Cadeia interna de suprimentos ¿ Clientes ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202210367) Os serviços de agregação de valor a um cliente podem ser identificados em cinco áreas de atuação. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma dessas áreas: R: Serviços Focados no Custo _______________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202210381) E um fornecedor de serviços logísticos especializado em gerenciar e executar todas as fases das atividades logísticas nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor aos produtos dos mesmos, e que tenha competência para prestar simultaneamente serviços nas três atividades básicas de controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes. Esta afirmativa refere-se ao: R: Operador Logístico . ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202211822) Em um estoque de material, onde se tenha elevado número de itens armazenados, é fundamental verificar o consumo, num determinado período, em valor monetário ou em quantidade, e classificá-los em ordem de importância para que se tenha maior controle dos materiais estocados. Para este tipo de classificação utiliza-se: R: Método ABC ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202210383) O trade-off (troca compensatória) fundamental entre vantagens e custos do serviço ao cliente é: R: A escolha entre manter um baixo custo da operação ou atender os requisitos do cliente. ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202143325) Hoje, há uma constatação da importância do capital intelectual nas empresas. Portanto, podemos apontar dois pontos desafiadores para aqueles que habitam o mundo corporativo Aprender e compartilhar . ________________________________________

2a Questão (Ref.: 201202143328) Muitos autores têm estabelecido uma comparação entre o mundo corporativo e uma tsunami. Por essa relação estabelecida pelos autores, podemos afirmar que o mundo corporativo R: muito agitado, nada tranquilo e repleto de mudanças ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202143324) Podemos afirmar que a realidade do mundo corporativo contemporâneo é de total estabilidade para as empresas e para os profissionais. Em relação a esta afirmação responda R: É falsa, porquanto tanto empresas quanto profissionais vivem um cenário extremamente instável e inseguro. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202143686) Ultimamente o mercado de trabalho tem ado por constantes mudanças. Especialmente após o final da última grande crise mundial. Neste contexto, em que as mudanças no mercado influenciam no futuro de funções e cargos? R: As mudanças exigem que o profissional busque atualizações e novos conhecimentos. ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202291767) Através de algumas análises organizacionais, surgem os objetivos, as meta e métodos, ambientes, tecnologia e recursos humanos que ajudam a máquina organizacional a desenvolver as suas atividades. Para Peter Drucker , o resultado da ação sobre as informações é gerador de três análises principais que serão: R: Análise das atividades, Análise das decisões e Análise das relações ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202282658) A estrutura organizacional da atividade Logística pode ser configurada de diferentes maneiras. No tocante à aquisição, os modelos tradicionais consistem na aquisição centralizada ou descentralizada. São identificadas como vantagens das aquisições centralizadas: R: Grandes aquisições com menor custo unitário e melhor controle de qualidade ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202282665) No que tange às diferentes classificações de Demanda, os produtos que apresentam este tipo de comportamento tornam a sua projeção de vendas bastante difícil. R: Demanda Irregular ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202291818) Quando priorizamos o consumo de um determinado produto em detrimento outro produto, existe então, algo que chamamos de desejo. O desejo é a forma pela qual buscamos satisfazer as nossas necessidades. Baseado nessa premissa, podemos afirmar que a demanda é: R: Uma disposição de comprar determinada mercadoria ou serviço, por parte dos consumidores . ________________________________________

3a Questão (Ref.: 201202625683) Definimos a demanda, como a quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido em um dado mercado, durante uma unidade de tempo. A quantidade demandada depende de variáveis que influenciam a escolha do consumidor pela compra ou não de um bem ou serviço. Dessa forma, será certo dizer que: R: É a demanda que determina o movimento da oferta. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202194445) As técnicas qualitativas para previsão de demanda privilegiam principalmente: R: Dados subjetivos ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202625667) O assunto Gestão Integrada da Cadeia e Suprimentos ou o Supply Chain Management - SCM é altamente discutido no meio acadêmico e empresarial, a definição de gestão da cadeia logística é mais abrangente que o conceito de logística. A gestão da cadeia logística, integra eficazmente fornecedores, fabricantes e lojas, de forma que as mercadorias sejam produzidas e distribuídas nas quantidades ideais, na localização certa e no tempo certo, com o objetivo de satisfazer o nível de serviço e diminuir os custos ao longo do sistema. Ainda em complemento, podemos dizer, sobre as principais vantagens relacionadas ao SCM de forma representativa para os agentes envolvidos no processo serão: R: A eficiência, redução de custos e competitividade ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202625688) As organizações podem classificar estoques em função da natureza de sua demanda. Dessa forma, a demanda permanente será a produtos que têm ciclo de vida muito longo, ou que serão sempre comercializados. Sendo assim, os estoques para esses produtos requerem que tipo de ressuprimento? R: contínuo. ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202625699) A divisão de mercado em pequenos grupos é um processo derivado do reconhecimento de que o mercado total representa um conjunto de grupos com características distintas. Dessa forma, serão identificados grupos de consumidores distintos e com necessidades homogêneas, fazendo com que a organização possa ofertar produtos ou serviços que atendam as especificidades daqueles consumidores. Levando em consideração alguns requisitos, na segmentação mercadológica o segmento deverá ser: R: identificável, mensurável, ível, rentável e estável ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202194916) A minimização dos estoques, tanto de matérias primas quanto de produtos acabados e a redução dos tamanhos dos lotes e consequentemente dos "lead times" se configuram como agentes de redução de custos. A ferramenta mais adequada para isto é: R: JUST IN TIME ________________________________________

3a Questão (Ref.: 201202625704) Ao identificarmos na segmentação de mercado o público alvo a se atingir, verificaremos que este nunca será homogêneo. Pois este público será composto por milhares ou milhões de indivíduos, com hábitos, gostos e exigências diferentes uns dos outros. Esta situação exige do marketing metodologias para uma atuação eficaz junto ao público alvo.Segundo Kotler, as empresas podem adotar cinco níveis de segmentação, que serão: R: Marketing de Massa, Marketing de Segmento, Marketing de Nicho, Marketing Local e Marketing Individual. ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202291837) A segmentação de mercado ocorre, quando esse mercado, é dividido em pequenos grupos. Esse processo ocorre do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Abaixo, identifique três níveis de segmentação de mercado? R: Marketing de Massa, Marketing de Segmento e Marketing de Nicho ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202318669) Leila Aparecida herdou uma loja de departamentos de uma tia e uma de suas primeiras providencias foi segmentar seu mercado consumidor. O objetivo de Leila Aparecida com esta atitude era R: atender seus consumidores de maneira mais eficaz ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202194922) A segmentação é um esforço para o aumento de precisão de alvo de uma empresa. Conforme Kotler , as empresas podem adotar cinco níveis, dois deles, são: R: marketing de massa, marketing de segmento ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202194933) De uma forma geral, a istração da Produção e Logística dizem respeito àquelas atividades orientadas para a produção de um bem físico ou a prestação de um serviço. Sendo assim, fazemos a distinção entre Produção e Logística dizendo que: R: Produção implica na fabricação de um produto físico, tangível e Logística está vinculada à ação da prestação de serviços. ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202625735) Layout ou arranjo físico é a maneira como os homens, máquinas e materiais estão dispostos dentro de uma organização, ou qualquer outro local, desde que arranjados com certa ordem. O layout ideal, tem o objetivo de: R: minimizar o custo operacional do tratamento de materiais. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202320468) O planejamento de armazéns NÃO inclui o planejamento de: R: Sistemas de acompanhamento de estoques ________________________________________

4a Questão (Ref.: 201202319011) Em relação à técnica de armazenagem, considere as seguintes sentenças: I - A armazenagem normalmente não gera impacto direto nos custos do negócio como um todo, pois assimila pequena parcela dos custos logísticos considerados na cadeia de suprimentos II - Dá-se o nome de movimentação de materiais a todo o fluxo de materiais para fora da empresa III - A movimentação pode ser horizontal, vertical ou inclinada IV - A definição pela armazenagem é uma decisão estratégica que a por um amplo planejamento, considerando as necessidades e o nível de serviço que se deseja oferecer ao cliente. Assinale as sentenças verdadeiras (V) e falsas (F) R: F, F, F, V ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202320473) Marque a alternativa correta: Os objetivos do Layout são a redução de custos e maior produtividade por meio de: R: Menor tempo para o desenvolvimento dos processos. ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202625934) No Arranjo Físico Posicional os recursos transformados não se movem entre os recursos transformadores como exemplo podemos citar: R: construção de rodovia ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202143347) Para obter maior confiabilidade, credibilidade e competitividade frente aos desejos e anseios dos consumidores, a cadeia de abastecimento deverá: R: Compartilhar as informações com os fornecedores e clientes. ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202241517) Para a montagem de um layout que se caracteriza como ótimo devemos fazer algumas perguntas. Qual das perguntas abaixo não devemos fazer? R: A cor das paredes deve ser trocada? ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202241508) Através da escolha do layout, objetivamos redução de custos e maior produtividade na empresa. Podemos conseguir isso através de: R: melhor utilização do espaço disponível e melhor condição do trabalho ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202241502) O layout mais adequado para um restaurante que serve seus clientes a la carte é o arranjo R: posicional ________________________________________

5a Questão (Ref.: 201202143461) O atual contexto do mercado, com alta competição, grande qualidade demandada pelos clientes e atividades realizadas em espaços de tempo cada vez mais curtos podem sugerir a criação do moderno termo de logística R: Gestão da Cadeia de Suprimentos ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202282698) Novos produtos a serem fabricados, aquisição de máquinas e/ou ferramentas, ampliação de algumas seções e novos processos de fabricação são alguns dos aspectos que determinam o estudo de um novo Lay-Out, devido à situação conhecida como: R: Obsoletismo das instalações ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202241617) A atividade que tem por função básica garantir que o produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes do Pedido de Compras é chamada de R: recebimento de materiais ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202241650) Quando as operações de deslocamento físico de materiaias de um local para outro dentro da instalação são efetuadas por equipamentos de movimentação de materiais e dirigidas por homens, estamos falando de operações do tipo R: mecanizada ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202241620) Em termos de almoxarifado de uma industria de calçados, marque a alternativa correta: O almoxarifado deve assegurar que o material adequado esteja , na quantidade devida, no local certo, quando necessário. R: A eficiência do almoxarifado depende fundamentalmente da utilização média de sua capacidade volumétrica ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202241616) Uma máquina usada principlamente para carregar e descarregar mercadorias em paletes é chamada de R: empilhadeira ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202318666) Conforme estudado na aula 7, a movimentação de materiais também pode ser considerada como tendo, entre outras, as funções de R: movimento, quantidade e espaço. ________________________________________

6a Questão (Ref.: 201202291938) A operação de deslocamento físico de materiais de um local para outro, dentro da instalação de armazenamento, é chamada de Equipamentos de Movimentação. Consequentemente podemos dizer, que esse deslocamento físico, poderá ser executado de forma: R: Manual, mecanizada e automatizada ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202241837) Quando o critério de avaliação de estoque considerar que os primeiros artigos que entrarem no estoque serão os que primeiro sairão (PEPS), o custo da matéria-prima será R: considerado pelo valor de compra dos primeiros artigos ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202292019) Podemos afirmar que o Just in Time, é um sistema que ¿puxa¿ a produção a partir da demanda, produzindo somente o necessário em cada estágio de produção. Dessa forma, a redução dos desperdícios serão efetivos se a organização praticar: R: A melhoria contínua nos processos e procedimentos, agregando valor ao produto ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202241890) O princípio base do JIT é R: evitar enormes armazéns de estoques ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202241966) A quantidade mínima que deve existir em estoque que se destina a cobrir eventuais atrasos no suprimento, objetivando a garantia do funcionamento duradouro e eficiente da empresa, sem o risco de faltas, chama-se R: estoque de segurança ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202286006) Marque a única opção correta: O dimensionamento de estoque de segurança está intimamente ligado R: à previsão de demanda permitindo que seu volume de estoque fique a um nível adequado, tentando evitar a escassez de produtos ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202241900) Em relação ao KANBAN, marque a alternativa incorreta R: No sistema Banban os componentes para a produção aguardam seu uso em estoques particionados por lote ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202318667) Padrões são um meio de assegurar qualidade. Gustavo assumiu a gerencia geral da empresa de seu pai e resolveu reduzir a variedade de materiais que a empresa utilizava. Ele foi muito questionado por isso e tranquilizou a todos, argumentando que: R: A redução da variedade de materiais nos leva a uma simplificação do controle de estoques, reduzindo os custos

________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202283511) No planejamento dos estoques, o estabelecimento do Nível de Serviço tem como objetivo: R: Atender às necessidades do cliente com relação a datas de entrega de pedidos. ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202244563) Quando falamos em padronização de materiais, temos que um dos aspectos é obedecer a padrões de mercado, que significa (marque a opção correta) R: preferir materiais que sejam facilmente encontrados no mercado ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202244560) Não são considerados padrões técnicos para serem utilizados na padronização de materiais: R: DIN, NEMA, ABTN ________________________________________ 5a Questão (Ref.: 201202244567) Em relação a código de barras, marque a alternativa incorreta: R: o código de barras deve ser lido e decodificado para ar inormações pertinentes ao consumidor ________________________________________ 6a Questão (Ref.: 201202244559) São vantagens da padronização de materiais (marque a opção incorreta) R: os padrões são necessariamente adotados internacionalmente ________________________________________ 1a Questão (Ref.: 201202244699) O SIG (Sistema de Informações Gerenciais) possui informações para (marque a opção correta) R: ajudar os gestores a decidirem em melhor condição ________________________________________ 2a Questão (Ref.: 201202244695) Não são atividades do planejamento estratégico aplicado à logística R: contratação de gerentes operacionais ________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201202244579) Ao transportar mercadorias, a logística do transporte considera: (marque a opção correta) R: a integridade da carga, no prazo combinado e abaixo custo ________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201202244708) O SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é um sistema (marque a opção correta) R: que possui, entre outras, informações sobre todos os equipamentos do fluxo operacional da empresa ________________________________________

5a Questão (Ref.: 201202292762) O planejamento, é uma ferramenta utilizada na istração ou intuitivamente por nós mesmos em nosso dia a dia. Quando se planeja, percebe-se a realidade, avalia-se os caminhos, surge a possibilidade de construir um referencial futuro, estrutura-se o trâmite adequado e reavalia-se todo o processo a que o planejamento se destina. Ainda em nossas aulas, falamos de níveis de planejamento. Listamos abaixo vários níveis de planejamento. Qual deles, compreende as decisões políticas que envolvem o horizonte de planejamento de longo prazo? R: Nível estratégico ________________________________________ 6aQuestão (Ref.: 201202244686) O nível estratégico de planejamento da empresa envolve: R: planejamento de longo prazo ________________________________________ Questão (Ref.: 201202547670) O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal form a orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível elevado de atendim ento aos clientes. Considere as afirm ações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denom inada ESTOQUES. R: São poucas as situações em que empresas tem como manter em níveis tão elevados, em função do risco e do custo total proibitivos. ________________________________________ Em termos de estoques, é característica da politica de resposta rápida R: O uso frequente de transporte expresso ________________________________________ Quando a empresa se preocupa com produção, distribuição e promoção de massa de um produto para todos os compradores, a isto se denomina: R: Marketing de Nicho ________________________________________ O planejamento de armazéns abrange 5 aspectos básicos. Apenas um deles está relacionado dentre as opções a seguir: R: Sistemas de armazenagem ________________________________________ A armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados. Atenção caro aluno, podemos ainda, conceituar a armazenagem como: R: A istração do espaço que se dispõe para manter os estoques. ________________________________________

Podemos afirmar que: I - A expressão "estar em todos os lugares com produtos íveis para todos os consumidores" é a premissa da Logística que é a arte de comprar, receber, armazenar, separar, expedir, transportar e entregar o produto/serviço certo, na hora certa, no lugar certo, ao menor custo possível. II- O conceito de Logística é "o planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o objetivo de atender as necessidades do cliente." III- Cadeia de abastecimento integrada consiste no estabelecimento de relações de parcerias de longo prazo, entre os componentes de uma cadeia produtiva, que arão a planejar estrategicamente suas atividades e partilhar informações de modo a desenvolverem as suas atividades logísticas de forma integrada, através e entre suas organizações. R:

I, II e III são as Corretas

________________________________________ Os Elementos da Logística Integrada são R: Alinhamento de esforços entre fornecedores, fabricantes, distribuidores e comerciantes ________________________________________ Quanto à Visão do Processo de uma Cadeia de Suprimento, as duas maneiras de visualizar os processos realizados são: R: Visão cíclica e a Visão push/pull. ________________________________________ NÃO é fator influenciador da demanda: R: Treinamento da mão de obra para a manufatura ________________________________________ Demora ou atraso no fornecimento de materiais, sazonalidade no suprimento e riscos de dificuldade no fornecimento são neutralizados através de: R: um bom gerenciamento de estoques ________________________________________ O que é a cadeia de abastecimento integrada R: Conjunto de processos para obter materiais, agregar-lhes valor de acordo com o cliente e disponibilizá-lo para o local e na data desejada pelos consumidores. ________________________________________ Os CDs podem proporcionar bom desempenho operacional de uma rede de instalações. O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento. Considere as seguintes afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM R: Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias ________________________________________

Chiavenato descreve que a dimensão de mercado de trabalho está em situação de procura, quando R:

Existe um maior número de candidatos para uma procura por parte das empresas significativamente

pequena.

________________________________________ Qual das funções a seguir NÃO pode ser exercida por um profissional em Logística? R: Gestão de Recursos Humanos ________________________________________ Considerando que a Logística é o elo de ligação do mercado com a atividade operacional da empresa, envolvendo toda a organização, podemos dizer que a oportunidade de alavancagem da Cadeia Logística é: R: Relacionamento com o cliente ________________________________________ Para efetuar um correto controle de estoques é necessário preencher diversos requisitos, que podem variar em função do tipo de linha de produção. Há, porém, algumas características básicas que se adaptam a qualquer condição, entre elas podemos destacar: R: Emissão de relatórios regulares de materiais comprados, entregues, saldos, e itens obsoletos ________________________________________ Sobre canais de distribuição, qual afirmação NÃO ESTÁ CORRETA? R: Nos canais múltiplos o varejo dirige as suas vendas tanto aos grandes consumidores como aos pequenos consumidores. ________________________________________ A frase "Se as empresas não garantem sua própria estabilidade, como vão garantir o emprego das pessoas". R: Significa que o mundo corporativo é extremamente competitivo e que requer muita qualificação de empresas e profissionais para se manterem no mercado. ________________________________________ O processo de segmento comporta 4 etapas, uma delas é: R: descrição das características de cada segmentação ________________________________________ Previsão pode ser vista como: R: O processo de desenvolver a visão mais provável de qual será o nível de demanda futura, assumindo um conjunto de premissas sobre tecnologia, ambiente, competição, evolução dos preços, marketing e os esforços de vendas. ______________________________________ A formulação de políticas de estoque requer o conhecimento do papel do estoque nas áreas de: R: Produção e Marketing. _______________________________________

Atualmente a demanda por profissionais de logística tem aumentado, principalmente visando melhorar o desempenho na cadeia de abastecimento. O que é preciso que um profissional da área saiba antes de buscar a melhora da cadeia de abastecimento integrada? R: Entender a organização da empresa e seu processo de abastecimento, como os requerimentos dos consumidores, clientes e fornecedores, a informação sobre como movimentar e manusear os produtos, como essas informações são usadas e como influem no processo. ________________________________________ Quais os setores que devem ser envolvidos diretamente no planejamento da cadeia de abastecimento? R: Produção, compras e distribuição. Se estes setores tomarem decisões isoladas, irão afetar diferentes processos da cadeia de abastecimento. _______________________________________ A fim de analisar a cadeia de abastecimento e seus processos, o tema foi abordado por partes, tendo assim uma compreensão melhor de cada elemento da cadeia de suprimento. Assinale alternativa correta que fala sobre o processo de compra. R: É o processo de aquisição que também inclui a seleção dos fornecedores, os contratos de negociação e as decisões que envolvem compras locais ou centrais. _______________________________________ Estoques auxiliam a função de marketing a vender os produtos da empresa. Estes podem ser localizados próximos ao ponto de vendas e com quantidades mais adequadas. O principal benefício deste procedimento é: R: melhorar o nível de serviço ________________________________________ Determinado profissional, com especialização profissional em logística procura um emprego em uma empresa de movimentação de safras agrícolas, como ele poderá defender e maximizar sua empregabilidade para o contratante? R: Poderá dizer que tem senso empreendedor e procura a visão estratégica de análise do sistema logístico ________________________________________ 8a Questão (Ref.: 201202507432) A manutenção de um nível adequado de confiabilidade na Logística exige: 1 - Capacidade de manter níveis de disponibilidade de estoque. 2 - Manter um desempenho operacional planejado. 3 - Capacidade de alterar continuamente a sua programação sem rear nenhum custo para o cliente. 4 - Capacidade e a disposição para fornecer rapidamente informações precisas ao cliente sobre a operação logística. 5 - Capacidade e a disposição de fornecer informações sobre o status do pedido. Podemos dizer que: R: Somente as afirmações 1, 2, 4 e 5 são verdadeiras. ________________________________________