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INFRAESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO

Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por Internet. Prácticamente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio. Estos últimos sistemas normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen usarse en forma complementaria a éste, cuando no reemplazándolo debido al problema del bloqueo a la distribución del email comercial por muchos servicios de su despacho, especialmente los gratuitos tales como.

Los sitios Web suelen contener s que permiten una acción comunicacional con los cibernautas. Para los sitios que se dedican al comercio electrónico esos s tienen el objetivo final de convertir las acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones comerciales referidas pueden significar la compra directa de los s de Internet como también su influencia para que otras personas o instituciones compren.

Sistemas de Pago Electrónico. Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes

abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades.Sistemas de Encriptación.

Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de lempiras).

El

dinero

electrónico

puede

clasificarse

en

dos

tipos:

Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar

a

cabo

una

transacción

con

una

tercera

parte.

Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de ar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en Internet.

Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo).

Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías

de

tarjetas

de

crédito.



3

Distribución

Parte

importante

de

la

y

infraestructura

de

entrega

cualquier

comercio

es

la

logística.

En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el

caso

de

e-commerce

forman

la

conexión

entre

el

comercio

virtual

y

real.

Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y entrega

es

delegar

esta

actividad

a

un

tercero

(empresas

de

paqueterías).

Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al un seguimiento

acerca

del

estado

de

su

compra.

Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería. Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo aplica

para

ciertos

lugares.

Interconexión

de

redes

• A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones con otros sitios de comercio electrónico, se pueden utilizar para vender bienes o servicios, aplicar descuentos, entre otras

estrategias

comerciales.

• La interconexión de redes de La interconexión de redes de comunicaciones facilita la tolerancia de los datos transmitidos. datos transmitidos. Interconexión en red Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las principales ventajas (economías de escala y a los recursos) de las grandes firmas. Al mismo tiempo, estas pequeñas empresas no se ven agobiadas por las principales

desventajas

percibidas

en

las

grandes

organizaciones:

burocracia

agonizante, jerarquías sofocantes e incapacidad para cambiar. A medida que las grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas que unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y flexibilidad. OBSTACULOS TECNOLOGICOS Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de telecomunicaciones más costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisión de gráficos que ocupan más ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores de Web. Con el éxito de la Web, el sonido, los gráficos y el video con pleno movimiento se han convertido en aspectos importantes de la computación en redes. Los sistemas basados en Web en sí son demasiado lentos para el procesamiento de transacciones centrales, como el procesamiento de pedidos.

El Software

E l comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento. Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un límite de contenido. El formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se desee con su respectiva página. El cliente, sencillamente debe señalar el producto que desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y los cambios de moneda.

Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de istración y gestión personalizada para cada cliente. Además, el , sin requerir de grandes conocimientos de programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda facilidad

• Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi-automática. • Debe ser tolerante a fallas, por lo que en muchos casos debe ser redundante, además de tener la capacidad de realizar respaldos frecuentemente. • Debe ser un sistema seguro en todos sus procesos.

PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.

Magento: Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo istradas por un único . Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas.

osCommerce: Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados. Programada para recibir muchas visitas de Google gracias a su trabajo excelente en SEO.

dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calculargastos de envío.

Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).

VirtueMart: Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.

El hardware Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del hardware en el comercio electrónico • El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado. • En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente • La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar dispositivos “hotswap” o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores, periféricos, discos duros, etc.

• En los discos duros se deben utilizar esquemas como RAID o arquitecturas de cómputo de alto desempeño como los servidores Blade (Un servidor blade:es un tipo de computadora para los centros de proceso de datos específicamente diseñada para aprovechar el espacio, reducir el consumo y simplificar su explotación.)

• Los sistemas de comercio electrónico deben tener una versatilidad de adaptarse a diversos periféricos de entrada y salida como son: teclados numéricos, lectores de tarjetas magnéticas, lectores de código de barras, lectores de tarjetas inteligentes, monitores táctiles, reconocedores de huellas digitales, etc.

• Con lo que respecta al hardware en el lado cliente se debe garantizar que utilice los menores recursos posibles para que pueda ser fácilmente accesibles por todos los clientes o s terminales de nuestro sistema. • Todos los sistemas deben tener recursos de conectividad.

La seguridad La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de unservidor seguro a través del cual toda la información confidencial esencriptaday viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

*La encriptación:es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). Trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras. La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la sustitución de otras letras o símbolos por las letras originales del mensaje, así como diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución.

FIRMA DIGITAL La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las

partes.

* Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: final, comerciante, entidades financieras, as de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas. SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y as de medios de pago.

Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:    

Proporcionar la autentificación necesaria. Garantizar la confidencialidad de la información sensible. Preservar la integridad de la información. Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.

Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures). Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.

Certificados de autenticidad: como

se ha visto la integridad de los

datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canalesseguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras. Para el efecto SET utiliza dosgrupos de claves asimétricas y cada una de las partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves

simétricas

y

otro

para

los

procesos

de

firma

electrónica.

Las redes corporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexión, se utilizan los llamados

cortafuegos,

un

ordenador

situado

entre

las

computadoras de

una

red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los s no autorizados acceder a los ordenadores de unared, y garantiza que la información recibida de una fuente externa no contenga virus.