El Principio De Oz Cap 1 Español 286jg

Capítulo 1 Off to see the wizard: Llevar la responsabilidad de nuevo al personaje americano "¿Quién eres tú?", Preguntó el Espantapájaros cuando él alzó sí mismo y bostezó, "y ¿a dónde vas?" "Mi nombre es Dorothy", dijo la niña, "y voy a la Ciudad Esmeralda, para pedir al gran Oz que me envíe de vuelta a Kansas. " "¿Dónde está la Ciudad Esmeralda", se preguntó, "y quién es Oz? " "¿Por qué, no lo sabes?" Volvió, sorprendida. "No, de hecho, yo no sé nada. Usted ve, yo estoy de peluche, así que no tengo el cerebro para nada ", contestó con tristeza. "Oh," dijo Dorothy, "Lo siento mucho por usted." "¿Cree usted," preguntó, "si voy a la Ciudad Esmeralda con que Oz me daría algo de cerebro? " "No puedo decir," regresó "; pero puede venir conmigo, si te gusta. Si Oz no le dará algo de cerebro se le no peor de lo que son ahora ". "Eso es verdad", dijo el Espantapájaros. El mago de Oz de L. Frank Baum Al igual que todos los impresos de gran alcance, El mago de Oz sigue cautivando público porque su trama golpea un nervio en la gente. Los recuentos de libros un viaje hacia la conciencia, y, desde el comienzo de su viaje, los personajes principales de la historia gradualmente aprenden que ellos poseen el poder dentro de sí mismos para obtener los resultados que desean. Hasta que al final, pensar en sí mismos como víctimas de las circunstancias, saltando por el camino amarillo a la Ciudad Esmeralda, donde supuestamente todo-poderoso mago les conceda la sabiduría, el corazón, el coraje y el medio para el éxito. El viaje en sí mismo les da poder, e incluso Dorothy, que podría haber hecho clic en sus zapatillas rojas y volver a casa en cualquier momento, debe viajar por el camino de ladrillos amarillos para ganar la plena conciencia que sólo ella puede lograr sus deseos. Las personas se relacionan con el tema de un viaje desde la ignorancia al

conocimiento, del miedo a coraje, de la insensibilidad a la preocupación, de la parálisis a la omnipotencia, de la victimización a la rendición de cuentas, porque parece tan cierto. Desafortunadamente, incluso los más fervientes iradores de la historia a menudo no logran aprender su sencilla lección, nunca bajar del camino de baldosas amarillas, culpando otros por sus circunstancias, ya la espera de los asistentes para ondear sus varitas mágicas y hacer que todos los problemas desaparezcan. De hecho, la tentación de sentirse y actuar como víctimas se ha vuelto tan popular en America que ha creado una verdadera crisis.

EL CARÁCTER DE AMÉRICA EN CRISIS La empresa americana pudo haber perdido gran parte de su dominio en el mundo, pero conserva la posición número uno cuando se trata de lo que podría ser considerado como el "culto" de la victimización. La revista The Economist llama a este culto de la victimización "una extraña combinación de esquivando la responsabilidad y decir a los demás qué hacer. "En nuestra sociedad, los partidarios de la secta argumentan, la gente ha perdido gran parte de su poder personal para afectar a sus circunstancias y dar forma a sus vidas que deben mirar a los demás por los medios para alcanzar el éxito. En su libro esclarecedor, una nación de víctimas: La decadencia del Carácter estadounidense, autor Charles Sykes captura esta falla en el Carácter estadounidense: "Cruzando por los alambres de viaje invisibles de la emocional, agravio racial, sexual y psicológica, la vida estadounidense está aumentando cada vez más caracterizado por la insistencia quejumbrosa, soy una víctima". Él va a demostrar cómo "victimspeak", "fatiga de la compasión", "un sin culpa, la filosofía no-dolor ", y" una ideología de egoísmo "tienen contribuido a una crisis de carácter americano que no va a desaparecer fácilmente. Un artículo de portada de la revista Time preocupante "Una Nación de dedo Punteros", atribuimos el fenómeno hasta entrometidos y llorones que muestran "una intolerancia desagradable y el deseo de culpar a los demás para todo. "De acuerdo con el artículo de Time, los entrometidos" imaginan que iban a ser bella y virtuosa y vivir para siempre, aunque sólo sea que pondría a ese cigarro ", mientras que los llorones" ver la American No sueñes que se esfuerzan cumplido pero derecho como inacabada". Tanto la entrometida y la sensación llorona víctimas, incapaces de obtener los resultados que quieren porque algo o alguien más ha conseguido en su manera. Cuando Clark Clifford presentó ante el Congreso para explicar su papel en el escándalo del BCCI, según él, era un peón involuntario. ¿Cuándo 296 del Congreso de EE.UU. fueron expuestos durante años de los descubiertos en la ya desaparecida Casa Bank, que culpaban a sus cónyuges, sus compañeros de trabajo, el sistema, la falta de información, el Bank House, su religión, y, como The Wall Street

Journal denunció, "en casi todo menos la bossa nova. "Plenamente consciente de la creciente cuenta-crisis la capacidad y los problemas sociales y económicos de montaje en Estados Unidos, El presidente Clinton se declaró con el Congreso y el pueblo estadounidense en su primer Estado de la Unión, 17 de febrero de 1993 para detener la señalar con el dedo de la culpa el uno al otro y comienzan togeth de trabajo-er para resolver los problemas del país, él exclamó: "Ya no podemos negar la realidad de nuestra condición". Según el autor John Taylor en un artículo de la revista New York titulado, "No me culpe," la actitud de victimización se está convirtiendo cada vez más generalizada. Taylor afirma que "una doble cañón fenómeno social ahora amenaza el ejercicio real de las libertades civiles". El primer barril es "victimología", el segundo es la industria de los derechos. Taylor llega a sugerir que "la creación de los individuos y especial-grupos de interés de las libertades y prerrogativas de nuevo cuño que debe ser respetados incluso cuando están tontamente afirman "alimenta el fuera-de-controlar señalar con el dedo en la América de hoy. Si bien este tipo de actitud puede infectar a las personas en todo el mundo, parece haberse convertido en una verdadera epidemia en Estados Unidos. Irónicamente, en un momento en la historia del mundo de oportunidades sin precedentes, varias encuestas nacionales recientes revelan que un número creciente de Los estadounidenses perciben a sí mismos como víctimas que deben ser compensados de su miseria .El aumento de las tasas de seguros, los fracasos de la compañía de seguros, altas tarifas de los abogados y el número de casos judiciales sobrecargados, junto con un número récord de graduados del colegio de abogados y punitiva escalada indemnizaciones por daños - todos han conspirado para crear una sociedad litigiosa que se nutre de asignar culpas. Los estadounidenses representan el 70 por ciento de los abogados del mundo. No es sorprendente que los daños punitivos promedio otorgado por los jurados en los Estados Unidos se han incrementado 20 veces en el últimos 20 años. Donna Roberts, de Ventura, California, su culpa veterinario por herir a su iguana mascota y causándole gran emotensión internacional, demandado por $ 1 millón en daños y perjuicios, y Tom Morgan, cajero de una tienda de comestibles en Portland, Oregon, culpó a un compañero trabajador por infligir US $ 100.000 en el tormento y el estrés mental sobre él. El "juego de la culpa" se ha convertido en el nuevo pasatiempo nacional, y por lo el corazón de ella se encuentra la "industria de los derechos." A medida que la Escuela de Derecho de Harvard pro-sor, Mary Ann Glendon, señala en su reciente libro, Derechos Talk, el lenguaje legal en este país trata de los derechos se ha convertido en muy bien desarrollado, mientras que la lengua se trata de responsib-ility y rendición de cuentas está muy por detrás, una brecha que da cuenta de un coro de culpar y los derechos que proclama, pero muy pocas canciones de responsabilidad personal y responsabilidad.

Con el "juego de la culpa" se juega con apuestas altas, los medios de comunicación juncos para saciar nuestra "sed de la exposición", con detallada y excitante cuentos de las víctimas de la sociedad. Toda víctima moderna que puede ganar visibilidad en los medios de comunicación se destaca la posibilidad de convertir esa visibilidad de fácil dinero o, por lo menos, la fama y la justificación. Cada tabloide titular designa a su víctima-de-lasemana. Usted puede recordar el Amy Fisher caso que ilustra de manera muy bella: su trágica postura, la víctima y el victimario no sólo captaron la atención de los prime-noticias del tiempo y tabloides cada día durante semanas, pero las tres redes apresurados películas a la pantalla del televisor. Exceso Miserable!Dicha exposición para las víctimas de los regímenes, oportunidades, la mala gestión, la negligencia, el abuso, incom-petencia, mentiras, errores, manipulaciones, y una serie de otras circunstancias- posturas refuerza actitudes de victimización. Cuanto mejor sea su caso para victimización, más visibilidad y exposición que obtenga, y, con-posteriormente, mayor será la recompensa psicológica o monetaria se vuelva a cibir. Revelaciones de televisión populares como "60 minutos" han dado lugar a una proliferación de programas que muestran algunos de América de más notables y brillantes víctimas: "Exposé", "48 Horas", "Donahue" "Geraldo", "Oprah Winfrey", "Hard Copy", "A Current Affair". Y eso está por encima de miles de revistas y artículos periodísticos de The New York Times y Newsweek de La Estrella y El Nacional Inquirer Según Larry Sabato, autor de Feeding Frenzy: Cómo Periodismo de ataque ha transformado la política estadounidense, los medios de comunicación, y en particular la prensa, se han convertido en "perros de depósito de chatarra", en lugar de "Perros guardianes", promover el culto de la victimización girando ordinaria la gente en las víctimas y las víctimas en celebridades. El "juego de la culpa", así como "el aparentemente insaciable sed para la exposición, "son sólo dos síntomas de una generalizada" responsabilidad evitando el síndrome ", que, como es lógico, ha afligido a los negocios organizaciones también .La mayoría de las personas en las organizaciones de hoy en día, cuando se enfrenta a los malos resultados o resultados insatisfactorios, comenzar inmediatamente a formular excusas, racionalizaciones y argumentos de por qué no pueden ser considerados responsables, o, al menos, no del todo responsable de los problemas. En el Congreso, todos los dedos señalan que manera que los excesos de la década de 1980 continúan lastrando la década de 1990 con deuda sin precedentes y pide sacrificio. John Gutfreund, expresidente de Salomon Brothers, excusa su fracaso para informar de una grave violación de comercio alegando "falta de suficiente atención" a la tema, un poco desliz que trajo a su legendaria carrera a un final trágico. La industria de la computación culpa a los fabricantes de chips japoneses por un- bastante que domina el mercado, Boeing condena los subsidios europeos injustas para los puntos de Airbus, e IBM a la volatilidad en los mercados cambiarios. Esta especie de "responsabilidad-ducking" hace que quienes lo practican sin poder en los momentos

difíciles, ya que pasan su tiempo en la preparación victimización historias ción en vez de determinar lo que ellos mismos pueden hacer para obtener mejores resultados. La cultura de la victimización se ha debilitado el carácter estadounidense, haciendo hincapié en la facilidad más de dificultad, sentirse bien sobre ser bueno, parece-ción sobre la sustancia, el ahorro de cara sobre la resolución de problemas, la ilusión sobre realidad. Amenaza con destruir el carácter corporativo de América por haciendo hincapié en las soluciones rápidas frente a las soluciones a largo plazo, las ganancias inmediatas más progreso perdurable, programas de calidad total más de la calidad total actitudes, y el proceso sobre los resultados. Si se deja sin resolver, la rendición de cuentas crisis puede erosionar así la productividad, la competitividad, la moral y el bienestar siendo que "Made in America" no se referirá a productos de calidad y servicios, sino excusas para el desempeño de mala calidad

Puede ayudar a los MAGOS? América corporativa ha sido siempre la búsqueda de asistentes de gestión que podría llevarlos mayor productividad, menores costos, amplió cuotas de mercado, la calidad de clase mundial, los tiempos de ciclo más cortos y continuos mejora, y la capacidad de explotar el cambio rápidamente. Con gran emoción y fanfarria, estos asistentes han tenido los mejores de América corporaciones en aventura tras aventura por interesante, pero imaginarios, rutas de a las tierras de Oz donde hacen proclamas que son más "hacer creer" que "hacer que suceda." Cuando se tire hacia atrás las cortinas que descubrir la "verdad" y se dan cuenta, al igual que los personajes en Oz, que el éxito empresarial nace de la voluntad de las personas de la organización para abrazar la rendición de cuentas. Con demasiada frecuencia, sin embargo, las empresas emplean la última gestión programa para abandonarlo cuando una aún más up-to-the-minute nuevo programa viene junto.Las nuevas "soluciones" de gestión son rutinariamente anunciado como la forma de llevar una organización mucho éxito y fuerza sus competidores a sus rodillas. Sin embargo, aún más rutinariamente, tales "Soluciones" se abandonan en un año o dos a favor de la nueva ola de la magia de gestión, ya que las viejas "soluciones" simplemente no lo hicieron parecen solucionar los problemas. Pasar de una ilusión de lo que se necesita para lograr la eficacia organizativa a otra, los ejecutivos nunca detener el tiempo suficiente para descubrir la verdad. En realidad cuando se tira de lejos todas las trampas, trucos, trucos, técnicas, métodos y filosofías de las últimas modas de gestión "," usted encontrará a todos, aunque torpemente, tratando de lograr lo mismo: producir mayor responsabilidad por los resultados. Programas continuarán ir y venir, modas se desvanecen dentro y fuera, los procesos continuarán evolucionando, y asistentes de gestión seguirán multiplicando, pero la esencia de éxito de la organización siempre se encontrará en las acciones responsables y las

actitudes de los individuos.Independientemente de la forma y la textura de la estructura de su organización, el alcance y la sofisticación de sus sistemas, o lo completo y la profundidad de su última estrategia, su organización no va a tener éxito en el largo plazo a menos que rendir cuentas personas implementan y mantienen las estructuras, sistemas de su organización, y estrategias.Hasta que los ejecutivos de las organizaciones de los Estados Unidos dejan de jugando con los síntomas de malestar general de la organización y abandonar su preocupación por los programas y de nuevo cuño filosofías que surgen cada temporada, y empezar a descubrir y poner para trabajar la causa fundamental del éxito, simplemente se continuará para pasar de una distracción para el siguiente. En nuestra opinión, la búsqueda de la América corporativa para obtener mejores resultados ha terminado en poco más que una serie de cortinas de humo y espejos porque no ha seguido el principio de Oz. No es sorprendente que la siempre creciente ejército de expertos que trabajan para corregir América del pro-dolencias de productividad a través de la predicación esos evangelios como la calidad total la gestión, la participación total de los empleados, la satisfacción total del cliente, y la liberación total ha traído poco progreso real o duradera. Las congregaciones corporativas que escuchan a todos los sacerdotes de cambio siguen siendo confundido. Dada la enorme compensación recibida por la parte superior de los Estados Unidos directores generales, uno pensaría que estarían dando vuelta en el magnífico entorno actuaciones de liderazgo. Desafortunadamente, muchos CEOs entregan en la rendición de cuentas a los subordinados sin reconocer su propia re- responsabilidad para crear resultados. Muchos hombres de negocios de hoy, en todos los niveles de sus organizaciones, se comportan como Dorothy, el Hombre de Hojalata, el León y el Espantapájaros, en busca de magos en la forma de soluciones rápidas, soluciones fáciles, nuevos programas, el "último pensamiento", o ejecutivos de alto, con los precios-que pueden darles el corazón, la sabiduría, el coraje, o los medios para conseguir los resultados que desean. Con el tiempo, y muchas veces demasiado tarde, como asistente de búsqueda lleva a una realización del principio de Oz en últimamente descubierta por Dorothy y sus compañeros: que el poder elevarse por encima de las circunstancias que victimizan y obtener los resultados deseados mentiras dentro de uno mismo. En este libro, queremos ir más allá de la gestión actual y las modas de liderazgo y empuje para el mismo corazón de lo que se necesita para tener éxito en los negocios. Para ello vamos a hacer uso de las historias y experiencias de cientos de personas y equipos de una amplia variedad de establecidos y empresas emergentes cuyas historias, esperamos, golpear un nervio de la misma manera El Mago de Oz ha sido durante décadas. Por ejemplo, te encontrarás con un ejecutivo que cuenta cómo él conscientemente ignoran la competitividad erosión de su de productos marketing de la compañía en los últimos años, a pretender-ción de que mejorar, sin poner en una gran cantidad de esfuerzo. Él describe con sus

y su asociados y programas de las cosas iban a propias palabras

cómo la compañía finalmente vino a enfrentar la realidad y comenzó a luchar por su vida, el primer paso hacia obteniendo los resultados que una vez daba por sentadas.Muchos de los mejores plazo, la mayoría de las empresas sucumben iradas de vez en cuando a las actitudes de la victimización, no entender y aplicar los principios básicos y actitudes que obtener resultados. Incluso la genial Jack Welch, director ejecutivo de General Electric y la fuente de la sabiduría para muchos Ejecutivos estadounidenses, no pudieron ver la inminente calamidad en la re-Frigerator compresor desastre que costó la compañía de $ 450 millones. También escuchará a la gente en niveles inferiores de sus organizaciones, que, mientras se experimenta obstáculos muy reales para el rendimiento, permitir sí mismos para conseguir "pegado" en las actitudes de victimización cuando ellos poseen el poder de romper y conseguir resultados. Por ejemplo, hay un número creciente de personas en las organizaciones, como Bob, que afirma que no puede avanzar en su compañía porque su jefe no va a proporcionar la dirección técnica que necesita; María, director de finan-análisis social, que se preocupa de que ella ha sido retirado de la vía rápida se-porque ella es una mujer y necesita más tiempo con sus hijos, Judith, un decorador de la torta, que se angustia cuando su jefe le dice que "Sacar el plomo" y "conseguir su culo a toda marcha", que llevó a su demandar a la compañía, Juan, un director de marketing, que culpa a la I + D's introducción de productos finales para la derrota de su división de cuota de mercado y su propio desempeño abanderamiento; Brewster, un director general, quien sostiene que también mucho supervisión accionista ha sofocado la asunción de riesgos de las empresas como la suya, Terri, un comprador de grandes almacenes, que humos diaria porque es demasiado difícil de hacer nada en la clase de la burocracia que ella confronta todos los días. Entonces te encuentras con gente con actitudes de rendición de cuentas que trabajan difícil mantener a sí mismos ya otras personas responsables por el logro de los resultados que desean. Por ejemplo, en AES, el constructor y operador de plantas de cogeneración de electricidad que producen, CEO Roger Sant imple-ted una campaña "theybusters" con todos los botones necesarios, carteles, y folletos para ayudar a los trabajadores dejen de culpar a la elusiva "ellos" que siempre parecen sofocar resultados. "Ellos" representan todas las acusaciones, negando, ignorando, fingiendo, y esperando hábitos que crecen en las organizaciones y evitar que la gente hacerse cargo de sus propios destinos. Funcionó, y la productividad de AES ha estado subiendo desde entonces. Sin embargo, incluso en esta era de equipos autogestionados, las personas en supercompanies como 3M, Corning, y Procter & Gamble, en ocasiones, pueden señalar con el dedo a "ellos", culpando a sus propios equipos para masticar el tiempo, frustrando la promoción profesional, y por lo que es difícil hacer el trabajo "real".

Los últimos, la mayoría de los conceptos y las técnicas más actualizadas de gestión no ayudarán si has descuidado los principios básicos que permiten a personas y organizaciones que se convierten en actuaciones excepcionales. Con historias de humor, sátira, y la guerra tan cerca de casa que van a darle una sacudida eléctrica con reconocimiento, este libro explora el fundamento mismo de América del problemas de productividad, proporcionando información sobre los desnutridos de América carácter y la presentación de un programa probado para la reconstrucción en un la fuerza de clase mundial. Además de sus estudios de caso, usted encontrará valiosa listas (como el "top 20 excusas de personas en las organizaciones hacen hoy"), auto-pruebas, consejos sobresalientes, y ejercicios de retroalimentación de uno-a-uno, todos ellos diseñados que se mantiene fuera de la carretera de pensar víctima y en el camino hacia plena rendición de cuentas. En primer lugar, sin embargo, debe reconocer y apreciar la diferencia básica entre la victimización y la rendición de cuentas.

La fuerza destructiva de la victimización La mayor destrucción infligido a nuestra sociedad por la corriente culto de la victimización se debe a su sutil dogma de que la gente no puede se convierten en lo que desean llegar a ser causa de su circunstancia. En esencia, esta actitud de victimización impide a una persona crecimiento y el desarrollo. Volviendo a la obra de Charles Sykes, una nación de las víctimas, dice, "Una sociedad que insiste en destacar la autoexpresión sobre el auto-control generalmente obtiene exactamente lo que se merece. El mal humor adolescente que insiste: "¡No es justo!" no se refiere a un nivel de la equidad y la justicia que cualquier experto en ética reconocería. Él es, en cambio, dando voz a la condena vagamente concebido pero firmemente sostenido que el mundo en general y de su familia, en particular, no sirven para nada legítimo función, excepto para abastecer sus necesidades y deseos inmediatos. En una cultura que se celebra el ensimismamiento y la gratificación instantánea, sin embargo, este el egoísmo se convierte rápidamente en un tema dominante y persistente. No es de extrañar, entonces, que la rabia de la víctima eterna negro y blanco, masculino y femenino, 'abled' y 'disabled' - tan a menudo se expresa en el grito quejumbroso de la adolescencia decepcionado. Cuando me refiero a Latina de la "cultura juvenil", no me refiero simplemente uno que adora los jóvenes. Me refiero a una cultura que se niega a crecer. " El rescate S & L, que tan gravemente ha dañado nuestra economía, podría costarle a los contribuyentes estadounidenses $ 1 billón en los próximos 30 años. ¿Quién es responsable de esta catástrofe? ¿Quién puede y debe tener prevenido? Desafortunadamente, como sucede a menudo en estos casos, Los demócratas señalan con el dedo a los republicanos sólo para obtener el dedo apuntado hacia ellos. Propietarios y ejecutivos niegan responsabilidad y Pretenden que no hicieron nada malo, mientras que los

funcionarios del gobierno esperar y ver si el rescate no va a costar tanto como los expertos predicen. Este tipo de comportamiento realmente no nos sorprende. De hecho, muchas personas en Organizaciones estadounidenses, con ganas de sentirse bien consigo mismos cuando resultados no se materializan, prefieren ofrecer excusas de por qué no obtuvo los resultados esperados que encontrar la manera de superar la obstáculos evitando que esos resultados. La verdad es que la crisis S & L nunca habría ocurrido si los políticos, funcionarios de gobierno y S & L propietarios y ejecutivos asumidas desde un primer momento, el pleno responsabilidad para la salud a largo plazo de la industria. Por desgracia, el S & L crisis ofrece sólo un ejemplo de los muchos problemas a los que nadie parece responsable hoy. De una economía atribulada y una quiebra sistema educativo a un entorno maltratado y una gravosa sistema de atención de la salud, la sociedad estadounidense continúa teniendo éxito más en señalar con el dedo culpar que a asumir la responsabilidad de hacer las cosas mejor. Una delgada línea que separa el éxito del fracaso, las grandes empresas de los ordinarios. Por debajo de esa línea se encuentra la toma de excusa, culpar a los demás, confusión, y una actitud de impotencia, mientras que por encima de esa línea se encuentra un sentido de la realidad, la propiedad, el compromiso, las soluciones a los problemas, y determinada acción. Mientras que los perdedores languidecen Below The Line, preparando historias que explican por qué los esfuerzos anteriores fueron mal, los ganadores residen Above The Line, impulsado por el compromiso y el trabajo duro. El diagrama de abajo le ayudará a visualizar la diferencia entre Below The Line victimización y Above The Line rendición de cuentas.

Las personas y las organizaciones se encuentran pensando y comportándose Below The Line siempre que consciente o inconscientemente evitan responsabilidad por los resultados individuales o colectivos. Atascado en lo que llamar al "ciclo de la víctima," comienzan a perder su espíritu y voluntad, hasta que, finalmente, se sienten completamente impotentes. Sólo moviendo encima La Línea y subir los pasos para Rendición de Cuentas pueden convertirse poderosa de nuevo. Cuando los individuos, equipos y organizaciones enteras re-principal Below The Line, conscientes o inconscientes de la realidad, las cosas se ponen peor, no mejor, sin que nadie sepa por qué. En lugar de la cara realidad, las víctimas de esta enfermedad a menudo comienzan ignorar o fingir-ción no saber acerca de su responsabilidad, negando su responsa- dad, culpar a otros por su situación, citando confusión como motivo para la inacción, pedir a los demás para decirles qué hacer, alegando que no puede hacerlo, o simplemente esperar a ver si la situación se milagrosamente desaparece por sí mismo. Este proceso, si la misma intensidad, puede causar tanto personal como profesional estragos, como lo hizo con tanto Exxon y Joseph Hazelwood, ex capitán del superpetrolero Exxon Valdez. El 24 de marzo de 1989, en lo que es el peor desastre petrolero en la historia de EE.UU., el Exxon Valdez golpeó un arrecife, estallar un agujero en su casco, y derramó millones de galones de petróleo crudo en las cristalinas aguas de Prince William Sound, Alaska. A principios de re-puertos se hizo patente que Exxon se sentía traicionada y víctima-zado por Hazelwood. De hecho, Exxon era bastante predecible viajando a través de cada etapa del ciclo de la víctima, comenzando con pretender No saber sobre la historia de Hazelwood de problemas con la bebida, a culpando Hazelwood, a la esperanza de que los informes iniciales se exageraron y exagerada. Los investigadores mostraron que Hazelwood sufrió de un problema con la bebida a diez horas después del accidente de su sangre alcohol registró un 50 por ciento más alto que el límite establecido por la costa Proteja a los marinos que operan un barco en movimiento. Por extraño que parezca, Exxon sí suministró cerveza de bajo contenido alcohólico que los tripulantes de petroleros a pesar de que hacer por lo que violó la prohibición de la compañía en beber a bordo del barco, por lo que que importa peor. Agudos recortes de Exxon en el tamaño de la tripulación habían abandonado el Valdez equipo shorthanded y fatigado. Hazelwood de Exxon y de Abajo La Línea de actitud no sólo causó grandes dificultades para sí, sino dado lugar a un enorme problema ambiental para todos nosotros. Incluso durante la extensa limpieza de Prince William Sound, cuando Exxon tenido la oportunidad de rehacerse una copia de seguridad Above The Line, la compañía fallado en proporcionar a los empleados y voluntarios con la necesaria mascarillas para evitar la inhalación de los humos tóxicos de petróleo para respirar y se utiliza químicos que algunos expertos dicen que hizo más daño limpieza que bien.

En otro ejemplo, una encuesta de trabajadores estadounidenses realizada por NorthNational Western Life Insurance Company encontró que más de un tercio de los trabajadores encuestados espera que renunciar a sus trabajos pronto debido a alta tensión y el "desgaste". Casi el 50 por ciento de los encuestados considerado sus puestos de trabajo altamente estresante, duplican el porcentaje de los que considera que forma en 1985. Analistas del noroeste concluyeron que la causa principal de estrés y agotamiento empleado fue la "falta de control sobre uno de trabajo. "Irónicamente, nuestra propia investigación y la experiencia sugieren que el mayoría de los trabajadores que sienten que no tienen control sobre sus puestos de trabajo optar por sentirse de esa manera. En lugar de aceptar la responsabilidad de hacer cosas diferente y mejor, que en realidad se comportan como víctimas de la circunstancia. Consideremos, desde un punto de vista ampliado, la desaparición de Michael Milken y su firma de banca de inversión, Drexel Burnham. En lo que, para muchos, se ha convertido en un símbolo de la codicia de la década de 1980, Michael Milken reinó como el rey de los bonos basura, la difusión de la filosofía de la su reino, Drexel Burnham, a través de la América corporativa y marcando el comienzo en una era de financiación de la deuda que ha demostrado ser ruinosa para muchos compañías e industrias. Cuando las empresas estadounidenses finalmente se hundió bajo el peso de la deuda creada por los bonos basura, el castillo de naipes vino cayendo abajo, y Drexel Burnham con él. La banca de inversión empresa se declaró en quiebra, Michael Milken fue a la cárcel, y todo el mundo en Wall Street culpó Milken y su empresa para sus propios destinos tristes. En todo el país, los inversores - fondos de inversión, seguros compan-s, las corporaciones y los individuos - se retorció fuera del gancho al afirmar que habían sido víctimas de las fuerzas del mal que escapan a su control. Su elogios una vez descarada de la magia de Michael Milken convertido ahora a la condena universal. ¿Y qué pasa con el otro respetable firmas de banca de inversión que había saltado en el juego de bonos basura - Goldman Sachs, First Boston, Merrill Lynch, Shearson Lehman Hutton? No es su culpa, dieron voces, fueron "atraídos" en ella. Bueno, eso es sólo la mitad de la historia. La otra mitad, la mitad raramente dicho, revela una saga de codicia que causaron los fondos de inversión a poseer el 30 por ciento de todos los bonos basura durante su apogeo. Las compañías de seguros de propiedad Otro 30 por ciento, los fondos de pensiones del 15 por ciento, y los ahorros y préstamos 7 por ciento. Con los bonos basura de pagar cinco y cincuenta y cinco puntos porcentuales por encima de los bonos convencionales, inversores codiciosos simplemente no pudieron resistir la tentación, aun cuando no le tomó un grado en finanzas para ver la imprudencia de la deuda excesiva y la falta de visión de los rendimientos inflados. Pero, entonces, ¿por qué aceptar cualquier culpa por el desastre final, cuando es tan fácil de encontrar a alguien en quien se amontonarán? Es tan natural para excusarse de culpa. Es tan humano que fingir que realmente no lo hizo comprender los riesgos o las circunstancias. Y es tan común a

esperar y ver si las cosas van de alguna manera, de alguna manera mejorar, sin ninguna deshacer esfuerzo de su parte. En verdad, sin embargo, muchos de los llamados de la Víctimas Drexel Burnham eligieron sus propios destinos, evitando cuenta-capacidad en cada paso del camino. Para obtener Above The Line y fuera del "ciclo de la víctima" debe subir los pasos a la rendición de cuentas mediante la adopción Show SM, Lo propio SM, Resuelve Lo SM, Hacerlo SM actitudes. El primer paso - See it -implica el reconocimiento y el reconocimiento de la plena realidad de una situación. Como pronto veremos, este paso representa el mayor obstáculo porque es muy difícil para la mayoría de la gente llevar a cabo una autoevaluación honesta y reconocer que pueda hacer más para obtener resultados. El segundo paso - el propietario de It -significa aceptar la responsabilidad de las experiencias y realidades que crea para sí mismo y otros. Con este paso, allanar el camino a la acción. El tercer paso- Resolver Es -implica cambiar la realidad por la búsqueda y aplicación soluciones a los problemas que usted puede no haber pensado antes, mientras que evitando la trampa de caer Below The Line cuando los obstáculos presentarse a sí mismos. Y en cuarto lugar, la hace él paso implica reunir la el compromiso y la valentía de seguir a través de las soluciones que han identificado, aunque estas soluciones implican una gran cantidad de riesgo. Felizmente, estos cuatro pasos hacen enormemente buen sentido el sentido común. Y en última instancia, creemos que el sentido común proporciona una fuerza importante para el traslado de personas Above The Line.

El poder transformador de RENDICIÓN DE CUENTAS Por mucho que trate de pensar de manera diferente, por mucho que puede tratar de quitárselo de encima, todos sabemos que estamos en la línea de resultados. Sabemos que tenemos responsabilidades y que estamos obligados a aprender ellos y para llevar a cabo en los niveles esperados. Mientras que es perfectamente normal que tienen días malos, estar abajo o que se enfermen, todos sabemos intuitivamente que más el trabajo en este mundo se hace por aquellos que no se sienten bien. En el fondo, sabemos que los demás no tienen la culpa, cuando hemos hecho errores o "dejado caer la pelota." Y sabemos nunca de manera tan conmovedora que Estamos solos determinan el curso de nuestras vidas y la medida de la felicidad Ness que se deriva de ellos. Hemos pasado años estudiando, pensando y luchando por mejorar las personas y organizaciones maneras de obtener resultados. Durante los años hemos seguido todas las principales novedades en la gestión pensamiento, de la tecnología de control de calidad para el arte del liderazgo nave. A pesar de que hemos aprendido algo de cada nueva tendencia e incluso se han sumado a ellos algunos giros de la nuestra, hemos concluido que

el éxito en los negocios se reduce a un principio simple: usted puede o bien quedarse atascado o conseguir resultados. Período. Caso cerrado. Rendición de cuentas por los resultados recae en el centro mismo de la calidad total, potenciación de los empleados, la satisfacción del cliente, y continua improvement mejoría tan popular hoy en día. Curiosamente, la esencia de estos programas se reduce a lograr que las personas se convierten en personal cuentas - se levanta sobre sus circunstancias y hacer lo que se necesita (dentro de los límites del comportamiento ético) para obtener los resultados que desear. La creación de esta responsabilidad individual es el número uno desafío de gestión y liderazgo que enfrentan las organizaciones hoy en día. Sin embargo, mientras muchas personas y organizaciones reconocen los pervas-ive y urgente necesidad de esa rendición de cuentas, pocos saben cómo crear o mantenerlo, como lo demuestra la gran cantidad de excusas creativas promulgado todos los días por qué asuntos se han deteriorado a tal Lamento estado. Una economía endeudada, plagada de drogas y la violencia- las ciudades del interior rotos, machacados por las empresas europeas y japonesas competidores, un sistema de salud en ruinas, maestros mal pagados y sistemas escolares overbureaucratized, un número récord de personal y quiebras de empresas? "Oye, no es mi culpa!" Desafortunadamente, incluso cuando está bien documentado, legalmente defendible o lógicamente convincente excusas que la gente "descolgado" de los malos resultados, los "responsabilidad duckers "no hacen más que reforzar el hábito de problemas pasos laterales en lugar de hacia arriba hacia y resolverlos. No es de extrañar por qué Estados Unidos sufre actualmente de una crisis de confianza sin precedentes. Todos nosotros en un momento u otro sucumben a la tentación de tomar nosotros mismos "descolgado" con una excusa u otra: "Yo no tenía tiempo suficiente "," Si tuviéramos los recursos "," El programa es demasiado apretado "," Ese no es mi trabajo "," La culpa es el jefe "," Yo no sé " "La competencia nos fue más listo", "Toda la economía está en problemas" "Las cosas van a mejorar mañana." Cualquiera que sea la redacción, todo nuestra justificación de enfoque fallo sobre "por qué no se puede hacer", en lugar de en "lo más que puedo hacer. "Sin duda, la gente realmente son víctimas cada día a los jefes que manipulan, los competidores sin escrúpulos, connivencia colegas, calamidades económicas y toda clase de mentirosos, tramposos y villanos. Las cosas suceden a las personas sobre las que tienen poca o ningún control. A veces, las personas no se merecen lo que les pasa porque no contribuyen a ella ni son legítimamente representan- poder para ello. Pero incluso en el peor de tales circunstancias, la gente no puede avanzar si simplemente se sientan alrededor de una sensación de impotencia y culpa otros por su miseria. Independientemente de la situación, no puedes siquiera empezar a cambiar las cosas hasta que tome las riendas de su cir-posturas y aceptar su propia responsabilidad para obtener mejores resultados en el futuro. Usted debe obtener Above The Line que separa el éxito del fracaso.

Cuando los individuos y las organizaciones asuman la responsabilidad por su propio éxito y los resultados, es natural que se eleven encima de la línea, incluso cuando las cosas se ponen muy difíciles. El ex CEO Ken Olsen y su empresa Digital Equipment Corporation ilustrar el punto. Digital Populares minicomputadoras VAX de Equipo, después de alcanzar su cenit a finales de 1980, pronto cayó presa de los poderosos microcomputadoras de escritorio, llamadas estaciones de trabajo, que comenzaron atraer clientes fuera de los premios de Digital. Diciembre se enfrentó a una grave crisis. Ahora famosa cita de Ken Olsen, "Usted puede asegúrese que nuestro plan era perfecto - es sólo que las hipótesis eran mal ", muestra que en lugar de jugar a la víctima, que asumió una actitud responsable, una que todavía está ayudando a remodelar la atribulada empresa. En lugar de culpar a los demás, negando la responsabilidad, actuando confundido, o esperar a que las cosas mejoren, Olsen tomó el toro por los cuernos, y consiguió la empresa trabajar de forma productiva por encima de la línea, la incorporación de las características clave de la estación de trabajo en su compañía de Ordenadores VAX en un nuevo nombre en código es la línea de productos Alfa. Muchos obstáculos, de la tecnología y el diseño hasta la comercialización y las finanzas, surgieron como Olsen trabajó para remodelar toda la empresa y la cultura. Como la cultura se movió, su Can-Do, Get-resultados actitud se afianzó en toda la compañía, sentando las bases para un regreso. En frente a los obstáculos difíciles e incluso penosas, Olsen ayudó a la empresa permanecer Above The Line y volver a la pista hacia el futuro éxito. Sin embargo, a finales de 1992, después de una pérdida de $ 3 mil millones para el año, Olsen le pidió la renuncia. irable, Olsen nunca jugó "a la víctima." Asumió su responsabilidad por los resultados globales de la empresa y en lugar de dejar la empresa muy arraigada en la víctima ciclo, los dejó trabajar diligentemente Above The Line. A nuestro juicio, los resultados de los esfuerzos de Ken Olsen para mantener diciembre Above The Line se seguirá inspirando a miles de trabajadores diciembre durante muchos años por venir, inculcando en ellos el deseo de hacer en última instancia de la empresa reaparición en ciernes un éxito. Como diciembre sigue adelante, Ken Olsen, a los 66 años, se encuentra no hay escasez de oportunidades para aplicar su visión y compromiso en otro lugar ya que es miembro de la junta de directores de dos corporaciones, tres instituciones de educación superior, y un museo. El poder transformador de la rendición de cuentas es real como lo demuestra La planta de Ford Taurus en Atlanta, Georgia, que se ha convertido en el más planta productiva de automóviles en Estados Unidos, si no del mundo. Un nuevo Ford Tauro sale de la línea de montaje de cada 17,6 horas-trabajador, en comparación hasta la marca de la media europea de 35 horas-trabajador, de General Motors estándar de 27 horas-, y los japoneses 21 horas-trabajador. ¿Cómo hicieron los ejecutivos de Ford y de los trabajadores de la planta de Tauro explican esto de clase mundial eficiencia de la producción? Para sus mentes, no es la nueva planta, joven trabajadores, con tecnología de última generación, inventarios justo a tiempo, o el trabajo en equipo que ha hecho la diferencia. Según el gerente de la planta Robert Anderson, lo que ha hecho la diferencia es una actitud entre

trabajadores de la planta que "se pueden superar cualquier obstáculo que se interpone en el camino". Ejemplificando el valor de subir las pasos para Rendición de Cuentas en el trabajo, la gente en la planta de Atlanta bienvenidos responsabilidad individual por los resultados. En primer lugar, se esfuerzan por ver cualquier situación con claridad y honestidad. A sabiendas de que Ford se enfrenta a la dura competencia que el fabricante de automóviles no puede cumplir o superar con su cabeza en la arena, la gente del tauro se esfuerza por mantener un fuerte sentido de la realidad. En segundo lugar, después de haber llegado a "apropiarse" de la situación y los resultados esperados, sabiendo que van a participar en las ganancias, alista un increíble compromiso de hacer las cosas bien, no porque Ford quiere así, sino porque lo hacen. En tercer lugar, estos trabajadores continuamente "resolver" los problemas y eliminar obstáculos. ¿Cuándo un pequeño rasguño aparecía de vez en cuando en el capó de un Taurus modelo, el grupo responsable se comprometió a buscar la causa y eliminar él, que no si de y de, o sino de. En cuarto lugar, y por último, la gente de Tauro "hacen" lo que sea necesario para conseguir los resultados deseados. Cuando los trabajadores descubrieron que se trataba de una máquina de limpieza de alcohol que estaba dañando automóviles durante el proceso de decapado, se tomaron el tiempo y esfuerzo para encontrar una mejor manera de hacer el trabajo, una mejor manera que en última instancia logra mayor calidad y menores costos de reparación. En otro caso, los trabajadores comprado cinco generadores diesel para suplir sus necesidades de energía durante las horas pico de carga, ahorrándose 800.000 dólares al año. Este tipo de actitud de la rendición de cuentas se encuentra en el núcleo de cualquier esfuerzo para mejorar la calidad, satisfacer a los clientes, potenciar a las personas, construir equipos, maximizar la eficacia y obtener resultados. ¿Simple? Sí y no. Es un mensaje simple, pero se necesita una enorme inversión de tiempo y coraje para hacer la rendición de cuentas en una parte integral de una organización. Si te enfrentas a tus propias actitudes auto-disminución en su pequeña empresa puesta en marcha o en las filas de gestión de la fortuna 500 firme, no se puede esperar para crear un mejor futuro a menos que comience tomar el tiempo y encontrar el coraje para Above The Line.

COMIENZA EL VIAJE Parte de este libro explora el principio de Oz SM, Que revela cómo muchos empresarios y organizaciones de todo el mundo americano sufrir los mismos sentimientos de ansiedad e impotencia que acosan Dorothy, el Espantapájaros, el León y el Hombre de Hojalata en su viaje hacia abajo el camino de baldosas amarillas a Oz. En estos primeros capítulos nos muestran cómo las personas que utilizan su victimización para justificar la inacción, excusan inefectivamente, o racionalizar los malos resultados, sin saberlo, reprimir su propia progreso, mientras que en los últimos capítulos nos muestran cómo las personas que aceptar la responsabilidad de hacer las cosas mejor ir más allá de su victimización para

superar los obstáculos, afrontar los reveses y la altura de nuevas alturas. Al final de la jornada no sólo se ha aprendido cómo llegar a ser más responsables de los resultados, usted sabrá cómo crear culturas organizacionales que desarrollan y recompensan el tipo de la rendición de cuentas necesaria para reconstruir el carácter americano. Una comprensión de la gravedad de nuestra actual Americana crisis de carácter le ayudará a viajar por el camino real a los resultados y preparar a discernir lo sutil, a menudo oscura, la línea entre la victimización y rendición de cuentas. Una vez que se llega a distinguir Below The Line at-actitudes y comportamientos de Above The Line rendimiento, encontrará a ti mismo mucho más capaz de aprovechar el poder transformador de la cuenta- capacidad para que usted y su organización, los temas de las Partes II y Tres. Amplia mezcla de El libro de los ejemplos se detalle exactamente cómo las personas y organizaciones, armados con actitudes de responsabilidad, pueden sobre- vienen los obstáculos, las excusas y prejuicios que les impiden conseguir los resultados que desean. A partir de la a veces sorprendente y al- formas en las experiencias reveladoras de los individuos y grupos en una amplia gama de organizaciones, esperamos mostrar cómo las personas y las organizaciones pueden superar las actitudes y el comportamiento de las víctimas y de paso Above The Line para alcanzar un rendimiento superior. Nuestro objetivo es trascender la convención la literatura internacional sobre la calidad, productividad, servicio al cliente, la autonomía-ción, y el rendimiento del equipo al golpear en el centro de lo que causa personas para obtener resultados en todos sus emprendimientos, algo tan desesperadamente necesaria en las organizaciones actuales. Al centrarse en lo fundamental causa de la mala calidad, la baja productividad, la insatisfacción de los clientes, en-eficacia, talento desperdiciado, equipos disfuncionales, o una falta general de rendición de cuentas, esperamos que ir más allá de explicar por qué no lo hicieron o no puede hacerlo mejor de lo que puede hacer para que su futuro más brillante.