Imc (integrated Marketing Communication) 5n2f5j

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Saat ini, perusahaan besar maupun kecil cenderung mengeluarkan biaya yang cukup banyak untuk melakukan promosi demi mempertahankan sebuah produk dan penguatan sebuah merek. Selain itu, demi meningkatkan angka penjualan, perusahaan gencar melakukan promosi baik melalui periklanan maupun alat-alat komunikasi pemasaran lainnya seperti humas, pemasaran langsung, penjualan personal, dan promosi penjualan, dalam memasarkan produknya. Untuk itu, dibutuhkan pendekatan baru dimana alat-alat komunikasi pemasaran bisa berjalan efektif dan terintegrasi. Salah satunya dengan cara melakukan komunikasi pemasaran terpadu. Berdasarkan konsep komunikasi pemasaran terpadu, perusahaan secara seksama memadukan dan mengkoordinasikan semua bauran pemasaran untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan berpengaruh kuat. Komunikasi pemasaran terpadu membentuk identitas merek yang kuat dengan mengikat bersama serta memperkuat citra dan pesan yang ingin disampaikan perusahaan. Selain itu, komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan dapat menghasilkan konsistensi komunikasi yang lebih baik, anggaran komunikasi yang lebih efektif, dan dampak penjualan yang lebih besar

Dalam melaksanakan pemasaran di sebuah perusahaan, pemasaran menjadi sebuah bagian yang krusial dalam jalanya perusahaan, maka dari itu pemasaran harus dilaksanakan dengan terencana dan terancang sehingga dapat terlaksana dengan baik. Dalam IMC, rencana kampanyenya menjelaskan tujuan dan strategi untuk serangkaian upaya komunikasi pemasaran yang berbeda namun saling terkait yang muncul di berbagai media massa berbeda, menggunakan alat komunikasi yang berbeda, dan menyampaikan pesan brand yang berbeda namun konsisten ke beragam stake holder.

1

2

B. Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah dari latar belakang tersebut adalah sebagai berikut: 1. Apa

yang

dimaksud

dengan

integrated

marketing

communication? 2. Bagaimana

ciri-ciri

utama

integrated

marketing

communication? 3. Apa tujuan komunikasi pemasaran terpadu? 4. Apa saja alat bauran promosi? 5. Bagaimana

konsep

dasar

integrated

marketing

communication? 6. Bagaimana

langkah-langkah

dan

proses

mengelola

pemasaran terpadu? 7. Bagaimana strategi komunikasi pemasaran terpadu ? C. Tujuan Makalah Adapun tujuan pembuatan makalah ini adalah untuk mengetahui : 1. Integrated marketing communication 2. Ciri-ciri utama integrated marketing communication 3. Tujuan komunikasi pemasaran terpadu 4. Alat bauran promosi 5. Konsep dasar integrated marketing communication 6. Langkah-langkah

dan

proses

mengelola

pemasaran

terpadu 7. Strategi komunikasi pemasaran terpadu BAB II KAJIAN TEORI A. Pengertian Integrated Marketing Communication IMC

(Integrated

Marketing

Communication)

merupakan

3

proses penyampaian pesan yang digunakan untuk membina hubungan yang menguntungkan dengan customer, dengan cara memadukan dan mengkoordinasikan semua elemen komunikasi pemasaran

untuk

menyampaikan

pesannya

secara

jelas,

konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi dan produkproduknya (promosi produk perusahaan tersebut). Menurut America Association of Advertising Agencies (the4 As) dikemukakan dalam buku yang ditulis oleh Geogre E. BELCH dan Mach (2009: 11) bahwa pengertian komunikasi pemasaran terpadu merupakan konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang menyadari nilai tambah dari satu rencana komprensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi misalnya:

komunikasi

umum,tanggapan

langsung,promosi

penjualan dan hubungan masyarkat serta menggabungkan berbagai disiplin ini untuk memberikan kejelasan,konsistensi,dan dan pengaruh komunikasi yang maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang berlalian. Sementara itu, Philip Kotler dan Gary Armstrong mengartikan IMC sebagai konsep di mana suatu perusahaan secara hati-hati mengintegrasikan dan mengkoordinasikan saluran komunikasinya yang banyak untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan meyakinkan mengenai perusahaan dan produknya (Kotler & Armstrong, 2001, hal. 138). B. Ciri-ciri Utama IMC Definisi tersebut menunjukkan lima ciri yang melekat pada filosofi dan aplikasi dari komunikasi pemasaran terpadu Adapun ciri-ciri utama dari IMC adalah sebagai berikut: 1. Mempengaruhi Perilaku Tujuan IMC adalah untuk mempengaruhi perilaku khalayak

4

sasaran. Komunikasi pemasaran disini harus dilakukan lebih dari sekedar mempengaruhi kesadaran merek atau memperbaiki perilaku konsumen terhadap merek. Dengan kata lain, tujuannya adalah untuk menggerakkan orang untuk bertindak. 2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan Ciri

ini

kemudian

diawali

dari

berbalik

pelanggan atau calon pelanggan,

kepada

komunikator

merek

untuk

menentukan metode yang paling tepat dan efektif dalam mengembangkan komunikasi persuasif. 3. Menggunakan seluruh bentuk “kontak” Ciri ketiga ini adalah menggunakan seluruh bentuk komunikasi dan seluruh kontak yang menghubungkan merek sebagai jalur penyampaian pesan yang potensial. 4. Menciptakan sinergi Semua elemen komunikasi temasuk iklan, tempat pembelian, promosi pembelian, event, dan lain-lain, harus berbicara dengan satu suara. Artinya, koordinasi merupakan hal yang amat penting untuk menghasilkan citra merek yang kuat dan utuh serta membuat konsumen melakukan aksi. 5. Menjalin hubungan Ciri yang terakhir ini adalah kepercayaan bahwa pemasaran yang sukses membutuhkan terjalinnya hubungan antara merek dengan pelanggannya. Menjalin hubungan yang baik sangat diperlukan oleh perusahaan guna mempertahankan pelanggan. C. Tujuan Komunikasi Pemasaran Terpadu Tujuan dari Komunikasi Pemasaran Terpadu adalah : 1. Tujuan yang ingin dicapai IMC adalah untuk memengaruhi masyarakat

dengan

tingkat kognisi, affeksi,

elemen

promosinya

sampai

ke

dan konasi. Elemen promosi yang

5

digunakan terbagi atas soft sell dan hard sell. 2. Soft

sell berupa advertising, public

CSR, interactive

marketing yang

relation,

bertujuan

untuk

memengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan affeksi. 3. Sedangkan, hardsell berupa marketing, sales

personal

selling, direct

promotion untuk

memengaruhi

konsumen ke tingkat konasi. D. Alat Bauran Promosi Kotler

&

pemasaran

Armstrong,

terpadu

menyatakan

(Integrated

bahwa

Marketing

komunikasi

Communications)

yang biasa disebut bauran promosi (marketing mix) sebuah perusahaan terdiri dari perpaduan khusus antara pemasangan iklan,

penjualan

masyarakat,

dan

personal,

promosi

pemasaran

penjualan,

langsung

yang

hubungan digunakan

perusahaan untuk mencapai tujuan-tujuan pemasangan iklan dan pemasaran. Adapun definisi dari masing-masing alat bauran promosi tersebut adalah sebagai berikut: 1. Periklanan (advertising) Segala

biaya

yang

harus

dikeluarkan

sponsor

untuk

melakukan presentasi dan promosi nonpersonal dalam bentuk gagasan, barang, atau jasa. Contoh: iklan media cetak, iklan media elektronik, brosur, buklet, poster, leaflet, billboard, dan lain-lain. Dengan beriklan menggunakan media, baik itu media cetak, media elektronik, media luar ruang, dan media lini bawah, media efektif adalah media cetak itu majalah atau tabloid. Penerapan IMC secara bersama-sama atau terpadu akan semakin memperkuat pasar dan jaringan pelanggan sehingga

6

dalam jangka waktu tertentu dapat meningkat omset penjualan perusahaan. Contoh: Periklanan e-commerce ( e-commerce Advertising) Salah

satu

teknik

mencarri

visitor

adalah

=

dengan

memasang iklan di internet. Alasan pertama karena para penonton televisi melalui berpindah ke internet. Oleh karena itu media iklan harus mengikuti dengan asumsi bahwa tujuan periklanan

manapun

adalah

untuk

menjangkau

target

audiensinya secara efektif dan efisien. Alasan

lain

mengapa

periklanan

pada

e-commere

berkembang dengan pesat adalah sebagai berikut : a. Iklan dapat di update setiap waktu dengan biaya minimal, oleh karena itu iklan-iklan selalu bisa tampil baru. b. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. c. Iklan internet dapat mencapai banyak calon pelanggan potensial di seluruh dunia, kadang lebih murah jika dibandingakan dengan iklan cetak, radio, atau TV. d. Iklan pada e-commerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio, grafik, dan animasi. 2. Promosi penjualan (sales promotion) Sales promotion merupakan istilah singkat dari penawaran nilai

tambah

mempercepat

yang

dirancang

renspons

dari

untuk

konsumen.

menggerakan Contoh

dari

dan nilai

tambahan itu sendiri adalah kesempatan untuk memenangkan hadiah-hadiah, Potongan harga (seperti diskon 20% sale 50% off ), produk ekstra (seperti teh kotak 30% lebih banyak) sampel gratis dan hadiah tambahan

misalnya beli rinso dapat piring

cantik) pada konsepnya, sales promotion digunakan untuk memotivasi

konsumen agar melakukan aksi dengan membeli

7

produk yang dipicu dengan adanya penawaran produk dalam jangka waktu terbatas. Berbagai

insentif

jangka

pendek

untuk

mendorong

pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa. Contoh: Kupon, hadiah, diskon, produk sample, pameran dagang, games, dan lain-lain. 3. Hubungan masyarakat dan publisitas (public relations & publicity) Membangun hubungan baik dengan publik terkait untuk memperoleh dukungan, membangun "citra perusahaan" yang baik, dan menangani atau mengklarifikasi isu, cerita, dan peristiwa yang dapat merugikan. Sedangkan publisitas adalah stimulasi nonpersonal terhadap permintaan barang, jasa, ide, dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti dalam media massa, dan tidak berbayar untuk mempromosikan dan untuk melindungi citra perusahaan atau produknya. Contoh: Seminar,

press

release,

sponsorship,

majalah

perusahaan,

events, lobbying, dan lain-lain. Public Relations dalam konsepsi IMC melakukan pekerjaan yang

sangat

luas

dan

beragam

tidak

haya

bertugas

mengumpulkan opini publik saja, juga bertugas mengatur Corporate brand dan menjaga reputasinya. Sedangkan Marketing Public Relations merupakan salah satu fungsi Public Relations yang

digunakan

sebagai

media

tanpa

bayar

untuk

menyampaikan brand information guna mempengaruhi calon konsumen (costumer). Manajemen Public Relations sendiri lebih fokus kepada customer dan melengkapi strategi marketing yang lain dengan 4 cara, yaitu: a. Meningkatkan kredibilitas brand messange

8

b. Menyampaikan messange sesuai targetnya berdasarkan aspek demografis, psigrografis, etnik, atau khalayak secara regional. c. Mempengaruhi opinion leader atau trendsetter yang berpengaruh. d. Melibatkan customer dan stakeholder lainya pada even spesial. 4. Penjualan personal (personal selling) Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual

menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan

pembeli. Dalam personal selling, dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatanya pada sekarang ini terfokus pada

pemecahanya

masalah

dan

penciptaanya

nilai

bagi

costumer (lebih dikenal sebagai partnership). Dimensi dari partheship

ini adalah seorang sales person harus memahami

konsumenya dengan baik. Personal Marketing namun perbedaan adalah dalam personal selling, perusahaan yang dijembati sales person berinteraksi secara tetap muka dengan costumer. Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk

melakukan

penjualan

dan

presentasi

membangun

dalam

rangka

hubungan

mensukseskan

dengan

pelanggan.

Contoh: Presentasi penjualan, pameran dagang, dan program insentif. 5. Pemasaran langsung (direct marketing) Advertising

merupakan

suatu

bentuk

dari

presentasi

nonpersonal dan promosi dari suatu ide, barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) yang tidak terindentifikasi. Karakteristik dari iklan sendiri adalah bersifat non personal, komunikasi atau arah, ada sponsor, (khalayak yang peduli), dan bertujuan untuk mengubah sikap

9

dan perilaku. Biasanya advertising

itu dipakai ketika suatu

perusahaan ingin mengubah costumer dari inaware, menjadi aware terhadap suatu brand. Komunikasi langsung dengan sejumlah konsumen sasaran untuk memperoleh tanggapan langsung. Contoh: Katalog, surat, telemarketing, fax mail, internet, dan lain-lain. Kelebihan lain dari IMC ini adalah cara atau strategi yang digunakan sudah tidak asing lagi dalam istilah pemasaran.hanya saja, IMC menggabungkan ke lima strategi diatas secara terpadu untuk menguatkan pemasaran.Hal inilah yang menyebabkan strategi ini disebut sebagai komunikasi pemasaran teradu atau Integrated marketing Comunication (IMC). Contoh lain yang sudah menggunakan strategi IMC secara keseluruhan selain Mc Donald adalah Bank Mandiri dan Unilever. E. Konsep Dasar IMC Dalam konsep komunikasi pemasaran terpadu, perusahaan secara hati-hati memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasinya dimulai dari pemasangan iklan di media massa, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjulan personal, dan pemasaran langsung, untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan saling mendukung antara perusahaan dengan produknya. Konsep

dasar

dari

IMC

adalah

komunikasi.

Dengan

komunikasi ini, IMC berusaha untuk memaksimalkan pesan positif dan meminimalkan pesan negatif dari suatu brand, dengan sasaran menciptakan dan menyokong brand. Untuk membangun hubungan jangka panjang, IMC juga digunakan untuk membangun dan memperkuat brand. Brand yang positif juga akan menghasilkan keuntungan dan meningkatkan nilai dari

10

perusahaan tersebut. Konsep ini makin dipahami dan dikembangkan tidak berhenti dengan caramu kegiatan-kegiatan komunikasi agar akhirnya mempengarugi

presepsi

khalayak.Lebih

dari

dari

itu,IMC

dikembangkan dengan melibatkan trake holder untuk ikut berperan

atau

dialog.jadi,IMC

mempengsruhi menggunakan

pesan seluruh

dn

mendorong

kontak,berusaha

menciptakan sinergi dan menjalani hubungan. Contoh yang mampu menggambarkan gambar tersebut bisa kita liat pada TVC Dove, dengan talent Wynne prakusa dan maia ahmad. Mereka mengundang terget untuk ikut memecahkan masalah rambutnya.konsumen seakan – akan ikut merasakan sebagai pengambil keputusan. Dalam kenyataanya, hanya perusahaan-perusahaan besarlah yang menerapkan IMC tidak cocok diterapkan untuk usaha kecil menengah. Konsep ini pada ini pada dasarnya juga cocok untuk usaha kecil menengah.karena IMC tidak otomatis tidak otomatis berunjung pada membengkaknya anggaran.paling tidak sebagai sebuah konsep IMC bisa dipakai oleh perusahaan berkala apapun bagaimana sebuah perusahaan memberi beban komunikasi kepada semua hal

termasuk yang diluar promosi. Kita harus

menggunakan paradigma baru semua hal termasuk yang diluar promosi. Kita perlu menggunakan paradigma baru, semua hal menyandang fungsi komunikasi. Memilih nama mereka, logo, desain kemasan, memilih tempat usaha, membangun ruangan yang mencerminkan positioning kita, melatih frontliner, seragam mereka, menetapkan fungsi harga, semuanya puya bobot komunikasi, sesungguhnya mempengaruhi brand image.

11

F. Langkah-langkah dan Proses Mengelola Pemasaran Terpadu Ada 7 langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam komunikasi pemasaran terpadu : 1.

Review of marketing plan. Dalam tahap ini, perencana mempersiapkan data internal (situasi organisasi dan atribut produk)

dan

eksternal

(situasi makro, target

market,

dan competitor). 2.

Analysis of promotional program situation. Dalam tahap ini, perencana

menganalisa

kelebihan

dan

kelemahan data,

menemukan titik permasalahan, dan mencari solusinya. 3.

Analysis of communication process. Dalam tahap ini, perencana

enganalisa

tanggapan

penerima informasi,

tahapan dalam pengiriman informasi, dan saluran informasi yang digunakan. 4.

Budget

determination.

Dalam

tahap

ini,

perencana

melakukan cara penyusunan anggaran, apakah dengan topdown (modal sudah tersedia di awal) atau bottom-up (melihat berapa biaya yang dibutuhkan dalam penyusunan rencana dan bagaimana pengalokasiannya). 5.

Develop

IMC

program.

Perencana

mengembangkan

program komunikasi pemasaran yang akan ditempuh. 6.

Integrate

and

menggunakan

implement kombinasi

IMC

strategies.

Perencana

strategi marketing

mix,

memproduksi iklan, membeli media time dan space, serta melaksanakan desain yang telah ditetapkan sesuai dengan program yang ditempuh. 7.

Monitor, evaluate, and control IMC program. Dalam tahap ini, mengevaluasi hasil kinerja, apakah sudah efektif atau

12

belum dan melihat apakah taktik yang ditempuh sesuai dengan strategi yang diambil. G. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada bagian inilah penulis akan menjelaskan mengenai strategi komunikasi pemasaran terpadu. Strategi merupakan rencana cermat dan sistematis mengenai suatu kegiatan untuk mencapai terpadu

sasaran ini

khusus.

terbagi

Strategi

menjadi

tiga

komunikasi aktivitas

pemasaran

utama

yaitu

perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi program komunikasi pemasaran terpadu. Dari tiga aktivitas komunikasi pemasaran terpadu tersebut masing-masing terdapat elemen yang akan dijelaskan sebagai berikut: a. Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu Komunikasi

pemasaran

terpadu

diawali

dengan

pengembangan dari perencanaan bauran pemasaran yang merupakan dasar dari perancangan keseluruhan komunikasi pemasaran terpadu. Selanjutnya, akan dibahas langkah-langkah perencanaan komunikasi pemasaran terpadu sebagai berikut: 1) Menganalisis Situasi Sebelum menentukan tujuan-tujuan pemasaran yang ingin dicapai, hendaknya perusahaan menganalisis SWOT (Strength/kekuatan

perusahaan,

Weakness/

kelemahan

perusahaan, Opportunity/peluang bisnis, Threat/hambatan untuk mencapai tujuan). 2) Mengidentifikasi Khalayak Sasaran Seorang pemasar perlu mengidentifikasi khalayak sasaran yang mungkin adalah calon pembeli potensial atau para pengguna keputusan

yang

ada

membeli

sekarang, atau

orang

orang yang

yang

membuat

mempengaruhi

13

pembelian.

Khalayak

tersebut

adalah

para

individu,

kelompok, publik/ masyarakat khusus atau umum. Khalayak sasaran akan sangat mempengaruhi keputusan-keputusan pemasar tentang apa yang akan disampaikan, bagaimana hal itu disampaikan, kapan itu disampaikan, disampaikan, dan siapa yang

dimana

itu

menyampaikannya (Kotler &

Armstrong, 2001, hal.115). Dalam mengidentifikasi khalayak sasaran diperlukan tiga hal; Pertama, segmentasi pasar (segmenting) adalah suatu strategi

untuk

memahami

struktur

pasar

dengan

cara

mengelompokkan pembeli aktual maupun potensial yang berbeda, yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran tersendiri. Kedua, dilakukan penentuan pasar sasaran (targeting) guna memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dilayani. Ketiga, setelah dilakukan penentuan pasar sasaran maka langkah selanjutnya adalah penentuan posisi

pasar

(positioning),

mengkomunikasikan

manfaat

yaitu utama

membentuk yang

dan

membedakan

produk dalam pasar (Kasali, 1998, hal. 388). 3) Menentukan Tujuan Komunikasi Pemasaran Penentuan tujuan komunikasi pemasaran adalah hal yang fundamental sebelum pelaksanaannya. Hal ini bertujuan untuk selalu menjaga konsistensi pelaksanaan komunikasi pemasaran agar selalu di dalam satu koridor dengan tujuan awal.

Dalam

hal

komunikasi

pemasaran,

komunikasi

bertujuan untuk membangkitkan keinginan untuk membeli produk. Tetapi pembelian adalah hasil dari proses panjang pembuatan konsumen. 4) Menetapkan Anggaran Komunikasi Pemasaran Salah

satu

keputusan

tersulit

yang

dihadapi

oleh

14

perusahaan adalah berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan komunikasi pemasaran. Dalam memutuskan besarnya anggaran komunikasi pemasaran total, terdapat empat metode umum yang dapat digunakan (Kotler & Armstrong, 2001, hal. 125-127), yaitu: a) Metode

sesuai

dengan

kemampuan

(afford

able

method): Metode yang menetapkan anggaran promosi pada level yang dianggap oleh manajemen mampu dikeluarkan oleh perusahaan. b) Metode persentase dari penjualan (percentage of sales budgeting anggaran

method): promosi

Metode

pada

yang

persentase

menetapkan tertentu

dari

penjualan sekarang atau yang diperkirakan. c) Metode

menyamai

pesaing

(competitive

parity

method): metode yang menyamakan anggaran promosi perusahaan dengan anggaran pesaing. d) Metode tujuan dan tugas (objective and task method): metode

yang

digunakan

di

mana

perusahaan

menetapkan anggaran promosi berdasarkan apa yang ingin dicapai. 5) Mengembangkan Program Komunikasi Pemasaran Mengembangkan

program

komunikasi

pemasaran

terpadu adalah langkah perencanaan komunikasi pemasaran yang

paling

pemasaran

berpengaruh. memiliki

Tiap-tiap

masing-masing

alat

komunikasi

kelebihan

dan

kekurangan. Dalam tahap ini akan diputuskan alat-alat komunikasi pemasaran apa saja yang akan digunakan, berdasarkan peranannya masing-masing dan koordinasinya antar elemen komunikasi pemasaran terpadu tersebut. b. Pelaksanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu

15

Setelah melakukan perencanaan komunikasi yang

matang

dan

mengkomunikasikan

strategis,

konsep

kemudian

pemasaran

pemasaran perusahaan

kepada

konsumen

secara kolektif yang disebut bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan (promotion sales), humas dan publikasi (public relation), penjualan personal (personal selling), dan pemasaran langsung (direct selling). c. Evaluasi Komunikasi Pemasaran Terpadu Setelah melakukan komunikasi

pemasaran,

komunikator

harus meriset dampaknya pada khalayak sasaran. Hal ini untuk menanyakan pada khalayak sasaran berapa kali mereka melihat pesan, apakah pesan yang disampaikan bisa diingat, informasi apa yang pertama diingat, bagaimana tanggapan terhadap pesan tersebut, dan bagaimana sikap setelah melihat pesan tersebut terhadap produk perusahaan. Komunikator juga akan mengukur perilaku yang diakibatkan oleh pesan tersebut. Berapa banyak orang yang membeli produk, merekomendasikan produk atau mengunjungi toko (Kotler & Armstrong, 2004 hal.619). BAB III STUDI KASUS A. PT. JAMU SIDO MUNCUL PT. Jamu Sido Muncul sebagai perusahaan yang sudah mapan tentunya

memiliki

strategi

dalam

memasarkan

produk-

produknya. Strategi pemasaran PT. Sido Muncul dalam kegiatan pemasaran ditinjau dari sisi Integrated Marketing Communication adalah: a. Periklanan Kegiatan periklanan bila dikaitkan dengan kasus Tolak Angin

16

sebagai produk PT. Jamu Sido Muncul dapat dianalisa. Sangat jelas sekali bahwa PT. Jamu Sido Muncul dalam memasarkan Tolak Angin menggunakan iklan melalui media massa terutama di televisi. Iklan Tolak Angin sangat dikenal dengan taglinenya “Orang Pintar Minum Tolak Angin”. Dalam iklan tolak angin ini ingin mempengaruhi khalayak bahwa dalam memilih obat masuk angin perlu minum Tolak Angin. Tagline ini diperkuat dengan visual orang-orang yang sukses dan memiliki otak yang cukup terkenal seperti Ronald Kasali seorang akademisi dan tokoh pemasaran, Lula Kamal, seorang artis dan dokter, Agnes Monica yang dikenal orang masyarakat sebagai muda berbakat dan memiliki prestasi akademik dan yang terakhir Anggito Abimanyu, seorang akademisi yang gagal jadi menteri. Iklan Tolak Angin saat ini tidak semata-mata bersifat persuasif semata tetapi di dalam iklan Tolak Angin terdapat informasi-informasi yang menunujukkan

bahwa

Tolak

Angin

peduli

dengan

budaya

Indonesia. Hal ini cukup wajar karena secara posisi jamu Tolak Angin sudah cukup dikenal oleh masyarakat Indonesia karena secara usia produk ini sudah lama, maka iklan-iklan Tolak Angin ini sebenarnya lebih bersifat reminder (pengingat) kepada masyarakat. Iklan Tolak Angin bukan lagi sebagai sarana utama untuk

memasarkan

produk

tetapi

menjadi

pengingat

dan

informasi apa saja yang dilakukan oleh Tolak Angin untuk menjaga

loyalitas

konsumen.

Iklan

juga

digunakan

untuk

memperkuat brand Tolak Angin, supaya nama Tolak Angin ini melekat kuat di dalam benak khalayak. b. Promosi Penjualan PT. Jamu Sido Muncul selain mengunakan medai iklan juga menggunakan strategi promosi penjualan (Sales Promotion). Sales promotion yang merupakan kegiatan untuk membujuk

17

secara langsung yang menawarkan insentif atau nilai lebih untuk suatu produk pada sales force, distributor atau konsumen langsung dengan tujuan utama yaitu menciptakan penjualan yang segera. Promosi penjualan digunakan untuk menjaring konsumen baru dan terciptanya penjualan yang meningkat dalam waktu dekat. Salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh PT. Sido Muncul dalam memasarkan Jamu Tolak Angin adalah dengan mengemas Jamu Tolak Angin dengan permen Tolak Angin dalam satu paket. Keuntungan yang di dapat adalah Jamu Tolak Angin dapat terjual dan sekaligus mengenalkan produk baru PT. Sido Muncul. Bentuk lain promosi penjualan adalah sebagai Event Sponsorship. Dalam beberapa event televisi Tolak Angin seringkali menjadi sposor utama seperti Realtiy Superstar pada awal tahun 2000an di Indosiar dan sponsor acara musik Karnaval di SCTV. Sebagai sponsor utama Tolak Angin mendapatkan banyak keuntungan, sebagai mana dilansir dalam Malang Post dalam acara Karnaval SCTV di kota Malang

pada

tanggal

15

Mei

2010

dapat

mengadakan

relaunching produk turunan Tolak Angin yang diperuntukkan bagi anak-anak Selain itu keuntungan lain yang di dapatkan oleh Tolak Angin adalah mereka dapat menjual secara langsung lewat stand-stand yang disediakan di tempat acara berlangusng dengan

memberikan

doorprize

dan

hadiah-hadiah

menarik

lainnya. c. Public Relations Dalam pemasaran tentunya perlu dimbangi oleh reputasi perusahaan maupun produk yang bagus. PT. Sido Muncul ternyata tidak melupakan hal ini, PT. Sido Muncul PT. SidoMuncul. Membangun kawasan Argowisata dengan lahan seluas 1,5 hektar dari lahan 7 hektar kawasan yang dimiliki oleh pabrik PT. Jamu

18

Sido

Muncu.,

dan

sisanya

menjadi

kawasan

pendukung

lingkungan pabrik. PT. Jamu Sido Muncul memberikan akses yang seluas-luasnya untuk kunjungan ke lingkungan pabrik. Dalam kunjungan itu terdapat kegiatan-kegiatan edukasi tentang jamujamuan dan tanaman herbal sehingga masyarakat dapat melihat kegiatan-kegiatan yang ada di lingkungan pabrik. Masyarakat yang

datang

juga

mendapatkan manfaat

tentang edukasi

tanaman herbal yang berkahsiat bagi kesehatan. Kegiatan Public Relations yang diadakan oleh Tolak Angin dalam hal ini tentunya pihak PT. Sido Muncul adalah mengadakan kegiatan Mudik Gratis setiap tahun. PT. Jamu Sido Muncul memfasilitasi para pemudik dengan memberikan pelayan angkutan gratis untuk pulang kampung yang kebanyakan pesertanya adalah para penjual jamu. Kegiatan ini secara jangka pendek memang tidak terlalu nampak hasilnya tetapi dalam jangka panjang dapat membentuk loyalitas yang tinggi konsumen. d. Pemasaran Langsung (Direct Selling) Kegiatan direct selling dalam kasus Tolak Angin ini tidak terlalu nampak dipermukaan tetapi strategi direct selling juga dilakukan oleh pihak Tolak Angin. Direct selling ini tidaklah langsung dilakukan kepada konsumen tetapi lebih banyak ditujukan

kepada

distributor

sehingga

distributor

dapat

menyalurkan produk Tolak Angin secara luas. Tentanya direct selling yang dilakukan dipadukan dengan program-program yang lain sepertinya insentif atau discount yang merupakan bagian dari sales promosi. e. Penjualan Personal (Personal Selling) Pemasaran secara personal selling mencakup penjualan melalui orang ke orang secara langsung. Kaitan dengan personal selling yang dilakukan dalam proses pemasaran Tolak Angin

19

tentunya sangat mempengaruhi volume penjualan. Personal selling Tolak Angin ini dilakukan oleh para penjual pedagang eceran di bus-bus. Selain dilakukan oleh pedagang pengecer personal selling ini juga dipadukan dalam kegiatan marketing yang lain sebagai contoh pembukaan stan di suatu event seperti ketika Tolak Angin menjadi seponsor utama Karnaval SCTV, PT Sido Muncul membuka stand yang melayani penjualan langsung dan melalui SPG yang mendatangi pengunjung acara dengan menawarkan produk Tolak Angin. Personal selling ini sangat bagus untuk memberikan sebtuhan personal dalam kegiatan marketing dan juga seller dapat memberikan penjelasan manfaat produk kepada calon konsumen. Tentunya dalam kaca mata Integrated pemasaran

Communication yang

di

atas

Marketing

pelaksanaan

kadang-kadang

dilakukan

kegiatan secara

bersama-sama. Seperti misalnya ketika Tolak Angin menjadi sponsorship suatu acara maka di tempat tersebut dibuka stand untuk penjualan secara langsung, atau ketika direct marekting dilakukan maka pihak Sido Muncul akan memberikan diskondiskon atau insetif bagi para pengecer. Kegiatan Publik Relation yang diadakan seperti agrowisata di kompleks pabrik Sido Muncul ada program lain seperti sales promotion dengan menjual paket-paket jamu dengan harga yang lebih murah dan juga terdapat proses personal selling. B. PT. INDOSAT TBK PT Indosat Tbk. sebelumnya bernama PT Indonesian Satellite Communication Tbk., adalah perusahaan telekomunikasi kedua terbesar di Indonesia. Indosat memiliki strategi marketing yang mampu dalam memasarkan produk-produk mereka. PT Indosat Tbk merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang

20

telekomunikasi, perusahaan ini

memiliki produk alat yang

mempermudah manusia untuk melakukan komunikasi dalam jarak jauh. Pada mulanya produk Indosat hanya terbatas pada kartu provider, yaitu Mentari, Matrix, dan IM3. Namun seiring perkembangan jaman, berkomunikasi

manusia

lewat

telepon

saat ini namun

pun tidak

juga

hanya

membutuhkan

informasi dan berkomunikasi dengan bantuan internet, maka dari itu Indosat mengeluarkan produk pendukung berupa modem yang bernama IM2. Selain itu kini Indosat pun memiliki banyak fitur yang bisa dimanfaatkan oleh konsumennya, seperti i-ring, igames, dll. Dari hasil analisis IMC, berikut strategi pemasaran Indosat: 1. Public Relation Indosat Indosat

menggunakan

konsep

CRM

(Customer

Relation

Management) berupa mendirikan Galeri Indosat sebagai wadah konsumen

mereka

untuk

menyampaikan

keluhan

atau

membutuhkan bantuan terhadap produk mereka. Indosat juga memiliki

call

centre

yang

bisa

dihubungi

langsung

oleh

konsumen melalui handphone. Selain itu, Indosat juga menggunakan konsep CSR (Corporate Social Responsibility) yaitu sebuah bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap konsumen, karyawan, stakeholder, dan lingkungan dalam segala aspek operasionalnya. Contohnya, Indosat pernah menyelenggarakan kontes Innovation penghargaan

Community PR

(IWIC)

Program

of

yang The

Indosat Wireless

menjadi

Year

2009.

pemegang Kontes

ini

diselenggarakan sebagai kepedulian perusahaan terhadap dunia pendidikan. Selain itu bentuk pengiriman bantuan kepada korban

21

bencana alam juga merupakan salah satu bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat yang menjadi konsumen produk mereka. 2. Advertising Indosat Sebagai perusahaan telekomunikasi, promosi melalui iklan adalah hal yang mutlak dilakukan oleh Indosat. Iklan dan promosi Indosat bertebaran di televisi, radio dan media-media cetak, namun juga billboard di jalan raya. 3. Personal Selling Indosat Untuk memasarkan produknya, Indosat juga langsung turun ke lapangan untuk menjual produknya ke konsumen yang potensial. Salah satu program direct selling Indosat adalah Indosat Retail Penuh Senyum yang menyasar para pemudik di jalanan. Dengan menggandeng ribuan perusahaan ritel seperti Indomaret

dan

Yomart,

Indosat

selalu

memastikan

bahwa

pelanggan mereka dapat membeli voucher pulsa saat dalam perjalanan mudik. 4. Sales Promotion Indosat Indosat melakukan sales promotion dari kegiatan mereka mengikuti setiap event atau pameran telekomunikasi. Mereka bertemu langsung dengan calon konsumen, menjelaskan produk dan jasa yang mereka jual dan lain-lain. 5. Direct Marketing Indosat

senantiasa

memberikan

penawaran

kepada

konsumen mereka melalui SMS. Ini adalah salah satu bentuk

22

marketing secara langsung. Dimana indosat dapat menjangkau konsumen tanpa perantara, dan dalam hal ini indosat bukan menawarkan sebuah produk melainkan menawarkan sebuah fitur dan

memberikan

informasi

fasilitas

dari

indosat.

Untuk

melakukan direct marketing ini, Indosat senantiasa mengirim sms kepada para konsumennya untuk menawarkan jasa mereka. BAB IV PENUTUP

A. KESIMPULAN IMC

(Integrated

Marketing

Communication)

merupakan

proses penyampaian pesan yang digunakan untuk membina hubungan yang menguntungkan dengan customer, dengan cara memadukan dan mengkoordinasikan semua elemen komunikasi pemasaran

untuk

menyampaikan

pesannya

secara

jelas,

konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi dan produkproduknya (promosi produk perusahaan tersebut). Komunikasi

pemasaran

terpadu

adalah

sebuah

konsep

pemasaran dalam menerapkan lima strategi pemasaran secara bersama, yaitu : 1) Pemasaran Langsung (Direct Marketing); 2) Promosi penjualan (sales Promotion); 3) Hubungan Masyarakat (public ReaLations); 4) Penjualan Personal (personal selling); 5) Periklanan ( Advertising). Dalam konsep komunikasi pemasaran terpadu, perusahaan secara hati-hati memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasinya dimulai dari pemasangan iklan di media massa, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjulan

23

personal, dan pemasaran langsung, untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan saling mendukung antara perusahaan dengan produknya. Konsep

dasar

dari

IMC

adalah

komunikasi.

Dengan

komunikasi ini, IMC berusaha untuk memaksimalkan pesan positif dan meminimalkan pesan negatif dari suatu brand, dengan sasaran menciptakan dan menyokong brand. Untuk membangun hubungan jangka panjang, IMC juga digunakan untuk membangun dan memperkuat brand. Brand yang positif juga akan menghasilkan keuntungan dan meningkatkan nilai dari perusahaan tersebut. B. SARAN Dengan demikian, diharapkan mahasiswa khususnya dan masyarakata pada umunya menjadi paham tentang bagaimana melakukan

kegiatan

Komunikasi

Pemasaran

Terpadu.

Demikianlah makalah ini penulis buat semoga apa yang disajikan membeikan ilmu dan informasi. Selanjutnya, kesempurnaan makalah ini penulis mohon saran dan kritik guna memperbaiki kesalahan dikemudian hari. DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga. Damos Sihombing .2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targeting,

24

Positioning. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Ruslan, Rosady. 2008. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.