istracion Intercultural 73r4s

La istración en un mundo intercultural Dr. José Luis Pariente F. Dirección General de Innovación Tecnológica

UAT

Cultura

Sistema de valores comúnmente compartidos. Grupo de personas que normalmente comparten un cierto sistema de valores.

Problemas  Rigidez del sistema.  Simultaneidad de pertenencia a diferentes culturas.  Falta de especificidad en los límites de la cultura.  Conflictos de intereses internos.  Carácter dinámico de la cultura.

Extendiendo el concepto

La perspectiva

El iceberg de la cultura Símbolos observables: ceremonias, conducta, vestuario, etc.

Valores subyacentes: creencias, actitudes, sentimientos, etc.

Competencia intercultural  Habilidades para: • Colocarse en los zapatos del otro. • Entender las diferencias entre la cultura superficial y la profunda. • Mediar en las interacciones culturales.

Sentido del tiempo en Malasia Presente Pasado

Futuro

visible, influencia

desconocido

vagamente entendible

Competencias

Competencia intercultural Competencia social Competencia personal

Influencia en la conducta Cultura

Conducta

Valores

Actitudes

Hofstede

La cultura como el software de la mente

Cultura Organizacional Cultura es un conjunto de valores, creencias, entendimientos y maneras de pensar que son compartidos por los de la organización y enseñados a los nuevos como correctos. Richard L. Daft

Propósito de la cultura El propósito de la cultura es proveer a los con un sentido de identidad organizacional y generar un compromiso hacia las creencias y los valores que sea tan perdurable como ellos mismos. Richard L. Daft

Dimensiones culturales  Estudios de Hofstede • Distancia de poder • Tolerancia a la incertidumbre • Colectivismo vs individualismo • Masculinidad vs feminidad (Éxito en la carrera vs calidad de vida)

El modelo de Pierre Casse  La escalera  La montaña rusa

Fuente: Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural mind: A handbook for cross-cultural trainers and consultants. Washington, DC: Sietar

Éxito en la carrera

Calidad de vida

Cultura organizacional •

Una definición operativa (E. H. Schein)

 La cultura es un conjunto de creencias e hipótesis fundamentales.  Compartidas por los de una organización.  Operan de forma inconsciente.  Han permitido resolver problemas y aún los están resolviendo.  Deben trasmitirse a los nuevos .

Cultura organizacional  La cultura organizacional consta de una serie de símbolos, ceremonias y mitos que comunican al personal de la empresa los valores y las creencias más arraigadas dentro de la organización. William Ouchi: La Teoría Z

Cultura de la organización Elementos básicos • • • •

Historia Valores Creencias Perfiles de personalidad de los directivos

Cultura de la organización Elementos básicos • • • •

Historia Valores Creencias Perfiles de personalidad de los directivos

Elementos visibles explícitos • • • • •

Símbolos Lenguaje Ritos y ceremonias Eventos Comunicaciones

Cultura de la organización Elementos visibles explícitos

Elementos básicos • • • •

Historia Valores Creencias Perfiles de personalidad de los directivos

• • • • •

Símbolos Lenguaje Ritos y ceremonias Eventos Comunicaciones

Elementos visibles implícitos • • • • • • • •

Costumbres Comportamiento Prácticas de gestión Normas de actuación Estrategias y tácticas Sistemas de dirección Anécdotas y leyendas Héroes y villanos

istración  istración tradicional •

Objetos (métodos cuantitativos, “saber cómo”)

 istración intercultural •

Sujetos (métodos cualitativos, “desear entender”)

istración intercultural  La istración intercultural difiere fuertemente de la istración tradicional. Está relacionada con la facilitación de la comunicación y la sinergia entre culturas distintas; requiere una fuerte internalización de las consecuencias de la interlocución entre culturas profundas.

istración intercultural  Cada 'objeto' percibido no es nada más que una creación autoreferencial de un sujeto. Esto significa que es completamente imposible para el miembro de una cultura particular interpretar con precisión la conducta y los motivos de alguien de otra cultura. Stuart Robinson

Selección del      

Rasgos de carácter Estilo de pensamiento Actitudes Habilidades Conocimientos Experiencia

Selección  Rasgos de carácter • • •

Honestidad (hacia uno mismo y hacia los demás) Respeto (hacia uno mismo y hacia hacia los demás) Esfuerzo hacia la verdad

 Estilo de pensamiento • • •

Flexible, no categorizador Holístico Hábil para la síntesis

Selección  Actitudes • • • •

Actitud positiva hacia la vida y los seres humanos Aceptación genuina de las personas diferentes a uno mismo Libre de asunciones y prejuicios Buena disposición para escuchar abiertamente a los otros

Selección  Habilidades • • • •

Receptividad y habilidades de comunicación articulada Habilidad para mediar Habilidad para modificar los propios sistemas de percepción y valores Habilidad para pensar acerca de uno mismo en diferentes sistemas de percepciones y valores

Selección  Conocimientos • •

De los otros De las culturas superficial y profunda

 Experiencia • •

Relaciones con otras personas En conflictos interculturales

Selección  Para culturas étnicas diferentes • • •

Habilidades lingüísticas Conocimiento de las artes Experiencia en el extranjero

istración intercultural  Nunca será uno capaz de entender totalmente a los otros.  Es sumamente difícil ponerse en el lugar de otra persona.  No es sabio hacer presunciones sobre otras personas o culturas.

istración intercultural  Hay que actualizar las experiencias mal interpretadas.  No obstante lo anterior, nunca hay que dejar de tratar de entender al otro.

Para saber más Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural mind: A handbook for cross-cultural trainers and consultants. Washington, DC: Sietar Hofstede, Geert (1997): Cultures and Organizations. Ney York: McGraw-Hill Lewis, Richard D. (1996): When cultures collide: managing successfully across cultures. London: Nicholas Brealey Schein, Edgar (1997): Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass Hampden-Turner y Trompenaars (1995): Las siete culturas del capitalismo. Buenos Aires: Vergara

Gracias por la atención