Kasus 7 Eleven 5p1j1y

7-Eleven in Taiwan: Adaptasi Convenience Store Terhadap Lingkungan Pasar Baru 1. Pilihan Stratejik untuk Meningkatkan Posisi Pasar (Stratejik Ofensif) Memilih Dasar untuk Serangan Kompetitif Beberapa ciri masyarakat Taiwan yang unik sangat kondusif bagi pertumbuhan industri toko-toko. Konsumen Taiwan memiliki obsesi dengan hal yang segera; mereka tidak suka menunggu. Toko-toko yang demikian selaras dengan kebutuhan akan

kepuasan

instan.

Keberhasilan

dalam

pemasaran

makanan

lokal

menyebabkan keputusan untuk memperluas konsep kenyamanan pelanggan dalam dua cara: (1) bergerak di luar menjual makanan kemasan dibanding menjual makanan segar, dan (2) menjual produk-produk yang bisa dikonsumsi langsung daripada diadakan untuk persediaan. a. Strategi Produk 7-Eleven telah diartikulasikan misinya sebagai: "Memenuhi kebutuhan pelanggan kenyamanan berorientasi oleh memberikan pilihan yang luas dari produk dan layanan segar, berkualitas tinggi dengan harga yang sehari-hari adil, cepat transaksi dan, lingkungan belanja yang ramah bersih. Dalam menyikapi ciri masyarakat ini 7-Eleven di Taiwan menawarkan beberapa produk instan seperti: baozi (sarapan roti dimasak asal dalam kapal uap bambu besar), yang bisa dihangatkan pada titik penjualan; Luwei (sayuran rebus), yang dapat dipotong dan ditimbang untuk memesan di toko; dan fantuan (beras ketan, biasanya dalam bentuk segitiga, dikemas di sekitar daging, ikan, atau sayuran, dan kemudian dibungkus daun rumput laut dan dikemas dalam plastik). Selain itu, menjual biandang, makanan yang dipanaskan dengan microwave yang pelanggan bisa ambil setiap saat sepanjang hari. Perbedaan yang dapat dideferensiasikan dengan kuat adalah dimana konsumen yang berkunjung dapat dengan bebas meracik sendiri komposisi makanan yang akan di belinya. b. Strategi Lokasi 1. Tahap Imitasi

Page | 1

Pertama, telah membuka 7-Eleven terutama di komunitas perumahan, dalam pusat kota, yang berarti target konsumen adalah ibu rumah tangga; Namun, harga adalah perhatian utama bagi para wanita dan 7- Sebelas diposisikan di Taiwan sebagai rantai high-end toko-toko. 2. Tahap Lokalisasi Franchisee baru mendirikan toko tidak dalam komunitas perumahan tapi di pusat-pusat kota di tinggi lokasi kepadatan, seperti stasiun kereta api. PcSC sendiri bergerak toko yang dimiliki di kota-kota seperti Taipei ke situs sudut Itu pindah ke pusat kota juga berarti bahwa toko tidak lagi diperlukan untuk menarik ibu rumah tangga harga-sensitif tapi sekarang perlu untuk menarik kelompok demografis yang berbeda, profesional muda perkotaan. 2. Melindungi Posisi Pasar & Keunggulan Kompetitif (Stratejik Defensif) Memblokir Jalan Terbuka Bagi Pesaing Dalam melindungi posisi pasar 7-Eleven dilakukan dengan cara ekspansi usaha ke seluruh pelosok area yang dianggap strategis. 7-Eleven memiliki jumlah terbesar dari toko-toko di Taiwan sebanyak 4.750. Family Mart, dari Jepang, dengan jumlah terbesar kedua yaitu 2.576. Hingga tahun 2011, 7-Eleven telah memiliki gerai sebanyak 43.606 di seluruh dunia. Dengan mempeluas ekspansi usaha ini merupakan strategi defensif bagi 7-Eleven untuk melindungi posisi pasar. Keunggulan Kompetitif 

IT meletakkan dasar untuk i-Bon, kios e-commerce yang terhubung ke server. Platform IT ini memungkinkan setiap toko 7-Eleven untuk menjadi saluran distribusi layanan digital dalam dirinya sendiri. Sifat dan jumlah transaksi yang pelanggan bisa melakukan di Ibon Platform tampak tak berujung. Sebagai contoh, pelanggan bisa berjalan ke toko 7-Eleven di Taiwan untuk memesan tiket untuk perjalanan domestik melalui udara dan rel kecepatan tinggi, memesan tiket untuk film dan opera, membayar tagihan kartu kredit, dan men- dokumen dari e-mail dan mencetaknya (dalam warna, jika diperlukan). I-Bon kios juga memungkinkan pembayaran pajak pribadi, biaya lisensi kendaraan, biaya SIM, tiket parkir dan denda ngebut. Konsumen juga bisa membayar gas, listrik, air dan tagihan telepon di i-Bon, yang

Page | 2

menjabat sebagai teller otomatis mesin (ATM) untuk menarik uang. Keuntungan terbesar dari i-Bon adalah bahwa hal itu meningkatkan kunjungan (yang kemudian bisa menghasilkan agunan pembelian). Pembaharuan lisensi adalah contoh dari kategori yang meningkatkan kunjungan. Taiwan memiliki sekitar 20 juta skuter dan 10 juta mobil. Lisensi mengemudi yang diperpanjang setiap enam tahun, sebesar rata-rata 5 juta permintaan izin perpanjangan setiap tahunnya. Dari mereka perpanjangan 30 persen, atau sekitar 1.5 juta, yang diproses di 7-Eleven. Dengan demikian, 

lisensi perpanjangan saja menarik sekitar 4.500 pengunjung setiap hari. Layanan Pengiriman dan Pick up untuk jasa pemesanan buku di Amazon melalui I- Bon , dengan ini buku dapat diambil di took 7- Eleven serta



pengiriman jasa laundry I-Cash digunakan untuk pembelian tanpa uang tunai, dengan ini bias dipakai



orang tua untuk anak – anak sekolah dalam melakukan pembelian. Kopi dan tempat duduk, dapat digunakan untuk berbaur, mengisi waktu luang beberapa komunitas.

3. Waktu Penentuan Stratejik Ofensif dan Defensif Awalnya, 7-Eleven melebarkan sayapnya perlahan. Pada tahun-tahun awal, tumbuh strategis di pinggiran kota di Amerika Serikat dan daerah terlalu kecil untuk supermarket: dengan 1963, itu 1.000 toko di seluruh negeri. Tapi mulai tumbuh pada kecepatan yang berbahaya setelah mengadopsi model waralaba pada tahun berikutnya. Pada tahun 1969, 7-Eleven mulai berkembang di luar perbatasan Amerika Serikat dan mendirikan toko di Kanada. Pada 1970-an dan awal 1980-an, itu diperluas ke Meksiko, Jepang dan pasar Asia seperti Taiwan, Singapura dan Filipina. Dengan semakin pentingnya pasar negara berkembang Asia seperti Thailand, Filipina dan Malaysia, 7-Eleven Perusahaan memindahkan kantor pusat perusahaan ke Jepang pada tahun 2001. 4. Memperkuat Posisi Pasar Melalui Lingkup Operasi Rantai Operation Field Consultant (OFCs) mengunjungi berbagai toko waralaba di bawah pengawasan mereka memastikan, secara berkelanjutan, keseragaman

Page | 3

tata letak, denah dan merchandising 7-Eleven. OFC umumnya memainkan peran mentoring, termasuk menunjukkan bagaimana franchisee bisa menggabungkan praktek yang terbaik dari toko-toko lain. 5. Strategi Integrasi Vertikal Salah satu keunggulan kompetitif utama dari 7-Eleven Taiwan adalah menjadi bagian atas konglomerasi. Dalam memanfaatkan enam bisnis utama UPEC – Provision, Susu dan Minuman, Makanan Instan, General Foods, Konsumen Kesehatan dan Logistik - meliputi berbagai macam produk, yang pada gilirannya, diperlukan jaringan pengumpulan dan distribusi hub untuk baik pengadaan (bagian belakang) dan penjualan (ujung depan). Dalam memanfaatkan jaringan internal untuk memenuhi kebutuhan dari toko, 7-Eleven di Taiwan mampu memindahkan fokus dalam menangkap nilai dari dalam toko (selama lokalisasi fase

pertumbuhan)

dengan

lingkungan

eksternal

(selama

fase

inovatif

pertumbuhannya). Langkah pertama dalam hal ini adalah keputusan PcSC untuk menggunakan kelompok usaha sendiri logistik, daripada vendor swasta, untuk memberikan persediaan untuk toko 7-Eleven. PcSC telah mengandalkan vendor swasta karena kebutuhan transportasi sendiri dibatasi oleh ukuran pasar Taiwan. Pada tahun 1969, 7-Eleven membuka toko pertamanya di luar Amerika Serikat, di Kanada. Segera memasuki negara baru setiap dua sampai tiga tahun, dengan menggunakan rute waralaba, bahkan di luar Amerika Serikat. Dalam sebuah lokasi dimana ada kesempatan industri bermain dan berkembang biak di setiap negara, 7-Eleven membuat kemajuan di mana pun dengan membuka toko. 7Eleven Inc dicari, dari franchisee di seluruh dunia, konsistensi dalam pemisahan warna, penyajian logo perusahaan dan susunan interior toko, sementara pilihan lokasi diserahkan ke franchisee. Ekspansi global 7-Eleven itu berkembang sangat cepat sehingga jumlah toko di luar Inggris Amerika segera hampir empat kali jumlah toko di Amerika Serikat. Rantai mulai nya terjun ke kawasan Asia dengan memasukkan Jepang pada tahun 1974. Pada tahun 1980, ia membuka toko pertama di Taiwan, melalui kesepakatan waralaba dengan Presiden Chain Store Corp (PcSC), lengan distribusi dari Page | 4

makanan Taiwan konglomerat, Uni-President Enterprises Corporation kelompok (UPEC). 6. Mempersempit Lingkup Operasi Hal yang baik dari linkup operasi yang sempit adalah bahwa hal itu mudah untuk toko 7-Eleven di Taiwan untuk pindah. Hal ini bukan karena toko kecil dalam ukuran dari toko AS. Hal ini karena, tidak seperti toko AS, seluruh infrastruktur 7Eleven di luar toko. Ini telah mengurangi biaya relokasi dan perbaikan 7-Eleven yang responsif. Hal ini seperti cara para perantau terus bergerak ke tempat padang rumput. 7-Eleven adalah seperti nomaden ritel yang bisa berkemas dan pergi ke mana ada pertumbuhan. 7. Aliansi Stratejik dan Kemitraan Adaptasi adalah dilema klasik untuk merek global dari AS terhadap pasar negara berkembang, mereka menghadapi tantangan demografis yang berbeda dan pola pendapatan. Berapa banyak untuk beradaptasi sementara tetap mempertahankan DNA merek adalah dilema klasik. Adaptasi perlu dibatasi untuk merek-merek mewah sebagai target pasar mereka cenderung menjadi puncak piramida, di mana pola konsumsi yang global. Ritel adalah salah satu bisnis riskan, terutama ritel barang dagangan massal. Bahkan pengecer global yang paling sukses - Carrefour, Metro dan Wal-Mart - memiliki bagian dari kegagalan mereka. Namun strategi 7Eleven adalah kasus yang ideal untuk mempelajari bagaimana merek mengubah strategi pemasaran untuk memasuki pasar baru. Sementara merek lain sedang berjuang untuk menemukan tempat mereka di pasar, 7-Eleven menonjol untuk strategi pemasaran.

Page | 5