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- Pages: 78
Liderazgo, Motivación y Empowerment
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa.” Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”.
Peter Druker Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
De la base a la cima... • Pasar de “hacer” a “hacer hacer” – De ejecutar a dirigir la ejecución – Para “hacer hacer” es necesario conocer los mecanismos básicos de funcionamiento de las personas – Esto es: psicología Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
De la base a la cima... • Pasar de pensar en el corto plazo a pensar en el largo plazo – De lo operativo a lo estratégico – Desarrollar la visión estratégica
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo • Capacidad de generar cambios positivos en una organización. • Es el proceso mediante el cual una persona influye en las actividades de otra persona o de un grupo para alcanzar una meta. • La capacidad que tiene una persona de guiar a otras para lograr un determinado objetivo orientado al bien común. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? La influencia es la capacidad básica para la conducción ¿Qué características tienen aquellas personas que influyen sobre nosotros..? • Conocimiento, experiencia? • Prestigio, fama? • Humildad? • Presencia, carisma? • Honestidad, confiabilidad? • Inteligencia? • Amabilidad? • Flexibilidad? • Creatividad? • Energía física? • Otras..?
¿Qué nos otorga influencia..? • Concepto fundamental: – La influencia emana del PARECER, de lo que se puede percibir de una persona
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? Los 3 tipos de autoridad personal: 1. Autoridad Competente – Emana del “SABER” percibido 2. Autoridad Moral – Emana del “SER” percibido 3. Autoridad Carismática – Emana del “PARECER”
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? ¿Cómo adquiero autoridad competente? • Desarrollando conocimientos y obteniendo información clave en áreas de interés del grupo que debo liderar Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? ¿Cómo adquiero autoridad moral? • Comprendiendo y adoptando y desarrollando los valores (“virtudes relativas”) del grupo que debo liderar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? ¿Cómo adquiero autoridad carismática? • Desarrollando mi “arsenal comunicativo” • Ajustando mi imagen personal a las preferencias del grupo que debo liderar Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Características de un Líder
Iniciativa
Visión Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Iniciativa • Capacidad de generar acción sin tener un estimulo externo o incluso con estímulos adversos. Es decir comportamientos voluntarios • Autodominio • Pro Actividad • Voluntad Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Visión • Mentalidad Estratégica: Alinear / orientar todo nuestro accionar diario, hasta en las más mínimas tareas, hacia objetivos premeditados de largo plazo • El ser humano es “naturalmente” creativo • La formación dentro del sistema establece “trabas mentales” que inhiben la creatividad • Sensibilidad Temporal Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Como se llega a Líder??
• Se nace Líder – Teoría Conductista
• Se aprende a ser Líder – Todos podemos ser lideres – El Liderazgo es situacional
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Se nace Líder • Se asocia al liderazgo con el carisma • Con atributos personales innatos • No hay criterio de efectividad
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Se aprende a ser Líder • Esta basado en la efectividad del líder. • 3 atributos del líder efectivo: – El liderazgo es un trabajo. – El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio. – Genera confianza en sus seguidores. Peter Drucker Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
ESTILOS DE LIDERAZGO Distintas situaciones requieren distintos estilos de liderazgo, pero todos ellos coinciden en tener una amplia base de INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 1) VISIONARIO O AUTORITARIO: Hace avanzar a la gente hacia los sueños compartidos. Recomendado: cuando el cambio requiere una nueva visión o cuando hace falta un rumbo claro. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 2) COACH: Vincula lo que quiere la persona con los objetivos del equipo. Recomendado: cuando hay que ayudar a una persona a contribuir con mayor eficiencia del equipo. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 3) CONCILIADOR: Crea armonía al conectar individuos entre sí. Recomendado: cuando hay que corregir desavenencias en un equipo, motivarlo en momentos de éxito o reforzar las conexiones. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 4) DEMOCRATICO: Valora la aportación de los demás. Genera compromiso gracias a la participación. Recomendado: cuando hay que crear consenso u obtener aportes valiosos de los del equipo. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 5) EJEMPLARIZANTE: Marca objetivos estimulantes y apasionantes. Recomendado: cuando hay que obtener resultados de alta calidad de un equipo motivado y competente. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 6) COERCITIVO O DOMINANTE: Alivia los miedos al ofrecer un rumbo claro en una emergencia. Recomendado: en una crisis y/o para poner en marcha cambios radicales. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional “El éxito estará dado en la aplicación de un estilo de liderazgo en la situación apropiada”
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional Los cuatro estilos básicos de liderazgo son Dirigir
?
Persuadir Participar Delegar
¿ Qué factor determina el uso de un estilo específico por parte del líder? Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional El NIVEL DE DESARROLLO del seguidor ante una situación específica define el estilo que el líder debe utilizar. Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud para realizar una tarea.
“No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales”
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional Nivel de Desarrollo
Estilo de Liderazgo Adecuado E1
D1 Poca competencia Mucho interés D2 Alguna competencia Poco interés D3 Mucha competencia Interés variable
E3 APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades
D4 Mucha competencia Mucho Interés
E4 DELEGAR: dar la posibilidad de la toma de decisión
DIRIGIR : estructurar, controlar y supervisar E2 INSTRUIR: orientar y ayudar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Dirigir FACTOR
E1
TAREA
•Explica •Modela •Define en detalle •Va a lo concreto
RELACION
•Refuerza selectivamente •Invita a la acción •Garantiza / promueve el logro •Ayuda a visualizar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Entrenar FACTOR
TAREA
RELACION
E2
•Precisa fechas •Fija estándares •Verifica cumplimientos •Organiza y negocia resultados
•Se concentra en avances y logros •Responde con empatía •Busca opciones para resolver en conjunto
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Apoyar FACTOR
E3
TAREA •Diseña objetivos en forma conjunta •Se mantiene informado de los logros •Atiende situaciones extraordinarias
RELACION
• Se concentra en la idoneidad del subordinado •Reconoce sus logros
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Delegar FACTOR
E4
TAREA •Delega totalmente el trabajo •Gerencia por excepción •Elabora directivas grupales
RELACION • Focaliza en la independencia e iniciativa de la gente
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
La visión de un equipo da significado a la acción individual y grupal
“pongo un ladrillo sobre otro”
“construyo una catedral” Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación Co noc i Ge mient ner o aliz hum ac i ano ón
PERFIL GERENCIAL
o n ic téc n to ien ació cim liz no cia Co Espe
PERFIL TECNICO
Zona política
Zona técnica
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación El Efecto Pigmalión Pigmalión fue un príncipe de la mitología greco- romana que esculpió en marfil la estatua de la mujer ideal. Tan bella y perfecta fue su creación que la fuerza de su amor por ella, permitió que cobrara vida ... “La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
El Efecto Pigmalión Los Supervisores comunican sus expectativas a los empleados tanto de manera verbal, como no verbal, estos mensajes pueden influenciar en forma positiva o negativa.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Comunicación ¿Qué es comunicarse? ¿Para qué sirve? ¿Qué tipos de comunicación existen? ¿Qué es una buena o mala comunicación?
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Comunicador tradicional: Informar Traducir Emitir medios masivos Cuestión de especialistas
Comunicador estratégico: Consensuar Escuchar al otro Mediaciones Diseñar estrategias Cuestión de equipos
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
SITUACION PROBLEMÁTICA (GENERAL): Las empresas no se conectan emocionalmente con sus colaboradores. Falta coherencia. Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza. El líder cree que hablar es comunicar (Lid. Negativo). Todavía hay personas que creen que la información es poder.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LO CIERTO ES QUE… En el mundo de hoy, comunicar genera crecimiento y enriquecimiento personal y grupal. Las organizaciones están hechas por personas, por lo cual hay que aprender a gestionar sentimientos y emociones. Cada vez más, las empresas adoptan modelos organizativos abiertos, en los que comunicación y conocimiento fluyen en todos los sentidos y en los que predominan la colaboración entre personas y equipos, la apertura y la transparencia. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TODO ES PERSONAL. Comunicación como un espacio de encuentro, como un espacio de relación.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TODO ES PERSONAL. Buenas relaciones + buena comunicación + buen clima laboral = confianza, compromiso, responsabilidad, intención de pertenencia.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TODO ES PERSONAL. Comunicar, como espacio de encuentro implica una manera de ser y transformar.
Todo es una cuestión de actitud.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TODO ES PERSONAL. La capacidad de vincularnos, para relacionarnos e influir en los demás hace a la diferencia. Relaciones en donde ambas partes ganen, sientan confianza y sientan respaldo, tienden a perdurar más en el tiempo.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TODO ES PERSONAL. Asertividad: sinónimo de habilidad social, que engloba las conductas y pensamientos que nos permiten defender nuestros derechos sin agredir a los demás ni ser agredidos. No querer tener la razón, expresar y dejar expresar.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Barreras comunicacionales •Filtrado de información. Manipulación (deliberada) de la información por parte del emisor de modo que parezca más favorable a los ojos del receptor. Percepción selectiva. selectiva No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad. Uno no percibe todo sino lo que tiene que ver son sus necesidades. •Equívoco del Lenguaje. Polisemia del lenguaje. •La cultura de la organización. Determina el modo en que la organización se comunica. Creencias. Valores. Ritos. Mitos. Costumbres.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Barreras comunicacionales •Estilo de Liderazgo. Autocrático. Democrático. Participativo. Visionario.
Laisse
Faire.
Carismático.
•Exceso de información. Nuestra capacidad para procesar información es limitada. • Emociones, Estados de ánimo. Las emociones del Emisor o Receptor, pueden distorsionar la comprensión o calidad del mensaje.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TÉCNICAS QUE FACILITAN EL ENTENDIMIENTO o visual Asentimiento Ponerse en el lugar del otro Esclarecer el mensaje El preguntar – Indagación Identificar las emociones y necesidades claves, para priorizar acciones a seguir
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TÉCNICAS QUE FACILITAN EL ENTENDIMIENTO El Preguntar
El preguntar es una de las técnicas más privilegiadas y muy eficientes para entenderse con los otros. Las palabras son útiles para nombrar cosas pero no alcanzan para referirse a procesos, a interacciones. Por eso a pesar de los grandes avances de nuestro lenguaje digital, no podemos abandonar nuestro lenguaje analógico que es el más rico para expresar las relaciones. El preguntar tiene un carácter interaccional.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Motivación Laboral
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Clasifica los siguientes factores motivacionales según la importancia que para ti representan en tu actual trabajo, de 1 a 12. No debes repetir ningún valor. (1, menor importancia; 12 mayor importancia)
Las relaciones
Poder para influir
Un trabajo diverso
El reconocimiento
La retribución
La seguridad en el empleo
Adquirir conocimientos
La importancia del trabajo
Trabajar en equipo
Desarrollo profesional
Alcanzar objetivos
Autonomía en el trabajo
¿Qué motiva al hombre en el trabajo? Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Motivación latín MOTUS, MOTIVUS “movimiento” Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Ciclo Motivacional Motivacional Ciclo Equilibrio Equilibrio interno interno
Satisfacción Satisfacci ón
Causa Causa Estímulo Est ímulo Incentivo Incentivo
Necesidad Necesidad Deseo Deseo Inconfor Inconfor midad midad
Comporta Comporta miento miento Acción Acci ón
Tensión Tensi ón
Frustración Frustraci ón Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Definición Definici ón Motivación Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realización de objetivos Supuestos:
El comportamiento tiene un propósito Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razón.
La motivación orienta a la acción Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para hacer las cosas diferente.
La motivación orienta a las personas hacia un resultado final deseado. La motivación refuerza la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
COMPONENTES DE LA MOTIVACIÓN
La Motivación tiene 4 componentes claves: 1. 2. 3. 4.
Insatisfacción, carencia. Objeto (ideal o real). Necesidad, deseo. Contribución, recompensa.
Y varios componentes adicionales importantes: • • • •
Percepción (selectiva) Escala de valores Memoria Aprendizaje
• • • •
Afectos, emociones Dirección del esfuerzo Intensidad y persistencia Personalidad del individuo
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
El Empowerment Implica darle al individuo los recursos necesarios para poder desempeñar su tarea con autonomía y responsabilidad. Relaciona Liderazgo (en el puesto de trabajo) y participación (para aportar ideas sobre su propio trabajo). Genera un efecto motivacional importante, en la medida que la persona se siente “dueña” de su puesto de trabajo, pudiendo aportar ideas para mejorar su gestión y liderando ese puesto con sus propias acciones. El Empowerment requerirá, también, dotar a la persona de los recursos adecuados (económicos, materiales, y hasta el permiso de equivocarse). Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Piense un momento y respóndase… 1. En su trabajo ¿En quién confía Usted? 2. ¿Por qué confía en esa persona? 3. ¿Qué rasgo o atributo le inspira confianza? Bien, ahora considere la siguiente pregunta: 1. ¿Quién confía en usted? 2. ¿Qué es lo que tiene para inspirar confianza en los demás? Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
El Factor… “Hay algo que tienen en común cada individuo, relación, equipo, familia, organización, nación y civilización en todas partes del mundo; algo que, si desaparece, acaba con el gobierno más poderoso, la empresa con más éxito, el liderazgo más influyente, la amistad más sincera, el carácter más fuerte y el amor más profundo. En cambio, si se desarrolla y se aprovecha, ese algo encierra el potencial de generar un éxito y una prosperidad sin parangón en todos los ámbitos de la vida. Sin embargo, es la posibilidad menos comprendida, más descuidada y más subestimada de nuestro tiempo. Ese algo es la CONFIANZA” Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Focos: generan credibilidad y confianza •
Integridad: Es hacer lo que decís. Demostrar congruencia entre el adentro y el afuera, tener coraje para actuar de acuerdo a valores y creencias.
•
Intenciones: Aquí aparecen las motivaciones, las prioridades y la conducta resultante. La confianza surge cuando nuestras intenciones están claras y basadas en el beneficio mutuo. Cuando sospechamos de alguien sospechamos de todo lo que dice o hace.
•
Capacidades: Capacidades son las aptitudes que poseemos que inspiran confianza: talento, actitudes, destrezas, conocimiento y estilo. Aquí aparecen los medios que utilizamos para alcanzar los resultados.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría de Jerarquía de necesidades de Maslow Considera que, cuando están satisfechas las de un nivel, las del nivel superior se vuelven dominantes y son las que se quiere satisfacer. Para motivar a alguien hay que ver en qué jerarquía se encuentra y enfocarse en satisfacer las de la jerarquía siguiente.
Teoría sobre las necesidades
Necesidades de Orden Superior
Necesidades de Orden Inferior
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría X y Teoría Y de Mc Gregor Los gerentes en el tratamiento de sus grupos operan con ciertos supuestos o premisas que hacen a la naturaleza humana y que modelan su comportamiento con respecto a los subordinados. Teoría X
Teoría Y
A la mayoría de las personas no les gusta trabajar. Hay que obligarla, dirigirla, controlar, amenazar. Poco ambición. Desean seguridad.
Esfuerzo del trabajo es natural. Puede dirigirse y controlarse en función de los objetivos. Compromiso. Buscan responsabilidad. Imaginación y creatividad.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Herzberg Herzberg La satisfacción en el cargo es función de los factores motivadores (responsabilidad, autonomía, formulación de objetivos, enriquecimiento del puesto)
La insatisfacción en el cargo es función de los factores higiénicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones físicas y ambientales).
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER Maslow
Autorrealización. Necesidad de hacer lo que deseamos. Estima. Necesidad de sentirse valioso y respetado
Herzberg Factores motivacionales: trabajo interesante y desafiante, utilización de las capacidades propias, oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento por los logros, sentido de la importancia para la organización, a la participación en la toma de decisiones
Pertenencia. Necesidad de amor, ser miembro de un grupo Seguridad. Necesidad de sentirse a salvo y seguro Sobrevivencia. Necesidad de permanecer vivo: respirar, comer, beber, dormir, reproducirse
Factores de mantenimiento: trabajar con la gente que congeniamos, buenas condiciones laborales, pensiones, seguridad en el trabajo, vacaciones, días de descanso, buena paga
Rol del supervisor comparado con el de la alta dirección El supervisor puede proporcionar satisfacción con estos factores y lograr un incremento del compromiso de tiempo y energía de los empleados La alta dirección puede prevenir la insatisfacción simplemente cuando proporciona esos factores en cantidad y calidad adecuada
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
Teorías sobre la equidad
Se basa en que los empleados comparan sus aportes y recompensas consigo mismo en el pasado y con los demás y tratan de eliminar lo que ellos consideran desigualdades (relacionada con la Equidad Interna de las Compensaciones). Comparan sus experiencias actuales con las previas propias (dentro o fuera de la organización) y con de otros empleados (dentro o fuera de la organización).
Si perciben desigualdades
1. 2. 3. 4. 5. 6.
No se esfuerzan tanto Trabajan distinto para producir mejores resultados Distorsionan la percepción de su propio trabajo Distorsionan la percepción del trabajo de otros con los que se comparan Cambian de persona con la que compararse Renuncian
¿ CÓMO ME SIENTO EN COMPARACIÓN CON OTROS?
“ LO QUE DOY” (aportaciones)
A
R
“ LO QUE RECIBO” (recompensas)
Teorías sobre las Expectativas
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría de V. Vroom
La tendencia de una persona a actuar de una manera depende de la expectativa de que dicho acto será seguido de una resultado atractivo para ella. En relación a: Esfuerzo
1. Esfuerzo con desempeño 2. Desempeño con recompensa 3. Recompensa con metas personales
Metas personales Si pongo E logro un D
1 Desempeño
3
Si me dan R alcanzo las MP
Recompensa
2
Si obtengo D me dan R
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Relación entre Teor Teorías Relaci ón entre ías Maslow (necesidades) Autorrealización Autorrealizaci ón
Herzberg
Alderfer
(factores)
(erc)
Motivacionales: trabajo, trabajo, Motivacionales: crecimiento,responsabilidad, responsabilidad, crecimiento, ascenso. ascenso.
Crecimiento Crecimiento
McClelland (impulsos) Logro Logro
Estima/Status Estima/Status Logroyyreconocimiento reconocimiento Logro Pertenencia/Amor Pertenencia/Amor
Seguridad Seguridad Fisiológicas Fisiol ógicas
Relación Relaci ón
Poder Poder
Calidadde derelaciones relaciones Calidad laborales/personales laborales/personales Seguridaden enelelempleo empleo Seguridad Políticas de empresa: empresa: Pol íticas de condicionesde detrabajo, trabajo, condiciones remuneraciones remuneraciones
Existencia Existencia
Afiliación Afiliaci ón
Factores que otorgan satisfacción al trabajo • Satisfacción con el trabajo: interés intrínseco del trabajo, la variedad, las oportunidades de aprendizaje, la dificultad, la cantidad de trabajo, las posibilidades de éxito o el control sobre los métodos. • Satisfacción con el salario: valoración con el aspecto cuantitativo del sueldo, la equidad respecto al mismo o al método de distribución. • Satisfacción con las promociones: oportunidades de formación o la base a partir de la que se produce la promoción. • Satisfacción con el reconocimiento: que incluye los elogios por la realización del trabajo, las criticas, la congruencia con la propia percepción. • Satisfacción con los beneficios: tales como pensiones, seguros médicos, vacaciones, primas. • Satisfacción con las condiciones de trabajo: como el horario, los descansos, el diseño del puesto de trabajo, la temperatura. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Agentes de satisfacción que hacen posible la ocurrencia de estos eventos • Satisfacción con la supervisión: Referida al estilo de supervisión o las habilidades técnicas, de relaciones humanas o istrativas.
• Satisfacción con los compañeros: Que incluye la competencia de estos, su apoyo, comunicación, amistad.
• Satisfacción con la compañía y la dirección: Aspectos como la política de beneficios y salarios dentro de la organización.
PREGUNTAS??
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
CONSULTAS C.P. Carlos Aguilar 0341-156293516 [email protected] Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
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“Los líderes son el recurso básico y más escaso de cualquier empresa.” Estadísticas de los últimos años lo demuestran en forma concreta: la mayoría de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz”.
Peter Druker Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
De la base a la cima... • Pasar de “hacer” a “hacer hacer” – De ejecutar a dirigir la ejecución – Para “hacer hacer” es necesario conocer los mecanismos básicos de funcionamiento de las personas – Esto es: psicología Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
De la base a la cima... • Pasar de pensar en el corto plazo a pensar en el largo plazo – De lo operativo a lo estratégico – Desarrollar la visión estratégica
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo • Capacidad de generar cambios positivos en una organización. • Es el proceso mediante el cual una persona influye en las actividades de otra persona o de un grupo para alcanzar una meta. • La capacidad que tiene una persona de guiar a otras para lograr un determinado objetivo orientado al bien común. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? La influencia es la capacidad básica para la conducción ¿Qué características tienen aquellas personas que influyen sobre nosotros..? • Conocimiento, experiencia? • Prestigio, fama? • Humildad? • Presencia, carisma? • Honestidad, confiabilidad? • Inteligencia? • Amabilidad? • Flexibilidad? • Creatividad? • Energía física? • Otras..?
¿Qué nos otorga influencia..? • Concepto fundamental: – La influencia emana del PARECER, de lo que se puede percibir de una persona
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? Los 3 tipos de autoridad personal: 1. Autoridad Competente – Emana del “SABER” percibido 2. Autoridad Moral – Emana del “SER” percibido 3. Autoridad Carismática – Emana del “PARECER”
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¿Qué nos otorga influencia..? ¿Cómo adquiero autoridad competente? • Desarrollando conocimientos y obteniendo información clave en áreas de interés del grupo que debo liderar Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? ¿Cómo adquiero autoridad moral? • Comprendiendo y adoptando y desarrollando los valores (“virtudes relativas”) del grupo que debo liderar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
¿Qué nos otorga influencia..? ¿Cómo adquiero autoridad carismática? • Desarrollando mi “arsenal comunicativo” • Ajustando mi imagen personal a las preferencias del grupo que debo liderar Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Características de un Líder
Iniciativa
Visión Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Iniciativa • Capacidad de generar acción sin tener un estimulo externo o incluso con estímulos adversos. Es decir comportamientos voluntarios • Autodominio • Pro Actividad • Voluntad Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Visión • Mentalidad Estratégica: Alinear / orientar todo nuestro accionar diario, hasta en las más mínimas tareas, hacia objetivos premeditados de largo plazo • El ser humano es “naturalmente” creativo • La formación dentro del sistema establece “trabas mentales” que inhiben la creatividad • Sensibilidad Temporal Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Como se llega a Líder??
• Se nace Líder – Teoría Conductista
• Se aprende a ser Líder – Todos podemos ser lideres – El Liderazgo es situacional
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Se nace Líder • Se asocia al liderazgo con el carisma • Con atributos personales innatos • No hay criterio de efectividad
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Se aprende a ser Líder • Esta basado en la efectividad del líder. • 3 atributos del líder efectivo: – El liderazgo es un trabajo. – El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio. – Genera confianza en sus seguidores. Peter Drucker Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
ESTILOS DE LIDERAZGO Distintas situaciones requieren distintos estilos de liderazgo, pero todos ellos coinciden en tener una amplia base de INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 1) VISIONARIO O AUTORITARIO: Hace avanzar a la gente hacia los sueños compartidos. Recomendado: cuando el cambio requiere una nueva visión o cuando hace falta un rumbo claro. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 2) COACH: Vincula lo que quiere la persona con los objetivos del equipo. Recomendado: cuando hay que ayudar a una persona a contribuir con mayor eficiencia del equipo. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 3) CONCILIADOR: Crea armonía al conectar individuos entre sí. Recomendado: cuando hay que corregir desavenencias en un equipo, motivarlo en momentos de éxito o reforzar las conexiones. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 4) DEMOCRATICO: Valora la aportación de los demás. Genera compromiso gracias a la participación. Recomendado: cuando hay que crear consenso u obtener aportes valiosos de los del equipo. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 5) EJEMPLARIZANTE: Marca objetivos estimulantes y apasionantes. Recomendado: cuando hay que obtener resultados de alta calidad de un equipo motivado y competente. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
LIDERAZGO: 6) COERCITIVO O DOMINANTE: Alivia los miedos al ofrecer un rumbo claro en una emergencia. Recomendado: en una crisis y/o para poner en marcha cambios radicales. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional “El éxito estará dado en la aplicación de un estilo de liderazgo en la situación apropiada”
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional Los cuatro estilos básicos de liderazgo son Dirigir
?
Persuadir Participar Delegar
¿ Qué factor determina el uso de un estilo específico por parte del líder? Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional El NIVEL DE DESARROLLO del seguidor ante una situación específica define el estilo que el líder debe utilizar. Nivel de desarrollo = Competencia + Actitud para realizar una tarea.
“No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales”
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional Nivel de Desarrollo
Estilo de Liderazgo Adecuado E1
D1 Poca competencia Mucho interés D2 Alguna competencia Poco interés D3 Mucha competencia Interés variable
E3 APOYAR: elogiar, escuchar y dar facilidades
D4 Mucha competencia Mucho Interés
E4 DELEGAR: dar la posibilidad de la toma de decisión
DIRIGIR : estructurar, controlar y supervisar E2 INSTRUIR: orientar y ayudar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Dirigir FACTOR
E1
TAREA
•Explica •Modela •Define en detalle •Va a lo concreto
RELACION
•Refuerza selectivamente •Invita a la acción •Garantiza / promueve el logro •Ayuda a visualizar
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Entrenar FACTOR
TAREA
RELACION
E2
•Precisa fechas •Fija estándares •Verifica cumplimientos •Organiza y negocia resultados
•Se concentra en avances y logros •Responde con empatía •Busca opciones para resolver en conjunto
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Apoyar FACTOR
E3
TAREA •Diseña objetivos en forma conjunta •Se mantiene informado de los logros •Atiende situaciones extraordinarias
RELACION
• Se concentra en la idoneidad del subordinado •Reconoce sus logros
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Liderazgo Situacional - Delegar FACTOR
E4
TAREA •Delega totalmente el trabajo •Gerencia por excepción •Elabora directivas grupales
RELACION • Focaliza en la independencia e iniciativa de la gente
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
La visión de un equipo da significado a la acción individual y grupal
“pongo un ladrillo sobre otro”
“construyo una catedral” Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación Co noc i Ge mient ner o aliz hum ac i ano ón
PERFIL GERENCIAL
o n ic téc n to ien ació cim liz no cia Co Espe
PERFIL TECNICO
Zona política
Zona técnica
Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Relaciones entre Liderazgo y Comunicación El Efecto Pigmalión Pigmalión fue un príncipe de la mitología greco- romana que esculpió en marfil la estatua de la mujer ideal. Tan bella y perfecta fue su creación que la fuerza de su amor por ella, permitió que cobrara vida ... “La expectativa de un evento puede llevar a causarlo”
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El Efecto Pigmalión Los Supervisores comunican sus expectativas a los empleados tanto de manera verbal, como no verbal, estos mensajes pueden influenciar en forma positiva o negativa.
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Comunicación ¿Qué es comunicarse? ¿Para qué sirve? ¿Qué tipos de comunicación existen? ¿Qué es una buena o mala comunicación?
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Comunicador tradicional: Informar Traducir Emitir medios masivos Cuestión de especialistas
Comunicador estratégico: Consensuar Escuchar al otro Mediaciones Diseñar estrategias Cuestión de equipos
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SITUACION PROBLEMÁTICA (GENERAL): Las empresas no se conectan emocionalmente con sus colaboradores. Falta coherencia. Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza. El líder cree que hablar es comunicar (Lid. Negativo). Todavía hay personas que creen que la información es poder.
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LO CIERTO ES QUE… En el mundo de hoy, comunicar genera crecimiento y enriquecimiento personal y grupal. Las organizaciones están hechas por personas, por lo cual hay que aprender a gestionar sentimientos y emociones. Cada vez más, las empresas adoptan modelos organizativos abiertos, en los que comunicación y conocimiento fluyen en todos los sentidos y en los que predominan la colaboración entre personas y equipos, la apertura y la transparencia. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
TODO ES PERSONAL. Comunicación como un espacio de encuentro, como un espacio de relación.
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TODO ES PERSONAL. Buenas relaciones + buena comunicación + buen clima laboral = confianza, compromiso, responsabilidad, intención de pertenencia.
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TODO ES PERSONAL. Comunicar, como espacio de encuentro implica una manera de ser y transformar.
Todo es una cuestión de actitud.
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TODO ES PERSONAL. La capacidad de vincularnos, para relacionarnos e influir en los demás hace a la diferencia. Relaciones en donde ambas partes ganen, sientan confianza y sientan respaldo, tienden a perdurar más en el tiempo.
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TODO ES PERSONAL. Asertividad: sinónimo de habilidad social, que engloba las conductas y pensamientos que nos permiten defender nuestros derechos sin agredir a los demás ni ser agredidos. No querer tener la razón, expresar y dejar expresar.
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Barreras comunicacionales •Filtrado de información. Manipulación (deliberada) de la información por parte del emisor de modo que parezca más favorable a los ojos del receptor. Percepción selectiva. selectiva No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad. Uno no percibe todo sino lo que tiene que ver son sus necesidades. •Equívoco del Lenguaje. Polisemia del lenguaje. •La cultura de la organización. Determina el modo en que la organización se comunica. Creencias. Valores. Ritos. Mitos. Costumbres.
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Barreras comunicacionales •Estilo de Liderazgo. Autocrático. Democrático. Participativo. Visionario.
Laisse
Faire.
Carismático.
•Exceso de información. Nuestra capacidad para procesar información es limitada. • Emociones, Estados de ánimo. Las emociones del Emisor o Receptor, pueden distorsionar la comprensión o calidad del mensaje.
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TÉCNICAS QUE FACILITAN EL ENTENDIMIENTO o visual Asentimiento Ponerse en el lugar del otro Esclarecer el mensaje El preguntar – Indagación Identificar las emociones y necesidades claves, para priorizar acciones a seguir
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TÉCNICAS QUE FACILITAN EL ENTENDIMIENTO El Preguntar
El preguntar es una de las técnicas más privilegiadas y muy eficientes para entenderse con los otros. Las palabras son útiles para nombrar cosas pero no alcanzan para referirse a procesos, a interacciones. Por eso a pesar de los grandes avances de nuestro lenguaje digital, no podemos abandonar nuestro lenguaje analógico que es el más rico para expresar las relaciones. El preguntar tiene un carácter interaccional.
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Motivación Laboral
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Clasifica los siguientes factores motivacionales según la importancia que para ti representan en tu actual trabajo, de 1 a 12. No debes repetir ningún valor. (1, menor importancia; 12 mayor importancia)
Las relaciones
Poder para influir
Un trabajo diverso
El reconocimiento
La retribución
La seguridad en el empleo
Adquirir conocimientos
La importancia del trabajo
Trabajar en equipo
Desarrollo profesional
Alcanzar objetivos
Autonomía en el trabajo
¿Qué motiva al hombre en el trabajo? Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Motivación latín MOTUS, MOTIVUS “movimiento” Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Ciclo Motivacional Motivacional Ciclo Equilibrio Equilibrio interno interno
Satisfacción Satisfacci ón
Causa Causa Estímulo Est ímulo Incentivo Incentivo
Necesidad Necesidad Deseo Deseo Inconfor Inconfor midad midad
Comporta Comporta miento miento Acción Acci ón
Tensión Tensi ón
Frustración Frustraci ón Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Definición Definici ón Motivación Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realización de objetivos Supuestos:
El comportamiento tiene un propósito Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razón.
La motivación orienta a la acción Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para hacer las cosas diferente.
La motivación orienta a las personas hacia un resultado final deseado. La motivación refuerza la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro.
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COMPONENTES DE LA MOTIVACIÓN
La Motivación tiene 4 componentes claves: 1. 2. 3. 4.
Insatisfacción, carencia. Objeto (ideal o real). Necesidad, deseo. Contribución, recompensa.
Y varios componentes adicionales importantes: • • • •
Percepción (selectiva) Escala de valores Memoria Aprendizaje
• • • •
Afectos, emociones Dirección del esfuerzo Intensidad y persistencia Personalidad del individuo
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El Empowerment Implica darle al individuo los recursos necesarios para poder desempeñar su tarea con autonomía y responsabilidad. Relaciona Liderazgo (en el puesto de trabajo) y participación (para aportar ideas sobre su propio trabajo). Genera un efecto motivacional importante, en la medida que la persona se siente “dueña” de su puesto de trabajo, pudiendo aportar ideas para mejorar su gestión y liderando ese puesto con sus propias acciones. El Empowerment requerirá, también, dotar a la persona de los recursos adecuados (económicos, materiales, y hasta el permiso de equivocarse). Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Piense un momento y respóndase… 1. En su trabajo ¿En quién confía Usted? 2. ¿Por qué confía en esa persona? 3. ¿Qué rasgo o atributo le inspira confianza? Bien, ahora considere la siguiente pregunta: 1. ¿Quién confía en usted? 2. ¿Qué es lo que tiene para inspirar confianza en los demás? Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
El Factor… “Hay algo que tienen en común cada individuo, relación, equipo, familia, organización, nación y civilización en todas partes del mundo; algo que, si desaparece, acaba con el gobierno más poderoso, la empresa con más éxito, el liderazgo más influyente, la amistad más sincera, el carácter más fuerte y el amor más profundo. En cambio, si se desarrolla y se aprovecha, ese algo encierra el potencial de generar un éxito y una prosperidad sin parangón en todos los ámbitos de la vida. Sin embargo, es la posibilidad menos comprendida, más descuidada y más subestimada de nuestro tiempo. Ese algo es la CONFIANZA” Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Focos: generan credibilidad y confianza •
Integridad: Es hacer lo que decís. Demostrar congruencia entre el adentro y el afuera, tener coraje para actuar de acuerdo a valores y creencias.
•
Intenciones: Aquí aparecen las motivaciones, las prioridades y la conducta resultante. La confianza surge cuando nuestras intenciones están claras y basadas en el beneficio mutuo. Cuando sospechamos de alguien sospechamos de todo lo que dice o hace.
•
Capacidades: Capacidades son las aptitudes que poseemos que inspiran confianza: talento, actitudes, destrezas, conocimiento y estilo. Aquí aparecen los medios que utilizamos para alcanzar los resultados.
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TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría de Jerarquía de necesidades de Maslow Considera que, cuando están satisfechas las de un nivel, las del nivel superior se vuelven dominantes y son las que se quiere satisfacer. Para motivar a alguien hay que ver en qué jerarquía se encuentra y enfocarse en satisfacer las de la jerarquía siguiente.
Teoría sobre las necesidades
Necesidades de Orden Superior
Necesidades de Orden Inferior
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TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría X y Teoría Y de Mc Gregor Los gerentes en el tratamiento de sus grupos operan con ciertos supuestos o premisas que hacen a la naturaleza humana y que modelan su comportamiento con respecto a los subordinados. Teoría X
Teoría Y
A la mayoría de las personas no les gusta trabajar. Hay que obligarla, dirigirla, controlar, amenazar. Poco ambición. Desean seguridad.
Esfuerzo del trabajo es natural. Puede dirigirse y controlarse en función de los objetivos. Compromiso. Buscan responsabilidad. Imaginación y creatividad.
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Herzberg Herzberg La satisfacción en el cargo es función de los factores motivadores (responsabilidad, autonomía, formulación de objetivos, enriquecimiento del puesto)
La insatisfacción en el cargo es función de los factores higiénicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones físicas y ambientales).
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NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER Maslow
Autorrealización. Necesidad de hacer lo que deseamos. Estima. Necesidad de sentirse valioso y respetado
Herzberg Factores motivacionales: trabajo interesante y desafiante, utilización de las capacidades propias, oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento por los logros, sentido de la importancia para la organización, a la participación en la toma de decisiones
Pertenencia. Necesidad de amor, ser miembro de un grupo Seguridad. Necesidad de sentirse a salvo y seguro Sobrevivencia. Necesidad de permanecer vivo: respirar, comer, beber, dormir, reproducirse
Factores de mantenimiento: trabajar con la gente que congeniamos, buenas condiciones laborales, pensiones, seguridad en el trabajo, vacaciones, días de descanso, buena paga
Rol del supervisor comparado con el de la alta dirección El supervisor puede proporcionar satisfacción con estos factores y lograr un incremento del compromiso de tiempo y energía de los empleados La alta dirección puede prevenir la insatisfacción simplemente cuando proporciona esos factores en cantidad y calidad adecuada
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
Teorías sobre la equidad
Se basa en que los empleados comparan sus aportes y recompensas consigo mismo en el pasado y con los demás y tratan de eliminar lo que ellos consideran desigualdades (relacionada con la Equidad Interna de las Compensaciones). Comparan sus experiencias actuales con las previas propias (dentro o fuera de la organización) y con de otros empleados (dentro o fuera de la organización).
Si perciben desigualdades
1. 2. 3. 4. 5. 6.
No se esfuerzan tanto Trabajan distinto para producir mejores resultados Distorsionan la percepción de su propio trabajo Distorsionan la percepción del trabajo de otros con los que se comparan Cambian de persona con la que compararse Renuncian
¿ CÓMO ME SIENTO EN COMPARACIÓN CON OTROS?
“ LO QUE DOY” (aportaciones)
A
R
“ LO QUE RECIBO” (recompensas)
Teorías sobre las Expectativas
TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría de V. Vroom
La tendencia de una persona a actuar de una manera depende de la expectativa de que dicho acto será seguido de una resultado atractivo para ella. En relación a: Esfuerzo
1. Esfuerzo con desempeño 2. Desempeño con recompensa 3. Recompensa con metas personales
Metas personales Si pongo E logro un D
1 Desempeño
3
Si me dan R alcanzo las MP
Recompensa
2
Si obtengo D me dan R
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Relación entre Teor Teorías Relaci ón entre ías Maslow (necesidades) Autorrealización Autorrealizaci ón
Herzberg
Alderfer
(factores)
(erc)
Motivacionales: trabajo, trabajo, Motivacionales: crecimiento,responsabilidad, responsabilidad, crecimiento, ascenso. ascenso.
Crecimiento Crecimiento
McClelland (impulsos) Logro Logro
Estima/Status Estima/Status Logroyyreconocimiento reconocimiento Logro Pertenencia/Amor Pertenencia/Amor
Seguridad Seguridad Fisiológicas Fisiol ógicas
Relación Relaci ón
Poder Poder
Calidadde derelaciones relaciones Calidad laborales/personales laborales/personales Seguridaden enelelempleo empleo Seguridad Políticas de empresa: empresa: Pol íticas de condicionesde detrabajo, trabajo, condiciones remuneraciones remuneraciones
Existencia Existencia
Afiliación Afiliaci ón
Factores que otorgan satisfacción al trabajo • Satisfacción con el trabajo: interés intrínseco del trabajo, la variedad, las oportunidades de aprendizaje, la dificultad, la cantidad de trabajo, las posibilidades de éxito o el control sobre los métodos. • Satisfacción con el salario: valoración con el aspecto cuantitativo del sueldo, la equidad respecto al mismo o al método de distribución. • Satisfacción con las promociones: oportunidades de formación o la base a partir de la que se produce la promoción. • Satisfacción con el reconocimiento: que incluye los elogios por la realización del trabajo, las criticas, la congruencia con la propia percepción. • Satisfacción con los beneficios: tales como pensiones, seguros médicos, vacaciones, primas. • Satisfacción con las condiciones de trabajo: como el horario, los descansos, el diseño del puesto de trabajo, la temperatura. Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
Agentes de satisfacción que hacen posible la ocurrencia de estos eventos • Satisfacción con la supervisión: Referida al estilo de supervisión o las habilidades técnicas, de relaciones humanas o istrativas.
• Satisfacción con los compañeros: Que incluye la competencia de estos, su apoyo, comunicación, amistad.
• Satisfacción con la compañía y la dirección: Aspectos como la política de beneficios y salarios dentro de la organización.
PREGUNTAS??
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CONSULTAS C.P. Carlos Aguilar 0341-156293516 [email protected] Curso dictado por: Ps. Daniela Rossi y el Carlos Aguilar
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