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LO QUE AHORA IMPORTA (Gary Hamel) En un momento en el que las economías mundiales han mostrado su fragilidad y que más que nunca existe una necesidad de recuperar la integridad en los negocios, Gary Hamel aborda los asuntos que para él son esenciales hoy en día para que las empresas sobrevivan a tiempos difíciles y de incertidumbre. ¿Cuáles son las cuestiones fundamentales que determinarán que nuestra empresa prospere o se hunda en los próximos años? Él, identifica en “Lo que ahora importa” las 5 claves esenciales para mirar hacia el futuro con optimismo: valores, innovación, adaptabilidad, pasión e ideología. Asimismo, presenta una agenda básica para que empresarios, directivos y profesionales sepan los cambios que deben adoptar en sus organizaciones y en sus equipos para maximizar las posibilidades de sobrevivir. Es un apasionado discurso escrito para ayudar a reinventar la gestión empresarial tal y como hoy la conocemos, reflexionar sobre nuestras creencias acerca del capitalismo y ser capaces de mantenernos en un mundo dominado por el cambio continuo, la competencia cada vez más feroz y la innovación constante. Conciso y pertinente, el objetivo final de este nuevo libro no es otro que hacernos meditar sobre el presente y futuro de nuestras empresas y sobre la forma de dirigir y motivar a la organización o al equipo de trabajo. “Cada dogma tiene un día, pero los ideales son eternos” (Israel Zangwill) Hay muchas cosas que ahora importan, entre ellas los medios de comunicación social, los “grandes datos”, los mercados emergentes, la colaboración virtual, la gestión de riesgos, la innovación abierta y la sostenibilidad. Pero en un mundo de certezas rotas y confianza socavada, algunas cosas importan más que otras. Mientras que las organizaciones deben hacer frente a desafíos realmente ilimitados, no sucede lo mismo con el ancho de banda del liderazgo. Ésa es la razón por la cual debemos tener claro qué es lo que realmente importa ahora. “Las ideas geniales son aquellas que nos sorprende que no se nos hayan ocurrido antes” (Noel Clarasó). ALUMNA: MARÍA HUARCAYA

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¿Qué es lo que ahora nos importa en nuestras empresas? 1) Externamente: Ser capaz de detectar las nuevas necesidades de los clientes, no dejar de innovar en la cadena de valor, seguir siendo competitivos, comprometer-invitar al cliente a co-crear productos-servicios con nosotros, pero sin perder el foco en sus necesidades, etc. 2) Internamente: No dejar de involucrar a las personas que vivan, sientan los colores y los valores de la empresa, hacerlas participes de los proyectos, ser cada día más transparentes en la gestión, invitarlos a innovar, ser más abiertos de mente, generar una actitud aperturista a las ideas, etc. ¿Cuáles son las cuestiones fundamentales que determinaran si nuestra organización prospera o se hunde en los próximos años? Según Gary Hamel son cinco los pilares: valores, innovación, adaptabilidad, pasión e ideología, y a cada uno le dedica varios capítulos. 1) Valores: En la economía de libre mercado siempre se producirán excesos, pero en los últimos años banqueros rapaces y directores ejecutivos sin escrúpulos parecen haberse empeñado en establecer nuevos récords de irresponsabilidades egocéntricas. En un mundo justo, esos individuos serian demandados por desprestigiar al capitalismo; la tarea de invertir esta tendencia exigirá nada menos que un verdadero renacimiento moral en el ámbito de los negocios. Los intereses de las partes implicadas no están siempre alineados, pero hay un punto en el que parece existir unanimidad: ahora los valores importan más que nunca. Lo que más importa ahora es lo que siempre ha importado: nuestros valores sólidos. “Porque el éxito, como la felicidad, no puede perseguirse; debe suceder, y solo lo hace como la consecuencia no intencionada de nuestra dedicación personal a una causa mayor que uno mismo” (Viktor Frankl). 2) Innovación: En una economía global densamente conectada, los productos y estrategias que tienen éxito se copian al instante. Sin una innovación permanente, el éxito es efímero… Ni siquiera una de cada cien compañías ha hecho de la innovación la tarea cotidiana de todos y cada uno de sus … la innovación es la única estrategia para crear valor en el largo plazo. ALUMNA: MARÍA HUARCAYA

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La mayoría de las compañías no pueden permitirse el lujo de centrarse exclusivamente en la innovación. Tienen que innovar al tiempo que troquelan millones de dispositivos o procesan millones de transacciones. Aun así, hay mucho que aprender… aunque es posible que nuestra compañía nunca llegue a ser un paraíso de los innovadores, de todos modos debería ser capaz de tejer algunos de los principios de la innovación de IDEO: 1. Estimular las ideas audaces. 2. Construir sobre las ideas de los demás. 3. Permanecer centrado en el tema tratado. 4. Una conversación a la vez. 5. Ser visual. 6. Buscar la cantidad. 7. Posponer el juicio. 3) Adaptabilidad: A medida que el cambio se acelera, también debe hacerlo el ritmo de la renovación estratégica... en la mayoría de las organizaciones ay muchas cosas que perpetuán el pasado y muy pocas que estimulan un cambio proactivo… en un mundo donde los líderes de la industria pueden convertirse en rezagados de la noche a la mañana, la única manera de sostener el éxito es reinventarlo. …una compañía adaptable será más proactiva a responder a las necesidades emergentes del cliente y tomara la delantera al redefinir las expectativas de éste de maneras positivas. El resultado: niveles más altos de fidelidad del cliente y mejores márgenes de ganancia. Crear organizaciones que sean resilientes (Habilidad para surgir de la adversidad, adaptarse, recuperarse y acceder a una vida significativa y productiva) como eficientes puede ser el tema de negocio fundamental en nuestro tiempo. “Campeones de la libertad… deberíais apresuraros a invocar la ayuda de la religión, porque debéis saber que sin moral la libertad no puede reinar” (Alexis de Tocqueville) 4) Pasión: La innovación y la voluntad de cambio son productos de la pasión. Ambos son los frutos de un justo descontento del statu quo… hoy los clientes esperan aquello que es excepcional, pero son muy pocas las organizaciones capaces de ofrecerlo. El problema no reside en la falta de competencia, sino en la falta de ardor. ALUMNA: MARÍA HUARCAYA

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En los negocios, como en la vida, la pasión es lo que establece la diferencia entre “insípido” e “inspirado”. Con los beneficios de la mediocridad en vertiginoso declive, la pasión… No importa demasiado dónde se sitúa nuestra compañía en nuestro ecosistema industrial ni cómo de integrada está en sentido vertical u horizontal. Lo que importa es su “cuota de valor percibida por el cliente” relativa y el costo de producir ese valor. Cuanto mayor sea nuestra cuota de diferenciación, mayor será nuestro poder de negociación con socios de negocios, y por tanto, nuestros beneficios. ¿Qué tiene que ver todo esto con el compromiso? En un mundo donde los clientes se despiertan cada mañana preguntando qué es nuevo, qué es diferente y qué es sorprendente, el éxito depende de la capacidad de una compañía para liberar la iniciativa, la imaginación y la pasión de los empleados a todos los niveles, y esto sólo puede darse si todas esas personas están conectadas en cuerpo y alma a su trabajo, su compañía y su misión. Una jerarquía de las capacidades humanas en el trabajo: 1. Nivel 6: Pasión 2. Nivel 5: Creatividad 3. Nivel 4: Iniciativa 4. Nivel 3: Experiencia 5. Nivel 2: Diligencia 6. Nivel 1: Obediencia Si queremos mejorar el nivel de compromiso, debemos empezar por reconocer que si los empleados no se encuentran animados, apasionados y entusiasmados no es porque el trabajo sea malo. Es porque la dirección falla. La confianza no es simplemente una cuestión de honestidad; es también una cuestión de concordia y buena voluntad: confiamos en aquellos que quieren lo mejor para nosotros y desconfiamos de quienes parecen hacer oídos sordos a nuestras preocupaciones. El engaño y la negligencia pueden socavar una relación, pero también puede hacerlo una lenta erosión de la afinidad y el acuerdo. 1. Nadie puede eliminar nuestra idea. 2. Todos pueden echar una mano. 3. Cualquiera puede dirigir. 4. Nadie puede ordenar. 5. Puedes elegir tu causa. 6. Puedes construir fácilmente encima de lo que otros han hecho. ALUMNA: MARÍA HUARCAYA

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7. No tienes que soportar a matones y déspotas. 8. Los agitadores no son marginados. 9. La excelencia triunfa habitualmente (y la mediocridad no). 10. Las grandes contribuciones se reconocen y celebran. Ahora debemos preguntarnos: ¿cuántas de estas cosas se pueden decir en nuestra organización? 5) Ideología: ¿Por qué nuestras organizaciones parecen menos adaptables, innovadoras, animadas y nobles que la gente que trabaja en ellas? ¿Qué es lo que dilapida todo ese potencial humano? una ideología de gestión que endiosa el control es la preocupación principal de la mayoría de los gestores y sistemas de gestión. Hoy lo que crea valor es el producto inesperadamente brillante, la campaña mediática maravillosamente insólita y la experiencia absolutamente novedosa del cliente. Podemos resignarnos al hecho de que nuestras organizaciones nunca serán más adaptables, innovadoras o inspiradoras de lo que son hoy, o bien podemos buscar una alternativa al credo del control. No es suficiente contar con mejores procesos y modelos de negocio: necesitamos mejores principios de negocio. Para construir una nueva realidad organizacional necesitamos una agenda atrevida y centrada en la innovación de la gestión. “(En una burocracia) el rendimiento de cada individuo es medido matemáticamente, cada hombre se convierte en un pequeño engranaje de la maquinaria y, consciente de ello, su única preocupación es si puede convertirse en un engranaje más grande… (La) gran pregunta, por lo tanto, no es cómo podemos promover y activar (la burocracia), sino qué es lo que podemos oponer a esta maquinaria para mantener una parte de la humanidad libre de esta división del alma” (Max Weber)

“Lo que sabemos es una gota de agua; lo que ignoramos es el océano” (Isaac Newton).

ALUMNA: MARÍA HUARCAYA

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