Manual De Funciones Operarios 384
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- Words: 6,688
- Pages: 20
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Sustituye a: 00
Razón de la Revisión Ninguna
CODIGO MRH-014 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Recepcionista - Asistente de Ventas AREA: Comercial. Jefe Inmediato: Gerente Comercial. Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL GERENTE COMERCIAL RECEPCIONISTA ASISTENTE DE VENTA
EJECUTIVOS DE VENTAS
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si. Caja chica • Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de del área. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas organizacionales. Coordinación con Gerencia General y Comercial. • Manejo de Herramientas: Computador, teléfono, impresora, fax, suministros de oficina. • Toma de decisiones: SI, a nivel de los procesos y actividades del área.
Indicadores de Cumplimiento: • • • • •
Número de quejas receptadas. Nivel de satisfacción de sus clientes internos. Número de errores en cumplimiento de sus actividades. Dólares no facturados por mal servicio. Dólares facturados en compras publicas
Misión u Objetivo del Cargo:
Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar cada día sus niveles de satisfacción. Registrar y comunicar de forma eficiente la información que ingresa y egresa a la empresa vía verbal o escrita.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Otras:
Recibir, revisar, distribuir y registrar la información y los documentos ingresados a la empresa. (1) Buscar y participar en el sistema de compras publicas. (1) Realizar y coordinar gestión de cobranza telefónica. (2) Archivar documentos. (1) Realizar pago a proveedores y depósitos bancarios asignados. (2) Solicitar cotizaciones. (2) Entregar cotizaciones a los clientes. (2) Registra y distribuir las órdenes de producción. (1) Elaborar y actualizar las bases de datos de los clientes. (2) istrar la central telefónica. (1) Coordinar actividades de mensajería. (1) Realizar informes requeridos. (2) Realizar pedidos a proveedores de materia prima. (1)
14. Mejorar sus indicadores de Productividad, Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores de su área. (1) 15. Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) 16. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 20 en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: Mas 1 año de experiencia en la empresa; o en otras empresas similares. Conocimientos Requeridos: • Técnicas de ventas. • Relaciones personales • Manejo de documentos Programas informáticos:
• Microsoft Office: Word, Excel, Power Point. Paquetes informáticos relacionados con el área • Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Políticas y procedimientos de secretaria, istración y ventas. • Cartera de Clientes. • Políticas de precios. • Manual de Procesos y funciones. • Compras públicas.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procesos de recepción y ventas
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de recepción y ventas. Conocer y entender los procedimientos e instructivos istrativos.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad para relacionarse con clientes proveedores y personal de la empresa. Demostrar capacidad para un control y distribución eficiente de los documentos e información que ingresa a la empresa.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para controlar la información y documentación recibida.
De Gestión
Prioridad
Actividades clave
Iniciativa
AAA
Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar el desempeño de su área de trabajo y contribuir al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Pensamiento Analítico
AAA
Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de su área de trabajo.
Orientación a los resultados
AAA
Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con los integrantes de la empresa..
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir sus deberes y obligaciones en la empresa con altos valores morales y éticos
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de los clientes internos del área, con altos niveles de eficiencia
Creación de Valor
AAA
Proponer objetivos y tomar decisiones en el área, que contribuyan a incrementar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área..
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
Aprobado por: Nombre: Cargo: Recepcionista - Asistente de Ventas Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-008 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Prensista AREA: Impresión y Postprensa Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA PRENSISTA
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión y postprensa. • Manejo de Herramientas: Impresoras Offset, herramientas, espectrodensitometro, lupas, pantones y útiles de trabajo. • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Numero de impresiones por hora hombre/maquina. Numero de órdenes de trabajo procesadas por semana. Porcentaje de desperdicio de materiales. Porcentaje de órdenes de trabajo entregadas a tiempo sin errores.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de impresión, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5.
Otras: 6. 7. 8.
Preparar y revisar la maquinaria y material. (1) Controlar, revisar y procesar las Ordenes de Producción (1) Verificar si las placas cumplen las características especificadas en las órdenes de producción. (1) Realizar operaciones manuales en la planta, de acuerdo al requerimiento del cliente (preparación de tinta, archivo de placas). (1) Mantenimiento preventivo de maquinaria. (1) Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Técnico de Impresión. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes. Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de las maquinas y manejo de materiales. • Procesos de Prensa. Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial. • Políticas y procedimientos. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procedimientos de Prensa
AAA
Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Prensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de acabados.
Higiene y Seguridad Industrial
AAA
Cumplir las normas de Higiene y Seguridad Industrial.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
Prioridad
Actividades clave
Orientación a la Calidad y resultados
AAA
Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.
De Gestión
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de nuestros clientes respecto a la calidad del producto final.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a clientes y aumentar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Mantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
Elaborado por: Nombre: Fecha:
satisfacer a nuestros
Aprobado por: Nombre: Cargo: Prensista Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-012 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Operador de Pre-Prensa. AREA: Diseño y Preprensa Jefe Inmediato: Jefe de Diseño y Preprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE DISEÑO Y PREPRENSA OPERADOR PRE-PRENSA
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión y postprensa. • Manejo de Herramientas: CTP, prensa digital, plotter de impresión, densitómetro de placas, ponchadoras. • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Porcentaje de placas dañadas. Porcentaje de trabajos entregados a tiempo. Porcentaje de trabajos realizados con errores sobre el total de trabajos. Numero de órdenes de trabajo realizadas (placas, impresiones digitales, metros de material impreso).
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de guillotina, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Preparar y revisar la maquinaria y material. (1) Controlar y revisar las Ordenes de Producción (1) Realizar las actividades del proceso de pre-prensa. (1) Controlar que la producción cumpla con los requerimientos de los clientes. (1) Llevar inventario de material. (1) Mejorar los indicadores de Productividad y Calidad. (1) Participar en la implementación del COLPA en el área. (1) Mantenimiento preventivo de maquinaria. (1)
Otras:
9. Llevar de forma cumplida y ordenada los informes de producción y las hojas de maquinaria requeridos. (1) 10. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 20 en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller y cursos técnicos de adobe Experiencia Mínima deseable: Un año.
Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de la maquinaria. • Características y usos de los materiales. • Procesos de preprensa e impresión digital. Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Adobe, Sistema de imposición de placas. • Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y seguridad industrial. • Políticas y procedimientos de preprensa. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de preprensa
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de preprensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de diseño, prensa y acabados.
Higiene y Seguridad Industrial
AAA
Cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad Industrial.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de los equipos y materiales en el área de preprensa..
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en los diseños y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
De Gestión
Prioridad
Actividades clave
Orientación a la Calidad y resultados
AAA
Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa
Honestidad
AAA
Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de nuestros clientes internos respecto a la calidad del producto final.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a clientes y aumentar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Mantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
satisfacer a nuestros
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Operador de Pre-Prensa. Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-013 Proceso: Recursos Humanos
Razón de la Revisión Ninguna
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Operador de Postprensa AREA: Impresión y Postprensa Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA COORDINADOR DE POSTPRENSA
OPERADOR DE POSTPRENSA
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, procedimientos y políticas de Postprensa. • Manejo de Herramientas: Maquinaria menor (perforadoras, anilladoras y grapadoras) Maquinaria (dobladora, grapadora, plastificadora, encoladora, y troqueladora), herramientas y útiles de trabajo. • Toma de decisiones: Si en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Porcentaje de OP concluidas a tiempo. Porcentaje de trabajos sin errores. Porcentaje de desperdicios. Horas maquina al mes de utilización.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de postprensa, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Operaciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Otras:
8. 9. 10. 11.
Preparar y revisar las maquinas y material. (1) Controlar y revisar las Ordenes de Producción (1) Verificar el tamaño del material y su corte antes de producir.(1) Verificar si el producto terminado cumple las especificaciones acordadas con los clientes. (1) Empacar y etiquetar el producto terminado. (1) Contabilizar y entregar el producto terminado, en el tiempo especificado en la orden de trabajo.(1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad. (2) Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) Mantenimiento preventivo de la maquinaria. (1) Archivo de troqueles. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller y conocimiento de Postprensa. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes. Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de las maquinas y utilización de material. • Características y usos de los materiales. • Procedimientos e instructivos de Postprensa. Programas Informáticos: • Programa de control de Gestión “ERP” Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial. • Políticas y procedimientos de Postprensa. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de Postprensa
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Postprensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de impresión.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales en el área de Postprensa.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
De Gestión Orientación a la Calidad y resultados Trabajo en equipo Organizacionales Responsabilidad
Prioridad AAA AA Prioridad AA
AAA= Prioridad alta
Actividades clave Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores. Participar activamente en las decisiones y en las actividades de su área. Actividades clave
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa. AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
Aprobado por: Nombre: Cargo: Operador de Postprensa Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-011 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Mensajero AREA: istrativa Jefe Inmediato: Jefe istrativo Financiero
Sección: Supervisa a:
Organigrama: Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE ISTRATIVO FINACIERO MENSAJERO Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si • Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de logística. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas organizacionales. • Manejo de Herramientas: Automóvil y moto • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento:
• Numero de actividades no realizadas a tiempo o con errores al mes. • Tiempo incurrido en reprocesos en el mes.
Misión u Objetivo del Cargo:
Garantizar que la logística se realice en el tiempo especificado por los clientes internos. Mantener una correcta relación entre proveedores, clientes y los trabajadores de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2.
Otras: 3. 4. 5. 6. 7.
Registrar todas las actividades del día. (1) Realizar trámites legales, istrativos, de cobranzas y pagos de la empresa. (1) Mantener en buen estado los vehículos asignados. (1) Mantener la Cultura del COLPA. (1) Respaldar todos los gastos de caja chica. (1) En tiempos muertos colaborar en el área de postprensa. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: Si Educación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: 1 año de experiencia en el cargo; o en posiciones similares. Conocimientos Requeridos: • Capacidad de Negociación • Procesos de producción • Leyes y normas de conducción.
Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Proveedores y clientes. • Facturas de compra, venta, retenciones y notas de crédito • Hojas de ruta. • Localización de direcciones (Mapas).
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de Mensajeria
AAA
Proceso de Mensajeria
Negociación
AAA
Desarrollar habilidades y estrategias para negociar con proveedores
Relaciones interpersonales
AAA
Construir relaciones interpersonales con proveedores y clientes internos.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con su trabajo. Manejo de automóvil y conocimiento básico de mecánica.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena sentido de la orientación para realizar las entregas oportunas.
Despachos
AAA
Coordinar el envío oportuno de los productos terminados a los clientes y realizar el seguimiento correspondiente hasta verificar su recepción.
De Gestión
Prioridad
Actividades clave
AAA
Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de compras y almacenes. Detectar nuevas oportunidades de mejoramiento de los procesos de compras.
Orientación a los resultados
AAA
Crear un ambiente que estimule una cultura orientada a promover la mejora e innovación de los procesos, como el medio más idóneo para cumplir los objetivos y la obtención de resultados que contribuyan a mejorar la competitividad de la empresa, los mismos que deben ser medidos a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de los integrantes de la empresa.
Pensamiento Analítico
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Responsabilidad
AAA
Honestidad
AAA
Cumplir sus deberes y obligaciones de la empresa con altos valores morales y éticos
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de los clientes, con altos niveles de eficiencia.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a satisfacer a nuestros clientes y aumentar el valor de la empresa.
Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
Aprobado por: Nombre: Cargo: Prensista Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-008 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Guillotinero AREA: Impresión y Postprensa Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA GUILLOTINERO
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión y postprensa. • Manejo de Herramientas: Guillotina, herramientas y útiles de trabajo. • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento:
• Numero de productos devueltos por defectos de corte. • Dólares por pérdidas en corte. • Tiempo de uso de la guillotina.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de guillotina, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Otras: 7. 8. 9.
Preparar y revisar la guillotina y material. (1) Controlar, revisar y procesar las Ordenes de Producción (1) Verificar si el papel cumple con las características de la OP. (1) Realizar operaciones manuales en la planta, de acuerdo al requerimiento del cliente. (1) Mantenimiento preventivo de la guillotina. (1) Llevar inventario oportuno de papel. (1) Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes.
Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de la guillotina y manejo de papel. • Procesos de corte. Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial. • Políticas y procedimientos. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procedimientos de Guillotina.
AAA
Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Guillotina. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de acabados y prensa
Higiene y Seguridad Industrial
AAA
Cumplir las normas de Higiene y Seguridad Industrial.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales..
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
Prioridad
Actividades clave
Orientación a la Calidad y resultados
AAA
Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.
Prioridad
Actividades clave
De Gestión
Organizacionales Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de nuestros clientes respecto a la calidad del producto final.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a clientes y aumentar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Mantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
satisfacer a nuestros
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Guillotinero Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-007 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Ejecutivo de Cuentas AREA: Comercial Jefe Inmediato: Gerente Comercial Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL GERENTE COMERCIAL EJECUTIVO DE CUENTAS
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de ventas. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas organizacionales. Planes específicos, objetivos y metas de ventas; • Manejo de Herramientas: Computador y teléfono. • Toma de decisiones: SI, a nivel de los procesos comerciales.
Indicadores de Cumplimiento: • • • • • •
Monto de ventas por mes ($) y porcentaje de cumplimiento de la meta de ventas. Promedio de facturación por cuenta ($). Numero de facturas emitidas en el mes. Volumen de ventas no realizadas. Margen de utilidad en volumen de ventas. Numero de clientes nuevos por mes.
Misión u Objetivo del Cargo:
Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar cada día sus niveles de satisfacción, con la finalidad de aumentar las ventas y utilidades de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Operaciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
Diseñar con la Gerencia Comercial la estrategia de ventas de la empresa.(2) Cumplir las políticas y procedimientos de ventas, categorización de clientes.(2) Cumplir las estrategias de ventas, para garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.(2) Controlar y istrar la calidad de la cartera de sus clientes.(1) Realizar visitas a clientes.(1) Participar en la elaboración al Plan Anual de ventas.(3) Cumplir los planes de bonificaciones y descuentos definidos para cada cliente.(2) Realizar notas de despacho, cotizaciones, órdenes de producción. (1) Atender requerimientos de pedidos especiales. (1) Entregar información a la Gerencia General y Gerencia Comercial sobre los requerimientos de los clientes. (1) Realizar seguimiento de clientes vía mail. (1) Apoyar en la gestión de cobranzas. (2) Entregar reporte sobre las visitas a clientes. (1) Entregar reporte de planificación de ventas. (2)
Otras:
15. 16. 17. 18. 19. 20.
Implementar el COLPA en su área de trabajo.(1) Verificar que el muestrario de productos se mantenga actualizado. (1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad. (1) Receptar los pedidos y reclamos de los clientes durante los procesos de venta, despacho y post-venta.(1) Coordinar con las áreas correspondientes de la empresa la solución y respuesta inmediata a los reclamos e inquietudes de los clientes. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 20 años en adelante Disponibilidad para Viajar: Si Educación Mínima deseable: Ingeniería Comercial, istración de Empresas, carreras afines. Nivel de Inglés básico y manejo de utilitarios para Windows. Experiencia Mínima deseable: Más de 1 año de experiencia en la empresa en el área de Cuentas. Conocimientos Requeridos: • Marketing. • Técnicas y istración de ventas. • Relaciones personales Programas Informáticos: • Microsoft Office: Word, Excel, Power Point. • Programa de control de Gestión “ERP” Manejo de Información: • Políticas y procedimientos de ventas. • Cartera de Clientes. • Políticas de precios. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de ventas
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de ventas.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Aptitudes
AAA
Agilidad para detectar el carácter y necesidades de los clientes.
Habilidades
AAA
Demostrar capacidad para exponer las especificaciones de los productos y servicios de la empresa y desarrollar excelentes relaciones con los clientes.
Prioridad
Actividades clave
Iniciativa
AAA
Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar los indicadores y solucionar los problemas de ventas.
Pensamiento Analítico
AAA
Realizar análisis sobre la base de datos y hechos certificados, previo a la toma oportuna de decisiones.
Orientación a los resultados
AAA
Mejorar e innovar los procesos de ventas como el medio más idóneo para cumplir las metas; medir y verificar los resultados utilizando indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Participar activa y efectivamente en todas las decisiones de su área
De Gestión
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir los deberes y obligaciones de su puesto de trabajo con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Atender los requerimientos y superar todas las expectativas de sus clientes y de la empresa, con altos niveles de eficiencia.
Creación de Valor
AAA
Proponerse metas y tomar decisiones que contribuyan a incrementar las ventas y las utilidades de la empresa.
Perseverancia
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable hasta superar sus metas de ventas.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su grupo de mejoramiento.
Capacidad para resolver problemas
AAA
Tomar decisiones oportunas para resolver todos los problemas de su trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Ejecutivo de Cuentas Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-009 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Auxiliar de Higiene AREA: istrativa Jefe Inmediato: Jefe istrativo Financiero Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE ISTRATIVO FINANCIERO AUXILIAR DE HIGIENE
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, Procedimientos e Instructivos del área. • Manejo de Herramientas: Útiles de aseo y limpieza. • Toma de decisiones: Si en su área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • • •
Numero de documentos anulados. Entrega de información para balances (hasta 5 de cada mes). Elaboración de roles de pago (hasta 5 de cada mes). Dólares en multas-intereses por mora en general por trámites varios. Porcentaje del cumplimiento del COLPA.
Misión u Objetivo del Cargo:
Garantizar la limpieza de la empresa de manera oportuna y eficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad al menor costo para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso Contable: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Otras:
Limpiar escritorios y barrer. (1) Barrer vereda. (1) Limpieza de cuadros y puertas. (2) Limpieza de baño y cocina. (1) Limpieza del patio. (2) Pulir escritorios y sillas. (2) Regar agua en el jardín. (2) Limpieza de vidrios. (2)
9. Participar en la implementación del COLPA en la empresa. (1) 10. Realizar gestión de cafetería. (1) 11. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller Experiencia Mínima deseable: Sin experiencia. Conocimientos Requeridos: • Procesos generales de limpieza • Manejo y mantenimiento de Útiles de aseo y limpieza. • Jardinería. • Instalaciones de la empresa y localización de áreas de trabajo. Programas Informáticos: • Ninguno Manejo de Información: • Localización de Útiles de aseo y limpieza. Documentos en las diferentes áreas de trabajo. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de Limpieza
AAA
Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de limpieza.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de los Útiles de aseo y limpieza
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar desorden y falta de limpieza en las instalaciones de la empresa.
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Responsabilidad
AAA
Honestidad
AAA
Excelencia en el servicio
AAA
Perseverancia y Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.
Gestión Participativa
AAA
Tomar en cuenta las propuestas de sus jefes y compañeros. Hacer propuestas y participar activamente en su área.
AAA= Prioridad alta
Cumplir sus deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos. Superar todas las expectativas de los clientes, con altos niveles de eficiencia.
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Auxiliar de Higiene Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-010 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Asistente Contable AREA: istrativa Financiera Jefe Inmediato: Jefe istrativo Financiero Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE ISTRATIVO FINANCIERO ASISTENTE CONTABLE
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, Procedimientos e Instructivos del área. • Manejo de Herramientas: Computador • Toma de decisiones: Si en su área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Numero de documentos anulados. Entrega de información para balances (hasta 5 de cada mes). Elaboración de roles de pago (hasta 5 de cada mes). Dólares en multas-intereses por mora en general por trámites varios.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar la Gestión Contable de la empresa de manera oportuna y eficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad al menor costo para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso Contable: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Otras:
Recibir, revisar, distribuir y registrar la información, documentos contables y dólares ingresados a la empresa. (1) Archivar documentos. (1) Procesar facturas de compra, pagos y retenciones. (2) Tener al día la información contable. (1) Cuadre de cuentas. (2) Ingresar de forma oportuna y veras la información al sistema. (1) Actualizar pagina del IESS. (2) Procesar REOC y pago de impuestos. (2) Tener documentación legal/contable actualizada. (1)
10. Participar en la implementación del COLPA en la empresa. (1) 11. Mejorar sus indicadores de Productividad, Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores de su GM. (1) 12. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 21 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller en Contabilidad. Experiencia Mínima deseable: Mas 1 año de experiencia en la empresa; o en otras empresas similares. Conocimientos Requeridos: • Políticas y procesos Contables. • Leyes y normas contables vigentes. • Instalaciones de la empresa y localización de áreas de trabajo. • Manejo de documentos. Programas Informáticos: • Utilitarios para Windows. • Software contable. Manejo de Información: • Contable. • Impuestos. • Codigo laboral y tributario. • NIF’S.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procesos de Contabilidad
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Contabilidad. Conocer y entender los procedimientos e instructivos istrativos.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para controlar la información y documentación recibida.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad para realizar la Gestión Contable de la empresa. Demostrar capacidad para un control y distribución eficiente de los documentos e información que ingresa a la empresa.
Prioridad
Actividades clave
Iniciativa
AAA
Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar el desempeño de su área de trabajo y contribuir al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Pensamiento Analítico
AAA
Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de su área de trabajo.
Orientación a los resultados
AAA
Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con los integrantes de la empresa.
De Gestión
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir sus deberes y obligaciones en la empresa con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de los clientes internos del área, con altos niveles de eficiencia.
Creación de Valor
AAA
Proponer objetivos y tomar decisiones en el área, que contribuyan a incrementar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Asistente Contable Fecha:
Vigente desde:
Sustituye a: 00
Razón de la Revisión Ninguna
CODIGO MRH-014 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Recepcionista - Asistente de Ventas AREA: Comercial. Jefe Inmediato: Gerente Comercial. Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL GERENTE COMERCIAL RECEPCIONISTA ASISTENTE DE VENTA
EJECUTIVOS DE VENTAS
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si. Caja chica • Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de del área. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas organizacionales. Coordinación con Gerencia General y Comercial. • Manejo de Herramientas: Computador, teléfono, impresora, fax, suministros de oficina. • Toma de decisiones: SI, a nivel de los procesos y actividades del área.
Indicadores de Cumplimiento: • • • • •
Número de quejas receptadas. Nivel de satisfacción de sus clientes internos. Número de errores en cumplimiento de sus actividades. Dólares no facturados por mal servicio. Dólares facturados en compras publicas
Misión u Objetivo del Cargo:
Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar cada día sus niveles de satisfacción. Registrar y comunicar de forma eficiente la información que ingresa y egresa a la empresa vía verbal o escrita.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Otras:
Recibir, revisar, distribuir y registrar la información y los documentos ingresados a la empresa. (1) Buscar y participar en el sistema de compras publicas. (1) Realizar y coordinar gestión de cobranza telefónica. (2) Archivar documentos. (1) Realizar pago a proveedores y depósitos bancarios asignados. (2) Solicitar cotizaciones. (2) Entregar cotizaciones a los clientes. (2) Registra y distribuir las órdenes de producción. (1) Elaborar y actualizar las bases de datos de los clientes. (2) istrar la central telefónica. (1) Coordinar actividades de mensajería. (1) Realizar informes requeridos. (2) Realizar pedidos a proveedores de materia prima. (1)
14. Mejorar sus indicadores de Productividad, Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores de su área. (1) 15. Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) 16. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 20 en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: Mas 1 año de experiencia en la empresa; o en otras empresas similares. Conocimientos Requeridos: • Técnicas de ventas. • Relaciones personales • Manejo de documentos Programas informáticos:
• Microsoft Office: Word, Excel, Power Point. Paquetes informáticos relacionados con el área • Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Políticas y procedimientos de secretaria, istración y ventas. • Cartera de Clientes. • Políticas de precios. • Manual de Procesos y funciones. • Compras públicas.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procesos de recepción y ventas
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de recepción y ventas. Conocer y entender los procedimientos e instructivos istrativos.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad para relacionarse con clientes proveedores y personal de la empresa. Demostrar capacidad para un control y distribución eficiente de los documentos e información que ingresa a la empresa.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para controlar la información y documentación recibida.
De Gestión
Prioridad
Actividades clave
Iniciativa
AAA
Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar el desempeño de su área de trabajo y contribuir al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Pensamiento Analítico
AAA
Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de su área de trabajo.
Orientación a los resultados
AAA
Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con los integrantes de la empresa..
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir sus deberes y obligaciones en la empresa con altos valores morales y éticos
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de los clientes internos del área, con altos niveles de eficiencia
Creación de Valor
AAA
Proponer objetivos y tomar decisiones en el área, que contribuyan a incrementar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área..
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
Aprobado por: Nombre: Cargo: Recepcionista - Asistente de Ventas Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-008 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Prensista AREA: Impresión y Postprensa Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA PRENSISTA
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión y postprensa. • Manejo de Herramientas: Impresoras Offset, herramientas, espectrodensitometro, lupas, pantones y útiles de trabajo. • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Numero de impresiones por hora hombre/maquina. Numero de órdenes de trabajo procesadas por semana. Porcentaje de desperdicio de materiales. Porcentaje de órdenes de trabajo entregadas a tiempo sin errores.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de impresión, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5.
Otras: 6. 7. 8.
Preparar y revisar la maquinaria y material. (1) Controlar, revisar y procesar las Ordenes de Producción (1) Verificar si las placas cumplen las características especificadas en las órdenes de producción. (1) Realizar operaciones manuales en la planta, de acuerdo al requerimiento del cliente (preparación de tinta, archivo de placas). (1) Mantenimiento preventivo de maquinaria. (1) Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Técnico de Impresión. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes. Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de las maquinas y manejo de materiales. • Procesos de Prensa. Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial. • Políticas y procedimientos. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procedimientos de Prensa
AAA
Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Prensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de acabados.
Higiene y Seguridad Industrial
AAA
Cumplir las normas de Higiene y Seguridad Industrial.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
Prioridad
Actividades clave
Orientación a la Calidad y resultados
AAA
Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.
De Gestión
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de nuestros clientes respecto a la calidad del producto final.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a clientes y aumentar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Mantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
Elaborado por: Nombre: Fecha:
satisfacer a nuestros
Aprobado por: Nombre: Cargo: Prensista Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-012 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Operador de Pre-Prensa. AREA: Diseño y Preprensa Jefe Inmediato: Jefe de Diseño y Preprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE DISEÑO Y PREPRENSA OPERADOR PRE-PRENSA
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión y postprensa. • Manejo de Herramientas: CTP, prensa digital, plotter de impresión, densitómetro de placas, ponchadoras. • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Porcentaje de placas dañadas. Porcentaje de trabajos entregados a tiempo. Porcentaje de trabajos realizados con errores sobre el total de trabajos. Numero de órdenes de trabajo realizadas (placas, impresiones digitales, metros de material impreso).
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de guillotina, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Preparar y revisar la maquinaria y material. (1) Controlar y revisar las Ordenes de Producción (1) Realizar las actividades del proceso de pre-prensa. (1) Controlar que la producción cumpla con los requerimientos de los clientes. (1) Llevar inventario de material. (1) Mejorar los indicadores de Productividad y Calidad. (1) Participar en la implementación del COLPA en el área. (1) Mantenimiento preventivo de maquinaria. (1)
Otras:
9. Llevar de forma cumplida y ordenada los informes de producción y las hojas de maquinaria requeridos. (1) 10. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 20 en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller y cursos técnicos de adobe Experiencia Mínima deseable: Un año.
Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de la maquinaria. • Características y usos de los materiales. • Procesos de preprensa e impresión digital. Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Adobe, Sistema de imposición de placas. • Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y seguridad industrial. • Políticas y procedimientos de preprensa. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de preprensa
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de preprensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de diseño, prensa y acabados.
Higiene y Seguridad Industrial
AAA
Cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad Industrial.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de los equipos y materiales en el área de preprensa..
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en los diseños y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
De Gestión
Prioridad
Actividades clave
Orientación a la Calidad y resultados
AAA
Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa
Honestidad
AAA
Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de nuestros clientes internos respecto a la calidad del producto final.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a clientes y aumentar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Mantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
satisfacer a nuestros
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Operador de Pre-Prensa. Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-013 Proceso: Recursos Humanos
Razón de la Revisión Ninguna
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Operador de Postprensa AREA: Impresión y Postprensa Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA COORDINADOR DE POSTPRENSA
OPERADOR DE POSTPRENSA
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, procedimientos y políticas de Postprensa. • Manejo de Herramientas: Maquinaria menor (perforadoras, anilladoras y grapadoras) Maquinaria (dobladora, grapadora, plastificadora, encoladora, y troqueladora), herramientas y útiles de trabajo. • Toma de decisiones: Si en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Porcentaje de OP concluidas a tiempo. Porcentaje de trabajos sin errores. Porcentaje de desperdicios. Horas maquina al mes de utilización.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de postprensa, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Operaciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Otras:
8. 9. 10. 11.
Preparar y revisar las maquinas y material. (1) Controlar y revisar las Ordenes de Producción (1) Verificar el tamaño del material y su corte antes de producir.(1) Verificar si el producto terminado cumple las especificaciones acordadas con los clientes. (1) Empacar y etiquetar el producto terminado. (1) Contabilizar y entregar el producto terminado, en el tiempo especificado en la orden de trabajo.(1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad. (2) Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) Mantenimiento preventivo de la maquinaria. (1) Archivo de troqueles. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller y conocimiento de Postprensa. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes. Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de las maquinas y utilización de material. • Características y usos de los materiales. • Procedimientos e instructivos de Postprensa. Programas Informáticos: • Programa de control de Gestión “ERP” Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial. • Políticas y procedimientos de Postprensa. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de Postprensa
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Postprensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de impresión.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales en el área de Postprensa.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
De Gestión Orientación a la Calidad y resultados Trabajo en equipo Organizacionales Responsabilidad
Prioridad AAA AA Prioridad AA
AAA= Prioridad alta
Actividades clave Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores. Participar activamente en las decisiones y en las actividades de su área. Actividades clave
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa. AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
Aprobado por: Nombre: Cargo: Operador de Postprensa Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-011 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Mensajero AREA: istrativa Jefe Inmediato: Jefe istrativo Financiero
Sección: Supervisa a:
Organigrama: Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE ISTRATIVO FINACIERO MENSAJERO Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si • Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de logística. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas organizacionales. • Manejo de Herramientas: Automóvil y moto • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento:
• Numero de actividades no realizadas a tiempo o con errores al mes. • Tiempo incurrido en reprocesos en el mes.
Misión u Objetivo del Cargo:
Garantizar que la logística se realice en el tiempo especificado por los clientes internos. Mantener una correcta relación entre proveedores, clientes y los trabajadores de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2.
Otras: 3. 4. 5. 6. 7.
Registrar todas las actividades del día. (1) Realizar trámites legales, istrativos, de cobranzas y pagos de la empresa. (1) Mantener en buen estado los vehículos asignados. (1) Mantener la Cultura del COLPA. (1) Respaldar todos los gastos de caja chica. (1) En tiempos muertos colaborar en el área de postprensa. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: Si Educación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: 1 año de experiencia en el cargo; o en posiciones similares. Conocimientos Requeridos: • Capacidad de Negociación • Procesos de producción • Leyes y normas de conducción.
Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Proveedores y clientes. • Facturas de compra, venta, retenciones y notas de crédito • Hojas de ruta. • Localización de direcciones (Mapas).
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de Mensajeria
AAA
Proceso de Mensajeria
Negociación
AAA
Desarrollar habilidades y estrategias para negociar con proveedores
Relaciones interpersonales
AAA
Construir relaciones interpersonales con proveedores y clientes internos.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con su trabajo. Manejo de automóvil y conocimiento básico de mecánica.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena sentido de la orientación para realizar las entregas oportunas.
Despachos
AAA
Coordinar el envío oportuno de los productos terminados a los clientes y realizar el seguimiento correspondiente hasta verificar su recepción.
De Gestión
Prioridad
Actividades clave
AAA
Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de compras y almacenes. Detectar nuevas oportunidades de mejoramiento de los procesos de compras.
Orientación a los resultados
AAA
Crear un ambiente que estimule una cultura orientada a promover la mejora e innovación de los procesos, como el medio más idóneo para cumplir los objetivos y la obtención de resultados que contribuyan a mejorar la competitividad de la empresa, los mismos que deben ser medidos a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de los integrantes de la empresa.
Pensamiento Analítico
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Responsabilidad
AAA
Honestidad
AAA
Cumplir sus deberes y obligaciones de la empresa con altos valores morales y éticos
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de los clientes, con altos niveles de eficiencia.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a satisfacer a nuestros clientes y aumentar el valor de la empresa.
Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA
Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
Aprobado por: Nombre: Cargo: Prensista Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-008 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Guillotinero AREA: Impresión y Postprensa Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de la línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA GUILLOTINERO
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión y postprensa. • Manejo de Herramientas: Guillotina, herramientas y útiles de trabajo. • Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento:
• Numero de productos devueltos por defectos de corte. • Dólares por pérdidas en corte. • Tiempo de uso de la guillotina.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de guillotina, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso de impresión: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Otras: 7. 8. 9.
Preparar y revisar la guillotina y material. (1) Controlar, revisar y procesar las Ordenes de Producción (1) Verificar si el papel cumple con las características de la OP. (1) Realizar operaciones manuales en la planta, de acuerdo al requerimiento del cliente. (1) Mantenimiento preventivo de la guillotina. (1) Llevar inventario oportuno de papel. (1) Participar en la implementación del COLPA en el área.(1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes.
Conocimientos Requeridos: • Funcionamiento de la guillotina y manejo de papel. • Procesos de corte. Habilidades Requeridas: • Agilidad y precisión con las manos. • Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”). Programas informáticos:
• Programa de control de Gestión “ERP”
Manejo de Información: • Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial. • Políticas y procedimientos. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procedimientos de Guillotina.
AAA
Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Guillotina. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de acabados y prensa
Higiene y Seguridad Industrial
AAA
Cumplir las normas de Higiene y Seguridad Industrial.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales..
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.
Prioridad
Actividades clave
Orientación a la Calidad y resultados
AAA
Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.
Prioridad
Actividades clave
De Gestión
Organizacionales Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de nuestros clientes respecto a la calidad del producto final.
Creación de Valor
AAA
Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a clientes y aumentar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Mantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
satisfacer a nuestros
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Guillotinero Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-007 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Ejecutivo de Cuentas AREA: Comercial Jefe Inmediato: Gerente Comercial Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL GERENTE COMERCIAL EJECUTIVO DE CUENTAS
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No • Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de ventas. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas organizacionales. Planes específicos, objetivos y metas de ventas; • Manejo de Herramientas: Computador y teléfono. • Toma de decisiones: SI, a nivel de los procesos comerciales.
Indicadores de Cumplimiento: • • • • • •
Monto de ventas por mes ($) y porcentaje de cumplimiento de la meta de ventas. Promedio de facturación por cuenta ($). Numero de facturas emitidas en el mes. Volumen de ventas no realizadas. Margen de utilidad en volumen de ventas. Numero de clientes nuevos por mes.
Misión u Objetivo del Cargo:
Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar cada día sus niveles de satisfacción, con la finalidad de aumentar las ventas y utilidades de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Operaciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
Diseñar con la Gerencia Comercial la estrategia de ventas de la empresa.(2) Cumplir las políticas y procedimientos de ventas, categorización de clientes.(2) Cumplir las estrategias de ventas, para garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.(2) Controlar y istrar la calidad de la cartera de sus clientes.(1) Realizar visitas a clientes.(1) Participar en la elaboración al Plan Anual de ventas.(3) Cumplir los planes de bonificaciones y descuentos definidos para cada cliente.(2) Realizar notas de despacho, cotizaciones, órdenes de producción. (1) Atender requerimientos de pedidos especiales. (1) Entregar información a la Gerencia General y Gerencia Comercial sobre los requerimientos de los clientes. (1) Realizar seguimiento de clientes vía mail. (1) Apoyar en la gestión de cobranzas. (2) Entregar reporte sobre las visitas a clientes. (1) Entregar reporte de planificación de ventas. (2)
Otras:
15. 16. 17. 18. 19. 20.
Implementar el COLPA en su área de trabajo.(1) Verificar que el muestrario de productos se mantenga actualizado. (1) Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad. (1) Receptar los pedidos y reclamos de los clientes durante los procesos de venta, despacho y post-venta.(1) Coordinar con las áreas correspondientes de la empresa la solución y respuesta inmediata a los reclamos e inquietudes de los clientes. (1) Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 20 años en adelante Disponibilidad para Viajar: Si Educación Mínima deseable: Ingeniería Comercial, istración de Empresas, carreras afines. Nivel de Inglés básico y manejo de utilitarios para Windows. Experiencia Mínima deseable: Más de 1 año de experiencia en la empresa en el área de Cuentas. Conocimientos Requeridos: • Marketing. • Técnicas y istración de ventas. • Relaciones personales Programas Informáticos: • Microsoft Office: Word, Excel, Power Point. • Programa de control de Gestión “ERP” Manejo de Información: • Políticas y procedimientos de ventas. • Cartera de Clientes. • Políticas de precios. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de ventas
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de ventas.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Aptitudes
AAA
Agilidad para detectar el carácter y necesidades de los clientes.
Habilidades
AAA
Demostrar capacidad para exponer las especificaciones de los productos y servicios de la empresa y desarrollar excelentes relaciones con los clientes.
Prioridad
Actividades clave
Iniciativa
AAA
Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar los indicadores y solucionar los problemas de ventas.
Pensamiento Analítico
AAA
Realizar análisis sobre la base de datos y hechos certificados, previo a la toma oportuna de decisiones.
Orientación a los resultados
AAA
Mejorar e innovar los procesos de ventas como el medio más idóneo para cumplir las metas; medir y verificar los resultados utilizando indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Participar activa y efectivamente en todas las decisiones de su área
De Gestión
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir los deberes y obligaciones de su puesto de trabajo con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Atender los requerimientos y superar todas las expectativas de sus clientes y de la empresa, con altos niveles de eficiencia.
Creación de Valor
AAA
Proponerse metas y tomar decisiones que contribuyan a incrementar las ventas y las utilidades de la empresa.
Perseverancia
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable hasta superar sus metas de ventas.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su grupo de mejoramiento.
Capacidad para resolver problemas
AAA
Tomar decisiones oportunas para resolver todos los problemas de su trabajo.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Ejecutivo de Cuentas Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-009 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Auxiliar de Higiene AREA: istrativa Jefe Inmediato: Jefe istrativo Financiero Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE ISTRATIVO FINANCIERO AUXILIAR DE HIGIENE
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, Procedimientos e Instructivos del área. • Manejo de Herramientas: Útiles de aseo y limpieza. • Toma de decisiones: Si en su área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • • •
Numero de documentos anulados. Entrega de información para balances (hasta 5 de cada mes). Elaboración de roles de pago (hasta 5 de cada mes). Dólares en multas-intereses por mora en general por trámites varios. Porcentaje del cumplimiento del COLPA.
Misión u Objetivo del Cargo:
Garantizar la limpieza de la empresa de manera oportuna y eficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad al menor costo para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso Contable: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Otras:
Limpiar escritorios y barrer. (1) Barrer vereda. (1) Limpieza de cuadros y puertas. (2) Limpieza de baño y cocina. (1) Limpieza del patio. (2) Pulir escritorios y sillas. (2) Regar agua en el jardín. (2) Limpieza de vidrios. (2)
9. Participar en la implementación del COLPA en la empresa. (1) 10. Realizar gestión de cafetería. (1) 11. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 18 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller Experiencia Mínima deseable: Sin experiencia. Conocimientos Requeridos: • Procesos generales de limpieza • Manejo y mantenimiento de Útiles de aseo y limpieza. • Jardinería. • Instalaciones de la empresa y localización de áreas de trabajo. Programas Informáticos: • Ninguno Manejo de Información: • Localización de Útiles de aseo y limpieza. Documentos en las diferentes áreas de trabajo. • Manual de Procesos y funciones.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Proceso de Limpieza
AAA
Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de limpieza.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de los Útiles de aseo y limpieza
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para detectar desorden y falta de limpieza en las instalaciones de la empresa.
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Responsabilidad
AAA
Honestidad
AAA
Excelencia en el servicio
AAA
Perseverancia y Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.
Gestión Participativa
AAA
Tomar en cuenta las propuestas de sus jefes y compañeros. Hacer propuestas y participar activamente en su área.
AAA= Prioridad alta
Cumplir sus deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos. Superar todas las expectativas de los clientes, con altos niveles de eficiencia.
AA= Prioridad media
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Auxiliar de Higiene Fecha:
Vigente desde:
DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DE COMPETENCIAS N° Revisión 00
Razón de la Revisión Ninguna
Sustituye a: 00
CODIGO MRH-010 Proceso: Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO: Asistente Contable AREA: istrativa Financiera Jefe Inmediato: Jefe istrativo Financiero Organigrama:
Sección: Supervisa a:
Ubicación del cargo y definición de línea de mando. GERENTE GENERAL JEFE ISTRATIVO FINANCIERO ASISTENTE CONTABLE
Características específicas del puesto de trabajo:
• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si • Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, Procedimientos e Instructivos del área. • Manejo de Herramientas: Computador • Toma de decisiones: Si en su área de trabajo.
Indicadores de Cumplimiento: • • • •
Numero de documentos anulados. Entrega de información para balances (hasta 5 de cada mes). Elaboración de roles de pago (hasta 5 de cada mes). Dólares en multas-intereses por mora en general por trámites varios.
Misión u Objetivo del Cargo:
Realizar la Gestión Contable de la empresa de manera oportuna y eficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad al menor costo para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales) Proceso Contable: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Otras:
Recibir, revisar, distribuir y registrar la información, documentos contables y dólares ingresados a la empresa. (1) Archivar documentos. (1) Procesar facturas de compra, pagos y retenciones. (2) Tener al día la información contable. (1) Cuadre de cuentas. (2) Ingresar de forma oportuna y veras la información al sistema. (1) Actualizar pagina del IESS. (2) Procesar REOC y pago de impuestos. (2) Tener documentación legal/contable actualizada. (1)
10. Participar en la implementación del COLPA en la empresa. (1) 11. Mejorar sus indicadores de Productividad, Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores de su GM. (1) 12. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)
PERFIL DE COMPETENCIAS
Características Personales: Edad: 21 años en adelante Disponibilidad para Viajar: No Educación Mínima deseable: Bachiller en Contabilidad. Experiencia Mínima deseable: Mas 1 año de experiencia en la empresa; o en otras empresas similares. Conocimientos Requeridos: • Políticas y procesos Contables. • Leyes y normas contables vigentes. • Instalaciones de la empresa y localización de áreas de trabajo. • Manejo de documentos. Programas Informáticos: • Utilitarios para Windows. • Software contable. Manejo de Información: • Contable. • Impuestos. • Codigo laboral y tributario. • NIF’S.
COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES Técnica
Prioridad
Actividades clave
Procesos de Contabilidad
AAA
Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Contabilidad. Conocer y entender los procedimientos e instructivos istrativos.
Proceso de producción
AAA
Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.
Aptitudes
AAA
Agilidad mental y buena vista para controlar la información y documentación recibida.
Habilidades
AAA
Demostrar la capacidad para realizar la Gestión Contable de la empresa. Demostrar capacidad para un control y distribución eficiente de los documentos e información que ingresa a la empresa.
Prioridad
Actividades clave
Iniciativa
AAA
Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar el desempeño de su área de trabajo y contribuir al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Pensamiento Analítico
AAA
Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de su área de trabajo.
Orientación a los resultados
AAA
Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.
Trabajo en equipo
AAA
Mantener un verdadero trabajo en equipo con los integrantes de la empresa.
De Gestión
Organizacionales
Prioridad
Actividades clave
Responsabilidad
AAA
Cumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.
Honestidad
AAA
Cumplir sus deberes y obligaciones en la empresa con altos valores morales y éticos.
Excelencia en el servicio
AAA
Superar todas las expectativas de los clientes internos del área, con altos niveles de eficiencia.
Creación de Valor
AAA
Proponer objetivos y tomar decisiones en el área, que contribuyan a incrementar el valor de la empresa.
Perseverancia y Convicción
AAA
Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.
Gestión Participativa
AAA
Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área.
AAA= Prioridad alta
AA= Prioridad media
A= Prioridad baja
NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO FECHA Elaborado por: Nombre: Fecha:
NOMBRE Y FIRMA JEFE ISTRATIVO FECHA Aprobado por: Nombre: Cargo: Asistente Contable Fecha:
Vigente desde:
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