Manuali Test Eagle 2n156l

Trajnimi per ofertat, produktet dhe sherbimet Eagle Mobile Produktet Eagle Mobile..................................................................................... faqe 3 • Kartat SIM prepaid................................................................................ faqe 3 • Paketa Standart..................................................................................... faqe 3 • Paketa Standart falas............................................................................. faqe 4 Kartat rimbushese (voucher)............................................................................ faqe 4 Eagle Mobile Activation system.........................................................................faqe 5

Planet tarifore PrePaid...................................................................................... faqe 8 Plani tarifor Standart................................................................................... faqe 8 Plani tarifor Super RiniRing......................................................................... faqe 9 Sistemi X-Recharge............................................................................................ faqe 13 E- Top Up (rimbushje elektronike)............................................................... faqe 14 E- Voucher (karte rimbushese elektronike)................................................ faqe 15 Pagesat e numrave PostPaid EM, info fatura........................................... faqe 16 Kontrolli i veprimeve Ditora/Javore/Mujore............................................... faqe 19 Ndryshimi i fjalekalimit................................................................................. faqe 21 Aktivizimi ofertave te kombinuara (online).....................................................

faqe

22 MNP - Procesi i bartjes se numrit ne Eagle Mobile.......................................... faqe 26 Procesi i bartjes se numrit.......................................................................... faqe 26 Sitemi i bartjes se numrit............................................................................ faqe 32

Ofertat................................................................................................................. faqe 41 Paketat e Kombinuara................................................................................. faqe 41 Paketat e internetit...................................................................................... faqe 42 Paketat Globale............................................................................................ faqe 43 Sherbimet Rroaming................................................................................... faqe 45 ( 500 min kohezgjatja ? ) Planet tarifore Postpaid.....................................................................................faqe 46 Plani tarifot LIFE............................................................................................... faqe 46 Procedura per aktivizim..................................................................................... faqe 49

Eagle Speed........................................................................................................faqe 50 Eagle Speed Prepaid................................................................................... faqe 50 Eagle Speed Postpaid.................................................................................. faqe 52

Sherbimet pas shitjes........................................................................................ Aktivizim/c’aktivizim sherbimesh................................................................ Kerkese per kodin PUK................................................................................ Ndryshim te dhenash................................................................................... Zevendesimi i kartas SIM (per individet).................................................... Zevendesimi i kartas SIM (per korporatat institucionet)...........................

faqe 55 faqe 55 faqe 57 faqe 59 faqe 61 faqe 63

Numrat e llogarive bankare per arketimet AT& EM......................................... 65

faqe

Adresat e e-maileve..............................................................................................faqe 65 Short Code..............................................................................................................faqe 66

Produktet Eagle Mobile: Kartat SIM prepaid: • Kodet e Sigurise • Numri serial

89 355 03 00000 35 57 520 4 • Shifrat e numrit serial (IMSI) Ne nje karte SIM , numri IMSI, sherben per te identifikuar. • • • • • •

Shembull (89 355 03 00000 35 57 520 4). Dy shifrat e para (89 ) identifikojne prodhuesin e kartes SIM. Tre shifrat e tjera (355) identifikojne prefiksin e shtetit (355-Albania). Dy shifrat e tjera (03) sherbejne per kodin e rrjetit te operatorit. 5 ose 6 shifrat e tjera (00000) nuk ka ndonje kuptim. Shifrat e fundit (35 57 520 ) tregojne numrin (MSISDN) e kartes SIM ( Jo gjithmone, rastet e zevendesimit apo nr e korporatave). • Numri i fundit (4) eshte fakultativ, nuk ka ndonje kuptim, mund te jete i printuar ose jo.

• Pershkrimi dhe perfitimet nga “SIM Pack 200”: • Tashme nje klient mund te zgjedhe te behet abonent me parapagese i Eagle Mobile duke marre planin standart prepaid qe kushton 200 leke • Me blerjen e kesaj pakete abonenti perfiton: • 100 Leke kohe bisede qe mund ta perdori kur te deshiroje

• Pershkrimi dhe perfitimet nga “Paketa Falas”Standart: Te gjithe abonenteve te cilet bartin numrin e tyre ne planin tarifor standard me parapagese do tu jepet “Paketa Falas”. • Me marjen e kesaj karte abonenti perfiton: • 50 Leke kohe bisede te vlefshme per 1 muaj, • 50 SMS brenda rrjetit te vlefshme per 1 muaj. • Cmimi i paketes eshte 0 Leke me TVSH. • Perdorimi i kesaj pakete ne dyqan: • Per abonentet qe barten ne planin tarifor standard me parapagese. • Per fushaten “Oferta ne celular – 1000 min + 1000 sms” • Difektet e ndryshme teknike te shkaktuara nga ana jone Per krijimin e grupit personal 2 me paketat IFix

Kartat rimbushese (voucher) Atributet • Kodi me 12 shifra • Numri serial • Shenim: Vlera e kartes rimbushese eshte lehtesisht e identifikueshme mbi karte. Llojet e Kartave Rimbushese

• • • • • •

Voucher 200 ALL Voucher 500 ALL Voucher 800 ALL Voucher 1000 ALL Voucher 2000 ALL Voucher 5000 ALL

Eagle Mobile Activation System Per hapjen e Linkut duhet te ndiqen udhezimet e meposhtme: Linku: http://10.20.100.69:8070/activation/activationpage.aspx

•

Udhëzime të detajuara për plotësimin e secilës fushë në sistemin e aktivizimeve.

•

Për kredencialet Përdoruesi & Fjalëkalimi do të njoftoheni me e-mail.

• •

Te fusha Numri do të vendoset MSISDN që do ti jepet abonentit. Te fusha Tarifimi do të lihet bosh.

• • • •

•

Karta SIM me celular

•

Paketa Standarde 200 lekë

•

“Eagle Speed PrePaid New”

Fusha Tarifimi lihet gjithmonë bosh! Te fusha Profili Teknik do të vendoset automatikisht numri 101 (numri 101 tregon klasën e shërbimit me parapagesë). Te fusha Nënkontraktori do te vendoset kodi i përdoruesit (u0****). Pasi plotësohen të gjitha të dhënat e kërkuara tek Të Dhënat e Abonentit klikohet butoni AKTIVIZO! • * Emri... • * Mbiemri...

• • • •

* Datëlindja... * Numri i mjetit të identifikimit... * Adresa... Pasi klikojme AKTIVIZO do te merrni un nga sistemi:

Pasi rivendosim MSISDN dhe klikojme KONFIRMO do te na shfaqet tabela Pop Up e meposhtme:

• • •

Vetem pasi te klikojme OK do te marrim feebackun nga sistemi qe:“Aktivizimi i numrit 067******* u krye me sukses” Shënim: Të gjitha fushat me “*” janë të detyrueshme për tu plotësuar!

Plani tarifor me parapagese standart (PrePaid): Plani tarifor Standard: Tarifat Baze: Kategoria Tarifat e thirrjeve kombëtare Drejt numrave Eagle Drejt numrave fiks Drejt AMC-Vodafone - Plus Drejt destinacioneve ndërkombëtare Zona 1 Zona 2 Zona 3

Tarifat 29lekë/min 29lekë/min 29 lekë/min 66 lekë/min 102 lekë/min 102 lekë/min

Zona 4 Rrjetet satelitore Tarifat e SMS-ve Drejt destinacioneve kombëtare Drejt destinacioneve ndërkombëtare Tarifat e MMS-ve Brënda Rrjetit Drejt destinacioneve kombëtare Drejt destinacioneve ndërkombëtare Call Center Tarifat e internetit Mbas vëllimit falas të internetit

Regjistrimi i abonenteve te rinj: • Dokumentacioni • Pashaportë/Kartë Identiteti • Plotesimi i formularit te rregjistrimit Me gërma kapitale • Hapësire ndërmjet fjaleve

180 lekë/min 420 lekë/min 16.2 lekë / SMS 18 lekë / SMS 16.2 lekë / MMS 36 lekë / MMS 80 lekë / MMS 5 lekë / Telefonatë 0.25 lekë / 10 kByte

• Fushat qe duhet tu kushtohet me shume vemendje Gjeneralitetet, adresa, numri personal i Kartës së Identitetit/Pasaportës • Numri i telefonit (MSISDN) dhe numri serial i kartës SIM

• Udhezime per plotesimin e formularit te regjistrimit (AKEP) KUJDES: • • • • •

Gjeneralitetet Adresa Numri personal i Kartës së Identitetit/Pasaportës Numri i telefonit (MSISDN) Numri serial i kartës SIM

Plani tarifor Super RiniRing : Koncepti: Një plan tarifor i përhershëm i cili synon krijimin e një komuniteti që përfshin kryesisht të rinjtë • Slogani kryesor: “Si asnjë tjetër”

Plani tarifor Super RiniRing nuk ofrohet per abonentet e rijn, por eshte ekzistues per abonentet qe e kan perfituar me pare • Ofertat dhe perfitimet: • Ne varesi te rimbushjes abonenti perfiton sic vijon :

• Perfitimet e planit tarifor: • Abonentët mbeten pjese e Super Riniring për një kohë të pakufizuar • Minuta, SMS dhe Internet falas pa ulur kreditin e tyre, por vetem duke kryer rimbushje • Tarifë e njëjtë drejt të gjithë operatorëve 29 leke

• Detaje te rendesishme: Për të përfituar minutat një abonent duhet të: • Jete pjese e planit tarifor Super Riniring, • Të jetë brenda vleshmerise se bonusit te Super Riniring (7/15/30 dite),

• Shenime: • Skema e tarifimit per minutat e dhuruara eshte 30 + 1 sec. • Skema e tarifimit stadarte eshte 30 + 10 sec. Tarifat Baze:

• Tarifa drejt SHBA-se dhe Kanadase eshte 102 Lekë/Minutë • Tarifat e mesiperme perfshijne TVSH • Skema e tarifimit per thirrjet nderkombetare eshte 30+1

• Ofertat me regjistrim: • Abonentet e Super Riniring mund te regjistrohen ne te gjitha ofertat aktive per numrat me parapagese:

• Paketat e kombinuara, nivelet 50, 300, 1000, 1500 • Paketa ndërkombëtare • Paketat e Internetit (ditore, javore ,mujore), • Ndyshimi i planit tarifor: • Kalimi nga Standard Prepaid ne SRR nuk eshte i mundshem: • Kalimi nga SRR ne Standard Prepaid eshte i mundshem nepermjet: • Eagle Star *100# Te Dhenat Personale/Ndrysho Planin Tarifior • Kalimi nga SRR ne Standard Prepaid kushton 400 leke Shenime: • Kontrolli i minutave, SMS-ve dhe internetit të mbetur: • SMS me tekst “Balance” drejt 55044 • Eagle Star *100# nën kategorinë Super Riniring kontrolli i balancës • Duke telefonuar 123 • Kontrolli i një numri tjetër FALAS: • SMS me tekst “06XXXXXXX” drejt 55044 • *133*06XXXXXXX# butoni qe ben thirrje • Eagle Star *100# nën kategorinë Super Riniring A eshte numri tjeter Super Riniring? Drejt operatorve te tjere perfshihen – Vod, AMC, Albtelecom dhe operatoret e tjere fiks. Skema e tarifimit drejt operatorit Plus eshte 60+10. • Prioriteti i rimbushjeve: • Në përgjithësi, minutat, SMS dhe interneti i përfituar nga rimbushjet me vlerë më të lartë kanë përparësi. Për shembull, përparësia e minutave drejt Super RIniring është si vijon: • Prioriteti 1: Rimbushjet 1000 leke e lart) • Prioriteti 2: Rimbushjet 500-999 leke) • Prioriteti 3: Rimbushjet 200-499 leke) • Ne rast se kryhet nje rimbushje qe jep te njejtin numer minutash/SMS/MB, perfitimet e reja zevendesojne ato ekzistuese duke shtyre vlefshmërinë kohore të tyre.

Tarifimi

Sistemi X-Recharge (E-TOPUP, E-VOUCHER, PAGESAT): •

Per hapjen e Linkut duhet te ndiqen udhezimet e meposhtme:

•

Linku (http://10.1.8.105/) duhet te aksesohet ne Internet Explorer 8. Perfaqesuesi i shitjeve duhet te plotesoje “Perdoruesi”, “Fjalekalimi” dhe “Pika e shitjes”.

•

Me pas do te shfaqet Menuja e Veprimeve.

Kryerja e Rimbushjeve Elektronike (E-Top Up): •

Shuma minimale e nje rimbushjeje elektronike E-Top Up nepermjet sistemit X-Recharge eshte 100 LEK, ndesa shuma maksimale eshte 10.000 LEK.

•

Rimbushjet me vleren nga 100 LEK deri ne 199 LEK nuk do te ndikojne ne zgjatjen e jetegjatesine te kartes SIM (ne zgjatjen e vlefshmerise se kartes SIM), ndersa rimbushjet me vleren nga 200 LEK deri ne 10.000 LEK do te ndikojne ne shtyerjen e jetegjatesine te kartes SIM per 6 Muaj.

•

Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “E-Top Up”, me pas plotesoni shumen e rimbushjes dhe numrin e telefonit te cilit do ti behet rimbushja.

•

Me pas do te shfaqet opsioni per te rivendosur numrin e telefonit.

•

Per te printuar Faturen e abonentit duhet te shtypni opsionin “Print”, pasi te printohet fatura e abonentit shtypni opsionin ” Printimi u krye” per te printuar faturen e agjentit. Pasi te printohet fatura e agjentit duhet te shtypni opsionin “Printimi u krye” per te finalizuar veprimin.

•

Kujdes: Nese nuk printohen faturat e abonentit apo te agjentit duhet te shtypni opsionin “Printo perseri” dhe fatura do te riprintohet.

•

Kujdes: Perfaqesuesit e shitjeve duhet te kene kujdes ne kryerjen e transaksioneve E-Top Up sepse pasi transaksioni te jete kryer nuk mund te anullohet. Cdo fature e Agjentit duhet te arshivohet ne dyqan. Kryerja e Transaksioneve E-Voucher:

•

Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “E-Voucher”,

•

Zgjidhni llojin e E-voucherit dhe shtypni “Konfirmo”

•

Per te printuar Faturen e abonentit duhet te shtypni opsionin “Print”, pasi te printohet fatura e abonentit (E-Voucher), shtypni opsionin”Printimi u krye” per te printuar faturen e agjentit. Pasi te printohet fatura e agjentit duhet te shtypni opsionin “Printimi u krye” per te finalizuar veprimin.

•

Kujdes: Nese nuk printohen faturat e abonentit apo te agjentit duhet te shtypni opsionin “Printo perseri” dhe fatura do te riprintohet.

•

Kujdes: Perfaqesuesit e shitjeve duhet te kene kujdes ne kryerjen e transaksioneve EVoucher, sepse pasi transaksioni te jete kryer nuk mund te anullohet. Cdo fature e Agjentit duhet te arshivohet ne dyqan.

Kryerja e Pagesave te Numrave me Kontrate dhe Pagesat e Garancive: •

Me poshte do te gjeni udhezimet qe do te ndiqni per te kryer pagesat e faturave/garancive per numrat me kontrate nepermjet sistemit X-Recharge. Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “Pagesa e faturave postpaid/Garancive”

•

Pagesat mund te kryhen ne 4 nivele: • • • •

Niveli 1 – MSISDN Niveli 2 – Customer Code Niveli 3 – Customer ID Niveli 4 – Nr.serial i fatures

•

Pasi vendosni nje nga 4 kriteret e kerkimit si me siper, sistemi ju kerkon serish rivendosjen e tij ne tabelen Pop-up:

•

Pasi konfirmojme kerkimin shfaqet tabela e meposhtme me informacionin e plote.

•

Ndryshimi ne kete pjese eshte se tashme detyrimi shfaqet sipas faturave mujore dhe abonenti mund te zgjedhe te paguj ate muaj qe deshiron.

•

Nese abonenti kerkon te paguaje totalin e detyrimeve atehere duhet duhet kryer pagesa e cdo fature te shfaqur ne sistem.

•

Nese abonenti kerkon te paguaje totalin e detyrimeve atehere duhet kryer pagesa e cdo fature te shfaqur ne sistem.

•

•

Procesi i konfirmimit per kryerjen e pageses dhe printimit te faturave nuk ka asnje ndryshim ne sistem.

•

Nese abonenti vjen ne dyqan me fature atehere mund te perdorni Numrin Serial te fatures per te kerkuar ne sistem dhe me pas per te kryer pagesen perkatese.

•

Numri serial eshte ne formatin 0000000036651070 por ne sistem mjafton te vendosni 8 shifrat e fundit te tij per te kerkuar 36651070.

•

Gjithashtu, ne sistem mund te kerkoni dhe kryeni pagesa me Customer ID. Kodi I CustomerID eshte I printuar ne faturen e abonenti me pershkrimin “Kodi I Abonentit” ne formatin: 1941224.

Llojet e pagesave qe do te kryhen nepermjet sistemit X-Recharge per numrat ekzistues jane: • •

• •

Pagese e fatures/faturave se fundit (Fatura/faturat qe eshte gjeneruar ne sistem per muajin/t e fundit) Parapagese per numrin me kontrate (1- Ne rastet kur abonenti deshiron te parapaguaj per faturat qe do te gjenerohen ne te ardhmen. 2- Ne rastet kur per abonentin nuk eshte gjeneruar fature mqs ka tejkaluar limitin, pra nese abonenti faturen e fundit qe eshte gjeneruar e ka 0 “zero” dhe gjate muajit ka tejkaluar kredit limitin dhe ka marre sms se “duhet te shlyej detyrimin ne te kundert numri do ti bllokohet” atehere do te behet parapagese per kete numer ne kete opsion) Pagese per garanci kombetare & nderkombetare (Per abonentet qe duan te aktivizojne ose te shtojne limitin per kete sherbim) Pagese per garanci Roaming (Per abonentet qe duan te aktivizojne ose te shtojne limitin per kete sherbim)

•

Llojet e pagesave qe do te kryhen nepermjet sistemit X-recharge per numrat jo ekzistues (numrat qe nuk jane bere aktiv) jane: • • •

•

Parapagese per numrin me kontrate (1 - Ne rastet kur abonenti deshiron te parapaguaj per faturat qe do te gjenerohen ne te ardhmen) Pagese per garanci kombetare & nderkombetare (Per te aktivizuar kete sherbim) Pagese per garanci Roaming (Per te aktivizuar kete sherbim)

TE RENDESISHME: 1. Per rastet kur fatura mujore eshte ne vlere te barabarte ose me te madhe se 300,000.00 ALL atehere abonenti duhet te udhezohet qe kete pagese duhet ta kryeje ne banke. Per keto raste nuk duhet te kryhen as pagesa te pjesshme. 2. Per te gjithe ata MSISDN te cilat jane nen nje Customer CODE (I, C, S) por qe deshirojne te kryejne pagesen per detyrimet e tyre informacioni ne sistem shfaqet ne total ne nivel Customer CODE (pra nga sistemi nuk mund te dalloni sa eshte detyrimi i kesaj MSISDN me vete).

•

Situate shembull: X abonent ka aktivizuar 3 linja Postpaid (1 per vete 2 per familjaret) per te cilat eshte pergjegjes per pagesat. Ne kete rast familjaret jane nuk jane pergjegjes per keto numra. 1 nga familjaret paraqitet ne dyqan per te kryer pagesen e numrit te tij dhe sistemi ne kete rast do te shfaqe detyrimin total te abonentit X qe eshte pergjegjes per kete numer te ketij familjari. Familjari mund te kryeje pagesen ne dyqan me MSISDN e tij dhe nese kerkon formacion per faturat e tij perfaqesuesi i dyqanit duhet te hyje ne linkun e meposhtem i cili shfaq te gjithe faturat mujore te gjeneruara ne sistem, duke filluar nga Qershori 2011. Link: http://10.20.100.69:1515/.aspx name: infofatura : infofatura

•

Vemendje: Ne aplikimin e mesiperm shfaqet vetem faturimi mujor pa marre parasysh pagesat qe mund te jene kryer

•

Vini re: Sistemi e pranon numrin vetem ne formatin 3556xxxxxxx

•

Kujdes: Perfaqesuesit e shitjeve duhet te kene kujdes ne kryerjen e pagesave sepse pasi transaksioni te jete kryer nuk mund te anullohet. Cdo fature e Agjentit duhet te arshivohet ne dyqan.

•

Kontolli i Veprimeve Ditore/Javore/Mujore:

•

Per te kontrolluar veprimet ditore/javore/mujore ndiqet procedura e meposhtme: Ne menune e veprimeve shtypni opsionin “Historiku i transaksioneve” ose “shitjet ditore”

•

Ne opsionin “Historiku i transaksioneve” do te shfaqen te gjithe veprimet me detaje.

•

Kujdes: Veprimet qe jane me ngjyre jeshile jane te suksesshme ndersa veprimet qe jane me ngjyre te kuqe nuk jane te suksesshme.

•

Ne opsionin “Shitjet Ditore”, pasi te selektoni daten/datat ne kalendar shtypni butonin “Shfaq”, me pas ne ekran do te shfaqen raporti total i shitjeve per daten/datat e selektuara.

•

Vemendje: Nepermjet sistemit X-Recharge, mund te informoheni mbi te gjitha pagesat e kryera nga nje abonent per faturat e numrave me kontrate. Informacioni mundesohet nga dy opsionet e meposhtme ne X - Recharge:

• •

Pagesa te kryera nepermjet sistemit X-Recharger ne te gjitha dyqanet ku ofrohet ky sherbim. Pagesa te kryera nepermjet Bankave ku ofrohet ky sherbim.

•

Ndryshimi i Fjalekalimit:

•

Shtypni “Ndryshim Fjalekalimi” ne opsionin”Opsione”, fusni fjalekalimin aktual dhe fjalekalimin e ri, pasi te rifusni fjalekalimin e ri shtypni butonin “OK”

Link-u aktivizimit te ofertave te kombinuara Link : http://10.20.100.69:55200/.aspx

Pasi kemi hapur linkun do vendosim Emrin e perdoruesit dhe fjalekalimin, Me pas klikojme per te aksesuar

Pasi jemi loguar, do vendosim numrin ( MSISDN ) qe deshirojme per ti aktivizuar paketen, pasi e rivendosim numrin si nje mase sigurie per te mos gabuar zgjedhim paketen qe deshirojme te aktivizojme.

Pasi kemi zgjedhur paketen klikojme te butoni Bli paketen. • Nese abonenti ka nje pakete aktive, sistemi sna lejon te kryejme

transaksonin

• Nese abonenti ska kredit te mjaftueshme sistemi sna lejon te

kryejme transaksionin • Nese abonenti ka kredit te mjaftueshem dhe s’ka nje pakete

ekzistuese, atehere paketa I aktivizohet me suskes.

MNP - Procesi i bartjes se numrit ne Eagle Mobile: Procesi i bartjes se numrit:

Terminologjia Baze: • MNP (Mobile Number Portability) • Procesi i bartjes se numrit (MNP) eshte mundesia qe i jepet nje abonenti te cfaredolloj rrjeti mobil ta ndryshoj ate pa ndryshuar numrin MSISDN • Donor operator • Operator dhenes, eshte operatori ne rrjetin e te cilit numri i bartur ishte vendosur para bartjes • Recipient operator • Operatori marres, eshte operatori ne rrjetin e te cilit numri i bartur vendoset pas bartjes • Porting • Bartja eshte procesi i transferimit te numrit te nje pajtimtari nga rrjeti i operatoritdhenes ne rrjetin e operatorit marres. • Exporting • Eksportim eshte procedura qe ndermerr operatori dhenes ne menyre qe te mundesoje bartjen e numrit nga rrjeti i tij ne rrjetin e operatorit marres. • Importing • Importim eshte procedura qe ndermerr operatori marres ne menyre qe te mundesoje bartjen e numrit nga rrjeti i operatorit dhenes ne rrjetin e tij. • Ported number • Numer i bartur eshte numri telefonik te cilit pas bartjes, i ofrohet sherbim nga nje operator i ndryshem nga operatori dhenes • Centralized Reference Database • Baza e te dhenave reference te centralizuar eshte nje baze te dhenash per te bere te mundur bartjen e numrit dhe per te mbajtur informacionet per te bere rrugezimin e te gjithe numrave te bartur

Skema e funksionimit:

• Operatori marres dergon kerkesen ne bazen e te dhenave reference te centralizuar • Baza e te dhenave reference te centralizuar komunikon me operatorin dhenes • Operatori dhenes kontrollon te dhenat ne databazen e tij • Nese te dhenat perputhen, operatori dhenes pergjigjet pozitivisht • Nese te dhenat nuk perputhen operatori dhenes refuzon kerkesen • Arsyeja e refuzimit i behet me dije abonentit me ane te nje SMS

Procedura perpara kerkeses per bartje:

Procesi niset nga pajtimtari qe kontakton operatorin marres dhe shpreh deshiren per te lidhur kontrate dhe bartur numrin • Operatori marres duhet ti ofroje pajtimtarit informacionin e meposhtem: • Bartja do te perfundoje kontraten ekzistuese me operatorin dhenes por jo detyrimet kontraktore qe ekzistojne midis tyre • Pajtimtari duhet ti paguaj operatorit dhenes te gjithe detyrimet e papaguara, dhe/ ose kompensimin nese kontrata eshte anulluar para kohezgjatjes minimale te kontrates se rene dakord • Pajtimtari duhet ti drejtoje te gjitha pyetjet lidhur me shumen e detyrimeve te papaguara dhe pagesa te tjera te mundshme operatorit dhenes • Detyrimet qe mund te lindin nga bartja e numrit • Info mbi pajisjen fundore te pajtimtarit nese ajo permbush kerkesat e rrjetit apo jo

Te rendesishme gjate plotesimit te kerkeses per bartje: • Nese nje pajtimtar deshiron te barte me shume se nje numer me karte te parapaguar, kerkesa duhet te behet per cdo numer • Nese nje pajtimtar deshiron te barte me teper se nje numer me kontrate ai mund ti listoje numrat ne te njejten kerkese • Nese nje pajtimtar deshiron te barte nje numer me karte te parapaguar dhe nje me kontrate perfaqesuesi i shitjeve duhet te plotesoje dy kerkesa te vecanta per secilin rast • Kujdes! Ne rastin e pergatitjes se kerkeses per me shume se nje numer me kontrate, aplikimi te jep 2 mundesi: • Te hidhen ne range, nese ekziston nje e tille (ne kete rast nese refuzohet qofte edhe njeri nga numrat ne range, gjithe range do te refuzohet) • Te listohen numrat nje nga nje (ne kete rast edhe pse nje nga numrat mund te refuzohet, kjo nuk ndikon ne procesin e bartjes se numrave te tjere) Kerkeses per bartje numri: Operatori marres procedon me dergimin e kerkeses per bartje ne bazen e te dhenave reference te centralizuar. • Kerkesa permban: • Numrin i cili do te mbartet • Daten e lindjes se pajtimtarit • Numrin NIPT nese pajtimtari eshte i rregjistruar ne Qendren Kombetare te Rregjistrimit • Kodin e operatorit dhenes • Kodin e operatorit marres • Daten dhe oren kur bartja e numrit do te behet efektive • Baza e te dhenave reference te centralizuar kontrollon saktesine e kerkeses per bartje. • Ne rast se zbulohet ndonje gabim, baza e te dhenave i dergon mesazh per gabim operatorit marres.

• Ne rast se baza e te dhenave nuk zbulon ndonje gabim ne kerkesen per bartje, rregjistron kerkesen dhe e nis ate drejt operatorit dhenes. • Pergjigjia per bartje numri: Operatori dhenes merr kerkesen per bartje dhe kryen kontrollin e te dhenave te derguara me te dhenat ne sistemin e tij • Pas ekzaminimit te kerkeses operatori dergon pergjigjen ne bazen e te dhenave reference te centralizuar • Pergjigja mund te jete pozitive ose negative • Nese kerkesa per bartje numri refuzohet... Nese kerkesa per bartjen e numrit do te refuzohet per nje nga shkaqet e refuzimit, operatori marres do te njoftoje me ane te nje SMS pajtimtarin ne lidhje me arsyen e refuzimit • Gjithesesi perfaqesuesi i shitjeve ne vartesi te situatave duhet te keshilloje pajtimtarin ne lidhje me ate se cfare ai duhet te beje per te suksesuar ne kerkesen e tij te ardhshme per bartje • Arsyet e refuzimit: • Kerkesa per bartjen e numrit nuk mund procedohet per arsye teknike te sistemit te pergjithshem. • SMS: I nderuar abonent! Per arsye teknike te sistemit te pergjithshem te Bartjes se Numrit, kerkesa juaj nuk mund te perpunohet per momentin. Ju lutemi, perseriteni procesin. Faleminderit, Eagle Mobile! • Numri MSISDN qe kerkohet te mbartet nuk ndodhet ne rrjetin e operatorit dhenes. • SMS: I nderuar abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, pasi numri juaj nuk gjendet ne rrjetin e operatorit nga i cili kerkoni te largoheni. Ju lutemi, telefononi sherbimin e Kujdesit te Klientit te operatorit tuaj per te sqaruar kete ceshtje. Faleminderit, Eagle Mobile! • Numri MSISDN qe kerkohet te mbartet nuk ka nje kontrate te vlefshme/ aktive. • SMS: I nderuar abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, sepse kontrata me operatorin tuaj aktual nuk eshte e vlefshme. Eagle Mobile! • Emri i dhene ne kerkesen per mbartje nuk perputhet me emrin e rregjistruar ne databazen e operatorit dhurues.

• SMS: I nderuar abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, per shkak se emri i dhene ne kerkesen per bartje nuk perkon me emrin e regjistruar ne operatorin tuaj aktual. Perfaqesuesit tane te shitjeve do t’ju keshillojne per hapat qe duhet te merrni. Faleminderit, Eagle Mobile! • Data e lindjes e dhene ne kerkesen per mbartje nuk perputhet me daten e lindjes e rregjistruar ne databazen e operatorit dhurues. • SMS: I nderuar abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, sepse datelindja e dhene ne kerkesen per bartje nuk perkon me datelindjen e regjistruar ne operatorin tuaj aktual. Perfaqesuesit tane te shitjeve do t’ju keshillojne mbi hapat qe duhet te merrni. Faleminderit, Eagle Mobile! • NIPTI i dhene ne kerkesen per mbartje nuk perputhet me NIPTI-n e rregjistruar ne databazen e operatorit dhurues . • SMS: I nderuar abonent! Kerkesa juaj nuk mund te perpunohet, sepse NIPT-i i dhene ne kerkesen per bartje nuk perkon me NIPT-in e regjistruar ne operatorin tuaj aktual. Perfaqesuesit tane te shitjeve do t’ju keshillojne mbi hapat qe duhet te merrni. Faleminderit, Eagle Mobile! • Oraret e aplikimit per bartje: • Te gjitha kerkesat per bartje numri duhet te behen gjate intervalit kohor: • 08:00 am – 16:00 pm • E Hene – E Premte • Koha midis dergimit te kerkeses ne bazen e te dhenave reference e centralizuar dhe marrjes se pergjigjes nuk do te jete me e gjate se 5 minuta ne 90% te te gjitha rasteve • Kujdes! • Ne rastet kur kerkesa behet ne dyqanet Eagle, pajtimtari duhet te keshillohet te qendroje ne dyqan deri ne marrjen e pergjigjes (5 minuta) nese bartja eshte e mundur te kryhet apo jo. • Procesi i bartjes se numrit nuk zgjat me teper se 24 ore nga momenti i konfirmimit te operatorit dhenes (duke patur parasysh kohen qe pajtimtari ka zgjedhur per bartjen e numrit te tij) • Hapat qe ndiqen per bartjen e numrit: • Per te bere te mundur dergimin e kerkeses ne bazen e te dhenave reference te centralizuar, Eagle ka ndertuar nje aplikim te posacem • Cdo dyqan dhe perfaqesues i shitjeve te korporatave do te kete akses te personalizuar ne kete aplikim

• Hedhja e te dhenave ne aplikim do te behet nga cdo dyqan/ perfaqesues i shitjeve te korporatave ku paraqitet nje pajtimtar qe do te shprehe deshiren per bartje numri • Plotesimi i te dhenave ne kete aplikim duhet te behet me kujdes, duke ndjekur te gjithe hapat dhe duke u siguruar qe informacioni i hedhur eshte i sakte • Pas dergimit te kerkeses dhe marrjes se pergjigjes pozitive per kerkesen per bartje, cdo perfaqesues shitjesh duhet te printoje kerkesen nga aplikimi ne 2 kopje dhe te marri nenshkrimin e pajtimtarit qe ka bere kete kerkese

• Menjehere pas kesaj, perfaqesuesi i shitjes duhet qe te plotesoje te gjithe dokumentacionin per pajtimtarin sipas kerkesave specifike te Eagle per cdo plan tarifor te zgjedhur nga pajtimtari • Pajtimtari largohet me te gjitha kopjet e dokumentave sipas planit tarifor qe ai ka zgjedhur (formular rregjistrimi, anekse, etj), me kopje te kerkeses per bartje si dhe me karten/ kartat SIM Eagle

Abonentet qe bejne bartjen e numrit te tyre ne Eagle Mobile perfitojne automatikisht pas aktivizimit dhe bartjes se tyre te sukseshshme ne Eagle Mobile oferten e kombinuar 1000 leke. Pas konsumimit te benefiteve apo periudhes kohore te percaktuar te Paketes se kombinuar 1000, abonenti mund ta perfitoje serisht oferten me 50 % ulje pavaresisht llojit te paketes se kombinuar qe ai zgjedh (300/1000/1200),mund ta perfitoje brenda afatit 4-mujor qe nga bartja dhe aktivizimi ne menyre te sukseshme ne Eagle Mobile.

Sistemi i aplikimit te MNP-se:

Ofertat:

PAKETAT E KOMBINUARA: • •

Pershkrimi i produktit: Te gjithe abonentet Eagle, Prepaid Standart dhe Super Rini Ring do te kene mundesine te regjistrohen ne paketat e kombinuara. Jane gjithsej 4 paketa qe mund te perfitojne. 50 leke – 1000 min AT&EM, 500 sms/ mms EM, 100 MB internet, e vlefshme per 24 ore 300 leke – Pa limit AT&EM, 1000 sms AT&EM, 15 min kombetare ( AMC, Vodafone, Plus ) 1GB internet, e vlefshme per 7 dite 1000 leke - Pa limit AT&EM, 100 sms kombetare, 200 min kombetare ( AMC, Vodafone, Plus, Itali, Greqi ) 2GB internet, e vlefshme per 30 dite 1200 leke –Min / SMS Pa limit AT&EM, 400 sms kombetare, 400 min kombetare ( AMC, Vodafone, Plus, Itali, Greqi, SHBA, Kanada dhe ) internet pa limit ( 2G * ), e vlefshme per 30 dite

• Menyrat e regjistrimit: • • •

Duke derguar nje SMS me tekst 50/300/1000/1500 ne 55200 Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e kombinuara / Paketa 50/300/1000/1200 Leke/Regjistrohu *300# OK, per paketen e kombinuar 300

• Balanca mund te kontrollohet ne menyrat e meposhtme: • • •

• • • • •

Duke derguar nje SMS ne 55200 me tekst “Balanca” Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e kombinuara / Kontrolli i balances Nje abonent nuk mund te regjistrohet ne me shume se sa nje pakete te kombinuar ne te njejten kohe. Por abonenti mund te regjistrohet ne nje pakete tjeter te kombinuar, pa pritur mbarimin e vlefshmerise se paketes se meparshme, duke konfirmuar anullimin e paketes ekzistuese per tu regjistruar tek e reja duke iu pergjigjur me “po” mesazhit qe do te marre. Minutat dhe SMS drejt Eagle mund të përdoren edhe për telefonata drejt grupit; Minutat kombetare janë drejt Eagle (përfshirë grupin), AMC, Vodafone, Plus dhe telefonave fiks; SMS kombëtare janë drejt Eagle (përfshirë grupin), AMC, Vodafone dhe Plus; Minutat, SMS-të dhe interneti i këtyre paketave do të konsumohet përpara minutave, SMS-ve dhe internetit falas nga oferta /paketa të tjera; Shpenzimi i minutave falas do të bëhet sipas skemës 30 + 30 sekonda;

•

Minutat, SMS-të dhe interneti i paketave nuk janë të vlefshme në roaming.

PAKETAT E INTERNETIT: • •

Pershkrimi i produktit: Te gjithe abonentet Eagle, Prepaid Standart dhe Super Rini Ring do te kene mundesine te regjistrohen ne paketat e internetit. Jane gjithsej 5 paketa. Ne keto paketa do kene mundesine e regjistrimit edhe abonentet e Eagle speed Prepaid dhe Postpaid.

CMIMI

KOHEZGJATJA

VELLIMI

50 300 450 1000 1800

24 ORE 7 Dite 30 Dite 30 Dite 30 Dite

1GB * 1GB * 1GB 4GB 8GB

Shenim : Paketa ditore dhe javore pasi te perfundoje sasia e MB respektive, shpejtesia do te reduktohet. • Menyrat e regjistrimit: • •

Duke derguar nje SMS me tekst Ditore/Javore/1GB/4GB/8GB ne 55755 Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e internetit/ Paketa 50/300/450/1000/1800 Leke/Regjistrohu

• Balanca mund te kontrollohet ne menyrat e meposhtme: • • •

Duke derguar nje SMS ne 55755 me tekst “Balanca” Nepermjet *100# / Ofertat e fundit / Paketat e internetit / Kontrolli i balances MB e internetit nuk janë të vlefshme në roaming.

PAKETAT GLOBALE: • •

Pershkrimi i produktit: Te gjithe abonentet Eagle do te kene mundesine te regjistrohen ne paketat Globale. Jane gjithsej 11 paketa, ku secila prej tyre i eshte dedikuar nje shteti specifik. Te gjitha paketat kane te njejten kosto regjistrimi, por minutat e perfshira ne secilen prej tyre eshte e ndryshme. Abonenti mund te regjistrohet ne disa paketa te ndryshme ne te njejten kohe.

•

Keto paketa jane te vlefshme per 30 dite nga momenti i aktivizimit.

• •

Regjistrimi Keto paketa do te jene te vlefshme nepermjet regjistrimit. Abonentet duhet te regjistrohen nepermjet: SMS duke derguar Kodin e Regjistrimit ne 55505. P.sh. SMS me tekst “IT” ose “Itali” ose “Italia” ne numrin 55505. Nepermjet menuse Eagle Star USSD *100# nen Ofertat e fundit/ Nderkombetare / Paketat Globale. Abonentet korporate me kontrate duhet te paraqesin kerkesen e tyre (te autorizuar) tek agjenti perkates i shitjes. Aktivizimi i paketave per keta abonente do te behet nepermjet Back office ose me SMS duke derguar Kodin e Regjistrimit ne 55555.

• • •

• • •

Abonentet me kontrate duhet te kene te aktivizuara thirrjet nderkombetare, ne menyre qe te regjistrohen ne paketat Globale. Abonenti mund te regjistrohet paralelisht ne disa paketa te ndryshme dhe te perdore secilen ne menyre te pavarur. Nese abonenti deshiron te regjistrohet ne te njejten pakete, pa pritur mbarimin e vlefshmerise se paketes, paketa ekzisuese do te fshihet dhe ai do te regjistrohet ne paketen e re. Per kete abonenti do te njoftohet me sms per minutat e mbetura dhe n.q.s. deshiron te riregjistrohet duhet te konfirmoje me “Po” veprimin (fshirjen e te pares dhe regjistrimin e te dytes). Konfirmimi me “Po” duhet derguar brenda 24 oreve nga marrja e mesazhit. Kontrolli i vlefshmerise

•

Abonentet mund te kontrollojne minutat e mbetura dhe vlefshmerine e paketes: • •

•

Duke derguar “Balanca” ne kodin 55505. Nepermjet Eagle star menu USSD *100# nen Ofertat e fundit/ Nderkombetare / Paketat Globale / Kontrolli i balances

Ndryshimi i planit tarifor

•

Abonenti nuk e humbet regjistrimin ne Paketen Globale, por e mbart ne planin e ri tarifor me vlefshmerine dhe sasine e mbetur vetem ne rastet e meposhtme: • •

•

Super Riniring – Standard me parapagese Nga nje plan tarifor Life ne nje plan tarifor Life te nje niveli tjeter

Detajet e ofertes • • • •

Paketat duhet te perdoren brenda 30 diteve, ne te kundert do te perfundojne. Abonentet mund te perdorin paketat Romanig vetem kur numrat i kane ne status aktiv. Abonentet duhet te kene aktivizuar thirrjet nderkombetare qe te mund te regjistrohen ne paketat Globale. Skema e tarifimit eshte 30 + 10

SHERBIMET ROAMING: Rishikimi i tarifave "Roaming Standard" per abonentet me kontrate dhe parapagese. Duke filluar nga 18 prill 2013, klientët tanë me kontratë mund të përfitojnë tarifa të ulëta për thirrjet , mesazhe dhe Internet ne te gjitha shtetet operatorëve të zonës Promo Ndërsa klientët me parapagesë mund të përfitojnë tarifa të ulëta duke filluar nga 29 prill 2013 . Thirrjet dalëse (lekë / minutë) Çmimet e vjetra 300 Çmimet e reja 60

thirrjet hyrëse (lekë / minutë) 120 60

SMS dalëse 50 16

Abonenteve me kontratë te dhenat data do tu tarifohen me 160 Lek / MB, kur ata te jene jashtë vendit në nje nga operatorët e zones promo. Vendet Promo Perfshijne: Gjermani Greqia Itali Maqedonia Holanda Kosovë Sllovenia Zvicra Turqia

E-plus Wind TIM Një KPN IPKO Mobitel Swisscom Avea / Turkcell

Mbretëria e Bashkuar Kroacia Estonia Letonia Lituania Norvegjia Suedia Mali i Zi

Vodafone Tele 2 Tele2 Estonez AS SIA Tele2 Tele2 Mobile Norvegji AS (Tele 2 AB (COMVIQ) Mtel

Të gjitha çmimet e lart përmendura janë në lekë, me TVSH. Per thirrjet dalese koha fillestare e bisedes eshte 60 sekonda dhe me pas aplikohet cmimi cdo 10 sekonda kurse per thirrjet hyrese koha fillestare eshte 30 sekonda dhe me pas plikohet cmimi cdo 10 sekonda. Per Internetin ne roaming tarifohet fillimisht per 100 KB, dhe me pas per cdo 10 KB

Plani tarifo Postpaid ( Life ) Perfitimet : Emertimi Life 400 (Nuk perdoret per aktivizimet e raja)

Life 1000

Life 1500

Life 2500

Life 4000

Pajtimi Mujor

400

1000

1500

2500

4000

Min brenda rrjetit AT+EM

200

Pa Limit

Pa Limit

Pa Limit

Pa Limit

Sms brenda rrjetit EM

200

-

-

-

-

Minuta Kombetare IT + GR

0

200

300

500

1,000

Sms Kombetare

0

100

500

1,000

2,500

Internet

200 MB

2 GB

2 GB*

4 GB*

6 GB*

Grupi i synuar i abonenteve: • Abonentet e rinj individuale me kontrate • Abonentet e operatorëve të tjere celulare • Abonentet e planeve tarifor me parapagese

Tarifat : Kategoria Çmimi (ne lekë me TVSH) Pagesat fillestare të abonimit Garanci kombëtare & ndërkombëtare

0 lekë

Garanci roaming

8.000 lekë - 40.000 lekë

Tarifat e thirrjeve (pas minutave falas)

Tarifa (ne lekë me TVSH)

Drejt Numrave Eagle

21.6 lekë/min

Drejt numrave fiks

21.6 lekë/min

Drejt operatorëve të tjerë celularë

30 lekë/min

Drejt operatorëve ndërkombëtare Zona 1

66 lekë/min

Zona 2

102 lekë/min

Zona 3

102 lekë/min

Zona 4

180 lekë/min 420

Zona 5 SMS / MMS

lekë/min

Drejt Numrave Eagle

14.4 lekë/SMS / 16.2 lekë/MMS

Drejt operatorëve të tjerë celularë kombetarë

14.4 lekë/SMS / 36 lekë/MMS

Drejt destinacioneve nderkombëtare

18 lekë/SMS / 80 lekë/MMS

Lundrim në internet

0.1 lekë/10 kByte

Call Centre

0 lekë/telefonatë

Detaje : • • • • • • • • •

Të gjitha tarifat e mësipërme: pagesat fillestare të abonimit, vlerat e pajtimeve mujore dhe tarifat baze, përfshijnë TVSH. Tek planet tarifore 1500/2500/4000 aplikohet politika e drejte e perdorimit te internetit, pas perfundimit te vellimit prej 2GB/4GB/6GB do te vazhdojne te lundrojne ne internet, pa limit, me shpjetesi te ruduktuara qe ofron teknologjia EDGE. Kontrolli I balances: SMS me tekst “Balanca” tek “55553”. Tarifa drejt SHBA-se dhe Kanadase eshte 102 Lekë/Minutë Minutat falas të planit tarifor do te konsumohen për çdo 30 sekonda (30+30). Për telefonatat kombëtare pas minutave falas koha fillestare e faturuar është 30 sekonda, pas kësaj kohe do të aplikohet tarifimi 10 sekonda (30+10). Për telefonatat ndërkombëtare koha fillestare e faturuar është 30 sekonda, pas kësaj kohe do të aplikohet tarifimi për sekondë (30+1). Numri maksimal i linjave per nje Abonent eshte 5. Koha e aktivizimit te numrave eshte 48 ore nga marrja e dokumentacionit te plote nga dyqanet.

Disponueshmeria : • • • •

• •

Disponueshmeria e planit tarifor: Ky plan tarifor do te ofrohet në të gjitha dyqanet ALBtelecom & Eagle Mobile, Eagle Mobile own shops, dhe distributorëve. Ndërrimi i planit tarifor: Rasti 1: Perfaqesuesit e shitjeve do te pranojne kerkesat e abonenteve per ndryshimin e planit tarifor nga Postpaid Individual ne Postpaid Individual nga data 1 deri ne daten 28 te cdo muaji. Sherbimi i kerkuar (ndryshimi i planit tarifor) do te jete efektiv nga data 1 e muajit pasardhes. Rasti 2: Ndryshimi i planeve tarifore nga Prepaid Individual ne Postpaid Individual dhe Anasjelltas, mund te aplikohen ne cdo moment. Për ndryshimin e planit tarifor do të përdoret formulari përkatës sipas procedurave.

Dokumentacioni : • •

•

Mjet identifikimi: • Pashaporte e vlefshme. • Karta e re e identitetit. Vertetim Adrese: • Fature nga Albtelecom. • Fature e energjise elektrike. • Kerkese e thjeshte. Nje numer llogarie bankare (IBAN)* ( nese ka rast garancie )

Procedura per aktivizim :

EAGLE SPEED PREPAID: •

Shpejtesi ne levizje

•

Paketa Eagle Speed Prepaid eshte nje iniciative e re, qe do te shitet nepermjet dyqaneve te aprovuara te Eagle. Kjo pakete do te mundesoje vetem lundrim ne internet dhe dergim/ marrje SMS. •

Paketa do te kushtoje 3000 Leke (me TVSH) dhe do te permbaje:

•

USB Modem (Huawei E1550).

•

1 karte SIM me 100 Leke kredit fillestar (me TVSH).

•

30 SMS falas cdo muaj per 3 muaj kundrejt cdo destinacioni (kombetar dhe nderkombetar).

•

3 muaj lundrim falas ne internet pa limit ( 3 GB shpejtesi 3G, me pas e reduktuar ).

•

Pasi SMS falas te jene konsumuar brenda periudhes 3 mujore, abonentet do te kene mundesine te dergojne SMS dhe do te tarifohen sipas cmimeve te planit tarifor Standard.

• •

Vlefshmeria e lundrimit falas eshte 3 muaj (90 dite) nga data e aktivizimit.

•

Vlefshmeria e SMS-ve falas do te jete 30 dite nga momenti qe i jepen abonentit.

•

Nese SMS-te e ofruara falas nuk do te perdoren brenda periudhes 3 mujore, atehere SMS-te e mbetura nuk do te mbarten muajin ne vazhdim. Abonentet do te njoftohen per perfundimin e periudhes 3 mujore me ane te nje SMS-je.

•

SMS-te informuese do te dergohet dy here ne dite ne oren 10:00 dhe ne 18:00 dhe do te dergohet nga Eagle Mobile (kodi 1111).

•

Mesazhi: “I nderuar abonent, afati i ofertes se internetit falas ka perfunduar. Kryen rimbushje duke filluar nga 1000 Leke per cmime me te uleta lundrimi”.

•

Pas perfundimit te periudhes 3 mujore abonentet do te vazhdojne te perfitojne lundrim ne internet me cmime me te uleta se ato standarte per cdo rimbushje te kryer ne baze te shumave te ndryshme. Sa me e madhe rimbushja aq me i ulet cmimi i internetit. Gjithashtu, abonentet mund t’i perfitojne cmimet me te uleta duke kryer rimbushje dhe rimbushje elektronike te vlerave te meposhtme (tarifat jane pa TVSH).

•

•

Shpejtesi ne levizje •

Karta 200, 500 apo rimbushje elektronike nga 100-799 Leke (0.250 Leke / 10 kB)

•

Karta 800 apo rimbushje elektronike nga 800-999 Leke (0.250 Leke / 10 kB)

•

Karta 1000 apo rimbushje elektronike 1000-1999 Leke (0.167 Leke/ 10 kB)

•

Karta 2000 apo rimbushje elektronike 2000-4999 Leke (0.083 Leke / 10 kB)

•

Karta 5000 apo rimbushje elektronike mbi 5000 Leke (0.041 Leke/10 kB)

Ne nivelin 2000 dhe 5000 Leke abonentet do te perfitojne edhe 30 SMS falas kundrejt cdo destinacioni, me vlefshmeri 30 ditore.

•

Si te kryhet rimbushja:

•

Abonenti duhet te dergoje SMS tek 141 (SMS falas) RM (hapesire) kodi 12 shifror i kartes rimbushese. Per shembull: RM 123456789012 Pas kryerjes se rimbushjes abonenti merr SMS e meposhtme: “Rimbushja u krye me sukses. Gjendja e re ne llogarine tuaj eshte leke. Faleminderit qe zgjodhet Eagle Mobile.”

•

Per rimbushje elektronike balanca do te ndjeke procesin e rimbushjeve elektronike.

•

Kontrolli vlefshmerise:

•

Abonentet gjithashtu do te kene mundesine te kontrollojne numrin e mbetur te SMS, cmimim me te cilin lundrojne dhe diten kur mbaron afati i ketij cmimi lundrimi duke derguar nje SMS (cdo tekst) tek kodi 55162.

EAGLE SPEED POSTPAID:

Shënime dhe informacion shtesë: Të gjitha tarifat përfshijnë TVSH. Për planin tarifor Eagle Speed pas konsumit të internetit me shpejtësi të lartë, shpejtësia e internetit do të jetë 384 kbps në shkarkim dhe 96 kbps në ngarkimin e të dhënave. E njëjta shpejtësi do të aplikohet edhe brenda periudhës tremujore pas konsumit të 3 GB/muaj. Vëllimi i intenetit do të konsumohet për çdo kByte . Mund të dërgohen SMS nga PC nëpërmjet programit “Eagle Speed” me vetëm 16.2 lekë brenda vendit dhe 18 lekë/SMS drejt destinacioneve ndërkombëtare. Për planet tarifore Eagle Speed nuk do të ofrohet shërbimi i telefonatave. Shpejtësia e internetit mund të ndryshojë si rrjedhojë e shumë faktorëve, si: distanca nga transmetuesit më të afërt, numri i përdoruesve të tjerë ndërtesat e larta dhe moti.

Për aktivizimin e planit tarifor Eagle High Speed me parapagesë do të përdoret karta SIM aktuale, që shoqeron Eagle Speed. Abonentët e Eagle Speed Unlimited me kontratë mund të regjistrohen në paketat e internetit nëse duan më tepër internet me shpejtësi të lartë.

Regjistrimi: Eagle High Speed me parapagesë: Aktivizimi i këtij plani tarifor mund të kryhet në cdo dyqan Eagle Mobile. Per aktivizimin e Planit Tarifor Eagle High Speed me parapagesë ne linkun e aktivizimeve te dyqaneve do te perzgjidhet plani tarifor “Eagle Speed Prepaid New”.

Eagle Speed Unlimited me kontratë: Aktivizimi mund të kryhet në të gjitha dyqanet Eagle Mobile. Në këtë rast, abonentët, pervec të gjithë dokumentacionit të Postpaid-it individual, duhet të firmosin kontratën përkatëse (Aneksi 3).

Mbrojtja e abonenteve: Për një përdorim sa më të lehtë dhe për të ulur numrin e ankesave të abonentëve nga mbitarifimi, ata do të njoftohen me SMS në këto momente: Vëllimi i internetit të paketës me shpejtësi të lartë po përfundon dhe ka 200 MB të mbetura. Vëllimi i internetiti te paketës përfundon totalisht. Në momentin e reduktimit të shpejtësisë. Një ditë para rinovimit automatik të paketave (vetëm tek abonentët me kontratë).

Sherbimet pas shitjes: AKTIVIZIM / C’AKTIVIZIM SHERBIMESH Data: ___ /___ / 2013 Kodi i Dyqanit: ______________

Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer MSISDN Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit dentifikues

SHERBIMI

Aktivizim

Thrirrje Kombetare Thirrje Nderkombetare SMS Dales SMS Hyres Thirrje Dalese Thirrje Hyrese GPRS

Komente

C’aktivizim

Perfaqesues Dyqani

Abonent

________________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)

_____________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)

KUJDES • Aktivizimi ose C’aktivizimi i nje sherbimi duhet te kryet vetem nepermejt ketij fomulari.

• Formulari i Aktivizim / C’aktivizimit te Sherbimeve duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.

• Ky formular do te perdoret edhe ne rastet kur nje numer duhet pezulluar (psh. nese ka humbur) dhe personi deshiron ta mbylle perkohesisht. Me pas, zevendesimi i kartes SIM qe behet nepermjet formularit perkates, e riaktivizon automatikisht numrin.

• Ky formular zyrtarizohet vetem pasi vuloset me vulen e dyqanit.

KERKESE PER KODIN PUK Data: ___ /___ / 2013 Kodi i Dyqanit: ______________

Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer MSISDN Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues

Komente

Perfaqesues Dyqani ________________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)

Abonent _____________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)

Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentin e identifikimit sipas procedurave

KUJDES

• Kerkesa per kodin PUK duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari

• Formulari i kerkeses per kodin PUK duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.

• Numri i kontaktit eshte shume i rendesishem per kete procedure, pasi tek ai numer kontakti abonenti do te telefonohet nga punonjesit e shop per ti dhene kodin PUK, ose tek po i njejti numer kodi PUK do ti dergohet me SMS.

• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.

NDRYSHIM TE DHENASH Data: ___ /___ / 2013 Kodi i Dyqanit: ______________

MSISDN

Te Dhenat Aktuale Emer Mbiemer Datelindja Adresa

Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues

Te Dhenat e Reja

Komente

Perfaqesues Dyqani __________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)

Abonent i vjeter _______________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)

Abonent i ri _________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)

Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentat e identifikimit te te dyja paleve sipas procedurave Ky formular duhet te nenshkruhet edhe nga personi qe mbart te dhenat e reja, pra nga te dyja palet.

KUJDES

• Ndyshimi i te dhenave duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari.

• Formulari i ndyshimit te te dhenave duhet te shoqerohet me dokumentat (ose kopjet) e mjetit te identifikimit te te dy personave.

• Te dy personat duhet te bejne nga nje kerkese te thjeshte (emer, mbiemer, firme) ky te bien dakort per kete ndryshim.

• Ky formular duhet te shoqerohet me kopjen e ID te te dy personave.

• Per kete procesdure duhet te plotesohet edhe formulari i regjistrimit me te dhenat e abonentit te ri.

• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.

ZEVENDESIM I KARTES SIM Data: ___ /___ / 2014 Kodi i Dyqanit: ______________

Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues

MSISDN SIM Seriali i ri Pagesa per Sherbimin Me pagese: 300 Leke – Humbur/Vjedhur Me pagese 300 Leke - Demtuar Falas – Karta jo e pershtatshme / Tjeter

Komente

Perfaqesues Dyqani ________________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)

Abonent _____________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)

Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentin e identifikimit sipas procedurave dhe me mandatin e arketimit

KUJDES

• Zevendesimi i Kartes SIM duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari

• Formulari i Zevendesimit te Kartes SIM duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit.

• Eshte shume e rendesishme qe ti shpjegohet abonentit qe ky sherbim kushton 300 Leke. Vetem ne raste shume specifike (psh. raste kur ka ndodhur nje defekt teknik) dhe me kerkese nga Departamenti i Shitjeve mund ti ofrohet ky sherbim falas nje klienti.

• Ky formular duhet te shoqerohet me mandatin e arketimit perkates.

• SIM Seriali i vjeter behet automatikisht i pavlefshem pasi eshte kryer zevendesimi.

• Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.

ZEVENDESIM I KARTES SIM Data: ___ /___ / 2014 Kodi i Dyqanit: ______________

Te dhenat e Abonentit Emer Mbiemer Datelindja Adresa Numri i Kontaktit Numri i Dokumentit Identifikues Data e leshimit te dokumentit identifikues

MSISDN SIM Seriali i ri Pagesa per Sherbimin Me pagese: 200 Leke – Humbur/Vjedhur Me pagese 200 Leke - Demtuar Falas – Karta jo e pershtatshme / Tjeter

Komente

Perfaqesues Dyqani

Abonent

________________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim, Vule)

_____________________________ (Emer, Mbiemer, Nenshkrim)

Shenim: Ky formular shoqerohet me dokumentin e identifikimit sipas procedurave dhe me mandatin e arketimit

KUJDES

• Zevendesimi i Kartes SIM duhet te behet vetem nepermejt ketij fomulari • Formulari i Zevendesimit te Kartes SIM duhet te shoqerohet me dokumentin (ose kopjen) e mjetit te identifikimit. • Eshte shume e rendesishme qe ti shpjegohet abonentit qe ky sherbim kushton 200 Leke. Vetem ne raste shume specifike (psh. raste kur ka ndodhur nje defekt teknik) dhe me kerkese nga Departamenti i Shitjeve mund ti ofrohet ky sherbim falas nje klienti. • Ky formular duhet te shoqerohet me mandatin e arketimit perkates. • Gjithashtu abonenti i cili kerkon te mare kete sherbim duhet te kete nje kerkese zyrtare nga kompania/institucioni.

• SIM Seriali i vjeter behet automatikisht i pavlefshem pasi eshte kryer zevendesimi • Ky formular zyrtarizohet pasi vuloset me vulen e dyqanit.

Numrat e llogarive bankare per arketimet AT & EM: Nr. Lloji i arketimit Per arketimet e faturave te telefonise fikse duke specifikuar dhe celesin e krijuar ne RMCA Per arketimet e faturave te telefonise celulare nga Applicon X Per garancite Per xhiron ditore

1 2 3 4

Nr. I llogarise ku do te behet derdhja

Banka

AL12 2051 1014 0004 40CL PRCL ALLB

BKT

AL35 2051 1014 2124 79CL PRCL ALLA

BKT

Email address

Kerkesa/Ankesa Kjo adrese e-maili do te perdoret per dergimin e kerkesave/ankesave (sherbimeve pas shitjes) Kjo adrese e-maili do te perdoret kur ka probleme me me sistemet/fjalekalimet. Kjo adrese e-maili do te perdoret kur ka probleme procesin e bartjes se numrit.

•

E-mail address [email protected]

[email protected]

[email protected]

Vendosja e adresimit per te gjitha problematikat. ( do vendoset ne forme imazhi )

Bllokimi I thirrjeve dalese Aktivizim *33*0000*11# Ç'aktivizim #33*0000*11# kontrolli gjendjes *#33*0000*11#

Transferimi I thirrjeve Aktivizim **21*FNR*11# Ç'aktivizim ##21*11# kontrolli gjendjes *#21*11#

Bllokimi thirrjeve Nderkombetare Aktivizim *331*0000*11# Ç'aktivizim #331*0000*11# kontrolli gjendjes *#331*0000*11#

Transferimi I thirrjeve kur nr eshte I zene Aktivizim **67*FNR*11# Ç'aktivizim ##67*11# kontrolli gjendjes *#67*11#

Bllokimi I thirrjeve hyrese Aktivizim *35*0000*11# Ç'aktivizim #35*0000*11# kontrolli gjendjes *#35*0000*11#

Transferimi I thirrjeve kur nuk pergjigjet Aktivizim **61*FNR*11# Ç'aktivizim ##61*11# kontrolli gjendjes *#21*11#

Bllokimi SMS dalese Aktivizim *33*0000*16# Ç'aktivizim #33*0000*16#

Transferimi I thirrjeve kur eshet I paaritshem Aktivizim **62*FNR*11# Ç'aktivizim ##62*11# kontrolli gjendjes *#62*11#

Bllokimi SMS hyrese Aktivizim *35*0000*16# C'aktivizim #35*0000*16#

Ç'aktivizimi I te gjitha transferimeve ##002#

Sherbimi I internetit *468# ( aktivizim / Çaktivizim )

MCN Missed call notification **62*0672004321#

Call Waiting Aktivizim Ç'aktivizim kontrolli gjendjes

*43# #43# *#43#

Sherbimi "007 " Aktivizim Ç'aktivizim

**21*55007# #21#

Sherbimi ZMS ( Posta Zanore ) Aktivizim **62*0672004321# Degjuar mesazhin *0* ridegjuar *1*

Sherbimi "WHO AM I " 147 ( ndiq udhezimet Telefono )

Rimbushje SMS ( Prepaid ) Drg SMS RM(12 shifrat) tek 141

Sherbimi "Pay For My Service" Telefono *135*067……… Thirja e Fundit

Fatura Balanca

141 Postpaid 141 ( Fatura kaluar ) 141 ( Balanca )

Lajme / EZ / ATSH / Shendeti im Aktivizim Abonohu EZ tek 52000 Ç'aktivizim Anullo EZ tek 52000

Drg SMS

THF tek 142

A eshte Nr Eagle Telefono *122* 067400…..# A eshte Nr Super Rini Ring Drg SMS 067400…. Tek 55044

Shenim: • Ky manual eshte subjekt ndryshimi. • Ju do te njoftoheni me e-mail per cdo ndryshim informacioni qe gjendet ne kete manual. • Ky manual nuk duhet te printohet pasi eshte subjekt ndryshimi dhe do gjendet online ne linkun e dyqaneve http://.............

Data e publikimit

/

/

data e rishikimit

/

/