Nuevas Formas De Mercadeo 2h204s

NUEVAS FORMAS DE MERCADEO: 1.Social Media: Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales1 (social media en inglés), son plataformas de comunicación en linea donde el contenido es creado por los propios s mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como «un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el » (Kaplan Andreas M., Haenlein Michael s of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons)2

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio de la mercadotecnia de medios sociales y el CRM social. Los responsables de comunidad se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando la presencia en la red de las marcas, etc. Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas, y entre las marcas y las personas. Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs, los medios sociales móviles3 y los servicios de compartición multimedia.4

Medios sociales y los Medios de comunicación de masas El término «Medios sociales» es usado como contraste del conocido «Medio de comunicación de masas» para expresar el enorme cambio de paradigma que están viviendo los medios de comunicación en la actualidad. La mayoría de las veces el término es usado para referirse a actividades que integran la tecnología, las telecomunicaciones móviles y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio. Las conversaciones que pueblan los medios sociales y la manera en que se presenta la información, depende de una variedad de perspectivas y de la "construcción" de un propósito común entre las comunidades que se articulan en torno a ellas. Típicamente en un medio social las personas comparten sus historias y sus experiencias con otros, de manera natural. También se han usado otros términos para referirse a los medios de comunicación social «como contenido generado por el » o «medios de comunicación generados por el consumidor».

Los medios sociales de comunicación son distintos de los medios de comunicación industrial, tales como periódicos, canales de televisión y emisoras de radio. Los medios sociales usan herramientas relativamente baratas que permiten a cualquier persona, publicar y tener al contenido, mientras que los medios industriales en general, requieren un capital financiero para iniciar operaciones, activos como máquinas sofisticadas para la impresión, equipos y antenas para una emisora de radio o la concesión de una licencia del espectro radioléctrico. Una característica que comparten los medios sociales y los Medio de comunicación de masas es la capacidad de llegar a un público grande aunque decidan dedicarse a un pequeño nicho; por ejemplo, una publicación en una publicacón o un programa de TV de un medio tradicional pueden llegar a millones de personas en muchas partes del mundo.

Características 

Audiencia: Ambos medios proporcionan la tecnología que permiten a cualquier persona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global.

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Accesibilidad: Los medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de un particular o del gobierno, mientras que los medios sociales están en general disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo.

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Facilidad de uso por los creadores: En los medios industriales la producción del contenido requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. La mayoría de los medios sociales no, o en algunos casos se reinventa habilidades, de modo que cualquier persona puede ser un productor en estos medios.

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Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo (días, semanas o incluso meses) en comparación con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido prácticamente de forma instantánea o sólo con muy pequeños retraso en su publicación. Los medios Industriales están evolucionando con la adopción de recursos y tecnologías de modo que esta característica puede no ser la más distintiva en poco tiempo.

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Edición del contenido: En los medios industriales, una vez creado el contenido éste no puede ser alterado (una vez que el artículo de una revista se ha impreso y distribuido los cambios no se pueden hacer en ese mismo artículo), mientras que los medios sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores, mejorando en contenido para las audiencias.

Responsabilidad social Una distinción muy importante se refiere a la responsabilidad social de los medios: Los medios industriales tradicionales están obligados a rendir cuentas, de acuerdo a las leyes por la calidad de su contenido y las consecuencias de sus actividades, en términos de los valores y del interés público, la responsabilidad social que está acarrea y la independencia editorial. Los medios sociales, hasta el momento, no están obligados a responder por sus actividades de publicación. Sin embargo aunque los medios sociales pueden ser percibidos como un lugar

libre de las regulaciones y leyes de responsabilidad social que rige a los medios industriales, la evaluación pública, la reputación de los actores y su valoración pública, puede verse amenazados por el creciente fenómeno de la inteligencia colectiva y del activismo de los s de Internet, que se están convirtiendo en uno de los mejores mecanismos de autoregulación de la calidad del contenido, la Wikipedia es un ejemplo extraordinario de esto. Algunos medios, como medios comunitarios por ejemplo, han creado un interesante híbrido entre estos dos conceptos. Aunque propiedad de esos medios es comunitaria y social, algunas emisoras de radios, canales de televisión social y periódicos de los ciudadanos, están dirigidos por verdaderos profesionales de la comunicación, capaces de sacar ventaja del entusiasmo y la participación de los creadores o comunicadores aficionados. Utilizan los marcos de trabajo y las prácticas mas depurada, tanto de los medios industriales como los medios sociales para producir nuevos fenómenos de comunicación como el periódico en línea, de origen coreano ohmyNews. En el libro La Riqueza de las Redes: ¿Cómo la producción social transforma los mercados y la libertad, publicado en 2.006 por Yochai Benkler, allí analiza muchas de estas distinciones y sus implicaciones en términos de “economía política” y la libertad. Sin embargo, Benkler; al igual que muchos otros académicos, utiliza el neologismo “network economy” o economía de redes para describir las variables económicas, sociales, tecnológicas y las características de lo que ha llegado a conocer como "los medios sociales de comunicación".

Aspecto conversacional Los medios sociales utilizan la tecnología como plataforma pero su calidad y proyección dependen principalmente de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir sentido compartido de lo que se está realizando. Los servicios de los medios sociales crean oportunidades para el uso de la inteligencia colectiva de sus s. Los reclamos o denuncias de mal uso son rápidamente atendidas por la comunidad de forma que esos debates son públicos y compartidos por todos los participantes. La velocidad de los medios sociales, la amplitud, el alcance y la profundidad que pueden alcanzar se pueden apreciar al ver cómo se maneja un caso de mal uso del medio por algún . La inteligencia colectiva actúa como el sistema inmunológico del cuerpo humano y es usada para validar, corregir, mejorar o autenticar a los s y sus diferentes comentarios y declaraciones. Un lenguaje directo y franco, una voz humana es una parte importante del estilo y del lenguaje de los medios sociales de comunicación. Sin embargo, los medios sociales no son una panacea, pero el hecho de que el público pueda participar activamente en ellos - de hecho participan - a través de agregar comentarios, mensajes instantáneos o incluso la complementación del contenido con historias y experiencias propias le dan su principal poder y atractivo.

Clasificación

Los medios sociales pueden adoptar muchas formas diferentes, incluyendo foros de Internet, Blogs de personalidades, blogs sociales, wikis, podcasts, fotos y vídeo. Ejemplos de aplicaciones de los medios sociales son: Wikipedia (de referencia), MySpace (redes sociales), Facebook (redes sociales), Google+ (redes sociales), Last.fm (música personales), YouTube (intercambio de vídeo), Second Life (realidad virtual), Flickr (compartir fotos), Twitter (microblogging y redes sociales). Muchos de estos servicios de medios de comunicación social puede ser integrado a través de redes sociales como plataformas de agregación. [editar]Comunicación 

Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox, Posterous

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Foros en línea: vBulletin, phpBB

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Microblogging: Twitter, Yammer, Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr

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Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Pinterest,Tuenti, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, Que pasa, Yammer, Google+

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Sistemas de agregación: FriendFeed, Youmeo

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Eventos: , Eventful, Meetup.com, Anticurro.com

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Redes sociales basadas en localización: Foursquare, Facebook places, Tuenti Sitios, Google Latitude

[editar]Colaboración 

Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint

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Marcadores sociales Delicious, Menéame, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader, Diigo

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Noticia : Digg, Mixx, Reddit

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Sitios de opinión: epinions, Yelp

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Sitios de Comercio Social: iMythos

[editar]Multimedia 

Compartir fotos: Pinterest, Instagram , Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug, Picasa, Quepasa

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Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver, Quepasa

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Compartir Arte: deviantART

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Emisiones en directo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype

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Compartir música: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundCloud

[editar]Entretenimiento 

Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo

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Juegos en línea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels online

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Juegos compartidos: Miniclip

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Juegos de georeferencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR

1.

Las 4 C’s

Los cambios del marketing actual suponen la necesidad de presentar un buen contenido y contexto, inmerso bajo una plataforma que garantice conectividad y funcione como comunidad.

El marketing desde hace un tiempo ha puesto la vista sobre el concepto de comercialización basado en la publicidad online, por lo que del viejo concepto de producto, precio, plaza y promoción, se llega al de las 4C, las que engloban una visión completamente distinta y que se deja llevar por las nuevas tecnologías que imperan. Las 4C consisten en la revisión del “contenido, contexto, conexión y la comunidad”, aprendiendo a manejar esos cuatro conceptos, se puede llevar una campaña de marketing mucho más eficiente, en todo sentido. Desglose de las 4C Contenido El marketing ha dejado de usar el clásico concepto de “publicita bien lo que tratas de vender”, y es que ahora ya no se intenta convencer a los s de “comprar algo”, sino más bien se juega a un intercambio o “” con los potenciales clientes, quienes se ven seducidos en la medida en que el contenido propuesto sea enriquecedor, auténtico y valioso para ellos. ¿Qué problema supera el uso del “contenido”?

Mientras que en antaño se intentaba usar a los medios de comunicación masivos para hacerle llegar un mensaje a los compradores o clientes sobre un determinado producto, hoy se recurre a la tecnología alojada en Internet, pudiendo con ello acceder a los nuevos distribuidores de contenido para públicos mucho más específicos que los medios masivos clásicos, nos referimos a las “micro magazines”. La posibilidad de comenzar a entregar información respecto de un determinado producto, y permitirse el lujo de interactuar con los compradores o prominentes clientes, es una fortaleza que hace posible debilitar la clásica barrera contra la oferta de un nuevo producto, donde el siempre cree están intentando hacerle comprar algo que no necesita realmente. El uso de Internet y de los buscadores, ha servido para entregarle un trasfondo útil a los nuevos productos y/o servicios, ya que éstos son comentados y revisados por las propias micro magazines, con un enfoque actualizado y práctico que gusta y da confianza a los s, lo que les convierte en una alternativa muy conveniente para las nuevas campañas de marketing. Contexto Encontrarle sentido a la información de la que se dispone en Internet, es de vital importancia a la hora de emprender una estrategia de marketing, ello porque se necesita hacer que el mensaje entregado –que promociona un determinado producto o servicio- tenga un grado de utilidad en la vida de los s, de esta forma es imperioso entregarle sentido al contenido ofrecido. ¿Qué se consigue con el contexto? Manejando bien este concepto, se consigue entregarle un sentido al mensaje que se transmite al por medio de la red. Este objetivo se hace realidad mediante la simplificación del mensaje o trabajando el enfoque práctico que dan los “micro magazines” a los nuevos productos y/o servicios que se comercializan. En el momento en que los s investigan, de inmediato toman relevancia Internet -como plataforma de negocios- y las “micro magazines”, que son la nueva alternativa más efectiva en la difusión de la mayoría de las novedades comerciales bajo un manto de practicidad, que da confianza y credibilidad a las ofertas del mercado. Conexión El uso de alta tecnología hace imprescindible la consolidación de un equipo humano que esté pendiente de las decisiones de la audiencia, lo que quiere decir que, mientras más ventanas comerciales se abran con Internet, mayor será la responsabilidad de contar con un equipo técnico idóneo, para cumplir o finiquitar la decisión de compra. Uno de los reportes publicado por MarketingSherpa demuestra que los s demoran un promedio de 34 horas desde el primer clic en un aviso, hasta comprar definitivamente algo por Internet. Lo interesante de la conclusión anterior se puede resumir en dos puntos importantes: 1.

Los s que visitan sitios en Internet, compran en un plazo relativamente corto (34 horas según el estudio), lo que muestra que la publicidad es efectiva en la medida que logra llegar al mercado específico al que apunta

2.

Que las tendencias mostradas actualmente, difieren del mismo estudio realizado en el 2005, donde los s tardaban apenas 19 horas en comprar un producto, luego de hacer el primer clic en el anuncio, lo que supone un aumento del 80% en la toma de decisión de compra de un determinado producto en la actualidad ¿Qué provocó el aumento de más del 80% en el tiempo de concreción de compra por Internet? Que hoy los s disfrutan más la comparación de precios en la red, que buscan nuevas ofertas y saben que la competencia es muy grande, por lo que se toman un mayor tiempo para elegir qué quieren comprar y dónde quieres hacerlo. Un punto interesante de reflexión es aquel que repara en el éxito que tienen las nuevas micro magazines, quienes a diferencias de los “blogs” poseen un perfil comercial, apuntan a una audiencia específica y permiten a los nuevos anunciantes tomar parte de este importante caudal de visitantes, dentro de una esfera de confianza y credibilidad dada por la propia calidad de sus publicaciones. Otro de los puntos importantes que beneficia la publicidad en medios online específicos, como las micro magazines, es el hecho de contar con una optimización pensada en la indexación rápida de contenido en buscadores. De esta manera se asegura la disposición de información importante para los s en todo momento, con un tiempo de carga en cada página mínimo, lo que constituye uno de los factores importantes para los buscadores a la hora de posicionar un determinado contenido (especialmente Google). En conclusión, la explotación del concepto de conexión permite aprovechar el lazo de confianza y credibilidad que las nuevas tecnologías otorgan, tanto a los s como a los anunciantes, gracias a la distribución de un contenido que apunta a un mercado específico y de un contexto bien delimitado, asegurando así una penetración e interiorización completa en los segmentos de mercados objetivos. Comunidad La comunidad no es un concepto que haya estado alejado de los planes de marketing ya existentes, sin embargo muchos de ellos –antes de la llegada del Internet- estaban sujetos a estrategias orientadas a patrones geográficos, pues los segmentos objetivos de una determinada localidad no reaccionaban de la misma manera que los de otra, así como tampoco poseían las mismas costumbres, gustos, comportamientos y formas de vida. Con masificación del Internet la explotación del concepto de contenido, contexto, conexión y “comunidades online”, han cobrado una nueva y vital importancia para las estrategias de marketing modernas, donde los patrones geográficos son reemplazados por las ideas, gustos y preferencias comunes, pudiendo así contar con un segmento objetivo universal mucho más extenso que el de antaño. La gran cantidad de empresas que invierten en tecnología para hacer negocios en Internet, no sólo abaratan costos de mantenimiento, información y publicidad, sino también innovan las formas de o con otros agentes que forman parte del ciclo de comercialización de un producto, aunque ésta vez, sin necesidad de intermediarios. Otro punto interesante de la inversión estratégica que supone para una empresa hacer negocios en la red, consiste en la capacidad de poner a prueba sus productos directamente por medio de uno o varios sitios dedicados a ello, mediante la exposición continua de temas de interés relacionados.

Realizar negocios o inversiones en línea hoy no es considerado un lujo, sino más bien una necesidad, ello a raíz de las muchas oportunidades que se obtienen a partir de la plataforma virtual que ofrece la red, ya sea para concretar negocios y planes de marketing extensos o simplemente para informarse por medio de un micro magazine serio y confiable.

3.

evolucion

Variaciones económicas y sociales han hecho del mercadeo una disciplina trascendental para la vida humana, a lo largo de la historia bienes y servicios se fueron adecuando como una práctica habitual del hombre

Conforme la humanidad evolucionó de igual manera lo hicieron sus necesidades, cada vez mayores. En efecto, tener un buen nivel de vida exigía poseer una mayor cantidad de recursos que no podían ser cubiertos en su totalidad por la propia producción. Asimismo, la sobreproducción se convirtió en un elemento relevante para las negociaciones.

Como consecuencia de lo anterior surgieron figuras como la del mercader, vital para la expansión de los conceptos y procesos que dieron origen al mercadeo. Adicionalmente, elementos como los enfrentamientos bélicos, la expansión de las civilizaciones, la conformación de sociedades con poderes centralizados, contribuyeron de forma directa para el enriquecimiento de procesos de intercambio comercial.

Este proceso, visto en forma general, puede ser considerado como el origen de las bases conceptuales del mercadeo y del desarrollo de un gran número de prácticas que lo componen y lo definen, pero solo con el desarrollo de sistemas económicos y sociales más definidos se puede comprender esta disciplina en una dinámica más cercana a la actual.

Para Robin Garzón, director del Centro de Mercadeo de la Facultad de istración de Empresas de la Universidad Externado, a pesar del desarrollo de las bases del mercadeo, una de las primeras condiciones para su desarrollo es la aparición del capitalismo como sistema económico.

“La libertad de tenencia de los bienes, de intercambio y de decisión del ciudadano en relación con su compra son elementos del capitalismo que generan una adecuada plataforma para que el marketing se desarrolle”, añade Garzón.

El Mercadeo en el siglo XX Durante los años anteriores a la década de 1910, se dio origen a diferentes conceptos que enriquecieron al mercadeo como: el intercambio, los sistemas

económicos y sociales, la comercialización, entre otros; pero, es sólo hasta esta época en donde se empieza a considerar la existencia del marketing como una disciplina susceptible de estudio.

Existen aproximaciones a la evolución del mercadeo dentro de las que se encuentra una publicación de la Universidad Externado de Colombia, avances de mercadeo, conceptualización del mercadeo, en donde se establece un recorrido histórico de esta disciplina, allí se pueden apreciar los cambios de este y de su estudio, de manera paralela a los de la economía y la tendencia de la sociedad norteamericana. En este contexto, de acuerdo con Robin Garzón, el marketing logra su más amplio desarrollo.

La primera década del siglo: a principios del siglo XX se encuentran los primeros antecedentes académicos del mercadeo. En la Wharton School of Finance and Commerce, al igual que en otros centros educativos de Estados Unidos, el marketing, como parte del plan de estudios, se incorpora por primera vez dentro de las aulas dedicadas a las discusiones económicas.

Los años 20: a pesar de la creciente demanda de nuevos productos y al desarrollo del concepto de utilidad en la sociedad norteamericana, el mercadeo y sus prácticas se encontraron detenidas en el tiempo, sin sufrir muchos cambios en relación con los años anteriores.

1920 a 1930: en esta década, la economía sufre un descenso considerable y las empresas ven disminuidas sus utilidades. Esto lleva a los empresarios a centrar sus esfuerzos y los del mercadeo en las ventas y en la publicidad.

Debido al aumento en el número de ofertas y a la competencia, los productores se centraron más en la calidad de sus productos. Esta situación, a su vez, mejoró las condiciones del cliente, quien tuvo más opciones para escoger.

Durante este periodo aparecen conceptos como gerente de mercadeo y mercadeo estratégico, lo que habla de un aumento en la importancia otorgada a este concepto.

1930 a 1940: La Depresión Económica Mundial, que deja como consecuencia la baja en los precios de la mayoría de los productos comercializados y la disminución en la capacidad de adquisición de las personas, obliga a las empresas a focalizar aún más sus esfuerzos para mejorar las cadenas de distribución y a ser más competitivos en este aspecto.

1940 a 1950: La Segunda Guerra Mundial genera unas condiciones desfavorables para el desarrollo del comercio; por consiguiente, la evolución del marketing se ve afectada en gran parte de la década. Sin embargo, conceptualmente el mercadeo comienza a adoptar conceptos y prácticas de las Ciencias Sociales como la Psicología y la Sociología; situación que lo acerca más a ser considerado como una disciplina independiente de la Economía y con objetos de estudio particulares.

Durante este periodo comienzan a darse cambios en torno a los conceptos del mercadeo, dándose las primeras aproximaciones para centrar las actividades relacionadas con éste en el consumidor y no en la producción, por lo tanto se generarán grandes cambios en las prácticas y en las dinámicas vinculadas con la disciplina. Como consecuencia de esto aparecen conceptos como por ejemplo: mezcla de mercadeo, vigente hoy en muchos contextos.

1950 a 1960: en esta época se vivieron grandes cambios en el mundo debido al estado de devastación en que se encontraba Europa después de la Segunda Guerra mundial y a su posterior reconstrucción. Este escenario dio origen a variaciones, a todo nivel, en el interior de las sociedades y en sus dinámicas como por ejemplo, la aparición de un comercio internacional, conceptualmente, más rico. Es en esta década en donde se establece de manera formal el concepto de mercadeo y se le da un lugar de gran importancia dentro de las organizaciones.

Los esfuerzos durante este periodo son claramente dirigidos hacia la satisfacción del cliente, que en adelante será quien determine los cambios tanto en los mercados como en el interior de las compañías. Aparece el modelo de las 4Ps y se empieza a hablar de los micro-mercados y del mercadeo aplicado, no solo a productos de consumo masivo sino a servicios y también en otros contextos como el político, el cultural e incluso el militar.

diferencia de clases.

1960 a 1970: este periodo se caracteriza por la creciente preocupación de las personas por las causas sociales como la ecología y la igualdad entre los pueblos; aparecen movimientos hippies y sindicatos entre otros. En este contexto, el mercadeo fue acusado de profundizar problemas sociales, verbigracia la

Debido a esto, el marketing empieza a preocuparse más por aspectos de la vida social de los clientes, por consiguiente dio paso a estudios claramente de tipo cualitativo. Además, emergen organizaciones en defensa del consumidor.

1970 a 1980: en esta década, surge el mercadeo social y se comienza a tener en cuenta los efectos sociales de las prácticas propias de este. Durante esta época se

producen múltiples discusiones en torno a la función y a la responsabilidad del marketing dando origen a varios conceptos y visiones de este tema.

1980 a 1990: aparecen nuevas formas organizacionales como las alianzas estratégicas, en donde el mercadeo empieza a jugar papeles más descentralizados. Surgen cuestionamientos sobre el modelo de mercadeo más famoso hasta hoy: Las 4Ps, lo que a la postre repercutirá en una evolución de éste en donde se tenga en cuenta, de forma más clara, nuevos elementos que intervienen dentro del proceso y que van de la mano con los intereses del consumidor.

1990 a 2000: En esta década, el mercadeo abre campo a las características de las sociedades relacionadas con su cultura, en la que se enmarcan sus creencias, costumbres, ritos, entre otros, y cómo estas variables afectan decididamente las necesidades de los compradores. Tras la acentuación de los procesos de globalización y los avances tecnológicos en relación con los medios de comunicación, el consumidor eleva sus expectativas y su conformidad se disminuye; de ahí que, el marketing se vea obligado a establecer una nueva visión más estratégica en donde se haga uso de nuevas herramientas y métodos. A pesar de que el mercadeo, a través de la historia, ha estado íntimamente ligado con procesos y cambios de orden económico, a lo largo de su evolución se ha enriquecido de muchas otras disciplinas y ciencias como respuesta a los diferentes retos planteados por la sociedad, y aunque en ocasiones ha sido ampliamente criticado, es innegable que ha ganado un relevante lugar en muchos de los contextos de la actualidad.