Outline Skripsi Manajemen Pemasaran 1nl51

ANALISIS PENGARUH FAKTOR PERBEDAAN INDIVIDU TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TELEPON GENGGAM DI KALANGAN MAHASISWA STIE AMM MATARAM

1. Latar Belakang Masalah Pada saat ini teknologi dunia berkembang dengan cepat. Berbagai macam penemuanpenemuan baru ditemukan. Arus informasi bergerak dari satu negara ke negara lain dengan cepat dan tanpa mengenal batas-batas suatu negara. Semakin kompleks permasalahan yang ditemukan oleh manusia, semakin canggih pula teknologi-teknologi yang diciptakan oleh umat manusia. Seiring dengan semakin canggih dan pesatnya perkembangan teknologi di seluruh dunia, telepon dai waktu ke waktu berkembang menjadi semakin cepat. Telepon tidak lagi berukuran besar dan disambung menggunakan kabel-kabel. Kini, telepon tanpa kabel dan berukuran sebesar genggaman tangan, bisa digunakan sebagai alat komunikasi yang praktis dan bisa dibawa kemanapun kita pergi. Kecanggihan telepon genggam bukan hanya untuk alat komunikasi, tetapi juga untuk alat hiburan. Pertumbuhan industri telepon genggam di Indonesia cenderung mengalami peningkatan. Telepon genggam dengan harga yang murah juga telah dilakukan oleh vendor-vendor di Indonesia untuk menjangkau konsumen menengah ke bawah. Keadaan tersebut berdampak pada daerah-daerah yang selama ini tidak terjangkau fasilitas komunikasi yang murah, akan segera menikmati teknologi telepon genggam dengan harga yang sangat murah. Hal ini akan berdampak pada meluasnya pasar telepon genggam di Indonesia. Dengan adanya pilihan dari berbagai macam harga dan fitur yang ditawarkan oleh vendor telepon genggam, maka konsumen dapat menentukan apa yang diinginkan dalam mengambil keputusan untuk membeli telepon genggam. Vendor-vendor yang mulai masuk ke Indonesia, terutama vendor dari Tiongkok, telah membuat persaingan pasar telepon genggam terutama untuk kalangan menengah ke bawah menjadi semakin kompetitif. Produk-produk yang dijual dengan harga yang relatif lebih murah dengan kemampuan yang hampir sama dengan

produk dengan harga yang relatif lebih mahal menjadi pilihan bagi sebagian masyarakat yang mengharapkan fitur-fitur yang lebih baik, seperti pemutar audio/video, kamera, game bahkan internet. Dari latar belakang masalah di atas, mendorong penulis untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan membeli telepon genggam. Adapun judul yang penulis ambil adalah “Analisis Pengaruh Perbedaan Individu terhadap Keputusan Pembelian Telepon Genggam di Kalangan Mahasiswa STIE AMM Mataram.” 2. Perumusan Masalah Dari latar belakang di atas, penulis mengambil perumusan masalah sebagai berikut: 1. Faktor-faktor perbedaan individu apa saja yang menjadi pertimbangan mahasiswa STIE AMM Mataram dalam pengambilan keputusan membeli telepon genggam? 2. Seberapa besar hubungan antara faktor perbedaan individu dengan keputusan pembelian telepon genggam di kalangan mahasiswa STIE AMM Mataram? 3. Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan ini adalah: 1. Untuk mengetahui faktor perbedaan individu apa saja yang menjadi pertimbangan mahasiswa STIE AMM Mataram dalam pengambilan keputusan membeli telepon genggam. 2. Untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara faktor perbedaan individu dengan keputusan pembelian telepon genggam di kalangan mahasiswa STIE AMM Mataram.

4. Kerangka Berpikir

PERBEDAAN INDIVIDU Sumber daya konsumen Motivasi dan keterlibatan Pengetahuan Sikap Kepribadian, gaya hidup dan demografi

PROSES KEPUTUSAN Pengenalan Kebutuhan ↓ Pencarian informasi ↓ Evaluasi alternatif ↓ Pembelian ↓ Hasil

5. Tinjauan Pustaka/Penelitian Terdahulu Muhammad (2005), penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor lingkungan apa saja yang menjadi pertimbangan mahasiswa Universitas Widyatama dalam pengambilan keputusan pembelian telepon genggam, untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara faktor lingkungan dengan keputusan pembelian telepon genggam di kalangan mahasiswa Universitas Widyatama Bandung, dan untuk mengetahui seberapa besar faktor lingkungan mempengaruhi keputusan pembelian telepon genggam di kalangan mahasiswa Universitas Widyatama. Data skripsi dikumpulkan melalui questioner dan diolah dengan menggunakan analisis korelasi dan regresi berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa faktor lingkungan secara simultan memiliki hubungan yang sangat kuat dengan keputusan pembelian telepon genggam di kalangan mahasiswa UTAMA dengan nilai R = 0,842. Berdasarkan urutannya ternyata keputusan pembelian telepon genggam di kalangan mahasiswa UTAMA Bandung paling besar dipengaruhi positif secara signifikan oleh pengaruh pribadi, situasi, kelas sosial dan keluarga. Bijaksana (2005), penelitian ini bertujuan, (1) untuk mengkaji pengaruh faktor-faktor yang berkaitan dengan perilaku konsumen dalam pembelian telepon seluler dengan merek tertentu, (2) untuk menganalisis iklan media cetak efektif untuk mengubah perilaku dalam pembelian telepon seluler. Penelitian ini adalah survey explanatory atau pengujian hipotesa

yaitu untuk menjelaskan pengaruh antara dua variabel. Adapun metode yang digunakan adalah metode kuantitatif untuk menghitung dan mengukur variabel-variabel penelitian yang selanjutnya dianalisis secara statistik. Berdasarkan hasil penelitian bahwa, (1) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku seperti iklan, toko, penjualan langsung, media dan orang lain. Setelah di uji dengan menggunakan regresi logistik maka iklan, toko, dan media berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian telepon seluler di Makassar sedangkan penjualan langsung serta orang lain tidak berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian. Dalam mempromosikan produk telepon seluler serta mempengaruhi perilaku konsumen maka faktor iklan serta media adalah salah satu promosi yang sangat tepat, (2) iklan yang efektif tidak hanya diukur dari tinggi tingkat penjualan dari suatu produk tetapi bagaimana pesan yang disampaikan dapat di terima dengan baik oleh konsumen tetapi untuk mengetahui pesan diterima dengan baik ada enam cara yaitu memori, persuasi, komunikasi, tahap demi tahap, penampilan merek dan respon langsung. 6. Rencana Analisis Data Adapun rencana analisis data yang akan digunakan penulis dalam penelitian ini adalah regresi berganda dan analisis korelasi untuk menguji hipotesis.

PENGARUH PELAYANAN ISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIE AMM MATARAM

1. Latar Belakang Masalah Dalam menyongsong era pasar bebas, dapat dirasakan bahwa persaingan yang terjadi semakin ketat. Setiap bidang usaha yang ada berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memuaskan. Upaya tersebut bisa dilakukan dengan memanfaatkan sumber daya secara maksimal. Perguruan tinggi merupakan salah satu bentuk bidang usaha jasa yang bergerak dalam bidang pendidikan. Perkembangan perguruan tinggi di Indonesia pada umumnya dari tahun ke tahun semakin baik ke arah pengembangan mutu mahasiswa yang dihasilkannya. Untuk mendapatkan calon mahasiswa, maka setiap perguruan tinggi yang ada berusaha untuk bersaing dalam menawarkan kelebihan fasilitas yang dimiliki. Dalam mempromosikan kepada calon mahasiswa baru, maka perguruan tinggi tersebut berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga mahasiswa akan merasa senang dan nyaman dalam kampus terutama dalam menerima berbagai bentuk pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi tersebut. Setiap perguruan tinggi harus memikirkan strategi pemasaran yang paling baik, paling tepat dan sesuai agar dapat bertahan dan terus berkembang dalam dunia pendidikan. STIE AMM Mataram merupakan salah satu perguruan tinggi yang memiliki tempat dalam masyarakat NTB, terutama Mataram. Untuk dapat menyaring calon mahasiswa yang cukup berkualitas, maka STIE Mataram berusaha untuk mempertahankan dan lebih meningkatkan pelayanannya, walaupun harus mengeluarkan biaya yang relatif besar. Meskipun demikian, keluhan dari pihak mahasiswa sebagai konsumen masih tetap ada. Keluhan tersebut misalnya mahasiswa merasa kurang puas dengan pelayanan istrasi akademik yang diberikan dalam arti tidak sesuai antara harapan dengan tuntutan. Tuntutan ini diduga meliputi kecepatan dalam pelayanan, keramahan para staf bagian istrasi akademik, dan lain sebagainya.

Untuk dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa, maka STIE AMM harus sungguhsungguh dalam memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan para mahasiswa dan memperbaiki kekurangan yang ada. Salah satu perbaikan tersebut adalah dengan menjalankan program pelayanan istrasi akademik yang mampu memenuhi tuntutan dan kepuasan mahasiswa. STIE AMM harus selalu tanggap dan menerima dengan terbuka setiap masukan baik saran maupun kritik yang bersifat membangun dari pihak internal, terutama mahasiswa, sehingga dapat memperbaiki kekurangan dalam hal pelayanan istrasi akademik. Dari latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul, “Pengaruh Pelayanan istrasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE AMM Mataram.” 2. Perumusan Masalah Dari latar belakang di atas, penulis mengambil perumusan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana pelayanan istrasi akademik di STIE AMM? 2. Bagaimana karakteristik, harapan, kinerja dan tingkat kepuasan mahasiswa STIE AMM atas pelayanan yang diberikan oleh pihak istrasi akademik STIE AMM? 3. Berapa besar pengaruh pelayanan istrasi akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa STIE AMM Mataram? 3. Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan ini adalah: 1. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan istrasi akademik STIE AMM. 2. Untuk mengetahui karakteristik, harapan, kinerja dan tingkat kepuasan mahasiswa STIE AMM atas pelayanan yang diberikan oleh pihak istrasi akademik STIE AMM. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan istrasi akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa STIE AMM Mataram.

4. Kerangka Berpikir VARIABEL BEBAS Pelayanan: Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Empathy

VARIABEL TERIKAT Kepuasan mahasiswa

5. Tinjauan Pustaka/Penelitian Terdahulu Wijaya (2005), tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan istrasi akademik di Universitas Widyatama, bagaimana karakteristik, harapan, dan tanggapan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen atas pelayanan yang diberikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen, serta berapa besar tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan mahasiswa terhadap unsur pelayanan yang diberikan oleh istrasi akademik adalah sangat penting, sebesar 4,38. Tanggapan mahasiswa terhadap kinerja pelayanan yang dirasakan adalah sedang yaitu sebesar 3,08. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar 62% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Mahasiswa rata-rata kurang puas atas pelayanan yang diberikan oleh bagian istrasi akademik. Gunawan (2005), tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan mahasiswa atas pelayanan her registrasi mahasiswa di Universitas Widyatama, tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Widyatama Fakultas Bisnis dan Manajemen dan seberapa besar pengaruh pelayanan her registrasi mahasiswa terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Penelitian menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden tidak puas terhadap tangible dari layanan her registrasi, serta perlu perbaikan kinerja layanan yaitu kecepatan, kesungguhan, kesabaran dan keramahan petugas.

6. Rencana Analisis Data Adapun rencana analisis data yang penulis akan gunakan adalah dengan menggunakan uji statistik berupa analisis korelasi.

PERANAN PENGEMBANGAN PRODUK DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI TOKO “X”

1. Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan suatu proses merencanakan dan menjalankan serangkaian konsep mengenai harga, promosi dan konsep distribusi terhadap suatu ide-ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu, organisasi dan masyarakat. Pemasaran memiliki fokus bagaimana agar kita dapat merubah suatu kebutuhan menjadi suatu keinginan, keinginan untuk memiliki, keinginan untuk menggunakan dan keinginan untuk memuaskan diri. Oleh karena itu terdapat dua bagian penting dalam proses pemasaran yakni produsen sebagai penyedia barang dan jasa, serta konsumen sebagai pemakai barang dan jasa yang ditawarkan oleh produsen. Menerapkan pemasaran bagi produsen berarti melakukan usaha-usaha untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen, dan berusaha membuat suatu produk atau jasa yang dihasilkan dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan tersebut serta melakukan usaha-usaha untuk meyakinkan konsumen tersebut bahwa produk atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan yang dibutuhkan. Di sisi lain, keinginan konsumen berbeda-beda dan sangat cepat berubah, karena adanya faktor-faktor penyebab antara lain kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, pertumbuhan ekonomi, perkembangan kebudayaan dan kebijakan pemerintah. Di dalam praktiknya, perusahaan biasanya mengembangkan produk yang identik dengan produk lamanya, atau menciptakan suatu produk yang baru. Hal ini dilakukan untuk menjaga citra perusahaan yang telah dibentuk oleh lini produk terlebih dahulu. Situasi ini menunjukkan adanya tingkat persaingan yang semakin ketat antar produsen, sehingga memaksa perusahaan untuk lebih meningkatkan daya saing dengan cara lebih jeli melihat situasi dan kondisi dalam menerapkan kebijakan pemasarannya. Aktivitas pengembangan produk dapat dilakukan dengan baik jika perusahaan selalu berinteraksi dengan konsumen untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen.

Pengembangan produk dilakukan dalam bentuk pengembangan kualitas, disain, kemasan dan pelayanan yang diberikan pada konsumen. Hal ini diperlukan karena kesetiaan konsumen terhadap produk bukan merupakan sesuatu yang tetap, karena selalu ada produk-produk pesaing. Kemampuan perusahaan untuk menarik konsumen sebanyak-banyaknya akan mengakibatkan konsumen semakin tergantung kepada produk yang dihasilkan dan melakukan pembelian secara berulang-ulang. Toko “X” merupakan usaha dagang yang menjual topi. Untuk mengikuti perkembangan model dan tren yang diinginkan oleh konsumen, maka toko “X” perlu melakukan pengembangan produk yang dijual, baik dengan memberikan variasi terhadap merk yang dijual, jenis topi yang dijual, kemasan dan disain topi bahkan termasuk peningkatan pelayanan toko. Hal ini dalam rangka untuk mempertahankan dan mengembangkan kelangsungan hidup perusahaannya. Selama ini toko “X” hanya menjual topi jenis biasa, sehingga dengan berkembang dan bervariasinya keinginan masyarakat, toko “X” mencoba untuk menjual topi yang lebih variatif. Dari latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul, “Peranan Pengembangan Produk dalam Meningkatkan Volume Penjualan di Toko ‘X’.” 2. Perumusan Masalah Dari latar belakang di atas, penulis mengambil perumusan masalah sebagai berikut: 1. Tahap-tahap pengembangan produk apa saja yang dilakukan oleh toko “X”? 2. Faktor-faktor apa saja yang mendorong toko “X” melakukan pengembangan produk? 3. Berapa besar peranan pengembangan produk dalam meningkatkan volume penjualan pada toko “X”?

3. Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan ini adalah: 1. Untuk mengetahui tahap-tahap pengembangan produk apa saja yang dilakukan oleh toko “X”. 2. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendorong toko “X” melakukan pengembangan produk. 3. Untuk mengetahui seberapa besar peranan proses pengembangan produk dalam meningkatkan volume penjualan di toko “X”. 4. Kerangka Berpikir Pengembangan produk: Pengumpulan ide-ide Penyaringan ide-ide Pengembangan dan pengujian konsep

Volume Penjualan

Pengembangan strategi pemasaran Analisis bisnis

5. Tinjauan Pustaka/Penelitian Terdahulu Mukodam (2005), tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tahap-tahap pengembangan produk apa saja yang dilakukan, untuk mengetahui faktor-faktor yang mendorong dalam melakukan pengembangan produk, serta untuk mengetahui besar peranan pengembangan produk dalam meningkatkan volume penjualan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi Pearson yang didukung dengan analisis koefisien determinasi, serta untuk mengetahui signifikan nilai korelasi dilakukan uji t satu pihak. Hasil penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup kuat antara pengembangan produk dengan volume penjualan. Nugraha (2008), tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tahap-tahap pengembangan produk apa saja yang dilakukan, untuk mengetahui faktor-faktor yang

mendorong dalam melakukan pengembangan produk, serta untuk mengetahui berapa besar peranan pengembangan produk dalam meningkatkan volume penjualan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi Pearson yang didukung dengan analisis koefisien determinasi, serta untuk mengetahui signifikan nilai korelasi dilakukan uji hipotesis (uji t) satu pihak. Hasil yang didapat dari analisis korelasi Pearson dapat diketahui bahwa nilai r = 0,9067 yang menunjukkan hubungan yang cenderung sangat kuat dan searah. Hal tersebut mengandung arti bahwa peningkatan biaya pengembangan produk akan meningkatkan volume penjualan, begitu juga sebaliknya. 6. Rencana Analisis Data Adapun rencana analisis data yang penulis akan gunakan adalah dengan menggunakan analisis korelasi, koefisien determinasi dan uji t.