Pim Iv Grupo Ramiro Campelo 425j5f

1 UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV Lojas Guaibim

Polo: Maracanaú – Jereissati Polo: São Mateus – São Paulo

2014

2

UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Nome: Karina Ramim Rocha

RA: 1436568

Nome: Ravena Kilvia da Silva Nunes

RA: 1437360

Nome: Wendell dos Santos Dias

RA: 1437346

Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Graduação em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Curso: Gestão em Processos Gerenciais

1º Semestre de 2014

Polo: Maracanaú – Jereissati Polo: São Mateus – São Paulo

3 2014 UNIP INTERATIVA

Karina Ramim Rocha Ravena Kilvia da Silva Nunes Wendell dos Santos Dias

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Aprovado em:

__________________/___/___ Prof: Universidade Paulista – UNIP __________________/___/___ Prof: Universidade Paulista – UNIP __________________/___/___ Prof: Universidade Paulista - UNIP

Polo: Maracanaú – Jereissati Polo: São Mateus – São Paulo

4 2014 DEDICATORIA

Dedicamos primeiramente a Deus, pois é nele que sempre buscamos força nos momentos mais difíceis e nas horas mais adversas. Também agradecemos aos

5 nossos pais que são os nossos pilares e espelhos do nosso dia a dia e nossos queridos amigos que galgam junto conosco nos impulsionando rumo a gloria.

Se alguém lhe bloquear a porta, Não gaste energia com o confronto, procure as janelas. Lembre-se da Água; Ela nunca discute com os seus obstáculos,

6 apenas os contorna. Portanto quando alguém lhe ofender ou frustrar, contorne-o sem discutir. Augusto Cury RESUMO O mercado de eletroeletrônicos, móveis, telefonia móvel e informática têm sido no ar dos últimos anos um dos pilares de sustentação da economia mundial. Em virtude de a tecnologia estar sempre em constante atualização, novos produtos estão sempre em constantes lançamentos, o que atiça a curiosidade de muitos e instiga o poder de compra da maioria, seja por necessidade ou apenas pelo simples fato de seguir as tendências de um mercado tão concorrido. Com diversas empresas de diversos segmentos investindo cada vez mais em novos produtos que enchem os olhos do consumidor em geral, gigantes grupos de venda destes produtos surgiram, acirrando a competição e sempre buscando oferecer ao consumidor alvo dos mesmos, uma diversificação de itens e atrair o publico dos concorrentes, seja com variedade de produtos seja com preços diferenciados, ou seja, simplesmente com ações publicitarias. É com base nesse assunto que apresentamos nosso trabalho, utilizando como base para nosso estudo a empresa Lojas Guaibim, que com o ar dos anos se consolidou como uma gigante empresa deste concorrido mercado, informando e aplicando na mesma os conceitos na área de Marketing, Endomarketing, Recursos humanos e aplicando a dinâmica das relações interpessoais.

Palavras-chave:

Marketing,

interpessoais, Mercado.

Endomarketing,

Recursos

humanos,

Relações

7

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logotipo Grupo Ramiro Campelo..............................................................09 Figura 2 – Lojas Guaibim...........................................................................................10 Figura 3 – Localização da sede ................................................................................13 Figura 4 – Os “4Ps” do marketing .............................................................................17 Figura 5 – Web site Lojas Guaibim 1 ....................................................................... 18 Figura 6 - Web site Lojas Guaibim 2..........................................................................18

8

SUMÁRIO

I

INTRODUÇÃO.............................................................................................09

II

A EMPRESA................................................................................................10

II. I

UMA HISTORIA DE SUCESSO...................................................................10

II. II

CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM.........................................................10

II. III MISSÃO DAS LOJAS GUAIBIM..................................................................11 II. IV VISÃO DAS LOJAS GUAIBIM.....................................................................12 II. V

VALORES DAS LOJAS GUAIBIM...............................................................12

II. VI COMPROMISSO DAS LOJAS GUAIBIM....................................................12 II. VII RAZÃO SOCIAL..........................................................................................13 III

O MERCADO DE ELETRO ELETRONICOS..............................................14

IV

MARKETING...............................................................................................14

IV. I

O QUE É MARKETING................................................................................14

IV. II O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM.............15 IV III PROPAGANDA É A ALMA DO NEGOCIO..................................................16 IV.IV E-COMMERCE............................................................................................17 V

ENDOMARKETING....................................................................................18

V.I

CONCEITO DE ENDOMARKETING............................................................18

V.II

ENDOMARKETING NAS LOJAS GUAIBIM.................................................20

VI

DESENCOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS..................................21

VI. I

RECURSOS HUMANOS?...........................................................................21

VI. II RH NAS LOJAS GUAIBIM..........................................................................21 VII

DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS....................22

VII. I

MAIS O QUE SÃO RELAÇÕES INTERPESSOAIS...................................22

VII. II SUA APLICAÇÃO NAS LOJAS GUAIBIM..................................................23 VIII

CONCLUSÃO..............................................................................................24 REFERÊNCIAS..........................................................................................25

9

I – INTRODUÇÃO O objetivo principal deste Projeto Integrado Multidisciplinar é desenvolver as teorias que compõe o curso de processos gerenciais nas matérias de Marketing, Endomarketing, Recursos Humanos e Desenvolvimento das Relações Interpessoais, com dados e informações de uma empresa real, tornando possível observar os efeitos e as medidas que a empresa adota, quais os seus investimentos e suas projeções para o futuro e seu crescimento. Para o desenvolvimento desse trabalho, foi feita uma pesquisa minuciosa em diversos canais a fim de conseguir as devidas informações para a compreensão e esclarecimento de como funciona uma gigante do mercado varejista. Para tal realização do trabalho, conseguimos uma gama de dados de uma renomada empresa brasileira, as lojas guaibim, uma das empresas do grupo Ramiro Campelo. O consolidado grupo Ramiro Campelo nasceu no estado da Bahia em meados da década de 70, e com o ar dos anos viu sua expansão tomar ares nunca imaginados pelo seu fundador, que através dos seus filhos, que posteriormente viriam a assumir a empresa, conseguiu acompanhar a inovação tecnológica do mercado. Empresa de capital fechado desenvolve várias atividades econômicas, porém seu principal foco é no ramo de comercio e varejo, tendo como Principal portfolio no mercado a casa do fazendeiro, as Lojas LG Brand Store e as Lojas Guaibim. Neste trabalho também relataremos um pouco da historia da empresa, sua visão, missão, valores e compromisso, bem como uma pequena analise do mercado de varejo em geral. FIGURA 1

10

Fonte: Google Imagens, 2014. FIGURA 2

Fonte: Google Imagens, 2014. II – A EMPRESA Neste capitulo apresentaremos um pouco sobre a empresa a ser estudada neste trabalho, desde suas raízes aos dias atuais; II. I – UMA HISTORIA DE SUCESSO O Grupo Ramiro Campelo Comércio de Utilidades Ltda., surgiu com a fundação da Casa do Fazendeiro em 1972, trazendo para a realidade valenciana práticas inovadoras no que diz respeito ao comércio varejista. Era uma empresa familiar, fruto da iniciativa e empreendedorismo do seu fundador Ramiro José de Campelo Queiroz aos 29 anos de idade. O êxito da Casa do Fazendeiro veio

11 acompanhado do surgimento da segunda marca da Empresa; as Lojas Guaibim, em 20 de março de 1982. Confiando em sua competência e credibilidade, a LG do Brasil convidou o Grupo Ramiro Campelo para ser seu parceiro na Bahia, Ceará, Rio Grande do Norte, Alagoas e Sergipe das lojas conceito LG Mobile Brand Store, Finalizando o ano de 2014 com 24 filiais abertas. II. II – CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM A Loja Guaibim nasceu da visão empresarial do Sr. Ramiro Queiroz, que percebeu a oportunidade de proporcionar o ao crédito naquela época às classes "C" e "D", para compra de móveis e eletrodomésticos, sendo este um mecanismo de sucesso e consolidação da Lojas Guaibim e consequentemente de todo o Grupo. Hoje a empresa é gerida com muito profissionalismo e amor pelos filhos do Sr. Ramiro, Marcio Queiroz e Ramiro Jr. O foco de atuação da Lojas Guaibim se deu inicialmente na cidade de Valença. Somente em 19 de abril de 1996, foi estabelecida uma em Ituberá / BA, tendo se consolidado como uma marca que priorizava o atendimento ao cliente e o o ao crédito como principais estratégias de comercialização dos seus produtos. A ampliação dessa Rede, de forma mais intensiva, se deu com a inauguração da filial na cidade de Gandu, em maio de 2003. A partir daí, as inaugurações em novas cidades aconteceram a um ritmo médio de três novas lojas por ano: Nazaré; Amargosa; Mutuípe; Cruz das Almas; dentre outras, representaram um novo momento no ciclo de vida da empresa. Em 2014, já somos mais de 40 pontos de venda, abrangendo municípios da região Baixo Sul, Recôncavo, Vale do Jequiriça, Região Metropolitana e Salvador nos principais Shoppings da cidade, Shopping Iguatemi, Shopping Center Lapa e Shopping Piedade. Desde o segundo semestre de 2013, o Grupo implementou em suas lojas um catálogo digital totalmente integrado com seu sistema comercial. Possibilitando um aumento no mix de produtos ofertados nas lojas. Para 2014 o catálogo será ado nas lojas por seus vendedores através de tablets e totens. Além disso, seguindo o projeto de vendas digitais, foi lançado no segundo semestre de 2014, o e-commerce da Loja.

12 A empresa também conta com um Centro de Distribuição, com 25.000 m². É a partir desse centro que os produtos são distribuídos para os mais de 150 municípios atendidos pela Rede. O Centro istrativo da Rede Lojas Guaibim e Casa & Fazenda está localizado, atualmente na Avenida ACM, no Ed. Empresarial Thomé de Souza, 24 andar em Salvador / BA. II. III – MISSÃO DA LOJAS GUAIBIM Vocacionada para atender as classes de renda C, D e E, com atendimento prestativo, caloroso e próximo, com vendedores e gerentes atuando no relacionamento com clientes, comprometida com as comunidades onde atua (responsabilidade social), oferecendo crédito próprio, com facilidades (maior taxa de aprovação) e flexível, com preços competitivos, entrega e montagem rápida, lojas bem organizadas, oferecendo a melhor pós-vendas do mercado e comprometida com a satisfação do cliente. RESPEITO AO CLIENTE. II. IV – VISÃO DA LOJAS GUAIBIM Empresa

sólida,

com

responsabilidade

social

e

participando

do

desenvolvimento das cidades onde atua, sendo gerida de forma compartilhada e sinérgica, que busca crescimento contínuo, evoluindo e se transformando sempre e rapidamente para atender com qualidade as expectativas dos clientes. Destacando-se pela qualidade de sua gestão, com sua direção com olhar cada vez mais nas estratégias e no desenvolvimento de pessoas, para garantir o futuro da empresa. II. V – VALORES DA LOJAS GUAIBIM 

Valorização das Pessoas: Reconhecimento, Qualificação e Oportunidade;



Compromisso com a Satisfação do Cliente;



Espírito de servir;



Responsabilidade Social;

13 

Iniciativa e empreendedorismo;



Ética: Transparência, Lealdade e Honestidade;



Solidez.

II. VI – COMPROMISSOS DA LOJAS GUAIBIM COM O CLIENTE 

Atendimento mais caloroso e prestativo;



Crédito mais fácil;



Preço competitivo;



Entrega no prazo acordado;



O melhor pós-venda.

II. VII – RAZÃO SOCIAL Dados das Lojas Guaibim: Razão Social: RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA CNPJ: 13.850.516/0001-77 Tipo de Sociedade: Sociedade Anônima de Capital fechado Ramo de Atuação: Comércio Varejista Tempo de Mercado: 42 Anos Presidente: Ramiro Campelo Queiroz Produtos Comercializados: Eletrônicos “linha Branca” (TVs, DVDs, Home theaters e outros do mesmo segmento), “Linha Branca” (Refrigeradores, Fogões, Lavadoras e outros do mesmo segmento), Móveis, Informática, Telefonia móvel, Fitness, Brinquedos, dentre outros. Web site: www.lojasguaibim.com.br Televendas: 0800 2847373 II. II – Localização da Sede

14 A sede das lojas Guaibim fica localizada na Teixeira de Freitas, 121 – Centro – Valença – Bahia – BA. CEP: 45.400.000 FIGURA 3

Fonte: Google Imagens, 2014. III – O MERCADO DE ELETRO ELETRÔNICOS O segmento de eletroeletrônicos e eletrodomésticos tem raízes antigas no mercado brasileiro, desenvolvendo-se principalmente a partir da segunda metade do século XX. Caracterizado por tecnologia obsoleta, marcas nacionais fortes e baixa concorrência, o setor ou por profundas alterações a partir da abertura comercial dos anos 90. A entrada de marcas americanas e japonesas, e o fortalecimento das economias do sudeste asiático e China, que ampliaram suas exportações para o Brasil, fizeram a concorrência crescer fortemente. Desde então, os números vem crescendo em níveis avassaladores com o ar dos anos. A evolução da tecnologia faz com que cada ia mais os consumidores busquem opções variadas no mercado. Aliando a isto algumas datas e períodos durante o ano, o mercado sempre vem alcançando belos índices. Como exemplo desta informação usamos como parâmetro o ano de 2014. No ano da Copa do Mundo no Brasil, o mercado de eletroeletrônicos registrou faturamento 21% maior entre janeiro e julho de 2014 em relação a igual período de 2013. Os desempenhos positivos que contribuíram para

15 esse resultado foram as vendas de TVs, com crescimento de 45%; de smartphones, com aumento de 74%; e de tablets, que tiveram 48% de expansão. No período da Copa, as TVs de tela fina ganharam quatro pontos percentuais de participação no mercado de eletroeletrônicos, em faturamento. Esses dados foram divulgados ontem na 11ª Conferência Anual da GfK – quarta maior empresa de pesquisa de mercado do mundo. O evento, realizado em São Paulo, teve como tema “A Importância do Entretenimento em Ano de Copa”. IV – MARKETING Neste capitulo iremos estudar um pouco sobre Marketing. Falaremos um pouco sobre seu conceito e como as lojas guaibim utilizam esta ferramenta. IV. I – O QUE É MARKETING? Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados

ao

desenvolvimento

das

vendas,

mediante

quatro

possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante. Em inglês, Market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo. Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões. O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a

16 procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida. IV. II – O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM O Marketing de Relacionamento é uma estratégia de Marketing que visa a construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. Com um setor inteiro da empresa destinado para o Marketing, as lojas guaibim vem alcançando números significativos através da exploração bem realizada desta área. Tendo sempre como objetivo, inúmeras metas a serem atingidas, o setor de marketing da empresa é um dos mais exigidos, pois parte dele sempre a gama de informações destinadas aos consumidores em geral que tem como missão atrair a atenção, mostrar o que a empresa tem a oferecer, afirmar que o oferecido é o mais vantajoso para o consumidor, dentre outras mais. Para uma melhor demonstração do modelo de gestão do marketing de relacionamento das Lojas Guaibim, citamos McKenna (1999), que por sua vez enumera o marketing de relacionamentos, em alguns estágios característicos que seguem abaixo: 

Comunicação interativa;



Experiência reiterada e relembrada;



Eficácia no uso da tecnologia associada a uma experiência valorizada;



Serviços totalmente fundamentados na informação;



Uma interface humana ou de máquina é muito importante;



Consistência, confiança e segurança são essenciais;



Treinamento, treinamento, treinamento;



Tanto o fornecedor como os clientes recebem valor;



Ambos aprendem, crescem com as experiências mútuas;



(retorno) como fator essencial.



Comunicações interativas e sempre presentes.



Atitude do fornecedor em preservar a "memória" de relacionamento individual.

17 

Estabelecimento de metas mútuas a longo prazo.

IV. III – PROPAGANDA É A ALMA DO NEGOCIO. Acreditando que a Comunicação é um modo específico de apresentar informação sobre o produto, a marca e a empresa, O marketing das lojas Guaibim vem investindo com muita veemência neste quesito. Porem o que muitos pensam que é algo fácil, se torna bem mais complexo, pois são diversas áreas do marketing que são utilizadas para este fim. Mostraremos então alguns dos pontos mais utilizados pela empresa: 

PROPAGANDA: Anúncios impressos e eletrônicos, Espaços externos das

embalagens de alguns produtos vendidos, Encartes e laminas demonstrativas de ofertas, Cartazes e folhetos, Outdoors, Painéis, Displays nos pontos de venda, Materiais audiovisuais veiculados a emissoras de TV e INTERNET. 

PROMOÇÕES: Ofertas pontuais em dias específicos, Financiamentos a juros

baixos, Promoção nos pontos de venda integrada com a propaganda, Exposições, Demonstrações, Prêmios e brindes. 

MARKETING DIRETO: Catálogos, Malas diretas, Telemarketing, Mala direta

via, fax, E-mail, Correio de voz, SMS. Somado a este conjunto, as lojas Guaibim também se utilizam muito do chamado Marketing MIX (ou quatro P’s de marketing) que são os quatro elementos básicos

que

compõe

qualquer

estratégia

de

marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo. FIGURA 4

18

FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014. IV.IV – E-COMMERCE O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.

19 As

lojas

Guaibim

atuam

forte

no

e-commerce

através

do

site

www.lojasguaibim.com.br , onde oferece aos seus clientes toda a diversidade do seu mix de produtos. Segundo o ultimo levantamento apresentado pela empresa, as vendas via e-commerce representaram 11% do seu faturamento anual (dados do ano de 2013). FIGURA 5

FIGURA 6

FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014. FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014. V – ENDOMARKETING Endomarketing é uma das mais novas áreas da istração e busca adaptar Estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. V.I – O CONCEITO DE ENDOMARKETING

20 Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado. E "vender" o produto para o funcionário a a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Saul Bekin cunhou o termo Endomarketing em 1995 e em seu livro "Conversando sobre endomarketing" discorre, de maneira leve e didática, sobre quase todos os elementos do que Philip Kotler em "istração de marketing" chamou de marketing interno das organizações. A comunicação empresarial assume cada vez mais uma intensidade global, nos compelindo a gerar e rear informações de nível corporativo para os diversos públicos com que a empresa se relaciona, a começar pela imprensa, ando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da própria organização empresarial, principalmente funcionários. Ao nos lançarmos em busca de referenciais globais de qualidade – como certificação ISO 9000, por exemplo – nos damos conta da importância do envolvimento dos funcionários nesses processos. E aí a comunicação interna é convidada a desenvolver mecanismos que agilizem e tornem possível essa integração dos funcionários com as mudanças que estão acontecendo dentro das empresas. Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicação empresarial mais especificamente voltada para o público interno, com uma pergunta bastante simples, cuja resposta pode não ser tão fácil de obter: nossos funcionários estão felizes? Altruísmos à parte, isto acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade dos produtos e serviços da empresa. Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem seus objetivos, a comunicação interna também pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, am pelo menos um terço de suas vidas. As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum. Se imaginarmos que as organizações são aglomerações humanas, com interesses comuns e também divergentes, eis a complexidade que reveste a istração de pessoas e o consequente direcionamento do endomarketing para a obtenção dos resultados

21 esperados. A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio, as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma contrapropaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê-la" para o cliente externo. Pode-se imaginar o quanto o endomarketing é importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o quanto representará para as empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados.

V.II –ENDOMARKETING NAS LOJAS GUAIBIM As lojas Guaibim, fazendo jus ao seu slogan (feliz assim só na guaibim), vem exercendo técnicas de endomarketing desde seus primeiros os. Visando isso todas as ações de marketing são programadas junto ao setor de recursos humanos da empresa, onde são apresentadas e praticadas pelos funcionários da empresa. Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto. O funcionário deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua própria importância, pois só assim ele poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe. O endomarketing nas lojas Guaibim é um elemento indispensável para o sucesso da empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma consequência do endomarketing praticado.

22

VI – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS A seguir falaremos um pouco sobre o desenvolvimento de recursos humanos, e como são aplicados nas lojas Guaibim. VI.I – RECURSOS HUMANOS? A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização. RH também pode se referir à totalidade de empregados e colaboradores que compõem a organização, normalmente referidos como os recursos humanos da empresa. RH é ainda conjunto de práticas de recursos humanos, constituído por todas as decisões tomadas pela empresa para realizar as atividades inerentes ao setor de RH. A Gestão de RH é uma área de estudo que forma profissionais capacitados para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos relacionados à gestão do quadro de funcionários de uma empresa. O profissional de RH é encarregado de gerenciar planos de carreira; determinar a política salarial, remunerações, incentivos e benefícios; avaliar a necessidade de contratação de novos colaboradores; elaborar estratégias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integração de novos funcionários dentro da organização. E na Guaibim, como funciona? VI.II – RH NAS LOJAS GUAIBIM Hoje as Lojas Guaibim conta com uma estrutura de 1.500 funcionários, com o desenvolvimento da Empresa de forma rápida e estruturada, fez-se então necessário um departamento em especifico para gerir os funcionários. O Recursos Humanos, conhecido como RH, nas lojas Guaibim, tratam de recrutar, istrar e manter a harmonia entre empresa e funcionário.

23 O primeiro o é o recrutamento, onde o funcionário do RH irá entrevistar e conhecer o candidato, para então fazer ou não a ponte entre a empresa, sempre visando beneficiar ambas as partes. Após o processo de seleção, vem a istração

do

candidato

escolhido,

documentação,

registro,

benefícios,

inclusões. Após essa etapa o RH tem o objetivo de manter o bem estar entre empresa e funcionário, é dever do RH realizar os pagamentos em dia, istrar (férias, horas extras, faltas, etc.), bem como fazer rescisões de contratos, influenciando assim diretamente no Lucro da Empresa. De forma muito organizada, as Lojas Guaibim estuda o que pode ou deve ser feito para tornar o trabalhador mais produtivo e mais satisfeito, sempre assegurando o empregado o cumprimento das Leis trabalhistas. Visando Reter talentos, o projeto da empresa faz com que seus funcionários tenham sempre um plano de carreira e possam assim como a empresa evoluir. VII – DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INERTPESSOAIS. Neste capitulo iremos explorar um pouco sobre o universo das relações interpessoais, e seu papel nas lojas guaibim. VII.I – MAIS O QUE SÃO RELAÇÇOES INTERPESSOAIS? As

relações

interpessoais

autoconhecimento,

surgem

estudando

quando

nossos

iniciamos

sentimentos

e

o

processo

nossos

de

conflitos

internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou em família. O

processo

das

relações

interpessoais

é

fundamental

no

desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho. Através desse especial com textos e vídeos queremos apresentar

24 ao leitor um material amplo que auxiliará a entender os principais conceitos que envolvem o processo das relações consigo mesmo e com os demais.

VII.II – SUA APLICAÇÃO NAS LOJAS GUAIBIM A efetiva comunicação interpessoal na empresa é um dos itens fundamentais para o sucesso dos seus líderes, liderados e para o alcance dos resultados planejados pela direção da empresa durante suas atividades. Imagine um “chefe” que não consegue ser entendido, pois não sabe dar ordens ou explicar, de forma clara, a finalidade de uma ação, projeto, compartilhar seus conhecimentos ou dar um . Com certeza, os colaboradores sob sua tutela terão dificuldades de entender as tarefas e executá-las com exatidão. É com este conceito que as lojas Guaibim visam explorar todo este universo das relações interpessoais na sua filosofia de trabalho, pois acredita que com esta linha de raciocínio, sua prospecção tende a aumentar sempre mais. Mediante a isso, para uma melhor aplicação na empresa, são traçados os seguintes objetivos na empresa: • Conhecer e vivenciar o processo de comunicação interpessoal (assertiva) propiciando a reflexão e a identificação de pontos de melhoria. • Identificar e incorporar novas técnicas que facilitem as relações interpessoais nas organizações, nos diferentes níveis hierárquicos. • Conhecer e identificar os estilos de relacionamento interpessoal que facilitam as relações pessoais e profissionais, minimizando conflitos, distorções e imes. • Aumentar a compreensão de diferenças individuais e seu impacto na comunicação e no trabalho. • Incorporar no comportamento novas técnicas de comunicação, focadas na melhoria dos relacionamentos. • Desenvolver-se para potencializar suas competências por meio da melhoria do modo como interage no trabalho. •

Propiciar

o

autoconhecimento,

visando

potencializar

competências,

reconhecer dificuldades e agir sobre pontos íveis de mudança nas relações interpessoais.

25

VI – CONCLUSAO Mediante tudo o que foi abortado neste estudo, cremos que fomos muito enriquecidos

de

ensinamentos

na

área

de

marketing,

endomarketing,

desenvolvimento de recursos humanos e relações interpessoais, matérias do curso de processos gerenciais que utilizamos como base fundamental para a realização deste trabalho, bem como a percepção de um futuro gestor que visa à aplicação destas habilidades adquiridas em empresas de grande porte, como a que foi abordada neste conteúdo. Com uma analogia realizada por diferentes, porem similares visões, podemos afirmar que as lojas Guaibim tendem a continuar com os seus índices de crescimento

aumentando,

já

que

conta

com

uma

politica

financeira

comprovadamente equilibrada, sendo capaz de honrar com todo o compromisso firmado no mercado. A empresa mostrou-se extremamente competente nas áreas estudadas aqui, apresentando dados comprovadamente notáveis. Os futuros es que entram a cada dia no mercado podem tomar por base o papel que vem sendo desenvolvido dentro das lojas guaibim para aperfeiçoar e ampliar seus conhecimentos, a fim de se tornarem profissionais qualificados e capacitados, para o mercado de trabalho cada vez mais exigente nos dias atuais.

26

REFERÊNCIAS RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA. 2014. Disponível em: o em 31 out. 2014. ABNT. Associação

Brasileira

de

Normas Técnicas.

2014.

Disponível

em:

o em 02 out. 2014. MUNDO DO MARKETING. Você sintonizado com o mercado. 2014. Disponível em: o em 05 nov. 2014 ZH

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Zero

Hora

online.

2014.

Disponível

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Uma

busca,

todos

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empregos.

2014.

Disponível

em:

o em: 24 nov. 2014

27