RAPORT DE PRACTICĂ

Cuprins MOTIVAŢIE, EXPLICAŢII ...........................................................................................1 SINTEZA RAPORTULUI DE PRACTICĂ ...............................................................................................................1 CAPITOLUL I. PREZENTAREA ORGANIZAŢIEI .....................................................................................................3 1.1 Sectorul de activitate.....................................................................................................................3 1.2 Istori c................................................................................................................................................3 1.3 Obi ectul de activitate............................................................................................................................5 1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru...................................................................................................................5 1.5 Analiza evoluţi ei principalilor indicatori....................................................................................................5 CAPITOLUL II..............................................................................................................................................6 MANAGEMENTUL ORGANIZAŢIEI ....................................................................................................................6 2.1.2 Managerii........................................................................................................................................7 2.2 Personalul organizaţi ei............................................................................................................................8 2.3 Piaţa organizaţi ei..................................................................................................................................8 2.4 Oferta organi zaţiei ..............................................................................................................................8 2.5 Consumatori şi clienţi ...........................................................................................................................9 2.6 Dimensiunea şi structura pieţei..............................................................................................................9 2.7 Dinamica pieţei............................................................................................................................10 2.8 Concurenţa.........................................................................................................................................11 2.9 Probleme specifice în funcţie de obiectul de activitate ................................................................................13 CAPITOLUL III. RAPORTUL DE STAGIU ...........................................................................................................14 BIBLIOGRAFIE ...........................................................................................................................................15

RAPORT DE PRACTICĂ Motivaţie, explicaţii

Pentru desfăşurarea practicii şi implicit a raportului de practică am ales magazinul H&M ,din cadrul centrului comercial Palas Iaşi, ce îşi desfăşoară activitatea în domeniul comerţului. Acest magazin mi-a devenit cunoscut în urma vizitei în America unde am facut cumpărături în repetate rânduri.Imbrăcând haine H&M m-am convins de faptul că acest brand îşi respectă principiul:Modă şi calitate la cel mai bun preţ.Am fost plăcut surprins de amabilitatea angajaţilor magazinului, care a afişat un comportament prietenos şi a fost dispusă să-mi răspundă la întrebările pe care le aveam legate de hainele cumpărate.Revenind în ţară mi-am depus cv-ul şi am fost propus spre angajare la magazinul H&M In calitate de angajat al magazinului ,am cumulat un bagaj de informaţii despre politica şi principiile H&M însă pentru informaţiile de natură financiară m-am adresat managerului, domnul Ionuţ Cămăraş ,care mi-a promis că o să îmi pună la dispoziţie documentaţia necesară pentru a-mi alcătui raportul de practică

Sinteza raportului de practică În vederea desfăşurării practicii de specialitate, am optat pentru un magazin comercial care îşi desfăşoară activitatea în domeniul comertului avand puternica legatura cu merchandisingul , şi anume H&M din cadrul complexului Palas Iasi. H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscută ca H & M) este un lanț de magazine de îmbrăcăminte din Suedia. Compania a fost înființată în 1947, în Västerås, Suedia de către Erling Persson. Datorită prețurilor foarte mici practicate (încă de la început), afacerea a înregistrat un succes enorm în Suedia, care în acea perioadă era dominată de marile magazine care impuneau prețuri ridicate pe piață. În 1968, prin achiziționarea retailer-ului de haine bărbătești Mauritz, numele firmei a devenit Hennes & Mauritz, H&M . Succesul mondial și expansiunea fără precedent al H&M a venit atunci, când Stefan Persson, fiul lui Erling a fost inclus în comitetul de conducere al firmei.

1

H&M operează în 34 de țări, având peste 2000 de magazine și 90000 de angajați. Cea mai mare piață este în Germania, urmată de Marea Britanie și Suedia. Compania este singurul producător de haine care deține abilitatea de a furniza haine moderne și colecții de modă în fața unei mase mari, formate din celebrități și consumatori de orice fel, fiind un reper pentru oricine călătorește sau pentru oricine este interesat de modă. H&M în România a deschis primul magazin pe 25 martie 2011 în centrul comercial AFI Palace Cotroceni. Până în prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 in Bucureşti şi 8 în ţară, în Braşov, Timişoara, Cluj, Craiova, Brăila, Oradea, Iaşi şi Suceava. Această societate este înregistrată la Registrul Comerţului, cu numărul J04/510/1992, iar codul unic de înregistrare este Ro975170. A fost înfiinţată în anul 1992, de către Atomei Daniel – Constantin şi Onuţu Geanina. Clienţii produselor H&M sunt persoanele interesate de modă şi calitate, H&M având haine pentru toate categoriile de vârstă, începând de la nou-născuţi.

Obiectul de activitate Magazinul H&M se gaseşte în cadrul complexului Palas Iaşi. În ceea ce priveşte personalul H&M Palas Iaşi are 16 sales advisors, 2 visual merchandiser, 3 manager departament, 1 cash office responsible, un store manager în total fiind 23 de angajaţi. H&M este o societate, cu o structură organizatorică complexă, relaţiile dintre manager şi subordonaţi sunt oficiale şi comunicarea este frecventă. Piaţa pe care activează H&M Palas Iasi este reprezentată de persoanele interesate de modă din oraşul Iaşi şi din apropierea oraşului.Pe aceastş piaţă magazinul s-a dezvoltat axându-se pe modă şi calitate la cel mai bun preţ. În ceea ce priveşte oferta de produse pe care magazinul o pune la dispoziţia potenţialilor clienţi, având concepte diferite pentru fiecare categorie de clienţi. Mgazinul fiind impărţit in 3 departamente acestea fiind Ladies, Man si Kids. Astfel putem vorbi în principal despre haine pentru copii (kids) începând de la bebeluşi pînă la 18 luni,băieţi şi fete cu vârsta cuprinsă între 2 şi 16 ani, ladies având conceptele everyday,modern classic, L.O.G.G.,HM MAMA, Denim, Sport. Man ( barbaţi) având conceptele H&M Man, L.O.G.G. Persoanele care cumpără în mod frecvent haine de la H&M sunt femeile cu vârsta cuprinsă între 18-24 ani care preferă îmbrăcamintea comodă şi articole must have pentru viaţa de zi cu zi . 2

În ceea ce priveşte concurenţa, H&M concurează cu mărci internaţionale de fashion precum grupul Inditex, dar şi cu reţele de magazine locale, centre comerciale şi retaileri independenţi În ceea ce priveşte mixul de marketing, acesta este alcătuit din cei 4P : produs, preţ, plasare, promovare. Dintre formele de promovare existente, H&M utilizează publicitatea şi promovarea vânzărilor ( sau promoţia). Astfel,produsele oferite sunt facute cunoscute prin intermediul pliantelor, bannere stradale, reclame TV, radio si prin intermediul site-ului www.hm.com/ro

Capitolul I. Prezentarea organizaţiei 1.1 Sectorul de activitate În industria modei de lux, profitul este obținut, de regulă, prin adaosurile mari practicate. Pentru a putea justifica prețurile, în afară de creația și de prestigiul mărcilor, accentul se pune foarte mult pe materiale și finisaje. Pentru a reduce prețurile, compania H&M a mizat pe păstrarea creației și a operat la nivelul materialelor și finisajelor. Datorită colecțiilor create de nume celebre din lumea de modă, H&M a șters granița dintre producția în masă și lux. Compania suedeză H&M , oferă o gamă largă de produse care sunt divizate într-o serie de concepte diferite pentru femei, bărbați, adolescenți și copii. H&M deține magazine în diferite locații, care satisfac cerințele unei mase mari de clienți. Scopul magazinelor H&M este de a fi întotdeauna situate în cea mai bună locație de afaceri, într-un oraș mare sau un centru important de cumpărături. Acest principiu a fost folosit de H&M de la primul magazin deschis și este valabil și astăzi. Magazinele H&M pot fi găsite pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano și pe Queen’s Road din Hong Kong.

1.2 Istoric H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscută ca H & M) este un lanț de magazine de îmbrăcăminte din Suedia. Compania a fost înființată în 1947, în Västerås, Suedia de către Erling Persson. 3

Compania initial a fost numită Hennes, corespondentul suedez al cuvintelor "al ei", apoi a devenit Hennes & Mauritz, odată cu dezvoltarea colecţiilor masculine ale brand-ului. Primul magazin din afara Suediei a fost deschis în Novegia, în 1964. În 1974 compania a fost listată la bursa astfel a început extinderea internationala a brandului. 1976- H&M a deschis primul magazin în Anglia, Londra 1978- a deschis primul magazin în Elvetia 1980- Primul magazin în Germania, astfel Germania devenind cea mai mare piaţă având peste 300 de magazine. În anii ‚’90 H&M începe colaborarea cu vedetele internaţionale şi schimbă sloganul din Fashion at the lowest price în Fashion and quality at the best price, astfel H&M concentrânduse pe o calitate mai bună a hainelor. 1998- Deschide primul magazin la Paris, astfel intrând în lumea modei şi atrăgând atenţia oamenilor. 2000- H&M cucereşte Manhatan-ul, deschizând primul magazin în afara Europei. 2004- Deschide magazinul cu numarul 1000, fiind deschis în oraşul Boulour-sur-Lene din Franţa. 2006- Deschide în Dubai/Kuwait magazine pe bază de franciză având un mare succes. Tot in 2006 deschide şi primul magazin în Grecia. 2007- H&M cucereşte Asia, deschizând magazine în Qatar, China, Japonia, Arabia Saudita, Egipt 2009- Rusia 2010- Israel şi Coreea astfel deschizând magazinul cu numarul 2000 în oraşul Osaka. În iulie 2010, H&M avea aproximativ 76.000 de angajați, care lucrau în circa 2.000 de magazine din 37 de țări, fiind al treilea mare retailer de îmbrăcăminte la nivel mondial, după grupul american Gap și Inditex din Spania. Cea mai mare piață este Germania, urmată de Marea Britanie și Suedia. Cea mai mare piaţă este Germania, urmată de Marea Britanie şi Suedia. H&M are 377 de magazine in Germania, în Marea Britanie 192 şi în Suedia 168, iar cele mai multe dintre hainele comercializate sunt fabricate în Asia şi Europa. În 2007, designerul Roberto Cavalli a realizat o colectie pentru H&M , dupa Karl Lagerfeld, Stella McCartney si Viktor&Rolf. Și cântăreața Madonna colaborat cu celebrul brand, pentru colecția "M by Madonna" din 2007. 4

H&M în România a deschis primul magazin pe 25 martie 2011 în centrul comercial AFI Palace Cotroceni. Până în prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 în București și 8 in țară, în Brașov, Timișoara, Cluj, Craiova, Brăila, Oradea, Iași și Suceava.

1.3 Obiectul de activitate Hennes & Mauritz AB (cunoscută ca H&M ), este o companie suedeză, care iși desfășoară activitatea în domeniul confecțiilor și al modei cu un succes deosebit pe piață. Motto-ul companiei este „Modă și calitate la prețul cel mai bun”!

1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru H&M deține magazine în diferite locații, care satisfac cerințele unei mase mari de clienți. Scopul magazinelor H&M este de a fi întotdeauna situate în cea mai bună locație de afaceri, într-un oraș mare sau un centru important de cumpărături. Acest principiu a fost folosit de H&M de la primul magazin deschis și este valabil și astăzi. Magazinele H&M pot fi găsite pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano și pe Queen’s Road din Hong Kong.

1.5 Analiza evoluţiei principalilor indicatori H&M , al doilea mare lanţ de magazine de îmbrăcăminte din Europa, a fost desemnat de curând ca fiind cea mai valoroasă marcă europeană, înaintea unor companii precum Carrefour şi IKEA, potrivit primului clasament realizat de firma de consultanţă Interbrand în rândul firmelor de comerţ cu amănuntul. Marca firmei suedeze H&M valorează 10,37 miliarde euro, devansând grupul z Carrefour, a cărui marcă a fost evaluată la 6,6 miliarde euro, Ikea, Tesco şi Marks & Spencer, ale căror valori sunt cuprinse între 6,5 si 5,1 miliarde euro, conform Financial Times şi este al 66-lea în topul celor mai recunoscute brand-uri din lume, conform Wikipedia. H&M a raportat o creştere 21% a veniturilor, evaluată la 1,8 miliarde euro pentru anul financiar 2010. Anul trecut compania suedeză a avut vânzări de 5,8 miliarde de dolari, înregistrând un profit înainte de taxe în valoare de 833 milioane de dolari. 5

Capitolul II. Managementul organizaţiei

2.1.1 Structura organizatorică (organigrama) Managementul firmei are o structură matriceală, formată, pe de o parte, din directorii executivi şi, pe de altă parte, din directorii naţionali ai filialelor din diverse ţări. Comitetul de Audit este ales de Adunarea Generală a Acţionarilor si se ocupă cu supravegherea raportului anual al întreprinderii, precum şi a felului în care Comitetul Director istrează întreprinderea. H&M a fost un pionier în aplicarea unei strategii de integrare verticală a reţelei de distribuţie. Această strategie a permis companiei să colecteze direct şi să utilizeze pe deplin informaţiile referitoare la vânzări şi clienţi, pentru a ameliora şi a accelera răspunsul la cerinţele pieţei. Structura organizatorică din magazinul H&M Palas Iași este din 16 Sales Advisors, 3 Manager Departament, 1 Cash Office Responsible,2 Visual Merchandiseri 1 Store Manager.

H&M are o bună organizare structurală deoarece prezintă următoarele caracteristici: 6

- adaptabilitate la schimbări; - flexibilitate; - eficienţă; - grad înalt al încrederii între membri; - armonia dintre membri şi în special între manager şi subordonaţi; - claritatea liniilor de autoritate; - favorizează evaluarea şi controlul salariaţilor - face posibilă informarea corectă şi operativă a salariaţilor.

2.1.2 Managerii Managerii, indiferent de poziţia lor ierarhică, întreprind o serie de activităţi specifice muncii de conducere şi au responsabilităţi vizând direcţionarea activitatilor hotelului şi a oamenilor din care aceasta este formată. Pentru a fi un bun manager, acesta trebuie: - să fie ferm; - să aibă spirit competitiv; - să nu descurajeze pe cei care au avut un eşec; - să fie atent la modul de cheltuire a resurselor; - să asculte opiniile şi să se consulte cu specialiştii înainte de luarea deciziilor; - să fie inventivi; - să aibă capacitatea de delegare a autorităţii şi responsabilităţii; - să fie apropiat de salariaţi; - să aibă capacitatea de a rezolva conflictele ; - să acorde atenţie modului de fundamentare a deciziilor ; - să aibă capacitatea de supervizare a salariaţilor şi de motivare a deciziilor şi de obţinere a sprijinului subalternilor ; - să fie loial faţă de H&M ; - să aibă integritate morală, rapiditate şi intuiţie în luarea deciziilor. O parte din aceste calităţi au fost întâlnite şi la managerii magazinului acesta a dat dovadă de spirit de echipă, calităţile fiindu-i puse mai bine în evidenţă prin filtrul de gândire al întregii echipe. 7

2.2 Personalul organizaţiei Personalul magazinului H&M Palas Iași este alcătuit din 23 de angajați dintre care un Store Manager, un Cash Office Responsible, 2 Visual Merchandiser, 16 Sales Advisors. Majoritatea angajaților din cadrul magazinului sunt fete cu vârste cuprinse intre 21-25 ani cu studii superioare.

2.3 Piaţa organizaţiei Piaţa reprezintă spaţiul economico – geografic în care se întâlnesc şi se confruntă, într-un interval de timp dat, purtătorii cererii şi ofertei dintr-o marfă (sau clasă de mărfuri) oarecare, precum şi factorii care determină comportamentul acestor subiecţi (populaţie). Altfel spus, piaţa este un conglomerat pe care diferiţi agenţi, cu diferite interese, mai mult sau mai puţin contradictorii, şi-l dispută şi îl împart între ei. Fiecare competitor se străduieşte să cucerească şi să-şi adjudece o parte mai mare şi mai consistentă. Piaţa pe care activează H&M Palas Iasi este reprezentată de zona Iasului dar se adreseaza si celor din zona Moldovei in special oraselor mici care nu au o oferta diversificata de produse precum H&M .

2.4 Oferta organizaţiei

8

Oferta companiei H&M constă în articole de îmbrăcăminte create de designeri renumiţi, la preţuri accesibile şi după cele mai noi tendinţe. Firma produce atât articole de îmbrăcăminte “casual”, “trendy” şi de “business”, cât şi rii, încălţăminte şi produse cosmetice. H&M nu este doar liderul suedez al reducerilor, ci şi o fabrică de tendinţe în modă. Fiecare locaţie a companiei H&M este foarte căutată de cei care doresc haine moderne si ieftine. H&M a dezvoltat conceptul de „cheap chic” (ieftin şi la modă). Preţul mediu al unui articol din H&M este de 60 lei. De exemplu la H&M colierele au un preţ începând de la 10 lei, rochiile de la 40 lei etc. Marca H&M pune la dispoziţia clienţilor o pagină de Internet şi cataloage complete de produse. În fiecare an, H&M produce patru cataloage, două primăvara şi două toamna.

2.5 Consumatori şi clienţi H&M îşi propune să atragă clienţii concurenţei în primul rând prin diferenţierea produselor şi a serviciilor aducând ceva nou pe piaţa. Un alt atu pe care firma se bazează este faptul că aduc pe piaţă produse de o calitate sporită la un preţ scăzut şi foarte accesibil. Produsele firmei H&M se adresează unei clientele largi şi diverse. Cu toate acestea, articolele H&M sunt căutate în special de tineri, care apreciază modernitatea si actualitatea stilurilor, accesibilitatea preţurilor.

2.6 Dimensiunea şi structura pieţei Dimensiunea pieţei este caracterizată printr-o serie de indicatori, precum: capacitatea pieţei, potenţialul pieţei, volumul pieţei şi cota de piaţă.Din păcate aceşti indicatori nu pot fi facuţi publici pe motivul că H&M este cotata la Bursa. Dimensionarea pieţei este influenţată şi de localizarea ei în centrul Palas , de poziţia centrală în oraş, de felul de desfaşurare a activitaţii. Se delimitează astfel: piaţa internă şi externa a H&M -ului, deoarece mijloacele de promovare şi distribuţie a produselor pe cele doua tipuri vor influenţa dimensiunile activitaţii. De asemenea, pe piaţa internă politica de marketing trebuie desfaşurată diferenţiat pe piaţa urbana , pe piaţa locală, zonală sau naţională. Cunoaşterea structurii pieţei înseamnă pentru orice organizaţie o problemă vitală, deoarece piaţa-ţintă vizată trebuie cunoscută nu numai din punct de vedere al profilului, capacităţii sau repartizării teritoriale, ci şi din punct de vedere al omogenităţii. 9

Structurarea pieţei în segmente este impusă de eterogenitatea pieţei produselor şi serviciilor, care necesită abordarea acesteia de către organizaţiile prezente pe piaţa în mod diferenţiat, pentru a realiza o activitate eficientă, în condiţiile satisfacerii optime a nevoilor consumatorilor. Consumatorii nu sunt la fel şi diferenţele dintre ei pot avea un impact major asupra cererii pe piaţă. Analiza pe bază de segmente este folositoare şi pentru identificarea nevoilor nesatisfăcute ale consumatorilor, nevoi care apoi pot fi traduse în oportunităţi pe piaţă. Activitatea de segmentare constă în analiza structurii, unei anumite pieţe, din punct de vedere al unor criterii socio-demografice, în vederea identificării existenţei unor grupe de indivizi având caracteristci diferite. Segmentarea împarte piaţa totală în grupe (segmente), asigurând o cât mai mare omogenitate în interiorul grupei şi o mare eterogenitate între grupe.

Structura pieţei

2.7 Dinamica pieţei

10

Piaţa H&M are caracter dinamic întrucât ea este supusa unor modificari permanente determinate de mobilitatea nevoilor consumatorilor, ceea ce se reflectă în dimensiunile, structura şi fizionomie precum şi în tendintele pieţei totale şi ale produselor. În prezent 55% din piaţa de retail românească este reprezentată de lanţurile moderne de retail, iar acest procent va creşte până în jurul două treimi în orizontul anului 2015. Pe termen lung, perspectivele sectorului de retail din România sunt favorabile, datorită decalajului semnificativ existent între nivelul cheltuielilor de consum anuale pe cap de locuitor din România şi cele de la nivelul Uniunii Europene (4.700 EUR în România, comparat cu aproximativ 20,000 EUR în Uniunea Europeană) . Având în vedere aceste date putem aprecia că prognozele de creştere economică corelate cu estimările privind creşterea salariului real cu 2.7% în 2012 şi 4.5% în 2013,subliniază potenţialul de creştere pe termen lung al retailului modern în România.La niveleul orşsului Iaşi ,în ceea ce priveşte magazinul H&M înca de la inaugurare până în prezent vânzările cunosc o creştere semnificativă. Ca orice firmă existentă pe piaţă, H&M îşi doreşte să se extindă şi să-şi maximizeze profitul,dar în acelaşi timp vor să-şi satisfacă clienţii.Este foarte important să-şi cunoască piaţa, locul unde activează, spaţiul şi particularităţile teritoriale, astfel H&M a ştiut întotdeauna unde să se poziţioneze în marile centre comerciale.Putem spune ca Palasul constituie o noua atracţie a oraşului,făcând posibil un trafic abundent al ieşenilor Astfel,magazinul H&M este expus unui flux mare de clienţi iar poziţionarea sa in cadrul complexului capătă un plus de valoare în percepţia clienţilor . Printre factorii care influenţează dinamica pieţei se află veniturile populaţiei din Iaşi, care acţionează asupra cererii de produse, determinându-i nivelul şi structura şi condiţionând realizarea ofertei de produse şi a relaţiilor de piaţă. Dinamica pieţei din Iaşi este influienţata în mare parte de fluxul studenţilor dar şi a clientilor din Iaşi care caută modă şi calitate la cel mai bun preţ.

2.8 Concurenţa Cunoaşterea clientilor este o condiţie imperios necesară pentru succesul pe piaţă, dar, în condiţiile actuale nu mai este nici pe departe suficientă. În toate cazurile în care pe o piaţă oarecare există mai multe societati care vând sau cumpără aceeaşi marfă, între ele se va manifesta o anumită rivalitate. Această rivalitate este cu atât mai puternică, cu cât creşterea pieţei este mai lentă, cu cât 11

numărul de concurenţi este mai mare şi cu cât diferenţele între companii ( în ceea ce priveşte mărimea, accesul la resurse, nivelul costurilor, etc.) sunt mai mici. Concurenţa în cadrul unei pieţe impune mutarea centrului preocupărilor de la produsul/serviciul distribuit la nevoile clientelei. Luarea în considerare a nevoilor consumatorilor lărgeşte concurenţa şi întăreşte poziţia pe piaţă. Ori de câte ori se doreşte să se cucerească un nou segment de piaţă, ea trebuie să estimeze partea de piaţă deţinută de fiecare magazin concurent şi puterea ei de reacţie, succesul depinzând de modul în care va reuşi să satisfacă la un nivel superior nevoile noilor clienţi. Cunoaşterea concurenţilor efectivi şi potenţiali este foarte importantă pentru înţelegerea strategiilor acestora. Pe piaţa din Iaşi există un număr semnificativ de magazine de haine ,ce activeaza in domeniul comertului.Ca în orice piaţă, H&M a trebuit să se confrunte cu diferitele tipuri de concurenţă şi să aibă în vedere cele cinci forţe principale aşa cum arată modelul lui Porter.

Modelul lui Porter

1.Ameninţarea venită din partea noilor intraţi. Acesta este un risc pentru companiile aflate pe piaţă şi orice firmă nou intrată va încerca să câştige un segment cât mai mare din piaţa déjà împărţită.Firmele existente trebuie să impună anumite bariere de intrare noilor pretendenţi, cum ar fi: economiile de scară, diferenţierea prin produs, nevoile de capital, costurile de schimbare a partenerului de afaceri şi accesul la canalele de distribuţie.O ameninţare ar putea fi brandul de îmbrăcăminte, încălţăminte şi rii New Look 12

care s-a infiltrat de curând pe piaţa din România.fiind prezenta tot in Palas Mall.Reprezentanţii H&M spun că nu se tem de concurenţă New Look pentru că brandul nici macar nu este un nume foarte cunoscut încăromânilor. 2. Intensitatea rivalităţii între concurenţii existenţi H&M este al treilea mare retailer de îmbrăcăminte după grupul american GAP şi cel spaniol Inditex. Zara, Gap sau C&A, sunt şi în România cele mai ieftine şi la îndemână pentru stabilirea noilor trenduri.Concurenţi indirecţi: retaileri independenţi, centrele comerciale(Iulius Mall,Moldova Mall,Hala Centrala) deoarece nu au acelaşi renume precum H&M .

3. Presiunea din partea produselor substituiente Existenţa retailerilor ce oferă acelaşi tip de produse este o foarte mare ameninţare deoarece clienţii se orientează în general după preţ, iar dacă unul din concurenţii H&M ar micşora preţurile, toţi clienţii H&M se vor la „muta” la concurenţă. 4.Puterea de negociere a cumpărătorilor H&M se confruntă cu mai multe tipuri de consumatori, care îi pot influenţa veniturile şi cheluielile.Pot exista foarte mulţi cumpărători, care pot negocia preţul produselor sau cumpărătorii au de unde să-si aleagă produsele si pot cere un preţ mai mic. Publicul ţintă este format din: femei, bărbaţi, adolescenţi, copii, ce au un venit mediu, şi care doresc să aibă articole vestimentare şi rii de bună calitate la un preţ accesibil. 5.Puterea de negociere a furnizorilor Furnizorii îşi pot exercita puterea de negociere în raport cu firmele dintr-un sector de activitate prin ameninţarea că vor majora preţurile sau că vor reduce calitatea produselor. H&M a lucrat şi cu diverse case de modă şi diferiţi renumiţi designeri: Robert Cavalli,Jimmy Choo, Stella McCartney, Karl Legerfeld, iar actuala colaborarea este cu Donatella Versace.

2.9 Probleme specifice în funcţie de obiectul de activitate

13

În cadrul oricărei unitati de cazare pot apărea o serie de probleme şi dificultăţi pe care să le întâmpine organizaţia. Deseori aceste probleme şi dificultãti pot duce la faliment sau la o situaţie financiară critică. O problemă majoră pe care a avut-o H&M Palas Iași a fost o problema tehnică, a2a zi dupa deschidere au avut o inundație și din cauza aceasta magazinul a fost inchis timp de o zi până ce au remediat problema. O altă problemă este legată de personal, în special Sales Advisors ei făcând training inaintea deschiderii magazinului doar 2 săptămâni timp care nu a fost suficient pentru i-ai pregăti suficient de bine pentru a putea face față nevoilor clienților. De altfel și managerii magazinului încă nu se coordonează foarte bine între ei deoarece timpul fiind foarte scurt pentru a forma o echipă.

Capitolul III. Raportul de stagiu Stagiul de practică pe care l-am efectuat la H&M s-a desfășurat în decursul a două săptămâni, mai exact în perioada 5-20 mai, încercând să cunosc cât mai bine H&M ca dupa aia să fiu pregătit pentru deschiderea magazinului. În prima, a2a si a3a, zi de practica am primit informații cu privire la obiectul de activitate al firmei, înființarea și evoluția societății, managementul organizației, politici și principii ale companiei, piața întreprinderii. Prin acest studiu de practică am reuşit să descopăr altfel mediul de muncă, am reuşit să depăşesc conţinutul teoretic al cursurilor şi să pătrund într-o lume concretă, cea a faptelor. În felul acesta, spiritul de echipa şi profesionalismul personalului şi al managerilor m-a ajutat să mă familiarizez cu firma şi cu activitatea existentă acolo. Prin reuşita, succesul şi cu curajul cu care m-au influenţat, m-au ajutat să mă integrez ca un adevărat om de echipă. Am avut astfel oportunitatea să îmbin teoreticul cu practicul şi să percep problemele reale de marketing cu care se confruntă o companie. Mi-a făcut cu adevărat plăcere să pot fi în preajma unor adevăraţi specialişti-profesionişti. Nu a fost nici uşor dar nici greu. Pentru mine a fost o îmbinare între util şi plăcut. Util pentru lărgirea orizontului teoretic spre cum se aplica el în practică şi plăcut pentru că am lucrat cu oameni comunicativi, deschişi dialogului, răbdători în ceea ce priveşte iniţierea mea. 14

Consider ca stagiul de practică a avut un impact deosebit asupra formării mele ca viitor manager.

Bibliografie

1. Boatright, John Raymond. Ethics and the conduct of business. 5th ed. Upper Saddle River: Pearson/Prentice Hall, 2007; 2. Drăguşin, Mariana. Etica - imperativ actual în comerţul românesc. În : Revista de Comerţ, v. 6, nr. 6, p. 35-36, 2005; 3. Gheorghe Pistol Bazele comertului, Editura FundaŃiei România de Mâine, Bucureşti, 2004. 4.

Petrovici S.,Muşuc S., Golovco V. Marketing – Editura ASEM ,2008

5. http://www.hm.com/ro/ 6.

www.elearning.hm.com

15

16