Preguntas Poderosas 180 5d686j

CEC -2 180 Grados. Preguntas Poderosas – Guía Práctica Ps Mariela Díaz. Master Coach de Negocios con PNL. / Mentor Coach en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional .

INTRODUCCIÓN.

Ser competente, hace referencia al conjunto de comportamientos exitosos que demuestra una persona en función de una actividad o rol; conductas que son producto de su conocimiento, de sus habilidades y de su experiencia. Por todo lo anterior, las competencias son demostrables y sustentables. Una persona competente tiene los criterios suficientes para argumentar sus conocimientos, sus actuaciones y sus habilidades frente a diversos contextos situacionales. En este orden de ideas; el presente cuadernillo presenta una guía práctica de preguntas poderosas que sirven de apoyo para la formulación y sustentación de los resultados de la prueba CEC-2 180 Grados. Están diseñadas con base en la técnica de preguntas poderosas del Coaching, en dónde el QUÉ? genera respuestas abiertas que le permiten a usted como evaluador formular preguntas adicionales (cómo, por qué, para qué), cuyas respuestas le facilitan la identificación de capacidades específicas del sujeto en relación con la competencia planteada. Representan sólo la guía; y van acorde a los comportamientos planteados en el cuestionario de la prueba CEC -2 180 Grados y no aplican para la misma competencia en otros instrumentos. Son parte de su conversación habitual durante el proceso de entrevista, y en ningún momento pueden ser entregadas al candidato o trabajador dentro de su proceso de valoración o identificación del potencial actual de una persona.


ADAPTABILIDAD A LAS NORMAS Y AMBIENTES DE TRABAJO. • • • • • • • • • • •

¿Qué situaciones han sido las más difíciles de afrontar a nivel laboral? ¿Qué políticas desearía cambiar del mundo organizacional? ¿Qué ambiente de trabajo le resulta ideal para trabajar? ¿Qué cambios organizacionales le ha tocado afrontar durante su trayectoria laboral? ¿Qué políticas o normas desearía implementar en el mundo laboral? ¿Qué situaciones no tolera con mucha facilidad a nivel empresarial? ¿Qué tipo de jefes son los ideales para trabajar con usted? ¿Qué se puede esperar de usted, en una organización que maneja una alta sobrecarga laboral? ¿Qué suele hacer ante los impulsos temperamentales de los demás? ¿Qué tipo de personas no tolera con mucha facilidad? ¿Qué manejo le da a los cambios o decisiones que inesperadamente realizan algunas personas sin tener en cuenta su opinión. Entre otras.

CEC -2 180 Grados. Preguntas Poderosas – Guía Práctica Ps Mariela Díaz. Master Coach de Negocios con PNL. / Mentor Coach en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional.

CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN. •

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¿Qué proyectos o ideas ha defendido con persistencia a pesar de la crítica u observaciones de los demás? ¿Qué opinan los demás de ello? ¿Qué les argumenta usted? ¿Qué de lo que le dicen ha tomado como una mejora? ¿Qué de lo que le dicen no lo logra convencer? ¿Qué estrategias personales utiliza para persuadir y convencer a los demás? ¿Qué clientes difíciles recuerda de su trayectoria laboral? ¿Qué pasó? ¿Cómo lo solucionó? ¿Qué acuerdo logró con ese cliente? Etc. ¿Qué personas o clientes son los más difíciles de manejar para usted? ¿Qué suele hacer cuando este tipo de personas son tan resistentes a sus planteamientos? ¿Qué hace cuando no las logra convencer? Entre otras.


IDENTIFICACIÓN Y CONTROL DEL RIESGO. • • • • • • • • • • •

¿A qué tipo de riesgos suele estar expuesto a través de su rol u ocupación? ¿Qué conductas de autocuidado suele aplicar para evitar accidentes o incidentes en medio de su labor? ¿Qué elementos de protección personal le toca utilizar por su tipo de labor? ¿Qué situaciones de alto riesgo le ha tocado afrontar en medio de su ocupación? ¿Qué suele hacer cuando una situación mínima se convierte en un riesgo potencial para usted en medio de su quehacer laboral? ¿Qué antecedentes de salud o de accidentabilidad tiene usted? ¿Qué riesgos considera que se presentan en una organización como la nuestra? ¿Qué normas preventivas considera usted que debemos aplicar como empresa, frente a los riesgos que potencialmente podemos presentar? Qué mecanismos de prevención suele aplicar, para evitar accidentes en medio de su labor? Qué accidentes o incidentes laborales ha llegado a presentar? ¿Cómo fue? ¿Qué consecuencias generaron en su salud? ¿Qué responsabilidad tuvo usted en ello? Entre otras. Entre otras.


ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS. • • • • • • • •

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¿Qué metas de las trazadas hace cinco años ha logrado en su totalidad? ¿Qué logros importantes ha obtenido a nivel laboral? ¿Qué cosas le han llevado a desistir de algunas de sus proyectos o metas personales o profesionales? ¿Qué situaciones han sido las más retadoras de superar en su vida personal o profesional? ¿Qué logros son de gran orgullo para usted a nivel personal? ¿Qué retos comprende su proyecto de vida actual? ¿Qué acciones demuestran el avance de su proyecto de vida en la actualidad? ¿Qué cambios importantes ha dejado en las empresas en donde ha trabajado durante los últimos X años? ¿Específicamente que cambios o logros importantes se dieron en su largo o proceso a diferencia de los demás? ¿Qué hace cuando las cosas le salen mal? Entre otras.


PLANEACIÓN. • • • • • • • • • • • • •

¿Qué objetivos laborales son un reto de lograr en la actualidad? ¿ó tuvo asignados en su último puesto de trabajo? ¿Qué estrategias aplica para garantizar el logro de dichos objetivos? ¿Qué mecanismos de medición utiliza para evidenciar el avance de su gestión? ¿Qué estrategias de seguimiento y control suele implementar cuando hay otras personas involucradas en el logro de las metas asignadas en medio de su labor? ¿Qué elementos componen su plan estratégico u operativo actual? (o de su último cargo) ¿Qué estrategias o planes ha tenido que reestructurar a nivel laboral? ¿Qué acciones de auto seguimiento y control, aplica para revisar el comportamiento de sus objetivos y metas? ¿Qué indicadores considera claves de evaluar en cuanto a la eficiencia y eficacia de su gestión? ¿Qué retos complejos ha logrado convertir en planes estratégicos que se han hecho realidad? ¿Qué estrategias suele utilizar cuando los resultados no suelen salir conforme a lo proyectado? ¿Qué suele hacer para garantizar que los objetivos se cumplan conforme a lo deseado? Qué estrategia utiliza para garantizar que terceros cumplan con los objetivos asignados.? Entre otras.


SOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS. • • • • • • • • •

¿Qué situaciones han sido complejas de atender y solucionar con terceros a nivel laboral? ¿Qué manejo le da usted a las reacciones impulsivas y temperamentales de los demás? ¿Qué posición o rol suele ocupar cuando los demás van en la contraría de lo que usted desea realizar? ¿Qué suele hacer ante la presión exagerada de los demás? ¿Qué tipo de personas prefiere evitar? ¿Qué suele hacer ante la negligencia y falta de gestión de los demás? ¿Qué reacción suele demostrar ante el reiterado error de los demás? ¿Qué le hace ceder en medio de una discusión, aunque usted tenga la razón? Entre otras.


ISTRACIÓN DEL TIEMPO. • • • • • • • • • • •

¿Qué actividades hacen parte de su rutina laboral? ¿Qué estrategia utiliza para organizar su día a día? ¿Qué cosas le suelen distraer con mucha facilidad? ¿Qué diferencia tiene lo urgente de lo importante para usted? ¿Qué actividades suelen ser importantes dentro de su jornada laboral? ¿Qué actividades suelen ser urgentes en su trabajo? ¿Qué tipo de tareas suele llevar para su hogar? ¿Porqué? ¿Qué cosas no hace y debería comenzar hacer para que su día a día fuese más productivo? ¿Qué cosas hace y debería delegar o eliminar de sus ocupaciones diarias, para que su día fuese mucho más productivo? ¿Qué consejos les daría a otras personas para que su tiempo fuese mucho más productivo? Entre otras.


COMUNICACIÓN. • • • • • • • • • • • • •

¿Qué características describen su forma de comunicarse con los demás? ¿Qué palabras requiere eliminar de su vocabulario actual? ¿Qué frases de las que suele pronunciar, han logrado impactar positiva o deficientemente la vida de los demás? ¿Qué tan expresivo suele ser ante la impertinencia de los demás? ¿Qué suelen decir los demás de su forma de ser o de hablar? ¿Qué suele hacer o decir cuando se le acaba la paciencia ante los demás? ¿Qué tan impulsivo puede llegar a ser su forma de reaccionar ante los demás? ¿Qué es aquello que usted cuestiona del vocabulario de los demás? ¿Qué hace para mantenerse informado en medio de su rol actual? ¿Qué mecanismos de comunicación considera prioritarios implementar u organizar en medio de su labor? ¿Qué personas de su entorno socio laboral, deberían cambiar para llevársela mucho mejor con usted o con otros a su alrededor? ¿Qué tendría que suceder para que la comunicación entre usted y esas otras personas de la organización fuese mucho mejor? Entre otras.


INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD. • • • • • • • • • • • • •

¿Qué ideas o proyectos han sido de su propia autoría o creación durante los últimos cinco años de su vida personal o profesional? ¿Qué mejoras importantes ha realizado desde su rol u ocupación que han impactado notablemente los resultados de una organización? ¿Qué prácticas lo diferencian a usted de otros con su misma profesión u ocupación? ¿Qué mejoras tiene pendiente realizar a los procesos que maneja en la actualidad? ¿Qué cambios tiene pendiente de realizar en su vida o profesión actual? ¿Qué cosas no existen en su profesión o rol, que desearía llegar a realizar? ¿Qué huella pretende dejar en los procesos relacionados con su cargo actual? ¿Qué avances importantes ha logrado en su ocupación actual? (o anterior) ¿Qué prácticas o proyectos propios han servido de inspiración o modelo para los demás en su vida personal o profesional? ¿Qué cosas de las ya logradas en su vida, son fuente de iración por los demás? ¿Qué ideas o proyectos alguna vez soñó y no pudo lograr? ¿Qué mejoras importantes ha sugerido para los procesos de X organización durante su relación laboral? Entre otras.


ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. • • • • • • • • • • •

¿Qué filosofía de servicio suele demostrar a través de su labor o gestión? ¿Qué tipo de clientes prefiere evitar? ¿Qué situaciones conflictivas le ha tocado afrontar con clientes internos o externos? ¿Qué manejo suele darle usted, a los clientes conflictivos que no tienen la razón? ¿Qué suele hacer cuando reiteradamente le consultan o le hacen peticiones sobre cosas que no le corresponden? ¿Qué referencia considera que pueden dar de usted los clientes más importantes de su labor? ¿Qué es aquello que más cuestiona del servicio de los demás? ¿Qué quejas de clientes prefiere evitar? ¿Qué características tiene el cliente más conflictivo con el que ha tratado? ¿Qué cualidades considera que iran o resaltan de usted sus clientes? ¿Qué cualidades le han sugerido mejorar sus clientes? Entre otras.


RELACIONES INTERPERSONALES. • • • • • • • • • • • • • • • • •

¿Qué valora usted en una relación de amistad? ¿Qué sucede cuando ese valor es defraudado? ¿Qué actividades suele compartir con sus amistades? ¿Qué cosas le han llegado a disgustar de algún amigo en particular? ¿Cómo lo ha manejado? ¿Qué referencia pueden dar sus amigos de usted? ¿Qué consejo es el que más recuerda de sus amigos? ¿Qué favores nunca haría ni por su amigo más cercano? ¿Qué suele hacer cuando alguien le cae mal? ¿Qué afinidades tiene con su grupo de amigos más cercano? ¿Qué amigos le han ayudado profesional o laboralmente, por algo en particular? ¿Qué otro tipo de personas hacen parte de su entorno social? ¿Qué hace para conservar ese tipo de relaciones? ¿Qué tipo de apoyo ha recibido de otras personas que no son tan allegadas a usted socialmente? ¿Qué cualidades lo caracterizan a usted como persona dentro del grupo laboral en que se desenvuelve? ¿Qué huella considera que ha dejado usted en su grupo de amigos? ¿Qué referencia pueden dar sus amigos más cercanos de usted? ¿Y los más lejanos? Entre otras.


TOLERANCIA AL TRABAJO BAJO PRESIÓN. • • • • • • • • •

¿Qué cosas le generan estrés en su vida personal o laboral? ¿Qué síntomas experimenta cuando se encuentra estresado? ¿Qué suele hacer para manejar el estrés? ¿Qué impacto tiene en su vida la sobrecarga laboral? ¿Qué situaciones de tipo laboral le suelen estresar? ¿Qué manejo le da usted a la presión exagerada de los demás? ¿Qué cosas no tolera de otros en particular? ¿Qué hace para responder por varias cosas a la vez? ¿Qué actitud asume usted cuando le asignan muchas cosas a la vez? Entre otras.


ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. • • • • • • • • • • • •

¿Qué situaciones laborales le han sido difíciles de afrontar durante sus últimos años de trayectoria laboral? ¿Qué impacto tuvo tal situación para la organización? ¿Y para usted? ¿Qué medidas de solución se aplicaron alrededor de tal situación? ¿Qué cosas no deberían hacerse y se siguen haciendo en relación a dicha situación? ¿Qué cosas deberían darse para evitar que dicha situación se volviese a presentar? ¿Qué suele hacer para concientizar a los demás de este tipo de problemas o situaciones en particular? ¿Qué situaciones críticas o problemas considera usted que aún no se han podido solucionar en medio de su rol actual? ¿Por qué? ¿Qué depende de usted para que este tipo de situaciones se pueda llegar a solucionar? ¿Qué personas de su entorno actual, prefiere evadir para no tener problemas en realidad? ¿Qué tipo de problemas suelen presentarse en medio de su rol actual? ¿Qué solución le suele dar? Entre otras.


DISPOSICIÓN HACIA EL APRENDIZAJE. • • • • • • • • • • •

¿Qué temas son los de mayor auge en su profesión u ocupación en la actualidad? ¿Qué tanto los domina usted de 1 a 10? ¿Qué conocimientos ha logrado adquirir a través de su ocupación actual o de su última vinculación laboral? ¿Qué cursos ha tomado por su propia cuenta o gestión? ¿Por qué los tomó? ¿Qué conocimientos tiene pendiente de adquirir o desarrollar para fortalecer su perfil actual? ¿Qué fuentes de consulta utiliza con mayor frecuencia para mantenerse informado o actualizado en todo lo concerniente a su profesión? ¿Qué temas son los que más consulta? ¿Qué área de su profesión es la que más le apasiona? ¿Qué tanto sabe de ella? ¿Qué conocimiento debe fortalecer alrededor de ello? Qué ha hecho hasta ahora para avanzar en esa línea de aprendizaje? Qué tiene que suceder para que perfeccione aún más esa línea de conocimiento o de interés? Entre otras.


LIDERAZGO (CON PERSONAL A CARGO). • • • • • • • • • • • • • •

¿Qué objetivos tuvo que manejar durante su última experiencia laboral? (o actual) ¿Qué personas o equipo le apoyaron frente al logro de dichos objetivos? ¿Qué estrategias utilizó frente a las metas de logro de dichos objetivos? ¿Qué margen de cumplimiento tuvieron las metas establecidas? ¿Qué obstáculos le tocó sortear en medio de ellos? ¿Qué acciones tomó frente al incumplimiento de alguno de esos objetivos? ¿Qué prácticas utilizó para mantener a su grupo empoderado? ¿Qué mecanismos de seguimiento y control implementaba para mantener el control de los resultados delegados a cada miembro de su equipo de trabajo? ¿Qué aportes significativos dejó a través del logro de estos objetivos? ¿Qué prácticas utilizó para retroalimentar la gestión y desempeño laboral de sus colaboradores frente al resultado de estos objetivos? ¿Qué prácticas utiliza para desarrollar el potencial de su equipo de trabajo? ¿Qué sugerencias logró o ha logrado recibir de sus equipos de trabajo a cargo? ¿Qué referencia considera que pueden dar de usted, los de su último equipo de trabajo a cargo? Entre otras.


LIDERAZGO (SIN PERSONAL A CARGO). • • • • • • • • • •

¿Qué logros importantes ha logrado alcanzar hasta este momento de su vida a nivel personal y profesional? ¿Qué obstáculos le ha tocado superar para lograrlos? ¿Qué pasos tuvo que dar para lograrlos? ¿Qué retos personales o profesionales han sido los más difíciles de lograr en la actualidad? ¿Qué objetivos o retos tiene claro que aún no ha logrado alcanzar en su vida personal o profesional? ¿Qué cosas no ha hecho y tiene claro que debe comenzar hacer para lograrlos? ¿Qué cosas hace hoy por hoy que no favorecen el logro de dichos retos u objetivos? ¿Qué plan de vida tiene para lograr todos sus sueños de aquí a cinco años? ¿Qué plan b y c, tiene para lograrlos? Entre otras.

CEC -2 180 Grados. Preguntas Poderosas – Guía Práctica Ps Mariela Díaz. Master Coach de Negocios con PNL. / Mentor Coach en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional.

ORIENTACIÓN AL CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y PROCESOS. • • • • • • • • • •

¿Qué normas son necesarias e inclusive legales de cumplir, dentro de su rol o perfil ocupacional actual? ¿Qué políticas, normas o procedimientos ha logrado evadir por alguna circunstancia? ¿Qué procedimientos considera inoportunos dentro de su proceso o rol en X organización? ¿Y Cuál necesario de implementar? ¿Porqué? ¿Qué normas desearía cambiar de esta sociedad? ¿Qué normas según su criterio deberían implementarse en esta sociedad? ¿Qué hace cuando otros de la organización, se alteran los procesos relacionados con su labor? ¿Qué hace para generar conciencia en los demás, sobre la importancia de los procesos en la organización? ¿Qué apoyo reciben de usted otros procesos de la institución? Qué normas deberían ser de total conocimiento de todos los de x organización donde usted labora? (o laboró). Entre otras.


SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE. • • • • • • • • •

¿Qué normas conoce usted en materia de salud, seguridad y medio ambiente en el trabajo? ¿Qué principios considera que son los más importante de aplicar a nivel organizacional en relación a cada una de ellos? ¿Qué programas o actividades considera usted, que se deberían aplicar en materia de seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente en una empresa como la nuestra? ¿Qué tipo de riesgos presume usted que se pueden llegar presentar en una empresa como esta? ¿Qué normas de seguridad le ha tocado cumplir en otras organizaciones? ¿Qué tipo de elementos de protección suele utilizar desde su rol o gestión? ¿Qué accidentes o incidentes de trabajo, se le han presentado a nivel laboral? ¿Qué prácticas nos sugiere realizar para proteger el medio ambiente en una organización como la nuestra? Entre otras.


TRABAJO EN EQUIPO. • • • • • • • • •

¿Qué tipo de conocimientos suele compartir con los demás, a nivel laboral? ¿Qué apoyo suelen pedirle sus compañeros de equipo de trabajo? ¿Qué tipo de ayuda suele darle a los demás, sin que se la lleguen a solicitar? ¿Qué tipo de personas no se dejan ayudar en medio de su labor actual? ¿Por qué? ¿Qué tipo de personas prefiere excluir de su equipo ideal para trabajar? ¿Qué referencia considera que pueden dar de usted sus jefes y compañeros en x organización? ¿Qué recomendación de mejora o de llamado de atención, ha sido duro de aceptar en medio del quehacer laboral? ¿Qué tipo de personas son las ideales para trabajar con usted? Entre otras.


CAPACIDAD DE GESTIÓN • • • • • • • • •

¿Qué temas o peticiones le suelen consultar sus clientes (internos ó externos) con mayor regularidad? ¿Qué hace cuando las peticiones de su cliente no dependen de usted? ¿Qué promesas suele hacer a sus clientes frente a sus inquietudes o peticiones no resueltas? ¿Qué suele hacer cuando otras áreas no cumplen con los requerimientos de sus clientes? ¿Qué tan efectiva es su respuesta a los requerimientos de otras áreas? Qué debería hacer para lograr una mayor satisfacción de sus clientes (internos y/o externos) frente a la solución o gestión de sus peticiones o inquietudes? ¿Qué debería dejar de hacer, para que la satisfacción de sus clientes fuese mucho mayor? ¿Qué referencia darían sus clientes de la rapidez y de la calidad del servicio ofrecido por usted? Entre otras.


FLEXIBILIDAD. • • • • • • • •

¿Qué cosas le han sugerido fortalecer o cambiar de su forma de ser ? ¿Qué tan receptivo es usted a las sugerencias de los demás? ¿Qué conductas de vida ha logrado mejorar o cambiar? ¿Debido a que el cambio? ¿Qué decisiones ha llegado a revisar por petición o sugerencia de los demás? ¿Qué tan firme son sus órdenes o apreciaciones a nivel personal? ¿Qué le puede hacer cambiar de opinión? ¿Qué le sugiere su pareja o X familia, que debe mejorar? ¿Qué tanto ha cambiado de eso? ¿Por qué? ¿Qué suele hacer ante los cambios abruptos de instrucciones o procedimientos que algunos imparten en la vida laboral? Entre otras.


OBSERVACIÓN Y ATENCIÓN AL DETALLE. • • • • • • •

¿Qué actividades de su rol u ocupación requieren de una gran exactitud en el manejo de su proceso u operación? ¿Qué tipo de errores se suelen presentar en dichas actividades? ¿Qué aspectos considera prioritarios de identificar o analizar para evitar errores recurrentes en medio de su labor? ¿Qué cosas suele percibir usted, que otros no logran detectar con la misma facilidad, en medio de dicha labor? ¿Qué tipo de errores le han costado un llamado de atención o sanción a nivel laboral? ¿Qué tipo de errores no deberían presentarse jamás desde su labor? ¿Qué requiere para que no se presenten dichos errores? Entre otras.


ORIENTACIÓN TECNOLÓGICA. • •

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¿Qué programas tecnológicos maneja usted? ¿Qué tanto los domina del 1 a 10? ¿Cómo los aprendió? ¿Qué tan experto es en cada uno de ellos? ¿Qué funciones y alcances podría compartirnos del programa ABC que usted maneja? ¿Qué prácticas utiliza para garantizar la disponibilidad de la información en cualquier momento y lugar? ¿Qué programas tecnológicos requiere aprender o fortalecer en medio de su rol o profesión? ¿Qué mecanismos de seguridad utiliza para salvaguardar su información actual? ¿Qué programas informáticos debería aprovechar aún más? ¿Qué herramientas tecnológicas requiere implementar en medio de su rol actual? Entre otras.


SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL. • • • • • • • • • •

¿Qué momentos de crisis organizacional le ha tocado afrontar en sus últimos años de vinculación laboral? ¿Qué ha necesitado la organización de usted de forma incondicional? ¿Qué cosas ha hecho de manera específica, que le han demostrado su apoyo incondicional a X organización? ¿Qué le aporta usted como valor agregado a su cargo o rol en una organización? ¿Qué principios de la organización comparte en su totalidad? ¿Qué le haría cambiar repentinamente de vinculación laboral? ¿Qué sacrificio estaría dispuesto hacer por la estabilidad de una organización? Que cosas le llevarían a quedarse por mucho tiempo en una organización, ¿así le ofrezcan algo superior? ¿Qué puede esperar de usted esta empresa, en los buenos y malos momentos? Entre otras.

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