Proveedor - Como Acceder Al Soporte Ariba 2c1w3y

Canales de Soporte al Cliente SAP Ariba En caso de dudas de navegación del portal Ariba, por favor, acceda a nuestro Centro de Ayuda ubicado en la esquina superior derecha de su cuenta. Aquí usted encontrará materiales de apoyo y también como arse con nosotros. Para acceder al portal, por favor utilice el enlace seller.ariba.com. No es necesario que usted esté en su cuenta para obtener ayuda. 1

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3 1 Centro de Ayuda – está disponible antes o después de acceder a su cuenta. 2 Extender – haga clic en este ícono para ser direccionado a la página completa del Centro de Ayuda.

3 Buscar – introduzca su duda o palabra clave y encuentre guías, preguntas frecuentes, tutoriales y artículos relacionados al tema.

Solo después de hacer la búsqueda, las opciones abajo se harán disponibles: 4 Documentación – acceda guías y tutoriales sobre el producto Ariba de manera sencilla y completa. 5 Servicio de Asistencia – acceda a nuestros canales de soporte por el link: chat, correo y teléfono 4

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Documentación – Cuando haga clic en documentación, la página de Aprendizaje del Centro de Ayuda se abrirá y las opciones abajo se harán disponibles.

IMPORTANTE: El contenido está relacionado al contexto. Es decir, si el al Centro de Ayuda ha sido realizado desde el Ariba Network, el contenido disponible será sobre el Ariba Network. © 2017 SAP SE or an SAP company. All rights reserved.

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Tutoriales: Puede ver a los tutoriales que se enseñan por la pantalla a través del Portal SAP Ariba y con orientaciones sencillas de cómo realizar acciones deseadas.

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Documentación de Producto: encuentre guías prácticos donde los temas están separados de forma organizada e intuitiva, direccionando el al tema específico.

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Buscar: Haga una búsqueda del tema deseado y encuentre todos los contenidos disponibles (preguntas frecuentes, manuales, videos, artículos) listados en orden de importancia.

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Preguntar en Community: envíe preguntas que estarán visibles a todos los s del Centro de Ayuda.

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Servicio de Asistencia – Después de buscar por el tema que necesita soporte, las opciones abajo estarán disponibles: Verificar sus Solicitudes de Servicio Abiertas o arse con el Soporte.

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Visualiza aquí sus Solicitudes de Servico (SRs) abiertas. Si accede a una de ellas es posible, aparte de leer el contenido, solicitar una actualización por correo, chat o teléfono.

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En el caso de que necesite más asistencia, el Soporte tiene tres canales de o: correo, chat o teléfono.

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Obtenga ayuda por teléfono – En el caso de que prefiera obtener ayuda por teléfono, solo necesita llenar el formulario y enviarlo. En esta opción no es necesario quedarse en línea esperando por el atendimiento. Tan pronto un Especialista de Soporte esté disponible, la llamada es generada automáticamente para el número informado.

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