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Cómo construir un Plan de Social Media Roberto Arancibia @RobertoA

Etapa estratégica Líneas maestras: • Objetivos • Análisis • Recursos • Métodos • Comunidad y público objetivo

Dibuja un Plan Esta es la etapa de planificación: 1.Investigación y búsqueda de información 2.Prueba o plan definitivo 3.Recursos internos 4.Recursos Externos 5.Puntos de desarrollo, implementación y estructura 6.Input del equipo 7.Entrenamiento

Escucha activa • Establece un proceso de escucha activa, monitoriza tu marca, mercado, clientes y competencia. • Úsalo también para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice de ti. • Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo y dirígelo hacia los lugares correctos.

Escuchar no es sólo para marketeros, es para toda la empresa, para atención al cliente, para la gestión de producto, para el equipo ejecutivo. Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo. Perfílala para saber que están diciendo de ti o sobre lo que te interesa.

Tu Casa Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog – donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al público como profundidad para saber más sobre tu empresa. Es en este lugar donde la gente debería interactuar más con tu empresa. Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos – o más – y determina cuál va a ser el principal.

Optimiza tu sitio Web o Blog: Plugins, SEO, Diseño corporativo (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media. Es decir, botones de compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”, Twitter, Google +1, badges…

Plataformas Sociales Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas que cumplan tus objetivos, perfil, atracciones y métodos. Di que vas a hacer, cómo, donde y por qué lo vas a hacer. También donde quieres llegar. Todo siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista.

Optimiza las plataformas: información, diseño y programación si es necesaria. Trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Flickr y Foursquare y todo lo nuevo que aparezca y te sirva. Desde la estrategia, optimización, integración y tácticas.

Procesos Estratégicos - Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, -el contenido es el reyde donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear, su distribución y re-distribución. 1. Crea contenido 2. Actualiza contenido 3. Usa el contenido para crear relaciones

Crea un marco de trabajo en Social Media (Social Media Framework) que optimice tu ecosistema con herramientas, otras prácticas y aplicaciones. - Diseña un flujo de trabajo (Social Media Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo y tareas en una línea lógica de tiempo.

Community - Establece la relación entre el área de Social Media y community ¿Cómo va a ser? - Enumera y explica las tareas y responsabilidades, tanto de los responsables individuales como las del grupo.

Táctica Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duración de las campañas que vas a lanzar. Esto es el “Cómo”. No olvidar darle un sentido “humano”. Estamos hablando de personas.

Mide y Cuantifica Mide los resultados con los objetivos que estableciste. Corrige, alinea, revisa y redefine. Entrega recomendaciones por resultados

Técnicas para el Community Engagement. • Interactuar. Interactuar. Interactuar • Contenido viral • Dedicar tiempo • Identificar a los s potenciales • Mostrar y publicar contenido generado por s • Recompensa a los que participan y contribuyen

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Resumamos:

Puntos básicos para un Plan de Social Media

Investigación: Realiza una investigación previa que involucre el sector, el mercado y tu audiencia. Para ello, la principal recomendación es escuchar a tu alrededor. Luego, comienza a responder preguntas.

¿Están las personas a las que te quieres dirigir en Internet? Si no, entonces, piensa una vez más si te conviene o no estar en la Web. ¿En cuáles canales están participando tus posibles clientes? ¿Qué hacen en éstos? ¿Dónde está tu competencia dentro de la Web? ¿Se dice algo de tu marca en la Web? ¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges?

Objetivos: Es simple, solamente piensa qué quieres conseguir y hacia dónde te diriges. De acuerdo a esto se arma una estrategia. No es el mismo plan si el objetivo es aumentar las ventas o si lo que se busca es obtener una mejor reputación o posicionamiento de la marca. De ahí que definir bien los objetivos es fundamental.

Estrategia: De acuerdo a la investigación anterior y a los objetivos que se han establecido, diseña un plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir tus metas. Para ello, es necesario definir canales, objetivos dentro de cada uno y el tiempo límite.

Implementación: En esta etapa se comienza realizar lo que se planeó con antelación. A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deberá ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan.

Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad a su alrededor, participando en la conversación que se da en la red, aportando valor agregado.

Medición y monitoreo: En este punto hablamos del retorno o de los resultados de la implementación. Conviene mirar la respuesta de los s a las estrategias que planteaste para cumplir tus objetivos. Se trata de una medición más cualitativa que cuantitativa, sin embargo es importante saber el número de comentarios y las conversaciones que se han generado en los diferentes canales donde tienes presencia.

Se debe utilizar diferentes herramientas que van más allá de buscar en Google; en algunos casos existen servicios de medición específicos para cada canal. (howsociable.com - socialmention.com y más) Lo importante es mirar cómo ha sido la recepción de tu estrategia y si es necesario ésta se deberá ir modificando poco a poco.

Tener en cuenta que cada caso es diferente, y que el éxito de una estrategia de Social Media está relacionado directamente con el público al que se dirige.

Por último, es fundamental pensar a largo plazo; los resultados en Social Media no se verán inmediatamente.

Herramientas de supervisión Alertas de Google . Podemos utilizarlas como herramienta de monitoreo rudimentario, aunque Google ahora está incluyendo conversaciones en Twitter y blogs, como también en perfiles abiertos y páginas en Facebook y LinkedIn en su índice. Trackur . Esta es una herramienta de monitoreo ideal para pequeñas empresas y bloggers que cuentan con presupuesto limitado que además nos da una idea del sentimiento y la influencia en sus resultados. Tiene varios niveles de pago, incluyendo versión gratuita y una API. Radian6. Esta es probablemente la mejor herramienta de monitoreo. Nos brinda mucha información sobre la conversación alrededor de la marca que deseamos supervisar. También incluye análisis de sentimientos. SM2 de Alterian. Puede ser el sueño de un geek de los datos. Esta herramienta nos puede dar una gran cantidad de datos basados en palabras claves y frases, no sólo sobre marcas. Asignaciones de flujo de trabajo, análisis de sentimiento y ranking de popularidad de las conversaciones están incluidas en esta herramienta.

Herramientas de investigación Google Trends. Esta herramienta la podemos utilizar para detectar todas las tendencias actuales del mundo. Muestra los mejores resultados de búsqueda en marcha en ese momento y permite profundizar para saber un poco más sobre estas tendencias. Esta puede ser muy útil en la creación de contenido sobre la marcha, pues será pertinente a las conversaciones en curso. Google Insights. Difiere un poco de Google Trends, pues Insights es útil para descubrir si una palabra se utiliza más que otra, o si una persona es más popular que otra. Además, nos otorga un desglose por países. Twitter Trends. Herramienta que observa las tendencias en Twitter, y su uso puede llevarnos a conversaciones muy relevantes en ese momento. Compete and Quancast. Son dos herramientas que nos proporcionan datos demográficos y tener ideas sobre edades, géneros, referencias y muchos otros, que nos permitirá escoger nuestro nicho, considerando qué lugar es útil a nuestra estrategia, y cuál no.

El contenido es (era) el Rey, pero ¿qué es “contenido”? No importa si tienes el mejor diseño de blog, un presupuesto ilimitado o al “mejor” Community Manager; si no generas buen contenido, tu campaña de social media está condenada a fracasar. El contenido “bueno” sólo puede generarlo alguien que sabe sobre la marca, el producto, la empresa y el sector.

“Si no sabes escribir y pretendes trabajar como Community Manager, es mejor que vayas aprendiendo, pues el Social Media va de escribir”.

El Social Media

no olvida.