Rapport Atlanta Assurance 362725

Rapport de stage de Fin de Formation Élaboré par : Hajar MAKMOUL Encadré par : Mme Mouna MIH Filière : Gestion des entreprises

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vant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît convenable de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

ais si les remerciements se ressemblent d'un livre à un autre, c'est parce que dans la plupart des temps les auteurs manquent des mots pour décrire adéquatement l'étendue de leur dette. Et non parce qu'ils ressentent tous le même degré de gratitude pour ceux qui les ont soutenus.

lors Je m'en vais moi aussi, pour commencer remercier la conseil d’assurance pour m’avoir accepté et me donné l'opportunité et les moyens nécessaires pour pouvoir concilier les théories apprises au cours avec la pratique au sein de l'entreprise dont la gestion lui est confié.

e remercie également la responsable de service production et sinistre pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable.

e réserve également une particulière gratitude et reconnaissance aux pour la formation reçue d'eux.

ue tous mes chers amis et camarades stagiaires avec qui j’avais é le stage au sein d’ATLANTA assurance y trouvent ici leur part de contribution.

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3 Introduction Présentation de la société.

I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Fiche signalétique. Historique et activités. Leurs principaux actionnaires. Leurs valeurs. Leur engagement. Leurs produits. Leurs partenaires. Réseau d’agence. Organigramme de bureau direct Sidi Otmane .

Service production.

II.

1. ASSURANCE MALADIE TAAMINE SHIFAA. 2. Assurance automobile. 3. Multirisque Habitation MASKANI

Tâches réalisées quotidiennement.

II. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

III.

L’accueil. Le classement. La photocopie et le scan. La validation des dossiers d’assurance maladie. L’enregistrement des opérations : Le recouvrement :

Annexes.

Conclusion

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Riche de son histoire construite pendant sept décennies sur le marché marocain de l’assurance, Atlanta Assurances est devenue, au fil du temps, une compagnie de référence dotée d’une forte expertise métier et d’un savoir faire de grande qualité. Atlanta Assurances poursuit, aujourd’hui, son activité avec dynamisme et professionnalisme avec un focus sur la qualité du service et le développement de produits évolutifs : le tout pour la satisfaction de ses clients.  L'Institut Spécialisé de Gestion et Informatique assure à des stagiaires une formation pratique sous forme de stage obligatoire.  Afin de consolider les connaissances théoriques et les concrétiser dans la vie professionnelle, le stage reste le meilleur moyen de perfectionnement pour tout. En effet l'Entreprise représente pour le stagiaire le premier champ de confrontation avec les aspects du travail, l'esprit de la collaboration et le respect mutuel entre les collèges. Dans ce sens le stage que j'ai effectué au sein de bureau direct d’ATLANTA m'a permis de tester mes capacités d'analyse et de synthèse, et de faire une comparaison entre application théorique et application pratique.  À l'aide de toutes les personnes de bureau direct Sidi Otman , j'ai effectué mon stage dans les meilleurs conditions dont j'ai très bien assimilé le travail et même j'ai pu rédiger mon rapport de stage dans lequel j'ai résumé tout ce que j'ai vu et fait durant ma période de stage.

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*Raison sociale : Atlanta Compagnie d’Assurances & de Réassurance *Siège sociale : 181, boulevard d ’Anfa, Casablanca *Forme juridique : Société anonyme à Conseil d’istration. *Capital Social à ce jour : 601 904 360 Dh, composé de 60 190 436 actions d’une valeur nominale de 10 Dh chacune. *Date de constitution : 7 août 1947. *Tél : (+212) 05 22 95 76 76.

*Fax : 0522-36-99-29 / 0522-36-98-12 / 0522-36-98-14 / 0522-36-98-16 *Site Web : http://www.atlanta.ma *Mail : [email protected] *Président Directeur Général : M. Mohamed Hassan BENSALAH *Direction Générale: Mme Fatima Zahra BENSALAH M. Sellam SEKKAT M. Jalal BENCHEKROUN *Principaux actionnaires : HOLMARCOM (40%) CDG (40 %) Autres (20%) *Notre promesse: « L’assureur qui offre toujours plus » .

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7 Présente sur le marché depuis plus de 60 ans, ATLANTA est une compagnie d’assurances contrôlée par le Groupe HOLMARCOM depuis 1974. Elle opère dans des branches multiples (maladie, accidents de travail, invalidité, décès, automobile, multirisques, responsabilité civile…etc.).

Avec la marocanisation en 1974, Atlanta appartient au Groupe Holmarcom sous la Présidence de Feu Abdelkader BENSALAH. Durant 25 ans, Feu Abdelkader BENSALAH a animé ses collaborateurs de son esprit de rigueur, de respect et d’ouverture, avec sa forte sensibilité à l’épanouissement de l’Homme. A partir de 1993, dans un environnement marqué par la libéralisation et l’ouverture, Atlanta, sous l’impulsion de son Président Directeur Général Mohamed Hassan BENSALAH, affronte de nouveaux défis avec dynamisme et une forte volonté de développement. L’appartenance d’Atlanta à Holmarcom, groupe de grande renommée et leader de l’économie nationale, lui permet de réaliser son développement en toute sérénité. En 1999, le groupe Holmarcom renforce son positionnement dans le secteur des assurances avec l’achat de la Compagnie d’assurances Sanad. Fin 2005, 40% du capital Atlanta/Sanad est détenu par le groupe CDG. 2009 était une année terrible pour Atlanta-Sanad avec un repli de 71%. En 2014 , le groupe Holmarcom détient 70% du capital d’Atlanta/Sanad. En 2016, Création d’Atlanta Côte d’Ivoire Non Vie.

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8 Atlanta, assureur adossé à deux grands groupes de référence : 1.Le groupe HOLMARCOM, acteur engagé dans le développement économique et social du Royaume. 2. La Caisse de dépôt et de gestion (CDG), institution financière publique, véritable levier de développement.

1. Le groupe HOLMARCOM:

2. Le groupe (CDG):

*Dénomination :Holding Marocaine Commerciale et financière « HOLMARCOM ».

*Dénomination :Caisse de Dépôt et de Gestion.

*Activité : Société de prises de participation et de gestion de sociétés

*Activité : Institution Financière Publique d’Investissement.

*Siège social : 20, rue Mostafa El Mâani –

*Siège social : Tour Mamounia Place My El

Casablanca

Hassan-Rabat.

*Nombre d’actions/droits de vote détenus dans ATLANTA : 24 156 323

*Nombre d’actions/droits de vote détenus dans ATLANTA : 23 966 005

*Part du capital détenue : 40,13%

*Part du capital détenue :39.82%

Ecoute

Expertise

Innovation Pour

Pour mieux Pour répondre aux anticiper des offres Transparence Pour comprendre les besoins d’une clientèle adaptées à des renforcer la confiance attentes de leur de plus en plus demandes latentes.avec ces partenaires. partenaire. exigeante.

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Les produits commercialisés par Atlanta peuvent être répartis en deux catégories :

Assurance de personnes : il s’agit d’une assurance qui couvre des personnes physiques contre les accidents corporels, l’invalidité, la maladie... Elle est souscrite soit à titre individuel, soit à titre collectif (assurance-groupe). Elle englobe les catégories d’assurance vie et non vie suivantes :

.Assurance Accidents de travail .Assurance Maladie .Invalidité .Décès .Epargne retraite .Epargne éducation .Accidents corporels

Assurances de responsabilité et de dommages aux biens : cette catégorie comprend les assurances non vie suivantes :

.Assurance automobile .Assurance multirisques habitation .Assurance multirisques entreprises… .Assurances R.C, etc.

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Réassurance

Bancassurance Présence significative directe ou indirecte dans le capital de trois banques marocaines : BMCI, CIH et Crédit Agricole

Relations durables et constantes avec des réassureurs de premier plan sur le marché national et international: SCOR (), S.C.R (Maroc), AFRICA RE (Maroc), Mapfre RE (Espagne),…

Agadir

El Jadida

Meknès

Salé

Aït Melloul

Errachidia

Midelt

Settat

Ben Guerir

Essaouira

Mohmmedia

Sidi Bennour

Beni-Mellal

Fès

Nador

Tanger

Benslimane

Guelmim

Oujda

Taza

Berkane

Guercif

Ouled Teima

Temara

Berrechid

Kénitra

Rabat

Temara Centre

Casablanca

Laayoune

Rissani

Tetouan

El Hoceima

Marrakech

Safi

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Conseil d’assurance

Mouna MIH

Service comptabilité

Service Recouvrement

Mouna MIH

et Archive Sara ABU FARAJ

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Service Production et sinistre

Coursier

Chaimae RAHAL

Mohammad

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ATLANTA a conçu TAAMINE SHIFAA, une assurance maladie qui permet le remboursement, en cas de maladie ou d’accident, des dépenses de soins : consultations chez le médecin, médicaments, frais d’optique, soins dentaires, frais d’analyses, séjour dans un établissement hospitalier, etc.

Qui peut souscrire ? Cette assurance est destinée à toute entreprise souhaitant souscrire pour le compte de son personnel. Elle est ouverte à tous les collaborateurs de l’entreprise contractante s’ils sont âgés entre 18 et 60 ans.

Comment souscrire ? A la souscription, l’Adhérent est tenu de déclarer toutes les précisions médicales qui permettront à la Compagnie d’apprécier le risque à couvrir.

Les garanties TAAMINE SHIFAA : En cas de maladie de l’Assuré, de son cont à charge ou de ses enfants à charge, l’assurance MALADIE TAAMINE SHIFAA garantit le remboursement partiel ou total des soins et des frais médicaux.

Les Avantages d’ATLANTA : Avec l’assurance MALADIE TAAMINE SHIFAA d’ATLANTA, l’Assuré a la possibilité de s’adresser au médecin, au chirurgien, aux auxiliaires médicaux, au fournisseur de produits pharmaceutiques, à la clinique ou à l’hôpital DE SON CHOIX. Pour les analyses, les radios, l’hospitalisation, etc., la Compagnie remet des prises en charge. Les Assurés envoyés en mission ou en vacances à l’étranger qui doivent subir des soins urgents et imprévisibles sont également couverts. Grâce à l’assurance MALADIE TAAMINE SHIFAA d’ATLANTA, les montants des remboursements des soins sont très confortables et les délais de remboursements rapides dès le moment que le dossier remis à la Compagnie est complet.

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1 4 Auto + Formules: L’offre AUTO+ : 3 niveaux de couverture

ESSENTIEL & ESSENTIEL+ : une formule économique de base. CONFORT : une couverture enrichie contre les évènements courants. LIBERTÉ : une assurance tous risques. AUTO+ c’est des garanties annexes multiples allant des plus communes aux plus sophistiquées.

Garanties Standards : •Défense et Recours, Protection Conducteur, Vol, Incendie, Bris de Glaces, Dommages Collision, Tierce, Personnes Transportées en Automobile.

Garanties Innovantes : •Inondation, Perte financière, Rachat de vétusté, Bagages & effets personnels, Accessoires et aménagements professionnels, Vol des équipements audio, Vol des roues et des roues de secours.

AUTO+ c’est aussi : •La possibilité d’étendre la couverture au Vol et Bris de glaces des rétroviseurs et des optiques. •L’indemnisation en valeur à neuf pendant les 12 premiers mois d’âge du véhicule.

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Qui peut souscrire ? Tout propriétaire ou locataire d’un appartement ou d’une villa à usage d’habitation.

Quelles sont Les garanties MASKANI ? ATLANTA pense à votre protection, à celle de votre famille et de vos biens. L’assurance Multirisque Habitation MASKANI vous propose des garanties indispensables et des garanties sur-mesure et ce pour répondre aux besoins spécifiques de chaque Assuré : Garanties indispensables: Vol Incendie Dégâts des eaux (les frais de recherche des fuites sont inclus dans cette garantie) Bris de Glace RC du chef de foyer Garanties sur mesure: Objets précieux Événements naturels Accidents de travail du personnel de maison (chauffeur, jardinier…) Piscine Chien de garde Antennes paraboliques Contenu du réfrigérateur

Quels sont les avantages principaux d’ATLANTA ? Les garanties les plus pertinentes sont incluses dans l’assurance Multirisque Habitation MASKANI avec un tarif unique, quel que soit votre type de logement. Chez ATLANTA, si vous disposez d’une assurance automobile AUTO, vous bénéficiez automatiquement d’une réduction immédiate pouvant aller jusqu’a 50% sur votre contrat Multirisque Habitation MASKANI!

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1 7 L’accueil pose certaine règle qu’il faut respecter : * Accueillir aimablement le client . *Lui demander la raison de sa visite.

*le faire patienter jusqu'à l’arrivé de la personne concerné pour le servir.

Le classement des dossiers au sein d’une entreprise est très important.

Il n’y a pas de modèle type de classement, un classement est bon, quand le manager en l’absence de sa secrétaire, y trouve tout ce qu’il cherche, c’est la raison pour laquelle on doit respecter certaines conditions. Tout d’abord il faut que le classement soit efficace et accessible. On doit suivre un plan comme un classement par ordre alphabétique ou chronologique, par catégorie… tout dépend du type de documents à classer. Ensuite, il est impératif que le classement soit régulièrement mis à jour c'est-à-dire que chaque nouveau document soit classé, à l’instant où l’on cesse de l’utiliser, afin de ne pas le perdre, ce qui permettra par la suite de le réexaminer si la situation le nécessite.

Sont des tâche que j’exécute quotidiennement.

Je remplis le formulaire de souscripteur , puis j’imprime 2 exemplaires de reçus : une copie pour le client et l’autre pour la compagnie Atanta .

Dans un tableau qu’on appelle « échéancier », on enregistre les coordonnés de l’assuré , la date de l’opération , celle de l’échéance du contrat , en plus des informations concernant le véhicule assuré .

C’est le fait de rappeler les client dont le contrat touche à sa fin .

(voir la page des annexes)

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1 8 Ce stage était pour moi l’occasion pour affronter le monde du travail, approfondir et améliorer mes connaissances dans le domaine des assurances et mettre en application tous les théoriques que mes enseignants m’ont fournis .

Le premier jour dans le bureau , j’ai remarqué qu’il n y avait pas une bonne communication entre certains stagiaires et les responsables , mais au fil de temps , j’ai conclu qu’être patient et toujours prêt à prendre l’initiative , rend la communication avec autrui facile et rentable. Heureusement, comme étant encadrant dans l’AMEJ : c’est l’abréviation de l’association marocaine pour l’éducation de la jeunesse , j’ai acquis le sens de l’initiative et du travail collectif . En fin j’ai pu m’adapter avec les membres de l’équipe .

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Le stage que j'ai effectué à ATLANTA assurance s'est é dans les meilleures conditions. Il m'a permis de connaître de plus près la vie professionnelle, d'avoir une idée plus rationnelle sur l'organisation de travail, de découvrir la vie istrative et d'acquérir l'expérience malgré la courte période. Ce stage m'a été bénéfique dans la mesure où il m'a permis d'améliorer mes connaissances dans le sujet de relation clientèle et de service, de mettre en relief tout ce que j'ai étudié et concrétisé les cours théoriques. Pour finir, je tiens à renouveler mes remerciements à tous les responsables qui m'ont aidé à effectuer mon stage à ATLANTA dans des meilleures conditions en mettant à ma disposition les moyens humaines et matériels de l'encadrement.

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