Ripley Final eew

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

RIPLEY CORP

Integrantes: Sara Vargas Fajardo Karla Vega Sáez Planificación Estratégica Sr. Andrés Araya Rosales Coquimbo, 27 de Mayo de 2014

INDICE INTRODUCCIÓN................................................................................................ 3 METODOLOGÍA.................................................................................................. 4 Misión............................................................................................................. 5 Visión.............................................................................................................. 5

Negocios........................................................................................................ 5 Análisis del negocio................................................................................ 5 Descripción de negocios de la empresa, en orden de importancia. ........................................................................................................................ 5 Competidores relevantes......................................................................7 Matriz comparativa................................................................................ 7 Análisis interno....................................................................................... 7 Filosofía......................................................................................................... 8 Relaciones con grupos de interés........................................................8 Objetivos generales de la unidad........................................................9 Políticas de la Unidad............................................................................ 9 Valores de la Unidad............................................................................ 10 Análisis del entorno................................................................................... 10 Modelo de Porter.................................................................................. 10 Amenazas de nuevos ingresos......................................................10 Rivalidad entre competidores existentes...................................11 Presión de productos o servicios sustitutos...............................11 Poder negociador de los competidores.......................................11 Poder negociador de los proveedores.........................................12 Análisis financiero...................................................................................... 13 Indicadores financieros........................................................................13 Conclusiones Análisis financiero.......................................................13 Análisis de factores externos...................................................................13 Factores de mercado............................................................................14 Factores competitivos..........................................................................14 Factores económicos o de Gobierno..................................................14 Factores tecnológicos..........................................................................14 Factores sociales.................................................................................. 14 Comparación de factores.......................................................................14 Análisis FODA.............................................................................................. 15 Matrices....................................................................................................... 16 Matriz BCG............................................................................................. 16 Matriz de Mackinsey............................................................................. 17 Grupos estratégicos................................................................................... 18 Mapa de grupos estratégicos.............................................................18 Cadena de valor.......................................................................................... 19 Cuantificación de porcentajes............................................................19 Conclusiones Cadena de valor............................................................19 CONCLUSION................................................................................................... 20 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................. 21

I.

INTRODUCCIÓN Ripley Corp es hoy una de las más grandes compañías del sector

Retail de Chile, y actualmente se encuentra presente en Perú y Colombia.

Su principal negocio es la venta al detalle de vestuario, rios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento, acompañado por un negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Perú. Actualmente istra 60 tiendas con una superficie de venta total de más de 410 mil metros cuadrados, y con más de 1,5 millones de tarjetas de crédito con saldo. En este informe, se detalla el diagnóstico empresarial realizado a esta importante compañía, desarrollando todo lo visto en clases de Planificación Estratégica.

II.

METODOLOGÍA

1. Misión 1.1.

Misión de la empresa

Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.

1.2. ¿Qué actividades que actualmente no realiza la empresa, cabrían en esta misión? Ripley no contempla la venta de alimentos dentro de los servicios que brinda, pero según la misión que han definido como organización, podrían satisfacer esa necesidad de sus clientes, incorporando la venta de productos alimenticios saludables.

2. Visión 2.1. Explicite la visión compartida de los actuales directivos de su empresa Ripley no tiene una visión definida, pero dentro de sus objetivos pretende contribuir al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado. Para esto nosotros le proponemos una visión: “Ser la mayor potencia en el mercado expandirse en toda Latinoamérica”.

del

Retail

logrando

3. Negocios 3.1. Descripción importancia.

de

negocios

de

la

empresa,

en

orden

a) Venta al detalle de vestuario, rios y productos para el hogar. b) Tarjeta Ripley c) Banco Ripley d) Inversiones Ripley e) Venta online Ripley

de

3.2.

Análisis del negocio

Venta al detalle de vestuario, rios y productos para el hogar. a) Mercado del negocio: Unidad estratégica : Venta de bienes y servicios. Subunidad estratégica

: Venta de vestuario.

b) Beneficios para el : Satisfacer las necesidades de vestuario de hombres, mujeres y niños a través de las compra de ropa cómoda, a la moda y de calidad. Incorporando las tendencias de moda actuales.

c) Competidores principales: Los principales competidores que se especializan en la venta de ropa son Falabella, Paris, La Polar y otras cadenas de tiendas presentes en algunas ciudades del país, como por ejemplo: Corona, Hites, etc.

d) Importancia del Negocio en la Empresa (en Porcentajes del Total)  Los servicios de Ripley: Dentro de la unidad estratégica, un 35% corresponde al vestuario.

Ventas Vestuario Calzado

15% 35%

Tecnología Hogar

38%

12%

Gráfico elaboración propia, en base a información entregada Depto. Recursos Humanos, Ripley.

 Uso de infraestructura: La venta de vestuario ocupa la mayor capacidad de la tienda, 62%.

Infraestructura Vestuario Calzado

18%

Tecnología

12% 8%

Hogar

62%

Gráfico elaboración propia, en base a información entregada Depto. Recursos Humanos, Ripley.

 Personal involucrado: El personal involucrado en la venta de vestuario de la empresa representa un 60% del total de vendedores.

Personal Involucrado Vestuario Calzado

12%

Tecnología

16% 12%

60%

Hogar

Gráfico elaboración propia, en base a información entregada Depto. Recursos Humanos, Ripley.

e) Observaciones: Aspectos preocupantes El no cumplir con una atención personalizada a cada cliente, dado la gran cantidad de personas que visitas las tiendas puede ser un tema preocupante, ya que en esta etapa es donde muchas veces se pierden clientes valiosos, que producto de recibir una mala atención, optan por comprar en la competencia.

3.3.

Competidores relevantes

a) Factores involucrados de acuerdo a su importancia relativa:

Tamaño de mercado Demografía Diferenciación de productos Investigación y desarrollo Disponibilidad de sustitutos Especialización Calidad del producto Servicios Políticas de precios Relación con casa matriz

Nota

Porcentaje

Ponderació n

8 7 3

80% 70% 30%

8% 7% 3%

6

60%

6%

10

100%

10%

2 5 8 2

20%

50% 80% 20%

2% 5% 8% 2%

9

90%

9%

Tabla elaboración propia, en base a información industria Retail.

En ponderación final de todos los factores involucrados la importancia relativa es de un 60%. 3.4.

Matriz comparativa

a) Resultados del proceso pensamiento estratégico En ponderación final de todos los factores involucrados la importancia relativa es de un 60%. Lo que refleja que la empresa Ripley está actuando con eficacia, pero que aún faltan factores que ponerle más énfasis para tener mayor probabilidad de éxito .Además da a conocer que se necesitan más planes de acción para mejorar el rendimiento de la empresa.

3.5. Análisis Interno La posición competitiva del negocio de Ripley es MEDIA, porque hay muchas barreras de entrada al mercado de las grandes tiendas, debido al posicionamiento que tiene la empresa respecto a otras tiendas.

4. Filosofía 4.1.

Relaciones con grupos de interés

a) Empleados : Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte de un equipo profesional de alta exigencia, así como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores fundamentales son: la lealtad, el sentido de superación, la innovación y la dedicación constante a la labor que realiza. b) s : Al ser parte de los clientes de EMPRESAS RIPLEY se accede a un mundo de beneficios. c) Directivos : Ser parte del directorio de EMPRESAS RIPLEY involucra responsabilidades de acuerdo a las políticas de la empresa, sobretodo en el manejo de información y la toma de decisiones. d) Gobierno : EMPRESAS RIPLEY se adapta a las políticas gubernamentales cumpliendo con sus obligaciones y pago de impuestos. e) Comunidad: EMPRESAS RIPLEY protege el medio ambiente y contribuye activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. 4.2. Objetivos generales de la unidad a) Crecimiento Ripley fomenta su crecimiento a través de:  Mejoramiento continuo de atención al cliente  Incorporación de nuevos y mejores productos y servicios  Estableciendo promociones y descuentos a sus clientes  Implementando campañas publicitarias atractivas a través de los distintos medios de comunicación masivos b) Personal Ripley potencia a sus empleados y evita la rotación de personal a través de:  Fomentar un ambiente de trabajo amigable y un grato clima laboral  Motivando a sus empleados con mejores beneficios sociales  Capacitando continuamente a sus trabajadores  Desarrollando planes de carrera dentro de la organización 4.3. Políticas de la Unidad a) Estilos de gestión Un directivo de Ripley debe tener un estilo de gestión de orientación hacia sus empleados. Debiendo liderar a sus equipos de trabajo teniendo en cuenta la opinión y las ideas de los trabajadores. Respecto a los sistemas de recompensas, el estilo de gestión orientativo premia el buen rendimiento pero también penaliza los fallos.

b) Políticas organizacionales:  Destacarse como una marca que con sus productos y servicios entrega pautas en el mercado para satisfacer las exigencias de los consumidores de todos los grupos socioeconómicos.  Posicionarse como un referente de las tendencias del mercado en vestuario, tecnología, productos para el hogar y decoración.  Además, al desarrollar nuevas propuestas de valor agregado, tales como Seguros Ripley, Agencia de Viajes Ripley y Banco Ripley, ha fortalecido su relación cotidiana y afectiva con el consumidor, respondiendo a sus necesidades en distintos ámbitos de su vida. c) Gestión de Recursos Humanos: El personal de Ripley debe gestionar de mejor forma todos los procesos de reclutamiento, selección y contratación, a su vez mantener y desarrollar al dicho personal, a través de cursos de capacitación y de motivación con el fin de tener un buen clima laboral y finalmente, llevar un proceso de control en el cual se verifique si se están cumpliendo de forma adecuada y eficaz todas las metas y objetivos. d) Finanzas El personal de RIPLEY debe demostrar habilidad para manejar adecuadamente sus finanzas personales, particularmente el uso inteligente del crédito ya que de lo contrario podría afectar negativamente su desempeño laboral. Actuar como garante o aval de un crédito de terceros puede ser una práctica riesgosa que frecuentemente tiene como resultado que éste termine pagando la obligación. Por tal razón, los funcionarios y/o empleados no deben asumir responsabilidades como garante, ni otorgar avales a menos que esté en capacidad de pagar la totalidad de la deuda en cuanto sea requerido. e) Marketing: Dentro de las políticas de marketing esta el promocionar y publicitar sus productos a través de la estrategia de la marca en diferentes medios de comunicación tales como TV, Internet y gigantografias enfocándose en asociar la marca a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y vanguardista. Identificar y desarrollar canales de distribución eficientes y un manejo adecuado de la producción con respecto a las demandas de los consumidores. f) Fabricación: Ripley no tiene política de fabricación ya que su rubro es la comercialización de producto. g) Tecnología: El uso de la información personal de los clientes, proveedores y funcionarios es prioridad dentro de la organización. Se capacita a los empleados en el manejo adecuado de la información personal y cuando se utiliza a otras compañías para que presten servicios, les exigen que protejan la confidencialidad de la información personal que reciben.

4.4. Valores de la Unidad a) Ética : A cada uno de los empleados de Ripley se le pide un alto compromiso y entrega, que se traduce básicamente en calidad en su desempeño, compromiso frente a sus obligaciones y honestidad, lealtad e integridad en su relación con EMPRESAS RIPLEY y con quienes la componen. b) Creencias : Cada empleado debe adaptarse a las costumbres y tradiciones de la compañía. Hace algunos años atrás, empresas Ripley mantenía cerrada sus tiendas durante el día de YOM KIPUR, debido a que la familia Calderón, dueños de Ripley celebraba el día en homenaje a sus raíces judías. Sin embargo, desde el 2005, cuando se produjo la apertura a la Bolsa, decidieron abrir todas sus tiendas porque se integraron a la sociedad personas de distintos credos y pensamientos. c) Reglas de conducta personal y empresarial: Cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY es un trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una atención de excelencia, mostrando un espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva.

5. Análisis del entorno

5.1.

Modelo de Porter

5.1.1.Amenazas de nuevos ingresos a) Barreras de ingreso (Alta, Media, Baja)     

Alta inversión de capital Infraestructura Políticas legales Personal capacitado Curva de experiencia en el negocio La barrera de ingreso a la industria es ALTA.

b) Reacción esperada de los competidores (Alta, Media, Baja)

 Promociones y descuentos  Fidelización de clientes  Aumento de publicidad La reacción esperada de los competidores es Media.

c) Tipo de competidores posibles  Falabella, Paris, La Polar, y otros.

d) Observaciones: Hechos que pueden ser preocupantes Que aumente la venta de productos a través de internet por parte de nuevos competidores o empresas transnacionales.

5.1.2.Rivalidad entre competidores existentes a) Tipos de competidores  Falabella, Paris, La Polar, y otros.

b) Crecimiento del sector industrial (lento, mediano, rápido) El Retail está creciendo rápidamente.

c) Barreras de salida (Alta, mediano, bajo)  Prestigio de la empresa  Indemnización del personal  Venta de todos los activos de la empresa La barrera de salida de la industria es ALTA.

5.1.3.Presión de productos o servicios sustitutos a) Sustitutos cercanos

Las grandes tiendas como Falabella o Paris b) Sustitutos lejanos Las pequeñas empresas que venden productos y servicios c) Factores que hacen que el consumidor cambie  El mal servicio de atención a los clientes  La falta de soluciones a los clientes  Que la competencia tenga más promociones y descuentos en los productos y servicios d) Incidencia de los productos o servicios sustitutos (Alta, Media, Baja) Media. Por la gran variedad de productos que se ofrecen.

5.1.4.Poder negociador de los competidores a) Grado de concentración de clientes (Alto, Medio, Bajo) Alto. Las tres grandes cadenas de tiendas concentran gran cantidad de clientes. b) Importancia de los costos del cliente del producto o servicio ofrecido por Ripley (Alta, Media, Baja) Bajo. No requiere mayor esfuerzo el ir a comprar a Ripley. c) Grado de estandarización de productos o servicios (Alto, Medio, Bajo) Alto. Porque se venden productos y servicios masivos. d) Costos por cambiar de proveedor (Alto, Medio, Bajo) Bajo. Porque al comercializar productos masivos, nuestros clientes son los mismos que los clientes de la competencia. e) Utilidades de compradores importantes (Alto, Medio, Bajo) Media. Porque las ventas a empresas son en grandes cantidades. f) Factibilidad de integración hacia atrás (Alto, Medio, Bajo)

Bajo. Porque eso implica investigar nuevos mercados. g) Importancia del producto o servicio en la calidad de lo que vende al cliente (Alto, Medio, Bajo) Medio. Porque se venden productos estandarizados y se compran en grandes cantidades. h) Información de que dispone el cliente (Alto, Medio, Bajo) Alto. Porque los productos que se venden incluyen sus respectivas etiquetas de información, indicaciones de usos, etc. i) Poder negociador de los compradores (Alto, Medio, Bajo) Bajo. Porque la empresa fija los precios de acuerdo al mercado y los compradores no tienen mayor incidencia.

5.1.5.Poder negociador de los proveedores a) Grado de concentración del Proveedor (Alto, Medio, Bajo) Bajo. Porque Ripley no sólo le compra a una empresa, sino que cuenta con muchos proveedores. b) Importancia para los proveedores de las ventas a su empresa (Alto, Medio, Bajo) Media. Porque las compras de productos a los proveedores depende de la aceptación de los productos por parte de los consumidores finales. c) Sustitutos al que la empresa puede acceder (Cercanos, lejanos, no hay) Cercano. Porque hay muchas empresas que fabrican los mismos productos. d) Importancia del proveedor para su empresa (Alto, Medio, Bajo) Alto. Porque Ripley no fabrica sus productos, compra productos terminados y en grandes cantidades.

e) Costos para la empresa al cambiar de proveedor (Alto, Medio, Bajo) Alto. Porque incurre en costos más elevados, sobretodo la incertidumbre a la aceptación o rechazo de los nuevos productos, que puede llevar a una baja en las ventas. f) Factibilidad del Proveedor de integración hacia su negocio (Alto, Medio, Bajo) Baja. Porque eso implica investigar y desarrollarse en nuevos mercados, contar con especialistas, etc. g) Poder negociador de los proveedores (Alto, Medio, Bajo) Medio. Porque aumentan los costos al no contar con un producto que el cliente demanda.

6. Análisis financiero 6.1.

Indicadores financieros

Endeudamiento Test Ácido Margen de utilidad Rentabilidad sobre Activos Rentabilidad sobre Patrimonio Rotación Activos Deuda total Razón circulante

RIPLEY 0,60 1,03 0,03

FALABEL LA 0,61 1,02 0,04

0,02

0,01

0,06 0,70 0,60 1,31

0,01 0,01 0,61 1,54

Tabla elaboración propia, en base a información Ripley, Falabella.

6.2.

Conclusiones Análisis financiero

Con el fin de brindar un servicio de excelencia a los clientes y entregar soluciones a todas las necesidades de los consumidores, Ripley ha puesto especial énfasis en el desarrollo de la Tarjeta Ripley como un medio de pago atractivo, ofreciendo a sus clientes una tarjeta que les permita realizar todas sus compras y obtener importantes beneficios. Es a través de la tarjeta Ripley, donde se adquieren los mayores ingresos de la compañía. En cuanto a su principal competidor, Falabella, ambos presentan índices financieros similares, siendo Falabella quien presenta mayores utilidades ya que es una empresa sólida, con un patrimonio de más de 3824 MUS$. Sin embargo, podemos establecer que la empresa es financieramente estable tanto para los dueños y rentable para los inversionistas.

7. Análisis de factores externos RI P L E Y

Fa c t o r e s S o c ia le s

Fa c t o r e s Te c n o l ó g i c o s

Fa c t o r e s de M e rc a d o Fa c t o r e s Fa c t o r e s E c o n ó m i c o s o d eC o m p e t i t i v os G o b ie rn o

Figura elaboración propia.

7.1.

Factores de mercado

Ripley es una de las mayores compañías del sector Retail de Chile, presente también en Perú y Colombia. El crecimiento de la empresa tanto en Chile como en el extranjero está en auge y esto ha permitido la apertura de nuevas tiendas cautivando así nuevos mercados. Ripley mantiene una estructura de precios de acuerdo al mercado, y permanentemente se adapta a las tendencias y a los cambios en las preferencias de los consumidores.

7.2.

Factores competitivos

Ripley está constantemente satisfaciendo las necesidades actuales de sus clientes, logrando así posicionarse como una empresa líder del Retail en Chile. Para esto, busca diferenciarse de su competencia a través de novedosas e innovadoras campañas publicitarias, donde incorpora las tendencias mundiales y lo último en tecnología. Además fomenta la buena atención del cliente y un grato clima laboral entre sus trabajadores. 7.3.

Factores económicos o de Gobierno

Ripley cumple con las leyes gubernamentales y adecua sus políticas de acuerdo a la legislación vigente. 7.4.

Factores tecnológicos

Ripley incorpora tecnología de última generación en todos sus procesos: Recursos Humanos, Marketing, Finanzas y Producción. Utiliza un sistema moderno de cámaras de seguridad y bases de datos para mantener la seguridad de sus clientes a través de software de gestión actualizados. 7.5.

Factores sociales

Ripley no es reconocida por emitir campañas a favor de la responsabilidad social como su principal competidor Falabella. Consideramos que las organizaciones que de verdad trascienden en el tiempo son aquellas que, junto con atender los objetivos de rentabilidad y eficiencia, son capaces de aportar a la calidad de vida de las personas, al progreso de sus colaboradores y de la comunidad, cuidando el entorno natural donde están insertas. Por lo que se hace necesario incorporar la RSE en la cultura de Ripley.

7.6.

Comparación de factores

FACTORES

Muy atract ivo

MERCADO

X

TECNOLÓGICO

Medio atractivo

X

COMPETITIVO

ECONÓMICO GOBIERNO

Atrac tivo

O

X

DE

X

Poco atractiv o

Nada atractivo

X

SOCIAL Tabla elaboración propia, en base a información industria Retail.

7.7. Conclusiones (Altamente Atractivo/Atractivo/Atractividad Media/Poco Atractivo/Nada de Atractivo) En términos generales, Ripley es una empresa rentable y con proyecciones a futuro, porque genera beneficios económicos importantes y está posicionada como una marca reconocida y preferida por los consumidores. Por lo tanto, es una empresa atractiva a pesar de no explotar su conciencia social, que sin duda, al mejorar incrementaría aun más la preferencia de sus consumidores que hoy en día buscan la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.

8. Análisis FODA 8.1.

Fortalezas

 Cuenta con 60 sucursales a lo largo de Chile.  Cuenta con más tiendas por departamento en provincias.  El crecimiento de las ventas en los últimos años ha ido en aumento.  Gran penetración de mercado de la tarjeta Ripley.  Incorpora las nuevas tendencias e innovación en sus productos y servicios. 8.2.

Debilidades

 La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.  No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.  Falta mayor interacción y conexión con el cliente. 8.3.

Oportunidades

 Crecimiento de la población.  Crecimiento del sector Retail en los próximos años.  Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.  Crecimiento económico en el interior del país.  Crecimiento de la economía.

 Crecimiento de la inversión privada.  Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que generan mayor tráfico.  Competencia reducida. 8.4.

Amenazas

 Entrada de nuevos competidores como Hites y La Polar.  Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones. Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector Retail y específicamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economía en general. Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a una mayor expansión del sector.

9. Matrices 9.1.

Matriz BCG

Ripley presenta una tasa de crecimiento alta de acuerdo a sus informes económicos en los últimos años y tiene una fuerte participación en el mercado, por lo que concluimos que se encuentra posicionada en “La estrella” de la matriz BCG. La empresa debe seguir innovando y creando nuevas estrategias para mantenerse en esta posición y aumentar sus rentabilidades.

9.2.

Matriz de Mackinsey

Aplicación de Matriz Mackinsey a los productos que ofrece Ripley.

Gráfico elaboración propia.

10.

Grupos estratégicos

10.1. Mapa de grupos estratégicos

Gráfico elaboración propia.

Según la investigación que realizamos, para que una tienda como La Elegante o Hites pueda expandirse en número de sucursales a lo largo de Chile se requiere de una gran inversión económica, para alcanzar a tiendas como Ripley, Falabella o Paris. Sin embargo, Family Shop y Corona carecen de infraestructura en comparación con las grandes tiendas, a pesar de que cuentan con un elevado número de sucursales a lo largo de Chile. Tricot es la tienda que posee el mayor número de sucursales, 46; pero sus tiendas no son tan grandes ni tienen la capacidad que poseen las grandes tiendas como Paris o Ripley.

11.

Cadena de valor

11.1. Cuantificación de porcentajes a) Cadena de valor para un producto chino

Tabla elaboración propia.

b) Cadena de Valor para un producto de marca reconocida

Tabla elaboración propia.

11.2. Conclusiones Cadena de valor a) ¿Qué porcentaje de la cadena maneja Ripley? Ripley tiene dos tipos de proveedores y su mayor negocio es la venta de productos chinos, los cuales le desembolsan utilidades mayores en comparación con vender un producto de marca. Por ejemplo, el proveedor chino obtiene un 40% de utilidad sobre el producto y Ripley al revenderlo tiene una ganancia del 60% sobre el mismo. En tanto, en un producto de marca reconocida, los proveedores son los que obtienen mayores ganancias en la venta de estos productos, y como

se venden a un precio elevado, Ripley sólo le aplica un 30% de ganancia sobre el precio.

b) ¿Tiene suficiente margen de maniobra? En cuanto a la venta de productos chinos, como se compran en grandes cantidades y a muy bajo costo, Ripley puede fijar el precio que desee y hacer las promociones que estime conveniente, ya que tiene un amplio margen de utilidad y decisión sobre los productos. En cambio en los productos de marca, el precio lo fija el proveedor, dejando un margen muy pequeño para que las empresas que venden sus productos obtengan ganancias.

c) ¿Qué acciones puede realizar? La empresa ha crecido llevando a cabo esta estrategia, por lo tanto debe seguir enfocándose en la misma línea, y arriesgarse a traer más productos chinos, que en definitiva, son menos costosos que producirlos en cualquier otra parte del mundo.

III.

CONCLUSION

La industria de las tiendas por departamentos llegó a Chile a partir de cadenas de especialidad, que al igual que Ripley, fueron agregando nuevos segmentos a sus líneas de productos hasta abarcar el amplio espectro que ofrecen actualmente el cual incluye vestuario, línea blanca, electrónica y decoración, entre otras. Durante los últimos años, el negocio de las tiendas por departamentos de Ripley ha tenido un fuerte crecimiento, llegando actualmente a 60 tiendas, 17 en la Región Metropolitana y el resto en las demás regiones del país.

A lo largo del tiempo, Ripley ha demostrado ser capaz de mantener un crecimiento sostenido en el tiempo, ya que ha puesto énfasis en crear estrategias que incluyen aumentar su capacidad de adaptación a nuevos cambios en tendencia y preferencias de los consumidores, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y posicionarse como el competidor con mayor liderazgo en el mercado del Retail. Ripley posee según la matriz BCG una categorización de sus productos como “estrella”, lo que implica que

si bien tiene una alta participación de

mercado debe esforzarse por innovar, crear y mejorar continuamente sus actuales productos y servicios, para hacerse sostenible en el tiempo. Sus grandes competidores son Falabella y Paris, ya que poseen una gran similitud en los productos y servicios que ofrecen, lo que ha llevando a la compañía a estar permanentemente innovando y capturando las nuevas tendencias para conquistar parte de la industria, que actualmente está liderada por Falabella con un 37%, seguida de Ripley por un 28% según los resultados económicos del año 2013, por lo que concluimos que Ripley tiene aún mucho que ganar dentro de la industria para posicionarse como una gran compañía dentro de nuestro país y Latinoamérica.

IV.

BIBLIOGRAFÍA

RIPLEY. Información de la compañía www.ripley.cl [consulta 22 de mayo de 2014]. RIPLEY. Información financiera anual 2013. www.ripley.cl [consulta 22 de mayo de 2014].

FALABELLA. Información financiera anual 2013. www.falabella.cl [consulta 22 de mayo de 2014]. PARIS. Información número de tiendas. www.paris.cl [consulta 22 de mayo de 2014]. RRHH RIPLEY LA SERENA. Información general de la empresa. Gregorio Cordovéz 499, La Serena. [consulta 23 de mayo de 2014].