Rodopalas - Pge 5pf2l

A Rodopalas:

25 anos no mercado Possui muitos concorrente Rio de Janeiro x São Paulo Enfrenta problemas em sua comunicação externa e interna É uma empresa de transporte rodoviário de cargas

1988

O donos am a ser a esposa, Alzira Costa Cunha de Figueiredo e os filhos Carlos e Célia.

Os sócios aram a ser apenas os filhos, Carlos e Célia. Dispondo de 50% cada um.

2013

Nome foi modificado para Rodopalas Transportes Rodoviários LTDA.

1988

Manoel Figueiredo Transportes, fundada pelo Sr. Manoel Figueiredo

1965

TRAJETÓRIA DA EMPRESA

A EMPRESA E SEUS SÓCIOS • Principal Serviço: Transporte de Carga Fracionada e Carga Lotação. • Localização: Galpões próximos a vias de o e polos empresarias. RIO DE JANEIRO

SÃO PAULO

A EMPRESA E SEUS SÓCIOS Sócios: Carlos Alberto Cunha de Figueiredo e Célia Regina Cunha de Figueiredo Posicionamento Percebido Pela Empresa A empresa oferece um serviço que atenda às necessidades cotidianas do público em geral, e é reconhecida por sua tradição e por se esforçar para manter uma relação duradoura e boa com seus clientes. Melhores atributos: Segurança e Pontualidade.

AUTO AVALIAÇÃO DA EMPRESA • Diferênciais Competitivos

Tradição

Rota Limitada RIO - SÃO PAULO.

Serviço de qualidade tanto no setor de cargas fracionadas como no de carga lotação.

Segurança no transporte das cargas (rastreadores AUTOTRACK)

Proximidade da principal via de o: Dutra (BR)

Mais econômica.

Uma das mais antigas no setor.

Preza segurança e entrega no prazo prometido.

Qualidade, integridade da mercadoria e preço.

Estreitar laços.

OBJETIVOS DE MARKETING Treinamento dos colaboradores durante 4 meses. Aprovação na SASSMAQ. 80% das entregas, realizadas em ate 1 dia útil. Minimizar impactos ambientais.

Intangibilidade:  Coleta e entrega não podem ser testado ou provado.  Dificuldade de avaliação a priori.  Reputação é importante.

Inseparabilidade:  Impacta na satisfação final  do cliente (entrega, prazo, perda ou roubo)

Variabilidade:

Perecebilidade:

 Funcionários produzem de acordo com suas funções.  Funcionários são responsáveis pelos pontos de contato com os clientes.

 Espaço não utilizado = venda perdida

HIERARQUIA DE VALOR 1. Benefício Central: segurança e mercadoria intacta 5. 4. 3. 2. 1.

2. Serviço Básico: trajetória da mercadoria 3. Serviço esperado: entrega no prazo, bons relacionamentos, melhor comunicação. 4. Serviço Ampliado: Preocupação em solucionar

problemas. 5. Serviço Potencial: Bom treinamento com funcionários e reforçar com interna.

DESCRIÇÃO DA MARCA

ESTRATÉGIA DE PREÇO Tabela de precificação da Rodopalas tem os seguintes aspectos de peso: taxas adicionais de mão de obra, impostos e pedágios.

Não embalam mercadoria, ela já vem embalada do cliente.

Qualidade é média.

LOGÍSTICA

Carroceria e Baú

Carroceria

Etinerário Perto da Dutra Visitação e telefonemas

Baú

PESSOAS

PROCESSOS 6. Entrega e Conferência da Mercadoria

5. Certificar a mercadoria segura

1. Contato com o cliente

4. Acomodação da Mercadoria no caminhão

2. Coleta da Mercadoria

3. Conferência de nota fiscal e embalagem

EVIDÊNCIAS FÍSICAS

 Fatores Ambientais  Fatores de Projeto

 Fatores Sociais .

SISTEMA DE IDENTIDADE DE MARCA

COMUNICAÇÃO ATUAL DA MARC MARCA Verba A Rodopalas não possui verbas para comunicação.

Objetivo Melhorar o Tempo de entrega de mercadorias Investir no treinamento dos colaboradores;

Fornecer aos funcionários segurança nas atividades realizadas; Promover a conscientização quanto aos aspectos ambientais.

ANÁLISE FINANCEIRA

+

86 % AUMENTO DE VENDAS

+

0,03% ENDIVIDAMENTO

+

25 % AUMENTO DE LUCRO LIQUIDO

Macro Ambiente Demografico • Crescimento Populacional e a saturação de veículos. • Restrições de circulação de veículos em grandes centros urbanos. Econômico

• Crescimento de demanda mantêm o mercado aquecido.

• Falta de investimentos em infraestrutura rodoviária. • Diminuição em investimentos em infraestrutura. Legislativo • Novas leis trabalhistas.

• Aumento das restrições de circulação em grandes e médios centros.

Ambiental

• Troca das frotas por veículos mais modernos (Padrão Euro 5)

• Sociedade e governo cobram mais cuidados com o meio ambiente.

• Mais fiscalização por parte do governo.

Sócio Político

• Diminuição dos problemas com drogas e caminhoneiros.

• Consumo de drogas por parte dos caminhoneiros preocupa o setor. • Altos índices de roubo de carga. Tecnológico • Novas tecnologias aparecem para suprir dificuldades (Segurança e Meio Ambiente).

HISTÓRICO DE MERCADO O presidente Juscelino Kubitschek é o grande incentivador do setor, trazendo fábricas de automóveis ao país, prometendo a construção de uma abrangente malha rodoviária.

1950

O País sofres as consequências da crise econômica mundial, que teve início ainda nos anos 70. Devido ao encarecimento dos combustíveis, o setor fica estagnado.

1980

Em virtude das mudanças políticas que ocorrem no país, o setor é colocado de lado, culminando em seu sucateamento.

1990

A partir dos anos 2000, o setor volta a crescer, fruto de novos investimentos em infraestrutura (PAC). De lá para cá, o setor ou por um considerável aumento.

2000

PARTICIPAÇÃO DE MERCADO E SAZONALIDADE Participação de Mercado: PIB no Brasil em 2012 - R$ 4,4 trilhões Faturamento do Setor - 3,5% de R$ 4,4 Trilhões = 154 bilhões

Faturamento da Rodopalas em 2012 - 6,1 milhões Participação de mercado da Rodopalas: 0,0000000039% Sazonalidade: Importância Para o Setor

Realidade da Rodopalas

PAPÉIS DE COMPRA

SEGMENTAÇÃO Empresa Tamanho Mercado que atuam Locação Precificação dos produtos Impostos Restrições das cargas

Micro segmentação Critérios de importância Tradição Dedicação

CONCORRÊNCIA Produto Transporte de Carga Porta a Porta

Praça Eixo Rio – São Paulo

Preço Acima da média do mercado

Pessoas Baixa Renda De jovens a mais velhos. Processos Coleta de mercadoria na porta do cliente, encaminhamento para o galpão da cidade. Do galpão para outro caminhão com rota com compatente. Entrega da mercadoria na porta do cliente

Promoção

Presença em Feiras e Eventos do Setor. Possui site.

Evidências Físicas Caminhões Relativamente novos e adesivados. Site com informações e fotos da empresa. Galpões Grandes e Organizados.

MAPA DE TRIBUTOS 1º Tempo de Entrega / Coleta 2º Segurança / Seguro em caso de roubo ou danos a carga 3º Custo / Preço do frete 4º Integridade da carga 5º Atendimento 6º ?Aparência do Veículo e dos Funcionários 7º Responsabilidade Ambietal 8º Serviço pós-venda

ANÁLISE SWOT FORÇAS -

Tradição de mercado Cumprimento de Prazos Atendimento

FRAQUEZAS -

Qualidade do transporte de Mercadorias Poucas ações de comunicação Poucas Variedades de rotas de entrega(rio-sp)

AMEAÇAS OPORTUNIDADES -

Crescimento do Mercado Aumento do Consumo

-

Concorrência Novos entrantes Roubo de Cargas

SWOT CRUZADA

AS CINCO FORÇAS DE PORTER PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES

AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES

RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES AMEAÇA DE SUBSTITUTOS

PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES

Pouca diferenciação e alta competitividade.

ANÁLISE DA CINCO FORÇAS DE PORTER

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

Rota alternativa, Treinamento e Aumento de Frota.

ANÁLISE DE DIMENSÕES DE QUALIDADE

• Bom atendimento • Falta de mensuração •Frota

• Pesquisa

Atendimento melhor atributo

•Falhas na entregas

• Prestação de Serviço Diferencial da empresa

CONCLUSÃO DE DIAGNÓSTICO

Crescimento da Receita de Vendas Trabalhar bem a Comunição afim de reparar os erros e atrais novos clientes

O setor apresenta uma Oportunidade para a Rodopalas Alta Rivalidade no setor, requer um maior preparo e cuidado

Feitas as Modificações Necessárias a empresa poderá crescer e atingir a maturidade

Revisão da Missão, Visão e Valores

Missão

Visão

Valores

Prestar serviços na área de transporte logística, superando as expectativas dos seus clientes, respeitando as normas ambientais, as leis e as autoridades constituídas.

Buscar a excelência com exatidão de forma contínua, respeitando nossos clientes e colaboradores. Aprimorar e aperfeiçoar o transporte de cargas, solicionando rapidamente os problemas e o comprimento dos prazos de entrega. Ter a marca associada a agilidade, confiabilidade e segurança.

Foco no resultado, criando ambiente satisfatório para todos os envolvidos com a empresa, procurando sempre manter uma relação de confiança e respeito com seus diferentes stakeholders.

REVISÃO DO POSICIONAMENTO DA MARCA

Posicionamento Somos uma transportadora, que preza pela qualidade de entrega dos nossos serviços. Procuramos sempre realizar um bom serviço e estabelecer uma boa relação com os clientes, buscando estreitar laços a longo prazo.

OBJETIVOS QUALITATIVO E QUANTITATIVO

Objetivos Quantitativos

Restruturação da frota

Aumento de 15% dos funcionários

Aumento de 16% em vendas

Objetivos Qualitativos

Investir em treinamento dos funcionários. Tornar mais eficiente o processo de embarque e desembarque das cargas. Investir na comunicação externa e interna.

Objetivo

AÇÕES EM MARKETING

Ações de Marketing - Serviço Mudança Comunicação

Ação 1

Criação de uma nova Reformulação da Marca identidade visual para a empresa

Ação 2

Criação de meios de comunicação com o cliente para melhorar a Online (Site, divulgação da marca e Aumentar a visibilidade Redes Sociais e a interação com o da empresa no mercado Email) e cliente. Investimentos Telemarketing em comunicação (Folders, Site e Redes Sociais)

_

Verba

Período 2%

implementação definitiva

18%

implementação definitiva

Retenção de Clientes

Criação de area restrita, na qual o Online (Site, cliente possa ar a Redes Sociais e Incluso na Verba qualquer hora Email) e Offline do Site informações sobre o (Telefone) serviço. Como a localização da carga.

implementação definitiva

Ação 4

Aumentar o numero de serviço prestado

Aumentar as vendas através da melhoria da eficiência do trabalho de toda a equipe, desde o tempo de entrega ao número de vendas.

_

implementação definitiva

Ação 5

Aumentar o número de Rotas

Online (Site, Fornecer aos clientes Redes Sociais e mais opções de Rotas Email) e Offline de entrega. (Telefone)

_

implementação definitiva

Ação 6

Criação de um Online (Site, programa de vantagens Programa de Benefícios Redes Sociais e para clientes fixos. para Clientes Fixos Email) e Offline Fornecendo descontos (Telefone) e premiações.

_

implementação definitiva

Ação 3

Interna

AÇÕES EM MARKETING Ação 7

Estratégia de Preços Comunicação Verba

Objetivo

Mudança

Manter o preços competitivos, porém otimizando os lucros.

Otimizar lucros através da melhora da eficiência dos processos. Repensando os etinerários e horários de entrega.

Objetivo

_

implementação definitiva

Canais de Distribuição Mudança Comunicação Verba Período Criação de vendas online através do site. Com area reservada Incluso na Verba implementação para cotação de Interna do Site definitiva serviços e finalização da contratação do serviço.

Ação 8

Vendas pela internet

Ação 9

Participação em feiras e Exposição de estandes convenções do em convenções e mercado/setor eventos do setor.

Objetivo

Interna

Período

Mudança

Online

5%

Pessoas Comunicação Verba

Bienal

Período

Treinar e motivar Facilitar a comunicação equipe a se comunicar Ação 10 interna melhor durante os processos do serviço

Interna

_

implementação definitiva

Investimento em festas e brindes (cesta básica, equipamentos eletrônicos e outros) para ocasiões comemorativas.

Interna

8%

Páscoa, Natal e Ano Novo

Ação 11

Criar benefícios para funcionários

AÇÕES EM MARKETING

Processos Comunicação

Objetivo

Mudança

Ação 12

Tornar mais eficiente o processo de embarque e desembarque de cargas

Treinamento dos funcionários para embarque e desembarque de carga

Ação 13

Melhorar as condições das Criação de um estoque cargas dentro dos mais eficiente depósitos

Ação 14

Aumento de lucro

Ação 15

Diminuir danos/roubos de Fiscalização do processo carga de embarque das cargas

Ação 16

Dar maior importância a Higiêne dos Caminhões

Objetivo

Estabelecimento de meta de vendas para funcionários

Fiscalizar a limpeza dos caminhões.

Mudança

Melhorar a aparência física Melhorar iluminação e da empresa higiêne nos Galpões.

Ação 18

Melhorar a aparência da frota

Ação 19

Adicionar extintores aos Segurança contra Incêndio escritórios e mais alguns aos galpões.

Objetivo

Ação 20

Analise dados sobre clientes, ex-clientes visando a melhoria das atividades da empresa

Reestruturação dos caminhões da frota

Período

Interna

15%

Set e Out de 2014

_

15%

Março de 2015

Interna

_

implementação definitiva

_

_

implementação definitiva

Interna

_

implementação definitiva

Evidências Físicas Comunicação

Ação 17

Verba

Verba

Período

Interna

15%

Início de 2016

_

18%

Início de 2017

_

2%

Início de 2017

Sistema de Inteligência de Marketing Mudança Comunicação Verba

Treinamentos de funcionários para melhorar o manuseio do sistema. Hoje não há funcionários que de fato dominem o sistema.

Interna

Período

2%

Início de 2015

CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO

2014

2015

2016

2017

Ações Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun 1 2 Serviço 3 4 5 6 Estratégia de Preço 7 8 Canais de Distribuição 9 10 Pessoas 11 12 13 Processos 14 15 16 Evidências Físicas 17 SIM 18

OBRIGADO!