Sillabus Servicio Agencia De Viajes 3i6x3n

Facultad Ciencias istrativas istración Turística y Hotelera Servicio Agencia de Viajes Técnico 01000210 2 32 64 4335936 [email protected]

Luz Stella Nino Cardenas

Las Agencias de Viajes son empresas que sirven de enlace profesional entre el turista y las empresas turísticas nacionales y extranjeras, durante mucho tiempo se les ha considerado empresas de apoyo, sin tomar en cuenta que han desarrollado sus funciones originales y generado nuevas, para convertirse en uno de los factores importantes en la comercialización de la oferta turística a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y canalizar de manera directa el desplazamiento individual y masivo. Por un lado es representante activo de hoteles, las líneas aéreas, navieras, ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automóviles, etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas anuales a solicitud del turista; pero también es necesario señalar que las Agencias de Viajes provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se originarían ya que juegan un papel muy importante de promoción profesional de recursos turísticos de interés mundial. Las Agencias de Viajes ocupan un sitio estratégico en el desarrollo y explotación racionales del sector turístico, todo ello derivado de su labor en la comercialización del producto turístico. También es obvio que para desempeñar adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento profesional de las técnicas operacionales que han surgido a través de los años de existencia de este tipo de empresa eminentemente turística. Las agencias de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.     

Conoce la terminología y conceptos de las Agencias de Viajes Identifica las asociaciones que rigen el trasporte aéreo nacional e internacional Conoce la codificación Identifica claramente los documentos necesarios para viajar en Colombia y en el mundo. Conoce y comprende el movimiento de la industria turística y hotelera

formar profesionales capaces de exhibir una conducta crítica y una actitud creativa que le permite, de acuerdo a su condición profesional, contribuir a la transformación de la realidad actual y lograr un análisis de las Agencias de Viajes acorde con la cultura y tradición Colombiana alcanzado de esta manera una participación activa en el futuro del país y la proyección de las Agencias de Viajes.

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Conocer los conceptos básicos manejados en la agencia de viajes Conocer la codificación utilizada en el medio turístico. Conocer y maneja los manuales de itinerario.

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Conocer el proceso básico para el diligenciamiento de reservas y tiquetes aéreos. Identificar los códigos de las principales ciudades utilizados en el transporte aéreo. Identificar las diferentes clases de Agencias y sus funciones Identificar y generar nuevos productos y servicios ofrecidos por las Agencias de Viajes.

CICLO TÉCNICO  Área Disciplinar: Fundamentos del Entorno Turístico Turismo Alternativo Patrimonio Cultural Geografía Turística Electiva de Énfasis Técnico: Diseño de Paquetes Turísticos Software Especializado I Ingles CICLO TECNOLÓGICO  Guianza y Servicios Recreativos  Software Especializado II CICLO PROFESIONAL      

Planeaciòn y Desarrollo Turístico istración Turística y Hotelera Producto Turístico Servicio al Cliente istración de Agencia de Viajes Marketing Turístico y Hotelero

Cual es la codificación utilizada en el medio turístico. Que es y como se obtiene un huso horario. Cual es el alfabeto fonético y códigos de las principales ciudades de Colombia y el mundo. Como se efectúa una reserva Que es un manual de itinerario. Cuales son los tipos de reservas que hay en una agencia de viajes. Cuales son los tipos de viajes y su aplicacion.

 Talleres: ejercicios prácticos, sobre tiquetes, husos horarios, códigos nacionales e internacionales de las principales ciudades, aeropuertos, comidas, alojamiento entre otros.  

Exposiciones: sobre temas específicos. Mesa redonda, sobre temas de discusión actual.

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Estudio de casos. Pedagogía participativa. Realización de lecturas

Planeaciòn del proceso de aprendizaje

. Husos horarios Codificacion

. 1

Alfabeto fonetico 2 Codigos de transporte aéreo. Codigos de principales ciudades nacionales e internacionales. . 44 Codigos de aeropuertos nacionales e internacionales.

Conoce la codificación y analiza su importancia. Aplica la codificación.

Que es codificar y que uso tiene en la industria.

Clase magistral .

Que es el alfabero fonético .

3

Utiliza los códigos como parte del proceso.

Cuales son los códigos mas usados.

4

Analiza y aplica la codificación vigente.

Cuales son los códigos mas usados en aeropuertos nals e internals.

Guia de trafico aéreo.

Manual de aeronáutica civil. Clase magistral . . Taller.

Guia de trafico.

Guia de trafico. Taller.

. Reservas

acción para reservas. . Manuales de itinerarios nacionales. . Manuales de itinerarios internacionales. Proceso de elaboración de reservas. Proceso de elaboración de reservas. . Reservas de uno y de varios trayectos.

Elaboracion de reservas especiales. . Tarifas aéreas nacionales e internacionales.

5

Conoce que es una reserva su aplicación.

Que es una reservas y como se aplica.

6

. Identifica y aplica los códigos de acción para reservas.

. Para que sirven estos códigos y cuales son.

Taller Formatos ejercicios agencias de . viajes. Taller magistral

. Agencias de viajes.

Taller 7

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Conoce y maneja los manuales de itinerario, Conoce y maneja los manuales de itinerario.

Como se manejas el manual de itinerario. Como se maneja el manual.

Aerolineas Magistral nacionales. Internet. Exposici on trabajo escrito.

Aerolineas internacionales. Internet.

. Mesa redonda.

Conoce y analiza el proceso de la reserva.

Cual es el proceso a seguir en una reserva.

Aplica el proceso de la reserva.

Cual es proceso a seguir en una reserva.

. Aplica el proceso a este tipo de reserva.

Conoce la diferencia y aplica el proceso. Identifica los tipos de tarifas.

Como es una reserva de un solo trayecto y que diferencia tiene con respecto a las otras. Como se elabora una reserva especial.

Como se manejan las tarifar aéreas.

Agencias de viajes.

Analisis investiga ción. Taller.

Agencias de viajes,

Taller.

. Agencias de viajes.

Investiga cion y Agencias de mesa viajes. redonda. . Magistral y taller.

Agencias de viajes. Internet.

14 Tipos de viajes

Tipos de viajes

15

. Formatos de boletos .

16

Analiza y . reconoce la diferencia de cada Que es un tipo de tipo de viaje. viajes y como se diferencian.

. Conoce la diferencia y aplica el proceso correspondiente. Reconoce cada formato y lo diligencia .

 Como se liquida cada tipo de viaje.

Que diferencia en cada tipo de formato y como diligenciarlos.

. Magistral y taller.

Magistral y tal

Manual de Iata.

Manual de Iata,

Cler.lase Agencias de Magistral viajes. Y taller.

C R ITER IO S D E EV A LU A C IÓ N Evaluación diagnostica: Para establecer el nivel de conocimientos que el estudiante tiene a cerca del tema Evaluación formativa: Le permite al docente y al estudiante detectar las fortalezas y debilidades. Evaluación sumativa: de acuerdo con la exigencia de la institución para cualificar el nivel de competencias y está compuesta por tres cortes, Primer corte 30%, segundo corte 30% y tercer corte 40% y la escala de las mismas es de 1 a 5 Lo anterior debe estar directamente relacionado con la metodología, los acuerdos pedagógicos logrados al inicio del curso y lo consagrado en el reglamento estudiantil.