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Definición de Estrategia de Experiencia de Cliente Un puente entre la promesa de marca y la entrega de valor, que guía las proyectos, actividades e inversiones para cerrar la brecha entre las capacidades internas y la entrega externa de la experiencia. 1

Introducción Conquistando la cima de la Experiencia de Cliente Pocas dudas quedan hoy de lo importante que resulta para las

Vivimos inmersos en una dinámica de cambios tecnológicos que han

empresas acelerar sus esfuerzos por una mejor Gestión de la

hecho que las personas, y sus patrones de consumo, cambien más

Experiencia de Cliente.

rápido de lo que las empresas son capaces de hacerlo. Trabajamos en mercados agitados, que avanzan a ritmos vertiginosos,

El entorno del mercado global ha cambiado y, son múltiples los

empujados por la fuerza de la disrupción digital. Somos a la vez

desencadenantes que están creando una fuerte presión simultánea

testigos y protagonistas de esta época compleja que demanda

para que empresas de diversos sectores emprendan una

acelerar nuestros esfuerzos por encontrar nuevos modelos de

transformación empresarial en el corto plazo.

negocio centrados en el cliente..

Factores como la globalización, el crecimiento exponencial de las

Cómo líderes es normal que sintamos incertidumbre. Este es un

nuevas tecnologías, la desaceleración de importantes economías

momento de grandes consecuencias y grandes oportunidades. No

mundiales, los cambios de comportamiento del nuevo consumidor y

obstante es momento de actuar para aprovechar las oportunidades y

el ingreso de nuevos competidores globales han hecho imperativa la

minimizar los riesgos. Contar con una estrategia de experiencia de

necesidad de transformación en las empresas.

cliente te permitirá definir, organizar y priorizar qué acciones debe impulsar la empresa para centrar su modelo de negocio en el cliente, ganando su lealtad, su preferencia y su recomendación.

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Abordaje Metodológico Que marco metodológico sustenta nuestro proyecto

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CX STRATEGY Una definición de propósito que establece las bases de la experiencia de cliente que brindarás, el porqué hacerlo y cómo lo debes llevar a cabo.

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¿Cómo funciona una estrategia de Experiencia de Cliente?

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¿QUÉ OBTENDRÁS AL DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA? EL CONTAR CON UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE TE PERMITE: ………………………................…………………….........

Definir cual es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.

Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus empleados a través de un manifiesto de experiencia, con propósito y principios claros. Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a priorizar iniciativas. Establecer un roap, alineando las necesidades del cliente y los objetivos de tu empresa.

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