Suarez Marines 6o1u25

Marinés Suares HIPERTEXTO: DISCURSO DE APERTURA

http://www.oocities.org/~suares/acontenid.htm

¿Qué es el "Discurso de apertura"? El discurso de apertura, es la comunicación inicial, con la cual se abre y/o construye o co-construye el espacio real y virtual en el cual se realizará la negociación asistida por un mediador. Por medio de él se establece el "encuadre" en el cual funcionará el proceso de mediación. Las diferentes escuelas y aun cada uno de los mediadores, tienen formas particulares de realizar este discurso. También es cierto que un mismo mediador cambia el discurso en virtud de "quiénes" son las partes y "cuál es material" de la disputa (es decir: "mediación familiar", "mediación comunitaria", "mediación patrimonial"; "mediación en política pœblica", "mediación educacional", etcétera). No obstante lo anterior, hay algunos elementos que permanecen constantes en los diferentes discursos de apertura y cuya presencia (con las adecuaciones pertinentes) son casi esenciales para determinar y organizar el contexto en el cual se desarrollará la mediación o sea: la negociación entre las partes asistida por un tercero "neutral". He tomado cinco temas principales, que a mi entender, deben estar presentes en todo discurso de apertura: 1) Comunicación; 2) Principios; 3) Reglas específicas; 4) Procedimiento; y 5) Encuadre He dedicado un texto a cada uno de ellos. Cada uno de estos temas tiene a su vez diferentes subtemas, que he desarrollado como sub-textos.

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Si bien podríamos decir que el discurso de apertura es una "práctica"`, ésta se asienta, y no puede no hacerlo, sobre los conocimientos y saberes del mediador que la realiza. Por lo tanto la deconstrucción de los diferentes elementos que constituyen esta práctica puede, recursivamente, enriquecernos teóricamente, lo cual, también recursivamente, modificará nuestras prácticas, etcétera, etcétera, etcétera. He incluido además dos textos. Uno está compuesto por resúmenes realizados por la Lic. Miriam Markus sobre capítulos de libros de tres diferentes autores, correspondientes al tema que nos ocupa. Otro corresponde a ejemplos de discursos de apertura. 1. Comunicación El discurso de apertura es un "acto comunicacional humano". Por lo tanto en él se encuentran involucrados por lo menos dos seres humanos que interactúan a través de los tres elementos de toda comunicación humana, es decir a través de los componentes digitales, componentes analógicos y componentes contextuales. El acto de la comunicación es un todo, en el cual se articulan estos componentes. Desde nuestro lugar de observadores, en cualquier tipo de comunicación, podremos construir la congruencia o incongruencia entre los componentes de la misma. Los primeros "comunicólogos" hablaron de comunicación digital, comunicación analógica y comunicación contextual. En esta forma describieron a esto, que hoy llamamos componentes, como tipos de comunicación. Probablemente lo hicieron porque no tenían aún una visión totalmente sistémica; porque quisieron facilitar la comprensión, es decir hacerlo didácticamente comprensible; o por ambas razones. En el libro : "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas" (pág. 108) propongo hablar de componentes de la comunicación. La docencia que he ejercido en los últimos dos años en el campo de la mediación, me ha permitido observar las confusiones que se generan en quienes comienzan su formación sistemática en este nuevo campo de las "comunicaciones", confusiones que retrotraen a una visión cartesiana de esto o aquello. Ello me ha llevado a insistir en utilizar el término "componentes" y no la forma más tradicional que habla de: "comunicación analógica" y "comunicación digital". Debemos recordar que toda la comunicación humana: se da entre dos o más seres humanos, quienes interactúan a través de los componentes digitales, los componentes analógicos de la comunicación, y en un contexto. De modo tal que si modificamos cualquiera de estos elementos varía la comunicación.

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La comunicación es un saber. El ser humano la adquiere en la práctica del vivir con otros seres humanos. Es uno de los dominios del saber en el cual el grupo o la red a que se pertenezca va a tener una influencia fundamental. Nos comunicamos como nos comunicamos (cualquiera sea la forma) en virtud de los aprendizajes, fundamentalmente asistemáticos, en los cuales hemos estado comprometidos. Todo lo que desarrollaré en los subtextos conectados a este texto, los lectores ya lo saben, pero es muy probable que aún no sepan que lo saben. Por último quiero recordar que los participantes también saben todo esto acerca de la comunicación, aunque tampoco sepan que lo saben. Sólo a efectos didácticos describiré los componentes por separado en diferentes textos.

1.1: Componentes digitales Las palabras, sean orales o escritas, son los componentes digitales por excelencia de la comunicación. Pero no son los únicos. Dos citas de Bateson, pueden esclarecer el concepto de "digital": "El hecho extraordinario -el grandioso hecho nuevo- en la evolución del lenguaje humano no fue el descubrimiento de la abstracción o la generalización, sino el descubrimiento de cómo expresar específicamente algo que no sea la relación". "Los signos en sí mismos no tienen una relación simple (por ejemplo correspondencia de magnitud) con aquello que representan. El numeral "5" no es de mayor tamaño que el numeral "3". Es verdad que si quitamos al "7" la barra horizontal obtenemos el numeral "1", pero el brazo mismo no responde al número "6". ("Pasos hacia una ecología de la mente" págs. 394 y 400 de Gregory Bateson.) Los signos lingüísticos, es decir las palabras, son los que han permitido esta evolución. Las palabras sirven para denotar y para connotar. 1.1.1: Denotar En principio, cada palabra debería referirse o denotar una "cosa", (utilizando este término en el más amplio sentido), o a una clase de cosas (después de producida una abstracción). Pero esto no siempre es así, ya que una misma palabra puede denotar o referirse a diferentes cosas, por ejemplo la palabra "partido" puede referirse a un encuentro deportivo o a uno de los distritos de nuestra provincia de Buenos Aires. Y será el "contexto" en el que se encuentre esta palabra el que nos dará información acerca de a qué se está refiriendo.

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Dada la importancia del contexto en la asignación de significados, una misma palabra en diferentes comunidades puede tener significaciones muy diferentes. Las personas de habla hispana, sabemos de los enredos en los que nos metemos cuando traspasamos las fronteras de nuestros países latinoamericanos. Muchos malos entendidos se dan a partir de esta multiplicidad de significaciones. Por lo tanto la "digitalización" nunca es total 1.1.2: Connotar Las palabras no sólo denotan sino que connotan: "Este texto sobre comunicación es interesante". En este caso la palabra interesante no se refiere a algo, sino que está calificando al texto. Siempre hay una connotación, no puede no haberla. Lo que puede variar es el tipo de connotación: neutra, negativa y positiva. Esta posibilidad connotativa es la que permite que realicemos en mediación parafraseos, "connotaciones positivas" y legitimaciones. En el caso de los parafraseos se suele quitar la connotación negativa para que lo dicho quede con una connotación neutra o positiva. En la técnica de "connotación positiva" utilizada fundamentalmente por el modelo circular narrativo lo que se busca es remarcar lo positivo. La legitimación es una connotación positiva aplicada al "personaje" o "personajes" de las historias, para que queden posicionados de forma tal que aumente su protagonismo y su posibilidad de negociación.

1.1.3: Emblemas: Ejemplo Si levanto las dos cejas, si bajo un párpado, si hago una mueca hacia la izquierda con la boca, si la hago hacia la derecha, si me muerdo el labio inferior, si tiro un "beso", si abro la boca, y si cabeceo... Quienes sean jugadores de truco han podido ir identificando cada uno de estos gestos como: as de espadas, as de bastos, los sietes de espadas y oros (nunca sé que seña corresponde a cada uno), los tres, los dos, y los anchos, y que estoy cargada para el envido. Es posible que quienes se dieron cuenta no lo hayan hecho inmediatamente, sino que la sucesión de señas haya servido de contexto para que pudieran interpretar la secuencia. Como vemos este es un ejemplo de cómo los distintos componentes están interrelacionados. También es cierto que si guiño un ojo a una persona en una confitería no va a interpretar que tengo el ancho de bastos, es probable que interprete otra cosa...

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Las palabras que utilizamos en el discurso de apertura son esenciales para poder establecer el encuadre, pero no debemos olvidar que los participantes y/o sus abogados pueden significarlas en forma diferente a nosotros. Por ejemplo: la palabra encuadre para quienes provenimos del campo psi, y ahora también para los mediadores, tiene una significación, pero ¿cómo la entenderán los abogados de parte o las personas que concurran a un encuentro de mediación? También la connotación que ellos y nosotros les demos puede variar. La comunicación digital ha sido utilizada como sinónimo de "contenido". Si bien esto es, en gran medida, correcto, también con palabras podemos referirnos a relaciones, por ejemplo: colaboración, competencia, etcétera.

Habitualmente se entiende que lo "digital" son las palabras y que lo "analógico" es lo corporal. Pero no siempre es así: el pulgar hacia nuestra espalda con el puño cerrado (al costado de una ruta); mover la mano con la palma hacia abajo (en una chancha de tenis), etcétera. Tengan en cuenta que siempre es necesario referir un contexto. A estos gestos digitales se los llama "emblemas". ("La comunicación no verbal" de Knapp, pág. 17) 1.2: Componentes analógicos En toda comunicación nos encontramos con elementos que forman parte de ella y que no son las palabras, tales como los gestos, las posturas, las distancias entre los comunicantes, etcétera. Todos los humanos los tenemos en cuenta cuando nos comunicamos. Se los ha llamado analógicos porque a mayor magnitud de ellos corresponde una mayor magnitud en el significado que les otorgamos, por ejemplo la intensidad de un abrazo nos habla de la intensidad de la relación. No tienen una significación unívoca sino que dependen de la danza dentro de la cual se dan. Es muy importante que tengamos en cuenta qué es lo que pasó antes y que es lo que pasa después. Pueden ser interpretados como una respuesta a un mensaje anterior y al mismo tiempo como un disparador para una respuesta posterior. Los componentes analógicos no son propiedad de los humanos, los compartimos con los animales, es decir que los tenemos en nuestra calidad de mamíferos. Por esto es por lo que podemos comprender a un perro que se nos acerca y deducir con muchas posibilidades de acertar si lo hace en forma amistosa o no, basta mirarle los pelos del lomo o la forma en que trae la cola. Estos componentes fueron estudiados por Gregory Bateson observando animales.

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Ellos nos informan principalmente, aunque no exclusivamente, acerca de las relaciones entre las personas que se comunican. Se han realizado múltiples clasificaciones de los componentes analógicos, también llamados componentes no verbales, de la comunicación. He construido la siguiente clasificación: Componentes paralingüísticos Componentes no-lingüísticos. 1.2.1: Componentes paralingüísticos Son elementos presentes en la comunicación que si bien están directamente relacionados con la lengua su significación no depende de la semántica. Una persona puede simplemente preguntarnos: ¿Dónde queda la estación? y si ella esta pregunta la realiza hablando rápidamente y con una entonación que interpretamos como ansiedad, nosotros podemos deducir que está muy apurada, y es posible que rápidamente busquemos la forma más corta y precisa de indicarle la dirección correcta. Los contextos en los que se da la comunicación obviamente influyen en la interpretación que hagamos de estos componentes. Hay tres componentes paralingüísiticos: 1.2.1.1: Ritmo El ritmo utilizado por las personas para comunicarse, es uno de los componentes paralingüísticos más conocidos. Es extremadamente difícil poder digitalizar este concepto. Pero si recurrimos a la experiencia de cada uno de nosotros, encontraremos gran cantidad de ejemplos. Las ceremonias son congruentes con un ritmo lento. Resultaría caricaturesco un sacerdote que oficiara un matrimonio hablando a la velocidad que lo suelen hacer los adolescentes. Cada cultura y cada subcultura tienen sus propios ritmos de comunicación. El ritmo de por sí no siempre tiene un significado especial, lo que más importa son las variaciones del mismo. La percatación del ritmo de los participantes por parte del mediador, y la posibilidad de éste de adecuarse al mismo es uno de los elementos que podemos utilizar para facilitar un buen "rapport".

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1.2.1.2: Entonación En nuestro idioma castellano la entonación es fundamental. En inglés la construcción de una pregunta está marcada por una estructura especial: Do you want...? Esto no ocurre en castellano. El único indicador que tiene el que recibe la información para saber si le están preguntando u ordenando algo es este componente paralingüístico. Dado que en la mediación la técnica privilegiada es la pregunta, es fundamental que en nuestra calidad de mediadores seamos muy claros en la entonación que utilizamos. Igualmente importante es que decodifiquemos correctamente si un participante nos está realizando una pregunta o está afirmando algo. Hay entonaciones especiales que utilizamos para afirmar, preguntar, ordenar, para indicar que dudamos, estamos ansiosos, apurados, tristes, felices, etcétera. 1.2.1.3: Volumen Está referido a la potencia de la voz. Utilizamos diferentes volúmenes de voz para significar cosas diferentes. No podemos imaginarnos una declaración de amor exclamada a gritos. Tampoco podemos imaginarnos un pedido de auxilio dicho en un murmullo. El volumen, como los otros componentes, está afectado por el contexto. Hay países en los cuales la gente habla en voz muy baja en tanto que en otros el volumen es altísimo, por ejemplo en Sicilia el hablar normal de los habitantes de la isla es valorado por nosotros como gritar. Hay deformaciones profesionales, por ejemplo los psicólogos suelen hablar en voz baja ya que su operar cotidiano transcurre en espacios cerrados y a poca distancia, en tanto que un profesor de tenis suele hablar a los gritos ya que trabaja en espacios abiertos y a 30 metros de distancia de su alumno. Los docentes en general suelen utilizar normalmente un volumen mayor que otras personas. Nuevamente, son las diferencias de volumen las que nos pueden indicar que algo diferente en un encuentro de mediación está ocurriendo. 1.2.2: Componentes no-lingüísticos Una de las conceptualizaciones más revolucionarias en la teoría de la comunicación fue la aseveración de que toda conducta en una situación de interacción es comunicación. Ésta dio origen al primer axioma de la comunicación humana: "No es posible nocomunicarnos" ("Teoría de la comunicación humana" de Paul Watzlawick y otros, pág. 49).

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Si alguien nos habla y nosotros no le contestamos le estamos comunicando que no nos interesa mantener una comunicación con el que nos habla. Los componentes no-lingüísticos son aquellos que no tienen nada que ver con las palabras en una comunicación. Son múltiples y para su mejor comprensión los he dividido en cuatro grandes grupos: 1.2.2.1: Vocales Puede parecer extraño que ubiquemos a los componentes vocales como no-lingüísticos, pero bajo este grupo estamos ubicando a todos aquellos sonidos, que emitidos por las cuerdas vocales, no constituyen palabras. Muchas veces no estamos especialmente atentos a ellos y perdemos mucha información. Una "escucha activa" no puede ignorarlos. Los más comunes son: a) llanto: el sonido del llanto de una persona es altamente elocuente, puede significar más que mil palabras. b) suspiros: hay diferentes clases de suspiros, y el contexto en el cual aparezcan no ayudará a develar su significación. Todos conocemos los suspiros de alivio, de bronca (son casi rechiflidos), etcétera. c) ruidos: no he encontrado una palabra mejor para referirme a esa cantidad de sonidos que se dan en una comunicación. Los psicólogos por ejemplo suelen usar y abusar del Hmmm. Entrarían en esta categoría las toses, carraspeos, etcétera. Como todo elemento comunicacional es importante detectar en que circunstancias aparece, o sea: que pasó antes y que pasó después. Muchas personas antes de decir algo que consideran importante, pueden emitir dos pequeñas toses o un carraspeo. 1.2.2.2: Cinéticos El cuerpo es una fuente de emisión de mensajes y parte integrante de la comunicación. Es el componente analógico que más compartimos con los mamíferos. Son tantos los mensajes que enviamos con nuestro cuerpo que he dividido a los mismos en: 1.2.2.2.1: Gestos Se entiende por gestos las expresiones o movimientos que realizamos en la cara. Podemos dividirlos en: a) Ojos: han sido considerados siempre una fuente inestimable de expresión. Se los considera las ventanas del alma. Es común sentirnos perplejos frente a ciegos o a personas con anteojos espejados porque no podemos obtener información a partir de los ojos. Tres elementos tenemos en cuenta al referirnos a ellos:

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1) las pupilas: el brillo de las mismas así como su dilatación son fuente de información. A ellas se deben los llamados "ojos de enamorados". 2) la dirección de la mirada: en nuestra cultura tenemos la costumbre de mirar a los ojos o en un punto cercano a ellos, y el no hacerlo puede ser entendido como una falta de atención. Otras culturas como la japonesa consideran una falta de educación el mirar directamente a los ojos. Bajar la mirada puede ser interpretada como una actitud de acatamiento. 3) los párpados: el guiño es usualmente significado como una actitud de complicidad. Pestañear con ambos ojos, es entendido como perplejidad. b) Cejas: los movimientos de las cejas son muy expresivos. Levantar las cejas puede ser comprendida como sorpresa, el fruncimiento del entrecejo es significado como tensión y también como falta de comprensión o sorpresa. c) Boca: ésta y la zona que la rodea es la parte más expresiva de la cara. Es habitual que se le preste menor atención que a los ojos, sin embargo se emiten más mensajes relacionales con esta zona que con aquella. Comenzamos a gesticular con la boca antes de reírnos y de llorar. Son característicos los llamados "pucheros" de los bebés que nos anuncian su llanto. También en situaciones de miedo nos castañean los dientes. El morderse el labio inferior muchas veces nos indica desconocimiento. Las muecas de disgusto son realizadas con una elevación de la comisura de los labios. También son éstos los que primero nos indican que alguien quiere participar hablando en una conversación. Como en todos los componentes analógicos debemos observar la secuencia en la que se dan, o sea entenderlos como respuesta a algo que está sucediendo y/o como disparador de algo que sucederá. 1.2.2.2.2: Posturas Se entiende por posturas a las distintas posiciones que toma el cuerpo. Es importante registrar las posturas que tienen los participantes y sus abogados en el momento inicial del encuentro de mediación, dado que es muy probable que estén dramatizando la relación entre ellos. Esta es la razón por la que prefiero trabajar sin mesa y con sillas giratorias y con rueditas. Todas las sillas, incluso las del mediador, son iguales y dejo que las partes se sienten primero para que a partir de lo corporal me permitan construir una hipótesis acerca de cuál es el lugar que esperan que ocupe como mediadora. Si bien las posturas son casi estáticas, es muy interesante atender a los cambios de las mismas, teniendo en cuenta la secuencia: qué es lo que pasó antes y lo que pasa después. La forma de sentarse de los participantes en los encuentros de mediación, nos puede dar información acerca de los momentos oportunos para intervenir. Por ejemplo, muchas personas cuando comienza el encuentro no están firmemente sentadas, parecería que están más dispuestas a levantarse con un mínimo movimiento, parecería que aún no

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están en la mediación, en este caso debemos esperar a que estén completamente sentadas y apoyadas en sus sillas. Es muy difícil hablarle a alguien que nos da la espalda. El cuerpo inclinado hacia adelante puede ser un indicador de estar prestando atención, de estar involucrado en lo que está pasando. Un ejemplo clásico de esto es el "Pensador" de Rodin. La forma en que dos o más personas cruzan las piernas permite que se establezca como un territorio, si las rodillas de ambas personas, de la pierna que cruzan, apuntan hacia el centro es probable que produzcan una cerrazón del campo. Son muy interesantes las observaciones registradas acerca del cruce de piernas. También hay posturas del cuerpo que indican tensión o por el contrario que están relajados. Si pensamos que los participantes están tensos es muy difícil que puedan realizar un acuerdo en el cual se sientan protagonistas. En síntesis las posturas, y los cambios de ellas son uno buenos indicadores del "timming" para los diferentes momentos del proceso. 1.2.2.2.3: Movimientos Es importante atender a los movimientos de todo el cuerpo, muchas veces se los observa en el momento de cambios de posturas. Hay movimientos que llevan al acercamiento entre las partes en tanto que otros demuestran alejamientos. Pero también son altamente interesantes los movimientos de las manos. Hay personas que hablan con las manos antes que con la boca. Para el registro de todos los movimientos es invalorable la ayuda que presta el uso de la videograbación, ya que permite analizar "la danza" que se da entre los diferentes integrantes, es decir las secuencias o "patterns" de interacción entre los participantes o entre éstos y el o los mediadores. 1.2.2.2.4: Táctiles El tacto es sentido más antiguo en el ser humano. Es además el más extenso, ya que toda la superficie de nuestro cuerpo es sensible a estímulos, aunque en diferentes grados. No registramos lo mismo con las yemas de los dedos de la mano que con los dedos del pie. Es también el sentido más censurado en las relaciones formales como puede ser la mediación. No obstante hay algunos momentos de o que están permitidos: el saludo al comienzo y al final del encuentro. Si estamos atentos podemos obtener información en

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esos momentos, por ejemplo: la transpiración de las manos, su sequedad, pequeños temblores, etcétera. 1.2.2.3: Proxémicos La proxémica o proxemia se interesa por el estudio de las distancias interpersonales. Se establecen en general tres tipos de distancia: a) íntima: en nuestra cultura es menor a sesenta centímetros. Sólo es válida para relaciones de intimidad. Si una de las partes de la interacción viola esta distancia, es altamente probable que la otra parte realice un movimiento para restaurarla, si no lo hiciera puede entenderse como que acepta una relación de intimidad. b) social: un metro de distancia es el patrón elegido para interactuar en una conversación. Dado que la mediación es una situación social, ésta es la distancia habitual. c) pública: varía de acuerdo a la cantidad de gente que esté interactuando, pero es siempre mayor que la distancia social. Estos conceptos están relacionados con la idea de territorio, que ha sido aportada por la psicología animal. Los animales delimitan su propio territorio, y si algún otro animal entra dentro del mismo se lo considera una violación. Los conceptos de territorio y distancia varían ampliamente de cultura a cultura. Algunas, como la nuestra, son culturas que permiten el o: besos como saludos, abrazos, etcétera. También dentro de una misma cultura hay subculturas que se manejan en forma diferente, quienes provienen de la psicología, son mucho más afectos a los abrazos que quienes lo hacen desde la abogacía. Hay algunas culturas en las cuales el o personal está muy mal visto, por ejemplo en la cultura coreana en la cual dos mujeres jamás se dan un beso. Como mediadores debemos aceptar la distancia que las partes nos proponen, y adaptarnos nosotros a ellos y no a la inversa, por lo tanto es muy importante tener en cuenta las distancias que ellos establecen, ya que si nos introducimos dentro de su "territorio" pueden vivirlo como una violación o invasión del mismo. También es altamente interesante que prestemos atención a los cambios de distancia entre las partes y con respecto a nosotros que se dan a lo largo del encuentro de mediación. Normalmente en la reunión pública o conjunta las distancias de los participantes con respecto a los mediadores son mayores que las que se dan en las reuniones privadas. Por último, cuando trabajamos en co-mediación debemos registrar si hay diferencias de distancia con respecto a alguno de los mediadores. Esta diferencia puede transformarse en un indicador de quién conducirá el encuentro.

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1.2.2.4: Estáticos Se entiende por componentes estáticos a aquellos que permanecen iguales a lo largo de un encuentro. Dentro de éstos consideramos a: El aspecto físico de las personas: su ropa, forma de vestir, pulcritud, etcétera. Los logos: escudos, marcas de ropa, etcétera. Los artefactos: tales como encendedores, relojes, lapiceras, etcétera. Estos son indicadores de la clase social a la que pertenecen o que quisieran pertenecer. Probablemente sean buenos indicadores de los valores de las personas. 1.3: Componentes contextuales Se entiende comúnmente por contexto al espacio que rodea a un acontecimiento o evento. Éste es llamado el contexto espacial. Pero también debemos incluir otro tipo de contexto, que se va gestando a lo largo del tiempo, es el llamado contexto temporal. 1.3.1: Contexto espacial El contexto que rodea a un evento califica a éste. Asimismo éste puede modificar a un contexto. Evento y contexto están inextricablemente relacionados. Los participantes de una mediación han interactuado y, en la mayoría de los casos, han tenido conversaciones previas a las que se desarrollarán en el encuentro de mediación. Sin embargo las conversaciones no serán iguales, el sólo hecho de realizarlas en este contexto las modificará. También debemos recordar que éstas serán diferentes a las que se desarrollarían en sede judicial, ante la presencia de un juez. Este contexto de "mediación" afectará tanto al contenido de la comunicación como a la relación entre los participantes y entre éstos y el o los mediadores. El carácter semiformal del encuentro de mediación propicia un contexto específico. Éste se establece principalmente a partir del discurso de apertura. El convenio de confidencialidad que es un documento escrito y firmado por los participantes, sus abogados y los mediadores, sirve como marco escrito que permite contextualizar lo que ocurrirá en la mediación y diferenciarlo de otros contextos tales como los terapéuticos. Las características más importantes del mismo son: Confidencialidad

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Neutralidad del mediador Voluntariedad No-violencia Posibilidad de llegar a un acuerdo escrito. 1.3.2: Contexto temporal o histórico Uno de los problemas de nuestro idioma es la nominalización o sustantivación. Se entiende por ésta a la tendencia a transformar las acciones en nombres o sustantivos. Hablamos de comunicación, conversación, ... y mediación. Pero en realidad éstas no son cosas, sino nombres de procesos, es decir que designan procesos que se desarrollan en el tiempo. A medida que éste transcurre va generándose como marco dentro del cual adquieren significación las acciones particulares. No es igual el primer encuentro que el quinto o el décimo dentro de un proceso de mediación. Tampoco es igual una mediación entre dos desconocidos unidos circunstancialmente por una disputa, que la mediación que se realiza entre personas que tienen entre sí un vínculo (familias, empresas, etcétera). La historia de las relaciones previas al encuentro, así como la historia que se genera en el proceso de mediación, funcionan como contexto que resignifica lo que acontece. Asimismo es importante tener en cuenta que cada contexto es a su vez parte de otro mayor: el contexto histórico-social en el cual se desarrolla la mediación. La corta experiencia hasta la fecha en nuestro país de la mediación judicial, nos hace palpable esta diferencia, ya que no son iguales las mediaciones se desarrollaron en la "Experiencia piloto" que las que se desarrollan en la actualidad , dada la experiencia de los mediadores y de los abogados de parte. El concurrir a una mediación en nuestro país es absolutamente diferente a lo que ocurre en otros países en los cuales esta institución está establecida desde hace años. 1.4: Incongruencia y contradicción En los primeros trabajos de Bateson como así también en los axiomas de la comunicación establecidos por Paul Watzlawick en su clásico libro "Teoría de la Comunicación Humana" se estableció que la llamada comunicación analógica (componente analógico) era "meta" con respecto al contenido o sea que siempre lo calificaba. Se consideraba que había una diferencia de niveles, y que lo analógico era de un nivel superior. Por esto se hablaba de incongruencia cuando lo analógico y lo digital diferían. Por ejemplo si alguien dice: "hace frío" mientras se saca el abrigo" o "que bien me siento" mientras llora compungidamente. A esto se lo denominó "doble mensaje".

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Se reservó el término contradicción para aquellos casos en los cuales los mensajes correspondían a un mismo nivel, por ejemplo cuando en un determinado momento una persona decía "a" y en un momento posterior decía "no-a". Si bien en la actualidad no se considera que lo analógico sea siempre "meta" con respecto a lo digital, se ha mantenido el término de incongruencia para referirse a este tipo de contradicción. Lo maravilloso de la comunicación es que pese a la gran complejidad y a la multiplicidad de elementos que la forman, comúnmente hay congruencia: decimos que estamos enojados, con tono de enojo, en voz fuerte, probablemente con ritmo lento, con el entrecejo fruncido, los ojos abiertos, sin sonreír, el cuerpo tenso, a una distancia que difícilmente será de intimidad, etcétera, etcétera. Comúnmente no nos damos cuenta de cómo coinciden todos estos mensajes, pero basta que uno no "encaje" para que inmediatamente lo percibamos. Por esto es fácil detectar estas incongruencias. Las incongruencias no sólo se refieren a lo anteriormente citado sino que también se establecen entre los contextos y la comunicación. Determinadas acciones que realizo en una cancha de tenis no pueden ser realizadas en una clase ni en un encuentro de mediación, la vestimenta que es adecuada para jugar al tenis no lo es para mediar, etcétera. Cuando alguna acción no "encaja" con el contexto fácilmente nos damos cuenta. 2. Principios de la mediación Entiendo por principios, a aquellos presupuestos en los que se basa la mediación. Dice Bateson en: Todo escolar sabe... "La ciencia, como el arte, la religión, el comercio, la guerra y hasta el dormir, se basa en presupuestos... es a todas luces deseable (pero no absolutamente necesario) que el científico conozca a conciencia sus propios presupuestos y sea capaz de enunciarlos... Y sobre todo es necesario que el lector de artículos científicos conozca los presupuestos de su autor... Los presupuestos deben ser sacados a la luz... De todas maneras yo creo en la importancia de los presupuestos científicos, en la idea de que hay mejores y peores maneras de construir las teorías científicas, y en la necesidad de insistir en la enunciación explícita de los presupuestos de modo que puedan ser mejorados". (Págs. 22 y 23). A pesar de ser la mediación, como institución, nueva, tiene ya firmes presupuestos sobre los que se asienta. Los presupuestos, no son estáticos ni eternos. Como todo producto humano está sujeto a la evolución. Los presupuestos en los que se basa la mediación afectan a la cultura en la cual ésta tiene lugar, pero, al mismo tiempo, la cultura, en un proceso recursivo, afecta a los presupuestos. Y esto es bueno que ocurra. Por lo tanto, los principios o presupuestos que hoy enuncio, pueden variar, ser mejorados, etcétera, en pocos años. Y probablemente así ocurrirá, ya que en alguna medida esto es lo que ha empezado a ocurrir en nuestro país, a medida que vamos creando el modelo nacional.

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2.1: Ideología La palabra ideología tiene distintas interpretaciones. En este texto la tomamos como: "sistema de ideas, creencias y valores sobre el hombre y la sociedad". La mediación es un dispositivo no adversarial de resolución de disputas, que incluye un tercero "neutral" cuya función es ayudar a que las personas que están "empantanadas" en la disputa puedan negociar en forma colaborativa y alcanzar una resolución de la misma. En la base de esta definición se encuentran un conjunto de ideas, creencias y valores acerca de los seres humanos, de la disputa y de la sociedad. La mediación considera que los seres humanos son capaces de resolver por sí mismos sus conflictos y/o disputas en forma efectiva. Si bien hay diferencia entre las palabras conflicto y disputa, muchos autores las toman como sinónimos. El conflicto y disputa no son visualizados como negativos, sino que se asemejan al concepto de crisis. El ideograma chino correspondiente a crisis está compuesto por dos ideogramas: "peligro" y "oportunidad". El conflicto es visualizado como una oportunidad para el crecimiento y la evolución. La sociedad actual necesita para su supervivencia gestar otros medios para resolver los conflictos. La forma adversarial no puede ser la única. Nuestro futuro depende de ello. La "colaboración" entre las partes de un conflicto lleva a mejores y más creativas soluciones. Lo alternativo no es la negociación, ni la mediación. Éstas deberían ser las formas normales de resolución. Lo alternativo debería ser el litigio. Los valores en los que se asienta la mediación son: la buena fe, la colaboración, el crecimiento de todos los individuos, y por sobre todo, la paz. e desarrollado estos principios en cuatro grupos: 2.2: Voluntariedad La mediación es un proceso voluntario. Ni los participantes, ni los abogados de parte, ni los mediadores pueden ser obligados a transitar por un proceso de mediación. La esencia de la mediación pasa por la voluntariedad, es decir por la decisión libre de realizar una negociación asistida. El gran éxito de la mediación se debe a que los acuerdos que se firman se cumplen, en un porcentaje muy superior a los acuerdos establecidos por sentencia judicial. Este cumplimiento se debe a que quienes tienen que cumplir el acuerdo han estado involucrados en la confección del mismo. Esta involucración sólo es posible si las partes voluntariamente han concurrido a la mediación.

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Si bien en nuestro país, en la Capital Federal, la ley 24573 establece la mediación con carácter obligatorio como instancia previa a juicio para asuntos patrimoniales, la única obligación que tienen las partes es concurrir a esta instancia pero no de llevar a cabo todo el proceso y menos aun de llegar a un acuerdo. Nadie puede ser obligado a negociar. La voluntariedad es a su vez uno de los límites de la mediación ya que si ésta no está presente no puede realizarse la misma. La voluntariedad puede relacionarse con cuatro conceptos: 2.2.1: Protagonismo La voluntariedad no se agota en el hecho de que cada participante quiera estar y colaborar con el proceso de la mediación. Un concepto, muy trabajado en la psicología social argentina (Enrique Pichon-Rivière) viene a complementar y enriquecer el tema de la voluntariedad. Este concepto es el de "protagonismo". Ser protagónico implica considerarse autor, agente, de las acciones que se desarrollan y de los discursos y narrativas que se construyen. Pero además, implica sentirse responsable por las consecuencias buenas o malas de las acciones y de los discursos que se realizan. El concepto de responsabilidad está connotado dentro del vocabulario psicológico y no desde el vocabulario jurídico. Dentro de la jerga psicológica la responsabilidad está relacionada con la idea de "sujeto de la acción" y no está asociado (como en la jerga jurídica) con culpa y castigo. Por ejemplo, en este texto que estoy escribiendo, yo soy protagónica en la medida que me hago responsable por los efectos que pudiera tener, es decir tanto de las consecuencias positivas como de las negativas. Obviamente este concepto de protagonismo no es creación mía, sino que como ya lo he dicho, lo he tomado de la psicología social, sin embargo al repetirlo asumo la responsabilidad. La mayoría de las veces en las mediaciones el protagonismo no está presente. Las personas suelen comenzar las mismas con una "queja": Algo o alguien les ha hecho o les hace algo. Parte de la tarea de la mediación es llevar a que los participantes reflexionen sobre esto y a que alcancen un alto grado de protagonismo. La técnica de "empowerment" que he traducido como "potenciamiento del protagonismo", desarrollada por Bush y Folger en el libro "Promesa de mediación" y considerada por estos autores como la técnica fundamental de la mediación, es esencialmente utilizada para crear o potenciar el protagonismo de los participantes. Dado que los conflictos y las disputas se generan entre, por lo menos, dos partes, el protagonismo debe estar acompañado por el co-protagonismo. 2.2.2: Co-protagonismo Como he expresado en el texto acerca del protagonismo, las disputas se desarrollan entre por lo menos dos personas. Reconocer la co-participación del otro en la

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construcción de la disputa es relativamente sencillo. Reconocer que el otro tiene un punto de vista diferente al de uno, pero que tiene sus razones es más difícil. Y aceptar que el otro no debe perder, sino también salir ganando del proceso de mediación, es una de las tareas más válidas, pero también más difíciles del proceso de mediación. Para que las personas puedan negociar en forma eficiente, es necesario que estén ambas "legitimadas", es decir posicionadas positivamente en los discursos de cada parte. Bush y Folger en su libro "Promesa de mediación" realizan esto por medio de una técnica que llaman "Recognition" (reconocimiento). 2.2.3: Voluntariedad de los mediadores El concepto de voluntariedad es aplicable también a los mediadores. Éstos pueden levantar una mediación cuando consideren que por algún motivo, (por ejemplo mala fe en uno de los participantes, agresiones, etcétera), no es conveniente continuar la mediación. Si se diera este caso, dada la confidencialidad del proceso, los mediadores no deben explicitar el motivo por el cual deciden dar por terminado el proceso. Esta posibilidad, que tienen los mediadores, de dar por finalizada la mediación debe ser explícitamente establecida en el discurso de apertura. 2.2.4: Rol de los abogados en el proceso de mediación En el discurso de apertura se debe establecer también cuál es el rol que se espera que los abogados asuman durante el proceso. El establecimiento de este rol no se realiza sólo para los abogados sino que es necesario que las partes lo escuchen, ya que son usualmente los participantes quienes quieren delegar en sus representantes legales su protagonismo. Para acentuar esto desde la comunicación analógica, Sara Cobb en los Estados Unidos les indica a los abogados (y a cualquier otro asesor que asista a la mediación) que se siente literalmente atrás del participante a quien deberá asesorar, o sea que los abogados no son parte de la mesa de negociaciones. Sólo tienen voz con su parte o en los momentos en que el mediador los convoca. Dada la forma de operar de los abogados en nuestro país, consideraba que iba a ser difícil implementar esta disposición en la Argentina, no obstante, recientemente una abogada me comentó que esta misma técnica la están implementando en un Tribunal de Familia en Morón. El rol de los abogados es fundamental y único. Los abogados de parte son los únicos asesores legales en el proceso. Aún en los casos en los que el mediador tenga como profesión de origen la abogacía, no puede, bajo ningún concepto, dar asesoramiento legal a las partes. Si así lo hiciere el proceso de mediación quedaría viciado. La mediación, que es una negociación asistida, busca que las partes recuperen el protagonismo que han perdido y que es posiblemente la causa de su empantanamiento. Por lo tanto el "Protagonismo de las partes" es una de las metas de la mediación. A diferencia de los procesos judiciales, los abogados no son los protagonistas del proceso sino que las partes lo son.

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2.3: Confidencialidad Esta es una de las características más importantes de la mediación. Implica que todo lo que se diga en el proceso debe mantenerse en secreto para todos los terceros extraños a la mediación. La confidencialidad ha traído ventajas y desventajas. La mayor ventaja es para los mediadores que están explícitamente protegidos para no tener que actuar como testigos en los asuntos que median, si éstos no llegasen a resolverse y continuaren en sede judicial. La desventaja que ha traído para el desarrollo de la institución es la dificultad para compartir experiencias y para realizar investigaciones. Todas las personas que concurren, ya sean mediadores, co-mediadores, abogados, participantes, etcétera, como así también aquellos que observasen la misma (por ejemplo en los programas de entrenamiento, en pasantías, etcétera) están afectados por la confidencialidad y deben firmar el llamado convenio de confidencialidad. En este convenio debe figurar los nombres completos de todos los participantes y de los abogados de parte, de los mediadores y de todos los observadores si los hubiera, todos con su correspondiente documento de identidad, las cláusulas que establecen el carácter confidencial de todo el proceso y especialmente de las reuniones privadas, y la eximición de ser citados como testigos ante sede judicial. Y como he dicho anteriormente, debe ser firmado por todos. La confidencialidad rige: 2.3.1: Ante sede judicial Es inherente a la mediación el secreto sobre todo lo que se ventile en la misma. A esta característica se la llama confidencialidad. Ésta es mantenida aun ante sede judicial, es decir llegado el caso que no se arribe a un acuerdo en el proceso de mediación y el asunto deba continuar ante la justicia, los mediadores, co-mediadores, observadores del proceso, etcétera, están expresamente eximidos de ser citados como testigos en la causa, salvo las excepciones que se mencionan en otros textos. La ley 24573, que rige la mediación pre-judicial en la Capital Federal, en su artículo 11 establece el carácter confidencial del proceso. Pero dado que la confidencialidad es esencial al proceso de mediación, ésta rige también para las mediaciones privadas y comunitarias. Esta característica de secreto ante sede judicial debe ser explícitamente establecida en el discurso de apertura.

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2.3.2: Confidencialidad de las reuniones individuales o privadas La confidencialidad no sólo debe ser mantenida frente a terceros extraños al proceso, sino que también lo es con respecto a lo expresado por cada participante en las reuniones individuales o privadas, frente a los otros participantes. Pero dado, que éstos no necesitan que no todo lo que se dice en las reuniones individuales esté protegido por la confidencialidad, cada uno de ellos puede autorizar al mediador a que parte de lo expresado en una reunión individual, pueda ser comunicado al otro participante. Hay dos caminos que usualmente siguen los mediadores para caminar por este filo de la navaja entre lo que debe ser mantenido en secreto y lo que puede ser comunicado. Algunos mediadores prefieren pedir autorización explícita para comunicar algo, como por ejemplo Perry Itkin, y toman cuidadosamente nota de lo que el participante le permite decir. O sea que todo es secreto salvo lo autorizado a divulgar. Otros mediadores prefieren pensar que todo puede ser comunicado salvo aquello que explícitamente el participante prefiera mantener en secreto, y en este caso toman cuidadosa nota de lo "prohibido comunicar". Las dos formas tienen su ventaja y su desventaja, pero lo importante es que el mediador sepa cual de ellas va a utilizar para poder comunicarlo en el discurso de apertura así las partes saben a que atenerse. La confidencialidad de las privadas es uno de los puntos más difíciles de manejar, sobre todo en los modelos en los cuales se utiliza un gran número de las mismas.

2.3.3: Excepciones: Hay dos excepciones al principio de la confidencialidad: a) comisión de delito grave b) abuso de menores a) Comisión de delito grave El o los mediadores están eximidos de mantener la confidencialidad en el caso que durante el proceso de mediación, ya sea en las reuniones conjuntas o en las individuales, una de las partes ventilase la comisión de un delito grave. En este caso los mediadores no sólo están eximidos sino que deben denunciarlo a las autoridades pertinentes. Esta excepción debe ser comunicada expresamente en el discurso de apertura.

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b) Abuso de menores En ningún caso de abuso de menores, ya sean abusos sexuales o violencia, regirá la confidencialidad. Si durante las reuniones conjuntas o individuales, alguna de las partes confesara haber cometido algún tipo de abuso hacia menores, los mediadores no sólo no deben mantener la confidencialidad, sino que deben realizar la denuncia pertinente ante las autoridades correspondientes. Esto debe ser explícitamente mencionado en el discurso de apertura. Una de las dificultades que surgen en las mediaciones es cuando una de las partes dice que el otro o la otra ha cometido actos de violencia o de abuso sexual contra los menores. Dado que la mediación no es un proceso que busque investigar y establecer la realidad de los hechos, los mediadores deben ser cautelosos acerca de la continuación o no del proceso, ya que: 1) la denuncia puede ser falsa 2) la denuncia puede ser verdadera, y entonces no se debería continuar con la mediación. Si los mediadores prestan atención a las pautas de interacción que se han desarrollado, es probable que puedan tomar una decisión más acertada. 2.3.4: Equipos humanos y técnicos y la confidencialidad Es usual que en los cursos de entrenamiento, en el nivel de las "pasantías" estén presentes en los encuentros de mediación estudiantes avanzados, que están completando su ciclo de formación. Estas personas pueden estar en la calidad de observadores no participantes o de comediadores. En el caso de los observadores no participantes éstos pueden estar dentro del recinto en el cual se realiza la mediación o en la retrocámara. Se entiende por retrocámara una habitación que está separada de la sala o cámara de mediación por un vidrio espejado de visión unilateral, que permite que los pasantes observen a los mediadores y a los participantes con sus abogados, en tanto que éstos no pueden observarlos a aquéllos. Ambos recintos están conectados por un equipo de audio. También es de útil que exista una conexión telefónica. Este dispositivo es conocido usualmente con el nombre de "Cámara de Gesell". Tiene la gran ventaja de permitir una mayor distancia por parte de los observadores al mismo tiempo que los participantes no se sienten intimidados. Cuando se trabaja en equipo, también es usual que parte del equipo esté en la retrocámara. Los integrantes del equipo que estén en este lugar, pueden en diferentes oportunidades llamar a los mediadores para darles indicaciones, realizar comentarios,

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pedirle a los mediadores que salgan de la sala, etcétera, y también pueden entrar dentro del recinto de la mediación. Este dispositivo de "Cámara de Gesell" es de suma utilidad para "supervisar" las mediaciones de los mediadores principiantes. También es usual que los procesos de mediación sean videograbados. Esto presenta las siguientes ventajas: 1) Permite que los mediadores revean el proceso, lo que lleva a una mayor comprensión de la situación, que a su vez, favorece a los participantes. 2) Permite que los mediadores se observen a sí mismos, a sus prácticas, al funcionamiento de la co-mediación, etcétera, lo que los lleva a reflexionar y mejorar su trabajo como mediadores 3) Permite en los casos de entrenamientos poder optimizar el aprendizaje. Cuando los mediadores están absolutamente convencidos de la utilidad de estos adelantos técnicos, no suelen tener problemas con los participantes ni con sus abogados para poder implementarlos. En el caso que se utilicen es imprescindible que las partes sean advertidas e informadas de los motivos por los cuales se hace uso de los mismos y que firmen, en el convenio de confidencialidad, su conformidad con ello. Los participantes pueden ser invitados a la retrocámara para conocer a los observadores y ver como funciona el equipo de audio y videograbación. Por su parte los mediadores y los observadores deben a su vez firmar el convenio citado y están comprometidos a mantener la confidencialidad sobre todo lo ocurrido durante el proceso. En el caso que algún observador conociese a alguno de los participantes debe retirarse de la retrocámara. Los mediadores están obligados, según consta en el convenio, a destruir todo el material videograbado, una vez finalizada la mediación. Esta exigencia de destrucción del material también corresponde para las notas que pudieren tomar los mediadores durante el proceso. Lo único público de la mediación es: el convenio de confidencialidad y el acuerdo, si se arribase al mismo. 2.3.5: Confidenciabilidad He llamado a la capacidad para poder mantener el secreto confidencialidad. La mediación no es la única profesión que tiene este carácter de confidencial. En principio el secreto profesional rige para una cantidad de profesiones, tales como la medicina, la psicología, la abogacía, etcétera.

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No obstante ello es tan central el tema de la confidencialidad en mediación, que se necesita tener características personales especiales para ser capaz de mantener la gran cantidad de secretos que se ventilan dentro de la misma. Si recordamos que ésta rige también para lo que se ventila en las reuniones individuales, el mediador debe desarrollar una habilidad especial para no develar de ninguna forma lo mencionado en las mismas. Uno de los errores más frecuentes que encuentro en las mediaciones que observo, es referido al tema de los secretos de las reuniones individuales. A esta habilidad, que por momentos se nos transforma en una carga, la he denominado confidenciabilidad, y considero que debe ser desarrollada en las personas que medien. Es una de las características de la "actitud mediadora". 2.4: Neutralidad Según lo he establecido en "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas", sería más apropiado hablar de DeNeutralidad. Pero esta palabra sólo puede llegar a ser comprendida por aquellos que pertenezcan a la subcultura de los nuevos paradigmas. Es decir, por muy pocas personas. En cambio la palabra neutralidad, es ampliamente aceptada. En el sistema de la mediación conviven dos subsistemas: el de los mediadores y el de los participantes (con sus abogados). Las elaboraciones acerca de la DeNeutralidad pueden ser útiles para el primer subsistema, para que los mediadores puedan reflexionar y construir su rol específico. Para el subsistema de los participantes el concepto de neutralidad sigue siendo válido. Más allá de las críticas que a este concepto ha realizado Sara Cobb, ella lo sigue utilizando en los discursos de apertura y recomienda que los mediadores continúen usándolo. Son muy interesantes los trabajos de Sara Cobb referidos a este tema: "La Neutralidad como práctica discursiva. La construcción y transformación de narrativas en la mediación en comunidades" y "Hacia un nuevo discurso para la mediación. Una crítica sobre la neutralidad", que me han servido como base para la síntesis que aquí realizo. Tres conceptos están unidos a neutralidad: Imparcialidad Equidistancia Equidad A éstos agregaré un cuarto concepto, que es específico para los mediadores De Neutralidad

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2.4.1: Imparcialidad Comúnmente se entiende por "imparcialidad" a la actitud que debe tener el mediador de no tomar partido por ninguna de las partes. Nuevamente debemos diferenciar esta palabra, como ya lo hicimos en el caso de neutralidad, cuando nos referimos al mediador y a los participantes. En el caso del mediador, significaría que éste debe actuar dejando de lado sus valores, sus sentimientos y su necesidad de protagonismo, es decir, entrar virgen al proceso de mediación. Sabemos que esto no es posible, ya que nuestros valores forman parte de nosotros mismos y no podemos dejarlos afuera. No obstante, es necesario que el mediador tenga en claro cuáles son sus valores, sus sentimientos, etcétera, y que reflexione sobre ellos, para que no se transformen en un obstáculo para conducir el proceso que normalmente terminará en un acuerdo que debe ser cumplido por los participantes, y no por él. La co-mediación es una estrategia útil para controlar la parcialidad. Pero llegado el caso que sus valores fueran un obstáculo debe dejar que otro mediador continúe con el proceso. Una excepción a esto último sería cuando los valores de uno o ambos participantes estuvieran en contradicción con el espíritu o ideología de la mediación, por ejemplo si el proceso es utilizado para dilatar, o existiese mala fe. En este caso debería levantarse la mediación. Desde el punto de vista de los participantes, éstos necesitan que se les asegure la imparcialidad. Ésta es entendida como la seguridad de que el mediador no realizará coaliciones, es decir uniones con uno de los participantes en contra del otro. En otras palabras, el mediador debe mantener el caso sin favorecer ni sostener a una parte, para seguridad del proceso. 2.4.2: Equidistancia La equidistancia identifica la habilidad del mediador para asistir en igual forma a los disputantes para que estos puedan expresar su "lado" en el caso. Dentro del contexto de la mediación se ha entendido que una forma de mantenerse equidistante es otorgar las mismas posibilidades a las dos partes, y ésta se podría medir computando si el mediador organiza correctamente el "hablar por turnos" de los participantes; el mismo tiempo en las reuniones o entrevistas individuales; una proximidad física semejante; la misma forma de mirar; el mismo lenguaje; etcétera. Pero no siempre se puede ser equidistante porque serlo iría en contra del principio fundamental de la equidad. Algunas veces es necesario que el mediador se alíe temporariamente con uno de los participantes para que éste pueda elaborar sus posiciones.

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Es conveniente que entendamos a la equidistancia como un proceso activo, que se desarrolla a lo largo de toda la mediación. Nosotros entendemos por equidistancia, "estar a igual distancia", o sea no "acercarse" más a uno que a otro, no tener diferentes "distancias" con las partes, es decir nuevamente- no realizar alianzas. 2.4.3: Equidad Sabemos que el principio básico de la justicia es la equidad, entendida como el concepto fundamental de la misma, que va más allá de lo legal. Es tan obvio que al mediador se le solicita que actúe con equidad, que se da por supuesto. 2.4.4: La DeNeutralidad En el libro "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas" he desarrollado ampliamente este concepto. Por este motivo sólo transcribiré la conclusión final: "Cuando un concepto cambia como consecuencia de su deconstrucción no es conveniente seguir utilizando la misma palabra, porque esto genera confusiones. Por lo tanto propongo realizar un "injerto", en el sentido derrideano del término, a la palabra neutralidad, y usar una nueva palabra, que en sí misma dé idea de este injerto: la DeNeutralidad, que nos remitiría a la deconstrucción de la neutralidad, es decir a la neutralidad y a la involucración. Esto implica abandonar la monológica de esto o aquello, y aceptar la doble lógica, o dialógica, de esto y aquello, al mismo tiempo, en el sentido que Edgard Morin le da a este término. Es decir que la DeNeutralidad es una estructura dialógica. Asimismo la DeNeutralidad comprendería la "determinación" de un dispositivo neutral impuesto a la mediación y el "efecto" neutral del proceso." (Pág. 159). "La tan mentada neutralidad del mediador sería en sí la práctica de la participación y ayuda a las partes para que se logre la deconstrucción de la disputa. La involucración es un paso necesario para que llegar a dicha deconstrucción, y la neutralidad (quedarse afuera) se ejerce cuando las partes pueden volver a negociar. Es decir involucración y neutralidad. Es decir: DeNeutralidad." (Pág. 162) 3: Reglas específicas Se entiende por reglas a normas de conducta establecidas, que los participantes se comprometen a cumplir. Éstas deben ser explícitamente mencionadas en el discurso de apertura. En mediación, cualquiera sea la escuela o modelo de mediación hay dos reglas específicas: 1) no agresión

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2) hablar uno por vez (hablar por turnos) 3.1: No-agresión Esta es la otra regla fundamental de la mediación. Esta basada en la ideología de esta institución: establecer un contexto colaborativo para una negociación asistida por un tercero. No se permiten agresiones verbales y, por supuesto, mucho menos agresiones físicas. Se debe establecer explícitamente en el discurso de apertura. Si las partes prefieren continuar con una comunicación agresiva, el mediador puede levantar el proceso. 3.2: Hablar uno por vez Esta es una de las reglas básicas de la mediación. Los participantes, !y también los comediadores!, deben hablar uno por vez. No obstante lo anterior, esta regla es más laxa para los mediadores, quienes para poder conducir efectivamente el proceso se reservan el derecho a interrumpir cuando lo estimen necesario (ya sea porque los participantes no contestan a las preguntas o porque consideren que no es beneficioso para el proceso lo que alguna de las partes está diciendo, por ejemplo en el caso de una deslegitimación). La mediación es un contexto comunicacional en el cual es importante que las partes aprendan a escucharse. Por lo tanto es fundamental que no se superpongan sus exposiciones. A esto es a lo que se denomina hablar "uno por vez" o "por turno". Las personas estamos acostumbradas a debatir, y debatir es diferente a dialogar. El diálogo es una conversación en la cual cada parte necesita entender la posición, los intereses o las historias de las otras personas. Dado el carácter denotativo y connotativo de nuestro lenguaje es imprescindible que los participantes y los mediadores puedan comprender el significado de lo que los otros dicen. El ritmo, componente analógico para-verbal, es uno de los indicadores del otorgamiento y aceptación de los turnos en la comunicación. Otros indicadores son los movimientos de los labios, la dirección de la mirada, etcétera. El mediador puede por medio de gestos impedir que las partes se interrumpan. Esta regla: "hablar uno por vez", debe ser explícitamente mencionada en el "discurso de apertura". Se puede dar a los participantes y/o a los abogados de parte, hojas para que escriban aquellas cosas que se les ocurran mientras está hablando la otra parte o alguno de los abogados, o incluso los mediadores. Según Perry Itkin ésta es la regla de oro de la mediación. Y no se cansa de repetirla a lo largo del encuentro.

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4. Procedimientos La mediación es un proceso más informal que los formales pero más formal que los informales. Cada una de las escuelas de mediación, y aun los distintos mediadores dentro de una misma escuela, lo realizan en forma diferente. Los distintos ámbitos de aplicación (escolar, comunitaria, pre-judicial, política pública, etcétera) llevan a que un mismo mediador estructure el proceso de acuerdo a las característica específicas de cada ámbito. Obviamente no podrá seguirse el mismo procedimiento en una mediación entre niños de 12 años y una mediación multipartes entre la comunidad, la empresa contructora, las instituciones ecológicas, propietarios del predio, los representantes de la municipalidad, etcétera, etcétera. No obstante, en todos los casos, cómo se ha de llevar a cabo debe ser establecido en el discurso de apertura. Todos los participantes necesitan tener un conocimiento pleno de los distintos pasos y/o instancias, que pueden tener lugar. En principio, hay seis instancias que se encuentran en casi todos los procesos de mediación. 1) Pre-mediación 2) Reunión conjunta inicial 3) Reuniones individuales 4) Reunión de equipo 5) Reuniones conjuntas 6) Seguimiento En el caso específico de las multipartes debera además establecerse como se llevarán a cabo las reuniones de cada grupo, y las de todos los representantes de todos los grupos o de parte de ellos. He dedicado un texto especial acerca de la terminología utilizada en mediación 4.1: Pre-mediación ¿Cuándo comienza la mediación? Es esta una buena pregunta para hacernos, ya que si la mediación es un proceso, podríamos pensar que éste comienza con el primer o que alguna de las personas del equipo de mediación realiza con alguna de las partes. El Dr. Daniel Bustelo, en su libro "Mediación familiar interdisciplinaria" considera que la mediación en asuntos de familia, puede iniciarse con una sola de las partes.

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En nuestro país, Argentina, nos encontramos con cuatro ámbitos muy diferenciados: la llamada mediación pre-judicial, que está establecida por la ley 24572, la mediación comunitaria, la mediación de políticas públicas y la mediación privada. Los os que se realizan en el primer tipo de mediación, la prejudicial, son muy diferentes a los que se realizan en los tres últimos casos. Usualmente en las mediaciones privadas, comunitarias y de políticas públicas, los encuentros previos al establecimiento del encuentro de mediación propiamente dicho, son numerosos. Hay entrevistas con cada una de las partes, a veces con los abogados, etcétera, antes de iniciar formalmente el proceso. En el caso de las mediaciones de política pública el trabajo previo es mucho mayor y demanda mucho más tiempo que en los otros tipos de mediaciones. La práctica efectiva nos está llevando a que reflexionemos acerca de las características que deben tener estos encuentros previos. Los modelos que hemos importado no suelen ser los más operativos, por ejemplo, cuando trabajamos en el ámbito comunitario. Una cantidad de preguntas han surgido con respecto a las características de esta etapa del proceso: ¿Quién debe realizarla: un secretario formado al efecto o un mediador debidamente entrenado? Si es un mediador ¿es operativo que éste conduzca el encuentro? o ¿debe ser otro mediador del equipo el conductor? ¿Qué función cumple el primer mediador? ¿Si éste no media cómo debería trasmitir la información obtenida? ¿No obstaculiza el proceso el cambio de mediador dada la necesidad de establecer nuevamente el "rapport"? ¿Cuándo se da el discurso de apertura? ¿Cuándo se firma el convenio de confidencialidad? Estas preguntas y muchas otras deberán ser contestadas antes de establecer cuáles son las tareas específicas que deben realizarse y creo que serán diferentes estas tareas en función del ámbito en el cual estemos actuando. De hecho la práctica cotidiana me ha llevado a modificar lo escrito previamente con relación a este tema. En este momento considero que el proceso de la mediación comienza con los primeros os. Es más, considero que éstos son fundamentales para el desarrollo del resto de la mediación, dado que errores en esta primerísima etapa pueden llevar a que ésta nunca llegue a realizarse.

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Las características especiales de nuestro país y de nuestra población hacen necesario que nos reunamos los mediadores de todo el territorio argentino para reflexionar acerca de estas (y otras) cuestiones. 4.2: Reunión inicial conjunta Los diferentes modelos de mediación suelen iniciar la mediación propiamente dicha con una reunión conjunta. En esta reunión es el momento adecuado para que el mediador o mediadores den el "discurso de apertura" y se firme el convenio de confidencialidad. Algunos mediadores prefieren que el convenio sea firmado antes por las partes. Así lo establecí en el libro "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas", no obstante ello, la práctica me ha llevado a que en la actualidad prefiera que el acto de la firma del mismo se lleve a cabo en el momento de la "Reunión inical conjunta", aunque es conveniente que los participantes tengan una copia del mismo con anterioridad. En el modelo tradicional los participantes exponen en este momento el problema. Después de la exposición de cada participante, el mediador hace un resumen en el cual "parafrasea" o reformula lo dicho por el participante. En el nuevo modelo cirucular-narrativo se prefiere que la exposición del problema no se realice en este momento sino que, después del discurso de apertura y la firma del convenio, se le pregunte a los participantes quién quiere comenzar con las reuniones individuales. Este nuevo formato se ha establecido para que cada parte pueda contar su historia o la forma cómo ve la situación, sin estar "colonizado" por la narrativa del otro. Las investigaciones realizadas por Sara Cobb han demostrado que quien habla en primer término tiene más probabilidades de transformar su historia en dominante y quien habla en segundo lugar queda colonizado por la misma, en forma tal que sólo tiene posibilidades de justificar, negar o aceptar la visión del otro. Por lo tanto en este último modelo la reunión inicial conjunta es muy breve. Sin embargo es un excelente momento para que los mediadores atiendan a las pautas de interacción que se dan entre los participantes y entre éstos y los mediadores. No obstante lo anterior, la experiencia en mediación comunitaria, la cual se caracteriza por reuniones previas con cada participante, hasta lograr la convocatoria de todos ellos al proceso formal de la mediación, nos ha llevado a comenzar esta etapa formal con una reunión conjunta en vistas a abreviar el proceso, ya que cada parte ha tenido posibilidad de contar su visión de la situación en forma privada. 4.3: Reuniones privadas o individuales No todo los modelos de mediación tienen la misma postura acerca de la conveniencia de realizarlas. Algunos autores, como por ejemplo Haynes, sostienen que las llevan a cabo sólo en los casos en los que sea estrictamente necesario, en tanto que el modelo circularnarrativo las considera muy útiles para dificultar la colonización por parte de los mediadores y/o de los otros participantes.

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En estas reuniones el o los mediadores están con un solo participante o con éste y su abogado. En el discurso de apertura debe quedar establecido si se realizarán este tipo de reuniones. Es necesario que se explicite que lo hablado en las mismas será absolutamente confidencial y que sólo se trasmitirá a los otros participantes aquello sobre lo que acuerden expresamente trasmitir. Algunos mediadores realizan prácticamente toda la mediación en reuniones individuales, y es el mediador quien lleva y trae la información entre los participantes. Se las denomina "mediaciones puente. Este modelo es particularmente útil en los casos en los que ha habido episodios de violencia o cuando la relación entre las partes es muy negativa. 4.4: Reunión de equipo Estas reuniones suelen realizarse entre encuentro y encuentro. Los mediadores acostumbrados a trabajar en co-mediación o con equipo, prefieren en el transcurso de un encuentro tomarse unos minutos para poder reflexionar acerca de lo que está aconteciendo. Algunos mediadores utilizan frecuentemente este tipo de reuniones, por ejemplo en el caso de las mediaciones puente, entre una reunión individual y otra. En el modelo circular-narrativo se realizan este tipo de reuniones después de haber tenido las reuniones individuales con cada participante y antes de comenzar la nueva conjunta. En ella se elabora la "Historia alternativa", que es una técnica central de este modelo. Es muy importante que en el discurso de apertura se establezca la posibilidad de reuniones de equipo, para que los participantes no se sientan sorprendidos. 4.5: Reuniones conjuntas para generación de opciones y acuerdo Si bien los distintos modelos de mediación tienen ideas diferentes acerca de la necesidad de las reuniones individuales, en todos los modelos hay momentos en los cuales las reuniones conjuntas se llevan a cabo. Estos son: para la generación de opciones para la firma del acuerdo La forma de realizarlas y las técnicas utilizadas difieren en virtud de los modelos. Los participantes deben ser informados acerca de la realización de este tipo de reuniones en el discurso de apertura.

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Ya he dicho anteriormente, que para algunos mediadores son el tipo de reunión preferida y realizan todo el proceso de mediación en reuniones conjuntas. No obstante, como lohe expesado en otro texto, en algunas mediaciones (en casos en los cuales ha habido episodios previos de violencia) pueden obviarse. 4.6: Seguimiento Una vez terminada la mediación, tanto en los casos con acuerdo como en aquellos en los cuales no se ha llegado al mismo, es conveniente establecer pautas de seguimiento. Cuando se ha llegado a un acuerdo, éstas serán especificadas dentro del mismo en forma clara, por ejemplo: "se llevarán a cabo "seguimientos" por medio de llamadas telefónicas a los participantes, las cuales las realizarán alguno de los mediadores o de los integrantes del centro de mediación. Éstas serán efectuadas a los tres, seis y doce meses de firmado el presente acuerdo. Los abajo firmantes se comprometen a brindar las informaciones necesarias a efectos de realizar la investigación acerca de la "implementación de la mediación en la Argentina", que realiza este centro". Los seguimientos podrán también efectivizarse mediante visitas personales y por términos mayores (por ejemplo una vez por año durante un período de cinco años). En los casos en los que no se arribe a un acuerdo esta pauta de seguimiento puede ser establecida por escrito o en forma verbal. Este es el primer paso para que cada mediador o centro de mediación pueda transformarse en un investigador, lo cual le permitirá optimizar los resultados, tanto de su centro como de la mediación en general al compartir esta información. Considero que este proceso de seguimiento es indispensable dado que esta institución está recién implantándose en nuestro medio. Este convenio de seguimiento debe ser establecido en el discurso de apertura. En algunos centros de mediación se crean programas que entran en un plan de investigación y los participantes pueden elegir pertenecer a los mismos o a otros programas en los cuales no exista este compromiso. 5: Encuadre Este en un término que proviene de los contextos psicoanalíticos. Aplicado a la mediación se puede considerar que "fijar el encuadre" significa establecer el conjunto de normas que regirá las distintas reuniones del proceso de mediación. Hay dos tipos de normas permiten encuadrar a la mediación y que deben estar presentes en el discurso de apertura. Costo económico de la mediación Tiempo y espacio

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5.1: Costo económico Dado que existen programas pagos y gratuitos (Centros comunitarios) es indispensable informar en el discurso de apertura dentro de qué programa se llevará a cabo la mediación. En el caso de programas gratuitos esto debe ser claramente establecido. En el caso de ser programas pagos debe especificarse: 1. Cómo se abonará: Por encuentro. Esta forma es usual en la mediación privada. Por la totalidad del proceso. Es la forma usual en la mediación prejudicial. 2. Cuánto se abonará. 3. Quién o quiénes lo abonaran 4. Proporción en que será abonada. Lo usual es que sea por partes iguales. 5. Cuándo se abonará. 6. Si se cobrará algún adicional por la confección del acuerdo y a cuanto asciende. Es costumbre que esto se establezca en las preliminares. No obstante, en el discurso de apertura debe recordarse lo previamente acordado. 5.2: Tiempo y espacio: Tiempo y espacio son dos variables que afectan a toda nuestra vida. Con respecto al tiempo, en el ámbito de la mediación debemos referirnos a tres tiempos: 1. Tiempo del proceso. 2. Tiempo del encuentro. 3. Tiempo de cada reunión. 5.2.1: Tiempo del proceso Este tiempo difícilmente puede ser calculado. Cada proceso es una " complejidad" por lo cual hay muchos factores que pueden influir en la duración del mismo. Los mediadores no deben aventurar el número de reuniones que puede llevar la mediación específica que están realizando. Si lo hicieran y no llegasen a un acuerdo en el término establecido, el mediador perderá credibilidad y confianza, dos elementos que son esenciales para el buen desarrollo de la mediación. (Los participantes pueden llegar a pensar que el mediador les dijo que iba a durar menos de lo que efectivamente duró, para "engancharlos en el proceso" . Sí pueden dar datos estadísticos contando cual ha sido el promedio de duración de mediaciones en casos "aparentemente" semejantes al que nos ocupa.

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5.2.2: Tiempo del "Encuentro" Rara vez las mediaciones terminan en un día y menos aún en el espacio de dos o tres horas.Cada mediador tiene su tiempo óptimo para trabajar. Por ejemplo Perry Itkin puede trabajar diez horas seguidas en un mismo caso. Lo usual es que se trabaje por períodos de dos o tres horas de duración. El tiempo que va a durar cada encuentro debe ser establecido de antemano. Es aconsejable que en el momento en que los participantes y sus abogados son citados para el encuentro se les anuncie el tiempo estimado de duración del mismo. En el discurso de apertura, aún en los casos en los que haya sido previamente anticipado, debe de quedar establecido 5.2.3: Tiempo de cada "Reunión" Es muy importante establecer cuánto va a durar una reunión privada o individual con una de las partes, para avisarle a la otra parte cuánto deberá esperar, asegurándole que tendrán el mismo tiempo de reunión con ellas. Si llegado el tiempo establecido el mediador se da cuenta que no podrá cumplir, aunque no puede cortar la reunión individual, es conveniente que le avise a la otra parte que se ha demorado y nuevamente que le insista en que estará el mismo tiempo con ellos. Perry Itkin, para no cometer errores anota en cada reunión el tiempo de comienzo y finalización. En el discurso de apertura, cuando se habla del "Procedimiento" se les puede adelantar que cada reunión individual o privada durará aproximadamente quince o veinte minutos, o la cantidad de tiempo que cada mediador acostumbra a utilizar. Con respecto al "espacio" nos referimos al lugar o lugares en los cuales se llevará a cabo la mediación. 5.2.4: Espacio Para quienes provenimos del espacio "psi" no nos sorprende esta regla de establecer los "espacios" en los cuales van a desarrollarse los procesos, pero esto les resulta inusual a los que provienen de otros dominios del saber. Si tenemos en cuenta lo dicho en Comunicación, específicamente en "Componente contextual espacial", queda claro el porqué de esta especificación. En el discurso de apertura debe indicársele a las partes que este es un contexto privado, que no es un juzgado, y que los diferentes encuentros de mediación se van a llevar a cabo en este lugar.

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Si por alguna razón hubiere que variar el contexto esto debe ser aclarado a los participantes antes de comenzar el encuentro en el cual se ha producido el cambio. Pero aunque los participantes hayan sido avisados acerca de esta modificación los mediadores deben estar alertos a los efectos que esto pueda producir en las relaciones entre ellos. Este elemento es necesario tenerlo en cuenta, fundamentalmente en los casos en los que están involucradas relaciones. Cuanto más peso tenga el componente relacional (familias, empresas, empresas familiares, etcétera) más peso jugará el contexto espacial, y por lo tanto es más necesario que se aluda a él en el discurso de apertura. 6: Autores Dado lo importante que resulta el tema del discurso de apertura, éste ha sido abordado por muchos autores. De todos ellos hemos tomado tres: Acland, por referirse su libro a organizaciónes; Haynes por especializarse en disputas familiares; y Highton y Alvarez por ser autoras argentinas. 6.1: Discurso de Apertura según: Andrew Floyer Acland. El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las características del "Discurso de Apertura" según Andrew Floyer Acland, basado en el libro "Como utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones" Alrededor de la mesa de negociaciones. Las palabras de presentación del mediador. Las palabras de presentación del mediador incluirán algunos o todos de los puntos siguientes: Bienvenidos y gracias por estar presentes. El objetivo de esta mediación es ayudar a las dos partes a lograr una comprensión más clara de la situación, y de cómo la percibe la otra parte. La mediación es totalmente voluntaria, y cada una de las partes es libre de retirarse en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin perjuicio de la presentación posterior de su caso en una audiencia judicial. Todo acuerdo alcanzado dependerá sólo de la voluntad de las partes, y tendrá el alcance que ellas determinen. A las dos partes se les ha aconsejado que recurran al asesoramiento legal antes, durante y después de la mediación.

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El mediador es imparcial, y no tiene interés alguno, en el resultado de la mediación, el mediador se retirará inmediatamente si surgiera dicho interés durante la mediación. El mediador es libre para dar por terminada la mediación sin ofrecer explicación alguna, el mediador dará fin a la mediación si, después de haber invertido una cantidad determinada de tiempo y esfuerzo, es evidente que no tendrá éxito, o si alguna de las partes no parece estar actuando de buena fe, o si hay amenaza de violencia física. La mediación es completamente confidencial, y el mediador no puede declarar como testigo en una audiencia judicial posterior. Las partes que den información al mediador en una reunión privada deben asegurarse de que el mediador sepa si esa información debe ser considerada confidencial, o en qué circunstancias puede ser revelada a la otra parte. Si el mediador descubre durante la mediación evidencias de actividades delictivas, la mediación terminará inmediatamente y se informará a las autoridades correspondientes. El mediador no debe ser un juez respecto de la conducta o las decisiones de los participantes, ni parecer autoritario o intimidante: debe recordar que la mediación es propiedad de las partes en conflicto, y que él no es más que un invitado al que se ha llamado porque puede contribuir a su éxito. Otros puntos de interés:

Si las partes en conflicto cuentan con el apoyo de sus abogados, es aconsejable que el mediador establezca por anticipado el papel que desempeñarán. La función básica de los abogados es proteger a sus clientes para que no acepten algo que pueda resultar ilegal o desaconsejable, y garantizar que cualquier acuerdo alcanzado refleje plenamente el resultado de la mediación, y beneficie los intereses de su cliente. Si se trata de una mediación en a que intervienen varias partes, o en la que existe un consorcio de partes en cada postura, el mediador debe saber que puede haber divisiones de opinión dentro de cada consorcio. Una facción disidente puede decirle en privado al mediador, por ejemplo, que están dispuestos a aceptar la oferta, aunque el resto de su consorcio no lo esté. Esta actitud pone al mediador en una situación difícil. La mejor solución es prever esas posibilidades, decidir por anticipado qué medidas adoptar en esos caso, y comunicarlas a las partes, ya sea en privado o en la sesión inicial. Como último recurso el mediador puede retirarse de la mediación. Lic.Miriam Markus 6.2: Discurso de Apertura según: John Haynes El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las características del "Discurso de Apertura" John Haynes basado en el libro "Fundamentos de la mediación familiar".

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El inicio de la mediación Muchos mediadores ofrecen una primera sesión gratuita de media hora. Esto permite a ambos cónyuges encontrarse con la mediadora, conocerla preguntar acerca del proceso y los temas del divorcio. La sesión inicial de media hora tiene cuatro finalidades: suministrar a la pareja información más detallada acerca del proceso y de los temas que hay que resolver en un divorcio mediante la mediación, darles la oportunidad de preguntar acerca del proceso y de las áreas de contenido, darles la oportunidad de valorar al mediador, y que el mediador tenga también ocasión de apreciar si la pareja es adecuada para mediación. La mediadora empieza la sesión confirmando la información recogida por la secretaria y la finalidad de esta sesión. Comienza dando la bienvenida a la pareja. Discurso de apertura "La finalidad de este encuentro es la de explicarles como funciona la mediación y darles la oportunidad de hacerme las preguntas que quieran sobre ella para que puedan decidir si es apropiado para Uds. Trabajaré con Uds. si tienen clara su decisión de separarse y les ayudaré a identificar todo aquello que debería incluirse en su Acuerdo de Separación. Empezaré ayudándoles a elaborar presupuestos para determinar cuál es el costo de vivir separados. Utilizando esta información junto a la de sus ingresos respectivos, les ayudaré a negociar los temas relativos a las pensiones: si se establece alguna, en qué cantidad, en qué forma, y por cuánto tiempo. Entonces les ayudaré a identificar todos los bienes matrimoniales; es decir, todo aquello de valor que han acumulado durante el matrimonio. Les ayudaré a decidir cómo valorarlos y también a dividirlos de una forma equitativa. Finalmente les ayudaré a pensar sobre todos los temas referidos al futuro de las relaciones con sus hijos, partiendo de la idea de que aunque Uds. se están separando como cónyuges, siempre serán el padre y la madre de los niños y ellos siempre los necesitarán. Y haré todo esto en el contexto de que no haya perdedores. Por eso cuidaré que no queden temas sin tratar, y lo haremos con todo el detalle que sea necesario.

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Manejaré el conflicto entre Uds. y que obviamente existe o de los contrario no estarían aquí. Les ayudaré a hacer que este conflicto sea más constructivo que destructivo y esto lo haré centrando su atención en las tareas, en el futuro de cada uno y no en el pasado. De cualquier forma, lo que no podré hacer por Uds. es decirles lo que tienen que hacer. Compartiré ideas que han servido a otras parejas en similares situaciones para darles una amplia gama de opciones en cada punto sobre el que deban llegar a un acuerdo. Sé que algunas veces me pedirán "Díganos qué hacer", pero no podré contestarles porque no seré yo quien tenga que vivir con ese acuerdo sino Uds. Por eso debe ser un acuerdo que contemple sus necesidades. Cada uno de Uds. puede abandonar el proceso de mediación en cualquier momento en que éste deje de adecuarse a sus necesidades. Mientras Uds. continúan el proceso y logran consensos, yo iré tomando nota de ellos y al concluir redactaré el acuerdo que cubra todos aquellos a los que hayan llegado en la medición. Entonces se lo llevarán a su abogado. El abogado revisará el acuerdo con Uds. y con base en él redactará el convenio regulador de separación o divorcio. Después lo presentará en el Juzgado para tramitar la separación o divorcio según sea el caso. Por eso cuidaré de que Uds. se ocupen de todos los aspectos necesarios, gestionaré el conflicto, les ayudaré a que puedan desarrollar una amplia gama de opciones entre las que elegir, llevaré un registro de todos los acuerdos a que lleguen y los pondré por escrito para Uds. Ahora ¿tienen alguna pregunta que quieran hacerme?" Se aclara la duración del proceso (aproximadamente 12 horas), los honorarios del mediador, que serán soportados en la proporción que ellos consideren adecuada, y les dice que van a necesitar: un presupuesto de lo que les costará a cada uno vivir separados, una declaración y valoración de lo que cada uno posee y de lo que debe, la declaraciones del impuesto de la renta de los tres últimos años y la documentación de todos los bienes. Para esto les dará a completar unos formularios que traerán para la siguiente reunión. Haynes es quien determina el orden de tratamiento de los temas y fija la agenda de cada reunión. Cuando la reunión está por finalizar, el mediador entrega a la pareja un folleto que describe en detalle el proceso de mediación. Incluye una explicación de cómo

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cumplimentar los formularios, algunos consejos sobre la parentalidad, y una sección sobre cómo negociar. Los formularios incluyen: la hoja sobre los datos de ingresos. un presupuesto sobre los gastos que prevén para el siguiente año una declaración sobre los bienes y deudas, con sus valores. Con relación al tema de la confidencialidad se puede acordar por escrito que los clientes se abstendrán de usar las declaraciones vertidas en el proceso de la mediación en acción judicial alguna. Expectativas del mediador hacia las partes: cada cónyuge hará el trabajo que se le encomiende para fuera de las sesiones habrá un intercambio total de información los clientes no cancelarán una sesión sin previo aviso se tratarán mutuamente con respeto, no pueden insultarse, hacerse callar o denigrarse uno a otro, los clientes pagarán la mediación al final de cada sesión. Lic.Miriam Markus 6.3: Discurso de Apertura según: Elena Highton y Gladys Alvarez El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las características del "Discurso de Apertura" según Elena Highton y Gladys Alvarez, basado en el libro "Mediación para resolver conflictos". Actividad Introductoria a la mediación. Contenido de la sesión conjunta inicial Durante el breve período introductorio de la sesión de mediación, el mediador intentará lograr tres objetivos: dar información a las partes, lograr la confianza de las mismas, obtener información acerca de la disputa y las personas involucradas en ella. Aunque según como se presenten las partes quizás haya que improvisar algo diferente en cuanto a cómo empezar a dirigir la audiencia, es menester hacer una exposición inicial formal para describir las responsabilidades del mediador, su actitud y las reglas a seguir para conducir la audiencia. Cada mediador debe encontrar una manera de comunicar la información. Un discurso de apertura es importante por cuanto:

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establece las reglas básicas y el rol del mediador, asienta el control de la audiencia por parte del mediador, sirve para que los presentes se sientan cómodos, comunica la sensación de que el mediador tiene seguridad y está adiestrado, invitándolos a confiar en él y en el procedimiento, permite que reconozcan y acepten la discordancia entre lo que creían poder obtener a través de la mediación y la realidad. El discurso de apertura debe ser claro y conciso. No debe utilizarse vocabulario especializado y difícil de entender. Pronunciar el discurso de apertura es difícil. Hace falta encontrar las palabras justas para expresar en vocabulario adecuado la información necesaria de una manera imparcial, encontrar el propio lenguaje corporal y observar, analizar y estudiar el lenguaje corporal de los presentes. Exige práctica y ensayo. Pueden tenerse los puntos principales escritos como apuntes, pero no puede leerse, sino que hay que decirlo mirando a las partes. Cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad. PUNTOS A TENER EN CUENTA 1. Autopresentación y decisión sobre el modo de dirigirse a las partes. Esto parece simple pero antes de hacerlo el mediador debe decidir cómo quiere que las partes se dirijan a él, pues así se presentará con: nombre de pila apellido nombre y apellido título universitario o tratamiento académico carácter de funcionario. Esto servirá para establecer el tono o clima de la audiencia. 2. Aclaración sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales Procede que el mediador haga ciertas aclaraciones a efectos de poner a la vista, frente a los interesados, la imparcialidad que lo guía en el caso y que asiente suficientes credenciales como para inspirar la adecuada confianza. 3. La imparcialidad Es fundamental la aclaración en cuanto a que no existe parcialidad alguna por parte del mediador. ¿Cómo hace para asegurarles eso a las partes? Puede explicitar que no ha conocido antes a ninguno de los presentes, o que no ha hablado sobre las cuestiones a resolver. Obviamente si el mediador conoce a alguna de las personas, no debe ocultar sino revelar tal información, sea para que otra persona pueda servir de mediador, sea

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para que las partes conozcan el hecho a fin de considerarlo. Si para él, el conocimiento previo no le impedirá ser objetivo, así debe decirlo, dando oportunidad a las partes para cierta oposición. En realidad, no existe una asepsia y neutralidad absoluta. 4. Explicación del papel del mediador y del concepto de mediación El mediador debe informar brevemente a las partes sobre qué rol desempeñará durante la audiencia, y debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados. Dirá que su tarea consiste en escuchar, en cerciorarse de haber entendido la situación en su totalidad desde el ángulo de cada uno de los protagonistas, para luego poder determinar con ellos cómo pueden llegar a resolver su problema. Aclarará que no es su propia opinión la que vale, sino la de las partes, que él no es parte, sino intermediario para explorar opciones. Jamás debe dejar de recalcar que no es juez y que no tiene autoridad para imponer una decisión, ya que ésta solamente puede provenir de los interesados, y que su rol consiste en considerar y evaluar, junto con las partes, diferentes posibles opciones y soluciones a la situación. Debe también aclarar qué pasa si la mediación no resulta en un acuerdo, para que sepan que nada pierden y pueden acudir a otro sistema. 5. Explicación del procedimiento a seguir. Recordamos que si bien las partes son dueñas del acuerdo, el mediador es dueño del procedimiento. El mediador debe dar a las partes lineamientos claros, acerca de la manera en que conducirá la sesión. Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos: orden de la discusión, no interrupción, respeto mutuo, si se permite fumar o no, margen de tiempo con que se cuenta para la sesión, toma de notas o apuntes y clarificación de su destino después de la audiencia, privacidad, rol de peritos en los casos en que participen, uso de la sesión privada. 6. Explicación de la regla de confidencialidad Esta regla es definitoria para la mediación. Es importante que las partes confíen en la habilidad del mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dicho durante las audiencias. La confidencialidad implica que: el mediador no hará saber a la contraria lo que una parte le confíe en sesión privada, salvo autorización, el mediador no divulgará el contenido de la mediación fuera de las sesiones con las partes, el mediador no saldrá de testigo en favor o en contra de ninguna de las partes,

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las partes se comprometen recíprocamente a respetar el confidencialidad.

deber de

Existen excepciones a la confidencialidad. El privilegio no se extiende a la información referida a la comisión de un crimen o a la violencia o abuso de menores. Se firmará un convenio de confidencialidad. Por Lic. Miriam Markus 7: Ejemplos de Discursos de Apertura: Si bien he desarrollado a lo largo de este hipertexto los fundamentos para realizar el discurso de apertura, teniendo en cuenta tanto los conceptos teóricos como las actitudes y herramientas comunicacionales del mediador, considero que puede resultar interesante leer la forma en lo desarrollan diferentes mediadores. Para esto he tomado los discursos de apertura de: Perry Itkin, tal cual fuera expresado por el mismo en una mediación simulada en un entrenamiento llevado a cabo en Buenos Aires en abril de 1996 Sara Cobb, realizado también como parte de un curso de entrenamiento en la U.C.S.B. (Universidad de California, Santa Barbara) en Estados Unidos John Haynes, ha sido transcripto de su libro el discurso de apertura de este autor en el texto correspondiente. (Ver John Haynes) MEDIANDO, que es el que ha construido el equipo de trabajo al cual pertenezco, el cual ha surgido como producto de la teoría y de la práctica en mediación privada y en mediación comunitaria, en Castelar, ciudad del conurbano bonaerense. 7.1: Perry Itkin: Discurso de apertura Establece algunos agregados en el discurso de apertura para realizar en una mediación derivada por el sistema judicial en una familia en la cual han habido episodios de violencia. "Como ustedes saben yo no tomo decisiones por ustedes en estas circunstancias. La mediación no es para nada un intento de determinar quién actuó bien ni quién actuó mal durante el período que ustedes estuvieron casados. Quiero que sepan que no hay ninguna razón que justifique el maltrato o la violencia. Los mediadores no buscamos si hubo o no violencia, ni nos ocupamos de ver si la violencia o los malos tratos están justificados o no, ni nos preocupamos por determinar qué ni quiénes fueron los causantes.

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Lo que hacemos los mediadores es ayudarlos a los dos a salir de esa violencia que ocurrió en el pasado. Y como ustedes sabrán yo he tenido oportunidad de leer algunos de los escritos del expediente de ustedes, y porque la violencia ha sido parte de la historia de ustedes entonces tenemos que discutir cuales van a ser las características que tenemos que tener para que éste sea un entorno seguro en el cual ustedes puedan establecer cómo va a finalizar este matrimonio. Y tenemos que trabajar para encontrar un sistema de visitas que funcione para los chicos y que les sirva también para ustedes, teniendo en cuenta la historia de la pareja. De manera que la función de ustedes como padre y madre pueda estar preservada y esto tiene que ser así, aun cuando alguno de ustedes niegue que ha habido algún problema de este tipo. Si uno siente que ha habido un problema, el problema está ahí para los dos. ¿Hay algo que quieran preguntar?" 7.2: Sara Cobb: Discurso de apertura Este es un discurso de apertura, dado por Sara Cobb, en el curso de entrenamiento realizado en la U.C.S.B. (Universidad de California, Santa Barbara) en agosto de 1995. Fue construido para un caso de mediación familiar. "Estoy muy feliz de que podamos estar juntos hoy. Tenemos la oportunidad de poder hacer un pequeño acuerdo sobre lo que les está preocupando, que es muy importante para ustedes. Vamos a poder hablar en privado y juntos sobre este problema, este conflicto, y cuando terminemos espero que podamos hacer un pequeño acuerdo, mínimo acuerdo, sobre los pequeños detalles que molestan mucho. Pero antes de que empecemos a hablar sobre el conflicto, yo quiero hablar un poco sobre la ideología de la mediación, sobre las reglas que necesitamos y también algunas cosas sobre el proceso en sí mismo. La mediación comenzó hace más de quince años en los Estados Unidos. Es muy útil para procesos que son muy importantes, porque la gente tiene las mejores ideas sobre la forma en que pueden resolver sus propios problemas. Entonces el proceso de mediación es mejor que las instrucciones de los jueces, porque éstas pueden no ser lo mejor para la familia de ustedes. La mediación considera que ustedes son expertos. Y el acuerdo que pueden hacer es el acuerdo que ustedes pueden construir. Yo no tengo responsabilidad por este acuerdo, yo tengo responsabilidad por el proceso.

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Yo voy a ser neutral, y quiero estar con cada uno de ustedes en una forma que pueda ser útil, que pueda ser una ayuda. Yo quiero participar solamente en la forma en que sea útil para ustedes para que puedan resolver su propio problema. Además quiero decirles las reglas. Necesito hablar con uno por vez, porque no puedo escuchar a todos al mismo tiempo. Entonces cuando hablo con alguien quiero hablar con él solamente. Pueden hacerme una señal y entonces yo puedo darles lugar para que hablen, y también si tengo la idea de que necesito interrumpir, yo puedo hacerlo. Porque tengo la responsabilidad por el proceso. Tenemos dos partes en el proceso, podemos hablar en privado, es decir, yo con cada uno de ustedes, con confianza, y en esta parte del proceso pueden decirme cualquier cosa que quieran y voy a mantener lo que digas en forma confidencial, y pueden decirme las cosas que no quieren compartir y vamos a hacer un acuerdo con cada uno sobre esto. La segunda parte del encuentro es pública, y vamos a charlar las opciones. En la primera parte yo puedo hablar con cada persona más o menos diez minutos. La segunda parte puede ser más larga, depende de cada familia. Hay familias que necesitan menos tiempo en sesiones privadas y más tiempo en sesiones públicas. Pero no quiero que nadie espere mucho. Entonces como ustedes son cinco, quiero que la primera parte sea más rápida. Cuando lleguemos al acuerdo yo estoy segura de que no vamos a poder resolverlo todo hoy, no vamos a poder resolver toda la vida, porque la vida tiene muchos problemas, pero en la medida en que podamos hacer un acuerdo pequeño, va a ser un pequeño acuerdo sobre los detalles más importantes de la vida de ustedes. Algunos podremos trabajarlos hoy, y podemos continuar juntos otro día, con otras cosas que necesiten resolver. Después de la mediación puede haber alguien que esté en o para ver cómo marcha el acuerdo, porque los problemas están siempre evolucionando. Con este seguimiento vamos a poder constatar de qué forma el acuerdo ha sido bueno o malo, es decir, cómo está funcionando. Antes de empezar en privado, quiero decirles que yo también soy divorciada, y que tengo seis hijos, y sé lo que son los problemas con los niños. Tengo experiencia, pero estoy segura de que mi experiencia es diferente a la de ustedes. Lo que quiero decirles con esto, es que nadie puede sentirse bien en el momento del divorcio. También estoy segura de que la vida cambia, hay tiempos más difíciles y tiempos menos difíciles. Además con el transcurso del tiempo, los chicos se van a acostumbrar al acuerdo al que ustedes lleguen, porque seguramente será el que ustedes piensen que es el más conveniente." 7.3: Discurso de Apertura según: John Haynes

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El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las características del "Discurso de Apertura" John Haynes basado en el libro "Fundamentos de la mediación familiar". El inicio de la mediación Muchos mediadores ofrecen una primera sesión gratuita de media hora. Esto permite a ambos cónyuges encontrarse con la mediadora, conocerla preguntar acerca del proceso y los temas del divorcio. La sesión inicial de media hora tiene cuatro finalidades: suministrar a la pareja información más detallada acerca del proceso y de los temas que hay que resolver en un divorcio mediante la mediación, darles la oportunidad de preguntar acerca del proceso y de las áreas de contenido, darles la oportunidad de valorar al mediador, y que el mediador tenga también ocasión de apreciar si la pareja es adecuada para mediación. La mediadora empieza la sesión confirmando la información recogida por la secretaria y la finalidad de esta sesión. Comienza dando la bienvenida a la pareja. Discurso de apertura "La finalidad de este encuentro es la de explicarles como funciona la mediación y darles la oportunidad de hacerme las preguntas que quieran sobre ella para que puedan decidir si es apropiado para Uds. Trabajaré con Uds. si tienen clara su decisión de separarse y les ayudaré a identificar todo aquello que debería incluirse en su Acuerdo de Separación. Empezaré ayudándoles a elaborar presupuestos para determinar cuál es el costo de vivir separados. Utilizando esta información junto a la de sus ingresos respectivos, les ayudaré a negociar los temas relativos a las pensiones: si se establece alguna, en qué cantidad, en qué forma, y por cuánto tiempo. Entonces les ayudaré a identificar todos los bienes matrimoniales; es decir, todo aquello de valor que han acumulado durante el matrimonio. Les ayudaré a decidir cómo valorarlos y también a dividirlos de una forma equitativa. Finalmente les ayudaré a pensar sobre todos los temas referidos al futuro de las relaciones con sus hijos, partiendo de la idea de que aunque Uds. se están separando como cónyuges, siempre serán el padre y la madre de los niños y ellos siempre los necesitarán.

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Y haré todo esto en el contexto de que no haya perdedores. Por eso cuidaré que no queden temas sin tratar, y lo haremos con todo el detalle que sea necesario. Manejaré el conflicto entre Uds. y que obviamente existe o de los contrario no estarían aquí. Les ayudaré a hacer que este conflicto sea más constructivo que destructivo y esto lo haré centrando su atención en las tareas, en el futuro de cada uno y no en el pasado. De cualquier forma, lo que no podré hacer por Uds. es decirles lo que tienen que hacer. Compartiré ideas que han servido a otras parejas en similares situaciones para darles una amplia gama de opciones en cada punto sobre el que deban llegar a un acuerdo. Sé que algunas veces me pedirán "Díganos qué hacer", pero no podré contestarles porque no seré yo quien tenga que vivir con ese acuerdo sino Uds. Por eso debe ser un acuerdo que contemple sus necesidades. Cada uno de Uds. puede abandonar el proceso de mediación en cualquier momento en que éste deje de adecuarse a sus necesidades. Mientras Uds. continúan el proceso y logran consensos, yo iré tomando nota de ellos y al concluir redactaré el acuerdo que cubra todos aquellos a los que hayan llegado en la medición. Entonces se lo llevarán a su abogado. El abogado revisará el acuerdo con Uds. y con base en él redactará el convenio regulador de separación o divorcio. Después lo presentará en el Juzgado para tramitar la separación o divorcio según sea el caso. Por eso cuidaré de que Uds. se ocupen de todos los aspectos necesarios, gestionaré el conflicto, les ayudaré a que puedan desarrollar una amplia gama de opciones entre las que elegir, llevaré un registro de todos los acuerdos a que lleguen y los pondré por escrito para Uds. Ahora ¿tienen alguna pregunta que quieran hacerme?" Se aclara la duración del proceso (aproximadamente 12 horas), los honorarios del mediador, que serán soportados en la proporción que ellos consideren adecuada, y les dice que van a necesitar: un presupuesto de lo que les costará a cada uno vivir separados, una declaración y valoración de lo que cada uno posee y de lo que debe, la declaraciones del impuesto de la renta de los tres últimos años y la documentación de todos los bienes. Para esto les dará a completar unos formularios que traerán para la siguiente reunión. Haynes es quien determina el orden de tratamiento de los temas y fija la agenda de cada reunión.

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Cuando la reunión está por finalizar, el mediador entrega a la pareja un folleto que describe en detalle el proceso de mediación. Incluye una explicación de cómo cumplimentar los formularios, algunos consejos sobre la parentalidad, y una sección sobre cómo negociar. Los formularios incluyen: la hoja sobre los datos de ingresos. un presupuesto sobre los gastos que prevén para el siguiente año una declaración sobre los bienes y deudas, con sus valores. Con relación al tema de la confidencialidad se puede acordar por escrito que los clientes se abstendrán de usar las declaraciones vertidas en el proceso de la mediación en acción judicial alguna. Expectativas del mediador hacia las partes: cada cónyuge hará el trabajo que se le encomiende para fuera de las sesiones habrá un intercambio total de información los clientes no cancelarán una sesión sin previo aviso se tratarán mutuamente con respeto, no pueden insultarse, hacerse callar o denigrarse uno a otro, los clientes pagarán la mediación al final de cada sesión. Lic.Miriam Markus 7.4: Mediando: Discurso de apertura Este es un modelo de discurso de apertura que se utiliza en nuestra institución: Mi nombre es Miriam, ¿cómo es el de Uds.? ¿cómo prefieren que los llamemos? Antes que nada queremos decirles que realmente nos alegra que hayan elegido esta forma para intentar resolver la situación por la que están atravesando. Y decimos que nos alegra en varios sentidos: por un lado porque la mediación es muy nueva en nuestro país y por lo tanto poco conocida y por eso no es fácil tomar la decisión de participar en este proceso. Por otro lado y quizás el más importante, nos alegra porque la mediación es una forma pacífica de resolución de conflictos, que tiende a que las personas puedan resolver sus problemas de una forma colaborativa. Esto quiere decir que cada uno pueda entender el punto de vista del otro, para poder llegar a un acuerdo que beneficie a todos los que participan de este proceso. Esto quizás no les parece fácil, porque si están acá, seguramente no están en un momento en el que puedan pensar en ponerse en el lugar del otro, pero para eso estamos nosotras, para acompañarlos en este proceso y ayudarlos a reflexionar, a explorar otras alternativas que a lo mejor hasta ahora no habían aparecido y que en el mejor de los casos puedan arribar a un acuerdo.

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Como ya les ha explicado la mediadora que los recibió, la mediación es un proceso totalmente voluntario. Esto significa que así como Uds. están aquí por propia decisión, de la misma forma pueden retirarse en cualquier momento, si sienten que este proceso no responde a sus expectativas o por cualquier otro motivo. También nosotras podemos interrumpir la mediación si por alguna circunstancia esto fuera necesario. Otra característica esencial del proceso de la mediación es que es absolutamente confidencial. Esto quiere decir que pueden hablar con total tranquilidad porque todo lo que aquí se diga no saldrá de este ámbito. Nosotros como mediadores no podemos revelar ante un juez ni ante nadie ajeno al marco de la mediación, todo lo acaecido en este proceso. La confidencialidad rige también para las reuniones privadas. Esto significa que lo que cada uno nos cuente en una reunión individual no lo contaremos a la otra, salvo que nos autoricen a hacerlo. Como también les explicó la mediadora que los recibió, nosotros trabajamos en equipo. Este vidrio que Uds. ven acá es una cámara, del otro lado hay mediadores que están observando y que en cualquier momento pueden golpear para hacernos algún comentario y ayudarnos para el mejor desarrollo de este proceso. Por supuesto que ellos también están comprometidos con el deber de confidencialidad y por eso para su completa tranquilidad, todos los que participamos de la mediación firmamos lo que se llama "Convenio de Confidencialidad". Esto es el compromiso por escrito de que nada de lo que aquí suceda será ventilado en otro ámbito. Hay dos excepciones que nos eximen a los mediadores de este compromiso de confidencialidad que son: la comisión de un delito grave y el abuso a un menor. También tenemos el compromiso de ser neutrales. Esto significa que no buscamos favorecer a ninguno en particular. Además Uds. tienen la ventaja de que este Centro cuenta con una herramienta que para nosotros es muy útil, que es la videograbación de las mediaciones. Es una ventaja porque al poder volver a ver y trabajar sobre lo acontecido nos brinda nuevos elementos para colaborar con Uds. en este proceso. Todo este material que sólo es compartido con los que estamos aquí presentes y que figuran en el convenio, será destruido una vez finalizada la mediación. Queremos también que quede claro que nosotros no somos jueces, que no vamos a juzgar ni a opinar y menos a decidir sobre la situación que los trae hoy acá. Uds. son los protagonistas de este proceso y los responsables de las decisiones que tomen. Saben que pueden asistir con sus abogados si lo creen conveniente, o consultarlos en cualquier momento del proceso. Como ya les habíamos avisado, estaremos reunidos hoy durante aproximadamente dos horas. Uds. saben que este Centro pertenece al Programa de Mediación Comunitaria del Ministerio de Justicia de la Nación y por lo tanto es totalmente gratuito.

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Les vamos a contar como es nuestra forma de trabajo. Vamos a tener reuniones conjuntas, como ésta, en la que estamos todos presentes. También vamos a tener reuniones privadas con cada uno y mientras estamos reunidos con uno de Uds. el otro tendrá que esperar en la otra sala. Sabemos que no es fácil estar esperando, pero es importante para nosotros en algún momento poder escuchar a cada uno por separado. Luego le tocará al otro. También en algún momento podemos reunirnos nosotras solas o con el equipo y les tocará a los dos esperar un ratito en la otra sala. Si hoy llegamos a algún acuerdo, lo pondremos por escrito y lo firmaremos todos. Nosotras preferimos ir poco a poco. Ir haciendo pequeños acuerdos cada vez, que Uds. puedan poner a prueba, ver si les resulta, antes de firmar el acuerdo definitivo. Tenemos también algunas reglas que son esenciales para poder llevar a cabo este proceso, tan importantes son que si no se cumplen puede llevar a que levantemos la mediación. Estas reglas son: que no vamos a permitir ningún tipo de agresiones, que es esencial la "buena fe", y que no se superpongan al hablar, esto significa que hablarán de a uno por vez." 8: Terminología: Dado el carácter interdisciplinario e internacional de la mediación, nos encontramos usualmente con dificultades en cuanto a la terminología utilizada. A veces nos hallamos que diferentes palabras se refieren a un mismo concepto o que la misma palabra alude a diferentes conceptos. Por esto he intentado esclarecerla, fundamentalmente relacionada con: quiénes participan en la mediación con el proceso de la misma 8.1: Participantes Los diferentes mediadores, fundamentalmente dependiendo de cual sea su profesión de origen, utilizan diferentes palabras para referirse a las personas que solicitan y concurren a una mediación: en nuestro país en la mediación prejudicial se habla de requirente y requerido (que está relacionado con: demandante y demandado), partes: es la terminología más aceptada, pero hay quienes la critican porque trae aparejada una idea de partes enfrentadas, clientes: es usada en Estados Unidos por algunos mediadores, participantes: es la forma que propone Folberg y Taylor “La palabra participantes trasmite de una manera más efectiva la idea de intervención, que es esencial para el proceso de mediación. El término partes indica el sistema legal tradicional de adversario; la palabra cliente parece relacionarse en forma demasiado estrecha con las prácticas legales y de asesoramiento. Un mediador no tiene sólo un “cliente”, dado que todos los participantes deben recibir la asistencia del mediador, no como abogado

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o terapeuta, sino como propiciador. Aquéllos involucrados en la mediación no son simplemente receptores de un servicio; están involucrados de manera activa en el proceso como participantes". (Mediación. Resolución de conflictos sin litigio, México, Limusa, 1992, pág. 10/11) Considero que participantes es la forma más adecuada para referirnos a las personas que solicitan o intervienen en un proceso de mediación, aunque debemos tener en cuenta que el más usual es partes. 8.2: Proceso de mediación Dado el carácter interdisciplinario de la mediación solemos encontrarnos con palabras que tienen diferentes significados en cada una de las disciplinas de origen. A esta situación se agrega el carácter internacional de la mediación, por lo cual muchos términos han sido traducidos, y no siempre de la misma forma o el significado de la palabra en castellano y en inglés es diferente (por ej. la palabra "política"). Por esto he propuesto utilizar términos específicos para la mediación teniendo en cuenta: a) que no tengan ni carácter jurídico ni psicológico, ya que han sido éstas las dos disciplinas que más han contribuido al desarrollo de este nueva disciplina. b) que sean extraídos del "saber popular", es decir, que no tengan connotaciones supuestamente científicas, para que sean mejor comprendidos por aquellos a quienes está dirigida la mediación. c) El significado específico al que aluden. Por ello es que no me gusta los términos de sesión de mediación, (demasiado psi) ni tampoco audiencia de mediación (demasiado juris), prefiero hablar de "encuentro" de mediación, que además de no tener un significado predeterminado en otras disciplinas "trae a la mano", como diría Maturana, el espíritu de la mediación. Cada "encuentro" puede estar compuesto por diferentes partes a las que prefiero llamar "reuniones individuales y reuniones conjuntas" y no públicas y privadas como acostumbra a llamárselas. Aunque dado que en la bibliografía se utiliza habitualmente la denominación de "privadas" suelo también usarla. No así el término "pública", ya que tiene un significado diferente en nuestro país, por lo cual prefiero desecharlo. He mantenido la palabra "proceso", para el conjunto total de los encuentros, es decir desde que se inicia el primer paso hasta que termina el último seguimiento, porque dicha palabra tiene un hermoso significado muy adecuado a la filosofía de la mediación, que quiero rescatar (el cual fue distorsionado en nuestro país).

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