Tecnologias Avanzadas De La Informacion 37733h

TECNOLOGIAS AVANZADAS DE LA INFORMACION CRM (Customer Relationship Management): lo cual en español significa istración de la relación con el cliente, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. Objetivo del CRM: desarrollar una ventaja competitiva atreves del mejoramiento de la experiencia de compras del cliente, además el CRM sirve para identificar tipos de clientes, diseñar campañas de marketing personalizadas permite entender hábitos de compra de cliente y tratar a cada cliente como un individuo único. Es importante porque tiene el potencial de diferenciar una organización de su competencia, se logra conociendo a los clientes y a partir de ese conocimiento se toma acciones para mejorar la experiencia del cliente. Se define como una estrategia de negocio centrada en el conocimiento del cliente y compuesta de 3 elementos: proceso de negocio, tecnología y personas, todos estos tres elementos genera una diferenciación y clara ventaja competitiva, permite istrar el conocimiento del cliente, y para esto debemos conocer la estructura de conocimiento del cliente que información necesitamos saber de nuestros clientes, como obtenerla y como organizarla. Un modelo genérico podría ser datos personales, registros de interacción de los procesos de negocio, nivel de satisfacción de un productos, variables sicograficas como gustos interés y opiniones. Beneficios de una implementación del CRM.  

Antes de pensar en esto debemos pensar en los procesos de negocios existentes, esto quiere decir que no todos los procesos pueden ser automatizados atreves de la tecnología Métodos para adquirir prospecto o clientes potenciales

¿Como se puede medir la eficacia de los procesos y hacerlo mejores? En lugar de ver ventas como el centro de todas las actividades de la empresa debe pensar en el cliente como el eje central, el CRM trata de atraer y retener al cliente, el CRM permite juntar toda la información valiosa en uno solo para que las demás áreas no trabajen por separados. TIPOS DE CRM CRM operativo: enfocada a la automatización de proceso de negocio y a integrar a las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. CRM analítico: enfocada a capturar, almacenar, organizar, analizar, interpretar y usar los datos creada en el área operativa. CRM colaborativo: enfocada a utilizar servicios colaborativos para la integración de múltiples canales dentro de la organización y hacia lo clientes.

TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN Vemos aquí las pequeñas, medianas y grandes empresas, cada una son diferentes dependiendo de la cantidad de personas que hay en cada empresa CICLO DE VIDA

DECLINACION Cuando una empresa inicia su lanzamiento al mercado pasa por una serie de fases con el transcurrir del tiempo, al comienzo costara bastante llegar a la etapa de crecimiento ya que se le presentaran varias competencias o variables que estén en contra; a mas tiempo transcurra llegara a una etapa de madurez en donde todo es normal ya no presentan mucho problemas, luego viene la decadencia de la organización.