Teoria Tqm 2ur2e

TEORIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM, TOTAL QUALITY MANAGEMENT). La Gestión Total de la Calidad es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Gracias a la teoría TQM, ahora se considera a la calidad no tan solo una calidad inherente a cualquier producto o servicio con el que se comercie, si no que también se ve como una forma de enfocar la gestión empresarial. Ahora la calidad influye en la forma de planificar, organizar, concebir y entender cada actividad, además influye a que todos los de la organización, se involucren a la persecución de la calidad, sin tomar en cuenta el nivel que ocupen en la estructura jerárquica de la organización. TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. PILARES DE LA TQM. El modelo gestión basado en la Calidad Total se sustenta en cinco pilares interrelacionados que permiten planificar, organizar, controlar y mejorar la Calidad. Estos pilares son: Orientación al Cliente, Gestión de Procesos, Gestión de Personas, Estrategia y Cultura Organizativa. Según Petra Mateos, el proceso de implantación de la TQM, se puede resumir en un modelo compuesto por 10 factores. Los cuales son: 1. 2. 3. 4. 5.

Liderazgo / compromiso de la dirección. Adopción de la filosofía. Implicación de los clientes. Implicación de proveedores. Organización abierta y flexible.

6. Formación / entretenimiento. 7. Delegación de poder. 8. Evaluación comparativa. 9. Mejora de procesos. 10. Mentalidad “CERO DEFECTOS “.

Tras implantar un modelo de calidad como TQM, se consiguen resultados como:      

Aumento en la satisfacción del cliente. Trabajo interno de la empresa más eficaz. Incremento de la productividad. Mejores beneficios. Menores costos. Mayor calidad en los productos elaborados.

TQM EN TORNO A LOS CIRCULOS DE CALIDAD. Los círculos de calidad son mecanismos que permiten la solución rápida de problemas atacando a los mismos desde la raíz. Son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan sus actividades en una misma área. Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones para estos. Estos círculos de calidad adquieren sentido pleno, englobados en la filosofía de la gestión de la Calidad Total. Los círculos son una ayuda para TQM; aunque no deben ser considerados como la solución a todos los problemas de la calidad de la organización. Comparten el objetivo primordial de TQM que no es más que la mejora de la Calidad de los bienes y servicios que ofrece la organización. Los círculos pueden expandirse por toda la organización, de acuerdo con el postulado de TQM, que propugna la implicación de todos los empleados en la persecución de altos índices de calidad.

Una de las principales ventajas que ofrecen los círculos de calidad a la hora de poner en marcha la Gestión de la Calidad Total, TQM, es la formación y entrenamientos de los componentes de la organización en los principios y técnicas de control de calidad.