Tipos Especificos De Si Crm Erp Scm Wf p2q3z

UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

Tema: TIPOS ESPECÍFICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Docente: Ing. Vaneza Flores Gutiérrez

¿Qué es un sistema de información?: Sistemas de información. Proyectos de sistemas de información.

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional es el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

Actividades básicas: Sistemas de información. Proyectos de sistemas de información.

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el , mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior.

Actividades básicas: Sistemas de información. Proyectos de sistemas de información.

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros.

Sistemas de información. Proyectos de sistemas de información.

¿Proyectos de sistemas de información?

Se necesita un marco de istración de proyectos para asegurar la correcta definición del alcance y los límites del mismo, así como la metodología de istración de proyectos a ser adoptada y aplicada para cada proyecto emprendido. La metodología deberá cubrir, como mínimo, la asignación de responsabilidades, la determinación de tareas, la realización de presupuestos de tiempo y recursos, los avances, los puntos de revisión y las aprobaciones.

ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Definición:

ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Los ERP (Enterprise Resource Planning / Planificación de Recursos Empresariales) evolucionaron a partir de los MRP (Materials Resource Management / Gerenciamiento de Recursos Materiales) extendiendo el alcance centrado en el producto hacia una visión más empresarial, agregando clientes, proveedores y recursos humanos. Los ERP son percibidos como una aplicación de retaguardia.

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa son sistemas de gestión de información que integran y automatizan prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Definición:

ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Los ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa caracterizados por estar compuestos por diferentes módulos por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

Enterprise Resource Planning / Planificación de Recursos Empresariales

Definición: ERP crm ess scm mis y dss data mining work flow

Enterprise Resource Planning / Planificación de Recursos Empresariales

Objetivos:

ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Optimizar los procesos empresariales.

Facilitar el a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). Compartir información entre todos los componentes de la organización. Eliminar datos y operaciones innecesarias (o redundantes). Reducir tiempos y costes de los procesos (mediante procesos de reingeniería). Otorgar apoyo a los clientes del negocio: tiempos rápidos de respuesta, eficiente manejo de información y disminución de los costos totales de operación.

Principales funciones:

ERP CRM SCM



Organizar y estandarizar procesos o datos internos de la empresa.



istrar de manera integrada y eficiente la información de la empresa.



Comunicar diferentes áreas de las empresas mediante procesos y datos electrónicos.



Procesar la información convirtiéndola en conocimientos para su aplicación en la toma de decisiones.



Automatizar una gran parte de los procesos básicos de las empresas.

Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Características: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

INTEGRALES Los ERP porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.

MODULARES Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. ADAPTABLES Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

Ciclo de vida:

ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Ciclo de vida: ERP crm ess scm mis y dss data mining work flow

Empresas que usan ERP:

ERP CRM SCM Work Flow

70% de las empresas Fortune utilizan o planean en utilizar ERP

Balanced Scorecard (BSC)

Las empresas pequeñas también están demandando a los proveedores ERP a la medida

Definición: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

CRM engloba 2 conceptos: El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación. El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para istrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de istración de campaña.

objetivos: ERP CRM SCM

Maximizar la información del cliente.

Work Flow

Identificar nuevas oportunidades de negocio.

Balanced Scorecard (BSC)

Mejora del servicio al cliente. Procesos optimizados y personalizados. Mejora de ofertas y reducción de costes. Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.

Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.

funciones: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Integración de una visión de 360° del cliente: consolidar su información relevante y tenerla disponible en cada rincón de la empresa. Independientemente de los puntos o medios de o con el cliente, tales como websites, correos electrónico, telemarketing, teléfono, fax y o personal. Segmentación estratégica de los clientes: engloba la identificación, perfil, evaluación y selección de segmentos rentables. Formulación, personalización y diferenciación de la propuesta de valor: incluye las experiencias de beneficio, la naturaleza de las relaciones, los productos, los servicios y los precios, así como otros costos incurridos, para cada segmento elegido. Comunicación de la propuesta de valor personalizada Sistema de entrega y comunicación que soporta la relación y la transacción.

Ventajas de implantar CRM: ERP CRM SCM Work Flow



Rentabilidad: CRM promete nuevos clientes, mayor beneficio de los clientes actuales, marketing mejorado, más ventas, mejor servicio y mejores relaciones con los clientes.



Diferenciación: En el mercado actual, apenas existen diferencias entre los productos o servicios de las empresas que compiten en un mismo segmento. Por ello, el servicio al cliente y la satisfacción es el gran valor que marca la diferencia entre competidores.

Balanced Scorecard (BSC)

Proceso de implementación: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Definición: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM – Supply Chain Management) es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocación en el mercado.

Ventajas de una adecuada SCM: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

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Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologías en el intercambio de información con los proveedores. Mayor control en la gestión con proveedores. Pueden accederse a un mayor número de proveedores potenciales y a un mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automatizada. Reducción de costes entre un 20% al 30%2. La integración de una cadena de suministro puede reducir costes operativos drásticamente. Disminución del tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicación en tiempo real con proveedores. Mejoras en la gestión de inventarios. La información en línea de suministros en almacenes permite prever las necesidades de producción y optimizar la gestión de stocks. Seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos de producción, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reacción frente a la demanda del mercado.

Definición: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Es la automatización de un proceso donde se procesan documentos (imagen e información) en una actividad definida previamente por un conjunto de reglas y procedimientos. La evolución de los métodos de trabajo, donde un obrero alcanzaba a otro la pieza para que continué su proceso, luego surgió la faja transportadora y la entrega era automatizada, ahora el Workflow permite automatizar los procesos, permitiéndonos olvidar los papeles, copias y documentos de cargos, puesto que ahora los procesos se realizan de manera electrónica, eficiente y segura.

Características: ERP CRM



Tareas. Una aplicación workflow automatizada está formada por diferentes tareas o actividades que deben ser realizadas para alcanzar un determinado objetivo comercial.



Personas. Las tareas son realizadas siguiendo un orden específico, por personas específicas o por agentes automatizados que asumen el papel de personas en base a condiciones o reglas comerciales.



Herramientas. El proceso de la información propiamente dicho dentro de cada tarea como una comprobación de crédito o la redacción de una carta no lo realiza la aplicación workflow, sino que generalmente estas tareas las realizan herramientas tales como aplicaciones de productividad personal y aplicaciones de línea-de-negocio, por ejemplo un sistema de contabilidad llamado por la aplicación workflow o invocado explícitamente por el cuando se necesita.

SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Usos y aplicaciones: ERP CRM SCM



El Workflow es utilizado en procesos donde los documentos y la información se istran electrónicamente basado en un conjunto de reglas previamente establecidos. Esto permite consultar rápidamente el estado actual de un documento dentro del proceso.



Se utilizan en procesos back office como calificación de expedientes diversos: créditos, contabilidad, isión, licencias, entre otros. Organizaciones como Bancos, Ministerios, Notarias, Medios de Comunicación, imprentas, la lista es enorme usted decide donde quiere automatizar.

Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Ventajas: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

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

Disminución de costos en sus procesos, Reducción de tiempo de sus procesos, Atención de consultas rápidamente, eficientemente y remotamente, Ahorro de papel y contribución al medio ambiente, Ahorro de espacio en archivos temporales, Conversión de todos sus archivos físicos en archivos pasivos o definitivos, Disponibilidad de la información en línea, publicación vía Web de la imagen y los datos que usted requiera, Seguridad en sus operaciones, la imagen se conversa, se superponen observaciones, sellos o se ingresan datos adicionales. Conservación de sus originales, sus documentos en papel no sufren deterioro por efecto del manipuleo, sellos, luz solar entre otros, debido a que una vez digitalizados se almacenan en condiciones controladas.

Tipos de Work Flow: ERP CRM



Producción: La meta importante del Workflow de Producción es manejar los números grandes y tareas similares para perfeccionar la productividad. Esto se logra automatizando las tantas actividades hasta lograr que la entrada humana sólo se permite para manejar las excepciones; se minimizan los eventos que requieren la contribución humana, como es la duración y complejidad de esa intervención. El workflow de la producción se perfecciona para lograr niveles altos de calidad y exactitud ejecutando tareas muy redundantes, normalmente de una manera sin parar.



Autónomos: Un sistema de dirección de workflow autónomo es funcional sin software adicional, con la excepción de la base de datos, los sistemas de dirección y mensaje que hacen cola.

SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Tipos de Work Flow: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

Workflow Incluido: Un sistema de dirección de workflow incluido sólo es funcional si es empleado insertado en el sistema; la funcionalidad de sistemas de dirección de workflow incluido se exhibe por el sistema del software circundante. Los ejemplos mas comunes incluyen sistemas de ERP, pagos y sistemas de liquidaciones. istrativo: El rasgo más importante de un sistema de workflow istrativo es la facilidad para definir el proceso. Se crean las definiciones del proceso, normalmente usando el forms-and. Colaborativo: El workflow colaborativo se enfoca en equipos que trabajan juntos hacia metas comunes. Los grupos pueden variar de equipos pequeños, proyectos orientados a las personas ampliamente dispersadas con intereses en común. El uso eficaz de el workflow colaborativo apoya al equipo trabajando en un elemento vital y en el éxito de empresas de todos los tipos.

Tipos de Work Flow: ERP CRM SCM Work Flow Balanced Scorecard (BSC)

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Ad-Hoc: Los sistemas de Workflow Ad-hoc les permiten a los s crear y enmendar las definiciones del proceso muy rápidamente y fácilmente para todas las circunstancias. Así es posible tener las casi tantas definiciones del proceso como los casos lo requieran. El Workflow Ad-hoc aumenta al máximo la flexibilidad en áreas dónde el throughput y seguridad no son las preocupaciones mayores.

WORKFLOW EN UNA ORGANIZACIÓN:

ERP CRM SCM Work Flowç Balanced Scorecard (BSC)

Como ejemplo diremos que en 1998 Viewstar instaló en el Departamento de Rentas y beneficios del distrito municipal de Lewisham (Londres, Inglaterra) impactando en el primer año de la siguiente manera:

 

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5 millones de réditos adicionales, En Fraude e Investigaciones ahorran un adicional de 1.7 millón a través de procesos más rápidos y la capacidad de comprobación y cruzar información, 0.5 millón de economía en costos operacionales .

INTRODUCCIÓN En las décadas anteriores a los años ochenta, la contabilidad de gestión se había desarrollado en un entorno estable y con una reducida presión competitiva. Existían organizaciones con estructuras funcionales, jerárquicas y centralizadas, con productos de ciclo de vida largo y con altos componentes de gastos en mano de obra y fabricación. El éxito operativo de estas empresas era evaluado por medidas de gestión financieras y económicas.

INTRODUCCIÓN

El Balanced Scorecard (BSC) ayuda a gestionar los activos intangibles de una organización, cubriendo el vacío existente en la mayoría de los sistemas de gestión y control. Asimismo, cubre la falta de procesos sistemáticos para llevar la estrategia a la acción, haciéndola operativa en todos los niveles de la organización, obteniendo de ella.

¿Qué es Estrategia?

El Balanced Scorecard traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos e iniciativas para la acción, pero…

¿Qué entendemos por estrategia?

¿Qué es Estrategia?

1. La estrategia busca posicionar a una organización a fin de alcanzar una ventaja competitiva sustentable. 2. La estrategia considera las opciones sobre las industrias en las cuales la organización quiere participar. 3. La estrategia identifica cuales serán los productos y servicios que deseamos ofrecer. 4. Y como asignar los recursos operativos para lograr esa ventaja sustentable.

¿Qué es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que permite describir una estrategia de negocio en objetivos e indicadores de actuación, involucrando a todos los niveles de la organización, logrando focalizar y alinear las actividades e iniciativas de todos en el logro de la estrategia.

¿Qué es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard es el medio y la herramienta para llevar una organización a una situación deseada por el equipo directivo, convirtiendo la visión y la estrategia en objetivos operacionales que direccionen el comportamiento y la performance.

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Es un método desarrollado originalmente en el sector privado, sugiere que cuatro perspectivas y un control de mandos balanceado son necesarias en un grupo de indicadores para ofrecer un panorama global del desempeño de la organización.

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Rentabilidad

¿Qué es el Balanced Scorecard?

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Relación de Causa y Efecto del BSC

Arquitectura para el BSC

El Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard (BSC)

Tipos de Balanced Scorecard (BSC)

Beneficios en el uso del Balanced Scorecard Beneficios:  Alineación estratégica de la organización a partir de la transformación de “Visión y Estrategia” en tácticas y acciones individuales.  Alta integración entre los diversos niveles de la organización garantizando su eficiencia y eficacia, articulándose un entendimiento compartido y facilitando la retroalimentación estratégica.  Contar con una herramienta de seguimiento y control de planes, objetivos y metas a través de indicadores de ocurrencia y tendencia que reflejen una relación de causa y efecto.  El desarrollo de una herramienta de comunicación, educación y motivación.  Focalizar y optimizar el uso de los recursos.  Permite identificar indicadores claves, con indicación de cuáles son los inductores críticos que implican el éxito del negocio.

Temas que Direccionan la Estrategia

El Mapa Estratégico

El Mapa Estratégico Ejemplo de Mapa Estratégico

Indicadores de Resultado y de Tendencia

Indicadores de Resultado y de Tendencia

Tabla Balanceada de un Balanced Scorecard (BSC)

Porcentaje incremento de ganancias

Gracias …