Trabajo De Investigacion Oechsle q6u6u

CARATULA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ISTRATIVAS Escuela Profesional De Ingeniería Comercial

ANALISIS DEL MICRO Y MACRO ENTORNO OECHSLE Curso

: Fundamentos de Marketing

Docente

: Ángel Ronald Ugarte Concha

Presentado por: Bernal Pedraza, Sofía Jhoan Carpio Vásquez, Leonardo Condori Pereyra, Abigail Rosse Montalico Ccalla, Leydi Pierina Salazar Alegre, Manuel Ignacio Semestre

:V

Grupo

:A Arequipa - Perú 2018

INDICE CARATULA ........................................................................................................................................... 1 INDICE .................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. INTRODUCCION .................................................................................................................................. 3 RESUMEN ............................................................................................................................................. 4 OECHSLE.............................................................................................................................................. 5 1.

Antecedentes de la Investigación ...................................................................................... 5

2.

Bases Teóricas ..................................................................................................................... 5

2.1.

El entorno del Marketing .................................................................................................. 5

2.1.1.

Variables relacionadas a actores del micro entorno ............................................... 5

2.1.1.1.

Empresa: .................................................................................................................... 5

2.1.1.2.

Proveedores: ............................................................................................................. 6

2.1.1.3. Intermediarios de marketing: La firma Oechsle hace un correcto manejo de estrategias de dimensión de grupo............................................................................................ 7 Competidores: ........................................................................................................... 7

2.1.1.4.

2.1.1.4.1. Directos: El sector retail en el Perú cuenta con el mayor índice de crecimiento en toda América Latina. Uno de los grandes factores que lo permite es el desarrollo de innovaciones en el rubro. (Rodriguez Barba, 2018) ....................................... 7 2.1.1.4.2. Indirectos: Compiten con las tiendas por departamento por capturar el presupuesto que los clientes con mayores ingresos destinan en marcas de lujo ............. 7 Publicos ...................................................................................................................... 8

2.1.1.5. 2.1.2.

Variable relacionadas al macro entorno.................................................................. 10

2.1.2.1.

Demográfico ............................................................................................................ 10

2.1.2.1.1.

Género y natalidad: ............................................................................................ 10

2.1.2.1.2.

Clases sociales ................................................................................................... 11

2.1.2.1.3.

Edad:..................................................................................................................... 11

2.1.2.1.4.

Migración e inmigración por edad .................................................................... 11

2.1.2.2.

Económico ............................................................................................................... 11

2.1.2.3.

Natural ...................................................................................................................... 12

2.1.2.4.

Tecnológico ............................................................................................................. 12

2.1.2.5.

Político ...................................................................................................................... 12

2.1.2.6.

Cultural ..................................................................................................................... 13

ANEXOS .......................................................................................................................................... 15 Bibliografía ........................................................................................................................................... 18

2

INTRODUCCION El presente trabajo analiza el macro y micro entorno de Tiendas Peruanas S.A. Oechsle para poder conocer mas sobre el funcionamiento de la misma y porque factores se ve afectada. Al ser el Perú es un mercado rico y potencial, tiene un alto crecimiento de las empresas. Es por ello que grupos nacionales como Intercorp, Romero, Breca, Credicorp, Graña y Montero, Gloria, Belcop; y grupos extranjeros como Repsol, Telefónica, Cencosud, Falabella y BBVA; invierten en el país, pero debido a los problemas políticos, económicos, sociales, que enfrenta el país, crea una incertidumbre en la inversión. Si bien es cierto que las empresas que pertenecen a compañías grandes como es Intercorp tienen menores índices de sufrir ante una crisis, no son ajenas. Esto debido a que tanto proveedores como distribuidores, se ven afectados directa o indirectamente lo que a su vez afectara a la firma.

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RESUMEN Tiendas Peruanas S.A. Oechsle, pertenece al grupo Intercorp; tiene una orientación de trabajar directamente con el resto de empresas que pertenecen al grupo, lo que le permite tener un mejor financiamiento, un mejor canal de distribución, y un mayor tamaño de publicidad. Esta firma pertenece a uno de los sectores más competitivos globalmente, a nivel local se enfrenta con Ripley y Saga Falabella e internacionalmente con las compañías chinas, o Amanzon. Es por ello que Oechsle trata de innovar constantemente con la ayuda de sus clientes. A uno de los mas grandes desafíos a los que se enfrenta la firma Oechsle como empresa, es a la inestabilidad política que se vivió en el 2017-2018 lo que freno por un momento su crecimiento, sin embargo la empresa ha sabido pasar ese momento crítico. En el campo cultural del Peru, la firma Oechsle no ha tenido que luchar, ya que la corporación le permitio un libre, debido a los estudios que esta ya contaba.

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OECHSLE 1. Antecedentes de la Investigación El subsector de tiendas por departamento ha experimentado una creciente penetración en los últimos años sin embargo, Perú presenta un nivel más bajo en cuanto a área de venta per cápita. Según el diario “Gestión” dicha relación alcanza los 15m por cada mil habitantes, mientras que en Chile seria de 72m por cada mil habitantes. Las cadenas especializadas en moda rápida -fast fashion – y boutiques representan una competencia cada vez mayor para las tiendas por departamento, conforme la expansión de los centros comerciales y strep centers le brindan mayor espacio para crecer. Particularmente, las boutiques compiten directamente con las tiendas por departamento por capturar el presupuesto que los clientes con mayores ingresos destinan en marcas de lujo. (EQUILIBRIUM, 2017) -Los altos costos asociados al posicionamiento de la marca y la expansión nacional han golpeado a la empresa, pese al fuerte crecimiento de sus ventas. La compañía fue una de las inversiones que realizó el fondo de inversión de Nexus Group, private equity del grupo Intercorp, como parte de la estrategia de crecimiento del grupo enfocada en la clase media. (Bernaola, 2016) 2. Bases Teóricas Pese al fuerte crecimiento, su cantidad actual de locales es insuficiente para diluir sus gastos en publicidad –comprendidos dentro de los gastos operativos– al igual que otros operadores. “El volumen siempre es importante: a mayor volumen, tus costos empiezan a reducirse. Por eso, Falabella puede contratar a Gisele Bündchen, porque usa esa misma publicidad para sus negocios en el Perú, Chile, Argentina y Colombia”, señala Ibazeta. “Oechsle, en cambio, sólo opera localmente por lo que distribuir sus costos de publicidad le es más complicado. Tiene que seguir abriendo más tiendas”, opinó Ibazeta. Otra razón de los mayores gastos operativos son los alquileres de local y la mayor fuerza de ventas requerida por la expansión. El número de trabajadores de la empresa creció de 1,063 a 3,536 en ese periodo. 2.1. El entorno del Marketing 2.1.1. Variables relacionadas a actores del micro entorno 2.1.1.1.

Empresa: Oechsle es la tienda por departamento del Grupo Intercorp, comprometida con el desarrollo y bienestar de las familias Peruanas (Oechsle, s.f.). La industria Retail Tiendas Peruanas S.A. – Oechsle. Se apertura en lima el año 1852, en una tienda de cuatro pisos, ubicada en la plaza de Armas, la cual ofrecía una amplia variedad de productos orientados a cubrir diversas necesidades como ropa para damas, caballeros y niños, menaje para el hogar, decoración, juguetes, etc. Para que en el año 1917 se convierta en la tienda por departamento, es decir se expandió (Orrego Penagos, 2010). Oechsle se destaca por su constante innovación, lo que le permite seguir en vigencia en rubro muy competitivo. 5

En la actualidad la firma Oechsle se encuentra operando de la mano de Real Plaza que pertenece al mismo grupo de Intercorp. Año 2009 -

Mayo 2009: Oechsle abre su primera tienda en Huancayo Setiembre 2009: Apertura de Oechsle en la ciudad de Trujillo. Diciembre 2009: Apertura de tiendas Oechsle en el Centro Cívico - LIMA.

Año 2010 -

Mayo 2010: Apertura de Oechsle en la ciudad de Ica. Octubre 2010: Oechsle llega a Arequipa.

Año 2011 -

Febrero 2011 : Oechsle abre una tienda en el Jirón de la Unión. Mayo 2011 : Abre su tienda independiente en la Avenida Primavera.

Año 2012 -

Marzo 2012 : Apertura de Oechsle en el mall Lima Norte. Noviembre 2012 : Llega Oechsle a Juliaca. Diciembre 2012 : Apertura múltiple en Huánuco y San Borja.

Año 2013 -

Abril 2013: Apertura de Oechsle en Piura. Noviembre 2013: Oechsle abre nuevas tiendas en Barranca y Jockey Plaza. Diciembre 2013: Apertura en las ciudades de Cusco y Chiclayo.

Año 2014 -

Febrero 2014: Oechsle abre su filial Cajamarca. Mayo 2014: Apertura en C.C. de Salaverry y una filial en la Boutique Sferia. Setiembre 2014: Apertura de tienda en Pucallpa.

Año 2016 -

Abril 2016: Se abre una tienda Oechsle en el Mall del Sur. Diciembre 2016: Apertura de tienda en La curva.

Año 2017 2.1.1.2. -

Mayo 2017: Se establece una tienda en el Parque Kennedy.

Proveedores: Yelave Nature S.A.C. Librerias Crisol S.A.C. IASACORP International S.A. 6

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Distribuidora VIPASA S.A. Libreria El Inca S.A.C Hewlett - Packard Peru S.R.L. Libreria Epoca Miraflores S A En Liquidación Motorex S.A. Cosapi data S.A.

2.1.1.3. Intermediarios de marketing: La firma Oechsle hace un correcto manejo de estrategias de dimensión de grupo. En un estudio realizado a tres tiendas por departamento se muestra que el 37% de los s de Oechsle dijeron que atienden sus sugerencias. Esto es fundamental según Lodos (2011) ya que “el cliente es el rey” y por ello es importante atender sus opiniones (Alarcón Sánchez & Tello Delgado, 2016, pág. 55)

Cuadro 1 Atiende sugerencias de s Fuente: Encuesta online “Uso de redes sociales” (Alarcón Sánchez & Tello Delgado, 2016, pág. 55) Oechsle, está apenas incursionando en el mundo de la publicidad en redes sociales, lo que se puede deber además a que es también en el ámbito físico una empresa relativamente nueva (Alarcón Sánchez & Tello Delgado, 2016, pág. 72) 2.1.1.4.

Competidores:

2.1.1.4.1.

Directos: El sector retail en el Perú cuenta con el mayor índice de crecimiento en toda América Latina. Uno de los grandes factores que lo permite es el desarrollo de innovaciones en el rubro. (Rodriguez Barba, 2018) Sus principales competidores son: Ripley, Saga Falabella, Paris, Topitop, Estilos. Sin embargo, Oechsle tiene desventajas en el canal online, tanto nacional como internacionalmente. Debido a que Amazon, Falabella y Ripley ya cuentan con plataformas virtuales donde los clientes pueden adquirir sus productos.

2.1.1.4.2.

Indirectos: Compiten con las tiendas por departamento por capturar el presupuesto que los clientes con mayores ingresos destinan en marcas de lujo Boutiques Moda Rápida - Fast Fashion.

-

7

2.1.1.5.

-

Publicos Los siguientes factores son los que tienen impacto tanto directo como indirecto en el funcionamiento de la firma Oechsle. Publico Financiero: Según el análisis desarrollado por Equilibrium1 dice que el crecimiento lento que se pronosticaba en el 2017 era bajo, pero se buscaba impulsar la economía media una serie de medidas, el gasto publico era mayor al del 2016 debido al proceso de reconstrucción de infraestructura que se dieron por el fenómeno del Niño Costero.

Cuadro N° 2 La Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) permitirá invertir en países de la alianza del Pacífico (Diario Gestión, 2018). En un Informe de Actualización de Proyecciones macroeconómicas (IAPM) de abril pasado (2017), se describió que las condiciones internacionales para los próximos años se mantienen ligeramente favorables para la economía peruana, esto se debe a la continua recuperación de la demanda mundial, la estabilización de los precios de materias primas cercanos a los niveles actuales y las condiciones financieras globales que aún otorgan soporte al apetito por activos de mercados emergente2. -

Publico de Medio En la actualidad, grandes y pequeñas compañías hacen uno de las redes sociales para llegar con una mayor eficiencia a su público, poder diferenciarse frente a la competencia y en un futuro fidelidad a sus clientes a través de la creación de un vínculo emocional o engagement marketing (Chan Lenci, 2017) A lo largo de la historia, el hombre ha buscado formas de transmitir información a lugares a donde no podía llegar su voz, reduciendo los costes y mejorando la calidad…….., los TIC han ido cambiando en rápida sucesión: el telégrafo, la radio, el teléfono, el fax, y últimamente el internet. (Manrique Goicochea & Hernández Neyra, 2015)

-

Públicos Gubernamentales Tras experimentar una contracción económica durante el 2016, América Latina crecer 1.0% en el 2017 y 1.8% en el 2018. Esta recuperación estará liderada por la estabilización de las condiciones económicas en

1 2

(Equilibrium Clasificadora de Riesgo S.A., 2017) (Diario El Peruano, 2017, pág. 27)

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Brasil y Argentina, luego de varios años de contracción e inestabilidad macroeconómica. Los países de la Alianza del Pacífico (AP) registrarán una ligera recuperación en los próximos años, en un contexto de estabilización de precio de materias primas y ciclo político por cambio de istración3. El BCR acordó mantener la tasa de interés de referencia en 2.75%, tras el directorio realizado, puesto que la inflación, presente en Perú, para el mes de marzo continuó disminuyendo por quinto mes consecutivo y que como ya se había previsto con anterioridad, la inflación está por debajo del 1% (rango meta)4 Según un artículo desarrollado por el Diario Gestion, nos indica que el déficit fiscal bajó al 3.1% del PBI en últimos 12 meses a marzo del 2018. Esto se debe al incremento en los ingresos tributarios (16.8%), por la mayor regularización del Impuesto a la Renta y la mayor recaudación del IGV5. -

Públicos de acción ciudadana Banco de desarrollo de América Latina - CAF ha convocado al V concurso Internacional de Desarrollo Urbano, las inscripciones son desde el 15 de Marzo hasta el 15 de Junio del 2018, con el fin de premiar propuestas en ciudades latinoamericanas que propongan el mejoramiento de la calidad de vida de sus ciudadanos y la integración de los asentamientos humanos a la ciudad a través de la concepción y el diseño de propuestas innovadoras, relevantes, justificadas y realizables6

-

Públicos locales Para poder llegar a la parte local de una región o país se tiene que hacer un estudio focalizado en las familias, para poder así brindar programas de apoyo u otro tipo de ayuda. En el Perú se hacer eventos como el Día de shopping, es por ello que Indecopi recuerda a las tiendas de centros comerciales que deben de cumplir con ofertas incluyendo el IGV, en caso de que algunos precios estén en moneda extranjera, estos deberían de consignarse en moneda nacional7

-

Público en general En la actualidad, las empresas deben actuar y cuidar de que el contenido a vitalizar sea positivo entre sus consumidores, ya que muchas de las decisiones se compra se toman en el Zmot (Zero Moment of Truth). Durante el momento cero de la verdad (Zmot), los consumidores no sólo se guían por el boca a boca, sino que buscan gran cantidad de información que también incluye dentro de las plataformas de las redes sociales. (1.1.3. Zero Momento of Truth, primer párrafo).

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(Diario Gestión, 2018) (Gestión, BCR mantiene su tasa de referencia en 2.75%, 2018) 5 (Diario Gestión, 2018) 6 (Diario Gestión, 2018) 7 (Diario Gestion, 2017) 4

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Según García Ruesta8, es importante proporcionar un servicio con valor agregado, dado que el cliente tiene expectativas y es responsabilidad de la empresa superarlas. Las empresas que utilizan el servicio como una ventaja competitiva, pueden cobrar más por sus productos y servicios, generando más ventas y superando a la competencia en la participación del mercado.

Para satisfacer al cliente se debe tener en cuenta los siguientes atributos del servicio. o o o o o o o o o o o o -

Fiabilidad de la prestación. Elementos tangibles Visibles para el cliente Capacidad de respuesta y adecuación de la organización El personal que presta el servicio Competencia (saber hacer) Trato (relación interpersonal) Credibilidad (transmitir sinceridad y conocimiento) Empatía ante el cliente: Accesibilidad (facilitar el acercamiento) Compresión (comprender al otro) Saber escuchar (oír al otro)

Públicos internos: El maltrato ejercido hacia una cliente en la ciudad de Lima, dejó en el ojo a la tormenta a la tienda Oechsle del centro comercial “La Rambla“ en Julio del 2017, puesto que sin pruebas algunas acusaron a una dama, llevándola a la fuerza a una habitación para hacer la revisión de sus cosas para probar el delito de hurto, ya sin evidencias de un posible hurto, los trabajadores echaron de la habitación a la afectada sin mostrar signos de arrepentimiento o de querer dar una disculpa por el mal entendido. Cabe indicar que este caso, en realidad tuvo un gran impacto entre los s de Facebook, puesto que la afectada dio a conocer su mala experiencia en dicha tienda por medio de la reconocida red social y posteriormente recibiendo dicha tienda un grado de rechazo por los s debido a sus comentarios negativos9.

2.1.2. Variable relacionadas al macro entorno La firma Oechsle tiene que interactuar con el macro entorno, es decir variables demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas, culturales, debido a que ellas afectaran directamente en cómo es percibida por la sociedad, o en la incertidumbre que la empresa enfrenta cuando existen crisis políticas y/o económicas. Para ello se analizara cada variable. 2.1.2.1.

Demográfico 2.1.2.1.1. Género y natalidad: Para el 2017, según el I la población peruana fue de 31 millones 860 mil persones de los cuales, el 50.1% son Varones y el 49.9% son mujeres. En la ciudad de Arequipa cuenta con 1 millón 315 mil y 500 personas de

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(García Ruesta, 2011, pág. 8) (El comercio, 2017)

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la cual: El 4.1% de la población nacional son varones y el 4.2% son mujeres. 2.1.2.1.2.

Clases sociales -

2.1.2.1.3.

Un 13.6% de la población nacional pertenece al grupo AB. Del grupo C un 25.8% es del total de la población a nivel nacional. Un 24.2% de la población nacional pertenece al grupo D Finalmente un 36.4% de la población pertenece al grupo E. Edad: En el siguiente grafico se observa la actual población por segmento de edad del 2017 (INEI, 2017)

Edad 0-5 años 56 a mas años 11% 13% 6-12 años 40-55 años 13% 18% 13-17 años 9% 18-24 años 25-39 años 12% 24%

2.1.2.1.4.

0-5 años 6-12 años 13-17 años 18-24 años 25-39 años 40-55 años 56 a mas años

Figura 2 Población del Perú según el INEI Migración e inmigración por edad Según un informe del flujo migratorio de Agosto del 2017 que dio a conocer el INEI, el flujo migratorio total obtuvo un incremento del 4%, notándose un aumento de entradas del 5.4% y salidas de peruanos o extranjeros del 2.7%.

2.1.2.2.

Económico El entorno económico en el que las firmas como Oechsle se enfrenta son muy inciertas por la incertidumbre política actual del Perú. Sin embargo, se observa que el sector retail es uno de los mas grandes proveedores de riqueza a la nación, y gracias a que pertenecen a grandes corporaciones es que pueden mantenerse firmes ante la crisis. Entre los años 2006 y 2018 las fusiones y adquisiciones de los principales operadores del sector retail moderno ascendieron a US$2.160 millones, donde cuatro grupos empresariales concentran el 88% de estas operaciones, informó el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL). (Comercio, 2018) Según el Reporte Macroeconómico y de Mercados del B, si bien el escenario base considera que la tasa de referencia del Banco Central de Reserva (BCR) se mantendrá en su nivel actual de 3.25% en los

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próximos meses, el sesgo expansivo del ente emisor vuelve a tomar fuerza (Diario Gestión, 2018). 2.1.2.3.

Natural La desarrollo sostenible de las empresas cada día se vuelve más importante, esto debido que las personas tienen mayor grado de sensibilidad a lo que un sector hace; la concientización de los medios por cuidar el medio ambiente hizo que los consumidores se avoquen más a ese aspecto. Por ejemplo, para las personas de hoy en día es importante la reducción de tala de árboles, el consumo excesivo del agua, de la energía; porque ya son conscientes que en un futuro la humanidad podría exterminarse. Por esas razones la empresas deben tratar de desarrollarse lo más sustentables, en la actualidad se habla mucho de la ecología industrial, el cual es definido como “estudio de las interacciones e interrelaciones físicas, químicas y biológicas, dentro de los sistemas industriales, naturales, sociales y al mismo tiempo las interacciones entre ellos” (Cervantes Torre, Granados, Herrera, & Robles, 2009, pág. 65) El campo sostenible no solo ayuda a las empresas a que sean mejor vistas, sino también en el aspecto económico, ya que “la implementación de la Ecología Industrial genera grandes oportunidades de mejorar los ingresos de las industrias a través del incremento en la eficiencia del uso de sus recursos, tecnologías y del aprovechamiento e intercambio de residuos y subproductos como materias primas” (Cervantes Torre, Granados, Herrera, & Robles, 2009, pág. 68)

2.1.2.4.

Tecnológico Como antes se mencionó la firma Oechsle se encuentra en gran desventaja ante gigantes internacionales como nacionales, la venta de ropa es un factor que se ve muy afectado por la venta por internet ya que con un solo click se puede comprar infinidad de prendas u otros productos que la empresa ofrece. Es por ello que firmas como Ripley y Saga Falabella han hecho su transformación digital, para poder ser competitivos en el actual mercado, lo que deja atrás a Oechsle10.

2.1.2.5.

Político La crisis política que se vivió en el 2017-2018, con respecto a Odebrech, hizo que los inversores estén con expectativas negativas para invertir en el país, pero en la actualidad se tiene un sentido de incertidumbre con el actual Presidente Martin Vizcarra. Los debilitados mandatos presidenciales de los cinco países (entre ellos el de PPK en Perú) llevaron a una paralización del Congreso y a pocos o ningún avance en reformas esenciales. Los inversores son cautelosos no solo de la actual política disfuncional de estos países, sino también del riesgo político que las próximas elecciones pueden desencadenar (Price, 2017). Aunque esta firma no se vio afectada en gran medida, esto debido a que pertenece a uno de los holding financieros más grandes del país

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(comercio, 2018)

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Intercorp, es más después de tener una racha negativa en febrero cierra en alza, es decir índice general avanzo en jornada un 0.32% a 20,718.80 puntos. (Gestión, 2018) 2.1.2.6. -

Cultural La persistencia de los valores culturales En el Perú debemos referirnos a la cultura como variable de influencia del comportamiento de compra. Un paso previo es identificar la cultura como una construcción de creencias y valores que pertenecen a un colectivo de personas, no a un único sujeto. Así la cultura es de carácter social, una realidad originada desde la participación de muchas subjetividades.

-

Percepciones de las personas sobre las organizaciones Las marcas Gloria, Inca Kola, Doña Gusta, Pura Vida y Sibarita lograron mantenerse en el top 10 con respecto a los resultados del 2015; mientras que La Caserita y Sapolio fueron las que más escalaron entre las preferencias de consumo en el 2016, desplazando a Suave y Bolívar, que retrocedieron una y siete posiciones, respectivamente. Ajinomoto, Elite y Nescafé predominaron entre las marcas extranjeras preferidas en el país. Fidel La Riva, country manager de Kantar World, afirmó que los resultados obtenidos reflejan que en el mercado peruano predominan los consumidores tradicionales, quienes permanecen fieles a distintos tipos de marcas, como es el caso de Gloria.

Otro punto importante es que los clientes tienen un alto grado de sensibilidad ante la calidad, diseño, marca y precio del producto Según el trabajo citado Belmartino y Bergés11 por valoración de consumidoras marplatenses de indumentaria mediante dinámicas de grupo, las consumidoras cuyas decisiones se analizaron en el citado trabajo los definieron como: o Calidad: conjunción de diversos atributos tales como: 1) características visibles del producto (terminación, confección, acabado, percepción al tacto) y, 2) atributos basados en la experiencia de compra pasada (propia o la referencia de terceros). Dentro de este último grupo se incluyen la resistencia a los lavados y la durabilidad. o Diseño: consideraron que está relacionado a los detalles que posea la prenda. 11

(Belmatino, Liseras, & Bergés, 2013)

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En cuanto a la marca, desde la literatura se lo analiza como un indicador de valor del producto o empresa, y su grado de influencia en la decisión de compra depende de la familiaridad, aprecio, confianza y respeto que el comprador tenga con y por la marca (Escobar Naranjo, 2000). Tiene la característica de reducir la percepción de riesgo al comprar un nuevo producto, dada la experiencia previa que el consumidor ha tenido con la misma (Erdem, 1998; Vera Martínez, 2008; Escobar Naranjo, 2000). La marca es interpretada por quienes la reconocen como una señal de la firma que facilita la identificación de sus productos y que indica el deseo de someterse al juicio del mercado, esperando un resultado positivo. -

Percepciones de las personas sobre la sociedad De esta manera es posible decir que “mi circunstancia” incluye a “mi cultura”, y por lo tanto suponer que la cultura incide sobre la realidad más cercana de la persona y, por lo tanto, ejerce una influencia en su obrar y hábitos de consumo. Ejemplo del ama de casa, en distintas oportunidades la compra no se realiza para satisfacer una necesidad propia sino la de terceros. Pero también sucede que la compra se puede realizar para en propio consumo mientras el objetivo es satisfacer una necesidad que se origina en la circunstancia del consumidor: en su cultura. Adquirir un bien en orden a atender una necesidad cultural es manifestación de que ese individuo pertenece a esa misma cultura y su conducta responde a las creencias y códigos de consumo de un grupo social.

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ANEXOS

Hermoso local de Oeschle, inaugurado en 1917, en el Portal de Botoneros (Plaza de Armas) 12

Oechsle en Real Plaza

12

(PU, Blog)

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Evolución de logotip

Grupo Intercorp

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Tiendas por departamento son el segundo canal de compra textil en Lima

Competidores directos de Oechsle13

Contenido de compra de una familia limeña14

13 14

(Peru Retail, 2018) (Peru Retail, 2018)

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