Trabalho Sobre E-commerce 2v5072

FACULDADE SANTA RITA CURSO DE ISTRAÇÃO

E-COMMERCE Diego Fonseca Everton Glad 109 – 019 Fernando Vicentino 109 - 024 Gilson Pereira 109 Julio Pereira 109 – Leana Michelle Vicente 109-039 Nataly Rodrigues 109- 043 Nilceia Pereira 109Renan Semensato 109-

5º Termo

Novo Horizonte / SP Maio / 2011 1

Diego Fonseca Everton Glad Fernando Vicentino Gilson Pereira Julio Pereira Leana Michelle Vicente Nataly Rodrigues Nilceia Pereira Renan Semensato

E-COMMERCE

Trabalho desenvolvido na disciplina de Logística, do Curso de istração da Faculdade Santa Rita de Novo Horizonte, sob a orientação do Profº Antonio José.

Novo Horizonte/SP 2011

2

O QUE É E-COMMERCE A Internet constitui uma poderosa ferramenta para facilitar e multiplicar a comunicação global entre pessoas e instituições. Do ponto de vista econômico, seu potencial é refletido principalmente através do comércio eletrônico, uma aplicação das tecnologias da informação direcionada para apoiar processos produtivos e transações de bens e serviços. O chamado e-commerce permite fortalecer a rede global de produção, comércio, tecnologia e os vínculos internos das corporações em uma ampla gama de situações. Cabe diferenciar as aplicações tangíveis, referentes ao uso da rede para transacionar produtos materiais, daquelas que envolvem produtos digitalizáveis. O comércio eletrônico contribui para articular o desenvolvimento, a produção, a distribuição e as vendas de bens físicos como livros, discos, automóveis e computadores, tornando as transações mais rápidas e econômicas. Nesse caso a Internet substitui outros meios de comunicação como fax e telefone. Mas a grande novidade do comércio eletrônico reside justamente na sua modalidade digital. A distribuição de bens e serviços intangíveis como software, música, filmes e serviços de informação por meios digitais podem ser feita a custos mínimos e permite grandes retornos em escala, na medida em que os custos de reprodução são desprezíveis. Para as empresas, surge a oportunidade de atuar em um ambiente comercial global que praticamente não encontra barreiras alfandegárias ou restrições legais. E-commerce, ou comércio eletrônico, é a forma on-line de compra e venda. Ou seja, pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. Você pesquisa, escolhe, especifica características — modelo, tamanho, cor, periodicidade — e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou serviço diretamente em sua casa. As lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90 e é a face visível de uma verdadeira revolução no comércio. Nas lojas virtuais não há necessidade da presença física nem do comprador, nem do vendedor; lojas virtuais não necessitam do manuseio de papel moeda e, tampouco, necessitam da mercadoria no momento da transação. Nas lojas virtuais,

3

a relação ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar do planeta. As lojas virtuais desempenham um papel estratégico para qualquer negócio na Internet. São nas lojas virtuais que o visitante será apresentado aos produtos e que naturalmente irá se sentir motivados para realizar a compra. Partindo-se da premissa que os produtos são de interesse do visitante e estão sendo oferecidos a um preço justo, a decisão de compra vai depender da qualidade da loja virtual em transmitir informações precisas ao comprador; além da confiabilidade, segurança e facilidade de navegação encontrada.

Os 10 países com maior número de usuários da Internet # 1 2

País ou Região China Estados Unidos

Usuários

Adoção da Internet

253,000,000

19.0 %

Crescimento dos Usuários (2000 - 2008) 17.3 % 1,330,044,605 1,024.4 %

220,141,969

72.5 %

15.0 %

% de usuários

População (2008)

303,824,646

130.9 %

4

3 Japão 4 Índia 5 Alemanha 6 Brasil 7 Reino Unido 8 França 9 Korea do Sul 10 Itália

94,000,000 60,000,000 52,533,914 50,000,000 41,817,847 36,153,327 34,820,000 34,708,144

73.8 % 5.2 % 63.8 % 26.1 % 68.6 % 58.1 % 70.7 % 59.7 %

6.4 % 4.1 % 3.6 % 3.4 % 2.9 % 2.5 % 2.4 % 2.4 %

127,288,419 1,147,995,898 82,369,548 191,908,598 60,943,912 62,177,676 49,232,844 58,145,321

99.7 % 1,100.0 % 118.9 % 900.0 % 171.5 % 325.3 % 82.9 % 162.9 %

TIPOS DE E-COMMERCE São cinco os tipos essenciais de E-Commerce: •

Business-to-Business (B2B) (Negócio - Negócio), onde as empresas se interrelacionam de forma eletrônica, com o intuito de trocar informações entre os seus diversos sistemas sejam eles de compras, vendas, distribuição, logística, produção etc;

•

Business-to-Consumer (B2C) (Negócio – Consumidor), como explicita Sena (03/06/2008), é composto por todos os consumidores que adquirem bens e serviços para uso próprio ou domiciliar, isto é, não existe objetivo comercial para o que adquiriram. É a forma de e-Commerce que conecta empresa com consumidores, mais relacionada com as áreas de varejo e comércio direto onde o consumidor final é o alvo que se busca através da Internet. Sob ponto de vista istrativo, permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes (ou potenciais clientes). As empresas devem ter sistemas de relacionamento com o cliente (CRM) automatizado a fim de, continuamente, convidar os seus clientes a visitar sua loja eletrônica. O CRM irá identificar o perfil dos clientes e auxiliar a prospectar novos clientes, promover ações de Marketing, promoções de novos produtos/serviços, entre outras ações.

5

•

Business-to-istration (B2A) (Negócio – istração) e o

Consumer-to-

istration (C2A) (Consumidor – istração), conforme cita Chagas (11/01/2006), fazem parte do GOV, que são transações entre empresas (B2A) ou pessoas físicas (C2A) com a istração Pública. •

Consumer-to-Consumer (C2C) (Consumidor – Consumidor), que segundo Sena (03/05/2008), consiste na venda por meio eletrônico de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores, aqui não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final sem intermediários, como a Bay (site Web de leilões) e a grande líder no Brasil Mercado Livre.

COMPRA COLETIVA Compra Coletiva é uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e serviços para um número mínimo pré-estabelecido de consumidores por oferta. O atual dinamismo do mercado de Compra Coletiva, incentiva a constante inovação entre as empresas inseridas em seu meio, principalmente quando o assunto é promoção. Uma tática interessante, e muito utilizada neste sentido, é a disponibilização gratuita de uma determinada quantia em dinheiro aos usuários cadastrados no site, com isso, promove o consumo de seus produtos e serviços e mantém sua base de consumidores sempre ativa. Também são oferecidas bonificações para aqueles usuários já cadastrados que indicarem o engajamento de outros que ainda não possuem vínculo com a companhia. Atualmente o segmento de Compra Coletiva é composto de fornecedores de pequeno e médio porte, comercializando em sua maior parte bens de consumo não duráveis, como serviços de estética, fotografia, academia, hospedagem, pet shop, refeições, além de tantos outros que até pouco tempo não possuíam presença expressiva no ecommerce. A tendência para os próximos três anos (2011, 2012, 2013) é que o e-commerce de Compra Coletiva brasileiro e por uma série de fusões, transformando muitas destas pequenas empresas que surgem a cada dia em gigantes do comércio eletrônico. Para os demais países do mundo é

6

esperada uma evolução semelhante, principalmente em mercados onde a Compra Coletiva vem evoluindo rapidamente, como nos Estados Unidos e China.

Diante do crescimento da implantação do comércio eletrônico nas transações comerciais e de negócios, faz se necessário abordar os aspectos de mudanças nas relações comerciais ao focalizar suas perspectivas. Este artigo tem como objetivo definir o conceito, caracterizar os tipos de E-Commerce, infraestruturas necessárias, o Brasil diante deste cenário, bem como, mostrar a importância da relação custo benefício e segurança para as empresas e clientes. VANTAGENS

Pelo fato de que hoje em dia qualquer pessoa física ou empresa possa criar sua própria página na internet e assim divulgar o seu produto, todo cuidado é pouco para criar esta presença de forma destacada, atraente e interessante. Algumas vantagens para esse tipo de comércio podem ser destacadas, como: •

A rapidez na comunicação com diversos usuários;

•

Facilidade na implantação;

•

Redução em custos de compras, armazenagem, marketing e vendas;

•

Outra vantagem é que o seu consumidor tem disponibilidade de 24 horas para ar e realizar sua compra, o que garante um maior o em pessoas que tem disponibilidade de horário para compras on-line após o horário comercial, ou seja, durante a noite.

•

As lojas virtuais não necessitam de espaço físico.

•

As lojas virtuais também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na internet.

7

VANTAGENS DA LOJA VIRTUAL SOBRE A LOJA FÍSICA As lojas física e virtual representam estruturas complementares do negócio. A loja virtual consiste num novo ponto de venda com vantagens e diferenciais que agregam valor e geram rentabilidade para a empresa como flexibilidade, agilidade nas negociações, interatividade com consumidores através de estratégias dinâmicas e persuasivas, etc.

DESVANTAGENS

Apesar das vantagens serem atrativas, o E-Commerce também gera um lado negativo, que são eles: •

Falta de segurança: mesmo que o comércio eletrônico esteja disponível 24 horas e o cliente possa comprar sem sair de casa, ainda assim muitos usuários se sentem inseguros ao realizar suas compras, sejam por medo do produto não ser entregue ou até mesmo pelo fato de ao colocarem o número do seu cartão de crédito e sua senha possam estar sendo clonados.

•

Falta de sigilo: invasões de hackers em sistemas bancários, desvio de dinheiro via internet, etc.

•

A logística entra como desvantagens pelo fato de que muitas vezes os locais de entrega serem de difíceis o.

•

O custo de istração de uma página na internet é empregado na manutenção e nas constantes atualizações de paginas e sites, este é uma outra desvantagem.

•

Outro fator importante é o alcance da web, pois mesmo que achamos que muitos usuários têm o à internet, esse número ainda é limitado quando se comparado ao total de habitantes do país.

8

A LOGÍSTICA Pensar em comércio eletrônico e não pensar em logística é algo impossível de acontecer. Esse casamento é fundamental para que uma loja virtual tenha o sucesso garantido através da satisfação de seus clientes. Clientes estes, que só querem segurança e desejam que seu pedido seja entregue conforme foi feito, no tempo combinado, sem maiores surpresas. Em poucos anos o e-commerce vem conquistando espaço no mercado a desconfiança que antes pairava entre os "Consuminternautas", vem diminuindo consideravelmente. Este tipo de comércio traz a comodidade de se fazer o pedido em casa e percorrer vários lugares sem sair da sua poltrona em apenas alguns cliques. Diante desse fato no mercado mundial, as lojas tradicionais estão levando a sério a célebre frase de que "se você não pode com o inimigo junte-se a ele". Exemplos claros dessa atual situação são: casas Bahia, as Lojas Americanas, Carrefour entre outras. Porém, o sucesso da praticidade que uma compra pela internet proporciona de um lado, depende de uma cadeia muito bem interligada do outro, pois qualquer erro nesse mercado é fatal. Onde um depende da ação do outro como uma orquestra bem ensaiada. Hélio Meirim afirma que o não investimento nos processos logísticos poderá fazer com que todos os investimentos realizados pelas empresas de comércio eletrônico sejam anulados por uma entrega fora do prazo desejado pelo cliente. Quando se dá um prazo de sete dias úteis a um cliente que mora em Manaus, precisa existir por traz desse prazo todo um estudo de tempo e de custos, como principalmente ter aliados bem conectados em toda a operação. Na logística, envolvemos processos de armazenagem, estocagem, distribuição e transporte e no Comércio eletrônico não basta só um site cheio de atrativos aos clientes, como produtos, preços e variedades, mas também, uma entrega eficaz garantindo a satisfação do cliente, ou quem sabe até, o seu encantamento.

9

LOGÍSTICA REVERSA O ciclo de vida do produto não termina ao chegar até consumidor final. Parte dos produtos, necessita retornar aos fornecedores por razões comerciais, garantias dadas pelos fabricantes, erros no processamento de pedidos e falhas de funcionamento. Empresas que não possuem um fluxo logístico reverso perdem clientes por não possuírem uma solução eficiente para lidar com pedidos de devolução e substituição dos produtos. A ação de preparar a empresa para atender estas exigências minimiza futuros desgastes com clientes ou parceiros. (LEITE 2003) Logística reversa de pós-venda segue o propósito da criação deste determinado setor, agregando valor ao produto e garantindo um diferencial competitivo. A confiança entre os dois extremos da cadeia de distribuição pode se tornar o ponto chave para a próxima venda. (Revista Tecnologística, São Paulo, Ano VIII, nº 80. Julho 2002). Ao colocarmos a logística reversa como estratégia de atendimento, temos de estar seguros de nossa capacidade em cumprir os prazos formais. Temos recursos suficientes? Temos o às tecnologias necessárias? O cliente ficará satisfeito com os resultados? .Podemos contar com os parceiros escolhidos para este trabalho. Essa estratégia é compatível

com

o

mercado

atual?

Ao responder estas questões, o de logística reversa tem a missão de enxergar o fluxo logístico integral de forma homogênea e tomar a decisão que melhor se aplique ao atendimento

final,

com

o

objetivo

de

garantir

o

sucesso

da

empresa.

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO O Centro de Distribuição é uma configuração regional de armazém onde são recebidas as cargas consolidadas de diversos fornecedores. Essas cargas são fracionadas a fim de agrupar os produtos em quantidade e sortimento corretos e então, encaminhados para os pontos de venda, mais próximos.

10

O CD é um conceito moderno, cuja função ultraa as tradicionais funções dos depósitos, galpões ou almoxarifados, as quais não são adequadas dentro do sistema logístico. Alves (2000, p.139) aponta uma grande diferença entre os depósitos e os CDs: os depósitos, operados no sistema push, são “instalações cujo objetivo principal é armazenar produtos para ofertar aos clientes”; já os CDs, operados no sistema pull, são “instalações cujo objetivo é receber produtos just-in-time modo a atender às necessidades dos clientes”. A mercadoria chega do fornecedor e é recebida pelo CD; essa pode ser armazenada para futura expedição (crossdocking - é a operação na qual o produto é recebido e encaminhado diretamente para a expedição, com o mínimo de tempo possível a fim de não manter estoque); quando destinada à armazenagem, a mercadoria é movimentada até o seu devido local no estoque, até que seja solicitada em um determinado pedido; é então separada e encaminhada para expedição, onde será transportada até o destino adequado. Cada etapa realizada no CD será detalhada a seguir. Recebimento A atividade de recebimento é a primeira etapa da trajetória do produto no CD. Essa etapa é essencial para a realização das outras atividades, envolvendo o descarregamento das cargas a conferência da quantidade e da qualidade dos produtos entregue pelos fornecedores. Após registrar os produtos, o sistema de gerenciamento do armazém indica o endereço na área de armazenagem ou em outras áreas organizacionais onde os produtos deverão ser alocados. Movimentação A movimentação interna dos produtos é o transporte de pequenas quantidades de produtos no armazém. Invariavelmente, a movimentação e o manuseio de materiais absorvem tempo, mãode-obra e dinheiro. Assim, é preciso minimizar o manuseio dos materiais, a fim de não provocar movimentos desnecessários, além de aumentar o risco de dano ou perda do produto.A movimentação interna dos produtos é o transporte.

11

Armazenagem A armazenagem é a guarda temporária de produtos para posterior distribuição. Os estoques são necessários para o equilíbrio entre a demanda e a oferta. No entanto, as empresas visam manter níveis de estoques baixos, pois estes geram custos elevados: Separação de pedidos A separação de pedidos (picking) é a “coleta do mix correto de produtos, em suas quantidades corretas da área de armazenagem para satisfazer as necessidades do consumidor”. A área de estocagem na maioria dos armazéns ocupa um grande espaço, devido ao acondicionamento dos estoques. Assim, a separação de pedidos, que é realizada nessa área, implica em grandes deslocamentos por parte dos operadores. Expedição A expedição é a última etapa a ser realizada no CD. Consiste basicamente na verificação e no carregamento dos produtos nos veículos, podendo envolver algumas atividades como: conferência do pedido, preparação dos documentos de expedição e pesagem da carga para determinação do custo de transporte.

GERENCIAMENTO DO CICLO DE SUPRIMENTO Deve haver uma perfeita sincronia com os fornecedores nos ciclos de processos de suprimentos necessários para repor os estoques dos produtos vendidos pelos sites. Essa sincronia logística pode ser obtida mais facilmente a partir da informatização desses processos, gerando velocidade na troca de informações e resultando na redução de prazos e custos de aquisição dos produtos, bem como na diminuição do custo dos estoques. Na prática, sempre que o nível de estoque de determinado produto atingir a quantidade mínima, é disparado automaticamente um pedido de compras e enviado ao

12

fornecedor por internet ou EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados), ou seja é a troca de dados eletronicamente, iniciando o processo de reposição do estoque. Concluindo-se que, um planejamento adequado da operação logística permitirá que o produto seja entregue no menor tempo possível e com o menor custo, gerando satisfação e confiança aos clientes do site de e-commerce. A logística deve ser considerada estratégica, pois o sucesso ou o fracasso de um empreendimento pode depender dela, motivo pelo qual deve ser muito bem planejada antes mesmo do início das operações. ATENDIMENTO, VENDAS, PÓS VENDAS E SEGURANÇA Atendimento a Clientes O processo de venda, virtual ou não, envolve várias etapas. Em cada uma delas há interação entre o consumidor e um funcionário da loja. Sendo assim é necessário estabelecer um canal de comunicação preciso, transparente e ágil. Caso contrário, os consumidores desaparecerão rapidamente. Vendas Para ter sucesso nas vendas, é necessária uma equipe de vendedores bem treinada e motivada. Na Web, isso pode ser feito com muito mais consistência e menos custo. Os produtos e serviços oferecidos devem apresentar informações detalhadas, bem como seus principais diferenciais em relação aos concorrentes, análises de jornalistas ou consumidores sobre sua qualidade e outras informações que possam ajudar o cliente a decidir a compra mais rapidamente. Pós-venda Todo pós-venda deve estar disponível para consulta na Web, incluindo normas para troca ou devolução de produtos, dados cadastrais da rede de assistência técnica, perguntas e respostas mais freqüentes e informativos periódicos por e-mail sobre novidades, lançamentos, etc. Segurança O ponto mais importante do comércio eletrônico. Qualquer pessoa tem medo de comprar algo com o cartão de crédito pela Web. Por isso, não poupar recursos de segurança para tirar essa preocupação de seus clientes, é um fator importante. Isso inclui a adoção do SSL e processos de informações nas bases de dados e comunicar claramente os clientes sobre a segurança oferecida no site.

13

MEIOS DE PAGAMENTO Geralmente os meios de pagamento de uma loja de e-commerce são os mesmos disponíveis para as lojas físicas. Ao se implantar um sistema de Comércio Eletrônico, é necessário definir os meios que serão utilizados para se realizar as cobranças. Todos os planos de hospedagem web do Central Server com e à programação possuem infraestrutura para que o seu sistema possa gerar cobranças. Apresentamos a seguir as opções disponíveis: Cartões de crédito •

Programas próprios das operadoras de cartão de crédito (Visa, MasterCard e outras) As operadoras de cartão de crédito irão fornecer os programas a serem instalados no

servidor do seu web site. Além disso, fornecerão o código para identificar a sua empresa nas transações. Para cada operadora de cartão de crédito, deverá ser desenvolvido um módulo específico no seu programa de comércio eletrônico para realizar as transações. •

Sistema de cobrança por transação As operadoras de cartão de crédito irão fornecer os códigos para identificar a sua

empresa nas transações, e que deverão ser cadastrados no sistema Cobre Bem Aprova Fácil. Deverá ser desenvolvido um módulo que fará as transações com o Cobre Bem Aprova Fácil, que por sua vez fará as transações com as operadoras de cartão de crédito. Empresas com baixo volume de transações de cartão de crédito por mês, de tal forma que os custos mensais por transação sejam menores que o custo fixo das operadoras de cartão de crédito. •

Sistema de Empresas de Cobrança On-line

Nos sistemas de empresas de cobrança on-line, há um intermediário que faz a cobrança e rea o pagamento para o vendedor. As principais características do serviço são:

14

•

O comprador realiza o pagamento para a empresa de Cobrança On-line.

•

O vendedor recebe a notificação que o pagamento ocorreu e envia o produto.

•

O comprador recebe o produto e libera o pagamento.

•

A empresa de Cobrança On-line credita o valor da transação para o vendedor.

•

Principal Vantagem: Segurança da operação para o comprador e para o vendedor.

A empresa de Cobrança on-line realiza a cobrança através de cartão de crédito, boleto e débito em conta, e rea o valor das transações para o vendedor. Deverá ser desenvolvido um módulo para fazer transações com a empresa de Cobrança On-line. Boleto bancário Para cobranças via boleto bancário, tem - se a opção de usar o gerador de boleto bancário Cobre Bem X. Este sistema gera boletos para os principais bancos do país. Débito em conta corrente Os bancos irão fornecer os programas a serem instalados nos servidores das empresas, com o código para identificar a sua empresa nas transações. Para cada banco deverá ser desenvolvido um módulo específico para as transações. FUTURO DO E-COMMERCE Se você já acha que as lojas virtuais de hoje em dia evoluíram muito, prepare-se porque em pouco tempo você poderá acabar achando-as até primárias. Não só as tecnologias no negócio e-commerce arão por profundas modificações nos próximos anos como também a própria forma de fazer negócios pela Internet sofrerá modificações radicais. Conteúdo Gerado pelos Clientes Como todos podem constatar, as mídias sociais estão bombando e vieram para ficar. Entretanto, as operações de comércio eletrônico ainda não conseguiram fazer os clientes perceberem as lojas virtuais como locais onde podem compartilhar a suas opiniões pessoais

15

sobre os produtos que compram. Isso acontece porque o comércio é tradicionalmente percebido como local de compras e não como local onde podemos conversar com os vendedores e trocar experiências sobre aquilo que compramos. Novas gerações de consumidores Outro aspecto a ser considerado, é que a nossa geração é uma geração de transição. Nós presenciamos o nascimento desse mundo virtual chamado Internet e fomos obrigados a nos adaptar a essa nova realidade, num processo nem sempre tranqüilo. Para as novas gerações que estão surgindo em um mundo já conectado, a realização de transações on-line, como divertir-se, comunicar-se, pesquisar, aprender e comprar serão realizadas com a mesma familiaridade com que hoje nós utilizamos o telefone ou ligamos à televisão. Quem já viu um garoto de sete anos brincando no computador sabe do que estou falando. O fato é que o processo de integração a essa nova realidade que para nós pode ser assustador, será para as novas gerações uma grande e divertida brincadeira, de tal forma, que a compra online ocorrerá de forma extremamente natural. Tendências globais É verdade que esse processo de transformação de internautas em consumidores online ocorre a um ritmo distinto em cada país dependendo de variáveis diversas como nível educacional da população, renda, grau de segurança disponibilizado, desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados históricos e pelas pesquisas é que o percentual dos compradores em relação aos usuários aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os países. No Brasil, a penetração do comércio eletrônico ainda é maior nas classes A e B. Mas, em números absolutos, 51% dos que fazem compras pela internet pertencem às classes C, D e E. Porém, as perspectivas são de crescimento da base de computadores nos lares brasileiros de classe média e baixa renda. Afinal, eles são considerados instrumentos essenciais para o desenvolvimento pessoal e profissional pelas camadas populares. Ao

16

mesmo tempo, em nosso país, nada menos que 68% dos cartões de crédito e 72% dos cartões de lojas estão nas mãos das classes C, D e E. Isso significa que a explosão da internet como canal de compras no Brasil é uma questão de tempo, certo? Não necessariamente. O avanço do e-commerce ainda esbarra em alguns obstáculos. A falta de hábito e a incapacidade de assumir riscos ampliam a insegurança que o brasileiro de menor poder aquisitivo sente em relação às compras na rede. CONCLUSÃO È fundamental um saber como a empresa pode se beneficiar através do comércio e negócios eletrônicos, criando verdadeiras redes digitais, por meio da Tecnologia da Internet que diferenciam o método tradicional de comunicação com clientes e fornecedores, aprimorando e digitalizando processos de negócios internos e externos, também o relacionamento com outras organizações tornando-se mais eficiente e competitiva, mas enfrentando alguns desafios. O comércio eletrônico, possui um potencial tão grande, que grandes empresas já possuem autênticos centros comerciais virtuais, sendo pouco, o número de grandes empresas que não possuem um site na internet, onde recebem encomendas on-line dos seus produtos ou serviços.

CASAS BAHIA – EXEMPLO DE NOVO COMÉRCIO ELETRÔNICO QUE DEU CERTO. A maior rede varejista do Brasil inaugurou sua loja on-line. Conhecida pelos carnês de parcelamento e por dominar consumidores das classes D e E, a rede enfrentou como desafio

desenvolver

uma

ferramenta

on-line

que

possa

atender

aos

clientes

“desbancarizados”, ou seja, aqueles que não possuem conta em banco. Obstáculos à parte, a chegada do grupo impactou positivamente o setor e fez bem aos números do e-commerce brasileiro. Conforme revelou Gerson Rolim, diretor-executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net), nos últimos meses, as classes que mais cresceram no

17

e-commerce brasileiro são a C e D, também integrantes do foco das Casas Bahia. “Já vínhamos observando crescimento acelerado de famílias com renda de até R$ 3 mil no ecommerce”, observa. “Esse surgimento de consumidores foi um dos motivos para as Casas Bahia entrarem no comércio eletrônico. Eles perceberam a migração do público”, completa. A rede varejista informou que já vinha trabalhando no projeto de comércio eletrônico há três anos e, talvez, como observou Rolim, essa espera pode ter relação com a movimentação do mercado e a mudança no perfil dos consumidores. Os meios de pagamento: 70% das pessoas que compram pela internet pagam com cartões de crédito o que também deve ter pesado na decisão. Haveria uma forma de digitalizar o carnê que popularizou a rede? A loja virtual oferece como opções: cartão de crédito, débito e boleto bancário. Para o e-commerce brasileiro, além de aumentar a concorrência, melhorando a questão das promoções on-line, a chegada das Casas Bahia impulsionou essa tendência de classes de menor renda aderir ao comércio eletrônico.

18