Training Telkom 562r5v

THURSDAY , JAN 12 2017

Visi dan Misi Visi ”Be The King of Digital in The Region” Misi “Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization” Corporate Culture : The Telkom Way Basic Belief

: Always The Best

Core Values

: Solid, Speed, Smart

Key Behaviours

: Imagine, Focus, Action

Direktur : pak Alex j sinaga Avp regional : pak Firdaus GM : pak Marnoto Unit customer services : Plasa dibawahi oleh service esurance Standar Pelayanan   

  

Pembayaran bisa melalui plasa, melakukan request auto debit di bank, indomaret atau alfamart ((namun pembayaran pertama paket dilakukan di plasa)) Selalu menggali interest pelanggan jika paket yang di inginkan masih bisa ditambahkan paket lainnya Closing lengkap (setelah konsultasi berakhir) mengulangi kembali kesimpulan percakapan, menginformasikan pembayaran dan menginformasikan mengenai 147 jika ada tambahan keluhan Kata murah dapat dikatakan “lebih menarik atau lebih bersaing” Kata itu sudah menjadi aturannya bisa diganti menjadi “itu sudah sesuai standar” Khusus untuk residensial

Aplikasi   

Instalasi dalam rumah merupakan tanggung jawab pelanggan (selain fasilitas yang diberikan Telkom seperti modem) Otority Telkom cuman perangkat diluar rumah Fiber Indihome memuat 1 – 8 nomor telfon rumah pelanggan , Msan memuat 1-10 telfon rumah pelanggan

                          

MC : modifikasi comment (mutasi upgrade or downgrade) PS : put in service (sdh menjadi pelanggan) PA : Validation (on progress) Isolir : Blokir Isolir APS : blokir permintaan pelanggan CL : cancelation (pencabutan) Kring = PS NA : New add (pasang baru) LT : transfer local (pindah alamat) or PDA SI : tidak bisa dipenuhi Migrate : ganti jaringan (dari tembaga menjadi full fiber) CN : ubah nomor RT : re-transfer (bukis) CS : change subscriber (balik nama) Gpon : fiberoptik Dslam: full tembaga Msan : semi fiber Proses di starclick yaitu psb, modifikasi paket, ganti nomor, migrate (pindah jaringan) Proses di Siska : bukis, PDA, balik nama, isolir Perbaikan nama dan juga bisa dilakukan di siska atau kordinasi kepada SPV Dinas kantor tdk berbayar (no billing) Link Epayment http://intagjastel.telkom.co.id/ PSK : pasang kembali Lost carrier : kerusakan pada modem, terjadi gangguan Pencabutan layanan dilakukan di webcare (customer request) Ubah paket di starclick (modification) Retensi merupakan mempertahankan pelanggan yang sebelumnya ingin berhenti berlangganan, diproses di webcare.

i-SISKA       

Merupakan database pelanggan Harga yang tertera di siska dijumlahkan sebelum pajak Dossier : melihat jumlah layanan Permintaan : eksekusi space (merubah data/migrasi selain di startclick) Jika ada permohonan pda (pindah rumah) , internet harus dicabut dulu Pendaftaran nomor baru diproses di MyIndihome Invoice : melihat pemakaian telfon

Example case : pindah alamat (PDA) Step step yang dilakukan - Memasukkan nomor telfon pelanggan - Permintaan - Daftar - Permintaan pelanggan - Memasukkan comment - Alamat instalasi – referensi ditambah menjadi 2 (fill entire section) - Biaya pasang baru 250rb sebelum pajak - Bisa diinfokan kegrup telegram jika alamat tidak bisa di psb kan

Example case : balik nama -

E payment (lihat pembayaran lunas atau belum) Siska Permintaan buat

Ex case : ganti nomor code CN -

I-siska Permintaan Buat

Ex case :menginformasikan keluhan pelanggan -

Diarahkan untuk men my indihome 2nd way : lewat aplikasi mycx (in case keluhan berulang)

Ex case : PSB Dslam -

Starclick Isiska : g network – jaringan akses –

Ex case : ubah nomor di starclick -

Starclick – tools – ganti nomor – cek lokasi – next step – operation (change number) – next step – (fill entire section) Jangan lupa menyimpan nomor ID

Ex case : mutasi paket (upgrade or downgrade)/modification -

Isiska Dossier – buat Starclick – transaction

-

Paket 1P 2P 3P dinamakan NETIZEN

-