Caso Netflix 16u6w

Asignatura Gestión Estratégica de la Información

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

Caso práctico (ordinaria) Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas Lee el caso Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas y desarrolla las siguientes cuestiones: » Describir las características del crm que debería tener la compañía en el momento que describe el caso. » Indicar qué estrategia podría seguir Netflix orientada a la captación de nuevos clientes. »

La mejor estrategia seria poder aplicar herramientas para hacer un mejor de los clientes en los cuales podrían sugerir o mandar opiniones para la mejora continua del cliente.

»

O hacer pruebas de nuevos servicios, para que de esta manera probar con una clientela seleccionada y tener el en el instante para poder hacer los cambios necesarios.

»

Mantener una constancia con redes sociales para promocionar servicios y promociones y mantener una actividad constante para que de esta forma se mantenga activa con las personas que frecuentan las redes sociales. De esta forma se puede llegar a atraer mayor clientela a la plataforma.

»

Sacar más películas y series exclusivas para que de esta manera se genere nuevo contenido y mantener a sus s por exclusividad de catálogo.

» Mencionar nuevos servicios que podría desarrollar Netflix aprovechando sus sistemas de información. »

Netflix podría primero mandar una mejora al streaming para una carga más rápida y satisfacer a los clientes.

»

Poder tener una opción para que los s registrados puedan mantener su propio catálogo de películas y series ofline para poder llevarlas a donde deseen mediante la aplicación, esto captaría muy rápido el mercado y los s podrían estar más felices ya que constan de sus películas al instante o sus series como Spotify lo hace con la música.

TEMA 5 – Casos prácticos (ordinaria)

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asignatura Gestión Estratégica de la Información

»

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

Sacar de igual manera un paquete de Streaming de deportes captaría mucha gente y de esta forma quitaría muchos clientes a su competencia. De esta forma igual capta un nicho de mercado muy grande.

»

Aliarse con canales de TV para pasar sus transmisiones sin propagandas ayudaría a mejorar el contenido y tenerlo variado y al igual que la con los deportes aumentaría mucho los clientes.

»

No transmitir propagandas ya que el nunca quiere eso y si paga por el servicio no va a querer encontrar eso en el Streaming.

» Indicar cómo debería hacer frente Netflix a los retos y oportunidades del mercado. » Criterios de evaluación La puntuación máxima es de 10 puntos y las preguntas propuestas valen lo mismo. Extensión máxima: 2 páginas para cada pregunta, Georgia 11 e interlineado 1,5. La exposición del caso práctico está disponible en el aula virtual

TEMA 5 – Casos prácticos (ordinaria)

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asignatura Gestión Estratégica de la Información

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

Caso práctico (extraordinaria) Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas Lee el caso Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas. Lee el artículo The Long Tail, editado por la revista Wired, que puede encontrarse en http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html Descripción de la actividad La resolución de este caso implica contestar a los cuatro grupos de preguntas que se enuncian a continuación. Las respuestas de cada grupo pueden tener una extensión máxima de 1 página de texto, de manera que la resolución completa del caso no deberá extenderse más allá de 4 páginas. Cada apartado puntúa por separado, ¼ de la nota total del caso. Grupo 1: La información como ventaja competitiva En base a la lectura de los temas 1, 2, y 3 de la asignatura, y sobre la información del caso, reflexiona sobre los aspectos relativos al análisis de la información que Netflix debería hacer en sus dos modelos de distribución, el clásico y su evolución al modelo streaming. Como ayuda a este punto puedes responder a las siguientes preguntas: o ¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clásico como en el evolucionado. Se puede basar en la base de datos de los gustos de cada para que de estima menara brinde sugerencias en películas y series y que el de esta manera pueda descubrir películas y series de su estilo o parecidas, lo cual lleva a una facilidad en el manejo de la plataforma. Tener también una alta gama de películas y series para que se pueda ver una gran diversificación de estilos y géneros. o ¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la información de sus clientes?

TEMA 5 – Casos prácticos (extraordinaria)

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asignatura Gestión Estratégica de la Información

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

De una manera se puede ver sugerencias de clientes para la mejora de la plataforma y también hay que tener en cuenta los beneficios que da la competencia para poder mejorar. También una ventaja es que no pide obliga al cliente a quedarse en la plataforma con contratos, pero podría fidelizarlos dando promociones por los tiempos que este lleva suscrito. o ¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces? Las campañas tradicionales casi no llegan mucho en estos tiempos, tendría que tener más enfoque a las redes sociales y las páginas de internet para llegar a un mercado más amplio.

Grupo 2: Los canales del siglo XXI En base a la lectura del tema 4 de la asignatura, y sobre la información del caso, reflexiona sobre los aspectos relativos la evolución del modelo de distribución. Como ayuda a este punto puedes responder a las siguientes preguntas: o ¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y cómo este permitió a Netflix desbancar a la competencia? El modelo tradicional de Netflix fue de consulta y selección dentro de la página web de la compañía donde se le ayudaba al cliente en la búsqueda y se la daba una recomendación de títulos y de esta manera pasaban a una lista de alquiler personal, así cambio luego a su modelo actual el cual se caracteriza por streams por internet. o ¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio? Se puede aprovechar el internet y las nuevas tecnologías la cual permite tener multi dispositivos como tablets, celulares de esta forma se aumenta el mercado y si se permite al tener una posibilidad de ver un número de películas offline. Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral En base a la lectura del tema 5 de la asignatura, y sobre la información del caso, reflexiona sobre los aspectos relativos a la identificación de factores clave de éxito y cuadros de mando integrales. Para ello puedes responder a las siguientes preguntas: o ¿Cuáles serían los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa tanto en el modelo de distribución tradicional como en el streaming? ¿cuáles son las principales diferencias entre estos KPI y por qué?

TEMA 5 – Casos prácticos (extraordinaria)

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asignatura Gestión Estratégica de la Información

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Nombre:

Los KPI se tendrían que dar por el número de clientes en relación con los suscriptores en comparación con los servicios, se tendría que ver cada parte que llega más al mercado y en donde está su fuerte de ventas. De esta manera se puede ver la rentabilidad y los beneficios que brinda. o Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distribución en streaming. Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio Una vez leídos todos los temas de la asignatura, reflexiona sobre el modelo de negocio de Netflix. En tu opinión, ¿cuál sería la mejor estrategia de evolución de la compañía para garantizar el liderazgo en un entorno cada vez más digital? Como ayuda en este punto puedes responder a las siguientes preguntas: o En 1999 Blockbuster era la principal compañía del negocio de alquiler DVD. ¿Cómo pudo esta empresa lograr una posición tan dominante? Esta empresa logro su posicionamiento gracias a que en ese momento los DVD comprarlos eran muy caros y a las personas les resultaba major y mas barato alquilarlos. o Por esos años nació Netflix, que se convertiría en el principal rival para Blockbuster. ¿Qué ventajas ofrecía Netflix a los consumidores, que le permitió ganar rápidamente cuota de mercado? Ya que en esa época las personas podían acceder a un mejor internet les resultaba mejor una suscripción y poder ver todas las películas que desearan, resultaba más barato que alquilar los DVDs y tenían más que todo un catálogo completo a su disposición en cualquier momento. La exposición del caso práctico está disponible en el aula virtual

TEMA 5 – Casos prácticos (extraordinaria)

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)