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COMO DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Tomado del Libro de istración. Sexta Edición Stoner – Freeman – Gilbert Jr. Pearson Educación

Recopilado por:

Lic. Julio Armando Samayoa Santiago

COMO DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Problema: Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas.

UN PROBLEMA PUEDE REPRESENTAR UNA OPORTUNIDAD DISFRAZADA

El problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de las entregas de los pedidos, por ejemplo, también se podría considerar una oportunidad para rediseñar los procesos de producción y servicios al cliente.

EL PROCESO PARA DETECTAR PROBLEMAS

1. Williams pounds: ha dicho que el proceso para detectar problemas suele ser informal e intuitivo

1. UNA DESVIACIÓN DE LA EXPERIENCIA PASADA Significa que se ha roto un patrón existente de la actuación de la organización.  Las ventas del año actual son inferiores a las del anterior.  Los gastos se han disparado repentinamente.  La rotación de empleados ha aumentado.

Hechos como estos señalan al gerente que existe un problema.

2. UNA DESVIACIÓN DEL PLAN ESTABLECIDO Significa que no están alcanzando proyecciones o las expectativas de gerentes.

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 La cantidad de utilidades es inferior a la esperada.  Un departamento ha excedido su presupuesto.  Un proyecto no cumple con el programa.

Estas circunstancias señalan al gerente que se debe hacer algo para que el plan vuelva a seguir su curso.

3. OTRAS PERSONAS  Presentan problemas al gerente con frecuencia.  Los clientes se quejan de las demoras de las entregas.  Los empleados de nivel bajo establecen otras normas.  Los empleados renuncian.  Muchas de las decisiones que toman los gerentes, todos los días, entrañan problemas que les han presentado terceros.

4. EL DESEMPEÑO DE LA COMPETENCIA También puede producir situaciones requieren resolver problemas.

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 Cuando otras empresas desarrollan procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones.

El gerente quizá tenga que reevaluar los procesos o los procedimientos de su organización.