Curso Analytics Goobec 2f5961

Agency Development Program

Google Analytics

Fonte: trends.builtwith.com/analytics (Outubro/2014)

Ferramenta de Web Analytics gratuita mais utilizada no mundo

O que é o Google Analytics?

-  No caso de Websites, também existe a possibilidade de Importação de Dados, através de API.

-  Ambientes conectados digitalmente, como quiosques ou sistemas de ponto de venda (através do Protocolo de Avaliação).

-  Aplicativos (através de um pacote SDK)

-  Websites (através de um código javascript)

* O Google Analytics não permite a coleta de dados pessoais, como números de documentos, cartões de crédito, endereços de e-mails ou outros semelhantes.

Coleta de dados*

Coleta de dados, Configuração, Processamento e Geração de Relatórios.

Como funciona o Google Analytics? As quatro partes principais do processo são:

Relatórios

Configuração e Processamento

- Após processados, o usuário poderá ar os dados através dos relatórios da versão web ou através do uso da API do Analytics para extrair dados para outras ferramentas de relatório.

- O Analytics processa os dados, aplicando configurações da conta, como filtros e informações de contas conectadas, como Adwords, Adsense, tools.

Como funciona o Google Analytics?

Latência do Processamento de Dados: 24 a 48 horas

comércio eletrônico.)

visualização de página, um evento, uma transação de

(Hits são interações dos usuários com o site, como uma

processados.

desse número não há garantia de que os dados serão

Limite de 10 milhões de “hits” por propriedade/mês. Acima

Coleta de Dados:

Limites do Google Analytics

!  Quais iniciativas de marketing online são mais eficazes

!  Como o website pode transformar mais visitantes em clientes

!  Que tipos de clientes e segmentos são mais lucrativos

!  Quais palavras-chave atraem clientes em potencial e os levam a conversões

!  Quais páginas mantêm os visitantes por mais tempo

!  De onde vêm os visitantes e o que eles fazem no site

!  Padrões/tendências do tráfego do website

Algumas das principais informações:

O que podemos saber com o Google Analytics?

vínculo.

Adwords, para facilitar o

mesmo e-mail da conta

!  Utilize preferencialmente o

conta Google.

e-mail, desde que seja uma

!  Pode ser utilizado qualquer

www.google.com.br/analytics

Como criar uma conta Analytics



em todas as páginas do site, dentro da seção

!  O código de acompanhamento deve ser inserido

Código de Acompanhamento Padrão

Estrutura da Conta Analytics

3

2

3

1

Propriedade e duas Vistas de propriedade.

também seria indicado uma Conta, uma

Para uma empresa com um site e um aplicativo,

2

Hierarquia da Conta

Estrutura da Conta

Nível Conta

Visualizar (Perfil)

Propriedade

Conta

conta.

alteração realizada por usuários com o a

!  É possível ver o histórico da conta (qualquer

para empresas diferentes.

!  Recomenda-se a criação de contas diferentes

!  Nível superior do Google Analytics.

Nível Conta

!  Ler e analisar: somente visualiza dados de relatórios.

(Inclui Ler e Analisar)

!  Colaborar: pode criar/excluir Segmentos avançados, Alertas, etc e compartilhá-los.

relatórios. (Inclui Colaborar, Ler e Analisar)

editar/excluir contas, propriedades, perfis, filtros, metas, etc.), e visualizar dados de

!  Editar: pode realizar funções istrativas e relacionadas a relatórios (por exemplo,

permissões).

!  Gerenciar usuários: pode gerenciar usuários da conta (adicionar/excluir, atribuir

Permissões dos Usuários

Nível Propriedade

Visualizar (Perfil)

Propriedade

Conta

!  Onde são criadas as Listas de Remarketing

Acompanhamento

!  Onde está localizado o Código de

Tools

!  Vínculo com o Google Adwords, Adsense e

Mobile, diferentes sites de uma mesma empresa.

diferentes. Por exemplo: Blogs, Aplicativos

!  Utilizados para coletar dados de origens

!  Segundo nível em uma Conta Analytics

Nível Propriedade

propriedade.

acompanhamento da

!  Local onde fica o código de

Informações de Acompanhamento

!  Importar Metas do Analytics para o Adwords

!  Visualizar dados do Analytics no Google AdWords

!  Calcular o ROI de campanhas AdWords

fontes de tráfego

!  Comparar os resultados do tráfego AdWords com outras

Vantagens em vincular as contas AdWords e Analytics:

Vinculação com Google AdWords

Remarketing através do Google Analytics, é preciso efetuar uma pequena alteração no código do GA e inseri-lo em todas as

ga('require', 'displayfeatures');

ga('send', 'pageview');



páginas.

Para que seja possível criar listas de

ga('create', 'UA-XXXXXX-XX', 'example.com');

})(window,document,'script','','ga');

m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

<script>

mostrado neste exemplo:

no seu código de acompanhamento existente entre os comandos "create" e "send", conforme

Para ativar os recursos da publicidade gráfica para o Universal Analytics, insira a linha em negrito

Remarketing - Google Analytics

Nível Visualizar (Perfil)

Visualizar (Perfil)

Propriedade

Conta

dados

!  Limitar o o de usuários a determinados

!  Analisar seções/páginas do site separadamente

!  Analisar subdomínios separadamente

mesma propriedade, através de filtros.

!  Utilizados para segmentar dados em uma

(Perfis)

!  Uma Propriedade pode ter uma ou mais Vistas

!  Terceiro nível em uma Conta Analytics

Nível Vista da Propriedade (Perfil)

Filtros

Filtros

adicionados.

na Ordem em que foram

Os Filtros são aplicados

!  Incluir tráfego de uma campanha específica

diretório/subdiretório específico

!  Incluir dados referentes a um subdomínio ou

!  Excluir visitas de um determinado endereço IP

Usos mais comuns para filtros:

ou excluir dados em uma vista da propriedade.

Com os Filtros podemos alterar a aparência, incluir

Dados Completos

Filtro IP

Dados Filtrados

Por isso é recomendável manter uma Vista de Propriedade sem filtros.

Google Analytics não terá como reprocessá-los.

Os dados brutos são filtrados na entrada da conta. Após filtrados, o

Dados brutos

Vista de Propriedade com Filtro de Tráfego Interno

Dados brutos

Vista de Propriedade “Principal” – Sem Filtros

Filtros

Métricas do Google Analytics

otimizar o desempenho e atingir os objetivos.

conjunto de métricas pode gerar informações necessárias para

Por isso é importante identificar o objetivo do site e definir qual

analisadas no Google Analytics.

Para cada tipo de site existem Métricas diferentes a serem

Métricas do Google Analytics

negócio ou mudanças no ambiente técnico.

- Mantenha e refine seu plano, de acordo com as mudanças nos objetivos do

Mantenha e Refine

- Configure filtros para segmentação dos dados

- Defina os códigos que serão implementados (e adicione ao site)

Plano de Implementação

-  Defina como os dados precisarão ser segmentados

-  Identifique as principais métricas (Indicadores Chaves de Desempenho – KPI’s),

conteúdo, branding)

-  Defina os objetivos do negócio (e-commerce, geração de leads, geração de

Plano de avaliação

Etapas do Planejamento Analítico

Dica: respondem as perguntas: “de onde?”, “quando?”, “qual?”

Mês, Campanhas, Palavras-chaves, Páginas de Destino, etc.

Origens de tráfego, Cidade/Região (Estado)/País do Visitante, Hora/Dia/Semana/

Principais Dimensões Dimensões :

Dica: respondem a pergunta: “Quanto?”

Taxa de Rejeição, Taxa de Conversão, Receita, ROAS, etc.

Sessões (Visitas), Usuários (Visitantes), Visualizações de Página, Novas Visitas,

Principais Métricas Métricas :

dados.

esses valores são os responsáveis por dar significado a seus

Os valores das dimensões e métricas e as relações entre

Dimensões e Métricas normalmente são usadas em conjunto.

Métricas X Dimensões

Hit (Interação) As atividades individuais que enviam uma solicitação para os servidores do Google Analytics, que podem ser: -  uma visualização de página -  um evento -  uma transação -  uma interação social

uma sessão se encerra após 30 minutos de inatividade)

O período durante o qual o visitante permanece ativo no site (por padrão,

Sessão (Visita)

Métricas e dimensões só podem ser combinadas dentro de um mesmo nível de escopo.

pessoa.

O cliente que visita o site, como o navegador ou o telefone celular operado por uma

Usuário (Visitante)

Níveis de Interação (Escopo)

otimização.

Se uma página ou site possuir taxas de rejeição muito altas, avalie a necessidade de

ou (independente do tempo), sem realizar nenhuma interação.

seja, os em que o usuário deixou o site na mesma página em que

A Taxa de Rejeição representa o percentual de visitas a uma única página, ou

Taxa de Rejeição

Nunca analise números absolutos e sim tendências!

dados para melhor interpretação dos resultados.

Nunca analise métricas isoladas, crie um contexto com outros

Sobre a Análise de Métricas

produtos ou serviços

!  E-commerce: atrair usuários para compras de

incentivo ao engajamento e visitação frequente.

!  Portais / Blogs (Editores de Conteúdo):

usuários para posterior oferta de negócios

!  Geração de Leads: obter informações sobre

atender as necessidades dos clientes

informações de forma rápida e eficaz para

!  Institucionais / e a clientes: oferecer

Tipos de Sites e Objetivos

!  Taxa de Rejeição

!  Meta (Evento): Assistir um vídeo institucional

!  Meta (Destino): Preenchimento de formulário de contato

!  Tempo no site

!  Páginas por visita

!  Visitas

as necessidades dos clientes.

informações de forma rápida e eficaz para atender

Institucionais / e a clientes: oferecer

Métricas por Tipos de Site

!  Taxa de Rejeição

!  Conversões assistidas

Cadastro

!  Meta (Destino): Preenchimento de formulário de contato, Inscrição,

!  Páginas por visita

!  Visitas (Sessões)

usuários para posterior oferta de negócios

Geração de Leads: obter informações sobre

Métricas por Tipos de Site

Clicar em Banners

!  Meta (Eventos): Assistir vídeos, Clicar em links específicos,

!  Meta (Portais): Duração e Páginas por Visita

!  Engajamento

!  Usuários recorrentes

!  Visitas (Sessões)

visitação frequente.

Portais / Blogs: incentivo ao engajamento e

Métricas por Tipos de Site

!  Taxa de Rejeição

!  ROAS

!  Valor médio do pedido

!  Receita

!  Meta (Destino): Finalização da compra, Cadastro

!  Engajamento

!  Visitas

produtos ou serviços

E-commerce: atrair usuários para compras de

Métricas por Tipos de Site

Metas

Metas

simulação de produto.

Por exemplo: uso de uma ferramenta de

!  Micro conversão: conversões secundárias.

finalização de uma compra.

importante do site. Por exemplo: a

!  Macro conversão: a conversão mais

basta criar uma nova Vista.

20 metas. Para criar um número maior,

!  Cada Vista de Propriedade pode ter até

aos objetivos do site.

entender se as visitas estão atendendo

!  As Metas do Google Analytics permitem

um vídeo no site)

Eventos em Meta (exemplo: um usuário assistir a

Evento: cria a possibilidade de transformar

ao conteúdo do site.

mensurar o engajamento dos usuários em relação

Duração e Páginas/Telas por Visita: úteis para

uma página após o envio de um formulário)

Google AdWords. (Exemplo: a visualização de

Destino: funciona como uma conversão do

Tipos de Metas

dados de Receita por Clique.

!  Atribua um valor a sua meta quando não for um e-commerce, o que permitirá visualizar

Descrição e Tipo da Meta

Meta - Destino

URL de destino da meta

-  Existe um erro ortográfico na

meta está incorreto.

-  O tipo de correspondência da

página de conversão

-  O código do GA não está na

quando:

A Meta de destino não será gravada

Corresponderia a: /cursos/analytics.php /cursos/display.php

/(analytics|display)

!  Expressão Regular

Corresponderia a: /cursos/ /cursos/analytics.php /cursos/display.php

/cursos/

!  Começa com

Corresponderia somente a: /cursos/analytics.php

/cursos/analytics.php

!  Igual a

Meta - Destino

Criador de URL

Seu site

Criador de URL

site utilizando o Criador de URL.

links que direcionam o usuário para o

Para isso é necessário taguear os

para o site.

outras campanhas que geram tráfego

também é possível acompanhar

Além de Campanhas Adwords,

https://.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR

Criador de URL

X

Inserir a URL gerada como URL de destino da peça de e-mail marketing

Nome da campanha (utm_campaign): Produto

Mídia (utm_medium): e-mail

Origem (utm_source): newsletter

*Campos obrigatórios:

marketing

Exemplo: Acompanhar uma campanha de e-mail

Criador de URL

Interface de Relatórios

Comparação de períodos

relatório de Tecnologia / Sistema Operacional, com Cidade como dimensão secundária.

Exemplo: para saber quais usuários vieram de São Paulo utilizando o Windows. Utilize o

Dimensões secundárias

Filtro da Tabela: Ex: Excluir cidades com menos de 10 Sessões/Visitas

Visualização - Filtro da Tabela

Intelligence - Alertas Personalizados: Ex: Acompanhar picos de vendas semanais

Eventos do Intelligence

Segmentos Avançados

horário, por área geográfica.

dados: tráfego por dispositivo, por canal, por

Exemplo de segmentações para análise de

Padrões ou criando um novo Segmento.

Google Analytics, usando os Segmentos

rapidamente os dados de todos os relatórios do

Com os Segmentos Avançados podemos filtrar

Segmentos Avançados

Segmentos Avançados

Relatórios do Google Analytics

Relatórios do Google Analytics

Relatórios de Tempo Real

usuários logo após a divulgação de um novo conteúdo.

Os relatórios de Tempo Real podem ser úteis para identificar o comportamento dos

Tempo Real – Visão Geral

Relatórios de Público-Alvo

site ?

visitantes do meu

Quem são os

geográficos, dados demográficos).

antigos, origem da visita, fluxo dos visitantes, dados

características da visita (visitantes novos, visitantes

visita, tempo no site, taxa de rejeição, engajamento) e

sobre a qualidade das visitas de seu site (páginas por

Os relatórios de Público-Alvo fornecem informações

Público-Alvo

terceiros do DoubleClick

- Informações provenientes de Cookies de

- Mesmo Código do Remarketing

GA estiver personalizado corretamente.

- Só serão exibidas informações se o Código

- Dados sobre Sexo e Idade dos visitantes.

Informações Demográficas

Dica: Segmente por dispositivos para ver os usuários que retornaram de computadores e mobile.

Novos X Recorrentes

Relatórios Úteis para recriação ou desenvolvimento de um site.

Navegador e Sistema Operacional

Relatórios de Aquisição

origem de do seu site.

informações sobre os diferentes tipos de

De onde vem os visitantes do meu site ? Os relatórios de Aquisição fornecem

Aquisição

usuário que a o site.

O Google Analytics mensura automaticamente as dimensões Origem e Mídia de cada

site.

ou outras mídias, que direcionaram tráfego para o

!  Campanhas: exibe dados de campanhas AdWords

(Organic)

buscadores, seja ele pago (C) ou natural

!  Palavras-chave: exibe o tráfego originado em

anúncios.

levaram visitantes até o seu site, através de links ou

!  Referências (Referral): informa os sites que

diretamente digitando a URL no navegador.

!  Direto (Direct): visitantes que aram o site

Principais Fontes de Tráfego

(Agrupamento de Canais Padrão)

Canais – Origens de Tráfego

campanhas, facilitando o processo de otimização.

informações sobre o tráfego gerado através das

Os relatórios do Google AdWords fornecem mais

Google Adwords

ROAS de Campanhas AdWords

Palavras-chaves

horários

Programação de Anúncios: Ideias para Ajustar Lances por

Horário do dia

URL de Destino

para otimizá-las.

das páginas de destino

Identifique o desempenho

URL de Destino:

Social

site?

comportamento dos usuários em meu

Qual o impacto das Redes Sociais no

Quais Redes Sociais geraram tráfego para o site

Referências de Redes

Relatórios de Comportamento

dentro do site e onde estão deixando o site.

interessantes para o visitante, seus caminhos

informações sobre quais as páginas mais

Os relatórios de Comportamento fornecem

O que interessa aos visitantes no meu site ?

Comportamento

Todas as Páginas

-  Rapidez no carregamento de imagens

-  Tempo de resposta ao clique em um botão

-  Tempo médio de carregamento das páginas

A velocidade do site calcula informações como:

Velocidade do site

os usuários pesquisaram em seu site

Ativando a Pesquisa interna é possível acompanhar quais palavras

Pesquisa Interna

Dependem da adição de um código ao objeto no site.

Eventos: podem ser cliques em botões, banners, links externos.

Eventos

Experiência

Relatórios de Conversões

conversão.

possível monitorar valores de meta e o ROI de cada

Comércio Eletrônico e Funis multicanais. Também é

Metas concluídas pelos visitantes do site, dados de

Os relatórios de Conversões exibem dados de

Conversões

Metas

até a conclusão da meta.

!  Fluxo da meta: gráfico com os caminhos percorridos

conversão.

!  Visualização de Funil: detalhes do funil de

até concluir a meta.

!  Caminho reverso: caminho efetuado pelo visitante

!  URLs de meta: página onde a meta foi concluída.

Principais relatórios:

Metas – Visualização de funil

-  Se entraram diretamente em uma etapa específica

-  Se retornaram ao início durante o processo

determinada etapa

-  Se usuários deixaram o processo de compra em uma

No relatório de fluxo da meta podemos analisar, por exemplo:

Fluxo da Meta

Comércio Eletrônico

!  Valor médio do pedido

!  Transações

!  Taxa de Conversão do comércio eletrônico

!  Receita do e-commerce

Visão Geral:

Comércio Eletrônico

Desempenho do Produto

Comércio Eletrônico.

configuradas Metas ou

se estiverem

Só exibirão resultados

antes de efetuar a conversão.

!  Tamanho do caminho: quantidade de interações

visita e a conversão

!  Tempo até a conversão: tempo entre a primeira

percorridos pelo cliente até a conversão

!  Melhores caminhos de conversão: caminhos

conversões cada canal iniciou, ajudou e concluiu

!  Conversões assistidas: mostra quantas vendas e

Funis Multicanais

função de último clique.

menor que 1, significa que possui uma função de assistência menos frequente do que a

Se um canal possui um valor de “Clique de Assistência/Último clique ou Conversões diretas”

Conversões Assistidas

Mais exemplos: https://.google.com/analytics/answer/1665189?hl=pt-BR

modelos de atribuição.

dividem os créditos. Esses são dois exemplos de

Na atribuição ”Linear” todos os pontos de interação

ocorridas no caminho das conversões.

concede 100% do crédito às primeiras interações

Por exemplo, a atribuição ”Primeira Interação”

conversão.

conversões é atribuído às interações nos caminhos de

regras que determina como o crédito das vendas e

Um modelo de atribuição é a regra ou conjunto de

Atribuição

Relatórios Personalizados

combinando Métrica e Dimensões.

Além dos relatórios padrões, podemos criar relatórios personalizados,

Relatórios Personalizados

Relatórios Personalizados

usuários apenas o modelo do relatório sem os dados.

Criando um relatório personalizado, você pode compartilhar com outros

Compartilhar Relatório Personalizado

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