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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS Krece Group. Los diccionarios por competencias son uno de los documentos de mayor importancia para una organización, son herramientas facilitan la gestión y la planeación de recurso humano, sirviendo como fuente de orientación al momento de desarrollar reclutamiento y selección de personal, capacitaciones, programas de ascensos, línea de carrera entre otros.
Código: Versión Fecha: 1
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Krece Group. La gestión istrativa por competencias es un modelo que se desarrolla desde el departamento de recursos humanos y engloba en su manejo y desarrollo a cada una de las áreas funcionales de la organización. Su desarrollo cumple la función de facilitador, permitiendo desarrollar el talento profesional. El desarrollo de una gestión por competencias es un modelo flexible y aplicable a distintas realidades en cualquier organización. Cuando hacemos referencia a las competencias cardinales, es importante resaltar su origen y naturaleza. Por definición las competencias cardinales tienen un origen dentro de la visión organizacional siendo estas las bases fundamentales de la organización, ellas están presente en todos los puestos tanto estratégicos como operativos y se van graduando dependiendo del
Niveles de Desarrollo
requerimiento de los mismos. Las competencias específicas, se construyen tomando como referencia las
En general tanto las
principales funciones de cada uno de los puestos, también existe la
competencias cardinales como las
posibilidad de que uno o más puestos compartan una misma competencia
específicas se pueden presentar
específica, a este fenómeno se llama familias de competencias, la presencia
y/o requerir en distintos niveles
de estas consolida la relación existente entre puesto.
de desarrollo para lo cual se ha tenido en consideración la siguiente estructura. A. Alto: nivel a su máximo desarrollo B. Bueno: nivel por encima del promedio C.
Mínimo: nivel mínimo requerido
D. Insatisfactorio: competencia en su mínimo desarrollo
1
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
LISTADO DE COMPETENCIAS Competencias cardinales: Orientación a resultados. Orientación al cliente. Productividad Competencias específicas Pensamiento estratégico. Relaciones Públicas.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Impacto e influencia.
2
Presentación de soluciones comerciales. Credibilidad técnica. Negociación. Construcción de relaciones de negocio. Dirección de equipos de trabajo. Conocimiento del producto. Desarrollo de Propuestas innovadoras. Adaptabilidad y flexibilidad creadora. Entendimiento y habilidad para utilizar de herramientas tecnológicas. Desarrollo de comunidades virtuales.
Código: Versión Fecha: 2
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 3
SID-DCC-002 01 15/06/2018
COMPETENCIAS CARDINALES
3
Código: Versión Fecha: 4
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
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ORIENTACIÓN A RESULTADOS Definición: capacidad de actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se es necesario cumplir con las necesidades de los clientes o s, dentro como fuera de la organización, al momento de tomar decisiones importantes que afecten la prosperidad de la organización frente a sus competidores.. GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para responsabilizarse y superar
o
sobre
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
los objetivos propios o propuestos por la
4
A
cumplir
resulten desfavorables.
B
o C
para
plantearse
objetivos
o
y
sobrepasar
los
objetivos
Se plantea objetivos realistas que puede
realistas y trabajar arduamente en su
alcanzar, el trabajo bajo presión genera un
cumplimiento, siendo capaz de tolerar
mínimo efecto en su calidad manteniendo
largas jornadas de trabajo para lograrlo.
el mismo estándar de trabajo.
Capacidad
para
cumplir
de
manera
o
Capacidad para mantener un rendimiento constante bajo situaciones favorables.
Cumple con los objetivos planteados y que están bajo su responsabilidad. Logra mantener
en situaciones de presión,
D
logrando
propuestos por la organización.
satisfactoria los objetivos propuestos aun
o
desempeño,
circunstancias de alta presión logrando
anticipar y superar situaciones que le
Capacidad
su
mantenerse proactivo aun frente a
organización, de manera dinámica, logrando
o
Supera ampliamente las expectativas
buenos
estándares
de
productividad en situaciones de presión. o
Es capaz de mantiene un estándar de rendimiento
satisfactorio
situaciones favorables.
solo
bajo
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 5
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ORIENTACIÓN AL CLIENTE Definición: Implica el deseo de servir y asistir al cliente en búsqueda de la satisfacción de las necesidades que este manifieste, hace mención al esfuerzo por conocer y comprender su percepción y utilizarla para resolver los problemas le acontezcan. GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
Capacidad
COMPORTAMIENTO generar
relaciones
de
o
confianza que le permitan identificar las
ambiente que le permita generar relaciones de
necesidades del cliente, asumiéndolas
confianza mostrando un interés genuino por
como propias, ofreciendo propuestas
ofrecer alternativas y propuestas que le
que
permitan sobrepasar las expectativas de sus
superan
ampliamente
las
expectativas o B
o
C
Se presenta empático estableciendo un
Habilidad
clientes. para
mantener
buenas
o
Establece unas relaciones que le permita
relaciones con sus clientes, ofreciendo
comprender las necesidades del cliente siendo
propuestas y alternativas de mejora,
capaz de sobrepasar las exigencias planteadas
logrando satisfacer sus necesidades
por sus clientes.
Habilidad para mantener una actitud
o
Se presenta atento a las especificaciones del
proactiva e interpretar de manera
cliente, aclarando detalles que le servirán de
adecuada
parámetros
los
requerimientos
para
desarrollar
su
trabajo.
establecidos por los clientes, ofreciendo
Ofreciendo a sus clientes propuestas que
soluciones capaces de cumplir con los
cumplas con dichos estándares.
estándares propuestos. o
Capacidad para mantener relaciones cordiales
D
soluciones
con
los
y
busca
clientes asesoría
ofrece para
desarrollar propuestas de mejora que
o
Entiende rápidamente los requerimientos establecidos por sus
clientes ofreciendo
soluciones prácticas que cumplan con los estándares establecidos.
sean capaz de cumplir con las exigencias de los clientes.
5
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 6
SID-DCC-002 01 15/06/2018
PRODUCTIVIDAD Definición: Es la capacidad sobrepasar los objetivos de desempeño con amplia facilidad, replanteándose metas cada vez más altas sin esperar a que estas sean impuestas por sus superiores. GRADO
DESCRIPCIÓN o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
A
COMPORTAMIENTO
habilidad para gestionar con calidad
o
cada una de las estrategias propuestas,
una de las estrategias que propone, auto
logrando generar tanto en si como en
exigiéndose y esforzándose hasta alcanzarlo.
sus subordinados el involucramiento
Junto a su equipo actúa como estratega e
necesario para poder superar los
involucra a los demás a superar los objetivos
objetivos propuestos asumiendo estos
planteados, que estos últimos acepten las
últimos como un desafío.
metas como un desafío. o
o
B
Gestiona, con buen criterio alternativas que
Capacidad para gestionar alternativas
contribuyen con la realización de los objetivos
capaces de desafiar a la organización,
de la organización, siendo estas más
establecer
fácil
beneficiosas para la organización. Propone
aplicación que faciliten el alcance de las
desafíos cada vez mayores, así como también
mismas.
metodologías fáciles de aplicar que faciliten el
metodologías
de
alcance exitoso de las misas o
Capacidad manera
C
para
desenvolverse
cooperativa
alcanzar
de
o
objetivos propuestos por la organización. Es
objetivos propuestos, conociendo los
conocedor de los procedimientos necesarios
procedimientos necesarios para el logro
o D
Habilidad que le permite tener claro el panorama en el que se ve inmerso, siendo capaz de pedir asesoría a pares y superiores.
Se desenvuelve de manera cooperativa y trabaja junto a su equipo para alcanzar los
los
que puedan asegurar el logro de los objetivos,
de los subjetivos propuestos.
6
Ofrece altos estándares de calidad en cada
ejecutándolos de manera óptima. o
Está satisfecho con los resultados alcanzados y se esfuerza para poder alcanzar los obj. Org. Pide asesoría a sus pares y superiores con el fin de tener un claro panorama de la situación en la que se encuentra inmerso
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 7
SID-DCC-002 01 15/06/2018
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 8
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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO. Definición: Es la capacidad para comprender de manera ágil los cambios presentes y como estos pueden transformase en oportunidades, identificando las debilidades de los competidores y aprovechar fortalezas corporativas para generar nuevas oportunidades de negocio. También incluye la capacidad de poder identificar cuando un negocio puede ser o no abordable. GRADO
DESCRIPCIÓN
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o
A
COMPORTAMIENTO
Capacidad para detectar, evaluar y
versatilidad,
y amenazas provenientes tanto dentro
conocimiento profundo de su entorno y
como fuera de la organización,
como este puede afectar la organización.
el
mismo.
Resumen
(es
o
un
B
o
C
un
Se muestra atento y busca comprender a
problema, para dar una solución efectiva.
Tiene la capacidad de comprender el
o
Es capaz de ofrecer soluciones diversas
comportamiento del mercado, así
para una misma situación. Evidenciando
como los que la integran, además se
profesionalismo.
esfuerza
respuestas
puede afectar sus propuestas a las
adecuadas que beneficie tanto a su
organizaciones, esforzándose por ofrecer
organización como a sus socios
propuestas que estén a la altura de las
estratégicos.
expectativas.
en
generar
Está atento a los cambios del
o
Comprender
como
Ante el planteamiento de un problema,
entornos y comprende como estos
opta por informase de cada una de las
podrían afectarlo, así mismo participa
variables
en el desarrollo de estrategias que
ofreciendo alternativas con un nivel de
permitan
tecnicidad aceptable.
Reacciona de manera oportuna frente a cambios de la organización, aunque
D
evidenciando
plenito los aspectos relacionados a un
potenciador) o
Ofrece propuestas con un alto nivel de
comprender cambios, oportunidades
reaccionando de manera efectiva ante
o
su capacidad de análisis es superficial viéndose reflejado en estrategias simples o descontextualizadas.
8
o
o
que
pueden
intervenir,
Cuando se le asigna una responsabilidad, recopila información necesaria para entender
de
forma
superficial
el
contexto. Esto se ve reflejado al momento de sustentar sus propuestas evidenciándose falta de dominio
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 9
SID-DCC-002 01 15/06/2018
RELACIONES PÚBLICAS. Definición: Capacidad para desarrollar redes de os con personas estratégicas que podrían aportar de manera significativa al desarrollo de la organización. También se hace referencia a la influencia desarrollada por el mismo sobre estos grupos de interés. GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
o
B
o
C
o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para cultivar relaciones que
Con gran facilidad de aceptación, posee
generan un beneficio de manera
una amplia red de os siempre a
directa o indirecta a la organización en
su disposición. Su carisma y su habilidad
un corto, mediano o largo plazo. La
de persuasión le permiten siempre
base de su éxito radica en su capacidad
obtener un beneficio, las personas que
para identificar, empatizar y generar
lo rodean lo consideran una persona
influencia sobre las redes de o
carismática con la que se vuelve fácil
“Amigos” que genera.
empatizar.
Capacidad para establecer relaciones
o
Carismático y persuasivo, es aceptado
tanto formales como informales que
con facilidad en nuevos redes, posee
sean de beneficio directo o indirecto
una variedad de os que estarán
para la organización, la base de su éxito
dispuestos a ofrecerse su ayuda, esto
radica en la persuasión.
gracias a su poder de convencimiento.
Capacidad para mantener relaciones
o
Se muestra abierto a establecer nuevas
con individuos que puedan favorecer a
relaciones y se preocupa en cultivar. Se
la organización, preocupándose por
muestra atento y disponible a sus
mantener una relación cercana con
requerimientos, esperando ganar su
estos para poder contar con estos
confianza para poder contar con su
cuando sea necesario.
apoyo.
Se esfuerza por identificar e integrarse a círculos en donde es posible obtener
D
o
beneficios
para
la
organización,
pasando desapercibido o poseyendo poca o nula influencia sobre estos.
o
se evidencia un esfuerzo por establecer y permanecer a una red de o, su carisma le ayuda a empatizar aunque su poder de persuasión no está muy bien desarrollado, impidiendo en ocasiones obtener lo que desea.
9
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 10
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IMPACTO E INFLUENCIA. Definición: Implica la capacidad de persuadir, convencer, impresionar e influenciar sobre personas o grupos de estas, con el objetivo de lograr un efecto especifico previamente establecido, es visto como una persona profesional y confiable GRADO
DESCRIPCIÓN o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
A
o
B
o
C
o
D
10
COMPORTAMIENTO
Capacidad para establecer alianzas
o
Su personalidad empática, su poder de
estratégicas, liderar negociaciones,
persuasión y su capacidad para comprender
ser consciente de las necesidades
fácilmente las necesidades las utiliza para
de los demás, de relacionarse con
obtener las riendas ya sea de una
destreza y ser capaz de generar
negociación de cualquier otro tipo de
ventajas sobre otros gracias a la
situación
influencia que ejerce.
prevalezcan sobre las del resto
Capacidad de identificar posibles
o
logrando
que
sus
ideas
Se presenta como una persona moldeable a
clientes, de generar una impresión
las necesidades y expectativas de sus
positiva sobre personas o grupos
clientes, comprende con destreza lo que el
de estas. Es visto como una
cliente espera de él y trabaja en la mejor
persona capaz un líder que ofrece
manera, alcanzando y superando las
soluciones efectivas.
expectativas
Capacidad para generar propuestas
o
Su empatía y su capacidad de análisis le
de valor para la organización, es
permiten comprender como sus acciones
consultado de manera recurrente
pueden
al considerarlo consciente de como
negociación, para lo cual regula de manera
las decisiones establecidas pueden
periódica sus postura con el fin de obtener
afectar el cumplimiento de los
los objetivos planteados. Persuade, sede y
objetivos organizacionales
concilia para lograr sus objetivos
Habilidad para Intervenir de forma
o
cambiar
el
rumbo
de
una
Se muestra como una persona preparada y
asertiva en la toma de decisiones
con ideas que pueden otorgar valor, toma
dentro su área o de la organización,
control de grupos de manera esporádica y
es
persona
cuando lo hace se esfuerza para dar lo
preparada y con conocimientos
mejor de sí. No es reconocido como un
profundos que puede aportar al
líder, busca lograr sus objetivos a través del
desarrollo de la organización.
consenso.
visto
como
una
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 11
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PRESENTACIÓN DE SOLUCIONES COMERCIALES. Definición: Es la capacidad de comunicar de manera clara y efectiva las propuestas de valor ofrecidas al cliente, así como trasmitir al cliente los beneficios agregados que la propuesta, producto, o servicio que puede generar en su organización. Además incluye la capacidad de adaptarse al tipo de cliente, su formación o intereses para generar el interés y satisfacción del mismo. GRADO
DESCRIPCIÓN o
Esla capacidad Preparar y presentar propuestas
A
o
B
o
COMPORTAMIENTO
en
donde
como soporte a sus propuestas, es claro,
reflejadas tanto los beneficios, como
conciso y durante su presentación
el impacto generado por estos. Es
mantiene envuelto a sus oyentes, utiliza
persuasivo,
comunica de manera
su voz y las expresiones como un
clara y eficaz, está atento a las críticas,
elemento más que le permita conectar
interrogantes
sugerencias,
con estos. Soluciona dudas de manera
ofreciendo una respuesta clara con
efectiva y su persuasión le dan una
argumentos solidos
ventaja para obtener el éxito.
Es la capacidad para manejarse de
o
herramientas audiovisuales solo como
comunicar características y beneficios
soporte. Se maneja con libertad durante
además
manera
sus presentaciones y aclara dudas
satisfactoria dudas, o interrogantes de
presentes en su audiencia manteniendo
su audiencia.
el control de esta.
resuelve
de
Habilidad para presentar de manera
o
interrogantes de su audiencia y busca siempre tener la respuesta adecuada
se debería dirigirse a su audiencia y
evitando dar repuestas que puedan abrir
desarrollar una empatía con ellos.
D
Habilidad para ofrecer presentaciones
Puede manejar con cierta facilidad presentaciones, se muestra atento a las
generan interés, se prepara en cómo
o
Expresa claramente sus ideas y utiliza
manera libre ante diferentes públicos,
escrita o verbal propuestas que C
Utiliza las herramientas tecnológicas
vean
y
se
o
la confrontación o
Al momento de sustentar sus propuestas
en donde se resalten las cualidades y
se evidencia nerviosismo, falta de
ventajas de los productos, o servicios.
preparación, recurriendo al material
Presenta un conocimiento superficial
audiovisual para recuperar el rumbo. Al
de la propuesta resultando dificultoso
momento de resolver interrogantes,
poder solucionar interrogantes de su
trata de ser conciliador e incluso puede
audiencia, se evidencia ansiedad y
ceder para evitar sentirse confrontado.
poco dominio.
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Código: Versión Fecha: 12
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
CREDIBILIDAD TÉCNICA. Definición: capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás, desarrollada fundamentalmente en el ámbito empresarial, su éxito se centra en los conocimientos adquiridos y en la capacidad para demostrarlo en los momentos en que sea necesario. GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para generar confianza y
o
temas relacionados a su Área como
credibilidad esto debido su amplio
fuera de ellas y no duda en utilizarlos al
conocimiento de su área y en áreas A
momento
relacionadas a esta, es referente de
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o
Habilidad para generar confianza y credibilidad
B
debido
a
o
manera recurrente a él para ser orientados, sus aportaciones poseen un gran valor y sus ideas son respaldadas
considerado un especialista en su área.
sin casi ninguna objeción. o
actualizarse
interesado académicamente
persona
en
constante
y
sus
aportaciones
siempre son bien vistas. Su trabajo es
para
considerado bueno y/o destacable. Se le
seguir contribuyendo a la organización.
D
una
competentes
en
Capacidad para identificar la mejor
Es
preparación, visto por los demás como
trabajo, es visto como una persona competente,
Considerado por los demás como un especialista en su área, acuden de
genuino por satisfacer a sus clientes, es
C
nuevo
un profesional digno de confianza.
sus
Es la capacidad de liderar equipos de
un
competidores. Los clientes lo ven como
conocimientos, presenta un interés
o
abordar
por sus compañeros, clientes e incluso
complejos
orientados a la satisfacción del cliente.
o
12
problemas
de
problema. Su capacidad es reconocida
consulta debido a la capacidad de resolver
Posee un amplio conocimiento tanto en
considera como una persona con futuro. o
Es consciente de sus limitaciones
manera en cómo puede aportar al
técnicas, pero aun así busca contribuir a
desarrollo de su área de trabajo, sus
la organización. Es capaz de acudir ante
aportaciones son analizadas, es visto
personas mejor preparadas para ser
como una persona que necesita
instruido.
aprender y actualizarse.
disponibilidad para aprender.
Mostrándose
con
Código: Versión Fecha: 13
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SID-DCC-002 01 15/06/2018
NEGOCIACIÓN Definición: Es la habilidad para generar un entorno propicio para la colaboración, generar compromisos y fortalecer relaciones con la finalidad de llegar a mejores acuerdos en una táctica de ganar-ganar GRADO
DESCRIPCIÓN o
Capacidad
COMPORTAMIENTO de
necesidades
de
anticipándose
A
comprender la
o
contraparte
sus
Aborda
estratégicamente
negociaciones,
busca
conocer
las con
intereses,
precisión al cliente, sus necesidades y sus
desarrollando estrategias de abordaje
motivaciones. Aunque a primera vista
que
una
pareciese algo improvisado, fluido y
negociación exitosa. Esto debido a su
natural se prepara con anterioridad y
amplia y exhaustiva investigación
como resultado está un paso adelante, su
obteniendo
persuasión
le
a
las
permitan
como
obtener
resultado
la
confianza de la contraparte para
le
permite
enganchar
fácilmente al cliente.
generar futuras negociaciones. o
B
o
C
Capacidad para identificar las ventajas
o
comunes. Durante la negociación se
necesidades de sus clientes, se muestra
muestra como una persona capaz,
atento logrando que este se sienta
enfocada y con facilidad brindar a su
atendido y valorado. Al momento de
contraparte un panorama fructífero y
ofrecer alternativas de solución cita
alentador. Logrando sus objetivos
frases de su cliente obteniendo que este
planteados previamente.
se identifique y acepte la propuesta.
Capacidad para identificar temas de
o
D
Es comunicativo, expresa de manera
interés de su contraparte, es cauto, se
simple las propuestas que cree que serán
enfoca en alcanzar sus objetivos
mejor vistas por sus clientes y en el
propuestos aunque en el camino debe
camino recoge dudas y sugerencias para
reajustarlos
luego
para
concretar
la
negociación. o
Entiende con facilidad cuales son las
Capacidad
reestructurar
sus
propuestas
logrando convencer. para
relacionarse
de
o
Es una persona con la que se es fácil
manera efectiva. Tomando como base
dialogar,
su
capacidad
de
el carisma más que la solides de sus
convencimiento es baja y por lo general
argumentos, es perseverante aunque
al momento de ofrecer propuestas estas
bajo presión muestra debilidad y falta
no convencen o están sujetas a cambios
de experiencia.
drásticos para poder ser aceptadas.
13
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 14
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CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DE NEGOCIO Definición: es la capacidad de poder involucrarse, hacer propia las perspectivas de sus clientes, tanto de manera general como especializada. Para así poder ofrecer un producto o servicio que satisfaga sus necesidades actuales y /o futuras. GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Es la capacidad de conocer a
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
profundidad
A
tanto
el
o
momento
de
entablar
una
negocio,
negociación tiene la capacidad de poder
productos como los problemas que
identificar y captar la esencia del cliente
pueden afectar a sus clientes,
esto con la finalidad de ofrecer
ofreciendo
se
alternativas de solución que al ser vistas
adaptan a sus necesidades, gracias a
por este sienta que cumplen de manera
ello es capaz de mantener excelentes
precisa con su modo de trabajo. Por lo
relaciones laborales al conocer y
general
istrar
las
acompañadas por la frase proveniente
fortalezas y debilidades de sus
del cliente “esto es justo lo que quería”
soluciones
que
debidamente
sus
presentaciones
están
clientes. o
B
o
Es la capacidad de interiorizar las
o
y ofrecer soluciones en donde se
para esto indaga, y recopila información
predomine la consolidación de sus
que
fortaleza, es visto por el cliente como
propuesta que genere un verdadero
un profesional
valor para su cliente.
Es la capacidad de identificar las
satisfacer
de
los
o
clientes
soluciones capaces de los
Es
la
capacidad
permita
desarrollar
una
Capta de manera clara cuales son las y
los
estándares
planteados por el cliente y trabaja en
estándares
para
le
necesidades
base a estos. Ofreciendo un producto de
establecidos por los clientes
D
un genuino interés por
comprender las necesidades del cliente,
ofreciendo
o
Presenta
necesidades del cliente como propias
necesidades C
14
Al
calidad. ofrecer
o
Capta
claramente
cuáles
son
las
soluciones que estén dentro de los
necesidades y los estándares de calidad
estándares del cliente, ofreciendo
establecidos aunque logra cumplirlos a
una argumentación clara de su
menudo se le pide rediseñar y mejorar
propuesta.
la propuesta.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 15
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. Definición: Es la capacidad para formar, desarrollar y consolidar equipos de trabajo con alto nivel de autonomía y responsabilidad. Se relaciona con el empoderamiento, el trabajo en equipo y el liderazgo participativo orientados a crear equipos auto manejable capaz de trabajar manteniendo altos estándares aun en la ausencia de un líder GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
o
B
o
Es la
capacidad del líder en
o
situaciones
propicias
pues esta consiente de que al hacerlo les
para
evolución
de
sus
permitirá crecer. Confía en su gene es
colaboradores generando confianza
consciente de sus capacidades y limitantes
en ellos y en sus capacidades.
trabajando en estas últimas. Su objetivo es
Guiándolos y consolidando la idea de
lograr que cada uno de lo mejor de sí
que el éxito de la organización
porque así lo deseen no porque están
depende únicamente de ellos.
siendo supervisados.
la
Es la capacidad de reconocer la
o
interacción y el flujo de ideas entre sus
colaboración, reconocer el esfuerzo
equipo, considera las sugerencias de estos
y hacer sentir a los demás como
y desarrolla propuestas en done se vean
personas valiosas.
incluidas, reconoce el esfuerzo y el logro
Es la capacidad de establecer de
desarrollo y
o
de
estándares
de que
calidad deben
y ser
cumplidas, supervisa de manera continua y
asignar
su
Fija
responsabilidades
de
alienta a alcanzar dichos estándares. En
responsabilidades de acuerdo a las capacidades
ocasiones su deseo por que su equipo logre
equipo
los estándares hace sentir a su equipo
motivándolos para alcanzarlo.
presionado. o
D
Propicia un clima adecuado que permita la
importancia de un clima que incita la
objetivos
o
No duda en otorgar responsabilidades,
desarrollar
parámetros C
COMPORTAMIENTO
Marca pautas estrictas y trabaja con su
Capacidad para establecer metas
equipo para alcanzarlas, su equipo lo ve
específicas y trabajar en el desarrollo
como un líder estricto pero justo, con
de las mismas, confía en su
experiencia.
perspectiva experiencia.
respaldada
por
la
o
Ofrece poca participación en las decisiones que toma, al ser comunicadas el equipo las acepta sin más.
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 16
SID-DCC-002 01 15/06/2018
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO. Definición: Es la capacidad de conocerá profundidad cada uno delos productos o servicios ofrecidos por la organización así como la facilidad de reconocer la viabilidad de aplicación y el nivel de aporte que generaría para los clientes, cuales son los requerimientos del mismo y como las necesidades del cliente serian satisfechas GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para comprender de
o
presentan,
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
de los productos así como los
C
D
con éxito.
Capacidad de escucha y análisis
o
Utiliza los beneficios de los productos
recabar
como carta de presentación, escucha
información de las necesidades del
atentamente las necesidades y las
cliente para brindar las cualidades de
sugerencias y ofrece alternativas en
sus productos como las soluciones
donde se muestra su profesionalismo y
que necesita.
persuasión.
Es la habilidad de comprender la relación
o
16
la competencia y cerrar la negociación
y lograr concretar una negociación.
o
sus
beneficios, superando las propuestas de
cubrir y sobrepasar sus expectativas
B
contextualizando
de mejora en donde se incluyen dichos
para alegrar conectar con el cliente,
busca
los
del cliente. Así mismo ofrece propuestas
Utilizándolos en las negociaciones
desarrollados,
tanto
beneficios de acuerdo a las necesidades
beneficios que estos presentan.
o
perfectamente
productos como los beneficios que
manera clara y precisa las cualidades
A
Conoce
producto,
cliente
o
Se prepara y se pone al tanto de las
y
características del producto o servicio
beneficio. Reconocer la importancia
antes de entrar en una negociación,
de estar preparado y prepararse para
entiende los beneficios y como puede
ello.
aplicarlos a su favor.
es la habilidad de reconocer la
o
Necesita
estar
constantemente
relación producto-cliente-beneficio y
revisando información relacionada al
trabajar para comprender como esta
producto, se le hace difícil entender y
relación puede contribuir a la
explicar los beneficios de los productos
satisfacción de las necesidades del
que posee. (aunque este en el puesto un
cliente.
tiempo prudente)
Código: Versión Fecha: 17
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DESARROLLO DE PROPUESTAS INNOVADORAS. Definición: Hace referencia al proceso creativo, la capacidad de improvisar a través de conocimientos ya cristalizados. La versatilidad de ideas, conceptos y nuevas formas de ofrecer un mismo contenido, generando en su desarrollo nuevos conceptos y propuestas que son tomadas y aplicadas en beneficio de la organización. GRADO
DESCRIPCIÓN o
Capacidad
creadora,
originalidad
A
COMPORTAMIENTO
en
o
contenidos de toda envergadura. Capta
el contenido ofrecido resalta por su
de manera ágil conceptos y los
originalidad y belleza, concentra su
transforma en propuestas capaces de
esfuerzo en generar nuevas y mejores
generar
es
formas de aplicar su talento. Toma
apreciado por su profesionalismo, la
conceptos comunes o tradicionales y
manera de responder a una misma
genera
situación con diferentes alternativas lo
innovadoras y de gran valor para la
hacen indispensable.
organización.
contenido
o o
Habilidad
para
con
ellos
propuestas
Comprende ampliamente como se
adaptarse
a
los
desarrolla la organización y aporta
calidad
de
la
desde su labor con propuestas que
organización y ofrecer propuestas
generan impacto, es un creativo y
creativas, versátiles e innovadoras,
trabaja en el desarrollo de propuestas y
respetando los mismos.
productos
parámetros B
Innovador, versátil y con más de una propuestas ante una misma situación,
Su
desarrollo
y de
valor.
el
variedad
de
que
beneficien
a
la
organización o o
C
Valora la innovación, la creatividad y
Capacidad comprender la importancia
participa activamente otorgando ideas
de la innovación y la creatividad y
que aportan al desarrollo de mejoras, y
aplicarla en el desarrollo de propuestas
nuevas
como parte de un grupo para beneficio
metodologías
de la organización.
beneficiaran tanto al cliente como a su
propuestas y/o
productos servicio
que
organización o D
Capacidad para percibir los cambios y
o
Es receptivo a los cambios, se adapta
adaptarse a ellos de manera oportuna
con facilidad manteniendo estándares
ofreciendo propuestas dentro de los
de productividad estables. De manera
estándares de productividad.
eventual brinda propuestas novedosas.
17
Código: Versión Fecha: 18
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD CREADORA. Definición: hace referencia a la capacidad de un individuo o grupo de estos en poder modificar la conducta con la finalidad de alcanzar un objetivo en donde la creatividad y la innovación sean trascendentales. Así mismo guarda estrecha cercana con la versatilidad cognitiva y la capacidad de cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. GRADO
DESCRIPCIÓN o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
A
COMPORTAMIENTO
Capacidad para anticipar y proponer
o
estrategias que permitan generar una
acciones de mejora antes de que se
ventaja
satisfacer
manifiesten situaciones que puedan
exigencias del mercado, clientes o
perjudicar a la organización, se adapta
proveedores
y lidera el cambio, es autocritico y
competitiva,
aun
en
escenarios
aparentemente impredecibles. o
B
autodidacta.
Capacidad para reaccionar de manera
o
C
Percibe y propone de manera oportuna
efectiva a los cambios del mercado , a
la
objeciones de clientes o a variaciones
implementando
de
necesarias que le permitan generarlo,
los
estándares
de
calidad
necesidad
de las
cambio, herramienta
establecidos por la organización o el
adaptándose
mercado
exigencias de nuevos objetivo y clientes o
o
Se anticipa al cambio, motiva y propone
fácilmente
las
y estrategias en el cumplimiento de
implementando
nuevas
protocolos
provenientes
las
Acepta y se enfoca en el desarrollo de
Capacidad para re-direccionar esfuerzos
disposiciones
a
nuevas
disposiciones,
de
estrategias
y
desarrollo
ya
tanto de la organización como de los
establecidos por la organización que le
clientes pertenecientes a esta.
permitan desarrollar propuestas de valor.
o
Capacidad para asimilar y cumplir requerimientos establecidos por la
D
organización, presenta un desbalance entre
cumplimiento,
creatividad.
18
calidad
e
y
o
Se enfoca en cumplir los parámetros establecidos
por
desarrollando
la
organización,
propuestas
poco
innovadoras o muy ceñidas a los parámetros que la organización o el cliente propone.
Código: Versión Fecha: 19
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ENTENDIMIENTO Y HABILIDAD PARA UTILIZAR DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS. Definición: Es la capacidad adquirida por los individuos de poder comprender y asimilar nuevas y mejores metodologías, herramientas o software que le permitan alcanzar altos niveles de productividad. En su máximo desarrollo, son capaces de utilizar herramientas y/o software de alta complejidad como parte de su día a día, permitiendo con esto poder desarrollar propuestas con valor único capaz de generar impacto en la organización y fuera de la misma. GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para implementar con gran
o
versatilidad conocimientos técnicos y
maneja a la perfección softwares y/o
competencias cristalizadas relacionadas
lenguajes de programación con los
a
cuales
la
programación
y
el
diseño
e impulsador de los objetivos de la
objetivos de la organización.
organización.
Habilidad para aplicar conocimientos
o
de
software
Comprende y dispone de las mismas para potencializar su aporte a la
nuevos
y
herramientas
o
que
Capacidad para
desenvolverse
Tiene
un
conocimiento
nivel
intermedio de los distintos softwares
mejores
que utiliza en su trabajo, está abierto al
le
aprendizaje
permitan mejorar su desarrollo.
D
las
organización.
de o
ágilmente
de asesorar en el manejo de estas.
la
Capacidad para mantenerse presto a la enseñanza
Implementa
herramientas a su disposición, es capaz
organización
o
y
que sirvan de soporte cumplir los
tanto dentro como fuera
C
programas
herramientas que servirán de soporte
estándares de calidad y productividad
o
genere
audiovisual para generar herramientas
propios de la ofimática para mejorar B
Posee un amplio conocimiento y
y
comprende
la
importancia de esta. en
o
Se maneja con dificultad al momento
programas que le permitan alcanzar sus
de interactuar con programas básicos
objetivos,
en
de ofimática, utiliza herramientas
adaptarse y manejar con fluidez nueva
ortosas y es conocedor a estado básico
información, metodologías relacionadas
de las funcionalidades de estas.
presenta
dificultad
al aprendizaje de nuevos programas.
19
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 20
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DESARROLLO DE COMUNIDADES VIRTUALES. Definición: es la capacidad de generar, desarrollar y/o potencializar redes alrededor de un interés común, teniendo como objetivo primordial la trasmisión de información capaz de generar un beneficio a corto, mediano o largo plazo. Su principal herramienta de difusión son las redes virtuales y no obedece ninguna barrera física. GRADO
DESCRIPCIÓN
COMPORTAMIENTO o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o
A
Capacidad para gestionar las distintas
público objetivo de la marca así como las
interacciones virtuales en donde la
actividades
organización está presente, generar
competencia que puedan interferir en el
nuevos puntos de interés e intervenir
cumplimiento de los objetivos de la
en el monitoreo de competidores y
organización e interviene de manera
nuevos
generar
activa en estos para identificar cambios y
reacciones que permitan poseer una
actuar al respecto, genera tendencias así
ventaja sobre estos.
como propuestas de valor que puedan
clientes
para
generadas
por
la
beneficiar a la organización. o
B
o
Capacidad de promover y direccionar
o
que le permitan generar debate en las
de las distintas redes en función a los
redes, así mismo organiza actividades
objetivos
la
que le permitan captar interés que será
organización, además de mantenerse
utilizado para poder conectar a estos con
al tanto de las acciones de la
los
competencia y reaccionar ante ellos.
organización.
establecidos
por
Habilidad
para
generar
interacciona
entre
las
la
o
D
transmitir
por
la
Vigila e interviene en las redes aprendo
su contenido genera acogida y se presenta atento a las propuestas de la competencia para poder reaccionar de
comunidades y la organización. para
propuestos
s poder conocer sus propuestas,
relevante y de manera activa para las
Capacidad
objetivos
material informativo que permita a sus
distintas
está presente y transmitir información
o
Idea, utiliza y promueve las herramientas
el debate, la información y la actividad
comunidades virtuales en las que se
C
20
Monitoriza tanto los clientes virtuales, el
manera adecuada a estas. o
Posee una red propia o es parte de una,
información de manera activa en cada
se maneja de forma activa aunque sus
una de las redes en las que esta
propuestas no generan la reacción
presente.
esperada.
Código: Versión Fecha: 1
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Krece Group. La gestión istrativa por competencias es un modelo que se desarrolla desde el departamento de recursos humanos y engloba en su manejo y desarrollo a cada una de las áreas funcionales de la organización. Su desarrollo cumple la función de facilitador, permitiendo desarrollar el talento profesional. El desarrollo de una gestión por competencias es un modelo flexible y aplicable a distintas realidades en cualquier organización. Cuando hacemos referencia a las competencias cardinales, es importante resaltar su origen y naturaleza. Por definición las competencias cardinales tienen un origen dentro de la visión organizacional siendo estas las bases fundamentales de la organización, ellas están presente en todos los puestos tanto estratégicos como operativos y se van graduando dependiendo del
Niveles de Desarrollo
requerimiento de los mismos. Las competencias específicas, se construyen tomando como referencia las
En general tanto las
principales funciones de cada uno de los puestos, también existe la
competencias cardinales como las
posibilidad de que uno o más puestos compartan una misma competencia
específicas se pueden presentar
específica, a este fenómeno se llama familias de competencias, la presencia
y/o requerir en distintos niveles
de estas consolida la relación existente entre puesto.
de desarrollo para lo cual se ha tenido en consideración la siguiente estructura. A. Alto: nivel a su máximo desarrollo B. Bueno: nivel por encima del promedio C.
Mínimo: nivel mínimo requerido
D. Insatisfactorio: competencia en su mínimo desarrollo
1
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
LISTADO DE COMPETENCIAS Competencias cardinales: Orientación a resultados. Orientación al cliente. Productividad Competencias específicas Pensamiento estratégico. Relaciones Públicas.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Impacto e influencia.
2
Presentación de soluciones comerciales. Credibilidad técnica. Negociación. Construcción de relaciones de negocio. Dirección de equipos de trabajo. Conocimiento del producto. Desarrollo de Propuestas innovadoras. Adaptabilidad y flexibilidad creadora. Entendimiento y habilidad para utilizar de herramientas tecnológicas. Desarrollo de comunidades virtuales.
Código: Versión Fecha: 2
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 3
SID-DCC-002 01 15/06/2018
COMPETENCIAS CARDINALES
3
Código: Versión Fecha: 4
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ORIENTACIÓN A RESULTADOS Definición: capacidad de actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se es necesario cumplir con las necesidades de los clientes o s, dentro como fuera de la organización, al momento de tomar decisiones importantes que afecten la prosperidad de la organización frente a sus competidores.. GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para responsabilizarse y superar
o
sobre
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
los objetivos propios o propuestos por la
4
A
cumplir
resulten desfavorables.
B
o C
para
plantearse
objetivos
o
y
sobrepasar
los
objetivos
Se plantea objetivos realistas que puede
realistas y trabajar arduamente en su
alcanzar, el trabajo bajo presión genera un
cumplimiento, siendo capaz de tolerar
mínimo efecto en su calidad manteniendo
largas jornadas de trabajo para lograrlo.
el mismo estándar de trabajo.
Capacidad
para
cumplir
de
manera
o
Capacidad para mantener un rendimiento constante bajo situaciones favorables.
Cumple con los objetivos planteados y que están bajo su responsabilidad. Logra mantener
en situaciones de presión,
D
logrando
propuestos por la organización.
satisfactoria los objetivos propuestos aun
o
desempeño,
circunstancias de alta presión logrando
anticipar y superar situaciones que le
Capacidad
su
mantenerse proactivo aun frente a
organización, de manera dinámica, logrando
o
Supera ampliamente las expectativas
buenos
estándares
de
productividad en situaciones de presión. o
Es capaz de mantiene un estándar de rendimiento
satisfactorio
situaciones favorables.
solo
bajo
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 5
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ORIENTACIÓN AL CLIENTE Definición: Implica el deseo de servir y asistir al cliente en búsqueda de la satisfacción de las necesidades que este manifieste, hace mención al esfuerzo por conocer y comprender su percepción y utilizarla para resolver los problemas le acontezcan. GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
Capacidad
COMPORTAMIENTO generar
relaciones
de
o
confianza que le permitan identificar las
ambiente que le permita generar relaciones de
necesidades del cliente, asumiéndolas
confianza mostrando un interés genuino por
como propias, ofreciendo propuestas
ofrecer alternativas y propuestas que le
que
permitan sobrepasar las expectativas de sus
superan
ampliamente
las
expectativas o B
o
C
Se presenta empático estableciendo un
Habilidad
clientes. para
mantener
buenas
o
Establece unas relaciones que le permita
relaciones con sus clientes, ofreciendo
comprender las necesidades del cliente siendo
propuestas y alternativas de mejora,
capaz de sobrepasar las exigencias planteadas
logrando satisfacer sus necesidades
por sus clientes.
Habilidad para mantener una actitud
o
Se presenta atento a las especificaciones del
proactiva e interpretar de manera
cliente, aclarando detalles que le servirán de
adecuada
parámetros
los
requerimientos
para
desarrollar
su
trabajo.
establecidos por los clientes, ofreciendo
Ofreciendo a sus clientes propuestas que
soluciones capaces de cumplir con los
cumplas con dichos estándares.
estándares propuestos. o
Capacidad para mantener relaciones cordiales
D
soluciones
con
los
y
busca
clientes asesoría
ofrece para
desarrollar propuestas de mejora que
o
Entiende rápidamente los requerimientos establecidos por sus
clientes ofreciendo
soluciones prácticas que cumplan con los estándares establecidos.
sean capaz de cumplir con las exigencias de los clientes.
5
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 6
SID-DCC-002 01 15/06/2018
PRODUCTIVIDAD Definición: Es la capacidad sobrepasar los objetivos de desempeño con amplia facilidad, replanteándose metas cada vez más altas sin esperar a que estas sean impuestas por sus superiores. GRADO
DESCRIPCIÓN o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
A
COMPORTAMIENTO
habilidad para gestionar con calidad
o
cada una de las estrategias propuestas,
una de las estrategias que propone, auto
logrando generar tanto en si como en
exigiéndose y esforzándose hasta alcanzarlo.
sus subordinados el involucramiento
Junto a su equipo actúa como estratega e
necesario para poder superar los
involucra a los demás a superar los objetivos
objetivos propuestos asumiendo estos
planteados, que estos últimos acepten las
últimos como un desafío.
metas como un desafío. o
o
B
Gestiona, con buen criterio alternativas que
Capacidad para gestionar alternativas
contribuyen con la realización de los objetivos
capaces de desafiar a la organización,
de la organización, siendo estas más
establecer
fácil
beneficiosas para la organización. Propone
aplicación que faciliten el alcance de las
desafíos cada vez mayores, así como también
mismas.
metodologías fáciles de aplicar que faciliten el
metodologías
de
alcance exitoso de las misas o
Capacidad manera
C
para
desenvolverse
cooperativa
alcanzar
de
o
objetivos propuestos por la organización. Es
objetivos propuestos, conociendo los
conocedor de los procedimientos necesarios
procedimientos necesarios para el logro
o D
Habilidad que le permite tener claro el panorama en el que se ve inmerso, siendo capaz de pedir asesoría a pares y superiores.
Se desenvuelve de manera cooperativa y trabaja junto a su equipo para alcanzar los
los
que puedan asegurar el logro de los objetivos,
de los subjetivos propuestos.
6
Ofrece altos estándares de calidad en cada
ejecutándolos de manera óptima. o
Está satisfecho con los resultados alcanzados y se esfuerza para poder alcanzar los obj. Org. Pide asesoría a sus pares y superiores con el fin de tener un claro panorama de la situación en la que se encuentra inmerso
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 7
SID-DCC-002 01 15/06/2018
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
7
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 8
SID-DCC-002 01 15/06/2018
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO. Definición: Es la capacidad para comprender de manera ágil los cambios presentes y como estos pueden transformase en oportunidades, identificando las debilidades de los competidores y aprovechar fortalezas corporativas para generar nuevas oportunidades de negocio. También incluye la capacidad de poder identificar cuando un negocio puede ser o no abordable. GRADO
DESCRIPCIÓN
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o
A
COMPORTAMIENTO
Capacidad para detectar, evaluar y
versatilidad,
y amenazas provenientes tanto dentro
conocimiento profundo de su entorno y
como fuera de la organización,
como este puede afectar la organización.
el
mismo.
Resumen
(es
o
un
B
o
C
un
Se muestra atento y busca comprender a
problema, para dar una solución efectiva.
Tiene la capacidad de comprender el
o
Es capaz de ofrecer soluciones diversas
comportamiento del mercado, así
para una misma situación. Evidenciando
como los que la integran, además se
profesionalismo.
esfuerza
respuestas
puede afectar sus propuestas a las
adecuadas que beneficie tanto a su
organizaciones, esforzándose por ofrecer
organización como a sus socios
propuestas que estén a la altura de las
estratégicos.
expectativas.
en
generar
Está atento a los cambios del
o
Comprender
como
Ante el planteamiento de un problema,
entornos y comprende como estos
opta por informase de cada una de las
podrían afectarlo, así mismo participa
variables
en el desarrollo de estrategias que
ofreciendo alternativas con un nivel de
permitan
tecnicidad aceptable.
Reacciona de manera oportuna frente a cambios de la organización, aunque
D
evidenciando
plenito los aspectos relacionados a un
potenciador) o
Ofrece propuestas con un alto nivel de
comprender cambios, oportunidades
reaccionando de manera efectiva ante
o
su capacidad de análisis es superficial viéndose reflejado en estrategias simples o descontextualizadas.
8
o
o
que
pueden
intervenir,
Cuando se le asigna una responsabilidad, recopila información necesaria para entender
de
forma
superficial
el
contexto. Esto se ve reflejado al momento de sustentar sus propuestas evidenciándose falta de dominio
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 9
SID-DCC-002 01 15/06/2018
RELACIONES PÚBLICAS. Definición: Capacidad para desarrollar redes de os con personas estratégicas que podrían aportar de manera significativa al desarrollo de la organización. También se hace referencia a la influencia desarrollada por el mismo sobre estos grupos de interés. GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
o
B
o
C
o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para cultivar relaciones que
Con gran facilidad de aceptación, posee
generan un beneficio de manera
una amplia red de os siempre a
directa o indirecta a la organización en
su disposición. Su carisma y su habilidad
un corto, mediano o largo plazo. La
de persuasión le permiten siempre
base de su éxito radica en su capacidad
obtener un beneficio, las personas que
para identificar, empatizar y generar
lo rodean lo consideran una persona
influencia sobre las redes de o
carismática con la que se vuelve fácil
“Amigos” que genera.
empatizar.
Capacidad para establecer relaciones
o
Carismático y persuasivo, es aceptado
tanto formales como informales que
con facilidad en nuevos redes, posee
sean de beneficio directo o indirecto
una variedad de os que estarán
para la organización, la base de su éxito
dispuestos a ofrecerse su ayuda, esto
radica en la persuasión.
gracias a su poder de convencimiento.
Capacidad para mantener relaciones
o
Se muestra abierto a establecer nuevas
con individuos que puedan favorecer a
relaciones y se preocupa en cultivar. Se
la organización, preocupándose por
muestra atento y disponible a sus
mantener una relación cercana con
requerimientos, esperando ganar su
estos para poder contar con estos
confianza para poder contar con su
cuando sea necesario.
apoyo.
Se esfuerza por identificar e integrarse a círculos en donde es posible obtener
D
o
beneficios
para
la
organización,
pasando desapercibido o poseyendo poca o nula influencia sobre estos.
o
se evidencia un esfuerzo por establecer y permanecer a una red de o, su carisma le ayuda a empatizar aunque su poder de persuasión no está muy bien desarrollado, impidiendo en ocasiones obtener lo que desea.
9
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 10
SID-DCC-002 01 15/06/2018
IMPACTO E INFLUENCIA. Definición: Implica la capacidad de persuadir, convencer, impresionar e influenciar sobre personas o grupos de estas, con el objetivo de lograr un efecto especifico previamente establecido, es visto como una persona profesional y confiable GRADO
DESCRIPCIÓN o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
A
o
B
o
C
o
D
10
COMPORTAMIENTO
Capacidad para establecer alianzas
o
Su personalidad empática, su poder de
estratégicas, liderar negociaciones,
persuasión y su capacidad para comprender
ser consciente de las necesidades
fácilmente las necesidades las utiliza para
de los demás, de relacionarse con
obtener las riendas ya sea de una
destreza y ser capaz de generar
negociación de cualquier otro tipo de
ventajas sobre otros gracias a la
situación
influencia que ejerce.
prevalezcan sobre las del resto
Capacidad de identificar posibles
o
logrando
que
sus
ideas
Se presenta como una persona moldeable a
clientes, de generar una impresión
las necesidades y expectativas de sus
positiva sobre personas o grupos
clientes, comprende con destreza lo que el
de estas. Es visto como una
cliente espera de él y trabaja en la mejor
persona capaz un líder que ofrece
manera, alcanzando y superando las
soluciones efectivas.
expectativas
Capacidad para generar propuestas
o
Su empatía y su capacidad de análisis le
de valor para la organización, es
permiten comprender como sus acciones
consultado de manera recurrente
pueden
al considerarlo consciente de como
negociación, para lo cual regula de manera
las decisiones establecidas pueden
periódica sus postura con el fin de obtener
afectar el cumplimiento de los
los objetivos planteados. Persuade, sede y
objetivos organizacionales
concilia para lograr sus objetivos
Habilidad para Intervenir de forma
o
cambiar
el
rumbo
de
una
Se muestra como una persona preparada y
asertiva en la toma de decisiones
con ideas que pueden otorgar valor, toma
dentro su área o de la organización,
control de grupos de manera esporádica y
es
persona
cuando lo hace se esfuerza para dar lo
preparada y con conocimientos
mejor de sí. No es reconocido como un
profundos que puede aportar al
líder, busca lograr sus objetivos a través del
desarrollo de la organización.
consenso.
visto
como
una
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 11
SID-DCC-002 01 15/06/2018
PRESENTACIÓN DE SOLUCIONES COMERCIALES. Definición: Es la capacidad de comunicar de manera clara y efectiva las propuestas de valor ofrecidas al cliente, así como trasmitir al cliente los beneficios agregados que la propuesta, producto, o servicio que puede generar en su organización. Además incluye la capacidad de adaptarse al tipo de cliente, su formación o intereses para generar el interés y satisfacción del mismo. GRADO
DESCRIPCIÓN o
Esla capacidad Preparar y presentar propuestas
A
o
B
o
COMPORTAMIENTO
en
donde
como soporte a sus propuestas, es claro,
reflejadas tanto los beneficios, como
conciso y durante su presentación
el impacto generado por estos. Es
mantiene envuelto a sus oyentes, utiliza
persuasivo,
comunica de manera
su voz y las expresiones como un
clara y eficaz, está atento a las críticas,
elemento más que le permita conectar
interrogantes
sugerencias,
con estos. Soluciona dudas de manera
ofreciendo una respuesta clara con
efectiva y su persuasión le dan una
argumentos solidos
ventaja para obtener el éxito.
Es la capacidad para manejarse de
o
herramientas audiovisuales solo como
comunicar características y beneficios
soporte. Se maneja con libertad durante
además
manera
sus presentaciones y aclara dudas
satisfactoria dudas, o interrogantes de
presentes en su audiencia manteniendo
su audiencia.
el control de esta.
resuelve
de
Habilidad para presentar de manera
o
interrogantes de su audiencia y busca siempre tener la respuesta adecuada
se debería dirigirse a su audiencia y
evitando dar repuestas que puedan abrir
desarrollar una empatía con ellos.
D
Habilidad para ofrecer presentaciones
Puede manejar con cierta facilidad presentaciones, se muestra atento a las
generan interés, se prepara en cómo
o
Expresa claramente sus ideas y utiliza
manera libre ante diferentes públicos,
escrita o verbal propuestas que C
Utiliza las herramientas tecnológicas
vean
y
se
o
la confrontación o
Al momento de sustentar sus propuestas
en donde se resalten las cualidades y
se evidencia nerviosismo, falta de
ventajas de los productos, o servicios.
preparación, recurriendo al material
Presenta un conocimiento superficial
audiovisual para recuperar el rumbo. Al
de la propuesta resultando dificultoso
momento de resolver interrogantes,
poder solucionar interrogantes de su
trata de ser conciliador e incluso puede
audiencia, se evidencia ansiedad y
ceder para evitar sentirse confrontado.
poco dominio.
11
Código: Versión Fecha: 12
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
CREDIBILIDAD TÉCNICA. Definición: capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás, desarrollada fundamentalmente en el ámbito empresarial, su éxito se centra en los conocimientos adquiridos y en la capacidad para demostrarlo en los momentos en que sea necesario. GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para generar confianza y
o
temas relacionados a su Área como
credibilidad esto debido su amplio
fuera de ellas y no duda en utilizarlos al
conocimiento de su área y en áreas A
momento
relacionadas a esta, es referente de
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o
Habilidad para generar confianza y credibilidad
B
debido
a
o
manera recurrente a él para ser orientados, sus aportaciones poseen un gran valor y sus ideas son respaldadas
considerado un especialista en su área.
sin casi ninguna objeción. o
actualizarse
interesado académicamente
persona
en
constante
y
sus
aportaciones
siempre son bien vistas. Su trabajo es
para
considerado bueno y/o destacable. Se le
seguir contribuyendo a la organización.
D
una
competentes
en
Capacidad para identificar la mejor
Es
preparación, visto por los demás como
trabajo, es visto como una persona competente,
Considerado por los demás como un especialista en su área, acuden de
genuino por satisfacer a sus clientes, es
C
nuevo
un profesional digno de confianza.
sus
Es la capacidad de liderar equipos de
un
competidores. Los clientes lo ven como
conocimientos, presenta un interés
o
abordar
por sus compañeros, clientes e incluso
complejos
orientados a la satisfacción del cliente.
o
12
problemas
de
problema. Su capacidad es reconocida
consulta debido a la capacidad de resolver
Posee un amplio conocimiento tanto en
considera como una persona con futuro. o
Es consciente de sus limitaciones
manera en cómo puede aportar al
técnicas, pero aun así busca contribuir a
desarrollo de su área de trabajo, sus
la organización. Es capaz de acudir ante
aportaciones son analizadas, es visto
personas mejor preparadas para ser
como una persona que necesita
instruido.
aprender y actualizarse.
disponibilidad para aprender.
Mostrándose
con
Código: Versión Fecha: 13
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
NEGOCIACIÓN Definición: Es la habilidad para generar un entorno propicio para la colaboración, generar compromisos y fortalecer relaciones con la finalidad de llegar a mejores acuerdos en una táctica de ganar-ganar GRADO
DESCRIPCIÓN o
Capacidad
COMPORTAMIENTO de
necesidades
de
anticipándose
A
comprender la
o
contraparte
sus
Aborda
estratégicamente
negociaciones,
busca
conocer
las con
intereses,
precisión al cliente, sus necesidades y sus
desarrollando estrategias de abordaje
motivaciones. Aunque a primera vista
que
una
pareciese algo improvisado, fluido y
negociación exitosa. Esto debido a su
natural se prepara con anterioridad y
amplia y exhaustiva investigación
como resultado está un paso adelante, su
obteniendo
persuasión
le
a
las
permitan
como
obtener
resultado
la
confianza de la contraparte para
le
permite
enganchar
fácilmente al cliente.
generar futuras negociaciones. o
B
o
C
Capacidad para identificar las ventajas
o
comunes. Durante la negociación se
necesidades de sus clientes, se muestra
muestra como una persona capaz,
atento logrando que este se sienta
enfocada y con facilidad brindar a su
atendido y valorado. Al momento de
contraparte un panorama fructífero y
ofrecer alternativas de solución cita
alentador. Logrando sus objetivos
frases de su cliente obteniendo que este
planteados previamente.
se identifique y acepte la propuesta.
Capacidad para identificar temas de
o
D
Es comunicativo, expresa de manera
interés de su contraparte, es cauto, se
simple las propuestas que cree que serán
enfoca en alcanzar sus objetivos
mejor vistas por sus clientes y en el
propuestos aunque en el camino debe
camino recoge dudas y sugerencias para
reajustarlos
luego
para
concretar
la
negociación. o
Entiende con facilidad cuales son las
Capacidad
reestructurar
sus
propuestas
logrando convencer. para
relacionarse
de
o
Es una persona con la que se es fácil
manera efectiva. Tomando como base
dialogar,
su
capacidad
de
el carisma más que la solides de sus
convencimiento es baja y por lo general
argumentos, es perseverante aunque
al momento de ofrecer propuestas estas
bajo presión muestra debilidad y falta
no convencen o están sujetas a cambios
de experiencia.
drásticos para poder ser aceptadas.
13
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 14
SID-DCC-002 01 15/06/2018
CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DE NEGOCIO Definición: es la capacidad de poder involucrarse, hacer propia las perspectivas de sus clientes, tanto de manera general como especializada. Para así poder ofrecer un producto o servicio que satisfaga sus necesidades actuales y /o futuras. GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Es la capacidad de conocer a
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
profundidad
A
tanto
el
o
momento
de
entablar
una
negocio,
negociación tiene la capacidad de poder
productos como los problemas que
identificar y captar la esencia del cliente
pueden afectar a sus clientes,
esto con la finalidad de ofrecer
ofreciendo
se
alternativas de solución que al ser vistas
adaptan a sus necesidades, gracias a
por este sienta que cumplen de manera
ello es capaz de mantener excelentes
precisa con su modo de trabajo. Por lo
relaciones laborales al conocer y
general
istrar
las
acompañadas por la frase proveniente
fortalezas y debilidades de sus
del cliente “esto es justo lo que quería”
soluciones
que
debidamente
sus
presentaciones
están
clientes. o
B
o
Es la capacidad de interiorizar las
o
y ofrecer soluciones en donde se
para esto indaga, y recopila información
predomine la consolidación de sus
que
fortaleza, es visto por el cliente como
propuesta que genere un verdadero
un profesional
valor para su cliente.
Es la capacidad de identificar las
satisfacer
de
los
o
clientes
soluciones capaces de los
Es
la
capacidad
permita
desarrollar
una
Capta de manera clara cuales son las y
los
estándares
planteados por el cliente y trabaja en
estándares
para
le
necesidades
base a estos. Ofreciendo un producto de
establecidos por los clientes
D
un genuino interés por
comprender las necesidades del cliente,
ofreciendo
o
Presenta
necesidades del cliente como propias
necesidades C
14
Al
calidad. ofrecer
o
Capta
claramente
cuáles
son
las
soluciones que estén dentro de los
necesidades y los estándares de calidad
estándares del cliente, ofreciendo
establecidos aunque logra cumplirlos a
una argumentación clara de su
menudo se le pide rediseñar y mejorar
propuesta.
la propuesta.
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 15
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. Definición: Es la capacidad para formar, desarrollar y consolidar equipos de trabajo con alto nivel de autonomía y responsabilidad. Se relaciona con el empoderamiento, el trabajo en equipo y el liderazgo participativo orientados a crear equipos auto manejable capaz de trabajar manteniendo altos estándares aun en la ausencia de un líder GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
o
B
o
Es la
capacidad del líder en
o
situaciones
propicias
pues esta consiente de que al hacerlo les
para
evolución
de
sus
permitirá crecer. Confía en su gene es
colaboradores generando confianza
consciente de sus capacidades y limitantes
en ellos y en sus capacidades.
trabajando en estas últimas. Su objetivo es
Guiándolos y consolidando la idea de
lograr que cada uno de lo mejor de sí
que el éxito de la organización
porque así lo deseen no porque están
depende únicamente de ellos.
siendo supervisados.
la
Es la capacidad de reconocer la
o
interacción y el flujo de ideas entre sus
colaboración, reconocer el esfuerzo
equipo, considera las sugerencias de estos
y hacer sentir a los demás como
y desarrolla propuestas en done se vean
personas valiosas.
incluidas, reconoce el esfuerzo y el logro
Es la capacidad de establecer de
desarrollo y
o
de
estándares
de que
calidad deben
y ser
cumplidas, supervisa de manera continua y
asignar
su
Fija
responsabilidades
de
alienta a alcanzar dichos estándares. En
responsabilidades de acuerdo a las capacidades
ocasiones su deseo por que su equipo logre
equipo
los estándares hace sentir a su equipo
motivándolos para alcanzarlo.
presionado. o
D
Propicia un clima adecuado que permita la
importancia de un clima que incita la
objetivos
o
No duda en otorgar responsabilidades,
desarrollar
parámetros C
COMPORTAMIENTO
Marca pautas estrictas y trabaja con su
Capacidad para establecer metas
equipo para alcanzarlas, su equipo lo ve
específicas y trabajar en el desarrollo
como un líder estricto pero justo, con
de las mismas, confía en su
experiencia.
perspectiva experiencia.
respaldada
por
la
o
Ofrece poca participación en las decisiones que toma, al ser comunicadas el equipo las acepta sin más.
15
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 16
SID-DCC-002 01 15/06/2018
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO. Definición: Es la capacidad de conocerá profundidad cada uno delos productos o servicios ofrecidos por la organización así como la facilidad de reconocer la viabilidad de aplicación y el nivel de aporte que generaría para los clientes, cuales son los requerimientos del mismo y como las necesidades del cliente serian satisfechas GRADO
DESCRIPCIÓN o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para comprender de
o
presentan,
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
de los productos así como los
C
D
con éxito.
Capacidad de escucha y análisis
o
Utiliza los beneficios de los productos
recabar
como carta de presentación, escucha
información de las necesidades del
atentamente las necesidades y las
cliente para brindar las cualidades de
sugerencias y ofrece alternativas en
sus productos como las soluciones
donde se muestra su profesionalismo y
que necesita.
persuasión.
Es la habilidad de comprender la relación
o
16
la competencia y cerrar la negociación
y lograr concretar una negociación.
o
sus
beneficios, superando las propuestas de
cubrir y sobrepasar sus expectativas
B
contextualizando
de mejora en donde se incluyen dichos
para alegrar conectar con el cliente,
busca
los
del cliente. Así mismo ofrece propuestas
Utilizándolos en las negociaciones
desarrollados,
tanto
beneficios de acuerdo a las necesidades
beneficios que estos presentan.
o
perfectamente
productos como los beneficios que
manera clara y precisa las cualidades
A
Conoce
producto,
cliente
o
Se prepara y se pone al tanto de las
y
características del producto o servicio
beneficio. Reconocer la importancia
antes de entrar en una negociación,
de estar preparado y prepararse para
entiende los beneficios y como puede
ello.
aplicarlos a su favor.
es la habilidad de reconocer la
o
Necesita
estar
constantemente
relación producto-cliente-beneficio y
revisando información relacionada al
trabajar para comprender como esta
producto, se le hace difícil entender y
relación puede contribuir a la
explicar los beneficios de los productos
satisfacción de las necesidades del
que posee. (aunque este en el puesto un
cliente.
tiempo prudente)
Código: Versión Fecha: 17
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DESARROLLO DE PROPUESTAS INNOVADORAS. Definición: Hace referencia al proceso creativo, la capacidad de improvisar a través de conocimientos ya cristalizados. La versatilidad de ideas, conceptos y nuevas formas de ofrecer un mismo contenido, generando en su desarrollo nuevos conceptos y propuestas que son tomadas y aplicadas en beneficio de la organización. GRADO
DESCRIPCIÓN o
Capacidad
creadora,
originalidad
A
COMPORTAMIENTO
en
o
contenidos de toda envergadura. Capta
el contenido ofrecido resalta por su
de manera ágil conceptos y los
originalidad y belleza, concentra su
transforma en propuestas capaces de
esfuerzo en generar nuevas y mejores
generar
es
formas de aplicar su talento. Toma
apreciado por su profesionalismo, la
conceptos comunes o tradicionales y
manera de responder a una misma
genera
situación con diferentes alternativas lo
innovadoras y de gran valor para la
hacen indispensable.
organización.
contenido
o o
Habilidad
para
con
ellos
propuestas
Comprende ampliamente como se
adaptarse
a
los
desarrolla la organización y aporta
calidad
de
la
desde su labor con propuestas que
organización y ofrecer propuestas
generan impacto, es un creativo y
creativas, versátiles e innovadoras,
trabaja en el desarrollo de propuestas y
respetando los mismos.
productos
parámetros B
Innovador, versátil y con más de una propuestas ante una misma situación,
Su
desarrollo
y de
valor.
el
variedad
de
que
beneficien
a
la
organización o o
C
Valora la innovación, la creatividad y
Capacidad comprender la importancia
participa activamente otorgando ideas
de la innovación y la creatividad y
que aportan al desarrollo de mejoras, y
aplicarla en el desarrollo de propuestas
nuevas
como parte de un grupo para beneficio
metodologías
de la organización.
beneficiaran tanto al cliente como a su
propuestas y/o
productos servicio
que
organización o D
Capacidad para percibir los cambios y
o
Es receptivo a los cambios, se adapta
adaptarse a ellos de manera oportuna
con facilidad manteniendo estándares
ofreciendo propuestas dentro de los
de productividad estables. De manera
estándares de productividad.
eventual brinda propuestas novedosas.
17
Código: Versión Fecha: 18
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD CREADORA. Definición: hace referencia a la capacidad de un individuo o grupo de estos en poder modificar la conducta con la finalidad de alcanzar un objetivo en donde la creatividad y la innovación sean trascendentales. Así mismo guarda estrecha cercana con la versatilidad cognitiva y la capacidad de cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. GRADO
DESCRIPCIÓN o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
A
COMPORTAMIENTO
Capacidad para anticipar y proponer
o
estrategias que permitan generar una
acciones de mejora antes de que se
ventaja
satisfacer
manifiesten situaciones que puedan
exigencias del mercado, clientes o
perjudicar a la organización, se adapta
proveedores
y lidera el cambio, es autocritico y
competitiva,
aun
en
escenarios
aparentemente impredecibles. o
B
autodidacta.
Capacidad para reaccionar de manera
o
C
Percibe y propone de manera oportuna
efectiva a los cambios del mercado , a
la
objeciones de clientes o a variaciones
implementando
de
necesarias que le permitan generarlo,
los
estándares
de
calidad
necesidad
de las
cambio, herramienta
establecidos por la organización o el
adaptándose
mercado
exigencias de nuevos objetivo y clientes o
o
Se anticipa al cambio, motiva y propone
fácilmente
las
y estrategias en el cumplimiento de
implementando
nuevas
protocolos
provenientes
las
Acepta y se enfoca en el desarrollo de
Capacidad para re-direccionar esfuerzos
disposiciones
a
nuevas
disposiciones,
de
estrategias
y
desarrollo
ya
tanto de la organización como de los
establecidos por la organización que le
clientes pertenecientes a esta.
permitan desarrollar propuestas de valor.
o
Capacidad para asimilar y cumplir requerimientos establecidos por la
D
organización, presenta un desbalance entre
cumplimiento,
creatividad.
18
calidad
e
y
o
Se enfoca en cumplir los parámetros establecidos
por
desarrollando
la
organización,
propuestas
poco
innovadoras o muy ceñidas a los parámetros que la organización o el cliente propone.
Código: Versión Fecha: 19
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
SID-DCC-002 01 15/06/2018
ENTENDIMIENTO Y HABILIDAD PARA UTILIZAR DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS. Definición: Es la capacidad adquirida por los individuos de poder comprender y asimilar nuevas y mejores metodologías, herramientas o software que le permitan alcanzar altos niveles de productividad. En su máximo desarrollo, son capaces de utilizar herramientas y/o software de alta complejidad como parte de su día a día, permitiendo con esto poder desarrollar propuestas con valor único capaz de generar impacto en la organización y fuera de la misma. GRADO
DESCRIPCIÓN o
A
o
COMPORTAMIENTO
Capacidad para implementar con gran
o
versatilidad conocimientos técnicos y
maneja a la perfección softwares y/o
competencias cristalizadas relacionadas
lenguajes de programación con los
a
cuales
la
programación
y
el
diseño
e impulsador de los objetivos de la
objetivos de la organización.
organización.
Habilidad para aplicar conocimientos
o
de
software
Comprende y dispone de las mismas para potencializar su aporte a la
nuevos
y
herramientas
o
que
Capacidad para
desenvolverse
Tiene
un
conocimiento
nivel
intermedio de los distintos softwares
mejores
que utiliza en su trabajo, está abierto al
le
aprendizaje
permitan mejorar su desarrollo.
D
las
organización.
de o
ágilmente
de asesorar en el manejo de estas.
la
Capacidad para mantenerse presto a la enseñanza
Implementa
herramientas a su disposición, es capaz
organización
o
y
que sirvan de soporte cumplir los
tanto dentro como fuera
C
programas
herramientas que servirán de soporte
estándares de calidad y productividad
o
genere
audiovisual para generar herramientas
propios de la ofimática para mejorar B
Posee un amplio conocimiento y
y
comprende
la
importancia de esta. en
o
Se maneja con dificultad al momento
programas que le permitan alcanzar sus
de interactuar con programas básicos
objetivos,
en
de ofimática, utiliza herramientas
adaptarse y manejar con fluidez nueva
ortosas y es conocedor a estado básico
información, metodologías relacionadas
de las funcionalidades de estas.
presenta
dificultad
al aprendizaje de nuevos programas.
19
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Código: Versión Fecha: 20
SID-DCC-002 01 15/06/2018
DESARROLLO DE COMUNIDADES VIRTUALES. Definición: es la capacidad de generar, desarrollar y/o potencializar redes alrededor de un interés común, teniendo como objetivo primordial la trasmisión de información capaz de generar un beneficio a corto, mediano o largo plazo. Su principal herramienta de difusión son las redes virtuales y no obedece ninguna barrera física. GRADO
DESCRIPCIÓN
COMPORTAMIENTO o
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o
A
Capacidad para gestionar las distintas
público objetivo de la marca así como las
interacciones virtuales en donde la
actividades
organización está presente, generar
competencia que puedan interferir en el
nuevos puntos de interés e intervenir
cumplimiento de los objetivos de la
en el monitoreo de competidores y
organización e interviene de manera
nuevos
generar
activa en estos para identificar cambios y
reacciones que permitan poseer una
actuar al respecto, genera tendencias así
ventaja sobre estos.
como propuestas de valor que puedan
clientes
para
generadas
por
la
beneficiar a la organización. o
B
o
Capacidad de promover y direccionar
o
que le permitan generar debate en las
de las distintas redes en función a los
redes, así mismo organiza actividades
objetivos
la
que le permitan captar interés que será
organización, además de mantenerse
utilizado para poder conectar a estos con
al tanto de las acciones de la
los
competencia y reaccionar ante ellos.
organización.
establecidos
por
Habilidad
para
generar
interacciona
entre
las
la
o
D
transmitir
por
la
Vigila e interviene en las redes aprendo
su contenido genera acogida y se presenta atento a las propuestas de la competencia para poder reaccionar de
comunidades y la organización. para
propuestos
s poder conocer sus propuestas,
relevante y de manera activa para las
Capacidad
objetivos
material informativo que permita a sus
distintas
está presente y transmitir información
o
Idea, utiliza y promueve las herramientas
el debate, la información y la actividad
comunidades virtuales en las que se
C
20
Monitoriza tanto los clientes virtuales, el
manera adecuada a estas. o
Posee una red propia o es parte de una,
información de manera activa en cada
se maneja de forma activa aunque sus
una de las redes en las que esta
propuestas no generan la reacción
presente.
esperada.
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