Ejemplo De Bpm Y Caso De Exito 5j4k1s

Business Process Management (BPM)

ESTRATEGIA Y GESTION DE LAS TIC’S INTEGRANTES: Juan Collazos Orlando Valencia Rossana García David Herrera Luis Salva

¿Qué es un BPM? • Es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales; un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de información con metodologías de procesos y gestión.

Es un grupo de procesos que en conjunto crean un resultado de valor para el consumidor.

Por que BPM en las empresas ... BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de procesos con una nueva clase de herramientas de software empresarial. Ha posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio.  - Coloca al cliente en primer lugar - Se centra en el negocio - Reune a personas y sistemas

Beneficios ●

Presenta una visión sistémica de la organización y sus procesos, lo que facilita su dirección y gobernabilidad.

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Permite medir, monitorear y evaluar los procesos, mejorarlos y aumentar la satisfacción de empleados y clientes, reducir costos y recuperar beneficios.

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Proporciona agilidad para adaptarse a los cambios del mercado y el entorno.

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Permite determinar e implementar los requerimientos tecnológicos y organizacionales para la ejecución de los procesos según los objetivos estratégicos

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Permite gestionar adecuadamente los recursos, acorde con los requerimientos de los procesos. Cimienta y propicia el camino hacia la automatización.

Propuesta Real

Sobre la empresa: RSA Seguros Chile S.A. Pais: CHILE Web: www.rsagroup.cl Productos y Servicios: Seguros Generales. RSA es uno de los principales grupos aseguradores multinacionales. Centrándose en seguros generales, tiene alrededor de 23.000 empleados y cerca de 20 millones de clientes en más de 140 países.

Propuesta Real Problemática RSA contaba con procesos estratégicos definidos, pero esto no aseguraba que los cambios que implica el trabajo por procesos sean aceptados y cumplidos por todos los implicados. Se llegó a la conclusión de que la implementación de BPM no sería eficaz sin una herramienta que se encargase de asegurar que todas las actividades de los distintos departamentos, áreas y secciones de la entidad fueran realizadas correctamente. Además, los procesos de Reserva y Cotización, se llevaban de forma manual, con ayuda de Excel, provocaba lentitud, errores y no permitía un mínimo control en seguimiento histórico de las actividades realizadas y sus responsables en la ejecución de tareas asignadas.

Propuesta Real Solución Se propuso un proyecto de implantación BPM (Business Process Management) para automatizar sus procesos estratégicos y, de esta manera, implementar una cultura de Gestión en la Automatización de Procesos que permita a la alta dirección saber su estado y tomar las decisiones correspondientes para lograr el óptimo desarrollo de la compañía. La estrategia para acometer el proyecto de implementación de BPM en la compañía fue dimensionar el objetivo del proyecto a nivel global para darle coherencia entrando lo menos posible en los detalles, pero implementar los procesos que realmente necesitaban un especial foco de atención, en la medida que la organización fuera capaz de 'digerir' el cambio de forma no traumática. También se realizó la automatización de los procesos de Reserva de Negocios y de Confección de las correspondientes Cotizaciones, que puede ser considerado como de gran envergadura, ya que se realiza mediante dos procesos integrados que, en su conjunto, contienen 19 subprocesos y ocupan 17 páginas de Diagrama de Flujo.

Propuesta Real Resultados -Se agilizo el trámite considerablemente, siendo la reducción media de los tiempos de tramitación del proceso de 74% con respecto a la tramitación sin el soporte de la herramienta. -- Los errores que se cometían en los procesos han disminuido de forma extraordinaria. La reducción media ha sido del 88%. -El aumento de la capacidad analítica y la toma de decisiones se estima en el 83%. -El cumplimiento de las Normativas, tanto internas como de obligado cumplimiento, al estar incluido en la ejecución de los procesos, es prácticamente total, con su consiguiente reducción de la exposición al riesgo. - En los primeros meses, el porcentaje de aumento de la eficiencia operativa tuvo una gran influencia, con un ascenso muy pronunciado, el 60%, estabilizándose a continuación.

Resumen • La finalidad del Modelamiento del Negocio es describir cada proceso del Negocio, especificando sus datos, actividades (o tareas), actores (o agentes) y reglas de Negocio. • Elementos del Modelo de Procesos de Negocio: – Actor o – Proceso de Negocio. – Entradas específicas. – Salidas específicas. – Recursos consumidos. – Eventos que dirigen el proceso. – El Objetivo la razón del proceso.