Emtrafesa S 6o12b

EMTRAFESA S.A.C 1.

Historia  El 18 de febrero del año 1961 un grupo de amigos y choferes formaron el comité de autos No 25 con el objeto de brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado aproximadamente por 40 y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio.  El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubicó en el Jirón Junín, así mismo en la ciudad de Chiclayo en sus inicios era la plaza de Armas, posteriormente en la calle Elías Aguirre.  El año 1973 año, el Gobierno de Juan Velasco Alvarado, decreta la conversión de comités a empresas de buses de mayor capacidad para seguir operando, es así que se reúnen en una Asamblea para decidir los destinos de su actividad del comité no lográndose el consenso para optar por la regularización dispuesta por el Gobierno.  La falta de consenso, llevó a que sólo algunos de todos del Comité decidan constituir, el día 13 de junio de 1977 la empresa de TRANSPORTES AVE FENIX S.A. como nuevo proyecto empresarial. Con la parte de su fondo de ahorro económico que habían creado con la finalidad y el sueño de hacer en el futuro una empresa, éste sirvió oportunamente para comprar dos unidades de buses.  Emtrafesa empezó sus operaciones en la misma ruta que tenía el Comité (Trujillo Chiclayo y viceversa) con dos buses marca volvo carrozados por la empresa trujillana “Morillas” y comprados por la empresa también Trujillana “Manucci”; siendo sus primeros choferes los mismos socios: Un bus de iba y el otro venida simultáneamente.  Emtrafesa, al año 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Jaén, Trujillo, Chimbote y Lima, cuenta con más de 80 buses entre Mercedes, Volvo y Scania, 7 cargueros, camionetas de reparto y 8 mini-van para el traslado de sus pasajeros a sus

domicilios, cubriendo de este modo un servicio de calidad en todo el norte del país hasta Lima.

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Visión

Una empresa Orientada al cliente, líder en transportes, conformada por una familia comprometida con la seguridad, puntualidad y confianza para que los viajeros disfruten de la atención, comodidad y seguridad, antes, durante y después de realizar su viaje.

3.

Misión

Satisfacer a nuestros clientes, potenciando el desarrollo y bienestar de nuestro personal; promoviendo el desarrollo de nuestros proveedores, distribuidores y clientes; fortaleciendo el vínculo con la comunidad en nuestro rol de ciudadanos responsables.

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Oportunidades de negocios

La empresa cuenta con las áreas de ventas de pasajes, reservas de pasajes, delivery de pasajes, y programación de bus lo cual facilitara, beneficia de una manera excelente la implementación de un sistema automatizado y la eficiencia para dichos procesos en el negocio. Al implementar este sistema desarrollado permitirá de eficiencia y la velocidad de tiempo en las respuestas de los procesos de dichas áreas.

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Objetivos  Identificar la calidad de servicio al cliente en la empresa de Transportes “Ave Fénix” S.A.C EMTRAFESA.  Mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa de transportes “Ave Fénix” S.A.C EMTRAFESA.  Brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba

integrado aproximadamente por 40 y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio.

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Estrategias empresariales

La empresa ave fénix emtrafesa cuenta con un horario consecutivo hacia la ciudad de Chiclayo y Chimbote. Cuenta con cuatro puntos de ventas ubicados en:  Plaza de armas  Huanchaco  Ovalo mochica  Urb. recreo

7.

Estrategias de marketing

Emtrafesa se dirige hacia los sectores económicos A, B, C y D, con sus diferentes precios, que están al alcance de todos los sectores económicos, diferenciándose en el servicio ofrecido, según su valor económico.

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Estrategias de recursos humanos

Mantienen en constante capacitación al personal de acuerdo a su especialidad y tipo de cargo que ocupan en la empresa realizan constante mejoras en el ambiente laboral para un mejor desempeño de nuestro personal calificado.

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Tecnología que utiliza emtrafesa

(Internet, voz Cliente-Servidor, redes, etc.) La tecnología que se utiliza en la Empresa de transportes Emtrafesa S.A son: COMPUTADORAS: Esta tecnología es usada diariamente en la empresa, porque es su herramienta de trabajo. LAPTOP: Están conectadas a las cámaras de seguridad para que puedan ver el movimiento dentro y fuera de la empresa.

LCD (TV): Es utilizada para distraer a la gente mientras esperan su hora de salida. BUSES: Son la herramienta principal de la Empresa de Transportes Emtrafesa S.A porque son estas quienes son utilizados para llevar a diferentes lugares de destino a las personas.

IMPRESORA: Son utilizadas para imprimir los pasajes (Boletos) de sus clientes.

GPS: Es una alta calidad de tecnología porque permite a la empresa recuperar su materia prima, es una herramienta que encuentra la ubicación del bus en caso que sea robado.

CAMARA DE SEGURA: Esta tecnología es utilizada para mantener al tanto de los movimientos que suceden dentro de la empresa, para mayor seguridad de los clientes y de la organización.

DETECTOR DE METALES: Es un aparato que a través de la emisión de ondas electromagnéticas logra captar la presencia de metales, ya sea bajo tierra, enterrado en la arena, dentro de nuestros bolsillos, etc.

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Problema

Es el desarrollo de un sistema de información de gestión documentaria para el área de pasajes de la empresa de transportes ave fénix sac.por lo tanto debemos solucionar el

problema Utilizando una herramienta de desarrollo rationals software architect.

política de calidad

11. Cliente:

 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al servicio.  Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.  Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa  Rapidez de distribución (encomiendas) o de atención al cliente. Precio justo (según la oferta y la demanda del mercado). Empresa:     

Desarrollando una vocación de servicio. Ofreciendo un servicio extraordinario. Satisfaciendo al cliente interno. Manteniendo trabajadores contentos. Trabajadores contentos crean clientes contentos, felices, leales; que quieren siempre regresar.

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GESTIÓN:

 Gestión de ventas de pasajes. Una interfaz para realizar las ventas de los pasajes. Registrar a los clientes nuevos Imprimir el documento de venta

 Gestión de reservas de pasajes. Realizara la reserva de pasajes para clientes exclusivos. El solo podrá realizar la reserva de pasajes mas no modificar el boleto.

 Gestión de Programación de Horarios de Buses Registrar los movimientos de los buses (entradas y salidas) para tener un listado de itinerarios para los clientes.

 Gestionar Delivery de Pasajes Realizar una venta de pasajes vía telefónica y llevado su boleto de viaje a su domicilio. Reportar los destinos que el cliente solicite.

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Sistemas

 Sistema Operativo: El Software a desarrollar funcionara en Windows 7 o versiones posteriores.  Navegador: Para el entorno web se utilizara IE 9 en adelante y navegadores compatibles.

 Red LAN: Debe existir una Red LAN para la venta de pasajes y las reservas de pasajes dentro de la empresa, así como la gestión del sistema.  Servidores: Debe existir un servidor web y hosting para que el software pueda ejecutarse en un entorno web.  Dominio Web: Debe existir un dominio web propio para los procesos online del software a desarrollar.  Seguridad: Debe implementarse políticas de seguridad para el manejo de la información tanta en hardware y Software.