Engenharia Do Produto Apostila-1 5i84f

Apostila – Engenharia do Produto Professora: Renata Garcez UBM – Cicuta – Engenharia de Produção

Qual a primeira coisa que um cliente vê em uma empresa? R:____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ Qual o objetivo se de projetar produtos? R:____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ Com quem se inicia o projeto de um produto? R:____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ A seguir desenho esquemático do ciclo de desenvolvimento de um produto. MKT

Projeto do produto

Produção

Clientes

O processo de criação de objetos inicia-se com a pesquisa das necessidades e aspirações dos potenciais usuários, com base nas quais se desenvolvem idéias para sua satisfação em forma de produtos e serviços.

- Concepção de Produto Produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade do consumidor. Produto é o conjunto de atributos tangíveis ou não que proporcionam benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor. (Semekik e Bamossy). Os produtos se classificam de uma forma genérica em bens tangíveis e bens intangíveis: BENS TANGÍVEIS: são os objetos físicos que podemos ver, tocar, estocar, manusear. Os bens tangíveis se subdividem em bens duráveis e não-duráveis. Bens duráveis são caracterizados por terem uma vida útil mais longa, tais como uma geladeira, uma TV, um carro, ferramentas e vestuário. Bens não-duráveis são caracterizados por serem normalmente consumidos ou usados umas poucas vezes, como cerveja, refrigerante, sabão, remédios. BENS INTANGÍVEIS: são por definição os serviços em geral, pois apresentam características próprias, (que veremos mais adiante) uma vez que eles só existem na medida em que são consumidos. Serviço significa uma experiência mais intangível.

Produtos e serviços vêm fundindo-se, Ex: Programas de internet vendidos em forma de CD é um produto, o mesmo vendido na internet é chamado de serviço. Normalmente a palavra produto sugere um objeto físico, como uma máquina de lavar ou relógio. Serviço significa uma experiência mais intangível, como uma noite em restaurante. A concepção dos produtos deve levar em conta as características de seus potenciais usuários. Diferentemente do que prevalecia na era FORD, pessoas demandam bens que supram suas carências funcionais por conforto, limpeza, praticidade, sabor, etc...bem como suas características afetivas. Para as empresas descobrirem seus produtos é fundamental antecipar necessidade.

- Tipos de Produtos: Os bens tangíveis, também se subdividem em duas categorias principais: bens de consumo e bens de capital. BENS DE CONSUMO: São os produtos voltados para o consumo próprio do consumidor como pessoa física. BENS DE CAPITAL: São produtos utilizados para gerar capital, também denominados de bens industriais ou de geradores de riqueza. São produtos usados para gerar renda. Um carro quando utilizado pelo consumidor para seu uso particular é classificado como sendo um bem de consumo, porém, quando utilizado como um táxi, ele a a ser classificado como um bem de capital, pois está gerando uma renda para o consumidor. Os bens de consumo são classificados em: - Produtos de conveniência: São bens que de alguma forma facilitam ou simplificam a vida dos consumidores. O processo de compra envolve a aquisição rápida e pouco ou nenhum planejamento prévio. Inclui-se aqui compras por impulso. Compras de urgência e emergência também entram aqui. EX: Papel higiênico, fralda, etc. OBS: Conveniência indica a idéia de economia de tempo, simplificação da rotina. A idéia de conveniência está mais ligada ao contexto da compra do que do produto em si. EX: Os produtos encontrados nas lojas de conveniência são os mesmos do mercado, mas o o a qualquer hora, com tranqüilidade e segurança.

- Produtos de compra comparada: São produtos que permitem alto grau de comparação por parte dos consumidores. EX: Preço e qualidade Há um confronto entre duas idéias. EX: Linha branca, linha marron. - Produtos Especiais: Está a definição de valor por trás destes produtos. Normalmente, trazem atributos compensadores para quem consome. Esses produtos requerem algum tipo de esforço adicional dos consumidores, os quais pagam mais para tê-los, esperam ou têm de procurá-los. EX: Rolex, Ferrari. - Produtos não procurados: Bens que os clientes não desejam ou que desconhecem. Sua aquisição se dá involuntariamente. EX: túmulos, seguros de vida

Os bens de capital se classificam em: - Instalações: Bens de capital duradouro, prédios, linhas de produção, etc. Envolvem altos investimentos, incluem várias exigências de fornecimento. - Equipamentos: São produtos de vida relativamente curta, que não se incorporam ao produto acabado. - Matéria-prima: Elementos que entram no processo do produto. São geralmente consideradas commodities, porém, há uma crescente atribuição de marcas a esses itens. São produtos de difícil diferenciação. Vendidos diretamente a indústrias. São produtos de grande sazonalidade, sujeitos a intempéries ambientais. OBS: Commodities (significa mercadoria em inglês) podem ser definidos como mercadorias, principalmente minérios e gêneros agrícolas, que são produzidos em larga escala e comercializados em nível mundial. As commodities são negociadas em bolsas mercadorias, portanto seus preços são definidos em nível global, pelo mercado internacional. As commodities são produzidas por diferentes produtores e possuem características uniformes. Geralmente, são produtos que podem ser estocados por um determinado período de tempo sem que haja perda de qualidade. As commodities também se caracterizam por não ter ado por processo industrial, ou seja, são geralmente matérias-primas. - Componentes: Partes acabadas ou semi-acabadas de produtos que entram em um processo de produção, tornando-se parte de um produto final. EX: pneus, motores. Sua demanda decorre da demanda de consumidores finais pelo produto acabado. - Suprimentos: Fornecem e a processos produtivos e istrativos. EX: Pregos, tintas para impressoras.

- Níveis dos Produtos Quando se planeja um produto, é necessário pensar em três níveis de produtos e serviços. O nível mais fundamental é o chamado produto núcleo. Nesse nível do produto, as empresas devem se preocupar no benefício ou no serviço central, ou seja, devem focar na seguinte questão: O que o comprador está realmente comprando? Ex: A mulher quando compra um batom, está comprando mais do que simplesmente uma cor para os lábios. Numa fábrica de cosméticos são gerados produtos, mas na loja são vendidas “esperanças”. Pode-se citar um consumidor que procura um quarto de hotel, onde ele compra descanso e pernoite; Em seguida, deve-se preparar um produto básico. Produtos básicos podem ter até cinco características: padrão de qualidade, atributos específicos, design, uma marca e uma embalagem. Tomemos como exemplo um televisor. O produto núcleo de um televisor é o entretenimento, ou seja, esse é o benefício central do produto. Já o produto básico, envolve em se definir determinados atributos tais como: tela plana, dimensões da tela, funções do controle remoto, design diferenciado, se é de plasma ou LCD, qual a marca do aparelho. Porém a medida que as empresas enfrentaram uma concorrência acirrada, seus produtos também ficaram muito parecidos em termos gerais, assim, tiveram que tentar aumentar sua vantagem competitiva e buscar fatores que as diferenciassem entre si.

Surge então o nível de produto ampliado que busca, oferecer serviços e benefícios adicionais aos consumidores. Nesse caso, serviços de instalação, serviços de garantia adicionais, serviços de entrega e de facilidade de crédito e serviços pós-compra fazem o diferencial do produto. Este é o nível onde o excede as expectativas do consumidor, dessa forma o hotel pode incluir um aparelho de TV com controle remoto, flores frescas, registro rápido, checkout expresso, boas refeições e serviço de quarto;