Ep 1.1.2.2 Sop Pengaduan 42436n

SOP PENGADUAN SOP

DINAS KESEHATAN KABUPATEN CILACAP Puskesmas Adipala I Pengertian

Tujuan Kebijakan Referensi

Prosedur

Langkah-langkah

No. Dokumen

: …../…/2016

Terbitan No. Revisi Tgl. Terbit

: …… : ……. : ……..

Halaman

: …./…..

PUSKESMAS ADIPALA I dr. Dwi Edy K

NIP. 197004272002121003 Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmas, mengklarifikasi, memberikan alternative, solusi kepada pengadu, mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil pengaduan kepada masyarakat melalui kotak saran dan media elektronik (sms, telfon, media social) Agar masalah yang dialami, dirasakan, atau dihadapi masyarakat dapat segera di carikan solusi terbaik bagi semua pihak. SK Kepala Puskesmas No…… Tentang …………….. -

Permenkres 1691 Tahun 2011 tentang keselamatan pasien Laporan kajian manajemen pengaduan masyarakat dalam layanan publik, direktorat aparatur Negara kementrian perencanaan pembagunan nasional/ BAPPENAS Tahun 2010 Alat dan Bahan: a. Kotak saran b. Buku regrister c. ATK (kertas dan ballpoin) d. Handphone 1. UPT Puskesmas Adipala I menerima pengaduan dari internal maupun eksternal melalui kotak saran dan media elektronik 2. Tim menerima laporan adanya pengaduan yang harus disertai dengan identitas pengadu secara lengkap dan memasukan ke buku 3. Tim melakukan penelaahan permasalahan 4. Tim melakukan penelaahan peraturan yang berkaitan dengan permasalahan tersebut 5. Tim melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak- pihak terkait 6. Tim menganalisa dan membuat kesimpulan 7. Tim membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi tim selambatnnya 7 hari setelah pengaduan masuk 8. Tim menyampaikan rekomendasi kepada kepala UPT Puskesmas Adipala I 9. Kepala UPT Puskesmas Adipala I memberikan jawaban, keputusan dan penyelesaian atas aduan 10. Jika penyelesaian tidak sesuai dengan yang diharapkan maka kepala UPT Puskesmas Adipala I, akan meneruskan permasalahan tersebut ke Dinas Kesehatan Cilacap.

Bagan Alir Pengaduan masuk TIM

Menerima pengaduan

Menganalisa dan menyimpulkan

Melakukan konfirmasi dan klarifikasi

Ya

Membuat keputusan dan penyelesaia n

Selesai

DokumenTerkait

Ketetapan proses penenganan pengaduan 1. 2. 1. 2. 3.

Menelaah peraturan

Menyampaikan kepada Kepala PKM Adipala I

Membuat rekomendasi TIM

Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan Unit Terkait

Menelaah permasalahan

Pihak- pihak yang terkait pengaduan Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap Laporan pengaduan Rekomendasi TIM Laporan keputusan dan penyelesaian

Tidak

Diteruskan ke Dinas Kabupaten Cilacap