Estandares De Calidad En Salud 4c224n

UNIVERSIDAD NACIONAL “JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN”

FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA CURSO: GERENCIA EN SALUD Y ENFERMERÍA II DOCENTE: LIC. ISABEL DURAND GONZÁLES

TEMA: ESTÁNDARES DE CALIDAD EN SALUD INTEGRANTES:

ROMERO CHUQUIYAURI PAMELA RUIZ OLIVAS CRISTHIAN

Un estándar representa un nivel de desempeño adecuado que es deseado y factible de alcanzar

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Principal objetivo es crear una cultura de mejora y aprendizaje continuos en la gestión de las organizaciones, promoviendo así que dichas organizaciones puedan madurar y rendir al máximo , y ofrecer a las personas usuarias un producto o servicio de la más alta calidad.

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Para mejorar la facilidad y homogeneidad en la aplicación de los estándares, tendrán la siguiente estructura:

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Descripción del estándar: Formula el estándar de cumplimiento obligatorio. Propósito: Logro que se desea alcanzar con el cumplimiento del estándar. Ámbito: Alcance en los diferentes servicios y áreas del sistema hospitalario. Proactividad: Grado en que el estándar es preventivo e impulsa a la organización a realizar actividades para la mejora continua de la calidad de los servicios. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Forma en que se evalúa y mejora el indicador de un estándar. Impacto: Grado de influencia en la implementación y en los resultados.

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ATRIBUTO: RESPETO AL EXTERNO.

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Estándar 1: Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al y un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias.

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Propósito: Este estándar de proceso tiene como finalidad que cada centro hospitalario ponga en funcionamiento un sistema eficaz de gestión de las quejas y sugerencias de sus s. Ámbito: El estándar está presente y orienta a todos los servicios y áreas del sistema hospitalario. Proactividad: Promueve la interacción entre diferentes áreas y servicios de salud con sus s mediante la implementación de un sistema eficaz para gestionar sus quejas y sugerencias. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se realizará en base al seguimiento del indicador de funcionamiento del sistema de gestión de sus quejas y sugerencias de los s.

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Estándar 2: Los s externos perciben un trato adecuado con amabilidad, respeto y empatía.

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Propósito: Es un estándar de resultado que se alcanza por la interacción entre proveedores y s que generan una percepción positiva sobre el trato, respeto y empatía percibida. Ámbito: El enfoque de percepción del externo atraviesa por todo el sistema de prestación de los servicios hospitalarios. Proactividad: Promueve el análisis y la medición de aspectos como el trato percibido, amabilidad con que se brinda la atención y actitud empática en relación a los problemas de salud y enfermedad de los s externos que acuden a los servicios. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se realizará como parte de la evaluación y seguimiento a la satisfacción de los s externos. Impacto: Mejorar la calidad de atención de los servicios de salud con un enfoque basado en el externo.

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ATRIBUTO: INFORMACIÓN COMPLETA.

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Estándar 3: El externo recibe, comprende y acepta la información que se le brinda acerca de los procedimientos, diagnóstico y tratamiento referidos a su caso.

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Propósito: Estándar de resultado, basado en la percepción de los s externos respecto al conocimiento, comprensión y aceptación acerca de los procedimientos, diagnóstico y tratamiento referidos a su caso. Ámbito: El estándar está presente y orienta a todos los servicios y áreas del sistema hospitalario. Proactividad: Promueve el interés del proveedor del servicio por lograr una interacción efectiva de intercambio de información sobre los procedimientos, diagnóstico y tratamiento que se oferta al externo. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Para el seguimiento y evaluación se utilizará el indicador de porcentaje de s externos que manifiestan que la información recibida en la atención es entendible y completa. Impacto: Contribuye a generar en el externo, una actitud crítica y de colaboración con el desempeño de la prestación de servicios de salud que le permita tomar decisiones en este ámbito.

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ATRIBUTO: EFICIENCIA

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Estándar 4: La organización de salud evalúa los gastos istrativos.

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Propósito: Estándar de proceso orientado al logro de los objetivos y las metas establecidas maximizando la utilidad de los recursos disponibles en la organización. Ámbito: Las áreas asistenciales y istrativas de la organización. Proactividad: La organización desarrolla estrategias y actividades que racionalicen y optimicen los costos y el uso de sus recursos. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se deben adecuar y aplicar las normas para la racionalización de los gastos istrativos en beneficio de los asistenciales. Impacto: El estándar busca la optimización en el uso racional de los recursos de la organización.

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Estándar 5: La organización constituye y formaliza equipos de mejora continua de la calidad (MCC) en los servicios.

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Propósito: Estándar de estructura que busca evaluar la optimización de la gestión de la calidad en la organización a través de la distribución de los recursos humanos para constituir equipos formales de MCC en los servicios. Ámbito: Todos los servicios de la organización. Proactividad: Promueve el ordenamiento estratégico de los recursos humanos en equipos de MCC que generen compromiso con la gestión de la calidad en los servicios de la organización, de manera permanente. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se evaluará semestralmente a través del porcentaje de servicios que cuentan con equipos de MCC. Impacto: La constitución de equipos de MCC comprometidos con la gestión de la calidad en todos los servicios de la organización.

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Estándar 6: La organización cuenta con los medicamentos necesarios para satisfacer la demanda de los s.

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Propósito: Estándar de resultado que busca evaluar la capacidad resolutiva de la organización para atender la demanda de medicamentos prescritos a los s. Ámbito: El Departamento o Servicio de Farmacia. Proactividad: Promueve que la organización cuente con un Departamento o Servicio de Farmacia adecuadamente abastecido que permita garantizar que los s reciban todos los medicamentos prescritos. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Este estándar será evaluado mensualmente a través del porcentaje de recetas prescritas por el Seguro Integral de Salud (SIS) totalmente dispensadas al . Impacto: El estándar logra la satisfacción del al dispensarle los medicamentos prescritos, los que se encuentran disponibles en el departamento de farmacia de la organización.

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ATRIBUTO: EFICACIA

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Estándar 7: El hospital asegura la aplicación de normas y procedimientos para el control de riesgos quirúrgicos y de infecciones intrahospitalarias.

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Propósito: Es un estándar de resultado en el caso de las infecciones intrahospitalarias y de proceso en el caso de cesáreas que busca mejorar la calidad en los procedimientos que evidencien mayor riesgo para los s mediante el control de procesos clave. Ámbito: Los servicios hospitalarios, en el que los s internos desarrollan procedimientos de manejo de casos y cuidado del paciente. Proactividad: Permite la evaluación protocolizada mediante procedimientos que han sido estandarizados y normados por la organización teniendo en cuenta la realidad sanitaria, recursos y capacidad resolutiva de los servicios hospitalarios. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Mediante la medición y seguimiento de las infecciones, complicaciones, cesáreas y letalidad hospitalarias, como eventos críticos que reflejen la implementación de las normas en las prestaciones hospitalarias. Impacto: El estándar busca mejorar el nivel de competencia de la organización en el control de los riesgos y daños asociados a la morbi mortalidad prevalente de cada realidad hospitalaria.

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Estándar 8: La institución cuenta con protocolos, manuales y procedimientos aprobados y actualizados, conocidos por el personal y disponibles para la atención.

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Propósito: Es un estándar de estructura que busca mejorar la atención mediante la protocolización de los procedimientos de atención que se ajuste a las necesidades, recursos disponibles, capacidades y poder resolutivo de cada servicio.

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Ámbito: La organización de salud en la que se deben diseñar los protocolos de atención en cada servicio, de acuerdo con las prioridades sanitarias identificadas en ella.

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Proactividad: Permite la participación del personal asistencial y técnico en el diseño de protocolos y la puesta en marcha de una atención basada en procedimientos que han sido estandarizados y normados por la misma organización.

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Ciclo de evaluación y mejoramiento: Mediante el seguimiento de la disponibilidad de los protocolos en los servicios y la evaluación semestral del conocimiento de la existencia de protocolos de prevención y manejo de accidentes punzocortantes por parte de los s internos.

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Impacto: El estándar busca mejorar los procedimientos y desempeño del personal durante la atención.

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Estándar 9: Se implementan procesos de auditorías de salud y istrativas de manera preventiva y periódica.

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Propósito: Es un estándar del proceso que busca la implementación de auditorías asistenciales y de procesos istrativos de manera periódica y preventiva de modo que fortalezcan el componente de garantía y mejoramiento de la calidad de atención en los servicios de salud. Ámbito: La organización de salud. Proactividad: Mejora la participación del personal en la identificación de problemas y causalidades que afectan la calidad de la atención. Orienta sus esfuerzos al alcance de los estándares de calidad establecidos por la organización. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Mediante la existencia de comités de auditorías y la verificación del desarrollo de auditorías en general y de eventos centinela. Impacto: Enfoque preventivo de las auditorias en salud y disminución del impacto de la falta de calidad en los costos hospitalarios.

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Estándar 10: La organización evalúa el cumplimiento de la programación de operaciones electivas.

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Propósito: Este estándar de proceso busca evaluar el cumplimiento de la programación de las operaciones electivas en la organización de salud. Ámbito: Departamentos de especialidades quirúrgicas y emergencia de los hospitales e institutos. Proactividad: Contribuir a la satisfacción del externo, mediante el cumplimiento de la programación de cirugías electivas. Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se evaluará mensualmente a través de la tasa de operaciones electivas programadas. Impacto: Promueve el cumplimiento de la programación de las operaciones electivas.

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Estándar 14: la institución cuenta con recursos para garantizar la prestación de servicios y la atención a sus referencias. Propósito: est. De estructura que pretende garantizar una atención integral con disponibilidad de servicios para la atención continua Ámbito: comprende los servicios hospitalarios así como los establecimiento de referencia y contrarreferencia. Proactividad: promueve que la organización mejore la atención de forma adecuada y permanente a las necesidades. Articula a los hospi. Con otros establecimientos de su jurisdicción. Impacto: continuidad de la atención en los servicios hasta la solución del problema de salud del .

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Estándar 16: el recibe la atención necesaria en el momento que lo requiere según la severidad del caso. Propósito: est. De proceso que tiene como finalidad garantizar la disponibilidad de los servicios en el momento que el lo requiera. Ámbito: la organización de salud y su jurisdicción correspondiente Proactividad: agilizar la atención en los servicios de emergencia, cirugía y en el área de isión. Impacto: mejorara la capacidad y prontitud de la atención. Involucra la participación activa de los istrativos y asistenciales en los servicios de emergencia y consulta ext.

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Estándar 20: los equipos de los servicios implementan proyectos de mejora de la calidad. Propósito: est. De proceso que busca propiciar la cultura de calidad a través de formulación de proyectos de mejora continua. Ámbito: se aplica con igual importancia en los departamentos y servicios. Proactividad: promueve la implementación de procesos de mejora de la calidad y la competitividad entre los departamentos y servicios de la organización hospitalaria. Impacto: promover el aprendizaje continuo

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Estándar 22: la institución establece mecanismos para garantizar el a los servicios de los s de menores recursos. Propósito: est. De proceso contribuye a la mejora de las condiciones y de organización de los servicios, facilitando el de los s de menores recursos. Ámbito: el ámbito hospitalario y los establecimientos de salud de referencia y contrarreferencia Proactividad: promueve el a los servicios de salud de los s de menores recursos. Impacto: mejora en el a los servicios de salud de los s de menores recursos.

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Estándar 23: externo satisfecho con la atención recibida en los servicios de salud. Propósito: est. De resultado que tiene como finalidad la medición de la satisfacción global del externo sobre la calidad de atención. Ámbito: en todos los servicios del hospital Proactividad: promueve la medición de satisfacción del externo de manera continua. Impacto: mejora sostenida de los diferentes servicios hospitalarios para obtener niveles elevados de satisfacción del externo.

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Estándar 24: interno satisfecho con su organización

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Propósito: est. De resultado orientado a la medición de la satisfacción de la satisfacción del interno. Ámbito: todas las áreas y servicios de salud. Proactividad: promueve la medición sistemática Impacto: mejora global y sostenida de la calidad de atención en los servicios de salud.