Formato Reclamo Directo 6136a

Armenia, Quindío 26 de octubre de 2019.

Señores CLARO (Comunicación S.A o Comcel S.A)

Ref. Solicitud Devolución de Dinero

Yo Natalia García Ramírez, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.094.966.923 expedida en la ciudad de Armenia, domiciliada en la ciudad de Armenia Quindío, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes hechos:

HECHOS PRIMERO: El día 02 de enero de 2019 me dirigí al almacén Claro Armenia – Centro de Atención y Ventas situado en la Carrera 15 No. 17-77 Local 104 en la ciudad de Armenia Quindío, con el propósito de comprar con mis propios recursos un teléfono celular. SEGUNDO: En dicho almacén me indicaron que el teléfono celular de la marca Huawei, de la referencia Y7 2018 era de excelente calidad, rendimiento, eficiencia, y además se ajustaba a las necesidades que un requiere de telefonía móvil. TERCERO: En vista de las recomendaciones y de los grandes beneficios que brindaba supuestamente ese teléfono celular, por la publicidad hecha al producto por parte de los vendedores de este almacén y en general por la información suministrada por ellos, accedí a comprar el equipo el cual entregado con factura de venta No. A2PR 711 CUARTO: Una vez comprado el teléfono celular, días siguientes empecé a notar problema con las notificaciones en la pantalla de bloqueo, ya que no me aparecían las notificaciones de WhatsApp, Facebook y Instagram, lo cual me disgustó ya que me tocaba desbloquear el celular cada que me llegaba un mensaje para poder ver que era lo que me habían mandado, decidí no prestarle mucha importancia a dicha situación ya que el celular seguía funcionando para llamar, recibir llamadas, estar en redes sociales y tenía a internet.

QUINTO: Después de unos meses de uso empecé a notar que el teléfono no me leía la sim car por ratos, lo cual no le di mucha importancia ya que pensé que era porque de pronto se iba la señal del operador móvil, después de esta situación mis padres me informan que en varias ocasiones me han llamado y no les contesto por lo cual decidí hacer unas pruebas por varios días a ver qué era lo que sucedía, pero no tuve éxito. SEXTO: Posterior a esto noté en repetidas ocasiones y mientras hacía uso del teléfono móvil, que se reiniciaba sin razón alguna lo cual era muy molesto ya que en ocasiones me encontraba hablando por celular. SEPTIMO: Frente a las fallas presentadas en el teléfono celular y explicadas en los hechos anteriores, decidí llevar el teléfono celular Huawei Y7 2018 al centro de servicio de Claro ubicado en el Centro Comercial Portal del Quindío por garantía el día 24 de agosto del año 2019. SÉPTIMO: El día 07 de septiembre de 2019, me presenté al centro de Servicios de Claro ubicado en el Centro Comercial Portal del Quindío de la ciudad de Armenia a recoger el teléfono celular y allí me indicaron, que efectivamente el celular tenía una falla interna, por lo cual se había hecho el cambio de la tarjeta principal, y que con esta reparación ya había quedado en completo funcionamiento y con las fallas reparadas. Me dispuse a revisar el celular en ese momento antes de retirarlo de la tienda, y revisando las fallas que había indicado el día que dejé el celular por garantía, a lo cual me percato que no sirven las notificaciones en la pantalla por lo que solo se había solucionado dos de las tres fallas que presentaba el equipo, por lo cual le indiqué a la asesora que me había atendido que no había quedado conforme con la reparación que se había hecho y que quería que solucionaran todas las fallas, la cual me indicó que ellos no iban a hacer nada más, porque ya habían hecho la reparación del celular y que ese referencia de celular no tenía las notificaciones en la pantalla, información que no pudo demostrar ya que le solicité que me indicara de donde había sacado esa información y no me dio respuesta. Finalmente, recibí el equipo sin que hubieran solucionada la totalidad de las fallas que reporté por el simple hecho de que no consideraba tan grave que no aparecieran las notificaciones en la pantalla de bloqueo. OCTAVO: Varios días después de haber recibido el equipo mis padres me volvieron a indicar que no les contestaba las llamadas por lo cual verifiqué que no aparecía como si hubiera entrado la llamada, de igual forma en ocasiones intenté llamar y no salían las llamadas, tampoco me leía la SimCard y se empezó a reiniciar de nuevo el equipo. NOVENO: El día 17 de octubre de 2019 me presenté nuevamente al centro de Servicios de Claro ubicado en el Centro Comercial Portal del Quindío de la ciudad de Armenia por garantía del equipo, a lo cual me indicaron que tenía la opción de

solicitar la devolución del dinero ya que se volvieron a repetir las mismas fallas por las cuales llevé el equipo por primera vez. DECIMO: El día 23 de octubre del 2019 procedí a revisar el estado en que se encontraba mi celular mediante la página https://wts.woden.com.co/wdrp/odsclaro , la cual me dieron para que revisara todo lo que pasaba con el celular a lo cual me percato que indican: “Señor se realiza la revisión técnica del equipo donde se hacen pruebas de funcionalidad establecidas bajo estándares autorizados por el fabricante, también pruebas manuales de sistema operativo, pantalla táctil, llamadas entrantes y salientes, todo esto obteniendo resultados satisfactorios, se informa al que no se realiza la solicitud de "devolución de dinero" debido a que el equipo tiene que haber sido reparado dos o más veces por la misma falla, se recomienda verificar el estado físico de la sim card, y no saturar la memoria interna del equipo con demasiadas aplicaciones pues esto puede causar el mal funcionamiento del sistema operativo.”

De lo anterior no es cierto que el equipo no presente fallas como lo indican en esta respuesta, y según lo establecido en la ley 1480 de 2011 con la sola repetición de la falla tengo la facultad de solicitar la devolución del dinero.

SOLICITUD

De lo anteriormente indicado solicito que se acceda a la devolución total del precio pagado por el equipo al momento de la compra, es decir, la suma de $449.900 pesos.

FUNDAMENTOS DE DERECHO Como fundamento legal, invoco el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, artículos 3 numeral 1.5 y 11 numeral 2 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 del 17 de abril de 2013.

ANEXOS

- Copia factura de venta No. A2PR 711 con fecha del 02 de enero de 2019 por valor de $449.900 - Copia de orden de servicios No. ODSC158836 de fecha 17 de octubre de 2019 - Copia de Orden de servicios No ODSC139302 de fecha 24 de agosto de 2019

- Pantallazo de la página web https://wts.woden.com.co/wdrp/odsclaro donde se consultó la orden de servicios No ODSC139302 de fecha 24 de agosto de 2019 y No. ODSC158836 de fecha 17 de octubre de 2019 - Pantallazo donde se observa que el celular no tiene señal y solo permite llamadas de emergencia, son su respectivo soporte.

Finalización del reclamo: El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del artículo 58 del mismo Estatuto.

NOTIFICACIONES

Me pueden notificar la respuesta en la calle 21 No. 16-46 Oficina 706 o al correo electrónico: [email protected], celular: 3045207299

Cordialmente,

NATALIA GARCIA RAMIREZ C.C 1.094.966.923 DE ARMENIA